Cuando participa Indecopi el consumidor tiene tres canales para atender su

reclamo:

Lo primero es el uso del libro de reclamaciones en donde se interpone el

reclamo con la expectativa de que el consumidor llegue a un tipo de arreglo,
pero por lo general, es usado como paso previo a una denuncia.

Lo segundo, es presentar un reclamo ante el Sistema de Atencin del

Consumidor del Indecopi (SAC), para que el Indecopi, sin pronunciarse sobre
el fondo, provoque un ambiente de conciliacin. De llegar a un arreglo se
levanta un acta formal.

El tercero canal, es a travs de una denuncia ante el Indecopi, que se puede

interponer en primera instancia, ante una de las comisiones de proteccin al
consumidor o en las oficinas de solucin de controversias.

Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios

ASPEC es una institucin civil sin fines de lucro, creada por los propios
consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos.
Desde su nacimiento ASPEC ha ejercitado una permanente labor de
vigilancia ciudadana exigiendo el cumplimiento de las normas de proteccin

al consumidor defendindolas masivamente. ASPEC acta en diversos

temas, tales como alimentacin, salud, servicios pblicos, transporte,
educacin, productos y servicios en general, entre otros.

Queremos ser reconocidos nacional e internacionalmente como la

institucin civil lder en la promocin y proteccin de los derechos de los
consumidores y usuarios en el Per.

Somos una institucin civil sin fines de lucro dedicada a la promocin y

proteccin de los derechos de los consumidores y usuarios en el Per,
mediante acciones de capacitacin, informacin y defensa, en alianza con
organizaciones de la comunidad, as como entidades del sector pblico y
privado, nacionales e internacionales; promoviendo en nuestros
colaboradores un ambiente apropiado para su desarrollo personal y
profesional.

Superintendente de industria y comercio Delegado para la Proteccin del

Consumidor

Recibe PQR'S por falta de calidad o idoneidad de bienes y servicios,

incumplimiento de garantas, informacin que no corresponda a la realidad,
publicidad engaosa, cobro abusivo, incumplimiento de incentivos

promocionales, falta de indicacin pblica de precio o existencia de dos o

ms precios en un producto, cobro de precio superior al anunciado, cobro no
autorizado de propinas, diferencia entre el contenido neto anunciado y el
real, incumplimiento de normas que regulan las ventas mediante sistemas
de financiacin.

Abogado de la Universidad Externado de Colombia y especialista en

Derecho Econmico, cuenta con un ttulo de diplomado en Anlisis
Econmico del Derecho de la misma institucin, tambin es Mster en Leyes
-LLM- de la Universidad de Northwestern de Chicago USA y CBA del Instituto
de Empresa de Madrid. Es docente de la Universidad Jorge Tadeo Lozano en
los temas relacionados con derecho de la competencia y el consumo.

Se ha desempeado como abogado sustanciador de la Corte Constitucional

y de la Corte Suprema de Justicia. Adems, trabaj como Asesor de la
Secretara Jurdica de la Presidencia de la Repblica y haba ejercido como
Superintendente Delegado para la Proteccin de la Competencia en el
perodo 2007 2010, en donde tuvo a su cargo importantes investigaciones
por prcticas restrictivas de la libre competencia tales como: la
investigacin a acuerdos anticompetitivos contra entidades promotoras de
salud (EPS); acuerdos anticompetitivos en el mercado del cemento; el
incumplimiento de los compromisos en ofrecimientos de garantas por parte
de Credibanco, Redeban y sus bancos asociados, relacionados con la
determinacin de la tarifa interbancaria de intercambio (TII), entre otras.

Su posesin como Superintendente Delegado para la Proteccin del

Consumidor se efectu ante el Superintendente de Industria y Comercio el
04 de junio de 2013.

Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios

ASPEC es una institucin civil sin fines de lucro, creada por los propios
consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos.
Desde su nacimiento ASPEC ha ejercitado una permanente labor de
vigilancia ciudadana exigiendo el cumplimiento de las normas de proteccin
al consumidor defendindolas masivamente. ASPEC acta en diversos
temas, tales como alimentacin, salud, servicios pblicos, transporte,
educacin, productos y servicios en general, entre otros.

Queremos ser reconocidos nacional e internacionalmente como la

institucin civil lder en la promocin y proteccin de los derechos de los
consumidores y usuarios en el Per.

Somos una institucin civil sin fines de lucro dedicada a la promocin y

proteccin de los derechos de los consumidores y usuarios en el Per,
mediante acciones de capacitacin, informacin y defensa, en alianza con
organizaciones de la comunidad, as como entidades del sector pblico y
privado, nacionales e internacionales; promoviendo en nuestros
colaboradores un ambiente apropiado para su desarrollo personal y
profesional.

DIRECCION NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y ARBITRAJE DE

CONSUMO

La poltica de Defensa del Consumidor es parte de un proyecto de pas

inclusivo, en el que todo nuestro pueblo tenga el derecho de acceder al
consumo. Nuestra tarea es garantizar que se respeten los derechos de todas
y todos. Esos derechos estn previstos en la Constitucin Nacional y en las
Leyes 24.240 de Defensa del Consumidor, 19.511 de Metrologa Legal,
22.802 de Lealtad Comercial y 25.065 de Tarjetas de Crdito. Todas y todos
tenemos estos derechos.

Y hemos recuperado un Estado presente para garantizar que se respeten,

as como hemos recuperado el proyecto nacional, el trabajo y la produccin
propia. Desde la Defensa del Consumidor promovemos esa cultura de
derechos, que se afianza a partir de una comunidad que se informa, los
conoce, los ejerce, y se organiza para defenderlos. Construyendo de esta
manera una cultura de consumo sustentable, impulsando la participacin
comunitaria y la educacin para el consumo.

FUNCIONES

-Ocuparse de recibir y tratar los reclamos de los consumidores

-Desarrollar instancias de mediacin e instruir los sumarios
-Verificar el cumplimiento de las leyes 19.511 (de Metrologa Legal), 24.240
(de Defensa del Consumidor), 22.802 (de Lealtad Comercial) y 25.065 (de
tarjetas de crdito)
-Determinar las responsabilidades de proveedores
-Verificar el cumplimiento de las ofertas
La exactitud de instrumentos de medicin
La correccin de la publicidad y de las normas de seguridad
Establecer las multarlas