Normas de

Conducta en los Negocios

La promesa de los Arcos Dorados

La base de toda nuestra empresa es que somos

ticos, sinceros y confiables.

La base de toda nuestra empresa es que somos

ticos, sinceros y confiables. Cimentar una buena
reputacin toma tiempo. No somos promotores.
Somos gente de negocios con un programa tico
slido, permanente y constructivo que seguir
vigente... por muchos aos, an ms de lo que es hoy.
Ray Kroc, 1958

Normas de Conducta en los Negocios

Los valores de McDonalds

Estimado compaero empleado de McDonalds:
Durante ms de 50 aos, McDonalds ha sido una compaa guiada
sobre la base de siete principios bsicos que siguen guiando nuestro comportamiento,
nuestras acciones y decisiones cada da:

La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos

Estamos comprometidos con nuestra gente

Creemos en el Sistema McDonalds

Operamos nuestro negocio de manera tica

Retribuimos a nuestras comunidades

Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias

Tratamos de mejorar continuamente

Nuestro compromiso de ser ticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno

de estos valores. Este compromiso se ve articulado a travs de nuestras Normas de
Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos,
las Normas proporcionan una gua para muchos de los complicados temas a los
que nos enfrentamos.
Adems de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicndonos abiertamente
por medio de la formulacin de preguntas y el planteamiento de problemas, aun
cuando hacerlo sea algo difcil.
El nombre de McDonalds es digno de confianza y respetado en todo el mundo.
Todos nosotros, desde los empleados de los restaurantes hasta los directores, somos
embajadores de McDonalds en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con
respecto a hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo.

Creemos en el Sistema McDonalds

El modelo empresarial de McDonalds, caracterizado
por el banco de tres patas formado por
propietarios/operadores, proveedores y empleados
de la compaa, es nuestro cimiento; y el equilibrio
de los intereses de los tres grupos es crucial.
Operamos nuestro negocio de manera tica
Una tica ntegra es buena para el negocio. En
McDonalds nos comportamos y hacemos negocios
respetando los ms altos estndares posibles de
justicia, honestidad e integridad. Somos responsables
tanto individual como colectivamente.

Aspiramos a ser el
lugar y la forma de
comer favoritos de
nuestros clientes.
Para cumplir con esta
misin, nuestras acciones
como individuos y como
un sistema deben reflejar
nuestros Valores.

Retribuimos a nuestras comunidades

Tomamos en serio las responsabilidades que
conlleva el ser un lder. Ayudamos a nuestros clientes
a construir mejores comunidades, apoyamos la
organizacin RMHC y utilizamos al mximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros
recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.

Gracias.

Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias

McDonalds es una compaa de cotizacin pblica. Como tal, trabajamos para proveer un
crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos
continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.

James Skinner

Tratamos de mejorar continuamente

Somos una organizacin que siempre est aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las
necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a travs de la evolucin
e innovacin constantes.

Jefe Ejecutivo

Estamos comprometidos con nuestra gente

Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos lderes y recompensamos los
logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias
diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de
participacin es esencial para nuestro xito continuo.

Normas de Conducta en los Negocios

Los valores de McDonalds

por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edific esta gran compaa

La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos

Nuestros clientes son la razn de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio
proveyndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor,
todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSLyV a todos y cada uno
de los clientes, en cada oportunidad.

NDICE
8

Introduccin
9

Las Normas de Conducta en los Negocios

33 La comunidad y la retribucin

Aplicabilidad de las Normas

34 Actividades polticas

Publicacin, enmiendas y exenciones

35 Responsabilidad social corporativa

10

Compromiso de la gerencia

35

Responsabilidad ambiental

10 Responsabilidades adicionales de los

empleados con funciones de supervisin

35

Nutricin y bienestar

35

Cadena de abastecimiento sostenible

10

11 Comunicacin abierta/
Lnea de Integridad Comercial

Responsabilidad personal

Normas de Conducta en los Negocios

36 Crecimiento rentable
37 Competencia leal y leyes antimonopolio

12 Nuestros clientes

38 Prcticas comerciales

13

Calidad y seguridad de los productos

39 Informacin interna y negociacin de valores

14

Informacin confidencial

39 Comunicacin con el pblico

14

Marketing

39 Solicitudes de informacin del gobierno

15

Datos personales

40 Mejoramiento continuo

16 Nuestra gente

41 Direccin corporativa y controles internos

17

Experiencia de empleo

41 Investigaciones internas

17

Proteccin contra las represalias

42 Notificacin de problemas

18

Los derechos humanos y las leyes

18

Respeto y dignidad

19

Inclusin y diversidad

43 Gente/Su equipo ampliado

19

Lugar de trabajo seguro

43 Polticas/Su red de informacin ampliada

19

Alcohol y drogas

43 Notificacin de presuntas violaciones

de las Normas

21

Cmo actuar en bien de los intereses del Sistema

21

Relaciones entre propietarios/operadores

22

Relaciones con los proveedores

24 tica

NDICE

20 El Sistema McDonalds

32 Nuestras comunidades

43 Recursos adicionales

44 Sigamos manteniendo el brillo de

nuestros arcos

La relacin que existe entre McDonalds y cada uno de sus

empleados es de empleo voluntario. Esto significa que cualquiera
de las partes de la relacin laboral puede terminar la relacin

25

Proteccin de los activos de la Compaa

26

Conflictos de inters

26

Negocios con familiares y amigos

Conducta en los Negocios crea derechos contractuales entre

26

Empleo externo y otros acuerdos de negocios

McDonalds, sus empleados o un tercero. McDonalds se reserva

27 Regalos, favores y entretenimiento

relacionado con los negocios

28

28

Uso de las comunicaciones electrnicas

29

Registros y comunicaciones comerciales

30

La letra y el espritu de la ley

30

Negocios internacionales

30

Disposiciones antisoborno

Inversiones externas

en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa

o notificacin previa. Nada de lo contenido en las Normas de

el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican

a cualquier situacin en particular, y de enmendar o modificar las
Normas cuando lo considere adecuado sin notificacin o acuerdo
previos. La aplicabilidad de cualquier enmienda o modificacin a
un empleado de forma individual depender de las circunstancias
y las leyes vigentes.

INTRODUCCIN
LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS
INTRODUCCIN

Estas Normas de Conducta en los Negocios son una gua para las
responsabilidades ticas y legales que compartimos como miembros de la familia
McDonalds. No constituyen un libro de normas completo que trata todos los
asuntos ticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes
y polticas aplicables a los negocios de McDonalds. No son un contrato, y no
reemplazan el buen juicio. Ms bien, las Normas de Conducta en los Negocios
nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarn a
tomar las decisiones correctas.

APLICABILIDAD DE LAS NORMAS

Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de
McDonalds Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del
mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonalds que no son empleados
de la compaa deben regirse por el Cdigo de Conducta para la Junta Directiva de
McDonalds Corporation, el cual est publicado en el sitio web de McDonalds, www.
mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros propietarios/operadores,
a los proveedores ni a sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema
McDonalds, esperamos que estn al tanto de las Normas, que desarrollen sus
propias polticas y procedimientos acordes con el espritu de las Normas y que den su
respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este
compromiso compartido ayudar a asegurar que nos ganemos una reputacin como
compaa que lleva a cabo sus negocios con integridad.

PUBLICACIN, ENMIENDAS Y EXENCIONES

La versin actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicar y
mantendr en el sitio web de McDonalds, www.mcdonalds.com. Las enmiendas
tambin se publicarn en el sitio web, segn lo exigen las leyes aplicables. En el
caso sumamente improbable de que una exencin a las Normas de Conducta
en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la
Compaa, sta deber ser aprobada por el Comit de Auditora de la Junta Directiva,
y deber ser divulgada oportunamente segn lo requiera la ley. Dado que las
Normas de Conducta en los Negocios Negocios se someten a revisin peridica, le
agradeceremos que visite el sitio web para ver la versin ms reciente.

Foto: Miln, Italia

Normas de Conducta en los Negocios

RESPONSABILIDAD PERSONAL

La gerencia de McDonalds est comprometida

a ceirse a los ms altos estndares de
comportamiento tico. La Junta Directiva de
McDonalds supervisa el compromiso de la
Compaa con la tica y el cumplimiento de
las normas legales. Para ayudar a nuestros
empleados a seguir nuestras Normas de
Conducta en los Negocios, McDonalds ha
establecido la Oficina de Cumplimiento Global
(Global Compliance Office). Esta oficina es
responsable de supervisar que la Compaa
cumpla estas Normas y el resto de las polticas
de McDonalds.

Para el resto del mundo, cada una de nuestras

acciones representa a McDonalds y debemos
hacer lo mejor que podamos para defender la
reputacin de nuestra Compaa. Nuestro xito
depende de que cada uno de nosotros acepte
su responsabilidad personal de hacer lo
correcto. Aceptamos la obligacin de detener
o evitar acciones que pudieran perjudicar a
los clientes, al Sistema o la reputacin de
McDonalds y de notificar tales acciones en
cuanto ocurran.

RESPONSABILIDADES
ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS
CON FUNCIONES DE SUPERVISIN
Aquellos empleados que tengan autoridad
de supervisin sobre otros estn en puestos
de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen
una responsabilidad especial en virtud de las
Normas de Conducta en los Negocios de
preservar un ambiente de trabajo tico y de
dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar
que los empleados bajo su mando entiendan y
sigan las Normas y realicen toda capacitacin
requerida sobre cumplimiento y tica. Adems,
deben comunicar las polticas relevantes de
McDonalds a los empleados y ayudarlos a
entender dichas polticas.

Los empleados que violen las leyes o las

Normas de Conducta en los Negocios estn
sujetos a acciones disciplinarias, que podran
incluir el despido.

COMUNICACIN ABIERTA/
LNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL
En McDonalds, hablamos honesta y
abiertamente y escuchamos para lograr
el entendimiento. Formulamos preguntas
y planteamos problemas, aunque sean
temas difciles.
Si usted tiene conocimiento de alguna
violacin a las las Normas de Conducta en
los Negocios o a cualquier ley aplicable,
usted ser responsable de notificar dicha
violacin inmediatamente.
Hay una serie de formas de plantear
problemas. Si usted cree que se ha violado
alguna ley, consulte con la Oficina de
Cumplimiento Global o con el Departamento
Legal inmediatamente. Para otros asuntos,
puede hablar con su supervisor directo
o con otro miembro de la gerencia, o
comunicarse con Recursos Humanos o la
Oficina de Cumplimiento Global. Tambin
puede llamar a la Lnea de Integridad
Comercial de McDonalds, una lnea gratuita
reservada especficamente para llamadas
de los empleados sobre temas ticos y de
cumplimiento regulatorio.

La Lnea de Integridad Comercial de

McDonalds cuenta con personal de una
firma externa con experiencia en el manejo de
llamadas delicadas y atiende las 24 horas del
da, los 7 das de la semana durante todo el
ao. Llame al telfono 1-800-261-9827 dentro
de los Estados Unidos. Puede llamar por
cobrar si llama desde fuera de los EE. UU. Hay
intrpretes disponibles. Las personas pueden
hacer sus denuncias de manera annima, y
no se har ningn intento por identificarlas.
Sin embargo, las personas que llaman
annimamente deben saber que algunas veces
es ms difcil darle seguimiento a denuncias
efectuadas de manera annima.

INTRODUCCIN

COMPROMISO DE LA GERENCIA

Los supervisores deben mantener una

comunicacin bilateral abierta y honesta con
los empleados. Esto significa alentar a los
empleados a formular preguntas, aportar
sugerencias y notificar cualquier accin
incorrecta. Finalmente, los supervisores
debern darle seguimiento a las denuncias
de presuntas acciones incorrectas que les
sean formuladas y tomar la accin correctiva
o disciplinaria que corresponda.

10

Normas de Conducta en los Negocios

11

NUESTROS CLIENTES
CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

McDonalds est comprometido a asegurar que los alimentos y bebidas que se sirven
a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes
monitorean, prueban y llevan un registro de los ingredientes. Adems, contamos con
un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artculos
promocionales. Nuestros estndares de seguridad y calidad para los alimentos,
bebidas, juguetes y artculos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos
gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger
a los consumidores y garantizar la seguridad de los suministros locales de comida.
Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano
corporativo, y sabemos que tambin es esencial para el crecimiento y la rentabilidad
continuos de nuestro negocio.

NUESTROS CLIENTES

Restaurantes limpios. Comida deliciosa y segura. Juguetes adecuados para nios con
los Happy Meals. Estos han sido desde el principio los sellos de McDonalds, y piezas
fundamentales de la promesa de nuestra marca.

Es responsabilidad de cada empleado de McDonalds seguir todas las polticas y

procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si est al
tanto de algn problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.

Hechos, no palabras

LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE CONSTITUYE
EL NCLEO DE TODO
LO QUE HACEMOS

12

Normas de Conducta en los Negocios

Estamos representando
la marca McDonalds
todos los das y con cada
palabra, cada mensaje
que enviamos a nuestros
clientes y a nuestros
compaeros de trabajo.
EMPLEADO DE McDONALDS

13

DATOS PERSONALES

INFORMACIN CONFIDENCIAL

Tome precauciones para no divulgar

accidentalmente informacin confidencial. Por
ejemplo, mrquela de forma apropiada, nunca
la discuta en lugares pblicos y mantenga
resguardada su computadora personal. Nunca
enve informacin confidencial por medio
de e-mails, a menos que haya tomado las
precauciones del caso para garantizar que sea
seguro hacerlo.

MARKETING
La promesa de nuestra marca empieza aun
antes de que los clientes ingresen a nuestros
restaurantes, con publicidad y marketing
veraces, de buen gusto y a la altura de una
de las marcas de venta al por menor ms
reconocidas del mundo. Cdigo de los
Arcos Dorados de McDonalds: Polticas
y Normas contiene informacin acerca de
nuestro compromiso con respecto a cmo
y qu comunicamos en nuestra publicidad
y marketing, as como nuestras polticas y
normas legales y de marca comercial.

14

Normas de Conducta en los Negocios

Pregunta: Qu es informacin
confidencial?
Respuesta: Informacin confidencial
es toda la informacin no pblica que
pudiera ser de utilidad a nuestros
competidores o perjudicial para el
propietario si fuera divulgada. Ejemplos
de esto incluyen informacin sobre
planes comerciales u operaciones que
no son de conocimiento del pblico en
general o de la competencia.

Respetamos y valoramos la privacidad de

nuestros empleados, clientes y licenciatarios
y mantenemos la confidencialidad cuando
manejamos su informacin personal. Esto
significa que usted debe tratar los datos
personales de todos los empleados, clientes y
licenciatarios con cuidado y respeto, a la vez
que los salvaguarda del acceso inapropiado
y la divulgacin. Nunca debe usar tales datos
para un beneficio personal ni de ninguna otra
manera inapropiada.

Pregunta: Regres hace poco de

una conferencia regional donde
aprend sobre los interesantes
planes de McDonalds para nuevos
productos y los excelentes resultados
financieros que sern anunciados
pronto. Estoy muy orgulloso del xito
de McDonalds y estoy ansioso por
compartir estas noticias. Puedo
contarle a mi familia o responder
preguntas si un reportero se pone
en contacto conmigo?
Respuesta: No. Esta informacin
no ha sido publicada y por lo tanto
es confidencial. La divulgacin
no autorizada podra tener graves
consecuencias. Por ejemplo,
McDonalds podra encontrarse en una
desventaja competitiva o estar expuesto
a responsabilidad legal. Nunca
divulgue informacin confidencial de la
Compaa a reporteros ni a nadie fuera
de McDonalds.

Miguel

slo discute informacin

potencialmente confidencial o secretos
comerciales con aquellas personas
dentro de la Compaa que tienen
necesidad de conocerlos, y limita la
distribucin de informacin al grupo
ms pequeo posible.

Carol

siempre guarda la informacin

confidencial en una gaveta bajo llave
cuando sale a almorzar.

Ya

que el trabajo de Joe tiene que

ver con archivos de personal de los
empleados, siempre los guarda en un
gabinete bajo llave.

NUESTROS CLIENTES

La informacin es un recurso valioso. No

divulgue informacin confidencial a ninguna
persona fuera de McDonalds y no la discuta
con empleados de McDonalds que no tengan
una necesidad laboral de conocer dicha
informacin. La informacin confidencial puede
incluir, por ejemplo, informacin financiera y
de ventas que no ha sido publicada, cambios
importantes en la Compaa, frmulas y
mtodos operativos o de productos, planes
de mercadeo o bienes races, resultados
de investigaciones, datos de empleados,
e informacin acerca de relaciones con
proveedores, concesionarios y otros. Trate toda
informacin como confidencial si pudiera ser
til para sus competidores, invade la privacidad
de los empleados, de concesionarios o de
clientes, o si pudiera ser daina para el Sistema
McDonalds si se divulgara pblicamente.

Proteccin correcta de la
Informacin Confidencial:

Rita

siempre obtiene un acuerdo

de confidencialidad firmado de los
proveedores potenciales antes de
entregarles informacin acerca
de McDonalds.

Cdigo de los Arcos

Dorados de McDonalds:
Polticas y Normas
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD

15

NUESTRA GENTE
EXPERIENCIA DE EMPLEO

PROTECCIN CONTRA LAS REPRESALIAS

McDonalds protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos
estrictamente las represalias en contra de los empleados que notifican alguna mala
conducta, plantean un problema o cooperan en una investigacin, siempre y cuando
los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la
informacin provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estar sujeto
a accin disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido
objeto de represalias, pngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina
de Cumplimiento Global.

NUESTRA GENTE

Proveemos oportunidades, alimentamos el talento, desarrollamos lderes y

recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y
trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula
altos niveles de participacin es esencial para nuestro xito comercial continuo.

ESTAMOS
COMPROMETIDOS
CON NUESTRA GENTE

16

Normas de Conducta en los Negocios

17

Respuesta: S. Jerry debera reportar

esos cargos indebidos que realiza
David sin temer alguna represalia
en su contra. Tiene varias opciones.
Puede reportar estos cargos de
David directamente a su supervisor,
ponerse en contacto con la Oficina
de Cumplimiento Global, o si prefiere
reportarlo annimamente, puede llamar
a la Lnea de Integridad Comercial al
1-800-261-9827.

INCLUSIN Y DIVERSIDAD

ALCOHOL Y DROGAS

Cada uno de nuestros empleados en todo el

mundo merece ser tratado con justicia, respeto y
dignidad. Proveemos igualdad de oportunidades
a empleados y candidatos a empleo.

McDonalds est comprometido con la

diversidad y la igualdad de oportunidades para
todos. Respetamos los atributos nicos y las
perspectivas de cada empleado y nos apoyamos
en estas perspectivas diversas para desarrollar
y mejorar nuestras relaciones con clientes y
socios de negocios. Acogemos la diversidad
de nuestros empleados, licenciatarios, clientes
y socios de negocios, y trabajamos arduamente
para asegurarnos de que todos en McDonalds
se sientan bienvenidos.

Se prohbe la posesin y el consumo de

alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo
y mientras se est participando en alguna
actividad relacionada con el trabajo. Usted
no debe trabajar bajo la influencia de alcohol,
drogas ilegales ni ninguna sustancia que le
impida desempear su trabajo de manera
segura y efectiva. Se prohbe la distribucin
de droga y alcohol en el trabajo. Se prohbe
la posesin y el consumo de alcohol en las
instalaciones de la Compaa, con excepcin de
eventos sociales auspiciados por McDonalds
donde el consumo de alcohol est autorizado.

Los empleados de McDonalds tienen el

derecho a trabajar en un lugar que est libre
de hostigamiento, intimidacin o abuso, ya sea
sexual o de otro tipo, o actos o amenazas de
violencia fsica. No toleramos la conducta verbal
o fsica que degrade a otra persona, interfiera
de manera poco razonable con el desempeo
laboral de otra persona o que cree un ambiente
de trabajo abusivo, hostil u ofensivo.
A los fines de esta poltica, el hostigamiento
incluye insultos, comentarios ofensivos,
bromas, comunicaciones electrnicas y otra
conducta visual, verbal o fsica que pudiera
crear un ambiente de trabajo intimidatorio,
hostil u ofensivo.
Adems de lo anterior, acoso sexual incluye
avances sexuales inoportunos, pedidos de favores
sexuales y otra conducta de naturaleza sexual.

Para obtener ms informacin sobre estos

temas, consulte:

LOS DERECHOS HUMANOS Y

LAS LEYES
Apoyamos los derechos humanos
fundamentales de todas las personas.
No emplearemos nios menores de edad
ni obreros bajo condiciones de trabajo
esclavizantes. Prohibimos el castigo fsico y
el abuso. Respetamos los derechos de los
empleados a asociarse o no asociarse con
algn grupo, segn lo permitan las leyes y
reglamentos aplicables y de conformidad con
ellos. Cumplimos las leyes de empleo en cada
mercado en el que operamos.
18

Normas de Conducta en los Negocios

Pautas operativas
de los Recursos Humanos
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD

McDonalds provee trato igualitario e igualdad

de oportunidades de empleo sin distincin de
raza, etnia, color, religin, sexo, edad, origen
nacional o ancestros, discapacidad fsica o
mental, orientacin sexual, situacin militar u
otra situacin protegida por la ley. Esta poltica
se aplica a nuestros empleados, candidatos,
contratistas independientes, concesionarios,
vendedores y proveedores. Tambin se
aplica a todos los aspectos de la interaccin
entre McDonalds y los clientes y a nuestras
decisiones de empleo, incluido el reclutamiento,
contratacin, colocacin, desarrollo, promocin,
capacitacin, programacin, beneficios,
compensacin y despido del empleo.

LUGAR DE TRABAJO SEGURO

Estamos comprometidos a proveer un
ambiente de trabajo seguro y saludable para
nuestros empleados. Requerimos que todos
los empleados cumplan las reglas y prcticas
de seguridad y que tomen las precauciones
necesarias para protegerse a ellos mismos y a
sus compaeros de trabajo. Por la seguridad
de todos, los empleados deben reportar
cuanto antes accidentes y prcticas inseguras
a sus supervisores inmediatos.

NUESTRA GENTE

Pregunta: Jerry y su supervisor,

David, viajan juntos por negocios con
bastante frecuencia. Cada vez que
viajan, David carga pequeos artculos
personales a su tarjeta corporativa
American Express y Jerry est al
tanto de estos cargos de David. Jerry
quisiera informar a alguien que David
est usando de manera incorrecta su
tarjeta de crdito corporativa, pero teme
que esto pueda afectar su trabajo. Es
responsabilidad de Jerry reportar los
cargos cuestionables de David?

RESPETO Y DIGNIDAD

Pregunta: Varios de mis compaeros

de trabajo a menudo cuentan
chistes desagradables, pero a m
no me resulta cmodo decirles que
esos chistes son ofensivos para m.
McDonalds permite eso?
Respuesta: No. El respeto por la
gente es uno de los valores ms
antiguos de McDonalds. Ya que usted
no se siente cmodo hablando con sus
colegas acerca de la necesidad de que
cese este comportamiento inapropiado,
plantee sus problemas ante su
supervisor o Recursos Humanos.
Si desea reportarlo de manera
annima, llame a la Lnea de Integridad
Comercial al 1-800-261-9827.

19

EL SISTEMA McDONALDS
ACTUAMOS EN PRO DE LOS INTERESES DE McDONALDS

RELACIONES ENTRE PROPIETARIOS/OPERADORES

Hemos edificado nuestro gran Sistema ayudando a que los propietarios/operadores
alcancen su potencial manteniendo una relacin comercial positiva con McDonalds.
Lo hemos hecho tratndolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos
tiempos como en los difciles. Tratar bien a nuestros propietarios/operadores sigue
siendo clave para nuestro xito y es responsabilidad de todos los empleados.
Estas Normas no se aplican a los propietarios/operadores de McDonalds ni a sus
empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos
que nuestros propietarios/operadores mantengan altos estndares de integridad y
que cumplan todas las leyes y los reglamentos aplicables, incluidas las leyes con
respecto a los derechos humanos, seguridad en el lugar de trabajo y compensacin
ytratamiento al trabajador.

EL SISTEMA McDONALDS

Actuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de McDonalds, nunca

en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos.

CREEMOS EN EL
SISTEMA McDONALDS

Foto: Londres, Reino Unido

20

Normas de Conducta en los Negocios

21

RELACIONES CON
LOS PROVEEDORES

McDonalds basa sus relaciones con los

proveedores en prcticas legales, eficientes
y justas. Si bien estas Normas de Conducta
en los Negocios no se aplican a nuestros
proveedores, esperamos que nuestros
proveedores adhieran a los requisitos
legales pertinentes en sus relaciones
comerciales, incluidas las que mantienen
con sus empleados, las comunidades
y McDonalds. Adems, todos nuestros
proveedores deben adoptar nuestro
Cdigo de Conducta para Proveedores.
Como compaa global, McDonalds realiza
negocios con proveedores de muchos pases
de diversas realidades culturales, sociales y
econmicas. McDonalds est comprometido
con las prcticas de empleo justas y se
esfuerza por ofrecer un ambiente de trabajo
seguro, saludable y productivo para sus
empleados. Adems, nos esforzamos por
trabajar con proveedores que compartan
nuestros valores. Esto significa que se
espera que nuestros proveedores compartan
nuestro apoyo a los derechos fundamentales
para todas las personas: que traten a sus
empleados con justicia, respeto y dignidad
y que sigan prcticas que promuevan la
salud y la seguridad.
Con regularidad revisamos y actualizamos
nuestra actividad de obtencin de recursos
y sostenibilidad con el fin de garantizar que
se satisfagan de forma constante nuestros

22

Normas de Conducta en los Negocios

Respuesta: No. Sin embargo,

se espera que los proveedores y
propietarios/operadores se rijan
por principios similares a aquellos
descritos en las Normas y apoyen a
los empleados de McDonalds en el
cumplimiento de las Normas. Adems,
se espera que operen sus negocios
de forma tica y que se rijan por todas
las leyes y reglamentos aplicables.

EL SISTEMA McDONALDS

Como proveedor del primer McDonalds,

Ray Kroc conoca la importancia de forjar
relaciones slidas con los proveedores.
An es as. Tratamos a nuestros proveedores
con respeto, justicia y honestidad y esperamos
que nuestros proveedores nos traten de la
misma manera.

Pregunta: Los proveedores

y propietarios/operadores de
McDonalds completan la certificacin
anual de cumplimiento con las Normas
de Conducta en los Negocios?

estndares. Nos esforzamos por trabajar con

proveedores que estn comprometidos con
nuestros principios universales de conducir
nuestros negocios de manera responsable
y tica.

Cdigo de Conducta
para Proveedores
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD y
www.mcdonalds.com

23

TICA
PROTECCIN DE LOS ACTIVOS DE LA COMPAA
TICA

Todos los empleados de McDonalds deben salvaguardar los activos de la Compaa,

incluyendo nuestro activo ms valioso: nuestra marca. Una de las maneras de
proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas
comerciales y otra propiedad intelectual de McDonalds.
Usted es responsable del uso apropiado y la proteccin de los activos de la
Compaa y deber usarlos slo para con fines de negocios legtimos. Ejerza su
criterio y responsabilidad en su uso de los activos de la Compaa y no abuse de
ningn privilegio que reciba en su puesto en McDonalds. Los activos de la Compaa
incluyen activos financieros, vehculos, artculos de oficina, equipos, computadoras,
redes, software, servicios telefnicos y de internet, correo de voz y correo electrnico.
Nunca

use las computadoras de la Compaa de ninguna forma que pudiera

comprometer la seguridad o la integridad de la informacin o el software de la Compaa.

Nunca

use las computadoras o redes de la Compaa para acceder, recibir o

transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra poltica
con respecto a la confidencialidad.

No

d en prstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ningn bien de

la Compaa, a menos
que haya sido autorizado
especficamente por el
ejecutivo responsable.

Nunca

los bienes, la
informacin o su puesto
en la Compaa para su
beneficio personal.

Nunca

OPERAMOS NUESTRO
NEGOCIO DE
MANERA TICA

24

Normas de Conducta en los Negocios

participe en ninguna
accin que conlleve robo,
fraude, desfalco, extorsin o
malversacin de bienes.

25

CONFLICTOS DE INTERS
Pregunta: Mi hermano es dueo
de una compaa que piensa que
puede proveer a McDonalds artculos
de ms alta calidad a menor precio
que el proveedor actual. Podemos
trabajar con su compaa?

Negocios con familiares y amigos

Puede surgir un conflicto de intereses
cuando usted tenga algn trato comercial con
familiares o amigos personales muy cercanos.
Usted deber divulgar cualquier conflicto
de intereses potencial tanto a su supervisor
como a la Oficina de Cumplimiento Global.
Asimismo, deber ser cauteloso acerca de
la informacin que comparte con familiares
o amigos que trabajen para la competencia
o que tengan intereses comerciales en
la competencia. Esto mismo es vlido si
tiene familiares o amigos que trabajen para
proveedores, vendedores, prestadores
de servicios o propietarios/operadores
de McDonalds, o que tengan intereses
comerciales en tales compaas.

Pregunta: He entablado una

amistad con un proveedor y estoy
considerando formar una sociedad
con esta persona en una empresa no
relacionada con McDonalds. Esto
violara la poltica de la Compaa?

Empleo externo y otros acuerdos de negocios

Todos nosotros tenemos como obligacin
principal poner por delante los intereses
de McDonalds. El empleo externo u otros
arreglos comerciales no debern interferir con
esta obligacin. En calidad de empleado de
McDonalds, usted no podr aceptar ni recibir
compensacin de ningn proveedor ni entidad
comercial con la que usted realice negocios en
representacin de McDonalds.
26

Normas de Conducta en los Negocios

Respuesta: Quizs. Siempre

deber notificar a su supervisor, o a
la persona responsable de tomar las
decisiones de compra, sobre cualquier
relacin que tenga con cualquiera
de nuestros proveedores as como
divulgar el potencial conflicto de
intereses a la Oficina de Cumplimiento
Global. Cada situacin se evaluar de
manera individual.

Respuesta: Probablemente s.
Aun en el caso de que usted pueda
evitar que sus asuntos personales
y financieros afecten su juicio en
nombre de la Compaa, otros podran
percibir que usted no est actuando
imparcialmente. Antes de realizar
alguna accin, deber discutir sus
planes tanto con su supervisor como
con la Oficina de Cumplimiento Global.

No pagaremos sobornos ni proveeremos nada

de valor que pueda influir o parezca influir el
juicio o las acciones de otros. No buscaremos
ni aceptaremos sobornos, mordidas ni ningn
otro tipo de pago inapropiado. Aplicamos el
buen juicio y moderacin al realizar regalos
u ofrecer entretenimiento como parte del
negocio. Respetamos las polticas de otras
organizaciones con las que realizamos negocios.
El propsito de los regalos y el entretenimiento
como parte del negocio en un ambiente
comercial es crear la buena fe y establecer
relaciones laborales satisfactorias.
Lo siguiente se aplica a los empleados de la
Compaa, familiares inmediatos de empleados
de la Compaa y agentes o terceros que
trabajen en nombre de la Compaa:
No ofrezca, entregue ni acepte ningn regalo,
entretenimiento ni otro beneficio personal si ste:

No se apega a las prcticas de

negocios acostumbradas;

Es en efectivo o un equivalente de efectivo;

Es de un valor excesivo;

Podra considerarse como un soborno

o recompensa; o

Viola

cualquier ley o reglamento.

Si no est seguro acerca de si un regalo, un

regalo propuesto u otro beneficio personal es
apropiado, deber consultar a su supervisor
antes de tomar alguna accin.

Pregunta: Uno de mis proveedores me

pidi que hablara en una conferencia
auspiciada por ellos y me ha ofrecido
pagarme todos mis gastos. Puedo
aceptar esta oferta?
Respuesta: Quizs. Si su supervisor lo
aprueba, usted puede acceder a hablar
en la conferencia. Sin embargo, por lo
general McDonalds no permite que los
proveedores paguen los costos de viaje
y hotel para sus empleados. Hable de la
invitacin con su supervisor ya que esta
situacin depende de los hechos y
circunstancias especficos.

TICA

Cada uno de nosotros debe evitar cualquier

situacin en la que nuestros intereses
personales o financieros pudieran causar que
nuestra lealtad se vea dividida. Debemos evitar
la mera apariencia de un conflicto de intereses
que pudiera causar que otros duden de nuestra
justicia o integridad. Usted es responsable
de divulgar cualquier situacin de conflicto
de intereses real o potencial a la Oficina de
Cumplimiento Global, y de regirse por todas
las condiciones impuestas a usted con el
fin de controlar o eliminar el conflicto. Tales
condiciones podran incluir, por ejemplo, retirarlo
de la toma de decisiones en representacin de
McDonalds o hacer que usted se deshaga del
inters externo que crea el conflicto.

Regalos, favores y entretenimiento

relacionado con los negocios

Pregunta: En mi pas, rehusar un

regalo de un asociado comercial se
puede considerar un insulto. Qu debo
hacer si me ofrecen un regalo costoso y
s que podra ocasionar una ofensa si
no lo acepto?
Respuesta: Si en la cultura local se
acostumbra intercambiar regalos y usted
cree que perjudicar las relaciones
comerciales de McDonalds si no acepta
un regalo, podr aceptar el regalo en
nombre de la Compaa. Deber luego
informar a su supervisor acerca del
regalo para determinar la disposicin
apropiada, o podr ponerse en contacto
con la Oficina de Cumplimiento Global
para recibir instrucciones.

27

No aproveche para su beneficio personal las

oportunidades de negocios o de inversin que
se descubran a travs del uso de los bienes,
la informacin o su puesto en la Compaa.
Esto incluye directa o indirectamente comprar,
alquilar o de otro modo adquirir derechos
sobre cualquier propiedad o materiales si
McDonalds tambin pudiera estar interesado
en concretar dicha oportunidad.
Finalmente, no realice una inversin personal
en una entidad si la inversin pudiera afectar
o pareciera afectar su juicio en las decisiones
comerciales relacionadas con dicha empresa.
Tenga en cuenta los conflictos potenciales
que pudieran surgir en compaas privadas y
pblicas y acte con cautela respecto a los
asuntos de abuso de informacin privilegiada
que pueden estar asociados a las inversiones
en compaas pblicas (consulte Informacin
privilegiada y negociacin de valores en la
pgina 39 de este folleto de Normas para
obtener ms informacin).

USO DE LAS COMUNICACIONES

ELECTRNICAS
Todo lo relacionado con los sistemas de
e-mail y de comunicacin electrnica en
general, incluyendo todas las comunicaciones
e informacin creada, recibida, guardada
o enviada en los sistemas de McDonalds,
es propiedad de la Compaa. Los correos
electrnicos del empleado enviados y recibidos
a travs de las computadoras de la Compaa,
incluida la actividad de correo electrnico y
de bsqueda en internet usando proveedores
externos de internet, estn sujetos a bsqueda y
monitoreo, con o sin aviso, independientemente
de si se accede a los sistemas de la Compaa
dentro o fuera de la oficina, o de si las
comunicaciones pasan a travs del servidor
de la Compaa. La Compaa realizar de
manera peridica y al azar monitoreo del
uso individual por parte de cada empleado.
Por estas razones, los empleados no tienen
derecho personal a la privacidad en ningn
material creado, recibido, guardado o enviado
usando el e-mail o los sistemas informticos
de la Compaa, incluyendo proveedores de
internet externos, ni pueden esperar privacidad
en tales comunicaciones. Adems de cumplir
estos requerimientos, todos los empleados
debern leer y cumplir con la Poltica de
Comunicaciones Electrnicas de McDonalds,
la misma que est disponible en AccessMCD.

Hacer

Pregunta: Tengo mi propio negocio y

realizo mucha actividad comercial en
internet. He estado usando la computadora
de McDonalds para enviar e-mails y
buscar en internet cosas de mi propio
negocio en mi hora de almuerzo y despus
del horario de trabajo. Esto es correcto?
Respuesta: No. Usar el equipo y/o
el servicio de internet de la compaa
para realizar negocios que no sean de
McDonalds no es aceptable.

REGISTROS Y COMUNICACIONES
DEL NEGOCIO
Los accionistas cuentan con McDonalds para
proveer informacin honesta y veraz y para tomar
decisiones comerciales responsables en base a
registros confiables. Todos los libros financieros,
registros y cuentas deben reflejar con exactitud
las transacciones y los eventos. Tambin deben
conformarse tanto a los principios contables
generalmente aceptados como al sistema
de controles internos de McDonalds. Para
garantizar la exactitud de todos los registros
de McDonalds, usted no debe nunca:

registros que intencionalmente

oculten o enmascaren la verdadera
naturaleza de cualquier transaccin.

Casi todos los registros comerciales,

incluyendo los registros de correo electrnico y
computadora, pueden estar sujetos a divulgacin
pblica en el curso de un litigio o investigaciones
gubernamentales. Con frecuencia los medios de
comunicacin y otras organizaciones obtienen
los registros. Por lo tanto, usted deber ser
claro, conciso, veraz y exacto cuando registre
cualquier informacin. Evite la exageracin, el
lenguaje florido, las conjeturas, las conclusiones
legales y las caracterizaciones despectivas de las
personas y sus motivos.

TICA

Inversiones externas
Los empleados no pueden ser propietarios
de un inters sustancial en ninguna empresa
competidora de McDonalds, ni en ninguna
entidad comercial que est haciendo negocios
actualmente, o tratando de hacer negocios
con McDonalds. Esta regla se aplica tanto a
la propiedad directa como indirecta. Inters
sustancial es una propiedad por encima del
5% del valor neto total del empleado y sus
familiares inmediatos, o mayor al 1% de los
valores accionarios pendientes de inversin
en una compaa pblica. Puede haber una
excepcin para inversiones en fondos mutuos
o cuentas administradas en las que los
empleados no eligen la inversin.

Trate todos los documentos de acuerdo con la

Poltica de Manejo de Registros de McDonalds.
Comunquese con el Departamento Legal
si tiene alguna duda con respecto a si debe
guardar o destruir un documento.

Hacer

registros falsos ni alterar recibos

en informes de gastos;

Ingresar

informacin falsa en las hojas

de horas trabajadas;

Alterar

o falsificar los resultados de calidad

o seguridad;

Poltica de Comunicaciones
Electrnicas de McDonalds

Atenuar

o exagerar los activos los activos

o pasivos conocidos;

Mantener activos, fondos o activos no revelados

Poltica de Manejo de
Registros de McDonalds

o no registrados, o fuera de los libros;

Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD

28

Normas de Conducta en los Negocios

Registrar

de manera incorrecta o dejar de

registrar partidas que deberan considerarse
como gastos; o

Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD

29

LA LETRA Y EL
ESPRITU DE LA LEY

cualquier acto potencialmente ilegal.

NEGOCIOS INTERNACIONALES
McDonalds cumple con todas las leyes y
reglamentos aplicables en dondequiera que
hacemos negocios. Casi todos los pases
del mundo prohben los pagos u ofertas de
cualquier objeto de valor a los funcionarios de
gobierno, partidos y candidatos polticos con
el fin de obtener o retener negocios. Nunca
se deben pagar comisiones u honorarios
a intermediarios, distribuidores, agentes,
corredores o asesores que sean utilizados
como sobornos o cohecho.
Como compaa con sede principal en los
EE. UU., muchas leyes estadounidenses se
aplican a nuestro negocio tanto dentro como
fuera de los Estados Unidos. Entre stas se
encuentran leyes que:
Aseguran

que las compaas no

cooperen de manera alguna con boicots
no sancionados;
el intercambio comercial
con ciertos pases;

Durante ms de tres dcadas, la ley

estadounidense de Prcticas de corrupcin
en el extranjero (Foreign Corrupt Practices
Act, FCPA) se ha aplicado a las operaciones
comerciales de McDonalds a nivel global. La
FCPA es una ley estadounidense que convierte
en delito pagar u ofrecer pagar cualquier cosa
de valor, directa o indirectamente, a cualquier
funcionario no estadounidense, incluidos los
empleados de compaas de propiedad estatal,
candidatos polticos o cualquiera que acte en
nombre de una organizacin pblica. La FCPA
tambin requiere que todas las compaas
de cotizacin pblica mantengan un sistema
de controles internos y libros y registros que
reflejen de manera exacta cada transaccin.

TICA

Nuestra primera y ms fundamental obligacin

en todo sitio donde hacemos negocios es
obedecer la letra y el espritu de la ley. Esto se
aplica tanto a los empleados de McDonalds
como a los terceros que acten en nombre de
nuestra Compaa. Si tiene una preocupacin
acerca de la legalidad de algn asunto,
usted es responsable de consultar con el
Departamento Legal antes de que suceda

DISPOSICIONES ANTISOBORNO

Todos los empleados, agentes, consultores,

representantes y socios de empresas conjuntas
que acten en nombre de McDonalds o de
sus subsidiarias controladas debern cumplir
totalmente con las clusulas de la FCPA. No
toleramos las infracciones. El cumplimiento es
una condicin de empleo y de asociacin con
nuestra Compaa.
Interpretar la FCPA no es una tarea simple.
Hay veces en que las situaciones caen en
reas difusas de la FCPA. Si tiene preguntas
con respecto a la FCPA o a un pedido
de pago, comunquese con la Oficina de
Cumplimiento Global o el Departamento Legal.
Para obtener ms informacin sobre las
disposiciones antisoborno, consulte:

Restringen

transacciones que podran

ayudar a terroristas u organizaciones
que apoyan a terroristas; y

Poltica Anticorrupcin Global

Prohben

Requieren

que las transacciones no

se usen para el lavado de dinero.

Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD

Foto: Munich, Alemania

30

Normas de Conducta en los Negocios

31

NUESTRAS COMUNIDADES
LA COMUNIDAD Y LA RETRIBUCIN

Nuestra Compaa, nuestros empleados y propietarios/operadores donan millones

de dlares e incontables horas a organizaciones caritativas alrededor del mundo,
particularmente a aqullas que atienden las necesidades de los nios. Tambin
nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con propietarios/
operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las vctimas
y a los socorristas.
La Fundacin Ronald McDonald House Charities (RMHC) y sus captulos locales
tienen un lugar especial en nuestra filantropa. Cada ao, los restaurantes McDonalds
renen millones de dlares para RMHC y otras causas infantiles. McDonalds ayuda a
sufragar los costos generales y administrativos de RMHC y algunos otros costos en
los que de otro modo incurrira para recabar fondos y suministrar los servicios de
sus programas.

NUESTRAS COMUNIDADES

McDonalds tiene una larga y orgullosa tradicin de retribuir a nuestras comunidades

locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores
fortalezas. Como lderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva
sobre nuestras comunidades, nuestra gente y el medio ambiente.

RETRIBUIMOS
A NUESTRAS
COMUNIDADES

32

Normas de Conducta en los Negocios

33

ACTIVIDADES POLTICAS

Cualquier solicitud de contribuciones polticas

para un solo candidato, partido poltico
o iniciativa de votacin por ms de US$
100,000 en un ao calendario requiere la
aprobacin del presidente del mercado
del rea de McDonalds en que se realizar
la contribucin.
Los empleados pueden participar en
actividades polticas personales y tienen el
derecho protegido constitucionalmente de
apoyar a los candidatos polticos y temas
de su preferencia. Sin embargo, cualquier
participacin en una actividad tal deber ser
en su tiempo libre y a costa suya. Deber dejar
en claro que sus opiniones y acciones son
propias y no las de McDonalds. Finalmente,
no use los activos o recursos de McDonalds
para actividades polticas sin la aprobacin
previa del jefe del Departamento de Relaciones
Gubernamentales de McDonalds.

34

Normas de Conducta en los Negocios

Pregunta: Mientras cumpla con mis

funciones laborales en Los ngeles,
tuve la oportunidad de asistir a una
cena con un costo de $200 por
persona en apoyo a un poltico que se
presenta a las prximas elecciones.
Inclu el costo de la cena en mi
informe de gastos, pero mi supervisor
no aprueba el gasto. Si McDonalds
cubre el costo de comidas para
empleados que viajan por negocios,
por qu mi supervisor no aprueba
este cargo por la cena?
Respuesta: McDonalds no cubre este
gasto porque no fue preaprobado por
el jefe de Relaciones Gubernamentales.
Usted tendr que cubrir el gasto de
la cena de sus propios fondos. De lo
contrario, podra parecer que usted
estaba donando al candidato en su
capacidad de empleado de McDonalds
y que McDonalds estaba apoyando a
este candidato.

Tomamos en serios las responsabilidades

que conlleva el ser un lder. Utilizamos al
mximo nuestra capacidad, nuestro alcance
y nuestros recursos para hacer del mundo
un mejor lugar. Publicamos nuestro Informe
de Responsabilidad Corporativa Mundial
para proveer informacin sobre el impacto
de nuestros negocios, as como de nuestras
iniciativas ms recientes en reas que incluyen
el ambiente, la nutricin y la sostenibilidad.
Responsabilidad ambiental
McDonalds est comprometido con la
responsabilidad ambiental, y todos en el
Sistema tienen un papel que desempear para
hacer realidad este compromiso. Dirigimos
nuestros esfuerzos hacia reas donde
podemos ejercer un impacto significativo
sobre temas ambientales crticos, incluyendo el
cambio climtico, la conservacin de recursos
naturales y el manejo de residuos.
Continuamente escuchamos, aprendemos
e invertimos en innovaciones que pueden
mejorar la huella que dejemos en el medio
ambiente. Nos asociamos con otras
organizaciones para crear conciencia en
cuestiones del medio ambiente. Trabajamos
con nuestros proveedores clave con el fin
de promover prcticas medioambientales
responsables en sus operaciones.

Nutricin y bienestar
Estamos comprometidos a apoyar el bienestar
de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de
opciones de men que satisfagan las diversas
necesidades y preferencias de nuestros
clientes. Proveemos informacin sobre el valor
nutricional de los alimentos que ofrecemos de
modo que nuestros clientes puedan elegir los
productos que se ajusten a sus necesidades
nutricionales y las de sus familias.
Cadena de abastecimiento sostenible
Nos proyectamos hacia una cadena de
abastecimiento que rinda de manera rentable
productos seguros de alta calidad sin una
interrupcin en el abastecimiento a la vez que
aprovechamos nuestra posicin de liderazgo
para crear un beneficio neto mejorando los
resultados ticos, ambientales y econmicos.

NUESTRAS COMUNIDADES

Cualquier contribucin poltica efectuada por la

Compaa deber ser aprobada de antemano
por el jefe del Departamento de Relaciones
Gubernamentales de McDonalds. Cualquier
contribucin deber apoyar a un candidato
poltico o iniciativa de votacin que el jefe de
Relaciones Gubernamentales determine como
beneficioso para los intereses a largo plazo
de McDonalds. Las contribuciones polticas
debern cumplir con las leyes y los reglamentos
aplicables en la jurisdiccin en la que se realiza
la contribucin, incluyendo la FCPA.

RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA

Informe de Responsabilidad
Corporativa Mundial
de McDonalds
Disponible en la intranet de
McDonalds, AccessMCD y
www.mcdonalds.com

35

CRECIMIENTO RENTABLE
COMPETENCIA JUSTA Y ANTIMONOPOLIO

Celebrar

un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en

el que se fije, controle o afecte precios, productos, trminos de venta, costos,
utilidades, mrgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prcticas
de distribucin.

Los

contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos,

para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo haran
negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.

CRECIMIENTO RENTABLE

La mayora de los pases en los que operamos en todo el mundo tienen leyes
vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los
consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. McDonalds apoya
estas leyes y cumple con ellas. Entre otras cosas, estas leyes por lo general prohben:

Las leyes de competencia tambin rigen nuestras relaciones con proveedores y

propietarios/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores,
cooperativas locales de publicidad o con el Fondo de Operadores de Publicidad
Nacional (Operators National Advertising Fund, OPNAD), debern consultar con
el Departamento Legal acerca de las leyes y prcticas antimonopolio. Si tiene una
pregunta acerca de estos temas o cualquier otro asunto de discusin, decisin
o accin que tenga implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el
Departamento Legal antes de emprender cualquier accin.

HACEMOS CRECER
NUESTRO NEGOCIO
DE FORMA RENTABLE

Foto: Pekn, China

36

Normas de Conducta en los Negocios

37

PRCTICAS COMERCIALES

Las siguientes reglas son aplicables cuando

McDonalds o cualquiera que trabaje en
nuestro nombre recopila o usa informacin con
respecto a la competencia o los proveedores:

Respetar los derechos de propiedad

intelectual de otros, lo que incluye patentes,
derechos de autor y marcas comerciales.

No aceptar, divulgar ni usar informacin que

fue divulgada a usted en contravencin de
un acuerdo de confidencialidad.

No divulgar ni usar informacin que pudiera

ser de propiedad intelectual o confidencial
sin consultarlo con el Departamento Legal.

No usar mtodos faltos de tica o ilegales

para recopilar informacin acerca de
otras compaas.

No

robar informacin que constituya

un secreto comercial, o persuadir a ex
empleados o empleados actuales de
otras compaas para divulgar secretos
comerciales; y

No

realizar ninguna accin que pudiera

crear la apariencia de un acuerdo
inapropiado con la competencia.

38

Normas de Conducta en los Negocios

Pregunta: Durante el transcurso

del desempeo de mi trabajo en
McDonalds me enter que uno
de nuestros proveedores estaba
por anunciar un descubrimiento
que aumentara considerablemente
el valor de sus acciones. Puedo
comprar acciones del proveedor antes
de que esta noticia se haga pblica?
Respuesta: No, por dos razones.
Primero, esto constituira un conflicto
de intereses. A usted no se le
permite usar informacin adquirida
nicamente como resultado de su
relacin con McDonalds para su
beneficio personal. Segundo, usar
esta informacin podra constituir uso
de informacin privilegiada, lo cual
es ilegal. Usted no podr comprar
ni vender acciones sobre la base de
informacin no pblica que reciba
acerca de McDonalds o de otras
compaas en el transcurso de su
empleo en McDonalds.

COMUNICACIN CON
EL PBLICO

La informacin que no se ha puesto a

disposicin del pblico y que una persona
razonable considerara importante para
tomar una decisin de inversin se denomina
comnmente informacin interna o privilegiada.
La informacin privilegiada tambin incluye
informacin relacionada con las acciones
de otras compaas pblicas. Ejemplos de
informacin privilegiada seran las revisiones
significativas, tanto ascendentes como
descendentes, de las proyecciones de
utilidades, procesos de reestructuracin
considerables, cambios en la gerencia e
importantes desarrollos en productos o
en litigios.

Cuando McDonalds proporciona informacin

a los medios informativos, analistas burstiles
y accionistas, tenemos la obligacin de
comunicar los hechos de forma exacta y
completa. Para asegurar que sta sea exacta y
completa, los empleados que reciben preguntas
acerca de las actividades, los resultados o
planes de McDonalds, o sobre su posicin en
asuntos pblicos, debern derivar la solicitud
al Departamento de Comunicaciones, o al
departamento de su rea que trabaje con
asuntos pblicos. Esto se aplica a todas las
declaraciones pblicas, incluyendo aqullas
efectuadas en foros de internet y salas de
chat. Si usted responde una pregunta de
una fuente pblica con el consentimiento del
Departamento de Comunicaciones, asegrese
de mantenerse dentro de su nivel de
conocimiento y busque ayuda si no est
seguro de la respuesta correcta.

Es ilegal comprar o vender ttulos de cualquier

compaa, incluida McDonalds, sobre la base
de informacin privilegiada. Tambin es ilegal
informar a otros acerca de la informacin
privilegiada, o efectuar recomendaciones de
compra o venta de acciones a otros sobre la
base de dicha informacin.

CRECIMIENTO RENTABLE

La informacin acerca de la competencia

y los proveedores es un activo valioso.
Respetamos los derechos de la competencia
y de los proveedores y actuaremos de forma
leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos
por lograr ventajas competitivas a travs de
la investigacin, el marketing, la ejecucin, la
calidad y el servicio superiores: nunca a travs
de prcticas comerciales carentes de tica o
cuestionables. No participamos en prcticas
comerciales desleales o ilegales.

INFORMACIN PRIVILEGIADA Y
NEGOCIACIN DE VALORES

SOLICITUDES DE INFORMACIN
DEL GOBIERNO
McDonalds coopera con las agencias y
autoridades del gobierno. Derive todas las
solicitudes de informacin (siempre y cuando
no sean solicitudes de rutina) al Departamento
Legal inmediatamente de modo que podamos
asegurar una respuesta apropiada. Toda la
informacin proporcionada debe ser veraz
y exacta. Nunca engae a un investigador,
y nunca altere ni destruya documentos o
registros sujetos a una investigacin.

39

MEJORAMIENTO CONTINUO
DIRECCIN CORPORATIVA Y CONTROLES INTERNOS
MEJORAMIENTO CONTINUO

Pensamos que una direccin corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva
independiente que monitorea el desempeo de la Compaa en representacin de los
accionistas. Tambin contamos con un sistema de controles internos y mecanismos
de elaboracin de reportes diseados para proteger los activos y las operaciones de
la Compaa y proveer informacin exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la
Junta. El Comit de Auditora de la Junta y su auditor externo proveen una supervisin
independiente en lo relativo a la preparacin de los estados financieros de la
Compaa, as como los sistemas de control internos. Se requiere que los empleados
se conduzcan conforme a la letra y el espritu de nuestro sistema de controles
internos y que cooperen a cabalidad con toda auditora o investigacin.

INVESTIGACIONES INTERNAS
Las denuncias de presuntas conductas impropias son tomadas muy en serio por
McDonalds. Si usted tiene conocimiento de una investigacin interna, o si se le pide
que provea informacin o ayude con una investigacin interna, las siguientes reglas
se aplican:
Usted

no podr discutir nada acerca de la investigacin con ninguna persona, ya

sea dentro o fuera de McDonalds, sin el consentimiento expreso de las personas
autorizadas para llevar a cabo la investigacin;

Usted

debe divulgar toda

informacin relevante de manera
completa y veraz, y cooperar
plenamente con el equipo de
investigacin autorizado durante
el transcurso de la investigacin; y

Si

TRATAMOS
CONTINUAMENTE
DE MEJORAR

40

Normas de Conducta en los Negocios

interfiere con la investigacin

o proporciona informacin falsa
durante el transcurso de la misma,
usted podr estar sujeto a accin
disciplinaria, que puede incluir el
cese del empleo.

41

NOTIFICACIN DE PROBLEMAS

RECURSOS ADICIONALES

El empleado tiene una pregunta o

preocupacin de ndole tica o de
cumplimiento regulatorio

El empleado llama a
la Lnea de Integridad
Comercial (puede
elegir hacerlo de
manera annima)

GENTE/SU EQUIPO AMPLIADO

Su

supervisor

Otro
El

miembro de la gerencia

ejecutivo responsable

Recursos

Humanos

Departamento

La Oficina de
Cumplimiento Global
provee asesoramiento
o investiga el asunto

Auditora

La informacin es
enviada a la Oficina de
Cumplimiento Global

Legal

Interna

Lnea

de Integridad Comercial
1-800-261-9827

Programas

Hay copias disponibles de estas polticas en

www.mcdonalds.com o AccessMCD:

Global Compliance Office

P.O. Box 4567
Oak Brook, IL 60522-4567
Telfono: 630-623-3522
Fax: 630-623-7125

Cdigo

de Conducta para Proveedores

o business.integrity@us.mcd.com

Poltica

de Comunicaciones Electrnicas

o Lnea de Integridad
Comercial 1-800-261-9827

Cdigo

de los Arcos Dorados: Polticas

y Normas

Pautas

Operativas de los Recursos Humanos

Poltica

Anticorrupcin Global

Poltica

de Manejo de Registros

Informe

de Responsabilidad
Corporativa Mundial

42

Haydee Olinger

Gloria Santona

Vicepresidenta Corporativa
Directora Ejecutiva de Cumplimiento

Vicepresidenta Ejecutiva
Corporativa, Asesora Legal
General y Secretaria

Normas de Conducta en los Negocios

Notificacin de presuntas
violaciones de las Normas

de Asistencia a Empleados (EAP)

POLTICAS/SU RED DE
INFORMACIN AMPLIADA

El empleado toma una decisin

con conocimiento
O
el asunto es resuelto

Puede obtener copias de las Normas de

Conducta en los Negocios de McDonalds
a travs de Recursos Humanos o el
Departamento Legal de su rea o de la
Oficina de Cumplimiento Global.

RECURSOS ADICIONALES

El empleado se
comunica con la Oficina
de Cumplimiento
Global directamente: en
persona, por telfono,
e-mail, por fax o correo

El empleado habla
con su supervisor
directo o con
otro gerente

Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero aun as, somos ms
fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. Busque apoyo si lo necesita.
Estos recursos son un buen lugar para empezar.

Puede haber otras polticas que sirvan como

recursos. Se espera que los empleados
conozcan y cumplan las polticas adicionales
que rigen para su trabajo.

La Lnea de Integridad Comercial

cuenta con un operador de una
compaa externa que atiende las
24 horas del da, los 7 das de la
semana, durante todo el ao. Las
llamadas son gratuitas, confidenciales y
se pueden efectuar de manera annima.
Siempre hay intrpretes disponibles.

43

SIGAMOS MANTENIENDO EL
BRILLO DE NUESTROS ARCOS
Ninguna poltica, folleto, comit u oficina
de cumplimiento puede garantizar un
comportamiento correcto y tico. Eso slo
podemos hacerlo cada uno de nosotros.
Depende de cada persona que forma parte
de McDonalds mantener el brillo de nuestro
buen nombre haciendo lo correcto de la
forma correcta.

Detngase
y reflexione

Notas

Es legal? Es correcto?
Mis clientes, compaeros de
trabajo, amigos y familiares estarn
de acuerdo?
Me sentir bien acerca de mi
decisin el da de maana?
Si la respuesta a todas estas
preguntas es s, entonces usted va
por la senda correcta.

PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE LA OFICINA DE CUMPLIMIENTO GLOBAL

Pregunta: Cules son mis opciones para
notificar un problema o preocupacin?
Respuesta: Puede ponerse en contacto
con la Oficina de Cumplimiento Global
de varias maneras:
1. Reunirse personalmente con un miembro
del personal de Cumplimiento Global
2. Llamar a Cumplimiento Global:
630-623-3522
3. Enviar un fax a la lnea segura de
Cumplimiento Global: 630-623-7125
4. Enviar material impreso por correo a la
direccin segura de Cumplimiento Global:
P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567
5. Enviar un e-mail a la direccin electrnica
segura de Cumplimiento Global:
business.integrity@us.mcd.com
6. Lnea de Integridad Comercial:
1-800-261-9827
Pregunta: Si llamo a la Lnea de Integridad
Comercial, tendr que dar mi nombre?
Respuesta: No. Su llamada se deriva a
un tercero que escuchar sus preguntas y
preocupaciones sin recabar informacin
que lo identifique.
Pregunta: Cmo obtengo respuesta a mi
pregunta o preocupacin si no saben mi nombre?
Respuesta: Cuando usted llama a la Lnea de
Integridad Comercial, se asignan nmeros de
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Normas de Conducta en los Negocios

caso a todos los contactos. Si elige hacerlo

annimamente, se le dar un nmero al que
puede hacer referencia cuando vuelva a llamar
para solicitar una actualizacin.
Pregunta: Cmo sabr si se ha prestado
atencin a mi asunto?
Respuesta: La Oficina de Cumplimiento
Global inicia investigaciones. Trabajamos
con muchos otros departamentos, entre
ellos Recursos Humanos, Auditora Interna y
Seguridad cuando realizamos investigaciones
y llegamos a una resolucin. Cuando usted
llame para dar seguimiento a su pregunta
o preocupacin, le daremos una respuesta
o le diremos la accin apropiada que debe
tomar. Debemos respetar a todas las partes
involucradas en la investigacin, de modo
que la cantidad de informacin que podemos
proporcionar ser distinta en cada situacin.
Pregunta: Qu sucede si alguien hace una
acusacin falsa?
Respuesta: Depende. Somos muy exhaustivos
en nuestras investigaciones y respetamos a
todos los empleados. No se tomar ninguna
accin disciplinaria sin una investigacin
completa. Sin embargo, un empleado que, a
sabiendas, reporte una acusacin falsa estar
sujeto a una medida disciplinaria, que puede
incluir el despido del empleo.
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Notas

Notas

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Las siguientes marcas comerciales usadas en este

documento pertenecen a McDonalds Corporation y sus
afiliados: McDonalds, el logotipo de los Arcos Dorados, los
diseos de los edificios de McDonalds, QSC&V, RMHC,
Happy Meal, im lovin it, Ronald McDonald House Charities
y Hamburger University.

Impreso en papel reciclado.

2011 McDonalds. McDonalds Creative Services CS-9497
United States/Spanish (2)