CONTROL ESTADISTICO DE

CALIDAD
Evaluacin final

Sustentantes:
Jhoelissa Lisbet Pia Valerio 2012-1548
Krystal
Jeismel Rodriguez
Juan Maceo
Pedro Urbae
Santiago Pache
Alberto De Los Santos
Profesora:
Charmery Graciano
Tema:
Practica de evaluacin final

Evaluacin:
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4 de diciembre del 2015

Santo Domingo; Republica Dominicana

8. Escriba un plan para implementar la

administracin de la calidad total en una de las organizaciones
mencionadas

en

el

ejercicio

Conociendo que la calidad es el principal factor de decisin para los

clientes que demandan cada vez un mejor servicio, cobrando tanta
fuerza que se considera clave del xito de cualquier empresa; hemos
decidido desarrollar un plan de mejora mediante la implementacin de la
calidad total.
Con este pretendemos como comit de calidad alcanzar los siguientes
objetivos:
1. Decidir aspectos crticos que resulten de los aseguramientos y
evaluacin de la calidad de servicio y medicin del nivel de satisfaccin
de los clientes.
2. Conocer y aprobar acciones para minimizar las quejas de los clientes
internos y externos de mayor impacto.
3. Conocer el nivel de cumplimiento de las acciones correctivas /
preventivas y de mejoras de mayor impacto implementadas en el
Sistema de Calidad.
Logrando cada uno de estos mediante el establecimiento de estrategias
para el mejoramiento continuo, asegurando el compromiso de las reas
de apoyo.

Considerando la calidad total como la principal estrategia

para la satisfaccin del cliente y el beneficio de los integrantes de la

sociedad.

Para que los

clientes reciban lo
que esperan (y lo
que promete tu

Plan de implementacin de la calidad total

BanReservas

En primer lugar es necesario que el Director General,

o mximo

responsable de la organizacin, est convencido de que quiere

emprender este camino de la calidad, y que adems cuente con el
apoyo de todo el personal de la entidad.
Posteriormente los pasos a seguir para la implementacin de la calidad
total dentro de la empresa son los siguientes:
1. Recoger informacin. Hay que decir qu hacemos, y explicar
cmo lo hacemos. Podemos decidir implantar un sistema a la
totalidad de servicios y productos del archivo, o empezar por una
actividad concreta del mismo, como el servicio de consulta de
documentos.
2. Elaboracin del plan de calidad. En este documento se deben
reflejar cuales son los objetivos del archivo, y el compromiso de
calidad que se quiere asumir. Es importante incluir en estos
aspectos importantes como los planes de formacin del personal,
contemplando ste como el pilar esencial del Archivo a la hora de
prestar un servicio de calidad.
3. Redaccin del manual de calidad. Para describir en este la
poltica de la calidad del archivo de la empresa, su estructura
organizativa, y que hace referencia a los procedimientos escritos
existentes.
4. Describir los procedimientos de trabajo. Documentar las
instrucciones de trabajo.
5. Obtencin del certificado de calidad. Mediante la seleccin e
implementacin de un sistema adecuado de calidad para la
empresa.

La Norma ISO 9000, proporciona una orientacin para la implantacin

del sistema de calidad, de esta manera se incluyen las siguientes fases:
diagnstico, planificacin, documentacin del sistema, implantacin,
control y mantenimiento, y certificacin como fase no obligatoria.
Las normas ISO 9000 tienen tres componentes, los cuales son:
administracin, sistema de calidad y aseguramiento de la calidad.
Referente a la administracin, ISO 9000 provee un sistema para alcanzar
el progreso de la organizacin mediante la realizacin de metas.
Estratgicas, comprensin de las necesidades de los usuarios y
productividad, por medio de acciones correctivas y preventivas.
6. Implementacin del sistema de calidad.
a. El diagnstico. este implica un anlisis profundo de la
situacin de la empresa en todas sus reas, especficamente
sobre las diferentes actividades y procesos de trabajo, los
recursos disponibles, la documentacin existente, los resultados
y la posible solucin.
b. Etapa de planificacin. coordinar el plan de implantacin del
sistema de calidad, que incluye las actividades de elaboracin
de un plan de acciones concretas, calendario de actividades y
previsin de los recursos humanos y financieros necesarios, as
como la documentacin que permita formalizar y controlar el
desarrollo del plan, es decir el manual de calidad.
c. Fase de documentacin.
d. Una vez que se tiene establecido el sistema documental, se
debe poner en prctica, es decir implantarlo.
e. El sistema, una vez establecido debe

ser

revisado

peridicamente para confirmar su funcionamiento determinar si

este alcanza los objetivos propuestos o es preciso realizar
modificaciones, es decir controlarlo y mantenerlo.
f. La etapa de certificacin.

Plan de implementacin de la calidad total

BanReservas
Con
el cumplimiento de cada una de estas etapas se pretende

lograr

una adecuada implementacin de la calidad total para lograr as una

mejora en la gestin y en el desarrollo de los procesos dentro del
BanReservas.

3. De la empresa visitada, identifique un problema y elabore un

diagrama causa-efecto.

Mano de
obra

Metodo

Fatiga
planificacin

Traslado inadecuado

Mala supervisin

Falta de

Procedimientos inadecuados

Personal no entrenado

Poco espacio

Mala ubicacin

Deficiencia
de atencin a
los clientes
Falta

de equipos
Mala distribucion del espacio

Ambiente

Mquinas