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Intangibilidad
Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver,
degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto,
tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de
una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como
sucede con los bienes o productos fsicos). Por ello, esta caracterstica
de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los
compradores porque no pueden determinar con anticipacin y
exactitud el grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar o
adquirir un determinado servicio.
Inseparabilidad
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio,
los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al
mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo son
actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o
quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista
para que lo realice. Por tanto, la interaccin proveedor-cliente es una
caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el
proveedor como el cliente afectan el resultado.
Heterogeneidad
La estandarizacin en la produccin de los servicios es difcil de
lograr, debido a que no slo es difcil su control y nivel de calidad,
sino que tambin el cliente puede tener dificultades para juzgar la
calidad con anterioridad a la compra y consumo.
Caducidad
La caducidad de los servicios viene de la imposibilidad
de ser estoqueados. Esta imposibilidad es que los
vuelve perecederos y, es por este hecho que las
compaas se preocupan por las fluctuaciones de la
demanda.
Existen dos acciones para sincronizar oferta y
demanda: a travs de la alteracin de la demanda o
por el control de la oferta.
Estrategia de producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los
consumidores.
Algunas
estrategias
que
podemos
formular
relacionadas al producto son:
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Estrategia de precio
El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento
de ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que
podemos disear relacionadas al precio son:
-
Estrategia de promocin
La promocin o comunicacin consiste en dar a
conocer, informar o hacer recordar la existencia del
producto a los consumidores, as como persuadir,
estimular o motivar su compra, consumo o uso.
Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas
a la promocin o comunicacin son:
-
Estrategia de plaza
La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta
en donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as
como a la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas
plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos
establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:
-
Fuente:
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http://www.imur.com.uy/Articulos/Separata70imprimirmkts
erv.pdf
http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-deestrategias-de-marketing/
http://www.marketingeducativo.info/2009/02/caractristicas
-del-marketing-de.html
https://mercadeodeservicios.wikispaces.com/file/view/Defin
icion+y+caracteristicas+de+servicios+-+Doc1.pdf