NOÇÕES DE MICROINFORMÁTICA: 1 Sistema operacional Windows XP.

2
Microsoft Office: Word 2003, Excel 2003 e Power Point 2003. 3 Conceitos de internet e
de intranet. 4 Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas,
aplicativos e procedimentos associados a internet/intranet. 5 Ferramentas e aplicativos
comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e
pesquisa. 6 Conceitos de proteção e segurança. 7 Procedimentos, aplicativos e
dispositivos para armazenamento de dados e para realização de cópia de segurança
(backup).

MATEMÁTICA: 1 Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2

Sistema legal de medidas. 3 Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três
simples e composta; porcentagens. 4 Equações e inequações de 1º e 2º graus; sistemas
lineares. 5 Funções; gráficos. 6 Seqüências numéricas. 7 Funções exponenciais e
logarítmicas. 8 Noções de probabilidade e estatística. 9 Juros simples e compostos:
capitalização e descontos. 10 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes,
proporcionais, real e aparente. 11 Rendas uniformes e variáveis. 12 Planos de
amortização de empréstimos e financiamentos. 13 Cálculo financeiro: custo real efetivo
de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 14 Avaliação de alternativas
de investimento. 15 Taxas de retorno. 16 Raciocínio lógico: problemas aritméticos.

NOÇÕES DE ÉTICA: 1 Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. 2 Ética aplicada:

noções de ética empresarial e profissional; o padrão ético no serviço público; a gestão da
ética nas empresas públicas e privadas; conflito de interesses; ética e responsabilidade
social; o Código Ético da Caixa.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: 1 Serviços bancários. Abertura e

movimentação de contas: documentos básicos. Pessoa física e pessoa jurídica:
capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. Documentos comerciais e
títulos de crédito: nota promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais
características. Cheque: requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento,
compensação. Ordem de pagamento: definição, tipos, emissão e liquidação. Documento
de crédito (DOC): noções gerais. Direitos de garantia: noções gerais. Reais: hipoteca,
penhor, caução e alienação fiduciária. Pessoais: fiança e aval. Tipos de sociedade: em
nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, anônimas, firmas individuais.
Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB),
cobrança e pagamento de títulos e carnês, transferências automáticas de fundos,
arrecadação de tributos e tarifas públicas, Internet banking, remote banking, banco
virtual, dinheiro de plástico, fundos mútuos de investimento, hot money, contas
garantidas, crédito rotativo, descontos de títulos, financiamento de capital de giro,
leasing (tipos, funcionamento, bens), financiamento de capital fixo, crédito direto ao
consumidor, cadernetas de poupança, cartões de crédito, títulos de capitalização, planos
de aposentadoria e pensão privados, planos de seguros. 2 Técnicas de vendas. Relações
com clientes. Planejamento de vendas. Motivação para vendas. Remuneração da força
de vendas. Marketing de relacionamento. Segmentação de mercado. Administração do
tempo. Estrutura e funções do Sistema Financeiro Nacional. Mercado primário e
secundário. Mercado de crédito, de capitais, cambial, monetário. 3 Noções de política
econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação
da taxa de juros. Sistema de pagamentos brasileiro. 4 Código Brasileiro de Defesa do
Consumidor.