Metodo Del Caso

Metodo Del Caso
http://www.buenastareas.com/impresion/Metodo-Del-Caso/513538
EL METODO DEL CASO

QUE ES UN CASO? Un caso es el relato (narracin descriptiva) de una situacin real o secuencia de
eventos acontecidos en una empresa o grupo de ellas, donde generalmente se plantea y analiza una
situacin conflictiva o una oportunidad que debe ser resuelta mediante la toma de decisiones.
DIFERENCIAS ENTRE UN CASO Y UN PROBLEMA Existen varias diferencias entre un Caso y
un Problema:
Un problema normalmente tiene una solucin, mientras que el caso puede tener varias. Un Caso
permite tener una visin global e integral de una empresa, en cambio un problema muestra una visin
particular o especfica de la misma. Si se analiza a la empresa como un sistema, el Caso puede
conducir a la optimizacin global de la misma; en cambio el problema, por ser nicamente una parte
de dicho sistema, slo conduce a la optimizacin parcial del mismo.
En la solucin de un Caso participan personas con conocimientos o puntos de vista diferentes

(multidisciplinarios), donde interrelacionan o intercambian sus ideas y experiencias. En cambio en la
solucin de un problema pueden intervenir una o varias personas generalmente de la misma
disciplina.
1. CONTENIDO DEL CASO Existen diferentes maneras, estilos y secuencias de redactar un Caso;
sin embargo, su contenido esencialmente debe ser el mismo y generalmente est constituido por las
siguientes etapas:
1. Introduccin 2. Antecedentes 3. Enfoque detallado 4. Recapitulacin 5. Anexos (opcionales) 1.1.
INTRODUCCIN El propsito de la introduccin es crear inters en el lector desde el inicio del
Caso. En esta etapa, normalmente se utiliza un gancho, que puede consistir en lanzar una o varias
preguntas o
El Mtodo del Caso 1
aseveraciones impactantes para motivar al lector o usuario. Adems de lo anterior, la introduccin
puede contener otros aspectos bsicos, como pueden ser:
a) El nombre de la empresa o grupo de ellas b) Ubicacin geogrfica de la empresa o grupo de ellas c)
El personaje clave d) Un indicador del tema a tocar. e) La fecha o punto de partida del suceso f) Punto
jerrquico de la organizacin donde tiene efecto el suceso.
g) El marco general del Caso
En resumen los planteamientos a dejar en la introduccin son:
a) Quin? (Toma de decisiones) b) Cundo? (Fecha en que se lleva a cabo el suceso) c) Dnde?
(Localizacin) d) Cul) (Es el punto de inters, el sentido de la inquietud) e) Por qu? (Es
importante)
1 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
Ejemplo:
INTRODUCCIN En enero de 1985, durante una reunin plenaria de la Unin de Fabricantes de
Muebles de Madera de Concordia, Sinaloa, Manuel Salazar, Presidente de la Unin, comentaba con
sus compaeros su preocupacin por la reduccin en un 30% de las ventas del grupo en el ao
anterior. No se explicaba el por qu de esta situacin, ya que los productos que elaboran siempre
han gozado de muy buena aceptacin por sus clientes, sobre todo porque las maderas que se utilizan
para su fabricacin son de mucha calidad y durabilidad, adems de un gran porcentaje de su
produccin siempre haba sido vendida en plaza, situacin que no estaba ocurriendo en la actualidad.
El Mtodo del Caso
2
1.2. ANTECEDENTES DEL CASO Dentro de este punto se puede presentar el siguiente contenido:
a) Datos necesarios para despus desarrollar el enfoque del Caso b) Historia de la empresa c) Datos
sobre la operacin de la empresa d) Datos sobre la rama industrial a la que pertenece e) Proceso y
productos f) Finanzas
g) Mercado h) Historia de los protagonistas i) Hechos significativos, etc.
Ejemplo:
ANTECEDENTES La fabricacin de muebles de madera en el municipio de Concordia, Sinaloa, se
remota al ao de 1901, cuando se fund el primer taller de carpintera dedicado a la elaboracin de
mesas y sillas labradas a mano. Posteriormente, fueron introducidas las primeras mquinas de
madera-fierro, accionadas por tractolina y diesel, siendo hasta el ao 1958 cuando por primera ves se
utilizaron mquinas con estructura metlica, mismas que desplazaron a las fabricadas con estructura
de macera Con el paso del tiempo, la fabricacin de muebles de madera tuvo un gran crecimiento,
provocando que muchos de los trabajadores se independizaran, estableciendo sus propios talleres y
convirtiendo a esta actividad en una caracterstica regional".
"En 1982, debido a una serie de dificultades, deciden agruparse en una asociacin con el objeto de
solucionar problemas afines a su actividad en forma conjunta, ya que individualmente les era difcil o
imposible lograrlo".
El Mtodo del Caso
3
"En la actualidad, el nmero de talleres sobrepasa la cifra de 70, produciendo artculos similares como
son: alacenas, comedores, camas, salas y mecedoras, en los cuales se utilizan maderas de venadillo de
la regin, as como cedro y caoba provenientes del sureste del pas".
2 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
"La etapa en la que se encuentran estas pequeas empresas es del tipo solar, donde todo gira alrededor
del propietario, quien de manera informal realiza actividades de administracin, compras, produccin,
ventas y cobranzas". 1.3. ENFOQUE DETALLADO Dentro de este punto puede presentarse el
siguiente contenido, tenindose en cuenta que constituye el "cuerpo" del Caso y es donde se resea lo
ms importante del mismo, por lo que debe haber claridad, sustancia y amenidad en su redaccin.
a) Descripcin de la situacin actual (situacin de la decisin para el Caso). b) Descripcin de la
problemtica y/o planteamiento. c) Definicin de los roles de los personajes. d) Decisiones tomadas
que necesiten evaluarse para corregirse y reafirmarse. e) Descripcin de alternativas planteadas (si las
hay) para su evaluacin.
Ejemplo:
ENFOQUE DETALLADO "Fue as como durante el desarrollo de la reunin, Octavio Pini (Secretario
de la Asociacin), pidi la palabra para dar su punto de vista".
"iCompaeros!" "En mi opinin, creo que la baja en las ventas se debe principalmente a la crisis
econmica por la que esta atravesando el pas; nuestro mercado se ha contrado porque los clientes a
los que normalmente les hemos estado vendiendo nuestros muebles no tienen la misma capacidad de
compra que en aos anteriores, pues recordarn que a finales de 1982, un comedor lo vendamos en
$40,000.00 y ahora lo vendemos en $120,000.00. En pocas palabras, nos estamos saliendo de nuestros
estratos de mercado; es decir, anteriormente los productos podan ser adquiridos por la mayora de las
clases sociales y ahora solamente lo pueden hacer las clases media-alta y alta, Eso es lo que pienso!
En eso intervino Sebastin Tirado (socio de la Unin)".
El Mtodo del Caso
4
"Octavio, probablemente tengas razn; ms sin embargo, tengo dudas al respecto, porque si as fuera,
tambin les estara yendo mal a los intermediarios a quienes vendemos nuestros muebles, y la verdad
es que no es as, pues ao tras ao se han venido incrementando sus ventas. Pienso que esta gente nos
est comiendo el mandado, porque los intermediarios sin tener tantos problemas como nosotros, se
estn llevando la mayor tajada del pastel, ya que mientras nosotros esperamos a que el cliente venga a
comprarnos, ellos estn ubicados en los principales centros de consumo".
"iPermtame! dijo Manuel Salazar".
"Siempre que nos encontramos en situaciones de este tipo, justificamos o mejor dicho le echamos la /
culpa a los factores externos sin fijarnos en la forma en que operan nuestras empresas. Nunca hemos
tomado en cuenta las reacciones que puede tener el consumidor final. Seguimos trabajando de una
manera artesanal con deficiencias en produccin, en el abasto de materias primas y en la
comercializacin".
"Un ejemplo de esto es la forma en que adquirimos nuestros insumos: los compramos a travs de
3 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
intermediarios y a los precios que ellos fijan sin tomar nuestra opinin, porque a final de cuentas estos
incrementos se trasladan al consumidor. Si bien, en tiempos pasados lo podamos hacer, en el futuro
no va a ser posible seguir hacindolo de esta manera". 1.4. RECAPITULACIN Esta es la etapa final
del contenido o estructura de un Caso. Su redaccin deber:
a) Dejar clara la tarea del lector. b) Dejar clara la urgencia de la tarea. c) Cerrar con broche de oro el
Caso. d) Ser igual de atractiva que el prrafo inicial. e) Sealar sobre cual personaje recae la decisin.
Ejemplo: RECAPITULACIN "Fue as que despus de una hora de discusin y sin llegar a un
acuerdo general del grupo, el Presidente de la Unin tom la palabra y dijo:
El Mtodo del Caso
5
"Compaeros!"
"Creo que en estos momentos no tenemos bases para tomar una decisin; les sugiero a todos ustedes
que analicen la situacin con mas calma y que durante la reunin que tendremos la semana prxima,
presenten alternativas o cursos de accin a tomar para resolver esta situacin".
1.5. ANEXOS Los anexos son opcionales en funcin del tipo de Caso; de requerirse estarn
compuestos por: a) Informacin complementaria. b) Informacin adicional. c) Clculos y frmulas. d)
Diagramas, etc. 1.6. CLASIFICACIN DE LOS CASOS Se puede afirmar que no existe una
limitacin en cuanto al tipo de organizacin donde puede aplicarse el Mtodo de Casos. As, se puede
aplicar en empresas, universidades, bancos, hospitales, etc. Cada una de estas organizaciones se
desenvuelve en un medio ambiente distinto, con restricciones, propsitos, metas, objetivos y
suposiciones diferentes. Por otro lado, las empresas tambin se diferencian de acuerdo con el producto
que generan. Tenemos empresas comerciales y empresas de transformacin; el producto de las
primeras es un servicio, mientras que las de transformacin proporcionan un bien. Habiendo hecho
esta aclaracin, los Casos que se presentan en este libro estn enfocados a empresas de
transformacin.
La clasificacin de los Casos es relativa; es decir, pueden clasificarse de acuerdo al nivel empresarial a
que estn dirigidos, a las reas funcionales y al contenido de la informacin. As tenemos:
NIVEL EMPRESARIAL Alta direccin Gerenciales
REA FUNCIONAL Especficos Multidisciplinarios
CONTENIDO Extensos Sencillos Cualitativos Cuantitativos
El Mtodo del Caso
6
4 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
1.6.1. Nivel Empresarial

1.6.1.1. Alta Direccin Un caso dirigido a la Alta Direccin seria aquel donde las decisiones tomadas
por los altos funcionarios de la empresa pueden cambiar el rumbo de la misma, por ejemplo:
a) Cerrar una planta o seguir operndola. b) Cancelar una lnea de productos. c) Adquirir nueva
tecnologa. d) Abrir nuevos canales de distribucin. e) Introducir un nuevo producto, etc. 1.6.1.2 De
rea o departamento. Un de este tipo seria aquel donde las decisiones son tomadas por funcionarios de
menor nivel jerrquico dentro de la organizacin Y, aunque pudieran afectar el rumbo de la empresa,
generalmente afectan slo una o varias reas de la misma.
Por ejemplo, el Gerente de Recursos Humanos podra estar pensando en qu decisin tomar respecto a
la situacin de un determinado empleado:
Debe despedir al empleado?
Transferirlo? Castigarlo? Motivarlo? Dejarlo solo?
1.6.2. rea Funcional
1.6.2.1 Casos Especficos Los Casos Especficos son aquellos que se refieren exclusivamente a un rea
en particular de la empresa:
Administracin Finanzas Comercializacin Ventas
Produccin o Recursos Humanos
El Mtodo del Caso
7
Cabe hacer notar que dentro de un rea se pueden tocar diferentes temas a la vez. Ejemplo:
Produccin. AREA Distribucin de planta. Programacin de la produccin Adquisicin de materias
primas, etc.
1.6.2.2. Casos Multidisciplinarios Los Casos Multidisciplinarios son aquellos que involucran a todas o
algunas de las reas funcionales de la organizacin.
Un ejemplo de un Caso general sera:
Produccin. AREA Comercializacin Finanzas Programacin de la produccin. TEMAS Canales de
distribucin. Planeacin Financiera
1.6.3. Contenido Los casos tambin pueden diferenciarse dependiendo de la cantidad y tipo de
informacin proporcionada, as como de las preguntas o planteamientos que se hagan de los mismos.
El hecho de que un Caso sea extenso no implica necesariamente que sea complicado, Como tampoco
sera sencillo un caso corto, ya que el mismo podra involucrar conocimientos profundos de algunas
reas especializadas (poltica, econmica, monetaria o fiscal).
5 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
En lo referente al tipo de informacin proporcionada, el contenido de la misma puede consistir en

datos cuantitativos o cualitativos, o bien una combinacin de ambos. 1.6.4. Resumen Habiendo
explicado las diferentes maneras de clasificar los Casos, es conveniente aclarar que una forma de
clasificacin no es exclusiva; es decir, un caso puede ser al mismo tiempo gerencial,
El Mtodo del Caso
8
multidisciplinario, sencillo, cualitativo y cuantitativo, o cualquier combinacin de las clasificaciones
anteriormente mencionadas. 1.7. QUE ES EL MTODO DE CASOS?
1.7.1. El Mtodo de Casos como tcnica de enseanza El Mtodo de Casos es una tcnica de
enseanza en la que adems de presentarse conceptos y teoras, se analizan datos y situaciones por las
que atraviesa una empresa o grupo de ellas en un momento dado, para obtener conclusiones que
servirn de base para la toma de decisiones. El Mtodo de Casos tiene actualmente una gran
aceptacin en diferentes medios, tanto educativos como empresariales, por su caracterstica de llevar a
la sala de clases la oportunidad de vivir una experiencia real, ya que lo aprendido por medio de una
vivencia es ms difcil de olvidar que a travs de otros mtodos. 1.7.2. Objetivos del Mtodo de Casos
Para el participante, algunos de los objetivos que se persiguen a travs del Mtodo de Casos son:
1.7.2.1. Aprender a pensar como un Gerente Por medio de la lectura, el participante adquiere
experiencia de los personajes reales que intervienen en el caso, el medio ambiente en que se
desenvuelve la empresa y de las decisiones que se tomaron. Esto lo conduce a desarrollar habilidades
para interpretar situaciones, analizarlas y asignar los recursos de una manera racional y efectiva.
1.7.2.2. Aprender a aplicar los conocimientos y teoras Esto hace que el participante se vea forzado a
utilizar y aplicar sus conocimientos para determinar los posibles cursos de accin a seguir.
1.7.2.3. Practicar la toma de decisiones Al haber realizado un anlisis detallado de la situacin de una
empresa, haber desarrollado alternativas y escogido el o los cursos de accin mas adecuados, el
participante desarrolla la habilidad para tomar decisiones.
El Mtodo del Caso
9
1.7.2.4. Desarrollar la habilidad para aprender de los dems participantes El hecho de que en la
solucin de un Caso participen personas con conocimientos multidisciplinarios, con ideas y/o puntos
de vista diferentes, y por consiguiente, con diversas experiencias, la interaccin, el intercambio de
ideas e informacin provoca que el participante aprenda de los dems.
1.7.2.5. Aprender a pensar en forma analtica y objetiva El Mtodo de Casos fomenta que el
participante piense en forma analtica y objetiva.
Generalmente los Casos se presentan como un rompecabezas que para ser descifrado y resuelto
6 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
requiere adems del conocimiento y de la informacin disponible, de separar lo subjetivo de lo

objetivo y los hechos de las suposiciones. 2. FORMA DE ANALIZAR UN CASO Se puede decir que
cada persona tiene una manera diferente de analizar un Caso; sin embargo, es recomendable seguir un
procedimiento sistemtico y lgico con la finalidad de ahorrar tiempo y esfuerzo. Los pasos a seguir
para el uso o resolucin de un Caso son: 1. Anlisis. 2. Evaluacin. 3. Identificacin y/o generacin de
alternativas 4. Evaluacin de alternativas. 5. Seleccin de alternativas.
En el captulo 5 de estas notas se describe en detalle cada una de estas etapas. 2.1. Cundo debe
usarse el mtodo de casos? El Mtodo de Casos, al igual que otros mtodos de enseanza, no debe
tener restricciones en su aplicacin, siempre y cuando est diseado de acuerdo con el nivel y el rea
de conocimientos del usuario. Sera ilgico pensar en utilizar un caso enfocado a la produccin, con
un grupo de abogados o de mdicos.
Sin embargo, el uso de este mtodo es mas adecuado que otros en ciertas circunstancias, ya que
permite:
El Mtodo del Caso 10
a) Obtener un efecto multiplicador. b) Discutir situaciones complicadas bajo condiciones de
incertidumbre. c) Hacer vivir una experiencia real a quien no ha tenido la oportunidad de
experimentarla. d) Transmitir una vivencia empresarial a quien no la ha tenido. e) Intercambiar
experiencias, ideas, actitudes y puntos de vista diferentes. f) Desarrollar ciertas habilidades.
g) Ejercitar la toma de decisiones. 2.2. Ventajas y desventajas del uso del mtodo de casos Ninguna
tcnica de enseanza sustituye a la experiencia y el Mtodo de Casos no es la excepcin. Sin
embargo, debe tenerse en mente que este mtodo acerca al participante, en mayor grado que otros, a
vivencias reales, con lo que le agrega una dimensin de autenticidad al mtodo de enseanza
tradicional.
Por ser una abstraccin de la realidad, los aciertos o errores que se tomen como decisiones en un
Caso, no involucran costo alguno ni ponen en peligro la estabilidad del puesto del participante.
Tampoco afectan la posicin ni la imagen de la empresa. Esto puede conducir, en la mayora de los
casos, a que el participante asuma una actitud ms audaz y afronte riesgos mayores que los que se
pudiera permitir en la vida real.
En muchas ocasiones, la actitud o el status de ciertos participantes, as como la opinin del instructor,
tienden a restringir la intervencin de participantes con carcter introvertido que podran estar en
posibilidad de hacer valiosas aportaciones. Esto se observa cuando en una reunin participan
ejecutivos de alto rango, combinacin que no es siempre deseable.
Ante estas situaciones, la actuacin del instructor debe ser ms activa, propiciando la intervencin de
todos y cada uno de los participantes.
Como todo ser humano: el instructor de un Caso puede ser influenciado por ciertos caracteres de su
propia imaginacin. Ello puede originar una fuente adicional de distorsin al Caso.
7 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
Adems, hay que tener presente que el lenguaje escrito siempre refleja con entera claridad ciertas
sutilezas del carcter de los personajes que aparecen en el Caso.
Por ltimo, como no siempre se conoce el desenlace de las recomendaciones propuestas en la
discusin de un Caso, no se puede ponderar el valor de las mismas.
En ocasiones se sabe que un determinado curso de accin tuvo un resultado negativo en la realidad,
pero esto no quiere decir que la decisin tomada fue equivocada, ya que pudieron haber intervenido
ciertas variables que estn fuera de control de la empresa y por consiguiente de la decisin tomada.
CAPITULO 3. FUNCIONES DEL PARTICIPANTE EN EL MTODO DE CASOS
3.1. Comentarios generales Para obtener el mayor provecho al usar el Mtodo de Casos, el
participante debe estar involucrado activamente en todas las fases del proceso de aprendizaje. Esto
involucra varias actividades y responsabilidades que no se encuentran en la mayora de los libros de
texto tradicionales. Como estas actividades y responsabilidades no se presentan inmediatamente, es
importante identificarlas de antemano y discutir brevemente cada una de ellas.
Al examinar estos factores es importante mantener en mente la relacin bsica entre los participantes
y el instructor en un curso con Casos; esto es, igualdad y responsabilidad compartida. De hecho, es
apropiado referirse al instructor como un moderador o un lder de discusin.
Cada vez que ejerce sus funciones el instructor-moderador, aprende tanto o ms que los participantes.
Dado que cada participante tiene la oportunidad de expresar sus puntos de vista, y al mismo tiempo
aprender de sus compaeros y de las experiencias del instructor sobre determinado Caso, son
constantemente enriquecidos.
Sin embargo, un reto importante al usar el Mtodo de Casos es contar con participantes que acepten
su responsabilidad para que el mtodo tenga xito. Estas se examinan en el presente captulo. Las
responsabilidades complementarias del instructor-moderador se identifican en el captulo 4.
En ambos casos resulta til considerar las responsabilidades y las actividades en dos fases:
Preparacin del Caso y participacin total del grupo en las actividades que conlleve el Caso. 3.2.
Preparacin del caso Resulta claro que es responsabilidad del instructor-moderador el explicar el
Mtodo de Casos en los cursos donde no ha sido usado anteriormente. No obstante, una vez que el
participante ha entendido el mtodo, el instructor debe iniciar un riguroso proceso de preparacin del
Caso.
8 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
Los primeros pasos en la preparacin son los siguientes:

1. Anlisis de la situacin actual. 2. Evaluacin de la necesidad de acciones. 3. Identificacin y
desarrollo de alternativas de accin. 4. Evaluacin de las alternativas de accin potenciales. 5.
Seleccin de la alternativa de accin preferida (recomendaciones). 6. Desarrollo de un plan para llevar
a cabo la alternativa seleccionada.
Para una explicacin detallada de estos pasos, se recomienda ver el captulo 5. Si el Mtodo de Casos
se redujera a lo antes planteado, de hecho, si esto fuera todo lo que hay en el Mtodo de Casos, sera
un proceso fcil de comprender y manejar; sin embargo, a veces se presentan barreras y tendencias
entre los participantes que hacen que subestimen sus roles y confen en el instructor-moderador ms
de lo que deberan.
Cada participante tiene la responsabilidad de dominar estas tendencias que pueden ejemplificarse
como sigue: 3.2.1. Confiarse en una lectura superficial del Caso Puesto que el Mtodo de Casos tiene
una solucin abierta, y depende de la interpretacin de cada participante en cuanto a lo que deben
preparar en el Caso, resulta fcil minimizar el esfuerzo de uno y confiar en una lectura apresurada.
3.2.2. Enfocarse a sntomas en lugar de problemas fundamentales Para aquellos que no conocen el
Mtodo de Casos, resulta muy sencillo acabar analizando slo algunos de los ms obvios problemas.
Siguiendo un anlisis sistemtico y riguroso, se eliminan las conclusiones predeterminadas que los
participantes identificaron, como el punto central del Caso. Es un gran error enfocarse en los sntomas
puesto que un Caso se disea para que cada participante trabaje hasta que se haya enfocado en los
problemas y controversias bsicos y no en sntomas. 3.2.3. Analizar el Caso solamente desde la propia
perspectiva Aun despus de tener una prctica considerable analizando Casos, muchos participantes
continan confiando en su propia experiencia como el nico criterio para examinar el Caso y
determinar alternativas de accin.
Al principio, esto es comprensible y aceptable, pero no debe mantenerse por mucho tiempo. Ampliar
el propio punto de vista como administrador resulta en beneficio del usuario del mtodo. 3.2.4. Los
estereotipos. Cuando la o las personas claves en el Caso muestran ciertas caractersticas Una vez
inmerso en el Caso, es fcil ver ciertas similitudes entre el personal clave en el Caso e individuos que
los participantes conocen. Esto puede ser un proceso til, pero si esto limita el propio pensamiento o
provoca prejuicios, limita el valor del anlisis del Caso. La variedad y destreza de la naturaleza
humana y su importancia en la toma de decisiones es lo que el Mtodo de Casos intenta incorporar al
describir situaciones que se presentan en las empresas.
3.2.5. Los hechos y cifras dados en el Caso Puesto que el mtodo ha sido identificado con el proceso
de desarrollo ejecutivo, muchos participantes asumen que el anlisis detallado de la informacin en el
Caso es responsabilidad de niveles administrativos inferiores, o del personal de staff. Este punto de
vista se basa en la hiptesis de que la funcin de un jefe de la Alta Direccin es tomar decisiones, sin
involucrarse en los pasos que conducen a la toma de la decisin final. Este es el punto central en el
cual el Mtodo de Casos sobresale, y por esta razn cada participante debe examinar en detalle todos
los hechos y cifras dados.
9 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
3.2.6. Contar con enfoques bsicos, pero limitados para desarrollar alternativas y hacer
recomendaciones Una vez que el participante ha alcanzado cierto nivel de xito en su carrera,
frecuentemente muestra una tendencia para ser ms conservador y resistir al cambio.
Esto es un reflejo de confianza en unas cuantas tcnicas que ha venido empleando para alcanzar sus
xitos, y que lo hace conservador y resistente a-probar con otras.
Este criterio limitado, que puede tener importancia para el xito personal, no tiene validez en una
empresa orientada al crecimiento y al desarrollo. Cada da trae consigo nuevos retos que requieren de
nuevas respuestas, nuevos cursos de accin. Una vez ms, el Mtodo de Casos requiere que los
participantes examinen frecuentemente nuevas formas de pensar.
3.2.7. Solicitar ms Informacin sobre varios aspectos del Caso antes de iniciar el anlisis Cuando los
participantes son introducidos por primera vez al Mtodo de Casos, frecuentemente sienten que les
falta informacin o que tienen demasiada informacin no identificada. Esto generalmente ocurre
porque han tenido experiencias relacionadas con un conjunto de decisiones que le son familiares,
ignorando el hecho de que ellos tambin tratan con informacin limitada en estas situaciones; sienten,
no obstante, que el Caso debera tener mas informacin (aun cuando no pueden especificar el tipo de
informacin que requieren). Estas crticas y quejas de que existe informacin no identificada, ignoran
la esencia de la ejecucin en la toma de decisiones: la necesidad de trabajar con informacin
disponible pero incompleta para llegar a la generacin de alternativas de accin.
Los Casos requieren que el participante haga a un lado sus prerrequisitos de informacin y trate con la
realidad tal como es presentada. Aun cuando al principio se sienten a disgusto trabajando de esta
manera, la mayora de los participantes gradualmente aceptan este reto. Aquellos que no lo aceptan,
no pueden esperar que el Mtodo de Casos produzca mltiples beneficios.
Por supuesto, el instructor tiene como una de sus principales responsabilidades alertar a los
participantes sobre estas tendencias, ayudndolos a superarlas. Pero, queda al participante
reemplazarlas con posiciones ms creativas en la resolucin del Caso.
Como mnimo, estas posiciones deben incluir la aceptacin de las siguientes responsabilidades:
Tener una idea clara del objetivo de aprendizaje del Caso, el objetivo del instructor y de la institucin.
Sin un punto central en la preparacin del Caso, la mayora de los participantes perderan su camino,
al menos en sus primeros intentos al prepararlos. Por lo tanto, resulta indispensable que cada
participante conozca exactamente que se espera de l, y qu tanto esfuerzo se requerir para alcanzar
estas expectativas. Cada participante deber- conocer en trminos concretos el por qu est trabajando
en un Caso determinado y que beneficios obtendr.
Claramente deber haber una aceptacin general del Mtodo de Casos y un entendimiento de sus
10 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
beneficios; un curso debe ser diseado con objetivos claros y cada participante tiene el derecho de
saber que beneficios obtendr de trabajar con un conjunto de Casos dado. Esta clasificacin de
objetivos y beneficios es responsabilidad de ambos, el instructor y la institucin, por lo que es
importante la asistencia del participante en esta etapa.
3.2.8. Preparacin del Caso, antes de la discusin de grupo Generalmente resulta recomendable leer el
Caso rpidamente en su totalidad. Esto proporciona una visin completa, as como una perspectiva del
mismo. Deber permitirse suficiente tiempo para tomar el Caso como un todo. Frecuentemente
ocurrirn ideas que darn luz en este enfoque para identificar factores significativos que proporcionan
claves en el Caso.
Una segunda lectura deber enfocarse en detalles del Caso. Debern tomarse notas de puntos que
parezcan especialmente significativos. Dependiendo de la complejidad del Caso, si es necesario,
deber hacerse una tercera lectura.
En el captulo 5 se explica como debe uno proceder en el anlisis de Casos. En este punto, lo
importante es recordar la necesidad de una cuidadosa y esmerada preparacin del Caso. Sin esto, la
participacin en un curso de Casos resulta de un valor dudoso. 3.3. Discusiones del caso Cada vez las
economas se vuelven ms complejas y las empresas crecen y se desarrollan; por eso la toma de
decisiones requiere de diferentes fuentes de informacin. Aun as, cada individuo deber ser
fundamentalmente responsable de tomar una decisin; es muy significativo que varios individuos
hayan aportado, cada uno, elementos para llegar a la decisin. Este nfasis de varias fuentes en el
proceso de toma de decisiones ha contribuido en el desarrollo de esfuerzos de equipo entre
administradores de empresas de todos tamaos. El Mtodo de Casos proporciona una base ideal para
fomentar este esfuerzo de cooperacin requerido en el proceso de toma de decisiones en empresas
progresistas.
Sin embargo, as como en la preparacin del Caso, los participantes con poca experiencia en el
mtodo, frecuentemente tienen hbitos o tendencias que interfieren con las discusiones de los Casos y
provocan que otros participantes no obtengan mucho beneficio; estas tendencias incluyen lo siguiente:
a) Dominar las discusiones en la sesin. b) No participar en las discusiones. c) Cambiar el curso de la
discusin hacia necesidades personales. d) Convertir la discusin en una plataforma para exponer sus
propios puntos de vista. e) Presentar puntos de vista que reflejen prejuicios personales. f) Criticar los
comentarios hechos por otros participantes.
g) Hablar solo para ser odo, sin tener nada que decir. h) No respetar las opiniones de otros. i) j) No
escuchar a otros. Llegar a las discusiones del Caso sin estar bien preparado.
k) No participar como miembro de un grupo de discusin.
Adems de estas deficiencias debe notarse que cada uno de estos factores se identifican en la seccin
3.2., y tambin retardan las discusiones de grupo y tienen un impacto negativo.
11 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
En observacin a cualquiera de estos factores (seccin 3.2. 3.3.), es responsabilidad del participante
evitar caer en sus tendencias y esforzarse a corregirlas. Un comportamiento correcto en los grupos es
parte importante en una toma de decisiones efectiva como anlisis individual.
CAPTULO 4. FUNCIONES DEL INSTRUCTOR EN EL MANEJO DEL MTODO DE CASOS
Esta disponible una gua por separado para instructores que usan este libro de Casos, y sus funciones
se especifican Con cierto grado de detalle. Sin embargo, tambin es importante que el participante
sepa qu esperar del instructor-moderador, as como de sus responsabilidades. Estas responsabilidades
incluyen lo siguiente:
a) Diseo de la sesin de Casos de acuerdo con las necesidades de los participantes. b) Ayudar a los
participantes en la preparacin del Caso. c) Establecer dinmicas de grupos efectivas durante las
decisiones del Caso.
Con respecto a estos puntos, los participantes deben esperar de los instructores lo siguiente: 4.1. Con
respecto a la preparacin del caso
a) Que este bien preparado en todos los aspectos del Caso. b) Que cubra todas las etapas o pasos del
Mtodo de Casos. c) Que prepare preguntas o claves que ayuden al participante. d) Que prepare tareas
especficas para asegurar que el participante obtenga el mayor provecho del Caso. e) Que proporcione
suficiente informacin sobre los antecedentes del rea funcional y temas para orientar a los
participantes. 4.2. Con respecto a una dinmica de grupo efectiva
a) Que proponga una atmsfera apropiada para el aprendizaje en grupo. b) Que muestre la habilidad
de moderar la discusin, estimulando a los participantes a contribuir en la misma. c) Que evite que
uno o dos participantes dominen las discusiones. d) Que evite entablar un dilogo con uno o dos
estudiantes, excluyendo al resto del grupo. e) Que resuelva los conflictos entre los participantes. 4.3.
Con respecto a las discusiones del caso
a) Que inicie y mantenga un intercambio activo de ideas.
b) Que dirija la atencin hacia puntos clave no cubiertos por los participantes, sumarizando la
discusin del grupo, proporcionando suficiente tiempo en cada etapa en la resolucin del Caso. c) Que
proporcione la oportunidad para las discusiones de grupo, tanto en pequeos grupos, como en el grupo
completo. d) Que examine tanto las ventajas como desventajas de todas las alternativas presentadas.
Aun cuando estas son responsabilidades del instructor-moderador, los participantes obtendrn ms del
curso si tienen estas expectativas. El instructor moderador tambin ser ms cuidadoso en su esfuerzo,
sabiendo que los participantes esperan un estndar ms alto en su desempeo.
12 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso

CAPITULO 5. PROCEDIMIENTO PARA LA RESOLUCIN DE CASOS
5.1. Introduccin Considerando que un Caso es el relato de una situacin real o secuencia de eventos
acontecidos en una empresa o grupo de ellas, donde generalmente se plantea y analiza una situacin
conflictiva o una oportunidad que debe ser resuelta mediante la toma de decisiones, corresponde
precisamente al participante realizar el proceso que conlleve a generar, previo anlisis, las alternativas
de accin que considere convenientes para solucionar o aprovechar el respectivo problema u
oportunidad.
Para llegar desde una serie de hechos planteados en el Caso, hasta la resolucin del mismo, es
conveniente que el participante siga un mtodo; esto permitir entre otras cosas, un mayor
enriquecimiento grupal al tener todos los participantes un mismo esquema de trabajo, lo cual facilitar
la discusin del Caso.
Al respecto existen varios mtodos para la resolucin de Casos; se propone un mtodo que ha sido
probado ampliamente. 5.2. Procedimiento para la resolucin de casos Para la resolucin de un Caso se
consideran los siguientes pasos:
1. Anlisis 2. Evaluacin 3. Identificacin o generacin de alternativas 4. Seleccin de alternativas 5.
Implementacin
A continuacin se exponen las tareas genricas a realizar por el participante en cada paso de la
resolucin de un Caso: 5.3. Anlisis El primer paso para la resolucin de un Caso es el anlisis; este
consiste en la identificacin de las variables cualitativas cuantitativas que intervienen directa o
indirectamente en la situacin planteada.
Con el objeto de realizar un anlisis que nos permita una visin global y sistemtica de la empresa, se
considera conveniente anotar las variables del Caso en funcin del papel que representan ante la
empresa; as podemos clasificar las variables en: oportunidades, amenazas, fuerzas y debilidades. En
estas cuatro modalidades se puede ubicar la totalidad de las variables que inciden en la empresa sujeto
de anlisis.
Estas cuatro modalidades se pueden agrupar de acuerdo a su naturaleza en dos grandes grupos:
TIPO
NATURALEZA
MODALIDAD
Modificables por el FACTORES EXTERNOS industrial, dado que se producen en el medio ambiente.
13 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Modificables por el FACTORES INTERNOS industrial, dado que se producen dentro de la empresa.
FUERZAS DEBILIDADES
As podemos ver en el esquema que aparece a continuacin como se encuentran diversos factores en
el medio ambiente y en la empresa, y que dependiendo de sus caractersticas, estos factores pueden
representar oportunidades, amenazas, fuerzas o debilidades para la empresa.
MEDIO AMBIENTE
CULTURA
ECONOMIA EMPRESA Experiencia PROVEEDORES
DISPOSICIONES DEL GOBIERNO
Producto Personal Admn. Vendedores
Capital
CLIENTES
COMPETENCIA
TECNOLOGA
As, un mismo factor del medio ambiente puede representar para una empresa una oportunidad y para
otra una amenaza, o internamente una empresa puede ser muy fuerte en produccin y dbil en liquidez
o vendedores, etc.
Una vez expuesto el mtodo de anlisis a emplear, pasaremos a exponer brevemente cada uno de los
pasos que conlleva. 5.3.1. Lectura El primer paso del anlisis se inicia con una lectura cuidadosa del
Caso; de hecho casi siempre se requiere ms de una para identificar la situacin y precisar todos los
factores que intervienen en el relato. Es importante subrayar o anotar por separado los factores
cualitativos o cuantitativos que presente el Caso, ya que estos, al ser clasificados, son los que van a
componer el anlisis de la situacin presentada en el mismo 5.3.2. Identificacin de oportunidades
Definidas las oportunidades como aquellos factores externos sobre los que el industrial no puede
influir, pero puede sacar provecho de ellos para su empresa, el participante debe identificar los puntos
que marque el Caso y que puedan ser clasificados como tales. A continuacin se anotan algunos
ejemplos de oportunidades:
14 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
Una baja de precios de insumos. La existencia de mano de obra abundante. El cierre de un

competidor. El crecimiento del mercado. Un nuevo tipo de financiamiento adecuado a la empresa.
Estmulos fiscales. Disminucin de un arancel, de una materia prima importada, etc.
5.3.3. Identificacin de amenazas Considerando las amenazas como aquellas variables externas sobre
las que el industrial no puede influir, pero representan factores que afectan negativamente a su
empresa, el participante debe de identificar los puntos que marque el Caso y que puedan ser
clasificados como tales. A continuacin se anotan algunos ejemplos de amenazas:
Escasez de crdito. Altas tasas de inters. Disminucin de la demanda. Nuevos competidores. Escasez
de materia prima. Tecnologas muy cambiantes. Sindicatos radicales en la rama o localidad.
Incremento de precios en energticos, etc.
5.3.4. Identificacin de fuerzas Sealando las fuerzas como aquellos factores o situaciones internas
sobre los que el industrial si puede influir, y que representan caractersticas positivas de la empresa, el
participante deber identificarlas. A continuacin se anotan algunos ejemplos de fuerzas:
Experiencia en el negocio. Buen equipo de trabajo. Calidad. Costos bajos. Mano de obra calificada.
Maquinaria con tecnologa avanzada, etc.
5.3.4. Identificacin de debilidades Precisando las debilidades como aquellos factores o situaciones
internas sobre las que el industrial si puede influir y representan caractersticas negativas de la
empresa, el participante deber identificarlas. A continuacin se anotan algunos ejemplos de
debilidades:
Ineficiencia. Conflictos personales. Mala organizacin. Falta de objetivos bien definidos.
Endeudamiento peligroso. Falta de mano de obra calificada. Exceso de desperdicio en proceso. Poco
capital propio y dificultad de obtenerlo, etc.
5.3.6. Resumen del anlisis Una vez identificadas las oportunidades y amenazas, fuerzas y
debilidades, el participante deber presentarlas en un cuadro; inclusive estas caractersticas pueden
referirse a las reas funcionales de la empresa, tal y como lo presenta en forma muy escueta el cuadro
anexo.
Anlisis y evaluacin de una empresa
FUNCIONES :
15 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
OPORTU NIDADES
Establecimiento de mas fraccionamientos
AMENAZAS
FUERZAS
DEBILIDADES
Comercializacin
Tipo de cambio muy inestable
Vendedores experimentad os
Precios de venta fuera del mercado
Produccin
Crecimiento de la demanda en un 20 % anual.
Incremento de costos en insumos
Se cuenta con maquinaria moderna
Falta supervisin. Altos Costos. Alto desperdicio.
Finanzas
Estmulos Fiscales a nivel estatal
Crditos a la alza
Capital suficiente
No existen Objetivos claros.
Personal
Existe mano de obra abundante.
Incursin de MO extranjera
Obreros calificados
16 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
Sindicatos demasiado exigentes

5.4. Evaluacin
Una vez terminado el anlisis, el siguiente paso es la evaluacin. Si tratramos de hacer una diferencia
entre estos pasos, podramos ejemplificarlo de la siguiente manera: en el caso de un mdico, el
anlisis consistir en medir el pulso y anotarlo, medir la temperatura y anotarla, observar su semblante
y describirlo, o sea, identificar cualitativa o cuantitativa mente factores del paciente; la evaluacin
consistir en comparar estos datos con estndares y relacionarlos entre s para sacar conclusiones. As
podra decirse que la temperatura es alta y que a consecuencia de esto el ritmo cardiaco ha subido y
que el semblante del paciente no muestra ninguna caracterstica anormal apreciable. Este ltimo dato,
aunque fue anotado, no tiene relacin con los otros factores. As podr concluirse que existe un
problema; el mismo consiste en una elevada temperatura y esta causa ha tenido como efecto
incrementar el ritmo cardiaco.
La evaluacin entonces consistir en la revisin por el participante, utilizando el cuadro obtenido en el
anlisis, de la relacin que guardan entre si las diferentes oportunidades y amenazas,
fuerzas, debilidades ya su prioridad en cuanto a la conexin que estas tengan con la situacin de la
empresa que plantea el Caso. Aqu es muy importante identificar causas y efectos ya que, por ejemplo,
un problema en la produccin se puede manifestar en comercializacin.
Del cuadro anterior el participante podra concluir:
Se observa dificultad de penetrar en el mercado
a causa de los elevados precios de venta que colocan a la empresa fuera de mercado; es posible que
este efecto se deba a los altos costos de produccin originados en el desperdicio generado por la falta
de supervisin, lo que tambin ha ocasionado problemas de elevados costos.
5.5. Identificacin o generacin de alternativas Una vez que se ha realizado la evaluacin e
identificado la situacin que est generando un problema o una oportunidad, el paso a seguir es
determinar o generar alternativas de accin que conllevan a la resolucin del problema o al
aprovechamiento de la oportunidad que presenta la evaluacin del Caso.
En este paso es muy importante considerar todos los puntos detectados en el anlisis, ya que si bien
slo tres o cuatro tienen prioridad en cuanto a que son la causa o el efecto de la situacin que presenta
el Caso, los dems puntos son los que de alguna manera participarn en la conformacin de las
alternativas de accin.
Continuando con el ejemplo del cuadro del anlisis, para la evaluacin fueron determinantes los
siguientes puntos: precios de venta elevados que colocan a la empresa fuera de mercado, altos costos,
demasiado desperdicio, falta de supervisin.
Fundamentalmente cinco puntos fueron prioritarios para el diagnstico de la empresa, y el resto son
elementos que, conjuntamente con los conocimientos, experiencia y creatividad de los participantes
darn pauta a las alternativas de accin.
17 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
Para ilustrar la actividad a realizar en este paso podemos anotar algunas posibles alternativas de
accin para el Caso:
Contratar supervisores externos bien capacitados que controlen adecuadamente el proceso y con ello
se disminuya el desperdicio, lo que redundar en un menor costo de produccin y en la posibilidad de
competir en el mercado.
Esta alternativa se gener a partir del dato que aparece en el cuadro de anlisis, que indica la
existencia de obreros calificados; por lo mismo se puede considerar que si estn bien calificados,
asimismo, con un programa de estimulas puede aprovecharse esa fuerza y llegar a ser competitivos. ;
Esta alternativa tambin se basa en el conocimiento o experiencia del participante en materia de
estimulas a los obreros.
Otra sugerencia podra ser:
Enviar a los supervisores actuales a tomar un curso a la Escuela de
Supervisores de la localidad, con lo que mejorara su capacidad de inspeccin o control y, una vez
reintegrados a la empresa, lograr la disminucin de desperdicios. Esta alternativa se basa tambin en
la existencia de la Escuela de Supervisores y la creatividad y/o experiencia del participante.
Es pues el resultado de esta etapa, la serie de acciones que se pueden realizar en la empresa en
cuestin, con el objeto de atender el resultado de la evaluacin del Caso. 5.6. Evaluacin de
alternativa Una vez que los participantes cuenten con una serie de alternativas de accin, el siguiente
paso ser realizar una evaluacin de las mismas; esta deber considerar aspectos tales como: costos
que involucra cada alternativa, tiempo, recursos humanos, materiales tcnicos o tecnolgicos, la
posibilidad de su implementacin, etc.
5.6.1. Recursos requeridos Las alternativas de accin propuestas en el paso anterior pueden ignorarse
cuando sea imposible llevarlas a cabo por falta de recursos en la empresa, tales como recursos
humanos, financieros, materiales, tcnicos o tecnolgicos.
La alternativa de comprar una computadora a una microindustria con el objeto de llevar su control de
produccin, podra ser eliminada por no contar la empresa con los recursos financieros necesarios para
comprarla, o no tener la capacidad tcnica para asimilarla en su organizacin. As, en este paso, se
debern anotar los recursos requeridos para la implementacin de cada una de las alternativas.
5.6.2. Tiempo. El factor tiempo es otro de los elementos en la evaluacin de alternativas de accin, ya
que la empresa puede requerir de acciones de resultado inmediato y la alternativa evaluada puede
ofrecer acciones con resultados a largo plazo. Es tambin importante anotar, en el caso de que exista,
la relacin tiempo-costo, ya que algunas alternativas de accin pueden tener un tiempo de ejecucin
relacionado con el costo de realizarlas; as, a menor tiempo ms costo, y viceversa.
En cada opcin deber de indicarse el tiempo estimado de maduracin como elemento importante en
18 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
la evaluacin de alternativas.
5.6.3. Resultados Es posible que en ciertas ocasiones varias alternativas den un resultado idntico,
aunque generalmente esto no es frecuente, por lo que debemos de anotar el resultado que se espera
obtener en cada alternativa y, de ser posible, la posibilidad de xito.
Tambin es importante anotar los posibles efectos secundarios que la alternativa pueda generar, por
ejemplo: si se elimina el servicio de caf en la oficina, se puede obtener una inmediata disminucin de
gastos, pero es posible tambin que esta accin genere descontento entre el personal, lo que puede
implicar baja en el rendimiento de sus tareas. 5.6.4. Resumen de la evaluacin Al terminar la
evaluacin de cada alternativa se pueden anotar los resultados en un cuadro resumen, tal y como se
muestra a continuacin, mismo que se ha llenado parcialmente con los datos del ejemplo que venimos
manejando. 5.7. Seleccin de alternativas Una vez que termina la evaluacin se realizar la seleccin
de las alternativas que, de acuerdo con el objetivo de la empresa, sus costos, tiempo, etc., sean la o las
ms convenientes para atender la situacin planteada en el Caso. Si seguimos con el ejemplo dado al
principio de este captulo, quiz la opcin a elegir no sea solo una, sino que existan dos opciones: las
alternativas 1 y 2. Por qu la eleccin se sustenta en el hecho de que ambas alternativas son
complementarias y la tres es eliminada? Dado que los supervisores actuales no renen el perfil del
puesto, aunque vayan al curso, se puede estimar en un 80% la posibilidad de que no resulten buenos
supervisores.
Este punto es uno de los que mayor participacin de grupo deben de tener, ya que deber integrarse
una seleccin que logre el consenso, tratando de que todos cuestionen las alternativas elegidas hasta
quedar convencidos de que son las mejores.
Aqu resulta ser muy valioso volver al primer cuadro, el de anlisis, para corroborar que la o las
alternativas escogidas son congruentes, eficaces y eficientes con la situacin de la empresa. 5.8.
Implementacin Una vez que se ha seleccionado una o algunas alternativas de accin, es muy
importante llegar hasta la planeacin de su implementacin, con el objeto de que el ejercicio realizado
no quede solamente en el marco de las actividades que conllevan a la implementacin de la o las
alternativas seleccionadas.
A L T E R N A T I V A S CARACTERISTICAS A EVALUAR ALTERNATIVA 1
4 Supervisores RECURSOS HUMANOS nuevos.
ALTERNATIVA 2
Un ingeniero que haga estudios sobre estmulos.
ALTERNATIVA 3
Quedarse temporalmente por las tardes sin 4 supervisores.
Indemnizacin de 4 ECONOMICOS supervisores despedidos. En 15 das mientras TIEMPO se
19 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
seleccionan y contratan Si estn bien seleccionados pueden eliminar desperdicio 70%. RESULTADO
ESPERADO Si se escogen de entre los obreros puede estimular al personal los ascensos 30%
Sueldo del ingeniero por 3 semanas
Costo de las cuotas de la escuela.
En menos de lo que dura el estudio.
En 3 meses lo que dura el curso.
Puede bajar significativamente el consumo pero aun faltara supervisin adecuada 90%.
Si aprenden bien pueden dar resultado y aumentar su motivacin ya que la empresa los capacit 20%.
Puede ser que no todos sean sensibles al estimulo 10% No servir para supervisores aun despus del
curso 80%
Para esto se considera adecuado hacer un inventario de los recursos disponibles y de las actividades
que se deben efectuar, y ordenar su integracin en el tiempo; as tendremos, por mencionar unos
ejemplos, que en la cuarta semana se requiere liquidar la indemnizacin de los supervisores
despedidos, que en la primera semana se debe de convocar a aspirantes a los puestos vacantes de
supervisores, que en la dcima se pueden empezar a ver los resultados de la alternativa, etc.
Asimismo, podemos ilustrar esta actividad a travs del cuadro final que representa en forma muy
simplificada la implementacin de las alternativas de accin seleccionadas en el Caso del ejemplo.
Como resumen se presenta un esquema del procedimiento descrito, mismo que aparece en la hoja
siguiente.
S
E
M
A
N
A
S
20 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
ACTIVIDAD
Convocatoria en Peridico.
1.
------2.
3.
4.
Etc.
Asignacin reestudios sobre estmulos a ingenieros de produccin.
------------Recepcin de solicitudes.
Despido y liquidacin de supervisores.
------El Mtodo del Caso 32
ESQUEMA DEL PROCEDIMIENTO PARA LA RESOLUCIN DE CASOS.
CASO:
INFORMACIN CUALITATIVA INFORMACIN CUANTITATIVA
ANALISIS:
Administracin Produccin Comercializacin Finanzas Personal
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FUERZAS
DEBILIDADES
EVALUACIN:
Oportunidades Situacin de la Empresa Amenazas Fuerzas Debilidades VS Estndares
21 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
Conocimientos Experiencias Objetivos

CONCLUSIONES:
Identificacin de problemas y oportunidades en la empresa.
Identificacin y generacin de alternativas Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3
Evaluacin de alternativas Recursos Involucrados Tiempo Resultado esperado
Alternativa 1
Alternativa 2
Alternativa 3
X
XX
XX
ALTERNATIVA 1 SELECCIN DE ALTERNATIVAS ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
IMPLEMENTACIN:
ACTIVIDAD
TIEMPO
XXXX
CAPITULO 6. APLICACIN DEL MTODO DE CASOS
El Mtodo de Casos puede ser aplicado en diferentes mbitos, de acuerdo a las necesidades que se
pretendan satisfacer en los mismos. Para tal objeto hemos definido cuatro mbitos de aplicacin.
6.1.EMPRESAS En una empresa se presentan situaciones conflictivas provocadas por sus diferentes
necesidades a satisfacer (obtener financiamiento, incrementar la produccin, mejorar la calidad, etc.);
al aplicar el Mtodo de Casos en las empresas se pretende ejemplificar, por medio de la vivencia del
22 of 23
09/12/10 13:18
Metodo Del Caso
mismo, como resolver estas situaciones.

Al identificarse el empresario con el Caso por haber vivido una experiencia similar o por considerar
que podra vivirla, le ayuda a generar alternativas de accin para resolverlo, y as tratar de satisfacer
las necesidades que se vayan presentando dentro de la empresa.
Los miembros de la empresa (dueos, directores, gerentes, subgerentes, supervisores, etc.), al
participar en un curso de Casos, obtienen conocimientos tericos y prcticos cuyo propsito es
generar alternativas de accin para la toma de decisiones.
6.2. ACCIONES INTEREMPRESARIALES Existen en el pas muchas organizaciones de tipo nter
empresarial como lo son las Uniones de Crdito, Cmaras, Asociaciones de Industriales, entre otras,
cuyo objetivo es resolver problemas comunes que se presentan entre las asociadas. El Mtodo de
Casos es aplicable en este tipo de organismos, ya que algunos Casos ejemplifican situaciones en las
cuales varias empresas tienen una misma necesidad (financiamiento, informacin, compra de materias
primas, ventas, mantenimiento, etc.) y al resolver el caso se generan alternativas de accin como las
de contar con un centro de informacin, un centro de adquisicin de materias primas, un programa de
ventas en comn, un centro de mantenimiento, etc. mismas que deben llevarse a cabo en forma
grupal; de esta manera, mediante el Caso se ejemplifican las alternativas de accin que el grupo nter
empresarial puede tomar.
6.3. INSTITUCIONES EDUCATIVAS El Mtodo de Casos se puede utilizar en estas instituciones
como un sistema de enseanza basado en situaciones reales con las que los estudiantes se pueden
enfrentar dentro de su campo de accin al salir de la institucin. Al estudiante le interesa conocer, a
travs de experiencias de terceros, el cmo afrontar una situacin, generando alternativas de accin en
las cuales pueda aplicar los conocimientos adquiridos.
Asimismo, el Mtodo de Casos le proporciona ayuda en su formacin, ubicndolo a travs de los
Casos como dueo de una empresa, alto ejecutivo, gerente, jefe de departamento, supervisor, etc.,
situacin que en un futuro puede hacerse realidad.
23 of 23
09/12/10 13:18

Metodo Del Caso

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Metodo Del Caso

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Metodo Del Caso

EL METODO DEL CASO

En la solucin de un Caso participan personas con conocimientos o puntos de vista diferentes

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

1.6.1. Nivel Empresarial

Metodo Del Caso

En lo referente al tipo de informacin proporcionada, el contenido de la misma puede consistir en

Metodo Del Caso

requiere adems del conocimiento y de la informacin disponible, de separar lo subjetivo de lo

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Los primeros pasos en la preparacin son los siguientes:

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

El Mtodo del Caso 20

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Una baja de precios de insumos. La existencia de mano de obra abundante. El cierre de un

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Sindicatos demasiado exigentes

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Metodo Del Caso

Conocimientos Experiencias Objetivos

Metodo Del Caso

mismo, como resolver estas situaciones.

Potrebbero piacerti anche