Manual de Calidad

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Revisin: 02

Manual de Calidad
Facultad de Ingeniera

Fecha de
Descripcin del Cambio
Aprobacin

Revisin

00

26/03/2010

Primera edicin

01

18/05/2012

Incorporacin al alcance de los Programas de Doctorado

02

24/06/2014

Revisin del documento completo

Copia controlada

Elaborado por:
Vernica Canivell
Responsable de Calidad

Revisado por:
Vernica Canivell
Responsable de Calidad

Aprobado por:
Ins Magdalena Jacob
Decano

Fecha:
20/06/2014

Fecha:
24/06/2014

Fecha:
24/06/2014

NO

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NDICE

1.

PRESENTACIN .......................................................................................................3

2.

FORMA JURDICA Y SEDE SOCIAL .................................................................4

3.

OBJETO ........................................................................................................................4

4.

ALCANCE .....................................................................................................................5

5.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA ......................................................................5

6.

TRMINOS Y DEFINICIONES ...............................................................................6

7.

SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD ......................................7

8.

RESPONSABILIDAD DEL DECANO ................................................................12

9.

GESTIN DE LOS RECURSOS ............................... Error! Marcador no definido.

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1. PRESENTACIN
1.1 La Universidad de Deusto (UD)
La Universidad de Deusto fue fundada en 1886 por la Compaa de Jess, con el respaldo de la
sociedad vizcana. En el ao 1916, comenzaron a impartirse los estudios de Empresariales en la
denominada Universidad Comercial, y, posteriormente, se incorpora a la misma la Escuela
Superior de Tcnicos de Empresa (ESTE), constituyendo el germen de la primera universidad
guipuzcoana. Actualmente, la Universidad de Deusto, est integrada por dos campus: el de Bilbao
y el de San Sebastin y por seis Facultades: Derecho, Ingeniera, Psicologa y Educacin,
Ciencias Sociales y Humanas, Economa y Administracin de Empresas y Teologa.
La Universidad de Deusto se marc, desde sus inicios, el firme propsito de cumplir con su
vocacin formativa y de servicio, uniendo siempre la excelencia acadmica y la promocin de la
justicia. Uno de los hitos que cabe destacar, por su especial influencia en el cumplimiento
renovado de su misin universitaria, es la celebracin de su centenario en el ao 1986. En ese
momento, los Estatutos Generales aprobados marcan una decidida orientacin hacia la calidad,
una mayor cercana a los ciudadanos, una apuesta rotunda por responder a las demandas del
entorno social ms cercano y una proyeccin hacia Europa. Los Estatutos, actualmente vigentes,
aprobados en 2003, continan expresando que la Universidad de Deusto pretende, tambin en
nuestros das, servir a la sociedad mediante una contribucin especficamente universitaria y a
partir de una visin cristina de la realidad.
El curso 2008-2009 la Universidad reform sus estructuras, con la constitucin de las nuevas
facultades, y sus enseanzas, con la aprobacin de 19 titulaciones de grado y 33 msteres
universitarios.
1.2. La Facultad de Ingeniera
La Facultad de Ingeniera de la Universidad de Deusto lleva ms de 30 aos formando
profesionales en mbitos de la ingeniera como la informtica, la electrnica, la automtica, las
telecomunicaciones o la organizacin industrial. En la Facultad de Ingeniera hemos desarrollado
una nueva oferta de titulaciones adaptadas al marco de Bolonia y con unos planes de estudios
concebidos para preparar a los ingenieros en las competencias que demanda la industria.
Aplicamos un modelo de enseanza-aprendizaje en el que el estudiante es el autntico
protagonista. Un modelo basado en la adquisicin de competencias especficas (propias de la
titulacin) y competencias genricas (trabajo en equipo, gestin del tiempo, expresin oral y
escrita...) necesarias para que un ingeniero se desenvuelva con xito en el mbito profesional. La
Facultad tiene en sus instalaciones ms de 25 laboratorios especializados a disposicin de los
estudiantes para sus prcticas y proyectos, donde desarrollar competencias y aplicar los
conocimientos adquiridos en las clases tericas.
Ms del 30% del profesorado de la Facultad de Ingeniera compagina su actividad docente con el
trabajo en empresa, aportando a sus clases una visin profesional y aplicada de las materias
propias de la ingeniera. Acoger, orientar, guiar y ayudar a los estudiantes es uno de los objetivos
de todos los profesores de la Facultad, y ms particularmente del equipo de tutores que asisten a
los estudiantes de ingeniera en todas las cuestiones relativas a su vida universitaria, acadmicas,
profesionales o personales.

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En la Facultad de Ingeniera queremos formar personas con los valores propios del Proyecto
Universitario Deusto y con conocimientos en ingeniera que les preparen para liderar el desarrollo
tecnolgico que se est produciendo en la sociedad actual. Hemos desarrollado un sistema
docente basado en la excelencia de nuestros laboratorios y en un programa de atencin
personalizada para los alumnos, con el objetivo de acompaarles en el camino de un aprendizaje
autnomo y significativo, segn el Modelo Deusto de Formacin. Adems, contamos con el centro
de investigacin Deustotech, dedicado a la investigacin y al desarrollo tecnolgico, en el que los
profesores y alumnos llevan a cabo proyectos que les permiten mantenerse al ms alto nivel
cientfico y tecnolgico.
2. FORMA JURDICA Y SEDE SOCIAL
Facultad de Ingeniera de la Universidad de la Iglesia de Deusto.
Campus Bilbao.
Avda. Universidades, 24 48007 Bilbao
3. OBJETO
El Decano de la Facultad de Ingeniera de la Universidad de la Iglesia de Deusto define el
presente Manual de Calidad, como un instrumento para la aplicacin del Sistema de Garanta
Interna de Calidad de la Facultad.
El objeto del manual de calidad es concretar las siguientes actividades:

el compromiso del Decano de la Facultad.

el establecimiento de la poltica y los objetivos de calidad.

el alcance del sistema.

la delimitacin de la estructura organizativa.

las lneas bsicas de actuacin en las diferentes actividades de la Facultad.

la asignacin de los recursos necesarios.

Estas actividades son realizadas para asegurar la calidad y conformidad de las mismas,
alcanzar la plena satisfaccin de los grupos de inters y decidir acciones encaminadas a la
mejora continua, basndose en una gestin por procesos de la Facultad.
El contenido de este manual desarrolla una doble proyeccin. Por un lado constituye un
documento abierto para que sirva como referencia al personal de la Facultad en el desarrollo de
las actividades, acciones y decisiones que se estimen oportunas y que tengan relacin directa o
indirecta con la calidad; y por otro lado sirve como informacin sobre el Sistema de Garanta
Interna de Calidad para cualquier organizacin que as lo solicite.
El manual de calidad, como el resto de la documentacin del sistema, es propiedad de la
Facultad de Ingeniera, por lo que quedan reservados los derechos de reproduccin total o
parcial y no se permite su utilizacin por terceros para fines distintos a los especficamente
autorizados. Las organizaciones que deseen tener copia de este manual, deben solicitarlo al
Decano de la Facultad de Ingeniera.

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El Decano de la Facultad de Ingeniera acepta plenamente el contenido del presente manual y de

los documentos de calidad en l referenciados, apoya e impulsa todas las acciones encaminadas
a lograr su plena aplicacin. Asimismo, este manual y los documentos asociados, son de obligado
cumplimiento para todo el personal de la Facultad de Ingeniera, en las partes que a cada uno son
aplicables.
4. ALCANCE
El Sistema de Garanta Interna de Calidad definido en el presente manual aplica a la docencia en
los grados, msteres, programas de doctorado y a las actividades de investigacin de la Facultad
de Ingeniera de la Universidad de la iglesia de Deusto.
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Para la elaboracin de este manual se han tenido en cuenta los siguientes documentos:
-

Los Estatutos Generales de la UD.

El Proyecto Universitario UD.
El Plan estratgico Deusto.
Plan de Transferencia del conocimiento de la Facultad.
Reglamento de Organizacin y funcionamiento de la Departamentos de la UD.
Reglamento del profesorado de la UD.
Reglamento de Estudiantes de la UD.
Marco Pedaggico de la Universidad de Deusto. Bilbao: UD, 2002.
Documento UD sobre elaboracin del Perfil Acadmico Profesional.
Normas y Orientaciones para la Elaboracin de Programas y Guas de Aprendizaje. Bilbao:
UD, 2007.
Orientaciones para la formulacin y el desarrollo de competencias especficas. Bilbao: UD,
2007.
Acuerdo 2/2012 de 22 de marzo del Consejo Acadmico, por el que se modifican las
normas reguladoras de los estudios de doctorado amparados en el Real Decreto
1393/2007, de 29 de octubre (promulgado por Orden del Rector 2/2012, de 23 de marzo).
Acuerdo 5/2011, de 20 de diciembre, del Consejo Acadmico por el que se aprueba la
normativa sobre Doctorado y la constitucin de la Escuela de doctorado DIRS (Deusto
International Research School).
Manual de la Garanta Interna de la Calidad Docente de la UD. Bilbao: UD, 2007.
Programa Audit. Gua para el diseo de Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la
formacin universitaria (Documento 01 v.1.0 21/06/07).
Programa Audit. Directrices, definicin y documentacin de Sistemas de Garanta Interna
de Calidad de la formacin universitaria (Documento 02 v.1.0 21/06/07).
Programa Audit. Herramientas para el Diagnstico en la implantacin de Sistemas de
Garanta Interna de Calidad de la formacin universitaria (Documento 03 v.1.0 06/07/07).
Programa Verifica. Protocolo de evaluacin para la verificacin de ttulos universitarios
oficiales (v. 5.020/12/07).
Programa Verifica. Gua de apoyo para la elaboracin de la memoria para la solicitud de
verificacin de ttulos oficiales (v. 1.018/02/08).
Programa Docentia. Orientaciones para la elaboracin del procedimiento de evaluacin (v.
1.0 10/01/07).
Programa Docentia. Modelo de evaluacin (v. 1.0 14/11/06).
Real decreto 99/2011, de 28 de enero, por el que se regulan las enseanzas oficiales de
doctorado.

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Gua de apoyo: evaluacin para la verificacin de enseanzas oficiales de doctorado

(Documento V.01_19/01/2012).

6. TRMINOS Y DEFINICIONES
Los trminos que constan en este manual, en las fichas de procesos, en los procedimientos y en
el resto de la documentacin del Sistema de Garanta Interna de Calidad, han sido tomados y
adaptados del glosario del documento Programa AUDIT, Directrices, definicin y documentacin
de Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la formacin universitaria (Documento 02 v.1.0
21/06/07) y del documento Norma UNE-EN ISO 9000:2005. Sistemas de Gestin de la Calidad.
Fundamentos y vocabulario.
Acreditacin: la acreditacin es el proceso por el que una agencia garantiza que las enseanzas
conducentes a la obtencin de ttulos de carcter oficial, cumplen los requisitos preestablecidos de
calidad.
Directriz: conjunto de instrucciones que ayudan a entender un aspecto de un modelo o sistema.
Estrategia: conjunto de acciones y comportamientos de las personas, equipo y organismo
responsable, coordinados y orientados para la consecucin de los objetivos establecidos.
Garanta de calidad: todas aquellas actividades encaminadas a asegurar la calidad
interna/externa. En este caso, contempla las acciones dirigidas a asegurar la calidad de los
procesos de enseanza - aprendizaje desarrollados por la Facultad, as como a generar y
mantener la confianza de los estudiantes, profesores y la sociedad.
Grupo de inters: toda aquella persona, grupo o institucin que tiene inters en la Facultad, en
las enseanzas o en los resultados obtenidos. stos podran incluir estudiantes, graduados,
doctorandos, doctores, profesores, padres, administraciones pblicas, empleadores y sociedad en
general.
Mejora continua: concepto empleado en los modelos de gestin, que implica un esfuerzo
continuado de la Facultad para avanzar en la calidad.
Movilidad: posibilidad o accin de estudiantes y profesores de pasar cierto perodo de tiempo
estudiando o trabajando en otra institucin de educacin superior del propio pas o del extranjero.
En el caso de estudiantes, el programa de movilidad debe llevar asociado la exigencia de
reconocimiento acadmico de las materias impartidas durante la estancia.
Objetivos de calidad: relacin de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el propsito de
mejorar la Facultad, la oferta formativa, la unidad o servicio que se evalan.
Personal acadmico: personal de los cuerpos docentes universitarios de la UD que desarrolla
actividad docente e investigadora.
Personal de administracin y servicios: personal laboral no docente que configura la estructura
administrativa, de gestin y de servicios de la Facultad.
Planificacin: proceso por el cual el equipo, personas u organismos responsables de los
procesos de enseanza-aprendizaje, disea las estrategias para la consecucin de los objetivos
de la misma (debe ser sistemtica y peridica).

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Poltica de calidad: intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas al

compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes interesadas.
Prcticas externas: conjunto de actividades de formacin, realizadas por los estudiantes en
empresas o instituciones, destinadas a desarrollar la vertiente prctica y profesional del programa
de formacin. Siendo stas de carcter obligatorio o voluntario y reconocidas o no
curricularmente.
Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman entradas en salidas (Normas ISO 9000:2005. Fundamentos y vocabulario).
Programa de insercin laboral: proyecto regulado destinado a orientar al estudiante de los
ltimos cursos para el acceso al primer empleo.
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeadas.
Resultados: consecuencias de los procesos relacionados con las actividades desarrolladas por la
Facultad.
Sistema de Garanta Interna de la Calidad: conjunto integrado por las actividades desarrolladas
por la Facultad para garantizar la calidad de las enseanzas, as como la relacin entre dichas
actividades.
Trazabilidad: capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que
est bajo consideracin.
7. SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD
La Facultad de Ingeniera tiene documentado un Sistema de Garanta Interna de Calidad
conforme a las directrices del programa AUDIT definidas por Aneca. Dicho sistema est
constituido por el conjunto de la estructura organizativa, de responsabilidad, de procesos, de
procedimientos de actuacin, y de recursos que se establecen en la Facultad de Ingeniera
para llevar a cabo la garanta interna de la calidad.
El sistema se mantiene y mejora continuamente mediante la aplicacin de la poltica de calidad y
los objetivos del plan estratgico de la Facultad, la medicin y anlisis de la satisfaccin de
los grupos de inters, el anlisis de los resultados de los procesos, de las auditoras y de la
revisin del sistema por la Junta de Facultad. La Junta de Facultad es el rgano colegiado
encargado del Sistema de Garanta Interna de Calidad.
La Facultad de Ingeniera tiene definido un Mapa de Procesos (Figura 1, pg. 9), donde quedan
identificados todos los procesos relativos a las actividades incluidas en el alcance del Sistema de
Garanta Interna de Calidad, as como sus interrelaciones con el objeto de:

Facilitar la comprensin y el cumplimiento de los requisitos del sistema.

Plasmar de manera clara el aporte de valor de los procesos.
Establecer objetivos en lnea con los objetivos de la Facultad.
Obtener los resultados esperados de cada proceso.

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Favorecer la eficacia de los procesos.

Mejorar continuamente los procesos sobre la base de su seguimiento y control.

La secuencia e interaccin de los procesos se realiza atendiendo a la siguiente clasificacin:

Procesos estratgicos: que definen la gestin estratgica.

Procesos operativos: que desarrollan la operatividad de la Facultad.
Procesos soporte: que apoyan a los procesos estratgicos

operativos.

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Rev.02

FIGURA 1. Mapa de procesos.

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7.1.

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MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DEL SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE

CALIDAD

El Decano de la Facultad establece una sistemtica de medicin, anlisis y mejora del Sistema de
Garanta Interna de Calidad, mediante la aplicacin del Ciclo de Mejora Continua (PDCA).

CICLO PDCA
ACT PLAN
PLAN
CHECK
DO
CHECK

Esta sistemtica permite mejorar la eficacia del Sistema de Garanta Interna de Calidad y
satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de inters de la Facultad (de acuerdo
a lo descrito en el punto 8.2. del presente manual respecto a la satisfaccin de los grupos de
inters).
La aplicacin de la metodologa de mejora continua se basa en una adecuada planificacin de
los trabajos a ejecutar, en el desarrollo de la documentacin de las operaciones y actividades
que lo requieran y en la capacitacin del personal de la Facultad. ste dispone de procesos
documentados en el gestor de procesos Auraportal (que definen el propietario, el equipo de
trabajo, los lmites, el mtodo operativo y los indicadores del procesos), que incluyen
procedimientos y/o instrucciones de trabajo asociadas, si as lo requieren las correspondientes
fichas de procesos (que definen el propietario, los lmites, proveedores y clientes, el mtodo
operativo y los indicadores de procesos), que incluyen procedimientos y/o instrucciones de trabajo
asociadas si as lo requieren (aparecen descritos en las diferentes tareas de la herramienta
informtica), que se convierten en los registros que evidencian los resultados de los procesos del
Sistema de Garanta Interna de Calidad.
La Junta de Facultad define la Relacin de los indicadores de seguimiento, que permite
realizar el seguimiento y control de los procesos establecidos. El anlisis de los indicadores lo
realiza el propietario de los mismos y el responsable de calidad (botn indicadores en Auraportal),
en el transcurso de las reuniones de la Junta de Facultad. En dichas reuniones se analiza la
informacin relativa a la eficacia del Sistema de Garanta Interna de Calidad, mediante el anlisis
del grado de implantacin y realizacin de los procesos (a travs de los resultados de los
indicadores establecidos).
Una vez se dispone de los resultados de los indicadores se siguen los pasos descritos en el
proceso Anlisis y mejora del centro y de sus ttulos en el caso de grado y mster, o del
Medicin, anlisis y mejora del programa de doctorado PE-MPD en el caso del programa de
doctorado. Este proceso comienza con la recogida y el anlisis de la informacin relativa a:
enseanza/aprendizaje, prcticas externas, programas de movilidad, insercin laboral de
egresados, extincin del ttulo, satisfaccin de todos los grupos de inters, quejas, sugerencias y
reclamaciones; gestin de personas y tasas de graduacin, abandono y eficiencia. A continuacin
se lleva a cabo la definicin, registro, implantacin, control, seguimiento y cierre de las acciones
de mejora necesarias para lograr la mejora continua del plan de estudios/programa de doctorado.
Dichas acciones de mejora se recogen en Auraportal a travs del proceso Acciones de mejora
(R-01-PE-MED) y del botn Seguimiento de las acciones de mejora.

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De esta forma, la implantacin de acciones de mejora derivadas del proceso citado, mantienen
vivos, actualizados y en una sistemtica de mejora continua todos los procesos del
Sistema de Garanta Interna de Calidad.
Anualmente la Junta de Facultad realiza la revisin del sistema, de acuerdo a lo descrito en el
punto 8.6. Revisin del Sistema de Garanta Interna de Calidad del presente manual.
Adems anualmente todas las actividades y procesos de la Facultad, son objeto de auditoras
internas de la calidad que se llevan a cabo conforme al procedimiento general Auditoras
Internas.
En el caso del los programas de doctorado, el coordinador acadmico informa al responsable de
calidad de la facultad de los resultados del programa de doctorado y de las acciones de mejora
definidas para que los traslade a la Junta de la Facultad.
7.2.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

La necesidad de definir y divulgar clara e inequvocamente, la poltica y los objetivos de la

calidad establecidos, as como la de disponer de procedimientos de actuacin normalizados,
hacen que el Sistema de Garanta Interna de Calidad deba estar establecido documentalmente.
La estructura documental establecida es la siguiente:

Poltica de la calidad: intenciones globales y orientacin de la Facultad relativas a la

calidad, expresadas formalmente por el Decano.

Manual de la calidad: documento base del Sistema de Garanta Interna de Calidad, en el

que se describen de forma general las lneas de actuacin que sigue la Facultad, para dar
respuesta a las directrices universitarias europeas sobre calidad. Incluye la visin general
de la Facultad, la definicin de los procesos, sus interacciones (mapa de procesos), las
actividades, funciones y responsabilidades.

Formatos: soportes documentales que materializan los resultados de las actividades. Una
vez cumplimentados los formatos, se convierten en registros del sistema, que constituyen
la evidencia de realizacin de las diferentes actividades descritas.

7.2.1. MANUAL DE CALIDAD

El presente Manual de Calidad ha sido elaborado por el responsable de calidad, revisado por la
Junta de Facultad y aprobado por el Decano. Su control y difusin se realiza a travs de la
biblioteca del gestor de procesos Auraportal correspondiente, donde se encuentra archivada.
7.2.2. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
La facultad utiliza el gestor de procesos Auraportal. Para un adecuado funcionamiento del Sistema
de Garanta Interna de Calidad, todo proceso implantado en Auraportal tiene asociado un proceso
denominado Incidencias y/o sugerencias de los procesos. En dicho proceso se recogen por
parte de los agentes implicados en el mismo los posibles cambios y mejoras necesarias para
adaptar los procesos a su realidad. Como resultado de estos cambios se genera una nueva
versin del proceso denominado Control de cambios de los procesos del SGIC.

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7.2.3. CONTROL DE LOS REGISTROS

La facultad utiliza el gestor de procesos Auraportal. Para un adecuado funcionamiento del Sistema
de Garanta Interna de Calidad, todo proceso implantado en Auraportal tiene asociado un proceso
denominado Incidencias y/o sugerencias de los procesos. En dicho proceso se recogen por
parte de los agentes implicados en el mismo los posibles cambios y mejoras necesarias para
adaptar los procesos a su realidad. Como resultado de estos cambios se genera una nueva
versin del proceso denominado Control de cambios de los procesos del SGIC. El cambio de
un formato concreto no supone una nueva versin del proceso.

8. RESPONSABILIDAD DEL DECANO

8.1.

COMPROMISO DEL DECANO

El Decano de la Facultad de Ingeniera se compromete de forma activa, en el desarrollo e

implantacin del Sistema de Garanta Interna de Calidad y en su mejora continua, comunicando
a la Facultad la importancia de cumplir las necesidades respecto a los grupos de inters, los
requisitos de las agencias universitarias de calidad y los requisitos internos. Para ello define
y comunica la poltica de la calidad al resto de la Facultad, con el fin de ayudar a la mejora del
desempeo y comprometer a las personas en el logro de los objetivos definidos.
Asimismo, la Junta de Facultad en el caso de grado y mster, o la comisin Acadmica en el caso
de programa de doctorado, es responsable de la revisin del sistema y de proponer los recursos
necesarios en los niveles de infraestructura, de ambiente de trabajo, de personal y de procesos,
con el fin de asegurar su adecuacin y eficacia continuas.

8.2.

ENFOQUE A LOS GRUPOS DE INTERS, COMUNICACIN Y SATISFACCIN

El Decano se asegura de que la poltica de calidad y el Sistema de Garanta Interna de Calidad

estn orientados a cumplir los requisitos de los grupos de inters y a mejorar la satisfaccin
de los mismos.
La identificacin sistemtica de los requisitos de los grupos de inters la realizan los responsables
en contacto con los mismos y su control y seguimiento se lleva a cabo en las reuniones de la
Junta de Facultad (grado y mster) o la Comisin Acadmica (programa de doctorado), de
acuerdo a lo descrito en el punto 7.1. del presente manual. En dichas reuniones se analiza la
capacidad de la Facultad para satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de
inters.
Asimismo, la Facultad lleva a cabo la evaluacin de la satisfaccin de los grupos de inters con
los servicios prestados (de acuerdo al proceso Satisfaccin de los grupos de inters, como
modo de verificar que se han cumplido los requisitos exigidos y de identificar nuevos requisitos.
Los resultados de este proceso se analizan en las reuniones peridicas de la Junta de
Facultad (grado y mster) o la Comisin Acadmica (programa de doctorado), de acuerdo a lo
descrito en el pto. 7.1. del presente manual. De esta forma nos aseguramos que las valoraciones
de todos los grupos de inters son tenidas en cuenta en la Junta de Facultad, rgano colegiado
que desempea las funciones de Comisin de calidad y por tanto participan en la misma, en la
mejora del Plan de Estudios y en la mejora continua del Sistema de Garanta Interna de Calidad.
Si el estudio de los resultados de la satisfaccin de los grupos de inters conlleva algn cambio en
los procesos del Sistema de Garanta Interna de Calidad, stos se recogern y gestionarn como
una accin de mejora y se tratarn de acuerdo a lo descrito en los procesos Anlisis y mejora

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del centro y de sus ttulos y Acciones de mejora en el caso de grado y mster, o del
proceso Medicin, anlisis y mejora del programa de doctorado PE-MPD en el caso del
programa de doctorado.
Respecto a la comunicacin con los grupos de inters de la Facultad, existe definido el
proceso Comunicacin y rendicin de cuentas. ste describe el desarrollo y participacin en
las actividades de informacin, captacin de estudiantes y difusin de los resultados de la
Facultad y los mecanismos para la rendicin de cuentas a los diferentes grupos de inters de la
Facultad, tanto internos como externos.
Para llevar a cabo estas actividades, la Junta de Facultad establece las medidas para canalizar
dichas comunicaciones, que incluyen informaciones sobre los servicios: normas de uso, atencin
a consultas, y la retroalimentacin con los grupos de inters, incluyendo sus sugerencias y quejas.
Esta comunicacin se establece a travs comunicaciones por email, personal de atencin a los
grupos de inters, formatos de sugerencias de las pginas Web de la Facultad, en la intranet de
la UD y en la extranet de los estudiantes; buzones fsicos de sugerencias para lo que disponen
del formato Sugerencias de los grupos de inters R-04-MC-UD u otros que se consideren
oportunos. Existe adems un proceso denominado Atencin a las sugerencias,
reclamaciones y alegaciones, mediante el que se gestionan todas las sugerencias recibidas.
Asimismo si derivado de las sugerencias fuese necesario llevar a cabo alguna accin de mejora
se siguen los pasos descritos en el proceso Acciones de mejora, en el caso de grado y
mster, o del proceso Medicin, anlisis y mejora del programa de doctorado PE-MPD en
el caso del programa de doctorado.

8.3.

POLTICA DE LA CALIDAD

El Decano comprometido en la implantacin del sistema y en mejorar continuamente su eficacia,

establece la poltica de la calidad. Dicha poltica es el marco para la definicin de los objetivos
y proporciona un referente para que las necesidades y expectativas de los grupos de inters
se determinen y se cumplan, con el firme propsito de aumentar la satisfaccin de los mismos. El
Decano se encarga de que la poltica sea comunicada y entendida por toda la Facultad y de
analizar y revisar la misma cuando corresponda.
La poltica de calidad se difunde por los siguientes medios:

Distribucin de copias de la poltica de calidad en los rganos colegiados.

Intranet de la UD.

Pgina Web de la Facultad para darlo a conocer a la comunidad universitaria, a los padres,
a los estudiantes y a los agentes sociales interesados.

Decanato de la Facultad.

8.4.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

El Decano establece los objetivos de calidad medibles y coherentes con la poltica de calidad,
para establecer la eficacia del Sistema de Garanta Interna de Calidad. Los objetivos se recogen
en el formato Plan de Gestin del proceso Planificacin Estratgica junto a los indicadores,
responsables, plazos y dems aspectos. Para conocer el grado de consecucin de los objetivos,
se lleva a cabo el seguimiento del plan estratgico en las reuniones de la Junta de Facultad,
fijndose las acciones correctivas o preventivas necesarias en funcin de las desviaciones
detectadas.

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8.5.

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

8.5.1.

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

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El Decano es responsable de definir la estructura organizativa de la Facultad, as como las

funciones y responsabilidades de sus miembros y de asegurarse de que son comunicadas
dentro de la organizacin.

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Rev.02

Organigrama de la Facultad de Ingeniera:

Decano

Gerente
Personal
administrativo y de
servicios

Vicedecanos

Secretario de
Facultad

Director
Deustotech

Directores de
lnea

Directores de
Posgrados, Directores
de Dpto. y
Coordinadores de
Grado

Personal
investigador

Personal docente

FIGURA 2. Organigrama

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A continuacin se describen las funciones y responsabilidades que en materia de Calidad

tienen los diferentes niveles de la Facultad. Las funciones detalladas quedan definidas en el resto
de documentos y registros del sistema. Asimismo, el resto de funciones que complementan las
responsabilidades aqu descritas se desarrollan en los Estatutos Generales de la UD, en el
Reglamento de Organizacin y funcionamiento de la Departamentos de la UD, en el Reglamento
del profesorado de la UD, en el Acuerdo 2/2012, de 22 de marzo del Consejero de Direccin por el
que se modifican las normas reguladoras de los estudios de doctorado y en el Acuerdo 5/2011, de
20 de diciembre, del Consejo Acadmico, por el que se aprueba la Normativa sobre Doctorado y
la constitucin de la DIRS.
Decano:
Es el responsable mximo de calidad, siendo sus funciones:

Definir y difundir la poltica de la calidad.

Proponer y aprobar el plan estratgico, derivado de la poltica.
Establecer los recursos necesarios para lograr el plan estratgico.
Revisar y aprobar los documentos del Sistema de Garanta Interna de Calidad que le
aplican.
Fomentar y promover el desarrollo del Sistema de Garanta Interna de Calidad.

Responsable de Calidad
Es designado por el Decano (ordinariamente puede ser un miembro de la Junta de Facultad) que
se encarga de coordinar y asegurar la implantacin y mantenimiento del Sistema de Garanta
Interna de Calidad.
El Decano nombra al responsable de calidad como representante para:

Asegurar la implantacin y mantenimiento del sistema con el apoyo del Decano.

Informar a la Junta de Facultad sobre la implantacin y los puntos de mejora del sistema.
Coordinar los asuntos sobre el Sistema de Garanta Interna de Calidad en las reuniones de
la Junta de Facultad.
Coordinar, junto con el tcnico de calidad, el plan de auditoras.
Coordinar el Sistema de Garanta Interna de Calidad de la Facultad con las directrices
emanadas de los rganos competentes superiores de la Universidad de la Iglesia de
Deusto.

Tcnico de Calidad
Se encarga de apoyar al responsable de calidad en la implantacin del SGCI. En particular son
funciones del tcnico de calidad:

Fomentar y promover el desarrollo de los procesos del sistema.

Asegurar que se incluyen los requisitos y directrices sealadas en este manual en todos
los niveles.
Favorecer la comunicacin entre los responsables de los procesos y la UTIC.
Apoyar al personal de la Facultad durante la implantacin del sistema.

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Junta de Facultad
Es el rgano colegiado que ordinariamente se rene con periodicidad mensual y que se encuentra
formado permanentemente por el Decano, el Vicedecano, los Directores de los departamentos o
reas, y el secretario de Facultad.
De forma general las funciones de la Junta de Facultad son:

Encauzar la participacin de todos los departamentos o reas.

Realizar el seguimiento y control del plan estratgico y de los procesos.
Supervisar las no conformidades de los procesos.
Establecer las acciones de mejora.
Revisar el Sistema de Garanta Interna de Calidad y verificar su eficacia.
Informar al Consejo de Facultad de las propuestas de nuevos programas de doctorado
realizadas.

Su funcionamiento se rige de acuerdo a lo descrito en los Estatutos Generales de la UD.

Consejo de Facultad
Es el rgano colegiado al que le corresponde trazar las lneas generales de la poltica acadmica
de calidad, de acuerdo con las directrices de los rganos de gobierno y direccin de la
Universidad de la Iglesia de Deusto. Adems, realizan informes de los programas de doctorado
interfacultaticios, a propuesta de las respectivas Juntas de Facultad.
Comisin Acadmica del Programa de Doctorado
La Comisin Acadmica es responsable de la definicin, actualizacin, coordinacin y calidad del
programa de doctorado, as como del progreso de la investigacin y de la formacin de cada
doctorando matriculado en l.
De forma general las funciones de la Comisin Acadmica son:

Encauzar la participacin de todos los implicados en el programa de doctorado.

Realizar el seguimiento y control de procesos.
Supervisar las no conformidades de los procesos del programa de doctorado.
Establecer las acciones de mejora del programa de doctorado.
Proponer medidas para la mejora de la calidad de los programas de doctorado.

Coordinador del Programa de Doctorado

Es el responsable mximo de la Comisin Acadmica del Programa de Doctorado. Se encarga de
informar del estado del Sistema de Garanta de Calidad del programa de doctorado al responsable
de calidad de la Facultad, para su posterior anlisis en la Junta de Facultad.

Gestionar el desarrollo del programa.

Asignar al doctorando un doctor que realice las funciones de tutora.

Es el rgano colegiado al que le corresponde trazar las lneas generales de la poltica acadmica
de calidad, de acuerdo con las directrices de los rganos de gobierno y direccin de la
Universidad de la Iglesia de Deusto. Adems, realizan los informes de los programas de doctorado

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interfacultaticios, a propuesta de las respectivas Juntas de Facultad.

Propietario de proceso

Realizar el seguimiento y control de los procesos de los que es propietario.

Presentar al Responsable de calidad la informacin relativa a la implantacin (no
conformidades de los procesos, etc.), realizacin de los procesos y los indicadores
establecidos.

Personal de la Facultad

8.5.2.

Llevar a cabo su trabajo de acuerdo con los procesos y procedimientos definidos y en

general con toda la documentacin del Sistema de Garanta Interna de Calidad.
Colaborar estrechamente con los propietarios de los procesos y con el responsable de
calidad en la mejora continua del Sistema de Garanta Interna de Calidad.
REPRESENTANTE DE LA JUNTA DE FACULTAD

El Decano nombra al responsable de calidad como representante para:

Asegurar la implantacin y mantenimiento del sistema con el apoyo del Decano.

Informar a la Junta de Facultad sobre la implantacin y los puntos de mejora del sistema.
Coordinar los asuntos sobre el Sistema de Garanta Interna de Calidad en las reuniones de
la Junta de Facultad.
Coordinar el plan de auditoras.
Fomentar y promover el desarrollo de los procesos del sistema.
Asegurar que se incluyen los requisitos y directrices sealadas en este manual en todos
los niveles.
Apoyar al personal de la Facultad durante la implantacin del sistema.
Coordinar el Sistema de Garanta Interna de Calidad de la Facultad con las directrices
emanadas de los rganos competentes superiores de la Universidad de la Iglesia de
Deusto.

8.5.3. COMUNICACIN INTERNA

El Decano se asegura de establecer los canales de comunicacin apropiados dentro de la
Facultad, para facilitar la participacin del profesorado, de los estudiantes, de los responsables
acadmicos y del resto de personal en el Sistema de Garanta Interna de Calidad.
Los canales habitualmente utilizados para la comunicacin interna son los siguientes:

Reuniones de la Junta de Facultad.

Reuniones del Consejo y Claustro de Facultad.
Reuniones de la Comisin Acadmica del Programa de Doctorado.
Reuniones de los Departamentos.
Comunicacin verbal (personal y telefnica).
Correo electrnico.
Web de la Facultad
Site de la Facultad
Intranet UD.
Documentos informativos.
Paneles informativos.

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8.6.

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REVISIN DEL SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD

La Junta de Facultad en caso de grado y mster, o la Comisin Acadmica en el caso de

doctorado, revisa con periodicidad anual el Sistema de Garanta Interna de Calidad, con apoyo
del responsable de calidad, con el fin de asegurar que se mantiene su eficacia y adecuacin.
8.6.1.

INFORMACIN PARA LA REVISIN

La revisin del Sistema de Garanta Interna de Calidad se realiza basndose en:

8.6.2.

Adecuacin y eficacia de la poltica y los objetivos de calidad.

Resultados de auditoras.
Retroalimentacin de los grupos de inters.
Desempeo de los procesos y conformidad del servicio.
Estado de las acciones correctivas y preventivas.
Informes de revisiones previas.
Cambios que pudiesen afectar al Sistema de Garanta Interna de Calidad.
Recomendaciones u oportunidades de mejora.
RESULTADOS DE LA REVISIN

El responsable de calidad recoge los resultados de la revisin en el Informe de revisin del

sistema por la Junta de Facultad, en el caso de grado y mster, o en el Informe de revisin
del sistema por el programa de doctorado (R-09_MC-UD) en el caso de programa de
doctorado, que incluye todas las decisiones y acciones derivadas de la revisin, para mejorar la
eficacia del sistema y sus procesos, mejorar el servicio de acuerdo a las necesidades de los
grupos de inters y para aportar nuevos recursos. La Junta de Facultad en el caso de grado y
mster, o la Comisin Acadmica en el caso de programa de doctorado, aprueba dicho informe y
archiva en la biblioteca correspondiente del gestor de procesos Auraportal a la que tienen acceso
los miembros de la Junta de la Facultad y el responsable de calidad.
La Junta de Facultad analiza el informe y hace el seguimiento de las acciones del mismo en las
reuniones peridicas correspondientes y a travs del botn Indicadores de Auraportal.
9. GESTIN DE LOS RECURSOS
9.1.

PROVISIN DE RECURSOS

El Decano es responsable de identificar y proponer a los rganos competentes de la Universidad

de la Iglesia de Deusto los recursos adecuados para la implantacin, mantenimiento y mejora
continua del Sistema de Garanta Interna de Calidad y, de este modo, aumentar la satisfaccin de
los grupos de inters mediante el cumplimiento de sus necesidades.
Mediante las actividades de planificacin del sistema y a partir de las necesidades detectadas, el
Decano se asegura de que dispone de:

Personal con la formacin y competencia adecuadas al trabajo a realizar.

Las instalaciones y equipos necesarios para realizarlo.

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9.2.

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RECURSOS HUMANOS

La Facultad sigue los mecanismos de la Universidad establecidos para la implantacin,

seguimiento y revisin de mejoras en la poltica de personal y del acceso del personal acadmico,
de apoyo a la docencia y del personal de administracin y servicios.
Para ello tiene definido el proceso soporte Gestin de Personas. Dicho proceso define adems
los medios para la captacin y seleccin, formacin, evaluacin, promocin y reconocimiento del
personal acadmico y del personal de administracin y servicios.
9.3.

INFRAESTRUCTURA

El Decano en colaboracin con los responsables de los departamentos o reas, se asegura de

disponer de la infraestructura necesaria para el desempeo de las actividades de la Facultad y el
cumplimiento de requisitos de los grupos de inters, y en su caso de proponer la mejora de los
mismos.
Dicha infraestructura incluye:

Edificios y espacios de trabajo.

Equipo para los procesos.
Servicios de apoyo.

Con el fin de asegurar el mximo aprovechamiento de los recursos materiales y servicios

disponibles, la Facultad dispone del procedimiento operativo Gestin de recursos materiales y
servicios. De esta forma se puede obtener y valorar la informacin sobre los requisitos para el
diseo, dotacin, gestin y mantenimiento de los recursos materiales y servicios. El citado
procedimiento establece adems un sistema de control, revisin, mejora y rendicin de cuentas de
los recursos materiales y servicios a las partes implicadas.
Cuando se detecta la necesidad de llevar a cabo alguna accin de mejora respecto a los recursos
materiales y servicios se acta de acuerdo a lo descrito en el proceso Acciones de mejora en
el caso de grado y mster, o del proceso Medicin, anlisis y mejora del programa de
doctorado de estudios PE-MPD en el caso del programa de doctorado.