UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Centro de Cincias Sociais e Aplicadas

DESIGN THINKING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA

DE PROCESSOS

Barbara Vargas
Brunno Costa
Denis Guilherme Lobato
Joo Pedro Lobo
Joseane Penha
Luciana Batanero
Walter Seixas Nogueira

So Paulo
2016

Barbara Vargas
Brunno Costa
Denis Guilherme Lobato
Joo Pedro Lobo
Joseane Penha
Luciana Batanero
Walter Seixas Nogueira

DESIGN THINKING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA

DE PROCESSOS

Trabalho da disciplina de Gesto de

Processos
apresentado
pelo
Professor Nelson Marinho Benseny
do Centro de Cincias Sociais
Aplicadas
da
Universidade
Presbiteriana
Mackenzie,
como
exigncia parcial para promoo na
disciplina.

So Paulo
2016

SUMRIO

1. Introduo
O Design Thinking, como indica o nome, uma forma de abordagem tomada do
campo do design e adaptada s empresas e corporaes. Literalmente, o termo
significa pensamento do design, ou pensar como designer. O que isso quer dizer,
na prtica? Segundo o livro Design Thinking - Inovao em Negcios, pensar como
designer abduzir. O design, para alm da esttica de produtos ou servios,
enquanto tipo de conhecimento, tem como objetivo a promoo do bem-estar na
vida das pessoas.
A apropriao desse conceito e sua aplicao no mundo dos negcios tem a ver
com inovao. A percepo do designer do mundo e pessoas ao redor o que
gestores buscam como forma de expandir horizontes na hora de criar projetos e
executar tarefas, chamando essa abordagem de Design Thinking.
O termo existia anteriormente, mas foi popularizado por Tim Brown, CEO da Ideo,
empresa norte-americana consultora em design. O empresrio busca estabelecer a
diferena entre ser um designer e pensar como um. Em sua viso, todos deveriam
pensar como designers, ainda que no sejam da rea, para conquistar um nvel de
inovao radical nas empresas e na vida.
Da mesma forma que um profissional do design enxerga de forma holstica o mundo
ao seu redor, observando aspectos cognitivos, emocionais e estticos que afetam as
experincias humanas, empresrios precisam olhar seu contexto com empatia, a fim
de identificar problemas a serem solucionados, bem como criar respostas
verdadeiramente inovadoras para eles. Pelo menos isso que pensam os
defensores desse mtodo.
Assim, o pensamento abdutivo do design, como visto no livro supracitado, se refere
a uma forma pouco convencional de raciocnio. Nesse tipo de pensamento, buscase formular questionamentos atravs da apreenso ou compreenso dos
fenmenos, ou seja, so formuladas perguntas a serem respondidas a partir das
informaes coletadas durante a observao do universo que permeia o problema.
Assim, ao pensar de maneira abdutiva, a soluo no derivada do problema: ela
se encaixa nele, diz a obra.
O pensamento abdutivo se desdobra em mtodos de pesquisa e anlise, de forma
que hoje o Design Thinking visto como um conjunto de prticas e processos, um
mtodo que prope uma nova abordagem aos problemas. Isto se relaciona
obteno de informaes, sua anlise e as consequentes solues propostas a
partir do conhecimento gerado.
O foco passa a ser a experincia do consumidor ou do pblico-alvo, na busca por
respostas aos problemas encontrados atravs do Design Thinking enquanto
abordagem metodolgica. A grande diferena deste mtodo que ele parte da
soluo, do projeto, e no necessariamente de todos os parmetros do problema,
como comum no mtodo cientfico. A observao da vida humana gera insights
quanto ao que as pessoas querem ou precisam, e o desafio do Design Thinking

responder criativamente a tais necessidades e desejos, prioritariamente atravs de

trabalho colaborativo entre equipes multidisciplinares.
A colaborao com o prprio consumidor na hora de criar projetos e solues
tambm uma caracterstica dos design thinkers. Tim Brown acredita que a prxima
gerao de designers trabalhar em conjunto com o pblico, de forma que
eventualmente o prprio consumidor ter condies de pensar como designer,
elaborando, ele mesmo, projetos que melhorem sua experincia.
As etapas atribudas ao design thinking so a imerso, ideao, prototipao e
desenvolvimento. A inovao guiada pelo design veio complementar a viso do
mercado de que para inovar preciso focar no desenvolvimento ou integrao de
novas tecnologias e na abertura e/ou atendimento a novos mercados: alm desses
fatores tecnolgicos e mercadolgicos, a consultoria em Design Thinking inova
principalmente ao introduzir novos significados aos produtos, servios ou
relacionamentos, dizem os autores do livro Design Thinking.
O processo, desde a imerso at o desenvolvimento, busca a inovao de forma
no linear, a atribuio e descoberta de novos valores e significados para os
projetos, servios e produtos, bem como a constituio do pensamento integrativo
como ferramenta para o alcance de solues, no exatamente definitivas, mas
holsticas e baseadas na experincia do consumidor.

1.1. Justificativa
A necessidade deste trabalho surgiu para ampliar o conhecimento na rea
de empreendedorismo e oferecer informaes voltadas para jovens que
desejam empreender.

1.2. Problema de Pesquisa

A inexperincia do jovem pode afetar o sucesso do empreendimento?

1.3. Objetivos: Geral e Especficos

1.3.1. Objetivo Geral:

Analisar o Mercado Empreendedor

1.3.2. Objetivos Especficos:

Verificar as chances de sucesso ao abrir o prprio negcio como primeiro

emprego;
Identificar os pontos positivos e negativos do empreendedorismo como
primeiro emprego.

Empreendedorismo
Empreendedor o termo utilizado para identificar o indivduo que d incio a uma
organizao. Muitos como Bill Gates e Mark Zuckerberg ficaram famosos por criarem
organizaes que realizaram inovaes em seus setores. Apesar disso, o empreendedor
no somente aquele que inova, com muitos empreendedores criando empresas em
setores tradicionais, como o banqueiro Amador Aguiar.
Em 2009, havia aproximadamente 19 milhes de pessoas consideradas empreendedoras no
Brasil. Empreendedor o termo utilizado para identificar o indivduo que d incio a uma
organizao. Muitos como Bill Gates e Mark Zuckerberg ficaram famosos por criarem
organizaes que realizaram inovaes em seus setores. Apesar disso, o empreendedor
no somente aquele que inova, com muitos empreendedores criando empresas em
setores tradicionais, como o banqueiro Amador Aguiar.

Origem
O conceito mais aceito de "Empreendedorismo" foi popularizado pelo economista Joseph
Schumpeter em 1945 como sendo uma pea central sua teoria da Destruio criativa.
Segundo Schumpeter o empreendedor algum verstil, que possui as habilidades tcnicas

para saber produzir, e capitalistas ao reunir recursos financeiros, organiza as operaes

internas e realiza as vendas de sua empresa. De fato, Schumpeter chegou a escrever que a
medida para uma sociedade ser considerada capitalista saber se ela confia seu processo
econmico ao homem de negcios privado.
Mais tarde, em 1967 com Kenneth E. Knight e em 1970 com Peter Drucker foi introduzido o
conceito de risco, uma pessoa empreendedora precisa arriscar em algum negcio. E em
1985 com Gifford Pinchot foi introduzido o conceito de Intra-empreendedor, uma pessoa
empreendedora, mas dentro de uma organizao.
Uma das definies mais aceitas hoje em dia dada pelo estudioso de empreendedorismo,
Robert D. Hisrich, em seu livro Empreendedorismo. Segundo ele, empreendedorismo o
processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforo necessrios,
assumindo os riscos financeiros, psicolgicos e sociais correspondentes e recebendo as
consequentes recompensas da satisfao econmica e pessoal.

Definio
Empreendedorismo o principal fator promotor do desenvolvimento econmico e social de
um pas. Identificar oportunidades, agarr-las e buscar os recursos para transform-las em
negcio lucrativo. Esse o papel do empreendedor.

Em 1993, Regina Silvia Pacheco, faz um dos primeiros usos da palavra

"empreendedorismo" na lngua portuguesa, se referindo as novas estratgias econmicas
adotadas, at ento, em cidades estrangeiras.

Em 1997, Fbio Fowler definiu que "Empreendedor aquele que cria e gerencia projetos" e
traduziu o termo entrepreneurship para o portugus, criando assim a palavra
empreendedorismo, que o estudo voltado para o desenvolvimento de competncias e
habilidades relacionadas criao de um projeto (tcnico, cientfico, empresarial). Tem
origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar.

O empreendedor tem como caracterstica bsica o esprito criativo e pesquisador. Ele est
constantemente buscando novos caminhos e novas solues, sempre tendo em vista as
necessidades das pessoas. A essncia do empresrio de sucesso a busca de novos
negcios e oportunidades, alm da preocupao com a melhoria do produto.
Mario Manhes Mosso, porm, volta definio original de empreendedor, do grego
condutor, mostrando que o empreendedorismo tem mais chances de sucesso atravs do
empresarismo, quer dizer, no basta o gosto por assumir riscos, importante um
comportamento de empresrio, que organiza, planeja e estuda profundamente o assunto
para ter uma atividade com sucesso consistente. Por isso ele distingue empreendedorismo
de empresarismo, e afirma que a mistura mais saudvel e promissora.

PRIMEIRO EMPREGO DIFICULDADES AO ABRIR EMPREENDIMENTO

Atravs de um estudo realizado pela Endeavor Brasil (2014), em parceria com o
Sebrae-SP (Servio Brasileiro de Apoio Micro e Pequenas Empresas), obteve-se a
concluso de que, o fracasso ou sucesso da jornada do empreendedor se
fundamenta em trs fatores externos: alta carga tributria, acesso restrito aos
recursos financeiros, como e um ritmo deficitrio de formao de mo de obra
qualificada.
Figura

Pesquisa

de

Barreiras

para

Crescimento.

Fonte: Estado

Segundo a pesquisa, possvel analisar que o acesso ao capital muito difcil. Isto
ocorre porque, antes de abrir a empresa, comum a falta de planejamento
estratgico, o que pode acarretar em problemas para pagar impostos e o surgimento
de taxas e multas. Segundo Vagner Jaime Rodrigues, scio da Trevisan Gesto &
Consultoria, no adianta seguir solues dadas por reportagens e anncios para
diminuir a carga tributria. preciso organizar o plano de negcios considerando
com um clculo prvio de custos. Assim, o empresrio pode definir a viabilidade do
empreendimento.
Apesar de no exaltada na pesquisa, muitos empreendedores veem a burocracia
brasileira como um obstculo potencial. Segundo Paulo Melchor, consultor do
SEBRAE, " preciso fazer registros na Junta Comercial, na Receita Federal, na
Secretaria da Fazenda, na Previdncia Social e no sindicato de cada categoria

econmica, ao explicar que alguns pontos so comuns a todos os

empreendimentos.
Todos esses processos ainda no foram unificados. "O empreendedor precisa levar
os mesmos documentos vrias vezes e a diferentes lugares. Seria mais simples se
tudo estivesse concentrado em um nico lugar, diz o consultor.
Outros problemas so evidentes, como o despreparo para dar continuidade ao
negcio, com a falta de experincia no mercado e o desconhecimento sobre o setor
e o mercado, fazendo com que o concorrente experiente ganhe vantagem. Alm
disso, existem problemas com scios, que deve estar comprometido a ajudar e
colaborar com as necessidades da empresa.
Associao das dificuldades de abrir uma empresa com a inexperincia do
jovem.
Para se abrir uma empresa, antes de qualquer coisa, o futuro empreendedor precisa
realizar uma pesquisa de mercado e estudar se o ramo escolhido ter sucesso. Um
jovem inexperiente pode encontrar seu primeiro obstculo para abrir uma empresa
ao escolher o ramo que ir seguir, comum entre os jovens o sentimento de
ansiedade no qual pode trazer precipitao em sua escolha.
Outra dificuldade pode ser o capital no qual o jovem ter que investir, os bancos so
burocrticos para emprstimos e muitas vezes pelo fato do jovem no ter um giro
capital suficiente exigido pelo banco, precisam de um terceiro para realizar o
emprstimo.
Abrir uma empresa no Brasil no um processo fcil, exige do empreendedor tempo
e documentos diversos exigidos pelo governo. Um jovem inexperiente ter que
procurar ajuda com um profissional que entenda toda a burocracia ou estudar e
pesquisar para assim conseguir abrir sua empresa.
Um empreender precisa ser habilidoso ao administrar sua empresa, um jovem
inexperiente encontrara dificuldades e poder cometer erros no qual podem
desequilibrar a empresa, afetando diretamente o negcio.
Pela falta de divulgao e portflios muito difcil encontrar parceiros e funcionrios
qualificados e confiveis para o crescimento do negcio. At mesmo as grandes
empresas precisam de um bom portfolio e sofrem por no encontrar parceiros. Para
uma boa network necessria uma bagagem de estudos e experincia, coisa na
qual um jovem inexperiente no possui.
O jovem muitas vezes pode ser considerado um pouco preguioso, e isso pode
dificultar um pouco para abertura de seu prprio negcio. O trabalho rduo
essencial e sempre ser, necessrio ter fora de vontade para alcanar os
objetivos, o jovem precisa ter em mente que ter seu prprio negcio no algo fcil
e ele ter que se esforar muito para que d certo e ainda mais para manter.
Ser preciso fazer uma pesquisa completa sobre a viabilidade de seu negcio.
Como conseguir clientes e fornecedores, como ser o processo de produo e

compras, pensar na equipe de funcionrios pois muito difcil achar bons

profissionais dispostos a trabalhar em uma empresa que est no incio de suas
atividades e em todos os seus direitos, como frias e quem ir cobri-la e se o prprio
jovem ir conseguir comandar toda uma empresa e ser levado.
A tarefa mais difcil pode ser a de conquistar um espao no mercado de trabalho, o
marketing essencial, assim as pessoas iro conhecer a sua empresa e saber o
que ela faz e assim iro descobrir se o produto realmente bom. Porm no to
fcil quanto parece, pois, o mercado est cada vez mais competitivo, preciso
entender as necessidades dos clientes tendo jogo de cintura, contatos e pacincia,
pois isso s conquistado com o tempo.
E por fim a grande dificuldade, porm importantssima tarefa avisar a famlia sobre
o projeto de comear o prprio negcio, pelo fato de ser um jovem buscando dar um
grande passo o choque pode ser consideravelmente grande, mas nada como as
pessoas mais prximas para dizer o que pode ser feito e o que pode ser melhorado,
principalmente se tratando dos pais, pois ningum melhor que eles para se
preocupar com seus filhos e no deixar que corra risco de entrar em um negcio
malsucedido.

Relao entre experincia profissional e sucesso.

As qualidades empreendedoras dos jovens podem o ajudar e ser um diferencial para o seu
sucesso no empreendimento, como por exemplo seu dinamismo. Porm, por maior que seja
a veia empreendedora do jovem investidor e sua formao seja na rea de administrao ou
gesto e, por mais que isso o ajude na administrao e controle do negcio, devido falta
de prtica e vivncia no mundo dos negcios, menor a chance de ele ter passado por
acertos e ter superado dificuldades na sua vida corporativa.
Essa falta de experincia pode fazer com que ele desista de empreender e desanime
quando se deparar com as dificuldades empreendedoras.
O professor Jos Dornelas, especialista em Empreendedorismo, constatou por meio de um
estudo feito com empreendedores brasileiros bem-sucedidos, que mais de 60% deles
considera a experincia anterior relevante para o sucesso da empresa.
Abrir um negcio na mesma rea em que se trabalhou uma vantagem. Pois essa
experincia profissional obtida anteriormente pode ser usada no desenvolvimento do prprio
negcio.

Empreendedores sempre precisam de experincia prvia, mas no muita a ponto que os

faa evitar riscos e ser flexveis.

Alguns dos empreendedores mais icnicos do mundo acharam seu negcio na garagem da
casa dos pais. O sucesso deles sempre levanta a questo: como jovens empreendedores
com pouca experincia de negcio conseguem criar empresas gigantes? porque um
pouco de experincia j vale muito no caminho rumo ao alto impacto.
Por outro lado, h casos nos quais a inexperincia no impediu o sucesso empreendedor,
mostrando que com uma simples ideia possvel chegar a ele e que a experincia nem
sempre um fator determinante para o a consolidao de uma empresa. Histrias como a
dos fundadores da Pizza Hut, que nunca haviam trabalhado com pizza ou, ainda, o grupo de
universitrios que criou o Facebook mostram que uma ideia, conhecimento e muito
engajamento podem resultar em uma empresa bem-sucedida.

Um estudo do Endeavors Center for High-Impact Entrepreneurship confirma que um pouco

de experincia te leva mais longe:
78% dos mais impactantes empreendedores entrevistados aqueles cujas empresas
cresceram uma mdia de 20% ou mais nos ltimos trs anos comearam seus negcios
antes dos 31 anos. Alm disso, os melhores empreendedores j tinham experincia com
negcios prprios. 58% tinham empreitado e 96% alguma experincia na rea, seja na
famlia ou na escola, mesmo sem, de fato, terem iniciado um negcio.

Para o jovem empreendedor inexperiente, uma forma de conseguir o sucesso no

empreendedorismo e diminuir riscos, associar-se a quem j tem alguma experincia no
mundo dos negcios. Assim, erros bsicos so evitados e as chances de sucesso, bom
desempenho e uma gesto eficaz so maiores.

Referncias Bibliogrficas
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