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Sobre a Accenture:
Extensa experincia.
A Misso de uma empresa expressa o motivo pelo qual ela foi criada e a
razo de sua existncia. A Misso mostra, ainda, a definio do negcio.
Muitas vezes, a Misso Confundida com a Viso. Mas as diferenas so
ntidas. Enquanto a misso mostra o hoje, o presente, a razo de existir, a
viso indica onde a empresa gostaria de chegar ou como desejaria ser vista
no futuro.
Enquanto a misso criada para ser perene (normalmente a misso no
muda durante toda a existncia da empresa, salvo raras excees) a viso
pode mudar com o passar do tempo, assim que ela alcanada.
Tomemos como exemplo uma empresa que produzir pneus. Vamos tentar
construir a sua misso:
1. O que se prope a fazer. Produzir pneus. Esta pode ser a misso final da
empresa, mas vamos acrescentar mais dados:
2. Onde faz: Produzir pneus no Brasil. Note que j houve uma definio do
negcio especificando a rea geogrfica. Trata-se de uma empresa nacional
(ou no) que produz pneus apenas no Brasil.
3. Para quem Produz. Produzir pneus de caminho no Brasil. Veja que aqui
a empresa j especificou que tipo de pneus ela vai produzir: nem de
motocicleta, nem de tratores, nem de automveis, mas pneus de
caminhes. Essa vai ser a especialidade da empresa.
Comgs:
1. Manter a COMGS como patrocinadora de um crescimento sustentado,
atendendo s expectativas dos acionistas quanto a resultados, adotando as
melhores prticas de gesto e cumprindo as obrigaes regulatrias e
legais.
2. Disponibilizar nossos servios com confiabilidade e segurana, em
condies competitivas, oferecendo solues que superem as expectativas
dos clientes.
3. Trabalhar com responsabilidade social e respeito ao meio-ambiente, em
um clima organizacional positivo, garantindo prticas seguras, baseados em
valores e princpios ticos.
Note que aqui no existe UMA misso, mas, sim, trs. Aparenta ser o caso
de misses mltiplas (o que no est errado, j que a empresa pode se
propor a fazer coisas diferentes, mas os trs itens poderiam ser reduzidos a
um nico pargrafo.
Abril
Contribuir para difuso de informao, cultura e entretenimento, para o
progresso da educao, a melhoria da qualidade de vida, qualidade de vida,
o desenvolvimento da livre iniciativa e o fortalecimento das instituies
democrticas do pas.
Amil
Viabilizar a uma parte significativa de nossa sociedade, o acesso a uma
medicina de alta tecnologia e qualidade.
Outras misses:
Embratel
Prestar servios de telecomunicaes globais destinados a atender s
necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade,
confiabilidade e custos adequados a seus negcios.
Carrefour
Todos os nossos esforos devem convergir para a satisfao dos nossos
clientes.
Nosso trabalho no comrcio oferecer uma resposta adaptada evoluo
das expectativas dos clientes em matria de escolha e de qualidade,
garantindo-lhes o melhor preo.
Shell
Assegurar que as competncias dos indivduos e das equipes, representem
uma vantagem competitiva e um alavancador do valor da empresa. Garantir
no ambiente interno, elevado nvel de motivao, engajamento, prazer e
orgulho de fazer parte do time Shell Brasil.
Bradesco
Atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo relacionamento de
longo prazo de forma tica, criativa e em equilbrio com os interesses dos
acionistas.
Boticrio
Criar produtos e servios de beleza e bem-estar, com qualidade, atendendo
aos desejos, expectativas e necessidades de nossos clientes, criando com
eles uma relao de encantamento e magia.
Nestl
Desenvolver as oportunidades de negcios, presentes e futuras, oferecendo
ao consumidor produtos alimentcios e servios de alta qualidade e de valor
agregado, a preos competitivos
Infraero
Atender s necessidades da sociedade relativas infra-estrutura
aeroporturia e aeronutica, primando pela qualidade, segurana,
competitividade e rentabilidade.
Mc Donalds
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo
e agradvel.
Citibank
Oferecer qualquer servio financeiro em qualquer pas, onde for possvel
faz-lo de forma legal e rentvel.
Ford
Atender s necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando
nossos produtos e servios, prosperando com a empresa e proporcionando
retomo aos acionistas
Misso
"Uma empresa no se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz;
ela se define pela sua misso. Somente uma definio clara da misso
razo de existir da organizao e torna possveis, claros e realistas os
objetivos da empresa."
Peter Drucker
m
importante identificar a Misso da empresa?
m
Qual a fora de uma Misso bem explicitada?
m
O que se aprende ao identificar a Misso?
m
fcil explicitar a Misso?
"Uma empresa no se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz;
ela se define pela sua misso. Somente uma definio clara da misso
razo de existir da organizao e torna possveis, claros e realistas os
objetivos da empresa."
Peter Drucker
"Voc pode no aprender muito ao ler a misso de uma empresa - mas voc
aprender muito ao tentar escrev-la."
S. Tilles
Negcio ENERGIA
Petrobrs
Eletrobrs
BR Distribuidora
Furnas
Shell
Eletropaulo
Esso
CESP
Atlantic
CEMIG
Ipiranga
COPEL
Texaco
Light
Negcio TELECOMUNICAES
Telebrs
Moddata
Diditel
Etc. Embratel
Estados
TELERJ
TELESP
TELEMIG
CPQD
NEC
Ericson
Siemens
Standard
Batik
Etc.
m
O que a empresa deve fazer?
m
Para quem deve fazer?
m
Para qu deve fazer?
m
Como deve fazer?
m
Onde deve fazer?
m
Qual responsabilidade social deve ter?
Outro aspecto importante em relao ao tema que a Misso deve ter "a
cara da empresa", uma espcie de sua carteira de identidade.
Escolhemos como primeiro exemplo uma empresa que, alm de ter sido
pioneira na divulgao da sua Misso, d significativa importncia ao
assunto.
A deciso foi colocar uma foto do fundador tendo como fundo a Misso da
Abril, gravada em letras douradas na parede da entrada do prdio da
empresa em So Paulo, como mostra a prxima ilustrao.
m
O que deve fazer a empresa?
"Desenvolver, produzir e comercializar produtos e servios."
m
Para quem deve fazer?
"Destinam-se agricultura."
m
Para que deve fazer?
"Visa satisfao do cliente."
m
Como deve fazer?
"Usa tecnologia adequada e qualidade superior."
m
Onde deve fazer?
Considerando que a SLC atua no Brasil e exterior, decidiu-se no ser
necessrio explicitar o onde, com a preocupao de manter o texto conciso,
para facilitar a assimilao e conseqente utilizao.
FORD
"Nossa misso atender s necessidades de transporte de nossos clientes,
aprimorando nossos produtos e servios, prosperando com a empresa e
proporcionando retomo aos acionistas."
GM
"Fornece produtos e servios de tal qualidade que nossos clientes sintam
que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de
negcios se beneficiem de nosso xito e os nossos acionistas tenham maior
retorno do seu investimento."
RANDON
MOTORAUTO
"Comercializar, com excelncia, produtos e servios para atender s
necessidades de transporte, respeitando e satisfazendo clientes,
funcionrios e fornecedores, assegurando resultados que permitam a
expanso e o aprimoramento das atividades.
CENTRALCAR
"Oferecer solues em transporte, atravs da comercializao de veculos,
peas e servios, buscando a excelncia.
LOCALIZA NATIONAL
"Oferecer solues em transporte, atravs do aluguel de carros, buscando a
excelncia.
CITIBANK
" Oferecer qualquer servio financeiro em qualquer pas, onde for possvel
faz-lo de forma legal e rentvel."
MERRIL LYNCH
" Nossa misso ser uma organizao de servios financeiros com atuao
mundial, orientada para o cliente, buscando a excelncia no atendimento
das necessidades de indivduos, corporaes e governos."
CENTRALBETON
"A misso da CENTRALBETON prestar servios indstria e atuar na
engenharia de concreto dentro dos princpios ticos e de excelncia,
assegurando a satisfao dos seus clientes e a justa remunerao ao capital
e trabalho."
JORNAL DO BRASIL
"Atuar no setor de comunicao, de forma competitiva e rentvel, com o
compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de
expresso, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da
qualidade de vida da sociedade."
SISTEMA - RDIO JB
"Atuar no setor de comunicao eletrnica, com nfase na radiodifuso,
assegurando a qualidade e a competitividade de seus servios, contribuindo
para o desenvolvimento cultural e o aprimoramento da cidadania."
AGNCIA JB
"A misso da Agncia JB difundir notcia e material jornalstico em geral,
com qualidade, rapidez e preciso, operando com rentabilidade e buscando
sempre a inovao tecnolgica e a criao de novos servios."
GRFICA JB
"Atuar no mercado grfico, com qualidade, rapidez e confiabilidade,
buscando a total satisfao do cliente, contribuindo para o desenvolvimento
humano e cultural."
INSTITUTO JURAN
"Nossa misso prover nossos clientes com os conceitos, mtodos, e guilos para que alcancem condio de lder em qualidade.
Nosso objetivo ser reconhecidos pelo mundo inteiro como principal fonte
de educao, treinamento e consultoria em gerenciamento de qualidade."
RIOTEC S.A.
"Promover o Polo de Tecnologia de Ponta no Estado do Rio de Janeiro."
RIOCELL S.A.
"A Riocell deve crescer no Brasil e internacionalmente, produzindo e
comercializando celulose, papel e correlatos, que satisfaam s expectativas
dos seus clientes, maximizando o retorno dos investimentos,
proporcionando o crescimento da qualidade da vida das comunidades
internas e externas, preservando o ambiente."
RIPASA
"A RIPASA tem como misso desenvolver atividades nas reas de produtos
florestais, comunicao escrita, embalagem e papis diferenciados,
valorizando seus recursos humanos, aperfeioando sua tecnologia,
preservando o meio ambiente, fortalecendo a livre iniciativa e contribuindo
para o desenvolvimento cultural, econmico e social."
BRASFRIGO S.A.
"Parceria eficiente de servios em alimentos, desenvolvendo com qualidade
e criatividade, solues para as necessidades do cliente e do mercado."
SISTEMA SENAI
"Prestar servios s comunidades industrial, governamental, educacional e
outras, nas reas de preparao de Recursos Humanos, em diferentes
nveis, assistncia tcnica/tecnolgica, garantia e certificao de qualidade,
gerao e difuso de tecnologias e disseminao de informaes,
contribuindo para o fortalecimento da Indstria e o desenvolvimento scioeconmico do pas."
09/10/2010
Existe uma discusso a respeito de como deve ser escrita a viso. Alguns
pensadores afirmam que a viso deve ser racional. Ser mensurvel. Caso
contrrio no seria atingvel. Outros, no entanto, afirmam que a viso
subjetiva e no deve conter dados quantitativos, mas apenas a aspirao da
empresa. Assim, enquanto alguns acreditam que uma viso deveria ser
grafada como:
Talvez, um ponto mdio poderia ser obtido com uma viso do tipo:
Amil
Ser a melhor, a maior e a mais feliz das empresas.
Embraer
A Embraer se consolidar e se manter como uma das grandes foras
globais do setor aeroespacial, operando com lucratividade e apresentando
nveis de excelncia em tecnologia, produtos e servios ao Cliente.
Neste caso a empresa define que deseja se manter como uma grande fora
global na sua rea de atuao.
Outras vises:
Gerdau
Ser benchmark em todos os negcios que opera.
Unimed Campinas
A UNIMED Campinas uma cooperativa de trabalho mdico que visa dar a
seus associados (mdicos cooperados) condies para o bom exerccio da
medicina liberal, valorizando seu trabalho e, em nome destes, promover a
sade de seus usurios, fortalecendo a relao mdico paciente, atravs de
servios de qualidade com alto grau de satisfao e resolutividade.
Infraero
Serem Centros de Negcios voltados para o desenvolvimento econmico,
elos de uma cadeia de logstica, integrados infra-estrutura urbana,
comprometidos com o meio ambiente e socialmente responsveis.
Boticrio
O Boticrio tem como crena ser uma empresa percebida como criadora e
disseminadora de produtos que expressem sensibilidade, harmonia e
beleza. Em toda a parte, por todas as pessoas, no mundo inteiro.
Santista
Ser uma empresa txtil lder nas Amricas, com presena global, e estreita
parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear,
Varejo e detentoras das principais marcas.
Texaco
Fornecer produtos e servios para o mercado de energia, vitais qualidade
de vida; ser reconhecida pelo nvel superior de competncia e
comprometimento de seus funcionrios, tanto como indivduos quanto como
corporao; pensar e agir globalmente, e valorizar a influncia positiva que
isso traz para a Empresa; ser a parceira preferida, por ser exemplar na
colaborao; demonstrar desempenho de categoria internacional;
conquistar a admirao de todos os acionistas, investidores, clientes,
governos e comunidade onde operamos, e de nossos funcionrios, no s
pelos objetivos que alcanamos, mas, tambm, pela forma como os
alcanamos.
Misso
Atender e superar as expectativas dos nossos clientes e parceiros,
fornecendo produtos seguros e com qualidade diferenciada, atravs de
modernas tecnologias e elevada qualificao das pessoas, atuando com
responsabilidade social e ambiental e gerando valor para nossos clientes,
parceiros, empregados, acionistas e para a sociedade.
Valores
CODIGO DE ETICA
CLIENTES
SCIOS
COLABORADORES
FORNECEDORES
CONCORRENTES
MEIO AMBIENTE
GOVERNO
Cumprimos as leis.
Pagamos os impostos.
Repudiamos a corrupo.
Respeitamos o livre arbtrio de todos, na escolha de seus candidatos a
cargos pblicos.
COMUNIDADE
1. CONSIDERAES
O papel social de uma instituio vai alm do que preveem as leis que a
regem. O Servio Federal de Processamento de Dados - SERPRO, ao prestar
servios baseados na tecnologia da informao e comunicao e dispor
administrao pblica recursos tecnolgicos avanados, alcana os
cidados brasileiros propiciando acesso s aes de governo e interao do
poder pblico com a sociedade.
2. COMPONENTES ESTRATGICOS
Os componentes estratgicos empresariais formam a base conceitual que
direciona o comportamento e a ao dos dirigentes e empregados do
SERPRO.
VISO:
Lder em solues de Tecnologia da Informao e Comunicaes para
realizao das Polticas Pblicas.
MISSO:
Prover e integrar solues em Tecnologia da Informao e Comunicaes
para o xito da gesto das finanas pblicas e da governana do Estado, em
benefcio da sociedade.
PREMISSAS:
Conquistar reconhecimento de Clientes, Estado e Sociedade. Prestar
servios com pontualidade, inovao, qualidade e segurana; Manter os
empregados comprometidos e motivados; Orientar a gesto para
resultados, lucratividade e competitividade; Empregar solues inovadoras
com tecnologia adequada; Praticar gesto integrada e participativa, e Atuar
com tica e responsabilidade cidad.
NEGCIO:
PRODUTOS E SERVIOS:
Sistemas de Informao, Servios de Tecnologia da Informao e
Comunicaes, Integrao de Solues, Consultoria e Informaes.
FORA MOTRIZ:
Capacidade de inovar e realizar.
FATORES CRTICOS:
Disponibilidade e utilidade, Competitividade e domnio tecnolgico.
VALORES:
Respeito s pessoas.
Responsabilidade social e cidadania.
Integridade profissional e pessoal.
Orgulho de trabalhar no SERPRO.
Gosto por desafios.
Equidade de Gnero e Raa.
Compromisso com resultados.
Competncia tcnica.
Confiana e credibilidade.
Confidencialidade e segurana das informaes.
3. PRINCPIOS TICOS
Os dirigentes e os empregados do SERPRO pautam suas aes pelos
seguintes princpios, no relacionamento com os diversos setores da
sociedade, assegurando:
3.3 S PESSOAS
3.3.1. A manuteno de um ambiente de trabalho onde o relacionamento
baseado no profissionalismo, confiana, cooperao, integrao, respeito s
diferenas individuais e urbanidade;
3.3.2. O compartilhamento de seus conhecimentos e experincias,
buscando o aprimoramento da capacitao tcnica, dos mtodos e dos
processos, de maneira a atingir melhor resultado global da Empresa;
3.3.3. A valorizao das pessoas, contribuindo para o seu desenvolvimento
pessoal, tcnico e profissional;
3.3.4. O zelo, permanente, pela utilizao adequada e econmica dos
recursos materiais, tcnicos e financeiros da Empresa;
3.3.5. A preservao e respeito imagem, ao patrimnio e aos interesses da
Organizao;
3.6 COMUNIDADE
3.6.1. O estabelecimento de relaes justas e equilibradas com a
comunidade por meio do incentivo, promoo, apoio e participao em
aes de responsabilidade social e cidadania;
3.6.2. O incentivo, apoio e participao em aes governamentais voltadas
para o desenvolvimento social e o combate pobreza; e
empresa.jpg
Fortalece a imagem da instituio (privada, empresa ou ONG) perante a
comunidade;
Estrutura Organizacional
APRESENTAO
1. INTRODUO
2. JUSTIFICATIVA
3. APLICAO DO TEMA
PLANEJAMENTO
CONTROLE ORGANIZAO
DIREO
- Responsabilidades;
- Lideranas;
- Motivaes;
Vale lembrar que a estrutura informal um bom lugar para lideres formais
se desenvolverem, porem nem sempre um grande lder informal ser um
grande lder formal, pois eles podem falhar com o medo da responsabilidade
formal.
Com tudo isso, podemos notar que , se um executivo astuto sabe muito
bem conciliar esse tipo de informalidade na sua estrutura organizacional.
Diretoria
Assessoria
Gerncias
Superviso
Investimento Inicial
Antes de abrir uma empresa o empreendedor precisa saber quanto ir
precisar investir. A maioria dos negcios precisa de dinheiro em
reserva para comear, de um investimento inicial. Empatar seus
custos demora algum tempo e, nesse perodo, alguns custos incidem
mensalmente. Para no ficar no escuro e se organizar, fazer uma lista
com os custos iniciais de abertura e os custos mensais interessante
para prever quanto vai precisar para abrir um negcio.
Muitas vezes aqueles que querem abrir uma empresa acham que tem
dinheiro para isso e mais na frente descobrem que esqueceram de
mapear alguns gastos. Voc no quer isso, n? Ento uma planilha
de investimento inicial pode te ajudar.
A primeira coisa a saber para fazer saber de quanto ser um
investimento inicial so os conceitos de custos iniciais de abertura e
custos mensais.
a) Custos iniciais de abertura
Os custos iniciais de abertura so aqueles que voc vai realizar uma
vez, que ser na abertura da empresa, e depois no vai precisar arcar
mais com eles.
Alguns custos iniciais de abertura podem ser mquinas e
equipamentos, legalizao, como voc pode ver na planilha de
investimento inicial.
Note que interessante tambm ter uma noo de quanto os custos
iniciais de abertura representam do seu total de capital, pois isso vai te
dar a ideia de qual custo est pesando mais. Em uma planilha de
investimento inicial, voc pode saber isso, como mostra a figura
abaixo.
b) Custos Mensais
Os custos mensais so aqueles que voc ter todo ms e podem ser
salrios, gastos com marketing, aluguel, dentre outros, como mostra a
tabela da planilha de investimento inicial. Para saber estim-los
preciso saber o nmero de meses que pretende operar a empresa
sem receber lucro. Com isso em mente, vai poder saber a quantia
necessria para os custos mensais.
Assim como nos custos iniciais de abertura, interessante saber o
percentual que cada custo mensal representa do valor total de custos
mensais. Ento, uma planilha de investimento inicial pode te ajudar
nesse clculo.