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Programa de la asignatura:
Fundamentos de mercadotecnia
Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Contenido
Introduccin
Fundamentos de mercadotecnia
Antecedentes
Significado de la mercadotecnia
Tipos de mercadotecnia
Conceptos relacionados con la mercadotecnia
Proceso de la mercadotecnia
Aspectos generales de la mercadotecnia
Importancia de la mercadotecnia
tica de la mercadotecnia
Cierre de la unidad
Fuentes de consulta
Pg.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Introduccin
La mercadotecnia es fundamental ya sea para quienes desean empezar (una empresa
o a un servicio profesional) o para aquellos empresarios que requieren incrementar sus
ventas y quieren lograr posicionarse en el mercado, tambin para los empresarios que
no han logrado el xito en las ventas y estn en riesgo de cerrar su negocio. Sin duda
el conocer los fundamentos de la mercadotecnia les facilitar identificar en qu lugar se
encuentran y adonde deben de encaminar sus esfuerzos.
Para cerrar la brecha se ha planteado un problema prototpico que sin duda al
resolverlo contars con los conocimientos y competencias para contribuir con las
empresas a la realizacin de una actividad esencial de la mercadotecnia que es la
segmentacin de mercados; para definirlo es importante que conozcas desde los
conceptos bsicos de la mercadotecnia, hasta el comportamiento del consumidor;
alguno de los aspectos que debes tomar en cuenta son:
Fundamentos de
mercadotecnia
Antecedentes
Significado de la
mercadotecnia
Tipos de mercadotecnia
Conceptos de la
mercadotecnia
Proceso de la
mercadotecnia
Aspectos generales de
la mercadotecnia
Importancia de la
mercadotecnia
tica de la
mercadotecnia
Comportamiento del
consumidor
Modelos del
comportamiento del
consumidor
Factores que afectan el
comportamiento del
consumidor
Proceso de compra
Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Fundamentos de mercadotecnia
La mercadotecnia considera un conjunto de actividades dirigidas a facilitar el flujo de
mercancas y servicios desde el productor hasta el consumidor final.
Para iniciar el estudio de los fundamentos de mercadotecnia se abordarn los
siguientes contenidos nucleares:
Antecedentes
Significado de
la
mercadotecnia
Tipos de
mercadotecnia
Conceptos de
la
mercadotecnia
Proceso de la
mercadotecnia
Antecedentes
Tanto en Mxico como en otras partes del mundo, la mercadotecnia (marketing) se inici
con el intercambio de mercanca y con la comercializacin de productos.
Para facilitar su estudio se ha divido por pocas:
poca
Prehispnica
poca Colonial
poca Industrial
poca
Contempornea
Apertura al
Mercado
Internacional
Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
poca prehispnica
La mercadotecnia es una actividad ancestral, cuando el hombre comenz a hacer
productos, empez el intercambio (trueque), ya que unos sembraban y otros criaban
ganado, por lo que intercambiaban sus productos, y as fue como inicio la mercadotecnia.
En Mxico, durante los primeros inicios alrededor del siglo XIV, con la gran Tenochtitln,
la mercadotecnia inici cuando los primeros comerciantes, ofertaban sus productos en
grandes plazas, conocidas como Tiantiztli, en donde se reunan gran nmero de personas
en busca de algn producto, como verduras, pescados, animales o artesanas para la
satisfacer sus necesidades.
Comercializacin de productos
Fuente: http://goo.gl/XcrOmI
La tcnica de venta utilizada era la siguiente: los productos eran agrupados por rubros
apilados sobre petates, el vendedor sentado en el suelo, con balanzas o medidas,
voceaba su mercanca. Las transacciones eran monetarias y se empleaba la semilla del
cacao o pepitas de oro como dinero.
poca de la colonia
Independientemente de la transformacin cultural que sufri Mxico despus de la
conquista, los lugares destinados para los intercambios y la compraventa de productos,
siguieron funcionando de forma muy similar a la poca prehispnica. Las diferencias ms
destacables fueron la incorporacin de productos, como los animales de carga; el uso de
mesas para la exhibicin de productos; y el uso del crdito sobre todo por las clases ms
necesitadas.
Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
poca industrial
A partir del siglo XVIII el mundo experiment un periodo de aceleracin, en la produccin
y comercializacin de bienes, y esto no fue diferente en Mxico, ya que en nuestro pas, el
comercio comenz a ver sus primeros aos dorados, no slo por la demanda interna, sino
tambin por la demanda externa generada principalmente por aquellos pases que
carecan de metales, como el oro, la plata, etc. Esto provoc que muchos bienes que
antes no eran accesibles para ciertos sectores de la poblacin, se convirtieran en
productos de consumo diario y se generara una preocupacin cada vez mayor por realizar
la venta del producto, que se estaba produciendo.
poca contempornea
Esta poca se inici en el ao 1920, cuando Mxico comenz un periodo de recuperacin
despus de sucesos histricos, como la Revolucin Mexicana y la Gran Depresin, la cual
sacudi a las economas internacionales y ocasion un invierno econmico, y cuya salida
se producira casi al final de la Segunda Guerra Mundial. El periodo de crecimiento
continu en Mxico y en 1950 el pas experiment una poca de gran desarrollo
econmico, conocido como el milagro mexicano, que lo llev a explotar las industrias
nacionales y a incentivar todos los procesos de compraventa de bienes y servicios, as
como al desarrollo y adaptacin de tcnicas de venta cada vez ms eficaces.
Durante esta poca aparece por primera vez en nuestro pas el trmino de
mercadotecnia. Si bien este trmino fue concebido y usado primero en Estados Unidos,
como marketing, es gracias a personas como Don Eulalio Ferrer, que este trmino se
introduce a nuestro lenguaje diario y a nuestras vidas.
Despus de la introduccin de la mercadotecnia a nuestro pas, se origin un creciente
inters por esta rea de estudio, motivado por la constante necesidad de incentivar los
procesos de compraventa.
Para reforzar tus conocimientos acerca de la historia de la mercadotecnia, se te
recomienda:
Observar el video historia de la mercadotecnia que se encuentra disponible en el vnculo
https://www.youtube.com/watch?v=pfc9lP3G9LI, o bien investiga en la web acerca de este
tema.
Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Mercadotecnia
Fuente: http://goo.gl/N8YQpW
Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Investiga algunos ejemplos de empresas exitosas que hayan utilizado el marketing para
lograr el xito.
Significado de mercadotecnia
Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Capacidad de
produccin
Manufactura
del producto
Un esfuerzo de
ventas
agresivo
Consumidores
Esta etapa, en los aos 80 se caracteriz por contar con una definicin de mercadotecnia
centrada en una filosofa orientada al producto. Ambos autores (Staton y Philip Kotler)
coincidieron en el enfoque hacia el producto por lo que construyeron una sola definicin:
Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Durante mucho tiempo esta definicin fue considerada la mejor, porque contemplaba las
cuatro actividades bsicas del proceso de marketing: el precio, la promocin, la
distribucin y el producto; asimismo, incorporaba el concepto de la satisfaccin de
necesidades de cliente. Sin embargo, an quedaban muchas actividades que deberan
ser anexadas ms adelante. Esta definicin engloba lo que muchos especialistas
consideran como el Marketing 2.0.
Actualmente la definicin de marketing es mucho ms compleja, su filosofa se centra en
el consumidor y su relacin social, ya no slo contempla la estructura bsica o tradicional,
sino que tambin involucra los conceptos de producto, precio, plaza (distribucin),
promocin, y el ms importante, la satisfaccin de los deseos y necesidades del cliente.
Esta amalgama de actividades le ha dado a la mercadotecnia un lugar muy importante
dentro de las organizaciones nacionales e internacionales y ha hecho que se le considere
como: Una actividad, enfocada en la consecucin de los objetivos de las organizaciones,
mediante procesos para la creacin, comunicacin, entrega e intercambio de ofertas de
valor para los consumidores, clientes, asociados y la sociedad en general, de forma
superior a la de la competencia. (American Marketing Association).
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Una empresa con orientacin al consumidor tendra que considerar este proceso de
marketing:
Necesidades
del
Consumidor
Potenciales
oportunidades
de mercado
Marketing de
productos y
servicios
Consumidor
Tipos de mercadotecnia
Mercadotecnia
Internacional
Poltica
De servicios
Directa
Social
Mercadotecnia internacional
La mercadotecnia internacional es una disciplina que se encarga de disear estrategias
de comercializacin internacional de productos y/o servicios para satisfacer necesidades
de los consumidores o de organizaciones en diferentes pases o grupos de pases.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Mercadotecnia poltica
La mercadotecnia poltica tiene por objetivo disear estrategias para cultivar la atencin,
el inters y la preferencia del mercado meta a travs de una persona.
Las campaas polticas son el mejor ejemplo de este tipo de mercadotecnia porque existe
una clara intencin de comercializar los votos para favorecer a un candidato. En ellas el
candidato se pone asimismo en el mercado de votos y usa tcnicas modernas de
mercadotecnia, principalmente de investigacin de mercados y anuncios comerciales con
la finalidad de maximizar la compra de votos.
Mercadotecnia poltica
Mercadotecnia en
partidos polticos
Mercadotercnia electoral
Mercadotecnia enfocada
a servicios pblicos
Mercadotecnia
gubernamental
Mercadotecnia orientada
al apoyo de la
comunidad
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Mercadotecnia electoral
Mercadotecnia gubernamental
Esta mercadotecnia precisa una definicin del problema que habr de atenderse, ya que
debe considerar los medios de que dispone. La diferencia en esta rama es que en lugar
de un consumidor, se tiene un pblico usuario.
Este tipo de mercadotecnia ofrece diversas campaas de inters pblico, las cuales se
mencionan a continuacin:
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
De salud. Campaas de
vacunacin, higiene,
prevencin de sida, control
natal, sobre consumo
moderado de bebidas
alcohlicas.
De educacin. Servicios de
guarderas, preescolares,
primarios, secundarios,
bachillerato, universidades
pblicas, campaas de
alfabetizacin, promocin a
la lectura.
De energa. Campaas de
ahorro de agua, de ahorro de
luz.
De ecologa. Campaas de
prevencin de incendios
forestales, programa hoy no
circula, campaa para
denunciar la tala de rboles.
De hacienda. Pago de
impuestos a tiempo,
campaas para evitar la
evasin fiscal.
Mercadotecnia de servicios
La mercadotecnia de servicios parte de las caractersticas bsicas del servicio
(intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad) para establecer las
estrategias de gestin comercial. Se aplican los mismos principios de la mercadotecnia
general a bienes intangibles, con las respectivas diferencias que su propia naturaleza
implica.
Mercadotecnia directa
La mercadotecnia directa es una disciplina de comunicacin uno a uno que a travs de
distintos medios o herramientas provoca una reaccin de respuesta inmediata y medible.
Tiene como objetivo principal incrementar el impacto de los productos o servicios con su
nicho de mercado o prospectos especficos a fin de impulsar las ventas.
Mercadotecnia social
La mercadotecnia social sirve a la causa de las organizaciones no gubernamentales, al
proporcionarles herramientas para lograr mayores donativos y aportaciones, comunicando
sus objetivos y resultados al pblico meta, transparentando su gestin e invitando a la
poblacin a que colabore con ellos.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Mercadotecnia no lucrativa
Una empresa no lucrativa es cualquier organizacin no comercial que tiene como objetivo
principal la modificacin de actitudes o comportamientos de un segmento de la poblacin
para mejorar su situacin, y que emplea las estrategias de mercadotecnia adaptadas a su
misin y objetivos.
Los organismos no lucrativos necesitan utilizar los mtodos y las tcnicas de la
mercadotecnia para lograr sus objetivos particulares, lo cual incluye programas para
animar o desanimar las ideas o comportamientos sociales o de causa social. La actual
crisis implica a un gran nmero de organismos que desarrollan estrategias de legitimacin
con la opinin pblica como testigo.
El nuevo enfoque de la mercadotecnia no lucrativa incluye a organizaciones de asistencia
social, as como a museos, parques, zoolgicos, centros de educacin y salud, entre
otros.
Para ejemplificar los tipos de mercadotecnia y consolidar tu aprendizaje se te recomienda:
Investigar en la web algunos ejemplos.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Los conceptos que estudiars son:
Necesidades
Motivo
Deseo
Consumidor
Intercambio
Transaccin
Proveedor
Distribuidor
Demanda
Oferta
Calidad
Satisfaccin total
Valor para el
cliente
Todos los seres humanos buscan satisfacer necesidades diariamente. Para ayudar a
cumplirlas, la mercadotecnia ofrece productos, servicios e ideas, las cuales logran
satisfacer estas necesidades.
Por ejemplo, si tienes sed, buscas un agua embotellada.
Se puede decir que la mercadotecnia parte de necesidades y stas se entienden como
aquello que resulta indispensable o se carece de ello, dentro del marco en el que se
desarrolla la vida diaria. La necesidad pone de manifiesto el ansia o tensin, estados de
intranquilidad que deben ser calmados o satisfechos, en caso contrario se puede sufrir
daos en la estructura fsica y mental.
Si la necesidad es el teln de fondo, el motivo hay que entenderlo como su explicacin
psicolgica. Esto equivale a la razn o razones que explican el por qu se precisa algo.
De igual manera, el deseo se refiere al anhelo de algo para saciar una necesidad. ste
puede ir desde el deseo por un helado, un viaje placentero a un lugar mundialmente
conocido o la compra de una motocicleta, as como una infinidad de deseos que se
pueden llegar a tener.
La mercadotecnia se centra en la satisfaccin de necesidades del consumidor, quien es
aquella persona que puede adquirir el producto o servicio que satisfaga una necesidad.
Para que este consumidor se convierta en un cliente deber realizar un pago por el bien o
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
servicio adquirido, y se hablar de un mercado cuando se ubica a un grupo de
consumidores con necesidades y /o deseos similares y especficos que atender.
Se ha mencionado tambin el concepto de intercambio, que es la accin de la compraventa. En tiempos pasados y an en la actualidad, en algunos casos el intercambio se
realiza producto por producto, como una permuta o un cambio. Sin embargo, en nuestros
das la gran mayora realiza esta accin de producto por dinero, que despus se
convertira en transaccin, referida como el convenio, negocio o acuerdo comercial
realizado entre empresas o entre individuos, mediante el intercambio de bienes o
servicios a cambio del capital correspondiente.
El proveedor es toda persona o empresa encargada de abastecer o proveer los artculos
o servicios necesarios que cubrirn alguna necesidad en particular. Por ejemplo, se
pueden mencionar proveedores de materia prima de una empresa o fbrica; de servicios,
como gas natural; el propio gobierno al proveer agua o luz; de telefona, etc.
Por ejemplo: Si tienes un negocio propio como una tienda de abarrotes o departamental, te
conviertes en un proveedor.
Por ejemplo:
Piensa en los distribuidores que llevan las cosechas de los agricultores a los mercados,
supermercados y cualquier tienda donde se puedan adquirir. Las agencias automotrices
o, bien, en algunos casos telfonos celulares; tambin cuando se va de compras y se
entra a una zapatera, si sta no fabrica esos zapatos, se le est comprando ese producto
a un distribuidor.
Otro concepto es la demanda, que se refiere a los deseos que son manifestados por un
gran nmero de consumidores y toman la forma de productos o servicios generados por la
necesidad de los mismos, los cuales mediante la accin de intercambio estn dispuestos
a adquirirlos.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Por ejemplo, cuando un producto por alguna razn se abarata, y se genera un desabasto.
En el caso del tomate, si ste llega a escasearse, la necesidad por adquirirlo se
incrementa y se genera la demanda.
La oferta es una fuerza del mercado que representa la cantidad de bienes o servicios que
individuos, empresas u organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un
precio determinado.
Otro de los conceptos que ha tomado gran importancia y cada vez adquiere mayor fuerza
en los tiempos actuales, no slo en el mbito empresarial, sino tambin en el mbito
personal, es la calidad, que se refiere a la propiedad o conjunto de caractersticas
inherentes a un producto, bien o servicio que permiten identificarla y valorarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie.
En este punto, puedes reflexionar:cuntas
personas toman en cuenta la calidad de los
alimentos que compran?, observa por ejemplo,
cmo las amas de casa al comprar revisan la
calidad de los productos que comprarn: analizan
sus caractersticas, sus nutrientes, los niveles de
conservadores, sodios, caloras, etc.
Fuente: http://goo.gl/cPEiGo
Este comportamiento refleja una nueva cultura social que ha ido cambiando a lo largo del
tiempo. Antes la principal caracterstica que se tomaba en cuenta en un producto o
servicio era su precio, se compraba el producto ms barato; ahora se toma ms en cuenta
el concepto de calidad y cada vez ms consumidores lo adoptan en los productos o
servicios que adquieren.
Al adquirir un producto o servicio, como clientes se busca una sensacin de bienestar o
placer de una persona u organizacin. Se le llama satisfaccin total cuando al adquirir
un producto o servicio se ha cubierto en su totalidad algn deseo o necesidad y debiera
ser el objetivo principal de la mercadotecnia.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Para definir el valor para el cliente pueden considerarse dos acepciones:
valor de uso
valor de cambio
1. Valor de uso. Este valor depende de la utilidad especfica que representa para el
consumidor y es completamente ajeno a la idea del intercambio. En su gran mayora
se trata de productos o servicios cuya necesidad es tan importante que el precio pasa
a segundo trmino.
Por ejemplo, del servicio de gas para uso domstico, de luz y agua o en un momento
dado el transporte colectivo en sus distintas formas, los cuales independientemente del
precio, son adquiridos.
2. El valor de cambio, depende de la importancia que los dems le adjudiquen al bien o
servicio. A diferencia del valor de uso, ste es netamente intercambiable y al ser
comercializado satisface necesidades de quien lo posee. Est completamente ligado a la
operacin de intercambio; su valor s se fija en el precio. Pone en una balanza el producto
vs. El precio, donde el consumidor fija el valor de cambio y decide segn su criterio si el
precio es justo por el producto o servicio ofrecido.
Como te habrs dado cuenta es importante que identifiques los conceptos que acabas de
estudiar para que comprendas mejor a la mercadotecnia y puedas observar cmo es que
las empresas los interpretan y con base en ello llevan a cabo las estrategias
mercadolgicas que plasman en el plan estratgico de mercadotecnia.
Para profundizar en los conceptos y consolidar tu aprendizaje al respecto, se recomienda.
Investigar en la web algunos ejemplos que representen los conceptos que se relacionan
con la mercadotecnia.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Proceso de la mercadotecnia
El uso de un anlisis FODA permite identificar los factores claves para el xito de
proceso de mercadotecnia, ya que como su nombre lo indica, resalta:
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Anlisis FODA
Fuente: http://goo.gl/ia5qe5
Fuente: http://goo.gl/qr9E7v
Cabe destacar que las herramientas mencionadas ayudan al antes, durante y despus del
proceso de mercadotecnia, como herramientas de diagnstico para el trabajo del
mercadlogo.
La siguiente actividad a seguir es la segmentacin de un mercado, que consiste en
delimitar y subdividir en grupos homogneos los clientes que integran el mercado, con el
propsito de reconocer las exigencias de cada uno, crear las condiciones para atenderlos
y tener ventaja en relacin con los competidores. Esta parte del proceso, se delimita hacia
quines se va a dirigir la estrategia comercial: nios, amas de casa, mujeres
emprendedoras, jvenes, etc.
La investigacin de mercado consiste en realizar estudios sobre los gustos o
necesidades de los consumidores, que ayuden o faciliten la prctica de la disciplina de la
mercadotecnia. Por ejemplo, conocer los posibles clientes y/o los clientes potenciales;
cules son sus gustos; dnde adquieren sus productos; por qu razones cules son sus
ingresos, edades, costumbres, etc. La investigacin desempea un papel muy importante
en el proceso, ya que entre ms conozcas las caractersticas del mercado, mayores sern
las posibilidades de obtener el xito con el producto ofertado. Al realizar este proceso se
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
logra obtener informacin clave para la toma de decisiones en una planeacin. Una
actividad propia de esta actividad podra ser identificar el horario en el cual debera
colocar mi publicidad, dependiendo del segmento al que se dirige.
Por ejemplo, el 70 % de las amas de casa de entre 25 a 35 aos de edad, de la zona de
Nuevo Len, consumen determinado programa de variedades.
El plan estratgico es el curso de accin que se deber tomar para la realizacin de las
actividades mercadolgicas. Dentro de ste, se contemplan todas las actividades de la
mezcla mercadolgica.
Mezcla mercadolgica
Fuente: http://goo.gl/cUKKAk
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
La venta sucede despus de que el consumidor ha analizado las caractersticas del
producto y sus valores, y ha determinado que ese producto cubre sus deseos,
necesidades y expectativas. Es bsicamente la accin del intercambio una vez que el
consumidor est convencido de adquirirlo. En este punto especficamente se ve el
resultado y se valora si las funciones de mercadotecnia estn siendo capaces de lograr
los objetivos planteados.
La calidad en el servicio, como ya se haba mencionado, es algo muy importante dentro
del proceso mercadolgico, ya que tambin es una forma de vida de la organizacin, la
cual est integrada por sistemas formales e informales en la que todos los recursos y
esfuerzos se orientan al ejercicio de una serie de valores, cuyo ltimo fin es la plena
satisfaccin de las necesidades del cliente.
En resumen: Al hablar de las funciones de mercadotecnia, es necesario sealar seis
funciones que de manera conjunta intervienen en el proceso, las cuales son de suma
importancia para los empresarios, ya que deben conocer a los consumidores, probables
compradores de su producto, sus deseos, costumbres y necesidades. Enseguida se
enumeran las funciones que intervienen en este proceso:
1. Conocer las necesidades y deseos de los consumidores antes de desarrollar
un producto es bsico para las empresas. Primero se deben conocer las
necesidades del mercado a conquistar, sus caractersticas y comportamientos. No
se debe crear un producto o servicio y despus lanzarlo al mercado o a un
segmento de mercado y a ver si se vende. A ese producto no se le augurara
xito y al final implicara solo gastos que tendran que ser absorbidos por la
empresa.
2. El desarrollo del producto debe ser el adecuado para cubrir los deseos y/o las
necesidades de los consumidores.
3. La distribucin del producto desempea un papel fundamental en el proceso, ya
que un buen producto sin un adecuado sistema de distribucin no cumplir con los
objetivos para lo que fue desarrollado, al no encontrarse en el lugar adecuado con
el tiempo preciso en que sea buscado por el consumidor para su compra.
4. La promocin del producto debe seguir la distribucin. De no es as, se crear
una demanda sin tener disponible an el producto en el punto de venta. Se refiere
a darlo a conocer en tiempo y forma, tal vez con algn descuento que lo haga ms
atractivo.
5. Una vez distribuido el producto debe ser puesto en el punto de venta con una
eficiente distribucin y con un buen plan acompaado de publicidad y un precio
atractivo. Se impulsa a crear la accin en el consumidor del intercambio.
Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
6. Por ltimo, se tiene la posventa, en la que se debe captar si se logr la completa
satisfaccin del cliente o consumidor, tal vez con una encuesta conocer la imagen
que el producto gener al ser adquirido y probado, y sobre todo si cumpli las
expectativas creadas por la mercadotecnia en el cliente.
Como puedes observar, es sumamente importante y necesario que estas funciones sean
llevadas en forma secuencial y lgica, para asegurar que el proceso que se realice
efectivamente satisfaga los deseos y las necesidades de los consumidores y, por
consecuencia, los objetivos de la organizacin.
Cabe destacar que el xito de la mercadotecnia requiere de un estricto manejo de las seis
funciones, con ello seguramente la organizacin estar cumpliendo con los objetivos
planteados al inicio en el desarrollo del producto, bien o servicio propuesto.
Fuente: http://goo.gl/FKYmN5
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Importancia de la mercadotecnia
Actualmente la riqueza de las naciones se mide, en gran parte, en funcin de que sus
exportaciones (lo que se vende a otros pases) sean mayores que sus importaciones (lo
que se compra a otros pases). Por ello, una saludable tasa de exportacin ayuda a
generar ms recursos con los cuales el pas puede crecer econmicamente. La
importancia de la mercadotecnia dentro de este modelo se basa en la motivacin
constante para estimular el deseo de compra en funcin de la satisfaccin de las
necesidades de los consumidores y en la promocin de una cultura competitiva cada vez
ms frrea.
En Mxico se vive, desde hace varias
dcadas, una poca de crisis. Ante
esta situacin las gerencias de
mercadotecnia deben preocuparse por
identificar cmo comercializar sus
inventarios, es decir, cmo vender sus
productos, de una manera ms
eficiente, ms rpida, y ms
competitiva, a nivel nacional e
internacional ya que actualmente no
slo se compite con el mercado local,
sino tambin con el mercado
extranjero.
Mercadotecnia internacional
Fuente: http://goo.gl/9nG7fx
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
tica de la mercadotecnia
En muchas ocasiones cubrir o tratar de satisfacer todos los deseos o necesidades de los
consumidores puede ser un riesgo tico para el mercadlogo, la organizacin y el mismo
consumidor, ya que puede implicar ofrecer productos para su consumo a largo plazo que
pueden ser dainos para la salud, fsica y mental del consumidor. De ah que en la
actualidad surjan grandes crticas para esta actividad.
Por ejemplo, el consumo de cigarrillos, bebidas que contienen alcohol, sustitutos de
azcares, alimentos con alto contenido de saborizantes artificiales, colorantes y/o
conservadores qumicos que resultan nocivos al consumirlos durante largo tiempo y, sin
embargo, se emplea gran cantidad de recursos para motivar el consumo de stos.
Para cumplir con las responsabilidades sociales, el mercadlogo debe resolver antes que
nada los conflictos de intereses internos que se pudieran presentar en la organizacin, ya
que cada uno de los individuos puede percibir de manera diferente los valores y/o
principios sociales. Su criterio no debe considerar solo las opiniones o diferencias
individuales, sino tambin la organizacin como un todo. En pocas palabras, la decisin
depender de sus valores tomando en cuenta su producto y sus posibles clientes, los
valores de la organizacin y de los colaboradores que tambin estn determinados por
las circunstancias especficas del momento.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
La mano invisible consiste en que si algo no es tico, se necesita que alguien venga y
diga que no lo es y muestre cmo se debe hacer. Aunque el mercadlogo est enterado
y su conciencia le dicte que est mal, con el fin de lograr su objetivo seguir actuando
igual mientras no venga alguien y le diga que no est bien y qu debe realizar.
La segunda tcnica, la mano de gobierno, expresa que si esto es o no tico, que venga
una autoridad y me lo diga, as como la forma de hacerlo. En esta tcnica no se toman en
cuenta las opiniones de particulares o empresas, sino solo la del gobierno. Esto podra
aplicar a empresas que de alguna manera daan la ecologa, ya que nicamente el
gobierno puede intervenir y sancionar a alguien que lo est haciendo.
Fuente: http://goo.gl/1pcySo
Cabe mencionar, como te puedes dar cuenta, que esta ltima tcnica es la del
mercadlogo honesto y tico. Se debe procurar en el mbito estudiantil, como en el
laboral, la formacin de mercadlogos socialmente responsables, ser tico lanzar un
producto con caractersticas engaosas diciendo que es un producto natural, no daino y
que ste en realidad s lo sea, con tal de venderlo, quedar bien con el jefe, generar una
utilidad y sacarlo de los almacenes? Lo ms probable es que cuando el consumidor
descubra la realidad de ese producto no querr saber nada de ste ni de tus marcas y, en
el peor de los casos, de toda la empresa al sentirse defraudado por un acto hecho por una
empresa o un mercadlogo sin tica.
Para que toda la organizacin entienda de la misma manera qu es tico para la empresa
y qu no, es necesario desarrollar cdigos de tica.
Investiga en la web algunos ejemplos de Cdigos de tica en materia publicitaria.
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
de Publicidad a partir del siguiente vnculo:
http://www.amap.com.mx/archivosdownload/4.pdf
La AMA (American Marketing Association) muestra que todos sus miembros estn
comprometidos con una conducta profesionalmente tica.
A continuacin se presenta algunos ejemplos de los cdigos de la AMA:
La conducta del
mercadlogo ser
guiada por:
Responsabilidades en
el intercambio
En el rea de
producto, desarrollo o
administracin:
En el rea de
promociones:
En el rea de
distribucin:
En el rea de precio:
En el rea de
investigacin de
mercados:
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Cierre de la Unidad
En esta unidad pudimos identificar los conceptos bsicos de la mercadotecnia, as como
su importancia, proceso y filosofas. Estudiaste los antecedentes de la mercadotecnia y la
evolucin de las estrategias de mercadotecnia en cada poca o contexto social, para
contar con las herramientas suficientes y comprender los diferentes tipos de
mercadotecnia que existen en la actualidad a fin de contextualizar el proceso
mercadolgico de productos y servicios en empresas de tu comunicad y regin.
Fuentes de consulta
Bibliografa complementaria
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Fundamentos de mercadotecnia
Unidad1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
Fuentes electrnicas
A. Guskey, (2007) The definition of marketing, new and improved!. Recuperado de
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