CASO #5 ALIBRIS

5. PROPUESTA DE SOLUCIN:
5.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA PRINCIPAL: Alibris tiene problemas de gestin
de los negocios con los proveedores puesto que los precios de los libros a la
venta tienen cambios drsticos en periodos de tiempo muy cortos, adems de
haber gran cantidad de competidores independientes que colocan precios muy
bajos puesto que su nico propsito es deshacerse de sus libros.
5.2 ALTERNATIVAS DE SOLUCION: A) Gestionar e implementar un SRM con
los clientes, para que de esta manera los clientes de Alibris tendrn una mejor
relacin y control de la informacin en las relaciones que existen con los
clientes, tal sistema podra conectarse con las bases de datos actuales y las
plataformas de Alibris para que puedan utilizarlo de una manera ms
adecuada, proveyendo as informacin ms confiable y oportuna para el cliente
final. Aplicar as mismo, un CRM desde Alibris para que la relacin con los
clientes sea ms adecuada y eficaz, y en conjunto, los sistemas ayudarn a
que exista una mejor aceptacin de la aplicacin. B) Para poder generar ms
expectativas de parte de los proveedores sobre el usar la aplicacin con la que
la empresa logra establecer los precios de los productos, se tiene que darle al
proveedor dentro de la aplicacin algo ms que solo eso, la propuesta es
establecer a travs de la minera de datos y la base de datos establecida ya un
conjunto de estadsticas que sean tiles para que el proveedor puede ver las
tendencias de sus productos como, qu libro con los que cuenta se venden
ms, que otra seleccin de libros prefieren sus clientes, cul tipo de literatura
es la ms vendida en la pgina, qu buscan ms las personas, cul libro tiende
a tener un crecimiento en sus ventas, cul libro va a tener a fluctuar su precio
por diversos factores, entre otras, logrando de este modo que los proveedores
se interesen ms por el uso de la aplicacin ya que les brinda datos relevantes
para la mejora de sus ventas. C) Bsqueda y reevaluacin de proveedores. Con
esta alternativa se pretende realizar una seleccin de los proveedores que
estn en lnea con las estrategias de la organizacin, que ofrezcan cualquier
variedad de libros pero que se adapten a las condiciones y exigencias del
mercado, con un precio justo de acuerdo a las condiciones del libro. Se debe de
reevaluar a ciertos proveedores que en determinado momento se dejaron
fuera, ya que estos pueden ofrecer mejores precios y condiciones para la venta
del libro, siendo estos los denominados vendedores de enjambre, ofreciendo
una gran oportunidad de negocio ya que es un mercado que est en constante
evolucin y crecimiento.
5,3 EVALUACION DE ATERNATIVAS
ALTERNAT
PROS
CONTRAS
IVAS
A
Mayor aceptacin de la Tiempo
de
aplicacin.
implementacin.
Mejor relacin con los Costos.
clientes.
Mejor administracin de
la informacin.
Mejor
calidad
de
servicio para el cliente
final.
B
Vencer la resistencia al Costo
por
cambio por parte de los implementacin
de

proveedores.
Aumentar el inters en
la aplicacin.
Aumento de la base de
datos.
Aprovechamiento de la
base de datos.
Mayor estabilidad en los
precios
de
los
productos,
Los proveedores estarn
en la misma estrategia
de organizacin.
Mayores ganancias.

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minera de datos.
Tiempo de ejecucin
alto.

Costos
Tiempo
para
implementacin.

la

5.4 TOMA DE DECISION: Despus de evaluar las alternativas, se consider que

la mejor opcin es la alternativa A, Porque con la alternativa, despus de
implementar los sistemas SCM y CRM, se tendr una mejor aceptacin de la
aplicacin, que consecuentemente proveer de una mejor seleccin de precios,
aumentando la competitividad y la cantidad en ventas, tanto para Alibris como
para sus clientes, partiendo de la informacin almacenada y recopilada con la
base de datos ya existente, adems de que adquirira
una mejor
administracin de la informacin generando mejores relaciones con los
clientes, y capacidad de realizar cambios y decisiones de manera ms
oportuna y efectiva, de manera que los precios de los libros se mantendrn
actualizados para aumentar la posibilidad de venta.
5.5 CONCLUSIONES Y PLAN DE ACCIN
Realizar una implementacin del mdulo SAP SRM, capacitando a todos
los involucrados necesarios, para que el intercambio de informacin sea
eficaz.
Tales capacitaciones tendrn enfocado a que los usuarios ingresen de
manera correcta la informacin necesaria, especificar cul es esa
informacin necesaria, los tiempos que tomarn en la utilizacin del
sistema, los beneficios con los que contarn.
Realizar prueba piloto del sistema SAP SRM con una seleccin de
proveedores estipulados por la empresa, para poder encontrar cualquier
tipo de errores dentro de la ejecucin del sistema y/o ingreso u
operacin errnea de los usuarios, darle seguimiento respectivo a los
mismos y corregir gilmente tales problemas para que el sistema opere
de manera adecuada con informacin confiable.
Generar un manual de instrucciones para que, en caso de haber
ambigedades en el correcto uso del sistema, los usuarios puedan
acceder al manual y utilizar el sistema efectivamente, as mismo colocar
dentro del sistema una opcin de ayuda para que los usuarios, o clientes
finales, puedan realizar sus bsquedas efectivamente y con las mejores
opciones.
Generar un plan de contingencia para poder continuar con los negocios
en dado caso de un desastre, o de una mala utilizacin del sistema,

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asegurando que las empresas puedan seguir proveyendo sus servicios y
que el tiempo de recuperacin sea mnima.
Implementar el CRM para tener una relacin de dos vas, manteniendo
una buena relacin con los clientes, y que los clientes puedan
intercambiar informacin clara y precisa con Alibris, tal informacin
servir para poder generar pronsticos del movimiento de inventarios,
para tener en almacn la cantidad ptima, as como tambin para
reducir costos, manteniendo as una buena relacin con los clientes.
Ya implementados los sistemas, gestionar y agilizar la demostracin de
la funcionalidad de la aplicacin con la que la empresa cuenta, para que
los clientes la acepten y consigan una mejor propuesta de los precios de
sus libros en venta, de esta manera consiguiendo que tengan mayor
participacin y rotacin de inventarios.
Utilizar los pronsticos en un largo plazo para generar estadsticas que
sean tiles para el comercio de los libros y estabilizar sus precios de
compra.
Evaluar econmicamente el proyecto para certificar que el proyecto est
proveyendo de los resultados esperados, y que los gastos son apreciados
efectivamente como una inversin.
5.6RECOMENDACIONES
Estandarizar la manera de ingreso de la informacin dentro de la
aplicacin para tener bsquedas ms acertadas.
En un futuro utilizar minera de datos para generar estadsticas y
pronsticos que sean beneficiosos para poder aumentar las ventas y los
ingresos tanto para Alibris como para sus clientes.
Buscar estrategias que disminuyan los drsticos cambios de los precios
debido a los numerosos proveedores informales.
Buscar otros mercados de comercializacin, no solo libros, sino por
ejemplo, accesorios para lectura, entre otros que sirvan de
complemento y coincidan con bsquedas relacionadas, que los clientes
finales probablemente escogern.
6. BIBLIOGRAFIA
http://www.Facebook.com/alibirs.
7. Anexos

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