El mercadeo, ms conocido bajo el nombre de marketing es definido como una

sumatoria de tcnicas que de una manera sistmica y organizada pretende que un

determinado servicio o producto alcance popularidad ante potenciales usuarios o
compradores.
Dentro de las tcnicas de mercadeo se pueden distinguir tres etapas:
1. Mercadeo analtico: esta es la primera etapa. Su finalidad es analizar y
estudiar a la empresa y sus posibles competencias. Se realizan
observaciones sobre los resultados que son obtenidos en ese preciso
momento por esa empresa.
2. Mercadeo estratgico: a partir de los datos analizados en la fase anterior
detecta cuales son las necesidades que deben satisfacerse y que ser
requerido por los usuarios o consumidores a futuro.
3. Mercadeo operacional: consiste en accionar las medidas tomadas en las
etapas anteriores.
Adems pueden ser distinguidos distintos tipos:
1. Mercadeo emocional: En este caso lo que se busca es que el consumidor
se sienta atrado a partir de mtodos que afecten las emociones, sin ninguna
racionalidad.
Para que la compra sea realizada es necesario que el producto sea
presentado dentro de una lista del consumidor para que este acceda al
mismo de manera prcticamente compulsivo, ya que se considera que la
mayora de las compras son realizadas por impulso.
2. Mercadeo viral: lo que se busca a travs de este tipo de mercadeo es
aprovechar al mximo las redes sociales y cualquier otro tipo de los medios
electrnicos para hacer conocido el nombre de la marca. Esto es a travs de
mecanismos donde se copia por s mismo el nombre, alcanzando una gran
cantidad personas en tiempos muy reducidos.
3. Mercadeo relacional: este tipo de tcnicas es considerado como un punto
medio entre las relaciones pblicas y el marketing. Esto se debe a que su
objetivo es fomentar las relaciones entre los clientes y las empresas. Cumple
la funcin de comunicar las necesidades de sus clientes. Esto es realizado a
travs de la atomizacin de los mismos. Se pretende que cada usuario se
sienta nico, para ello se utiliza la comunicacin personal, generalmente por
va telefnica.
4. Mercadeo rentable: este tipo de marketing es representado bajo la frmula
C<V. Esta significa que el valor de adquisicin debe ser mayor que el costo
de adquisicin, es decir que las acciones de mercadeo resultan beneficioso
cuando las inversiones producen mayores ganancias.

5. Mercadeo mvil: en este caso las tcnicas de mercadeo son ejecutadas a

travs de dispositivos mviles, los ms utilizados son GPS, telfonos
celulares, iPods, agendas electrnicas.
6. Mercadeo global: tambin conocido bajo el nombre de marketing
internacional. Estas son utilizadas por las empresas transnacionales,
utilizando los mismos precios, publicidades, ofertas, entre otro, sin importar
las fronteras.
Segmentacin de Mercado
Se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de
compradores que se estiman requieren productos diferentes o marketing mix
distintos. De esta forma la empresa incrementa su rentabilidad, los mercados se
pueden segmentar de acuerdo con varias dimensiones: Segmentacin geogrfica,
psicogrfica, demogrfica, basada en criterios de comportamiento del producto y por
categora de cliente.
Segmentacin Geogrfica: Los mercados se dividen en diferentes unidades
geogrficas, como pases, regiones, departamentos, municipios, ciudades,
comunas, barrios. Debe tenerse en cuenta que algunos productos son sensibles a la
cultura de una nacin, pueblo o regin.
Segmentacin Psicogrfica: El mercado se divide en diferentes grupos con base
en caractersticas de los compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos
de personalidad, actitudes de la persona hacia si misma, hacia su trabajo, la familia,
creencias y valores. La segmentacin por actitudes se la conoce como
segmentacin conductual y es considerada por algunos mercadelogos como la
mejor opcin para iniciar la segmentacin de un mercado.
Segmentacin Demogrfica: El mercado se divide en grupos de acuerdo con
variables tales como sexo, edad, ingresos, educacin, etnias, religin y
nacionalidad. Lo ms comn es segmentar un mercado combinando dos o ms
variables demogrficas.
Segmentacin basada en criterios de comportamiento del producto: Se refiere
a la forma en que los compradores utilizan el producto y la forma en que ste encaja
en sus procesos de percepcin de sus necesidades y deseos.
Segmentacin por Categora de Clientes: Los mercados pueden dividirse de
acuerdo al tamao de las cuentas y stas segn sean del sector gubernamental,
privado o sin nimo de lucro. En cada clasificacin el proceso de decisin de
compra tiene caractersticas diferentes y est determinado por distintas reglas,
normas y sistemas de evaluacin, y tambin por distintos niveles de especializacin
en la compra.

Las anteriores variables de segmentacin estn orientadas hacia los mercados de

consumo. Sin embargo, los mercados industriales pueden segmentarse utilizando
tambin estas variables pero tambin otra muy importante como es la
segmentacin por enfoque de nido.
Segmentacin por Enfoque de Nido
Se le llama de nido porque es una estructura de criterios que se va construyendo de
afuera hacia adentro. Estos criterios son factores demogrficos, variables operativas
tales como tamao de la cuenta, necesidad de servicios y de tecnologa; enfoques
de compra del cliente como son las estructuras de poder en la empresa, criterios y
polticas de compras; factores situacionales como la urgencia, el tamao del pedido
y la aplicacin especfica del producto. En el ncleo del nido estarn las
caractersticas personales del comprador como son su actitud hacia el riesgo,
lealtad hacia el proveedor y semejanzas entre vendedor y comprador.
Proceso de Segmentacin de mercados.
Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas
satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podran ser
reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploracin y organiza sesiones de
grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los
consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da,
conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia
la categora de los productos; as como, datos demogrficos, psicogrficos, etc.
Anlisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el
segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo
que los distingue de los dems segmentos del mercado con necesidades diferentes.
Preparacin de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de
actitudes distintivas, conductas, demografa, etc. Se nombra a cada segmento con
base a su caracterstica dominante. La segmentacin debe repetirse peridicamente
porque los segmentos cambian. Tambin se investiga la jerarqua de atributos que
los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina
particin de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.
METODOS PARA LA SEGMENTACION DEL MERCADO

Mercadotecnia indiferenciada: la empresa no encauza sus esfuerzos hacia un

solo segmento del mercado no reconoce a los diferentes segmentos del
mercado sino que los considera un todo comn con necesidades similares y
disea un producto y un programa de mercadotecnia para un gran numero de
compradores, auxilindose de medios publicitarios.

Mercadotecnia diferenciada este mtodo se caracteriza por tratar a cada

consumidor como si la nica persona en el mercado. La empresa pasa por

dos o ms segmentos del mercado y disea productos y programas de

mercadotecnia por separado para cada uno de esos segmentos.

Mercadotecnia concentrada este mtodo trata de obtener una buena posicin

de mercado en pocas reas es decir busca una mayor porcin en un
mercado en lugar de buscar menor porcin en un mercado grande.

ESTRATEGIAS PARA LA SEGMENTACION

Hacer una clasificacin de clientes mediante las estadsticas que registre la

adquisicin de un producto especfico por edades y por periodos.

Hacer un estudio de mercado utilizando la mayora de las variables (bases)

dentro de todo sistema.

Produccin de mercado no se ofrece un solo producto en el mercado se

considera varios productos que el consumidor vaya a comprar.

La segmentacin de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el

mercado total a travs del conocimiento real de los consumidores. Se lleva acabo a
travs de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Anlisis y Preparacin de
perfiles.
El segmento de mercado debe de ser homogneo a su interior, heterogneo al
exterior, con un nmero suficiente de consumidores para que sea rentable; y
operacional, es decir, que incluya dimensiones demogrficas para poder trabajar
adecuadamente en la plaza y promocin del producto. Los segmentos van
cambiando por ello es importante realizar la segmentacin de forma peridica.
Tipos de mercados:
1. Competencia perfecta: es una representacin idealizada de los mercados
de bienes y servicios en la que la interaccin reciproca de la oferta y la
demanda determina el precio. Aqu existen muchos compradores y
vendedores, de forma que ninguna parte ejerce influencia decisiva sobre el
precio. El mercado determina el precio y las empresas se deben acatar a
esto, a partir de esto cada empresa producir la cantidad que indique su
curva de oferta para ese precio, sta se ver condicionada por sus costos de
produccin. Para obtener mayores beneficios se debe recurrir al mximo
aprovechamiento de la tecnologa, siempre renovando.
2. Monopolio: es aquel mercado en el que existe un solo oferente que tiene
plena capacidad para determinar el precio. El empresario competitivo toma el
precio como un dato y adapta su comportamiento a las condiciones del
mercado. El empresario monopolista desempea un papel determinante en la
fijacin del precio. El Estado limita el poder de mercado monopolista
mediante la legislacin antimonopolio; elaborando leyes y reglamentaciones
destinadas a fomentar la competencia en la economa prohibiendo todo lo
que puede acarrear algn tipo de ineficiencia en el mercado, limitando las

estructuras de mercado permitidas. En estos casos despliega todos sus

efectos antes de que se produzca finalmente el monopolio, puesto que se
trata de evitar que finalmente se desarrolle una estructura ineficiente.
3. Oligopolio: es una forma de mercado en la cual ste es dominado por un
pequeo nmero de vendedores. Debido a que hay pocos participantes en
este tipo de mercado, cada oligoplico est al tanto de las acciones de los
otros. Las decisiones de una empresa, afecta o influencia las decisiones de
las otras. Por medio de su posicin ejercen un poder de mercado provocando
que los precios sean ms altos y la produccin sea inferior. Estas empresas
mantienen dicho poder colaborando entre ellas evitando as la
competencia.El oligopolio supone la existencia de varias empresas, pero de
tal forma que ninguna de ellas puede imponerse totalmente en el mercado.
Hay por ello una constante lucha entre las mismas para poder llevarse la
mayor parte de la cuota del mercado en la que las empresas toman
decisiones estratgicas continuamente, teniendo en cuenta las fortalezas y
debilidades de la estructura empresarial de cada una.
4. Competencia monopolstica es un tipo de competencia en la que existe una
cantidad significativa de productores actuando en el mercado sin que exista
un control dominante por parte de ninguno de estos en particular. En este
caso es que se presenta una diferenciacin del producto. Fcil entrada y
salida a la industria por parte de los productores. Hay una apreciable
capacidad de control de los precios, relativa facilidad para el ingreso de
nuevas empresas, los monopolistas tienen ventajas que otros oferentes no
poseen.