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ELEVATION Express
PRIMAVERA Business Software Solutions
Contents
Responsabilidade de execuo de prestao deste servio ..................................................... 3
Descrio abreviada dos servios.............................................................................................. 3
Descrio detalhada dos servios ............................................................................................. 3
Servios de suporte para apoio ao produto Elevation Express ................................................. 3
Pack de servios de suporte disponveis para apoio ao produto Elevation Express ................. 3
Dados para proceder aquisio do servio de suporte usando a transferncia bancria ..... 4
Tipos de Incidentes de Suporte que no so imputados aos clientes ...................................... 4
Horrios de atendimento .......................................................................................................... 4
Contactos para prestao do servio ........................................................................................ 5
Tempo de resposta.................................................................................................................... 5
Recursos afetos para execuo deste servio ........................................................................... 5
mbito de disponibilizao do servio ...................................................................................... 5
Este tipo de servio visa o apoio diretamente ao cliente final de questes estritamente relacionadas com
o produto ELEVATION Express.
O servio de suporte disponibilizado atravs de contacto, via email, telefone e tambm via site, sendo
privilegiado o reporte de questes, via site e email. A disponibilizao deste servio no prev a
utilizao de acesso remoto ao ambiente do cliente para resoluo de problemas. S ser efetuado o
acesso remoto ao ambiente do cliente sempre que o consultor de suporte PRIMAVERA o entenda.
Valores
40*
150*
250*
Horrios de atendimento
O acesso aos servios de suporte poder ser efetuado atravs do email ou telefone com base no
seguinte horrio de funcionamento:
- Segunda a Sexta-feira, excluindo feriados:
-Horrio normal de expediente: entre as 09:30 s 13:00 e das 14:30 s 18:30 (hora GMT)
Tempo de resposta
O tempo de resposta definido para tratamento dos IS representa o espao temporal compreendido
entre o registo do incidente de suporte e a altura em que os servios de suporte garantem o contacto
com o cliente de forma a responder, resolver ou contornar o problema reportado. Para efeitos do SLA
(Service Level Agreement), o tempo de resposta corresponde a horas teis de acordo com o horrio
laboral regular do Support Center (09h30-18h30).
Garantimos a resposta at 21 horas teis aps o registo do incidente.