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Planeacin, Anlisis Y Descripcin De Cargos.

Por:
Milton Evelio Cruz
Cdigo: 10301967
Oscar Eduardo Sandoval
Cdigo: 4697316
Yeni Emilse Potos Avirama
Cdigo: 25396426
lvaro Antonio Macas
Cdigo: 13.460.879
Yudy Carolina Enrquez Fierro
Cdigo: 25292065

Presentado A:
Yudy Caicedo Domnguez
Gestin de Personal (102012_A_288)

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD

03 de abril de 2016

Tabla De Contenido
Introduccin........................................................................................................................... 3

Objetivos .. 4

Valores y Objetivos Organizacionales ................................................................................... 5

Formatos de anlisis y descripcin de cargos.6

Competencias cardinales y competencias

especfica.........................................................................20

Conclusiones...21

Referencias Bibliogrficas.22

Introduccin

Anteriormente se consideraban a los empleados solo por sus resultados en los procesos en los
que hacan parte en toda la cadena de manufactura, produccin o ejecucin en cualquier tipo de
empresa, validando sus virtudes solo por estos indicadores. Ahora en nuestra actualidad, la
situacin ha tomado un giro de ciento ochenta grados resaltando la importancia de la gestin de
personal como la manera en que se pretende encontrar a las personas ms adecuadas para cada
lugar de trabajo, contando con la formacin y capacitacin para el buen desempeo de las
labores a realizar. Para concluir, se ha demostrado que este tipo de gestin es una de las
principales funciones de la empresa, junto a la produccin, el marketing y la direccin financiera
incentivando el hecho de que los empleados se sientan parte importante de la organizacin, lo
que evidentemente mejora la productividad y de igual manera las proyecciones establecidas por
la empresa. A travs de la gestin de personal, las empresas logran identificar, recopilar,
clasificar, procesar y evaluar la informacin relativa al saber acumulado de sus colaboradores de
modo que este se pongan a disposicin de todos los factores de la organizacin como tal. Es
importante mencionar que las personas que hacen parte de los procesos de administracin y
ejecucin de actividades en una empresa cualquiera que sea logran acumular a lo largo de su
vida laboral una serie de conocimientos que cada da son ms fuertes, slidos y ejecutables con
mejoramiento continuo.

En este informe se presenta el desarrollo de la actividad inicial del curso donde pretendemos
incentivar parte de los objetivos propios de la gestin de personal, proyectando los valores,
objetivos, descripcin de cargos y los debidos anlisis del almacn Ilusiones en donde se
construyeron inicialmente los valores organizacionales, los objetivos de la empresa y el anlisis y
descripcin de los cinco cargos donde abarcan todas las funciones necesarias para mejorar la
situacin que se presenta actualmente

Objetivos

Objetivo general

Realizar la lectura de los contenidos programticos y didcticos que componen a la unidad uno,
con el propsito de realizar el diseo del proceso de gestin humana bajo el modelo de
competencias para el almacn Ilusiones.

Objetivos Especficos

Proponer los valores organizacionales del almacn ilusin, mostrando a travs de ellos los
componentes fundamentales de la empresa y de las caractersticas del personal.

Proponer los objetivos organizacionales del almacn ilusiones, validando que estos sean
medibles, alcanzables, con cierto ndice de motivacin y de mejoramiento continuo.

Ejecutar de manera organizada el formato de anlisis de descripcin de cargos en el que

se demuestran los alcances de cada uno de los cargos propuestos para el desarrollo de la
actividad, teniendo como referencia el almacn ilusiones.

Valores y Objetivos Organizacionales

Valores
Amabilidad.
Respeto.
Compromiso.
Honestidad.

Objetivos Organizacionales

El objetivo organizacional: Contribuir con el mejoramiento continuo y basado en las

necesidades de los clientes para lograr una posicin en el mercado actual, adems ser una
empresa innovadora con los avances tecnolgicos que trae la globalizacin.
Atender en forma amable y oportuna al pblico, proporcionndole la informacin
requerida personal o telefnicamente
Propiciar y fomentar la generacin de alternativas y propuestas de innovacin hacia una
mejor empresa a travs de sus trabajadores y clientes; generando mayor impacto hacia el
futuro.
Fomentamos el crecimiento y creamos una cultura de apoyo al talento humano, que
contribuye al mejoramiento continuo e innovacin para afrontar los retos de la
competitividad en el mercado.

Elaborado Por: Yeni Emilse Potosi Avirama

LOGO

FORMATO DE ANLISIS Y
DESCRIPCIN DE CARGOS

ALMACN ILUSIONES

CDIGO:
NOMBRE DEL CARGO: Administrador

REPORTA A: El dueo de la empresa

DESCRIPCIN DEL CARGO

El administrador es el encargado de organizar actividades especficas, tomando decisiones

acertadas, resolviendo problemas con empleados, clientes y proveedores, en busca de un manejo
eficaz y eficiente que garanticen el xito de una empresa.

FUNCIONES DEL CARGO

Conocimiento general del manejo de la empresa.

Buena atencin a clientes internos y externos.
Buenas relaciones con clientes y proveedores.
Participar de las Juntas de trabajo.
Manejo de agenda de trabajo.
Atender quejas y reclamos de clientes y proveedores
Estar atento a que las actividades programadas se realicen en el lugar y tiempo
estipulados y que cuente con el equipamiento necesario para el buen desarrollo de las
actividades.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Seleccin y contratacin de personal en relacin de dependencia.

Compra de mercanca de calidad a precios asequibles.
Buen funcionamiento de la empresa, implementando trabajo en equipo.
EDUCACIN REQUERIDA:

Tcnico, Tecnlogo o Profesional en reas Administrativas o contables.

EXPERIENCIA REQUERIDA:

Experiencia: 1 ao en puesto similar y/o en el medio.

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

GRADO REQUERIDO
Competencia 1

Compromiso

Competencia 2

Conciencia organizacional

Competencia 3

tica

Competencia 4

Sencillez

Competencia 5

Creatividad

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

GRADO REQUERIDO
Competencia 1

Comunicacin

Competencia 2

Respeto

Competencia 3

Trabajo en equipo

Competencia 4

Productividad

Competencia 5

Adecuado manejo de recursos

PERSONAS A CARGO:
Auxiliar administrativa o Secretaria, Vendedor, Asesor comercial, Almacenista.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Tener pleno conocimiento del cargo a desempear y as lograr el xito de la empresa.

RIESGOS:
Planteamiento de estrategias que nos permita mejorar los ingresos de la empresa, logrando as
sacar de las dificultades que se presenten en determinados momentos.

OBSERVACIONES:

Elaborado por: Yeni Emilse Potosi Avirama

Elaborado Por: Oscar Eduardo Sandoval

Fecha:30/03/2016

FORMATO DE ANLISIS Y
DESCRIPCIN DE CARGOS
LOGO
ALMA CEN ILUSIONES

CODI GO:

NOMBRE DEL CARGO: Vendedor

REPORTA A: Gerencia
DESCRIPCIN DEL CARGO
-

Atender de forma amable y oportuna al pblico, proporcionndole la informacin requerida personal o

telefnicamente.
FUNCIONES DEL CARGO

Atender de forma amable y oportuna al pblico.

Comunicar adecuadamente a los clientes la informacin que la empresa prepar para ellos acerca de los
productos y/o servicios que comercializa.
Asesorar a los clientes acerca de cmo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus
necesidades y deseos; y cmo utilizarlos apropiadamente para que tengan una ptima experiencia con
ellos.
Atender las reclamaciones de los clientes.
Dar un servicio general.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Manejar adecuadamente el rea de trabajo.

Manejar con respeto las informaciones personales.
Cooperar con los dems con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.

EDUCACIN REQUERIDA: Diploma de Bachiller en cualquier modalidad

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EXPERIENCIA REQUIREDA: Dieciseis (16) meses

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
-

Normas de orden, aseo y seguridad.

Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
Competencia 4
Competencia 5
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

GRADO REQUERIDO
TICA Y
SENCILLEZ
A
COMPROMISO
CON LA CALIDAD
DE TRABAJO

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

GRADO REQUERIDO
COLABORACIN
AL CLIENTE
B
ATENCIN CON
A
ORIENTACIN

ORGANIZACIN

CONTROL DE
MANEJO DE LOS
RECURSOS
PERSONAS A CARGO:

Competencia 4
Competencia 5

No tiene personas a cargo.

CONDICIONES DE TRABAJO:
-

El trabajo laboral se realiza en la parte interior de la empresa.

RIESGOS:
El riesgo de trabajo es bajo.

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OBSERVACIONES:
Se recomienda persona responsable, acomedida, respetuosa, activa, puntual, con buena disposicin para
atender a los clientes.

Elaborado por: OSCAR EDUARDO

SANDOVAL

Fecha: 16/03/16

Elaborado por: lvaro Macas Jimnez

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FORMATO
DE
ANALISIS Y
DESCRIPCI
CODIGO:

NOMBRE DE LA ORGANIZACION
LOGO
NOMBRE DEL CARGO: Assessor commercial
REPORTA A: Al gerente
DESCRICIN DEL CARGO
El asesor comercial es el enlace entre los clientes y las empresas.

FUNCIONES DEL CARGO

Las principales funciones del asesor comercial es la presentar.

Las caractersticas del producto y/o servicio.

Los beneficios que dichas caractersticas le pueden reportar al cliente.

Las condiciones de venta.

Las condiciones de pago.

Las condiciones de entrega.

Datos relativos al servicios posventas

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Recopilar informacin sobre el mercado, tanto de sus clientes potenciales como de aquellos que
ya son clientes de la marca o la empresa.
Conocer bien el producto o servicio que vende.
Saber escuchar el cliente tanto como hablar.
Usar un lenguaje verbal comprensible, y reforzado con lenguaje no verbal adecuado.
EDUACIN REQUERIDA: TECNICO EN AREAS COMERCIALES
EXPERIENCIA REQUERIDA: DOS AOS
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
GRADO REQUERIDO
SENCILLEZ
A
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3

ETICA
ADAPTABILIDA
D AL CAMBIO

A
A.

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Competencia 4

FORTALEZA

ORIENTACIN
A
AL CLIENTE
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
GRADO REQUERIDO
PENSAMIENTO
B
Competencia 1
ANALTICO
Competencia 5

Competencia 4

DESARROLLO
DE LAS
CONFIANZA EN
SI MISMO
FLEXIBILIDAD

Competencia 5

INTEGRIDAD

Competencia 2
Competencia 3

B
A

PERSONAS A CARGO: El asesor comercial es puntual.

CONDICIONES DE TRABAJO: Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su
especialidad como para cumplir su funcin
RIESGOS: Elabora y propone estrategias y cursos de accin, considerando que cada oportunidad es
nica para lograr sacar la organizacion Adelante en momentos dificiles.

OBSERVACIONES:

Elaborado por: Alvaro Macias Jimenez

Elaborado por: Milton Evelio Cruz

Fecha: 12/03/16

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FORMATO DE ANLISIS Y
DESCRIPCIN DE CARGOS
Almacn CDIGO:
Ilusiones

NOMBRE DEL CARGO:

Almacenista.

REPORTA A:
Administrador
DESCRIPCIN DEL CARGO
Realizara las labores de control y registro, de entradas y salidas de la mercanca, de su
almacenamiento, as como verificara y tramitara la documentacin para el reabastecimiento
oportuno del almacn.
FUNCIONES DEL CARGO
Controlar y registrara las entradas y salidas de la mercanca.
Verificar que la mercanca llegue en buen estado en caso de que no hacer las debidas
devoluciones.
Verificara que la mercanca, este debidamente almacenada para su localizacin y
distribucin adecuada.
Realizara, tramitar y verificar los documentos y/o facturas, para el reabastecimiento del
almacn.
Solicitar y tramitara los medios o elementos necesarios para carga y descarga de la
mercanca.
Realizara las actividades necesarias para la toma de inventarios y auditorias.
Realizara las actividades de carcter complementario asociadas al puesto para el logro de
las funciones principales del mismo.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Mantener al da la existencia de la mercanca.
Conservar en buen estado la mercanca.

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Ayudar con el orden y el uso del almacn.

EDUCACIN REQUERIDA:
Bachiller o Tcnico con conocimientos bsicos en sistemas, Office y principalmente en Excel.
EXPERIENCIA REQUERIDA:
Experiencia mnima de un ao en manejo de bodega, inventarios y almacn.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
Manejo de office, inventarios y de almacenamiento.
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
GRADO REQUERIDO
Orientacin al cliente (RAE)

Calidad de trabajo (RAE)

Integridad (DEA)

Conciencia Organizacional (RAE)

Iniciativa (RAE)

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

GRADO REQUERIDO
Trabajo en equipo centrado en objetivos

Comunicacin para compartir

conocimientos

Desarrollar la comunicacin con el cliente

Metodologa para la calidad.

Herramientas para el servicio del negocio

PERSONAS A CARGO:
Ninguna.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Bodega con un ambiente limpio y ordenado.
RIESGOS:
Extralimitarse.
Cadas de distinto nivel.

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Heridas.
Golpes.
OBSERVACIONES: N/A

Elaborado por:

Milton Evelio Cruz.

Elaborado por: Yudy carolina Enrquez fierro

Fecha 15 de marzo de 2016

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FORMATO DE ANLISIS Y
DESCRIPCIN DE CARGOS

ALMACN
ILUSIONES CDIGO:

NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA

REPORTA A: administrador o jefe de personal
DESCRIPCIN DEL CARGO

Debe organizar la documentacin de la empresa, concretar las reuniones y capacitaciones,

balances en general de la empresa, actividades y estrategias a seguir a cargo de los
administradores hacia los empleados, manejo de la mensajera interna de la empresa.
FUNCIONES DEL CARGO

Colaborar en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos y en la atencin

a Clientes internos y externos del almacn.
Concertar entrevistas y reuniones.
Mantener agenda de actividades del jefe o administrador y dems empleados del almacn.
Mantener de forma completa y actualizada los registros del almacn. , en particular los
registros de correspondencia ingresada y despachada, as como de la documentacin en
general.

Apoyar el desarrollo de las funciones del jefe o administrador

Ayuda a establecer polticas de la empresa
Coordina y supervisa muchos aspectos de la empresa
Ser puntual en todas sus actividades de funciones
Hacer una evaluacin peridica de los proveedores para verificar el cumplimiento y
servicios de stos.
Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la empresa.
Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos
dentro de la empresa.
Hacer y recibir llamadas telefnicas para tener informado a los jefes de los compromisos
y dems asuntos.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Mantener al da toda la documentacin de la empresa archivada y organizada

Llevar una agenda con programacin de los eventos de la empresa

18

Coordinar y organizar la informacin tanto de los administradores como registros de empleados

EDUCACIN REQUERIDA: Tener estudios tcnicos sobre secretariado y archivo
EXPERIENCIA REQUERIDA: mnimo 2 aos con experiencia

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: manejo de sistemas, ingls, cursos de atencin

al publico.
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
GRADO REQUERIDO
Competencia 1 proactiva

Competencia 2 orientacin al logro

Competencia 3 compromiso

Competencia 4 organizada

Competencia 5 orientacin al cliente

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

GRADO REQUERIDO
Competencia 1 manejo de archivo

Competencia 2 organizacin de eventos

Competencia 3 orden de oficina

Competencia 4 elabora guas de despacho

Competencia 5 cumple con normas y

procedimientos

PERSONAS A CARGO: ninguna

CONDICIONES DE TRABAJO: disponibilidad tiempo completo
RIESGOS: profesionales como tnel carpiano
OBSERVACIONES: ser una persona puntual, organizada y discreta con los temas de la
empresa.

Elaborado por: Yudy carolina Enrquez

fierro

Fecha: 01 de abril del 2016

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Competencias Cardinales Y Competencias Especfica

Competencias cardinales para la empresa

20

Conciencia Organizacional (RAE)

Orientacin al cliente (RAE)
Adaptabilidad a los cambios de entorno
Compromiso con la calidad de trabajo
Innovacin y creatividad.

Competencias especficas para cada cargo seleccionado:

Trabajo en equipo centrado en objetivos.

Comunicacin para compartir conocimientos.
Desarrollar la comunicacin con el cliente.
Metodologa para la calidad.
Herramientas para el servicio del negocio

Conclusiones

21

Con el desarrollo de este trabajo se afianza los conocimientos adquiridos con la lectura de la
unidad (1) uno, intercambiando conceptos entre compaeros de grupo analizando cada uno de los
sitios de trabajo donde se obtuvieron todas las caractersticas e informacin relativa a cada uno
de los cargos propuestos al Almacn Ilusiones.
Se dan diferentes alternativas de solucin para el caso del Almacn Ilusiones afianzando los
conocimientos adquiridos en el transcurso de la unidad (1) uno.

Por ultimo este trabajo ha sido una experiencia muy interesante ya que nos ha hecho tomar el
papel de un empleado con muchas funciones en las cuales hemos podido clasificar, aprender,
desarrollar alternativas de crecimiento para el almacn, lo cual nos ensea valores de un
empleado hacia la empresa, tomando conciencia de cada persona que trabaja en equipo podemos
cooperar en ser ms efectiva la relacin empresa cliente viendo sus necesidades y tratar de
suplirlas cumpliendo as los objetivos de la empresa.

Referencias Bibliogrficas

22

Chvela Covarrubias, J. (2009). La importancia y productividad del capital humano; Se debe

invertir en el capital humano? (Tesis) pp. Cap. I (5-18), Cap. II (19-33), (34-39) y Cap. III (6171). Universidad Veracruzana. Disponible en el sitio
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28307/1/Chavela%20Covarrubias.pdf
Recuperado en enero de 2016

Gallego, M. (2000). Gestin humana basada en competencias, En Revista Universidad EAFIT,

vol. 36, nm. 119, Julio - Septiembre pp. 63- 71. Universidad EAFIT, Colombia. Disponible en
el sitio
http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidadeafit/article/view/1026/926
Recuperado en enero de 2016.

Durand Salas, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el enfoque de

competencias (tesis). Captulo 1. pp. (10-38) Disponible en el sitio
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/27975/1/MarthaDurSalas.pdf
Recuperado en enero de 2016