PREFCIO

No Me FFaa
aa P
ensar!
Pensar!
UMA ABORD
AGEM DE BOM SENSO
ABORDA
USABILIDADE NA WEB

TRADUO DA SEGUNDA EDIO

STEVE KRUG

[I]

PREFCIO

No me faa pensar!
Do original Dont Make Me Think! Second Edition Copyright 2006 da Editora Alta Books Ltda.
Authorized translation from english language edition, entitled Dont Make Me Think!, ISBN 0-32134475-8, by Steve Krug, published by New Riders, a division of Pearson Education,Copyright
2004 by Pearson Education.
PORTUGUESE language edition published by Editora Alta Books, Copyright 2006 by Editora Alta
Books.
Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 5988 de 14/12/73. Nenhuma parte deste livro,
sem autorizao prvia por escrito da editora, poder ser reproduzida ou transmitida sejam quais
forem os meios empregados: eletrnico, mecnico, fotogrfico, gravao ou quaisquer outros. Todo
o esforo foi feito para fornecer a mais completa e adequada informao, contudo a editora e o(s)
autor(es) no assumem responsabilidade pelos resultados e usos da informao fornecida.
Recomendamos aos leitores testar a informao, bem como tomar todos os cuidados necessrios
(como o backup), antes da efetiva utilizao. Este livro no contm CD-ROM, disquete ou qualquer
outra mdia.
Erratas e atualizaes: Sempre nos esforamos para entregar a voc, leitor, um livro livre de erros
tcnicos ou de contedo; porm, nem sempre isso conseguido, seja por motivo de alterao de
software, interpretao ou mesmo quando alguns deslizes constam na verso original de alguns
livros que traduzimos. Sendo assim, criamos em nosso site, www.altabooks.com.br, a seo Erratas,
onde relataremos, com a devida correo, qualquer erro encontrado em nossos livros.
Avisos e Renncia de Direitos: Este livro vendido como est, sem garantia de qualquer tipo, seja
expressa ou implcita.
Marcas Registradas: Todos os termos mencionados e reconhecidos como Marca Registrada e/ou
comercial so de responsabilidade de seus proprietrios. A Editora informa no estar associada a
nenhum produto e/ou fornecedor apresentado no livro. No decorrer da obra, imagens, nomes de
produtos e fabricantes podem ter sido utilizados, e desde j a Editora informa que o uso apenas
ilustrativo e/ou educativo, no visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto/
fabricante.
Produo Editorial: Editora Alta Books
Coordenao Editorial: Fernanda Silveira
Traduo: Acauan Pereira Fernandes
Reviso: Carolina Menegassi
Diagramao: Fernanda Silveira
Impresso no Brasil
O cdigo de propriedade intelectual de 1 de Julho de 1992 probe expressamente o uso coletivo
sem autorizao dos detentores do direito autoral da obra, bem como a cpia ilegal do original. Esta
prtica generalizada nos estabelecimentos de ensino, provoca uma brutal baixa nas vendas dos
livros a ponto de impossibilitar os autores de criarem novas obras.

Av. Nilo Peanha, 155, cjs. 1101 a 1106 - Castelo Rio de Janeiro RJ.
CEP: 20020-100
Tel: 21 2532-6556/ Fax: 2215-0225
www.altabooks.com.br, e-mail: altabooks@altabooks.com.br

[II]

PREFCIO

PRIMEIRA EDIO
Ao meu pai, que sempre quis que eu
escrevesse um livro,

Minha me, que sempre me fez acreditar

que eu conseguiria,

Melanie, que casou comigo o maior

golpe de sorte da minha vida,

e meu filho Harry, que com certeza

escrever livros muito melhores do que
este sempre que quiser.

SEGUNDA EDIO
Para meu irmo mais velho, Phil, que foi
um mensch durante toda sua ida.

[III]

PREFCIO

SUMRIO

P R E F CI O

Sobre a Segunda Edio

VII

A P R E S E N TA O

Por Roger Black

I N T R O DU O

Leia-me p rimeiro: Limpeza de garganta e iseno de

responsabilidades

XII

P R I N C P I OS B SI COS
CA P T U L O 1

N o me faa p ensar!: A primeira lei de Krug sobre

usabilidade

CA P T U L O 2

Como realmente usamos a Web: Examinando, fazendo o

q ue for suficiente e atingindo o objetivo

CA P T U L O 3

Introduo ao p rojeto de p ainis: Projetando pginas para

serem olhadas, no lidas

14

CA P T U L O 4

Animal, vegetal ou mineral?: Por q ue os usurios gostam

de escolhas impensadas

20

CA P T U L O 5

Omita p alavras desnecessrias: A arte de no escrever

para Web

24

C O I S A S Q U E V O C P R E C I S A FA Z E R C E R T O
CA P T U L O 6

Placas de rua e migalhas de p o: Projetando a navegao

28

CA P T U L O 7

O p rimeiro p asso na recup erao admitir que a p gina

inicial est fora do seu controle: Projetando a pgina
i ni c i a l

58

A S S E GU R A N DO - S E DE Q U E F E Z CE R T O
"O Agricultor e o Criador de Gado Devem Ser Amigos": Por
q ue as brigas da eq uipe de projeto Web sobre
CA P T U L O 8
usabilidade so uma perda de tempo e como evit-las
CA P T U L O 9

Testes de usabilidade a 10 centavos p or dia:Por q ue os

testes de usurio - fazendo apenas os necessrios - so a
cura de todos os problemas do seu site
[IV]

78

84

PREFCIO

SUMRIO

P R E O C U PA E S M A I S I M P O R T A N T E S E I N F L U E N C I A S E X T E R N A S
C A P T U L O 10
CA P T U L O 11
CA P T U L O 12

Usabilidade como um favor comum: Por q ue seu Web site

deve ser um mensch
Acessibilidade, Cascading Style Sheets e voc: Quando
voc acha q ue terminou, um gato passa correndo com
uma torrada com manteiga amarrada nas costas
Socorro! Meu chefe quer que eu ___: Quando decises de
projeto ruins ocorrem com pessoas boas

102

108

L E I T U R A S R E CO M E N DA DA S

120

A GR A DE CI M E N T O S

124

[V]

PREFCIO

Prefcio

Sobre a
Segunda Edio

[VI]

PREFCIO
Quando achava que estava fora, eles me puxaram de volta para dentro.
- MICHAEL CORLEONE, EM O PODEROSO CHEFO, PARTE III

Desde que No Me Faa Pensar foi publicado pela primeira vez h quase cinco anos, as pessoas tm sido
maravilhosas com ele.
Recebo muitos e-mails gentis. Voc no pode imaginar o quo agradvel comear sua manh com algum, que
voc nunca viu, lhe dizendo que gostou de algo que voc fez. (Recomendo isso enfaticamente.)
z

Melhor ainda o fato das pessoas parecerem gostar do livro pelas mesmas razes que eu. Por exemplo:

Muitas pessoas apreciam o fato dele ser curto (algumas me disseram que o leram em uma viagem de avio,
o que era um dos meus objetivos declarados para a primeira edio; o recorde da leitura mais rpida parece ser
de em torno de duas horas).

Uma quantidade gratificante de pessoas disse que gostou do livro porque ele pratica o que prega, na escrita
e no projeto.

Algumas pessoas disseram que ele as fez rir alto, o que eu realmente apreciei (um leitor disse que o fiz rir tanto
que saiu leite pelo seu nariz. Como algo assim pode ajudar, mas tambm fazer voc sentir que seu tempo foi bem
gasto?).
Todavia, o mais satisfatrio foram as pessoas dizendo que ele lhes ajudou a realizar melhor seu trabalho.

Mas o que voc fez por ns ultimamente?

S demorou em torno de um ano aps o livro ter surgido para as pessoas comearem a me perguntar se eu iria
fazer uma segunda edio.
Por muito tempo, eu realmente resisti idia. Gostava do livro do jeito que ele estava e achava que ele funcionava
bem e, j que era sobre princpios de projeto e no tecnologia, no achei que fosse provvel que ficasse desatualizado
logo.
Normalmente eu faria o truque do consultor/terapeuta de perguntar a eles o que eles mudariam e a resposta era
quase sempre: Bom, acho que voc poderia atualizar os exemplos. Algumas pessoas apontavam que alguns dos
sites nos exemplos nem existiam mais.
Contudo o fato que muitos dos sites no livro j tinham sado do ar quando ele chegou s livrarias. (Lembre-se de
que ele saiu antes do estouro da bolha da Internet.) O fato dos sites no estarem mais no ar no tornou os
exemplos menos claros.
Outras pessoas diziam: Bom, voc poderia falar sobre as coisas da Web que mudaram. verdade; algumas
coisas da Web mudaram nos ltimos anos. Algumas das mudanas foram boas:
z

Mais sites bons dos quais copiar

CCS (Cascading Style Sheets) que realmente funcionam

Convenes teis como pginas de fcil impresso e o Whats this? (O que isto?) da Amazon.com.

O Google como ponto de partida para todas as aes

A mudana nos modelos de negcio, de propagandas em banners (de coisas que eu no quero) para
propagandas do Google (de coisas que eu realmente poderia querer)

Quase ningum mais usa frames

... e algumas no to boas:

z

Pop-ups
[VII]

PREFCIO
z

Roubo de informaes

Contudo estas mudanas no me fizeram sentir uma necessidade de atualizar o livro, que sobre princpios de
projeto, no peculiaridades de tecnologia ou implementao.
Tambm houve outro problema: eu estava muito orgulhoso do quo curto o livro era. Foi necessrio muito trabalho,
mas era uma parte importante do negcio de praticar o que se prega. Se fosse acrescentar algum material novo,
teria de descartar algum material existente, e eu achava que tudo funcionava muito bem.

Ento, o que estamos fazendo aqui?

Um dos melhores benefcios adicionais do livro para mim que consegui passar tempo ensinando em seminrios.
Nos seminrios, tento fazer a mesma coisa que fiz no livro: mostrar s pessoas o que penso quando fao um
exame de usabilidade de um Web site.
E, j que todas as pessoas que vo aos seminrios j leram o livro, naturalmente eu tive de levar exemplos
diferentes para expressar as mesmas opinies e formas diferentes de explicar as mesmas coisas. Tambm fao
muitos exames de diferentes tipos de sites, porque todos que vm ao seminrio podem submeter uma URL, e
durante o dia fao mini-exames especializados de 12 minutos em algumas delas, e um teste de usurio ao vivo
de mais um ou dois.
Alm disso, como qualquer pessoa que j ensinou algo sabe: ensinar a melhor forma de aprender mais sobre
alguma coisa.
Assim, quando meu editor comeou a me perguntar sobre uma segunda edio no ano passado, eu realmente
pensei sobre como ela poderia ser e, embora ainda achasse que no havia muito o que alterar ou excluir, percebi
que havia outras coisas sobre as quais poderia escrever e que poderiam ser teis.

Como o qu?
O novo material entra na sua maioria em trs categorias:
Ah, agora eu entendo. Ensinar nos seminrios me deu muitas oportunidades de pensar sobre o que
est no livro. H algumas coisas que eu reescrevi com ligeiras alteraes porque acho que as entendo um pouco
melhor agora ou que tenho uma forma melhor de explic-las.

Socorro! Meu chefe quer que eu _. Muitas perguntas que as pessoas fazem nos meus seminrios
so do tipo Eu sei a coisa certa a fazer neste caso, mas meu chefe/cliente/investidor insiste que eu faa a coisa
errada. Como posso convenc-lo do contrrio?

J que muitas pessoas parecem gastar muito tempo tentando resolver os mesmos problemas de projeto, achei
que poderia ser uma boa idia dar a elas alguns recursos.
Meu gerente de marketing insiste em obrigar as pessoas a nos fornecer muitas informaes pessoais
desnecessrias antes que possam assinar nosso boletim informativo e parece no importar para ele o
fato de que 10% dos nossos assinantes se chamem Barney Rubble.
Os captulos perdidos. Havia dois captulos que eu queria incluir no primeiro livro mas no o fiz,
principalmente para mant-lo curto. Um, o Captulo 10, sobre a importncia de tratar bem os usurios e o outro,
o Captulo 11, sobre acessibilidade na Web.

Tambm quis atualizar e aumentar a lista de leituras recomendadas, j que alguns livros muito bons surgiram
nos ltimos cinco anos.
z

Colocando mais do que cabe na embalagem

Embora eu j tivesse mudado minha opinio de que o livro estava bem daquela forma, ainda tinha um dilema
importante: se no houvesse nada que eu quisesse eliminar, como poderia acrescentar material novo e ainda
assim manter o livro curto o suficiente para ser lido em uma viagem de avio?
[VIII]

PREFCIO

Felizmente, nesse momento, segui meu prprio conselho e criei um formulrio de teste de usurio: criei um
grupo de discusses e pedi aos leitores da primeira edio que me dissessem o que eu poderia deixar fora.
Felizmente, o teste fez o que os testes de usurio sempre fazem:
z

Confirmou algumas coisas que eu j sabia

Ensinou-me algumas coisas que eu no sabia sobre como as pessoas estavam usando o livro e ao que elas
davam mais valor nele

Uma grande surpresa me permitiu melhor-lo significativamente

A grande surpresa foi o grande nmero de pessoas que sugeriram passar os captulos sobre testes de usurio
para outro livro (algumas delas haviam ouvido que eu estava planejando escrever outro livro que cobriria em
detalhes testes de usurio de baixo ou nenhum custo que eles mesmos poderiam fazer, e algumas disseram que
no sentiriam falta dos captulos porque no planejavam executar elas prprias algum teste).
Eu havia pensado em fazer isso, mas no queria porque (a) achava que as pessoas sentiriam falta deles e (b)
acreditava que pareceria que eu estava tentando obrigar as pessoas a comprar o segundo livro. Contudo, assim
que comecei a ler o que os usurios tinham a dizer, a soluo se tornou bvia: compactando os trs captulos
sobre testes de usurio em um ligeiramente menor que cubrisse os pontos importantes que todos deveriam
conhecer, eu poderia ganhar vinte pginas a mais para usar com o material novo. Para quem quisesse a verso
maior anterior, eu poderia disponibilizar os captulos originais de graa no meu Web site1. Problema resolvido.
Finalmente, algumas notas de administrao interna:
Os links. Se voc quiser visitar alguma das URLs mencionadas no livro, encontrar tambm links atualizados
no meu site. (S para o caso de algum dos sites, bem, voc sabe... desaparecer.)

Ainda no existe. A nica coisa que as pessoas me perguntaram e que voc no encontrar aqui
alguma discusso sobre aplicaes Web. Embora muitos dos princpios sejam os mesmos dos usados para Web
sites, este realmente um tpico para um outro livro inteiro, e no sou eu a pessoa a escrev-lo.2

De qualquer forma, obrigado por toda a ajuda. Espero que voc ache teis as novas partes.
Vejo voc daqui a cinco anos.

STEVE KRUG
JULHO DE 2005

http://www.sensible.com/secondedition
Se esta a sua rea, voc talvez queira dar uma olhada em Web Application Design Handbook: Best Practices for WebBased Software de Susan Fowler e Victor Stanwick.

1
2

[IX]

PREFCIO

Apresentao
NO ME FFAA
AA PENSAR NO
VAMENTE
NOV

C ONSIDERANDO

QU
ANT
A COISA MUDOU DESDE O ANO 2000, QU
ANDO A
QUANT
ANTA
QUANDO
primeira edio deste livro foi impressa, impressionante que o projeto bsico da Web
tenha continuado to semelhante.
Nos primeiros anos, a plataforma era voltil. Parecia que as caractersticas mudavam a
cada semana. Tnhamos a guerra dos navegadores, com o Netscape se opondo a todos
os novos e a WC3 trazendo novos padres HTML a cada seis meses. Todavia, com a
vitria prevista da wehrmacht de Redmond, tudo se acalmou.
Isto foi um alvio para os projetistas da Web, que quase enlouqueciam com as constantes
alteraes no cdigo e com o fato de que ns o estvamos fazendo medida em que
seguamos em frente.
Mas o alvio aos poucos se transformou em frustrao.
A inflexibilidade da HTML, a falta de fontes, a adaptabilidade das pginas Web que
tornam o projeto to impreciso, o confuso conjunto de resolues de tela e navegadores
(mesmo se eles forem o Explorer na maioria dos casos) todos estes fatores so irritantes.
O que piorou a situao dos projetistas foi uma quantidade de convenes restritivas,
como a de propagandas em banners. Nem todas as convenes so ruins, claro. Na
verdade, os usurios gostam de convenes mesmo se os projetistas as achem
restritivas. Para a maioria das pessoas, j difcil o suficiente apenas fazer o computador
funcionar.
E, embora estas convenes possam mudar, h uma constante que nunca muda: a
natureza humana. Mesmo que a Internet tenha sido uma fora social e comercial to
radical e causadora de mudanas como de fato foi, ainda no causou uma mutao
visvel nas espcies.
E, j que os projetistas de modo geral no entram em contato com seres humanos
[X]

PREFCIO

reais, muito til conhecer Steve Krug ou pelo menos ter seu livro porque Steve
conhece os usurios. Depois de mais de uma dcada de trabalho ele continua a olhar
cada Web site como se fosse o primeiro. Voc no encontrar palavras apenas para
chamar a ateno: s bom senso e uma compreenso amigvel da forma que vemos,
pensamos e lemos.
Os princpios que Steve compartilha aqui permanecero os mesmos, no importa o
que acontea com a Internet com convenes web, o sistema operacional, banda
larga ou poder computacional. Ento, puxe uma cadeira e relaxe.
ROGER BLACK
NOVA IORQUE, JULHO DE 2005

[XI]

INTRODUO

Intr
oduo
Introduo

Leia-me Primeiro
Limpeza de garganta e inseno de
responsabilidades

[XII]

INTRODUO
Esta viagem realmente necessria?
- LEMA NA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL ENCORAJANDO O RACIONAMENTO DE GASOLINA

QUANDO COMECEI A CONT

AR S PESSO
AS QUE ES
TAVA ESCREVENDO UM livro sobre como eu fao
CONTAR
PESSOAS
EST
o que fao, todas elas me perguntaram a mesma coisa: Voc no tem medo de ficar sem emprego?
verdade, eu tenho um timo emprego.
As pessoas (clientes) me enviam projetos de pginas propostos para o novo Web site que esto criando
ou para a URL de um site existente que esto reprojetando.

Projeto de nova pgina B

Projeto de nova pgina A

Site existente

Eu olho os projetos ou uso o site e vejo se eles so fceis o suficiente de serem

usados (um exame de usabilidade feito por um especialista). s vezes pago outras
pessoas para tentarem usar o site enquanto assisto (teste de usabilidade.)1

Escrevo um relatrio descrevendo os problemas que achei que provavelmente

afligiriam os usurios (questes de usabilidade) e sugerindo possveis solues2.

Trabalho com a equipe de projeto Web do cliente para auxili-la a descobrir como
consertar os problemas.

... talvez se colocssemos as

histrias principais sob a
promo...

Gostaria de saber se
ainda sobraram
rosquinhas...

R el at r io
de
U sa b il id a
de
Flozz.com
22 de mar
o de 1999
Steve Krug

Ad va nc ed
Co m m on
Se ns e

Um relatrio

de usabilida

de

Poderamos fazer isso

desta forma, mas...

Veja! Algum trouxe

rosquinhas.

s vezes trabalhamos pelo telefone...

... e, s vezes, pessoalmente

... no confundir com voyerismo.

Na verdade, esta uma coisa que mudou desde a primeira edio. Veja no Captulo 9 o motivo pelo qual parei de
escrever o que agora chamo de relatrio barulhento.

1
2

[XIII]

INTRODUO
z

Eles me pagam.

Sendo consultor, trabalho em projetos interessantes com muitas pessoas agradveis e inteligentes e, quando
terminamos, os sites esto melhores do que quando comeamos. Trabalho em casa na maior parte do tempo e
no preciso participar de reunies aborrecidas todos os dias ou lidar com as polticas dos escritrios. Digo o que
penso e as pessoas geralmente gostam disso. E, alm disso, sou bem pago.
Acredite, eu no faria nada para pr em risco este tipo de vida3.
Contudo, a realidade que h muitos Web sites precisando de ajuda e to poucas pessoas que fazem o que eu
fao que, a menos que haja um colapso na exploso da Internet4, h pouca chance de eu ficar sem trabalho nos
prximos anos.
De repente, muitas pessoas com pouca ou nenhuma experincia anterior tm ficado responsveis por projetos de
grande oramento que podem determinar o futuro das suas empresas e esto procurando pessoas que lhes
digam se esto fazendo isso certo.
Projetistas e desenvolvedores grficos acabam sendo responsveis pelo projeto das interfaces coisas como o
projeto de interao (o que acontece a seguir quando o usurio clica) e a arquitetura das informaes (como tudo
organizado).
Alm disso, a maioria das pessoas no tem oramento para contratar um consultor de usabilidade para inspecionar
seu trabalho nem pensar em ter um em tempo integral.
Estou escrevendo este livro para as pessoas que no podem contratar algum como eu. Espero que ele tambm
tenha valor para pessoas que trabalhem com um profissional de usabilidade.
Finalmente, espero que ele possa lhe auxiliar a evitar alguns dos debates sem fim e que no chegam a lugar algum
sobre projeto Web que parecem consumir tanto tempo.

No uma coisa do outr

o mundo 5 (Its no
ock
et surger
outro
nott a rrock
ocke
surgeryy TM)
A boa notcia que muito do que eu fao apenas bom senso e qualquer pessoa com um pouco de interesse pode
aprender a faz-lo.
Afinal, usabilidade significa na verdade assegurar-se de que algo funcione bem: que uma pessoa com habilidade
e experincia comuns (ou at menos) possa usar algo seja um Web site, um caa a jato ou uma porta giratria
para seu propsito desejado sem ficar frustrada com isso.
Como muito do bom senso, todavia, isto no bvio at depois que algum tenha mostrado a voc6.
No h dvida: se voc puder, contrate algum como eu. Todavia, se no puder, espero que este livro lhe permita
fazer voc mesmo (no seu enorme tempo livre).

Sim, um livro fino

Trabalhei duro para manter este livro fino espero que fino o suficiente para voc l-lo em uma viagem de avio
longa. Fiz isto por dois motivos:

Agora eu tenho um trabalho mais agradvel ainda. Desde que o livro foi lanado, passo muito do meu tempo
lecionando em seminrios onde, diferentemente da consultoria, no h oportunidade para adiamentos e trabalho para
fazer em casa. No final do dia, voc terminou tudo.
4
A exploso obviamente virou colapso no muito tempo aps eu ter escrito isso (final do ano 2000). Mesmo assim, h
provavelmente mais pessoas trabalhando com usabilidade hoje do que havia naquela poca.
5
N. do T.: Traduo livre da expresso Its not rocket surgery
6
... o que um bom motivo para o meu negcio de consultoria (na verdade apenas eu e alguns espelhos bem colocados)
ser chamado Bom Senso Avanado. No nada de outro mundo o lema da minha empresa.
3

[XIV]

INTRODUO

Se ele ffor
or ffino,
ino, mais pr
ovv
el q
ue seja realment
e usado 7.
pro
vvel
que
realmente
Estou escrevendo para as pessoas que esto na trincheira projetistas,
desenvolvedores, produtores de sites, gerentes de projeto, pessoal de
marketing, as pessoas que assinam os cheques e para o faz-tudo que executa
todas as tarefas sozinho. Usabilidade no o trabalho da sua vida e voc no
tem tempo para um livro extenso.

Voc no precisa saber tudo. Da mesma forma que em qualquer

outra rea, h muita coisa que voc poderia aprender sobre usabilidade.
Todavia, a menos que seja um profissional dessa rea, h um limite
quantidade do que til aprender8.

Acho que as contribuies mais valiosas que fao em cada projeto sempre
provm do fato de ter apenas alguns princpios de usabilidade em mente.
Acho que h muito mais vantagem para a maioria das pessoas no
entendimento destes princpios do que em uma outra lista de coisas a serem feitas ou evitadas. Tentei resumir
em alguns pontos o que acho que todas as pessoas envolvidas na criao de Web sites devem saber.

No esto aqui
Ento, para que voc no perca seu tempo procurando por elas, aqui esto algumas coisas que voc no
encontrar neste livro:
A vver
er
dade sobre a fforma
erdade
correta
proje
ojetar
Web
sites.
orma corre
ta de pr
oje
tar W
eb sit
es. Trabalho com isto h muito tempo,
tempo suficiente para saber que no existe uma forma correta de projetar Web sites. Este um processo
complicado e a resposta verdadeira para a maior parte das perguntas que as pessoas me fazem Depende9.
Contudo, acho que h alguns princpios teis que sempre ajuda ter em mente e esses so os que estou tentando
passar.

Discusso sobre modelos de negcios. Se a histria me ensinou alguma coisa, que os modelos de
negcios da Internet so como nibus: se voc perder um, tudo que tem de fazer esperar um pouco e outro
aparece. No sou especialista no que diz respeito a fazer dinheiro na Web e, mesmo que fosse, qualquer coisa que
tivesse a dizer provavelmente estaria ultrapassada quando voc a lesse.

Previses para o futuro da Web. Sei tanto quanto voc. A nica coisa da qual estou certo que (a) a
maioria das previses que escuto esto quase que com certeza erradas e (b) o que ser importante vir como uma
surpresa, mesmo que paream perfeitamente bvias.

Falar mal de sites mal desenhados. Se voc gosta de pessoas zombando de sites com falhas bvias,
est lendo o livro errado. Projetar, criar e manter um timo Web site no fcil. como o golfe: h vrias formas
de fazer com que a bola entre nos buracos e um milho de formas de no consegui-lo. Qualquer pessoa que
consiga fazer metade das coisas de forma certa tem minha admirao.

Como conseqncia, voc descobrir que os sites que uso como exemplos tendem a ser excelentes sites com
pequenas falhas. Acho que voc pode aprender mais olhando sites bons do que ruins.
Exemplos de todos os tipos de sites. A maioria dos exemplos do livro so de sites de comrcio
eletrnico, porm, os princpios que estou descrevendo se aplicam da mesma forma pgina do meu vizinho, ao
site do time de futebol10 da sua filha ou Intranet da sua empresa. A incluso de ilustraes de todos os diferentes
tipos teria resultado em um livro muito maior e menos til.

7
H um bom princpio de usabilidade aqui: se algo requer um grande investimento de tempo ou parece requerer
menos provvel que seja usado.
8
Sempre gostei da passagem de A Study in Scarlet onde o Dr. Watson fica chocado ao descobrir que Sherlock Holmes
no sabe que a Terra gira em torno do Sol. Dada a capacidade finita do crebro humano, Holmes explica que no pode
se dar ao luxo de ter fatos inteis tirando o lugar dos teis:
Que diabos isto significa para mim? Voc diz que giramos em torno do Sol. Se girssemos em torno da
Lua, isto no faria a menor diferena para mim ou para o meu trabalho.
9
Jared Spool e seu grupo de consultores na User Interface Engineering (www.uie.com) tm at camisetas Depende.
10
N. do T.: O futebol um esporte muito popular entre meninas nos Estados Unidos.

[XV]

INTRODUO

Quem vem primeiro?

Por todo o livro, procurei evitar referncias constantes ao usurio ou usurios. Isto se deve em parte devido
ao fator tdio, mas tambm para tentar fazer voc pensar nas suas prprias experincias como usurio Web
enquanto estiver lendo algo que a maioria de ns tende a esquecer quando comeamos a projetar para Web. Isto
levou ao seguinte uso de pronomes neste livro:
Eu sou eu, o aut
or
autor
or.. s vezes sou eu o profissional de usabilidade (Digo aos meus clientes...) e s
vezes sou eu falando como um usurio Web (Se eu no conseguir encontrar um boto Procurar...), mas sou
sempre eu.

Voc voc, o leitor algum que projeta, cria, publica ou paga as contas de um Web site.

Ns (Como realmente usamos a Web) somos todos os usurios Web,

Web o que inclui voc
e eu.

Eu posso me desviar destas regras ocasionalmente, mas espero que o contexto sempre deixe claro sobre de quem
estou falando.

Esta viagem realmente necessria?

Poderia citar algumas estatsticas aterrorizantes comuns sobre quantos numerosos zilhes de dlares sero
gastos este ano por sites que no se importam com sua usabilidade.
Entretanto, visto que voc j tem em mos um livro sobre usabilidade, provavelmente no precisa que eu lhe diga
que ela importante. Voc sabe pela sua prpria experincia como usurio Web que prestar ateno na usabilidade
significa menos frustrao e mais satisfao para os seus visitantes e uma maior chance de v-los de novo.
Acho que minha esposa captou a essncia disto melhor do que qualquer estatstica que eu j tenha visto:
Se algo for difcil
de usar, eu no o
uso tanto.

Espero que este livro lhe auxilie a criar um site melhor e se voc puder evitar algumas discusses sobre projeto
at mesmo a chegar em casa a tempo para o jantar de vez em quando.

[XVI]