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La ubicacin, porque la capacidad de servicio tiene que estar ubicada cerca de los
clientes, ya que no hay para los servicios algo equivalente a la distribucin a larga
distancia de los productos.
La volubilidad de la demanda, que es mucho mayor en los servicios por tres razones
principales:
a) Al no poder almacenar servicios, el inventario no puede usarse para atender a la
demanda.
b) Los clientes interactan directamente con el sistema de produccin del servicio y
plantean requerimientos variados, lo que produce variaciones notables en los tiempos de
procesamiento.
c) La demanda de servicios est directamente afectada por el comportamiento de los
clientes y las circunstancias que los influyen, desde el estado del tiempo, sucesos
importantes, o relacin con momentos del mes, de la semana, del da.
La planeacin de la capacidad de servicio tiene gran importancia porque se relaciona
directamente con la percepcin d la calidad del mismo. Se estima, en general, que el
mejor punto operacional se encuentra alrededor del 70% de la capacidad mxima, para
mantener a los servidores ocupados y permitir a la vez una atencin personalizada, sin
esperas excesivas.
De todos modos, esa tasa de utilizacin optima es muy variable. Es aconsejable que sea
baja cuando la incertidumbre y los riesgos son altos (urgencias medicas, bomberos). Los
servicios mas predecibles (trenes, correos) pueden planear utilizaciones cercanas al
100%, as como los estadios de ftbol, los espectculos y los bares, donde cierto grado
de saturacin forma parte de los incentivos para los clientes.
Muchos servicios nacen como una unidad de prestacin y crecen luego en su capacidad
adicionando unidades similares en diversos lugares. Segn algunos investigadores del
tema, como Sasser, Olsen y Wyckoff, ese crecimiento atraviesa cuatro etapas:
Etapa empresarial: Ofrece un nico servicio en una nica ubicacin, y crece por adicin
de equipo y de personal, buscando equilibrios entre costos y calidad de servicio, y
desarrollando la polivalencia del personal y la co produccin del servicio con los
clientes.
Etapa de racionalizacin de multi locales: Una vez agotado el mercado local para el
servicio ofrecido, lo ofrece en otras ubicaciones, o aade servicios a la ubicacin actual, o
hace ambas cosas.
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Modelos de Planeacin Estratgica
A continuacin se relacionan diferentes modelos que han sido creados para la Planeacin
y Gestin
Estratgica de una empresa, propuestos por varios autores.
1.
Centro Latinoamericano de Administracin para el Desarrollo.
2.
Determinacin de la estrategia.
3.
4.
Estrategia de planeacin.
7.
Establecimiento de Metas
8.
9.
Establecer polticas.
10.
11.
Proporcionar el personal.
12.
13.
Proporcionar instalaciones.
14.
Proporcionar el capital.
15.
Establecimiento de normas.
16.
17.
18.
3.
Marwin Bower
Proceso formal de planeacin estratgica.
1.
Formulacin de Metas
2.
3.
Anlisis ambiental
4.
Anlisis de recursos
5.
6.
Determinacin
4.
Matriz DAFO.
3.
Factores claves.
4.
Escenario de actuacin.
5.
6.
Elaboracin de objetivos.
7.
Definicin de estrategias
8.
Plan de Accin .
5.
Accin Inmediata.
3.
4.
Conocer el entorno.
5.
6.
7.
Preparacin e implementacin.
6.
El perfil de la empresa.
3.
4.
Objetivos de la Empresa.
5.
6.
El ambiente externo.
7.
8.
Planeacin e implementacin.
7.
Harold Koontz
Modelo de planeacin estratgica
1.
Finalidades y objetivos generales: graduando la utopa.
8.
2.
3.
Estructura organizativa.
4.
Infraestructura de apoyo.
5.
6.
Financiacin.
7.
Mecanismos de evaluacin.
8.
Tiempo de estrategia.
Fernando Cambranos, Montesinos Hernndez y David Bustelo.
Matriz DAFO.
3.
Formulacin de la visin
4.
5.
6.
7.
Plan de accin.
8.
Diseo organizativo.
9.
Sistema de Control.
9.
Revisin de la misin..
3.
La posicin estratgica.
4.
Metas y Objetivos.
7.
Ejecucin y Control.
8.
Retroalimentacin.
9.
10.
Repeticin.
10.
11.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos10/planes/planes.shtml#mo#ixzz3zRjEdQwj