Unidad3.

Gestin de Procesos
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin
del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han
determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los
mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Transformacin

Salida /
Resultado

Informacin del horario

y lugar de la pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que se
elegir la pelcula.

Conducir hasta
el cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

El
valor
de
entretenimiento de
la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA
HSEQ Asesores Jurdicos
S.A.S
Empresa dedicada a la
fabricacin y comercializacin
de seales para ruta de
evacuacin, reporte de
accidentes de trabajo y
sistemas de gestin en
seguridad y salud en el trabajo.

PROCESOS CLAVE 1 DETECTADOS

Proceso de produccin
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administracin
Proceso de comercializacin

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente
acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE 2
DETECTADOS

OBJETIVO

Proceso de produccin

Producir con los ms altos estndares de calidad

todos los productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al cliente

Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo al

crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas

Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos

por la empresa

Proceso de Administracin

Mantener actualizado todos los procesos y

procedimientos
realizados
por
la
empresa
relacionados con la produccin y su talento humano.

Proceso de comercializacin

Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la

empresa la cual ayudara a la competitividad con el
comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el punto 1.

Proceso de produccin.

PLANEAR:
1. Planear los tipos de productos que sern vendidos.
2. Definir el lugar de produccin.
3. Cotizar los valores de inversin.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Madera, clavos, martillo, lijas,

serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintera.

Planear
los
productos que sern
vendidos.
Definir el lugar de
produccin.
Cotizar los valores
de inversin.
Definir el total del
talento humano.

Mejorar en los aspectos que

se presentaron errores.

ACTUAR

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO

La mesa ya terminada

Plasmar en un proyecto las

actividades
que
sern
realizadas.
Comprar
los
elementos
requeridos para produccin de
los productos ofrecidos por la
empresa.

Verificar la existencia de todos

los elementos requeridos para la
empresa.
Verificar el talento humano que
laborara en la empresa.
Autoevaluar la planeacin y los
resultados presentados hasta el
momento.

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
Realizando el ciclo podemos planear la estrategia de fabricacin y
comercializacin de los productos, podemos hacer los productos con los mejores
estndares de calidad y tiempos de respuesta, verificamos que los productos y
servicios son los requeridos por el cliente, actuamos que es la implementacin o
fabricacin del producto que nos permite reducir tiempos y costos en nuestros
procesos.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.