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En la literatura internacional se le llama Balanced Scorecard, en espaol tambin se usa ese trmino
Balanced Scorecard, aunque tambin se le conoce con los nombres de Tablero Equilibrado de Control,
Tablero de Mando o Tablero de Control
Qu procesos debemos
optimizar/crear para
satisfacer a nuestros
clientes internos/externos?
1. Para qu sirve?
El Balanced Score Card fue inventado por Robert Kaplan
y David Norton y es un Enfoque estratgico y de desempeo
gerencial que permite a la organizacin traducir la visin y
estrategia en acciones para la implementacin desde
cuatro perspectivas:
1. Financiera. Tradicionalmente la preocupacin
financiera ha sido siempre la principal preocupacin del
gerente, sin embargo este nfasis puede crear
desbalance, por eso es necesario visualizarlo agregando
datos que permitan valorar el riesgo y el costo beneficio.
2. Enfoque en el usuario. La satisfaccin del usuario es
crtica para los servicios de salud. Si los usuarios no estn
satisfechos buscarn otro proveedor. El pobre
desempeo es un indicador de declinacin en el
horizonte futuro aunque los datos financieros y de
productividad actuales sean buenos. Los usuarios deben
ser analizados determinando quienes son y qu
procesos debemos mejorar para proporcionar los
servicios que ellos desean.
3. Los procesos Internos. Esta matriz permite determinar
como funciona el negocio y si los productos y servicios
responden a las necesidades de los usuarios (la misin).
Estas matrices deben ser diseadas por los que las
conocen ms ntimamente. Los procesos pueden
dividirse en los bsicos relacionados con la misin y los
de apoyo, ms repetitivos y ms fcil de hacer
referenciacin comparativa benchmarking
3. Formato
Estos tableros generalmente se hacen en forma de
cascada, de manera que el tablero del director recoge y
agrega datos que los diferentes departamentos tambin
registran, de esta forma existe consistencia organizacional.
Los Mapas Estratgicos son diagramas que describen
como la organizacin crea valor conectando los objetivos
estratgicos con relaciones de causa efecto especficas en
las cuatro reas del Balanced Scorecard. Los mapas
presentan en una sola pgina una serie de elementos
conectados entre s, tales como: valor para los usuarios,
gerencia de clientes, proceso gerencial, gerencia de
calidad, capacidades centrales, innovacin, recursos
humanos, tecnologa de la informacin, diseo
organizacional, aprendizaje entre todas las partes. Se
puede utilizar software para hacer estos mapas estratgicos
(ver referencia 5)
4. Ejemplo
Marco de Referencia para el Balanced Scorecard
2
2 Cmo se elabora?
El tablero puede tener forma de una matriz en donde se
representen cada una de estas perspectivas valorando los
siguientes datos:
Adaptado de MHS Strategic Plan Balanced Score Card Overview. En la pgina de Balance
Scorecard Collaborative
http://www.ha.osd.mil/strat_plan/MHS%20Strategic%20Plan%20Overview.ppt
g
i
c
o
s
.
http://www.bscol.com/bsc_online/resource/premium/
5. Ejemplo del Hospital para nios de Duke que ha
utilizado esta metodologa con resultados exitosos.
http://www.itworld.com/App/220/IW010108hnetrend/
6. En la Asociacin de HopsitalEs de Ontario, Canad
utilizan esta metodologa y proporcionan asistencia a
sus miembros para implementarla.
http://www.oha.com/client/OHA/OHA_LP4W_LND_WebS
tation.nsf/page/Measuring+Impact+of+Changes
7. Un ejemplo de la Fundacin Blandin, que realiza
programas de desarrollo de liderazgo estratgico en
reas rurales en los Estados Unidos y utiliza el Balanced
Scorecard efectivamente. Muestra un ejemplo en
hospitales que utilizamos para ilustrar nuestra gua.
http://www.blandinfoundation.org/html/leadership_bhlp
.cfm
8. El Sistema Nacional de Salud est promoviendo el
uso de esta metodologa y en esta pgina se puede
e n c o n t r a r
l a
i n f o r m a c i n
http://libraries.nelh.nhs.uk/healthmanagement/viewRes
ource.asp?mr=10&offset=70&dg=59&searchText=&
attributeText=&categoryID=4033&attributeOptionID=
&keywordID=&uri=http%3A//libraries.nelh.nhs.uk/com
mon/resources/%3Fid%3D29641