Desa - Int.emo Silabus Desarrollado

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___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

I UNIDAD
CONCIENCIA Y EMOCION
Primera Semana
AUTO CONOCIMIENTO EMOCIONAL

Cmo tener una mejor vida?
Muchos diran que para vivir mejor es necesario una casa ms grande, ms dinero y
quizs una pareja sin embargo, esto no es necesariamente cierto. Si bien estoy de acuerdo en
que el dinero, la abundancia, y el apoyo social y emocional contribuyen con un mejor bienestar (y
quien no lo est, quizs se ha dejado llevar por la sociedad, por los medios o por las religiones),
es importante notar que la calidad de vida es algo que viene desde adentro).Existen muchas
personas pobres que viven bien, y muchos ricos que viven mal (obviamente, en ninguno de los
dos casos hablamos de la mayora, ni remotamente). De igual manera existen muchsimos ricos
que viven bien y muchsimos pobres que viven mal. Por lo que el estatus financiero parece no ser
la respuesta. Curiosamente, el xito tal parece que tampoco lo es, pues luego de que alguien logra
el xito en algn aspecto de su vida, dicho aspecto pasa a formar parte de la normalidad y
cotidianidad diaria.
Lo que se genera es quizs un periodo de alta emocin y alegra, contribuyendo con una
sana felicidad, pero no hablamos de un bienestar permanente. Existen altibajos en la vida que son
casi imposibles de evitar (como tendencias de mercado, temporadas de crisis financiera, tiempos
de cosecha etc), y ello no debera afectar el bienestar personal en ninguna medida.
Pero, Cul herramienta puedes usar desde hoy?
El Autoconocimiento. El autoconocimiento te puede llevar a vivir mejor por varias
razones:
Cuando te conoces a ti mismo
Puedes tomar mejores decisiones que te hagan ms feliz y menos esclavo de la
sociedad.
Aumentas tu nivel de conciencia y te das cuenta de aspectos de tu vida susceptibles a
mejorar.
Detectas tus fortalezas y cualidades, con lo cual mejora tu autoimagen y aumenta tu
autoestima.
Adquieres un mayor autocontrol, tanto personal como emocional. entre otros puntos
importantes.
En resumen, si te conoces, te controlas y te llevas directamente hacia tus sueos.
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Cmo aprovechar el autoconocimiento en los aspectos personal y emocional?
Vamos a verlo a continuacin:
1. Autoconocimiento Personal.- El autoconocimiento personal, es bsicamente conocerte
a ti mismo como persona (un poco obvio, lo s, pero siempre es bueno aclarar).Es
decir, conocerte como individuo nico, y como parte de una sociedad. Conocer tus
roles, responsabilidades, derechos y deberes. Tambin conocerte como ser humano,
con cualidades, defectos e instintos (y saber actuar al respecto).
2. Autoconocimiento Emocional.- Por otra parte, tenemos tu lado emocional. Todos los
seres humanos somos emocionales. Es imposible para nosotros liberarnos de ese
aspecto sentimental de nosotros mismos. Es por esto que, en vez de librarnos de ello,
lo que haremos ser convertirnos en sus aliados.
Daniel Goleman y la Inteligencia Emocional (teora del neocortex)
Daniel Goleman (experto en Inteligencia Emocional), es un pilar bsico a la hora de
hablar de las emociones y la inteligencia emocional. La atencin continuada a los propios estados
internos se podra denominar conciencia de uno mismo. De forma auto reflexiva, la mente
observa nuestras experiencias, incluyendo las emociones, como si fuera un viga de lo que
hacemos y sentimos. Este proceso requiere de la activacin del neocrtex (capa neuronal que
recubre los lbulos frontales, denominada as por ser la capa ms evolutiva del cerebro, una fina
corteza que envuelve su zona externa), lo que aportar, entre otras cosas, que el lenguaje ser
muy til para identificar y nombrar las emociones. del auto conocimiento en la vida del ser
humano.
a) PERSONAS CONSCIENTES DE S MISMAS.- Se trata de individuos que son
conscientes de su estado de nimo, al mismo tiempo de que lo estn
experimentando, lo que les da la oportunidad de tener una vida emocional muy
desarrollada. Viven el presente y son conscientes de ello, lo que les ayuda a ser
ms autnomos, seguros y, en general, ms positivos que los dems. Frente a
situaciones negativas, tienen ms facilidad y recursos para salir airosos de ellas.
Ante problemas, ven oportunidades.
b) PERSONAS ATRAPADAS EN SUS EMOCIONES.- De forma general, sus
emociones les desbordan y dominan, son presos de su estado de nimo. Suelen ser
muy variables, poco conscientes de sus sentimientos y perdidos en relacin con las
emociones, con una sensacin continua de que no pueden controlar su vida
emocional.
c) PERSONAS QUE ACEPTAN RESIGNADAMENTE SUS EMOCIONES.Son conscientes claramente de lo que sienten y, ante eso, optan por una posicin
de aceptacin y pasividad, evitando cualquier modificacin. Hay dos tipos de
personas en este caso:
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Por un lado, los que aun as tiene estados de nimo positivos y, como decimos, no
intentan cambiar nada
Otras personas que tienden a estados de nimo aparentemente negativos e igualmente

tampoco piensan cambiar nada, lo que deriva en molestias e incluso depresiones
Mi Escudo Personal
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EJERCICIO QUIEN SOY?

1. Mi personaje favorito es:------------------------------------------------------------------------------
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2. Si pudiera pedir un deseo, sera:---------------------------------------------------------------------3. Me siento feliz cuando:-------------------------------------------------------------------------------4. Me siento triste cuando:------------------------------------------------------------------------------5. Me siento muy importante cuando:-----------------------------------------------------------------6. Una pregunta que tengo sobre la vida es:----------------------------------------------------------7. Me enojo cuando:-------------------------------------------------------------------------------------8. Me da miedo cuando:---------------------------------------------------------------------------------9. Me siento valiente cuando:---------------------------------------------------------------------------10. Ms que nada me gustara:---------------------------------------------------------------------------11. Deseo:---------------------------------------------------------------------------------------------------12. Necesito:------------------------------------------------------------------------------------------------13. Me veo a mi mismo/a:--------------------------------------------------------------------------------14. Algo que hago bien:-----------------------------------------------------------------------------------15. Estoy ocupada(o) en:----------------------------------------------------------------------------------16. Ms que nada me gustara:---------------------------------------------------------------------------17. Detesto:-------------------------------------------------------------------------------------------------18. Un pensamiento que habitualmente tengo es:-----------------------------------------------------19. La fantasa que ms me gustara hacer es:---------------------------------------------------------20. Un pensamiento que habitualmente tengo es:-----------------------------------------------------21. Algo que quiero pero que me da miedo pedir es:-------------------------------------------------22. Amo a:---------------------------------------------------------------------------------------------------
I UNIDAD
CONCIENCIA Y
Segunda Semana
EMOCION
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CONTROL EMOCIONAL
Iniciemos el tema con las siguientes preguntas:
Alguna vez te han criticado de cualquier manera?
Recibiste algn tipo de rechazo e indiferencia alguna vez?
Cmo te sentiste?
Las personas naturalmente somos seres sociales, y desde este contexto, eso puede ser un
gran reto por superar. Nadie quiere quedar mal ante otro, nadie quiere que lo saquen fuera de los
grupos sociales a los que pertenece, nadie quiere ser tildado con palabras o significados negativos
ante las dems personas. Y cuando algo de esto pasa, pilares como la autoestima, la
autoconfianza, el auto respeto y muchas otras cosas, reciben un golpe bajo. Ana, una joven mujer,
sufri mucho por bastante tiempo, por causa de las crticas que se levantaban en su contra. Que
por su cabello, que por el color de su piel, que por sus ojos, por la forma en que camina, por el
tono de voz Casi todo, era motivo de crtica para otros (o as lo vea ella).Sin embargo, hubo un
da donde se decidi a aprender a manejar el tema de las crticas, donde se comprometi por
mantener control emocional aun cuando otros hablaban mal, aprender a tomarme con calma y
serenidad una crtica que nos llegue de parte de otros, sin que determine nuestro actuar:
Criticar y Juzgar
Lo primero que debes saber para mantener tu control emocional en medio de una crtica,
es que Criticar no es lo mismo que Juzgar. Las crticas nunca son buenas, ni traen nada bueno.
Por el contrario, cuando recibimos un juicio sobre algo en nosotros o de nosotros por parte de
otra persona, este s puede ser constructivo y puede aportar a nuestro crecimiento personal
(fuente). Entonces, cuando alguien lance sobre ti una palabra o algn comentario negativo sobre
lo que haces o la persona que eres, detecta inmediatamente si se trata de una crtica o un juicio, y
dependiendo de lo que sea, acta al respecto. Cmo Actuar En Cada Caso? Si se trata de una
crtica, entonces simplemente ignrala, y no la tomes en cuenta. Si se trata de un juicio, analiza si
los fundamentos que la persona presenta para acompaar sus palabras son reales, revsate a ti
mismo y analiza los aspectos en los que puedes mejorar para echar a un lado esa mala actitud que
tuviste, tambin es bueno preguntarle a la persona cmo te recomendara que cambiaras para ser
mejor, y analizar lo que te responda para finalmente aplicar lo que te sirva.
Desahgate
Luego de saber si lo que te lleg fue una crtica o un juicio, puedes entonces dejar salir
todo lo que piensas al respecto. Sea cual sea tu actitud en el momento, djala fluir naturalmente,
desahgate y librate de ella. Si puedes tener a alguien que te escuche y te ayude a analizar
objetivamente la situacin (sobre todo si t te encuentras emocional), es mucho mejor. Lo
importante es que no retengas malas emociones en ti por consecuencia de alguna crtica. Ni
tampoco que te tragues tus pensamientos cuando se trata o de una crtica o de un juicio. Al
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desahogarte logras tener ms claridad sobre lo que pas, y cmo se puede mejorar si es que se
necesita una mejora en algn aspecto de tu vida.
Apela A La Objetividad
Cuando ya te hayas desahogado, en lo posible apartado de la persona que te lanz la
crtica, entonces respira profundo y llama la objetividad en tu vida. Piensa realmente si esa
situacin que ya se termin, merece algn cambio en ti, merece que le prestes atencin, merece
que pienses en ella. Cuando eres objetivo puedes saber con certeza si lo que paso tuvo
fundamentos reales o no, y en base a eso puedes analizar qu debes mejorar o en qu ests
fallando en tu interior con los dems. La objetividad es la mejor amiga que puedas tener en
cualquier momento de tu vida, porque ella siempre anda con la razn, con la lgica, con la
verdad. As que, en el momento en que seas objetivo, sabes que no hay motivos ni para sentirte
mal, ni para llorar, ni para sentirte inferior, ni para sentirte ridculo, ni iracundo, ni nada por el
estilo), por el contrario, sabes tomar el aprendizaje que te dej la crtica o el juicio, y sabes
aprovechar cada caso para actuar de la mejor manera posible.
Piensa En El Da De La Otra Persona
Por otro lado, luego de analizarte a ti mismo y de detectar en ti cules fueron los errores o
las desventajas que tuviste, puedes pasar a analizar a la persona que te expres la crtica. Est
claro que no todos los das nos levantamos de buen nimo, que a veces salen las cosas como no lo
planeamos o que simplemente nuestras emociones estn muy sensibles y nos irritamos fcilmente
o cambiamos de actitud constantemente Y todo esto, es simplemente natural. As que, trata de
analizar qu da a tenido la persona que te atac, qu le ha pasado, cmo se encuentran sus
nimos, cmo est su actitudSi el caso es que la persona pas un mal da, se encuentra irritada
y no se le puede hablar porque lleva dos piedras en la mano para responder, entonces lo que
haya podido decir para criticarte, probablemente no tiene ningn fundamento y por eso no
deberas sentirte mal. Por el contrario, podras adoptar la posicin de total comprensin frente a la
situacin que ella est pasando, y hasta si puedes, tratar de ayudarla a estar mejor directa o
indirectamente. Esta es una fuerte razn por la cual es importante que t seas objetivo frente a
una crtica o un juicio, porque entiendes y sabes con certeza si ests cometiendo errores, o si es la
otra persona la que ve errores donde no los hay porque su da ha estado mal ;)
Saca Lo Mejor De La Situacin
Como te dije en el punto anterior, un buen final podras a la otra persona a estar bien si es
que ha estado mal, as sea de forma indirecta. Y si lo que pas fue que realmente cometiste un
error, y que deberas mejorar como persona, entonces es una gran leccin aprendida, y finalmente
fue un gran da para tu crecimiento personal. Toda situacin, por ms mala que parezca, debe
traer oculto un gran aprendizaje de vida, y un buen motivo para ser mejores personas
Trabajar el control emocional es el mejor tratamiento para el Dficit de Atencin e
Hiperactividad ya que no se trata de un problema de conocimiento sino de incapacidad para
manejar las emociones. No se trata de un dficit de conocimiento sino de una incapacidad de
rendimiento al no saber aplicar el conocimiento que se posee en el momento idneo. Barkley ha
insistido en que "el conocimiento est ah, pero estas personas no pueden desplegarlo en la vida
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diaria". "Comprender esto es tremendamente importante porque altera el panorama del
tratamiento", ha asegurado.
"Sus emociones se ven en la piel y si se tienen tres aos no pasa nada, pero si se tienen
treinta es devastador, ya que se puede llegar a perder el trabajo, las amistades o acabar con el
matrimonio. En su exposicin, Barkley ha sealado que estas personas "no pueden contar hasta
diez" y ha insistido en la importancia de controlar las emociones. De lo contrario, pueden acabar
padeciendo "trastornos negativistas desafiantes", que provocan conflictos en la interaccin con
los dems y estados de nimo como frustracin o agresividad. Segn el doctor Barkley, el papel
de la educacin (padres y maestros) en este trastorno es muy importante. En el tratamiento del
TDAH la medicacin no es suficiente; son necesarias intervenciones sociales.
Cuando se les explica a los padres que el TDAH "es la diabetes de la psiquiatra",
empiezan a entender este trastorno, ya que no se cura pero se puede tratar para reducir el dao
secundario que se producira en caso de no actuar. "Es un tratamiento da a da, que durar
siempre que el riesgo siga existiendo", ha advertido.
La Oracin y el Control Emocional
La gente recurre a la oracin, buscando apoyo y respuestas para hacer frente a las altas
exigencias de la vida. As lo asegur un equipo de psiclogos alemanes de la Universidad del
Sarre y la Universidad de Mannheim que investig si esta prctica poda tener un impacto en la
persona ms all de lo espiritual. Los resultados, publicados en el Journal of Experimental Social
Psychology, sostienen que las personas que rezan pueden mantener el control de sus emociones y
sus conductas. Pero tambin, descubrieron que al hacerlo, son recompensados, al obtener fuerza y
mayor capacidad de resistir frente a los avatares y las tentaciones de malas conductas.
Un breve perodo de oracin personal amortigua el efecto que produce el agotamiento,
aadieron. Los resultados, dijeron, seran consistentes y contribuyen a completar una serie de
otros estudios sobre los efectos de hablar con Dios, como uno que estableci que al tener esta
conexin divina, disminuira la infidelidad y el consumo de alcohol. Para llegar a estas
conclusiones que no extraaran a ningn creyente, los estudiosos entrevistaron a 79 personas, de
las cuales 41 eran cristianos, 14 ateos, agnsticos 10 y 14 pertenecan a otras religiones.
La investigacin consisti en dejar a cada uno solo durante 5 minutos y se les pidi rezar
o pensar libremente en una cosa intensamente, tanto como les fuera posible. Acto seguido, fueron
expuestos a divertidos pasajes de pelculas donde se les pidi controlar sus emociones y
reacciones faciales, y por ltimo fueron sometidos al test de colores y palabras, Stroop, donde las
palabras que se describen aparecen en diferentes colores.
En la segunda parte del experimento, la mitad dijo reaccionar con normalidad y el resto,
reprimieron sus emociones controlando sus expresiones. En tanto, que en la tercera seccin
requirieron del autocontrol, ya que el test en trminos bsicos evala la capacidad para clasificar
informacin del entorno y reaccionar selectivamente a esa informacin, segn explicaron.
Al analizar los datos, descubrieron tambin, que los que pensaron libremente en la
primera parte de la prueba y trataron de reprimir sus emociones durante las filmaciones fueron los
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que ms lucharon con el Stroop. En cambio, los que rezaron demostraron que tenan altos niveles
de control sobre s mismos y que lograron suprimir las emociones en las filmaciones pero sin
agotarse.
Solucin:
Hay una serie de pasos para solucionar todo esto.
El Darse Cuenta.- El darse cuenta es saber cules sentimientos nos manejan en vez
de nosotros manejarlos, cmo y cundo se origin esto y adems hacernos
consientes de creencias, patrones repetitivos, nuestro rol de vida o guin vital
antes de poderlos erradicar.
Liberacin: Lo que garantiza el perder el control para el manejo de estos

sentimientos es el no vivirlos, el no liberar la carga de la energa negativa al no
decir lo que tenga que ser dicho, no gritar lo que tenga que ser gritado, no llorar lo
que tenga que ser llorado. Al poder liberar toda esa energa quedaremos claros y
ms fuertes para ir hacia mejores resultados.
Espiritualizacin. Este es un paso MUY IMPORTANTE ya que al convocar en

nosotros al espritu que es la mejor energa en nosotros, la programacin
neurolingstica le llama tu mxima fuente de recursos, el Desarrollo Humano la
nombra como Tu mejor Yo y el Misticismo le dice Tu Maestro Interno, esto ser
una fuente de saneamiento me atrevo a decir infalible.
EJERCICIO DE RELAJACION MUSCULAR
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1 Grupo: AMBOS BRAZOS. Cierra los puos y dobla los
brazos, tensa a la vez las manos, los antebrazos, los biceps y
triceps. Suelta y vuelve los brazos a la posicin original.
2Grupo: CARA-CUELLO. Inclina la cabeza llevando la barbilla al

pecho, cierra los ojos con fuerza y haz una sonrisa forzada con la boca
abierta. Nota la tensin en toda la cara y el cuello. Vuelve a la posicin
original y suelta y relaja.
3 Grupo: ESPALDA-HOMBROS-ABDOMEN. Arquea el torso, de

manera que el pecho salga hacia delante y los hombros y codos hacia atrs,
saca el abdomen hacia afuera hasta notar la tensin. Suelta y vuelve a la
posicin original.
4 Grupo: PIERNAS. Contrae los msculos de los muslos y al

mismo tiempo, apunta los pies hacia la cabeza notando la
tensin en los gemelos, tensa y relaja.
I UNIDAD
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Tercera Semana
CONTROL EMOCIONAL Y LA CAPACIDAD PARA TOMAR DECISIONES
Emociones y Toma de Decisiones
Los autores se basan en una investigacin reciente que demuestra que las decisiones
humanas son controladas por dos sistemas neurales: el deliberativo y el emocional. El segundo, al
que los autores llaman control emotivo, es mucho ms antiguo y cumpli un papel adaptativo en
los primeros humanos, ayudndolos a satisfacer sus necesidades bsicas, as como a identificar
rpidamente el peligro y responder ante el mismo. Sin embargo, a medida que los humanos
evolucionaron, desarrollaron la habilidad necesaria para considerar las consecuencias a largo
plazo de su comportamiento y sopesar el coste y los beneficios derivados de sus elecciones. El
sistema deliberativo parece estar ubicado en la corteza prefrontal del cerebro, que se desarroll
por encima de los viejos sistemas cerebrales, pero no los reemplaz.
El comportamiento humano no est nicamente controlado por la deliberacin o bien por
la emocin, sino por los resultados de la interaccin de estos dos procesos. El control emotivo es
rpido, pero slo puede responder ante una cantidad limitada de situaciones, mientras que la
deliberacin es mucho ms flexible, aunque relativamente lenta y laboriosa. El control emotivo es
el sistema por defecto para la toma de decisiones. La deliberacin se activa cuando una persona
encuentra una situacin nueva o cuando la respuesta correcta no es evidente. El control emotivo
est altamente vinculado a imgenes impactantes, la inmediatez y las primeras reacciones; lo cual
significa que el sistema emocional tiende a reaccionar ante sucesos de gran impacto visual, muy
recientes, y a los cuales el sujeto no est acostumbrado o no ha tenido tiempo de adaptarse. El
sistema emotivo es adems sensible a las categoras en las que los humanos automticamente
ponemos las cosas y la gente que nos encontramos, lo cual, desde el punto de vista de la ley y la
poltica social, consiste en esa distincin bsica entre "nosotros" y "ellos", es decir entre los de
"nuestro grupo" y los de fuera de l
Tomar Decisiones
La toma de decisiones es uno de los procesos ms difciles a los que se enfrenta el ser
humano. Hay que plantear los objetivos que se desean, elaborar un plan, realizar las acciones
comprendidas en el plan, evaluar la marcha del plan y de los resultados que se van alcanzando.
El proceso de toma de decisiones y de resolucin de problemas
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Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolucin de problemas de
una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de reforzamiento. Hay modelos
clsicos de cmo se toman las decisiones y existe un esquema bsico de resolucin de problemas
(DZurilla, Goldfried, 1971) que plantea como hacerlo de forma efectiva y se ha incorporado a la
terapia cognitivo conductual con todos los mritos (Nezu, 2004).
Control de Emociones Bsicas
Todos los seres humanos nacemos con 5 emociones originales o bsicas y estas nos acompaaran
toda la vida son:
Miedo,
Afecto,
Tristeza,
Enojo
Alegra. (MATEA).
Tenerlas es estar sanos lo nocivo es cuando se nos van de control, sobre todo las ms
estigmatizadas que son el Miedo, la Tristeza y el Enojo.
a) Miedo: El miedo es sano nos ayuda a sobrevivir, s tenemos una amenaza el miedo
har que corramos, huyamos, gritemos o hagamos algo para defendernos y buscar la
sobrevivencia, esto es sano, cuando se nos va de control se convierte en Temor que es
cuando no existe ya el riesgo y de todas maneras vivimos el miedo. Por ej. S de
antemano estas temeroso(a) de no generar el dinero que quieres, o de perderlo, o de
que tal o cual cliente no te compre o de que determinado negocio no salga como t lo
quieres entonces el miedo ya se te fue de control y lo ms seguro es que esto sea un
problema que te impida precisamente tener ms dinero.
b) Afecto: El afecto es un proceso de interaccin social entre dos o ms organismos. Del
uso que hacemos de la palabra afecto en la vida cotidiana, se puede inferir que el
afecto es algo que puede darse a otro. Decimos que "damos afecto" o que "recibimos
afecto". As, parece que el afecto debe ser algo que se puede proporcionar y recibir.
Por el contrario, las emociones ni se dan ni se quitan, slo se experimentan en uno
mismo. Las emociones describen y valoran el estado de bienestar (probabilidad de
supervivencia) en el que nos encontramos.
A diferencia de las emociones, el afecto es algo que puede almacenarse
(acumularse). Utilizamos, por ejemplo, la expresin "cargar bateras" en vacaciones,
para referirnos a la mejora de nuestra disposicin para atender a nuestros hijos,
amigos, clientes, alumnos, compaeros, etc. Lo que significa que en determinadas
circunstancias, almacenamos una mayor capacidad de afecto que podemos dar a los
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dems. Parece que el afecto es un fenmeno como la masa o la energa, que puede
almacenarse y trasladarse.
Por otra parte, nuestra experiencia nos ensea que dar afecto es algo que
requiere esfuerzo. Cuidar, ayudar, comprender, etc., a otra persona no puede realizarse
sin esfuerzo. A veces, no nos damos cuenta de este esfuerzo. Por ejemplo, la ilusin de
una nueva relacin no nos deja ver el esfuerzo que realizamos para agradar al otro y
para proporcionarle bienestar. Pero, en la mayora de los casos, todos experimentamos
el esfuerzo ms o menos intenso que realizamos para proporcionar bienestar al otro.
Por ejemplo, cuidar a alguien que est enfermo requiere un esfuerzo y es una forma de
proporcionar afecto. Tratar de comprender los problemas de otro es un esfuerzo y es
otra forma de dar afecto. Tratar de agradar a otro, respetar su libertad, alegrarle con un
regalo, etc., son acciones que requieren un esfuerzo y todas ellas son formas distintas
de proporcionar afecto.
Ahora bien, a pesar de las diferencias, el afecto est ntimamente ligado a las
emociones, ya que pueden utilizarse trminos semejantes para expresar una emocin o
un afecto. As decimos: "me siento muy seguro" (emocin) o bien "me da mucha
seguridad" (afecto). Parece, pues, que designamos el afecto recibido por la emocin
particular que nos produce. En resumen, nuestro conocimiento del afecto nos permite
sealar algunas caractersticas claras:
El afecto es algo que fluye entre las personas, algo que se da y se recibe.
Proporcionar afecto es algo que requiere esfuerzo
El afecto es algo esencial para la especie humana, en especial en la niez y en la
enfermedad.
c) Tristeza: La tristeza tambin es un sentimiento puesto por la naturaleza en nosotros

para algo, es para buscar estados de recogimiento y aislamiento despus de que hemos
tenido una prdida o una frustracin que nos cause tristeza lo que deseamos es estar en
un lugar tranquilo y de preferencia solos(as) o con alguna persona que realmente nos
entienda, todo esto es para tener un lapso de tiempo y espacio y recuperarnos. Y dicho
sea de paso la tristeza slo pasa vivindola, cuando la tristeza no se ha vivido en su
momento se nos va de control y se convierte en depresin y sta causa apata,
desgano, dolor emocional excesivo.
d) Enojo.
El enojo o Ira, es para poner lmites y que la gente, las circunstancias no
nos daen irreparablemente. Cuando vivimos el enojo en su inicio es controlable ms
cuando lo dejamos acumular se vuelve totalmente incontrolable y hasta con estmulos
pequeos podemos estallar muy exageradamente y es por no haber vivido el enojo en
el momento adecuado, el lugar adecuado y con la persona adecuada. El enojo no
controlado puede afectar enormemente varios aspectos de nuestra vida puede
enfermarnos, puede hacer que saboteemos nuestros proyectos y nuestras relaciones
porque es energa nociva revertida hacia nosotros mismos. O bien puede hacer que la
saquemos de nosotros cuando ya ha crecido mucho en forma de destruccin hacia
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otros y volvernos muy agresivos con la gente. Obviamente el xito econmico se
alejar si as vivimos.
e) Alegra. La alegra es definida como un grato y vivo movimiento del nimo
motivado por algo halageo, y a veces sin causa determinada, que se manifiesta
generalmente con signos exteriores. Algunas autoridades, como Havelock Ellis, han
llegado a considerar a la risa como "un ejercicio religioso, puesto que conduce a una
expansin del alma". Adems de formar los bellos das de la vida, como dijera
Scrates, la alegra, o el buen humor, son importantes porque no hay aspecto de
nuestro diario vivir que les sea ajeno.
La risa es salud.-Aristteles describa a la risa como "un ejercicio corporal valioso para la
salud". La medicina psicosomtica se ha cansado de probar que nuestro estmago, hgado,
corazn y todos los rganos funcionan mejor cuando nos sentimos felices. La risa o alegra
aumenta nuestra resistencia fsica y acta como un inhibidor natural del dolor. Hace millares de
aos el rey Salomn deca en sus PROVERBIOS: "Un corazn alegre nos hace tanto bien como
una medicina, mientras un espritu quebrantado nos seca hasta los huesos". La risa puede deber
una parte de su benigna influencia sobre nuestro estado corporal al hecho de que produce un
considerable incremento de actividad vital mediante la estimulacin nerviosa. El Dr. Sang Lee,
graduado en medicina en Corea y especializado en medicina interna y alergia en los
Estados Unidos, afirm: "La mente y el cuerpo son un todo. Cuando existe una situacin alegre y
esperanzada, la qumica cerebral se altera, liberando un tipo especial de hormona, llamada
endorfina, que fortalece el sistema inmunolgico, pudiendo, inclusive, eliminar clulas
cancerosas". Hasta el famoso oftalmlogo William Bates comprob que el sentido de la vista
mejora cuando el individuo est pensando en cosas agradables o viendo escenas que le
complacen
En el trabajo.- Segn Gibson esto es lamentable: "Rer es tambin bueno para los
negocios. Puede reducir las tensiones, da vida a las presentaciones y estimula la creatividad.
En un ambiente de negocios, cuando a las personas se les permite rer, aunque sea quince
segundos, obtienen ms oxgeno para el cerebro, lo que les hace pensar ms claramente".
Tambin agrega que el humor borra o atena las jerarquas, produciendo menos
acartonamiento. En nuestro trabajo diario, la risa es una vacacin instantnea y gratuita.
En una negociacin: La risa es la distancia ms corta entre dos hombres.

La risa y el buen humor rejuvenecen, a sonrisa hace que el rostro se vea ms bello.
Deca un rey de la antigedad Anot diariamente mis pesares, y cuando los rele al
cabo de pocos aos, me movieron a risa, en vez de arrancarme lgrimas
No conseguir la alegra es perderlo todo. Robert L. Stevenson
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Alegra y amor son las alas de las grandes empresas. Wolfgang Goethe
El corazn alegre es capaz de caminar todo el da. El corazn insensible a la alegra
se cansa al cabo de una hora. William Shakespeare
Modelo de Toma de Decisiones

En el modelo de DZurilla y Goldfried se consideran dos dimensiones:
1. Una orientacin al problema que incluye las creencias sobre el control que ejerce el
individuo sobre la resolucin de sus problemas. A su vez tiene dos factores basados en
la teora de la autoeficacia de Bandura (1997):
1. La creencia en la autoeficacia en la resolucin de los problemas. Basada en
la expectativa de eficacia.
2. La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver. Basada en la
expectativa de resultado.
Una serie de pasos que configuran un proceso ideal de resolucin de problemas y toma
de decisiones
3.6
La orientacin al problema
La orientacin positiva al problema puede dar lugar a:
1. Ver los problemas como retos.
2. Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solucin
3. Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.
4. Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solucin.
Una orientacin negativa al problema implica ver los problemas como amenazas.
1. Creer que son insolubles.
2. Dudar de la propia habilidad para solucionarlos.
3. Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.
En resumen y de forma ms importante, una orientacin positiva al problema induce al
sujeto a enfrentarse a l, mientras que la orientacin negativa le prepara para evitarlo.
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Modelo de Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones

La toma de decisiones es la asociacin de un curso de accin o plan con una situacin
determinada. El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los siguientes pasos:
Hacer planes supone:
1.- Realizar un modelo de la situacin actual o una definicin del problema. Problema se
define como una situacin real o anticipada en la vida que requiere respuestas por parte
del sujeto para un funcionamiento adaptativo; pero que no estn disponibles o no son
identificables por l, debido a la existencia de barreras u obstculos (Nezu, 2004). Las
demandas de la situacin pueden venir de exterior; pero tambin de los objetivos y valores
del individuo. Las barreras ms comunes para alcanzar los objetivos son: ambigedad,
incertidumbre, demandas en conflicto, falta de recursos, o novedad. En esta fase se
incluye la definicin de los objetivos que el individuo quiere alcanzar (Nezu, 2004).
Cuando se va a resolver un problema es necesario analizarlo y dilucidar cuales son los
procesos y aspectos relevantes que estn influyendo en la aparicin y mantenimiento del
problema o qu hace amenazante la situacin. En este paso el proceso de alcanzar una
conducta adecuada tambin puede tomar caractersticas patolgicas. El anlisis de las
situaciones es un anlisis causal, intentando determinar las influencias de unos factores en
otros, en el momento actual y en la posible evolucin
2. Generar conductas alternativas posibles- Dentro del modelo de la realidad que se ha
creado. Es una fase que depende de la creatividad del individuo. Se trata de imaginar las
alternativas posibles. La crtica y autocrtica juegan un papel que compromete de forma
importante la efectividad de este paso. Es preciso suprimir ambas en una primera fase
para poder considerar las soluciones sin una censura previa. Se hace siguiendo las reglas
del brainstorming, en el que no se realizan crticas ni evaluaciones de las ideas propuestas;
cualquier propuesta es aprovechada, completada o variada para generar nuevas
soluciones. Las personas con ansiedad social son muy vulnerables a las crticas e inhiben
su creatividad por el miedo a equivocarse y ser rechazados socialmente. Este aspecto
puede dejar a la persona anclada y sin salida en este paso. Hay que recordar que entre las
instrucciones que se dan en los ejercicios creativos como el brainstorming destaca la de
actuar con una ausencia total de crtica para generar alternativas que sern evaluadas en
otra fase. Dando este paso es importante tener la mente abierta y la conciencia plena para
poder salir de los comportamientos establecidos y automticos (Langer, 2000, Garca
Higuera, 2004) y comportarnos de acuerdo con nuestros valores.
3. Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada. Con objeto de prever
los resultados de ponerlas en prctica con los cambios que se producirn en la situacin.
51

Es una parte de la resolucin de problemas que est muy sujeta a la incertidumbre, porque
el resultado de nuestras acciones no depende solo lo que hagamos, sino que son
fundamentales las reacciones de los dems que estn involucrados en la situacin. Saber
predecir los resultados de un plan que se ha elaborado es difcil y la incertidumbre juega
de nuevo un papel fundamental. Esta fase puede ser una fuente inagotable de sucesos
preocupantes, sobre todo si se quiere evitar la incertidumbre que supone la ignorancia de
cmo va a reaccionar el otro a nuestro a nuestra actuacin. Si queremos asegurarnos de
que la conducta del otro no va a ser la que tememos, nos podemos encontrar cogidos en la
trampa de la preocupacin previendo numerosos sucesos Y si...?.
4. Extraer las consecuencias de cada resultado, Es decir, valorar la situacin generada de
acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se valoran la probabilidad
de que un resultado, es decir, su incertidumbre; junto con los beneficios o perjuicios que
pueden conllevar que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado. Esta
evaluacin se realiza a veces de forma consciente y pensada poniendo en una balanza
cada aspecto del resultado; en esos casos se emplean conceptos como Utilidad =
probabilidad x valor (Hastie, 2001). Pero muy frecuentemente se evala de forma general
tomando solamente el sentimiento o la sensacin que incluye la impresin global que nos
evoca la situacin prevista. Esta evaluacin puede hacerse de forma automtica, es decir,
sin un pensamiento consciente, guindonos solamente por las sensaciones que nos ha
producido. En este paso se incluye valorar la incertidumbre de los sucesos.
5. Elegir la accin que se va a llevar a cabo.- Entre las que pueden producir el resultado
que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluacin de los resultados es la
eleccin de la conducta ms adecuada para resolver el problema. Pero a veces se llega sin
duda a cul debe ser la actuacin, como fruto de la valoracin de las consecuencias; pero,
una vez identificada, puede haber problemas para llevarla a la prctica. Eso es lo que
tendra que hacer; pero...
6. Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la accin. Cuando realizamos una accin
entramos en el proceso de control de lo que hacemos, (Carver y Scheier, 1981) en el que
vamos monitorizando si el resultado actual va en el camino que esperamos o no. Si no
marcha en direccin al objetivo, generamos nuevos caminos o cambiamos los planes en
un proceso de toma de decisiones parecido. La preocupacin es una accin que va dirigida
a tomar una decisin, por eso el proceso se puede monitorizar y controlar como la de
cualquier accin que persiga un objetivo.
7 Evaluar los resultados obtenidos. Es el momento de repasar lo que se ha realizado con
objeto de aprender para el futuro. Una revisin rpida del proceso que se ha llevado y de
las conductas de los dems nos ayuda para mejorar nuestra toma de decisiones. La
evaluacin se ha de hacer basndose en los hechos acaecidos y en los resultados reales y
medibles obtenidos. Si se quieren evaluar las reacciones implcitas y los sentimientos de
los otros se puede caer en la preocupacin intil y destructiva. As, se pueden realizar
revisiones sin fin cuando se consideran las posibles reacciones negativas no explcitas que
han podido tomar los otros. Qu habrn pensado?, habr quedado bien
realmente? Revisando la propia actuacin se pueden tomar en consideracin nuevas
acciones alternativas que no se haban pensado previamente: si hubiera dicho esto en
51

lugar de lo que dije?. Es ms fcil sabiendo cmo han reaccionado los otros, ajustar la
actuacin para obtener el resultado buscado, pero eso solamente se puede hacer en el
momento en que ocurre y se tiene que tener la mente abierta y preparada para reaccionar o
aceptar nuestras limitaciones y crear una nueva oportunidad para obtener los resultados
apetecidos. La revisin de los resultados es un proceso que pretende conseguir mejorar la
actuacin siguiente, pero, si no se mantiene dentro de unos lmites, lo nico que se logra
es continuar la preocupacin despus de acabada la accin. Las propuestas teraputicas en
este caso son: aceptar la evaluacin del otro es la forma teraputica de poner coto a los
pensamientos, aceptar las propias limitaciones intentando, si fuera preciso, crear una
segunda oportunidad, acabar con la revisin si los resultados obtenidos han sido
aceptables o si no se prev una nueva oportunidad de enfrentarse a la misma situacin.
51
Aprendiendo a Tomar decisiones
Paso 1
elecciones
Mencionar las alternativas o posibles
Paso
Paso
3
eleccin
Reunir la informacin necesaria
Lista de Ventajas y desventajas de la
51
Paso 4
de la eleccin
Tomar la decisin y hacer una lista de razones
I UNIDAD
Cuarta Semana
LA AUTOMOTIVACION
La auto-motivacin es la clave para iniciar una tarea y llevarla a trmino- Weisinger. La
confianza en s mismo es el primer secreto del xito- Emerson. En el modelo de la inteligencia
emocional de Goleman y Weisinger, despus de lograr el autoconocimiento y el autocontrol,
es necesario encontrar fuentes de inspiracin que nos proporcionen energas para la accin, en
eso consiste la automotivacin. Robbins (1999) define la motivacin de la siguiente forma: Es lo
que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina una
propensin hacia un comportamiento especfico. Ese impulso puede ser provocado por un
estmulo externo al individuo, o puede ser generado internamente. Es un proceso que conduce a
la satisfaccin de algo. Los expertos consideran que la motivacin es un proceso que transita,
aproximadamente, por los siguientes momentos:
Necesidad Motivo Estimulo Accin Resultado
La necesidad es una insatisfaccin (sentir sed); el motivo, es el objeto con el que
pensamos satisfacerla (agua); el estmulo, un factor que genera inspiracin para la accin, puede
ser externo (reconocimiento, compensacin), o interno (logro, poder); la accin, actividad para
satisfacer la necesidad; el resultado, la satisfaccin de la necesidad. Weisinger destaca que, en
muchos anuncios de empleo, se puede leer Debe ser emprendedor, o Debe saber trabajar
por su cuenta. Uno de los requisitos exigidos es la automotivacin. No es difcil comprender
por qu es una cualidad tan deseable en el mbito laboral: un empleado auto-motivado requiere
menos control, pierde menos tiempo y suele ser ms productivo. Desde un punto de vista tcnico,
la motivacin es el empleo de energa en una direccin especfica y para un fin determinado. En
el contexto de la inteligencia emocional, significa utilizar nuestro sistema emocional para
catalizar todo el proceso y mantenerlo en calma. Segn Weisinger, las cuatro fuentes de
motivacin a las que podemos acudir son:
a) Nosotros mismos.- Nuestros pensamientos, nuestra respuesta moral, nuestras
experiencias anteriores, nuestro comportamiento.
b) Amigos comprensivos, familiares y colegas a los que llama nuestro equipo A.
51

c) Un mentor emocional Una persona real o ficticia que tomemos como ejemplo,
inspiracin. Nuestro entorno. El aire, la luz, los sonidos, la luz y otros estmulos en
nuestro entorno de trabajo.
La manera en que la gente decide utilizar diferentes fuentes de motivacin y enfrentarse a
los contratiempos vara de un individuo a otro pero, independientemente de la fuente que utilicen,
en cualesquiera deben estar presentes los siguientes elementos:
La confianza, que nos da la certeza de que tenemos la capacidad para llevar a cabo la
tarea.
El optimismo, nos da esperanzas de que el resultado ser positivo.
La tenacidad, que nos mantiene centrados en la tarea.
El entusiasmo, que nos permite disfrutar del proceso.La resistencia, que nos permite
empezar otra vez, a partir de cero.
A partir de esto, Weisinger nos propone que debemos aprender a pensar de forma
positiva, para lo que propone las siguientes tcnicas:
Utilizar afirmaciones motivadoras.

Realizar juegos mentales.
Centrar nuestros pensamientos, mediante la Delimitacin Temporal y Focal.
Emplear imgenes mentales.
Hacer autocrticas constructivas.
Establecer metas significativas.
Por lo general, sabemos cundo nos hacen falta las afirmaciones motivadoras. Los
indicadores son los pensamientos negativos (nunca lograr terminar este plan) y la inercia
(nos quedamos sentados contemplando la pared porque nos sentimos abrumados por lo que
tenemos que hacer). Son los momentos de decirnos las reafirmaciones motivadoras. Hoy podr
terminar todo lo que tengo pendiente, Hoy va a ser un da muy productivo, Puedo hacer
todo lo que hace falta para terminar este encargo. No lo abandonar hasta terminarlo con
xito. Coloqumoslas al alcance de nuestra vista y lemoslas cada vez que sintamos flaquear
nuestra motivacin, propone Weisinger.
51
Juegos
Mentales
En cuanto a los juegos mentales. Los dos que se proponen son: Da Uno, enfocando
la tarea que abordemos como si fuera nuestro primer da de trabajo, abordndola con el mayor
entusiasmo que podamos imprimirle. El otro es el Mejor da laboral, que consiste en
proponernos que ese da sea el de nuestros mejores resultados. Esta tcnica tambin la
recomiendan especialistas de Calidad Total. Deming, uno de los ms reconocidos especialistas en
esta esfera propone establecer el Da de Cero Defectos, entre sus 14 puntos para el proceso de
mejoramiento de la Calidad.
La delimitacin temporal.- Es un perodo de tiempo que acotamos para realizar un

trabajo intenso. Decimos a nuestros compaeros de trabajo que no queremos ser
interrumpidos y no contestamos las llamadas, colocamos una pequea burbuja a nuestro
alrededor y establecemos un tiempo y un espacio para un rea de trabajo intenso. La
delimitacin focal es un perodo durante el cual nos concentramos en distribuir las
tareas que debemos realizar durante la delimitacin temporal y luego las anotamos.
Una representacin mental.- Provoca a menudo las mismas respuestas fisiolgicas que
genera la actividad real. Utilizamos la imagen mental de nosotros mismos realizando una
brillantsima presentacin e imitamos en la realidad lo que vemos en la representacin
mental.
El establecimiento de metas.- Como instrumento de estimulacin de la energa humana

est en el centro de muchos enfoques gerenciales; es la base del Enfoque de la DPO
(Direccin por Objetivos), que formul en los aos cincuenta Peter Drucker; fundamenta
una teora sobre la motivacin Establecimiento de metas que propuso Locke. Tambin la
teora sobre liderazgo Trayectoria-meta del liderazgo de Evans y House. Se trata de
fijarnos un objetivo que nos entusiasme, que nos estimule permanentemente y cuya
consecucin resulte factible, aunque sea con esfuerzo y algo de suerte.
51

Las tres caractersticas principales de nuestras relaciones motivadoras son: la confianza, la
idoneidad y la disponibilidad. La clave es la confianza, porque cuando pedimos ayuda eso nos
hace vulnerables. La idoneidad tambin es importante, porque si una persona no es capaz de
responder a nuestras necesidades, no podr ayudarnos. Nuestro mejor amigo puede ser una
magnifica persona, pero es posible que no sea capaz de motivarnos, sencillamente porque no es
de esa clase de personas. A veces slo necesitamos a alguien que sepa escuchar, que nos permita
desahogarnos, hacer catarsis.
A medida que nosotros y nuestros amigos, familiares y colegas nos apoyemos unos a
otros, las relaciones se fortalecen, aprendemos a motivarnos mutuamente y damos un paso hacia
el control de nuestra vida laboral, con inteligencia emocional.
Nuestro entorno.- La mayora de nosotros no tiene mucho control sobre su entorno

laboral, sin embargo en nuestras manos est la posibilidad de hacer unas cuantas cosas
para dar al lugar de trabajo un carcter ms motivador. Las tres reas que nos propone
Weisinger son :
Cmo Enfrentarnos a los Contratiempos y Sacar Ventaja de Ellos

Todos hemos experimentado contratiempos en determinados momentos de nuestra
carrera. Los contratiempos nos desvan de nuestro camino y reducen nuestra energa y
entusiasmo. Ejemplos de situaciones que pueden causar contratiempos son: una pobre evaluacin
del desempeo, la cancelacin de un proyecto, el rechazo de un ascenso. La persona
emocionalmente inteligente, no slo sabe qu hacer ante los contratiempos, si no que suele sacar
ventaja de ellos, plantea Weisisnger .Muchas veces, ante un contratiempo, el impulso que
tenamos se detiene, nuestra autoestima, se resiente. Probablemente sentimos emociones
negativas: depresin, miedo, ira, ansiedad. Esto puede afectar a otras reas de nuestra vida: la
familia, las amistades y las autoridades no laborales.
Reafirmar nuestras metas y plantearnos otras.- Por lo general, experimentamos un
contratiempo como una prdida: perdemos el rumbo, la motivacin, la confianza, la
autoestima y el entusiasmo. Es posible que perdamos algo ms concreto como un ascenso,
un aumento de sueldo, la aprobacin de un proyecto e inclusive el empleo. Aunque la
velocidad con la que superamos un contratiempo y la manera en que lo hacemos vara de
un individuo a otro, las etapas por las que transitamos, segn Weisinger, son comunes:
incredulidad, ira, deseo de volver atrs, depresin, aceptacin, esperanza, actividad
positiva.
51
I UNIDAD
Quinta Semana
AUTOESTIMA
La autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos
y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y
de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carcter. En resumen, es la
percepcin evaluativa de nosotros mismos.
51
El concepto de autoestima vara en funcin del paradigma psicolgico que lo aborde

(psicologa humanista, psicoanlisis, o conductismo). Desde el punto de vista del psicoanlisis, la
autoestima est ntimamente relacionada con el desarrollo del ego; por otro lado, el conductismo
se centra en conceptos tales como estmulo, respuesta, refuerzo, aprendizaje, con lo
cual el concepto holstico de autoestima no tiene sentido. La autoestima es adems un concepto
que ha traspasado frecuentemente el mbito exclusivamente cientfico para formar parte del
lenguaje popular. El budismo considera al ego una ilusin de la mente, de tal modo que la
autoestima, e incluso el alma, son tambin ilusiones; el amor y la compasin hacia todos los seres
con sentimientos y la nula consideracin del ego, constituyen la base de la felicidad absoluta. En
palabras de Buda, no hay un camino hacia la felicidad, la felicidad es el camino.
IMPORTANCIA
51

La importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro ser, a nuestra manera
de ser y al sentido de nuestra vala personal. Por lo tanto, puede afectar a nuestra manera de estar
y actuar en el mundo y de relacionarnos con los dems. Nada en nuestra manera de pensar, de
sentir, de decidir y de actuar escapa a la influencia de la autoestima
Abraham Maslow, en su jerarqua de las necesidades humanas, describe la necesidad de
aprecio, que se divide en dos aspectos, el aprecio que se tiene uno mismo (amor propio,
confianza, pericia, suficiencia, etc.), y el respeto y estimacin que se recibe de otras personas
(reconocimiento, aceptacin, etc.). La expresin de aprecio ms sana segn Maslow es la que se
manifiesta en el respeto que le merecemos a otros, ms que el renombre, la celebridad y la
adulacin. Todo ser humano, sin excepcin, por el mero hecho de serlo, es digno del respeto
incondicional de los dems y de s mismo; merece estimarse a s mismo y que se le estime.
Todos tenemos una imagen mental de quines somos, qu aspecto tenemos, en qu somos
buenos y cules son nuestros puntos dbiles. Nos formamos esa imagen a lo largo del tiempo,
empezando en nuestra ms tierna infancia. El trmino autoimagen se utiliza para referirse a la
imagen mental que una persona tiene de s misma. Todos tenemos una imagen mental de quines
somos, qu aspecto tenemos, en qu somos buenos y cules son nuestros puntos dbiles. Nos
formamos esa imagen a lo largo del tiempo, empezando en nuestra ms tierna infancia. El
trmino autoimagen se utiliza para referirse a la imagen mental que una persona tiene de s
misma...
Fundamentos de la Autoestima
La capacidad de desarrollar una confianza y un respeto saludables por uno mismo es
propia de la naturaleza de los seres humanos, ya que el solo hecho de poder pensar constituye la
base de su suficiencia, y el nico hecho de estar vivos es la base de su derecho a esforzarse por
conseguir felicidad. As pues, el estado natural del ser humano debera corresponder a una
autoestima alta. Sin embargo, la realidad es que existen muchas personas que, lo reconozcan o
no, lo admitan o no, tienen un nivel de autoestima inferior al tericamente natural.
Ello se debe a que, a lo largo del desarrollo, y a lo largo de la vida en s, las personas
tienden a apartarse de la auto conceptualizacin y conceptualizacin positivas, o bien a no
acercarse nunca a ellas; los motivos por los que esto ocurre son diversos, y pueden
encontrarse en la influencia negativa de otras personas, en un autocastigo por haber
faltado a los valores propios o a los valores de su grupo social], o en un dficit de
comprensin o de compasin por las acciones que uno realiza [ ]y, por extensin, de las
acciones que realizan los dems
Grados de Autoestima
51

La autoestima es un concepto gradual. En virtud de ello, las personas pueden presentar en
esencia uno de tres estados:
Tener una autoestima alta equivale a sentirse confiadamente apto para la vida, o, usando
los trminos de la definicin inicial, sentirse capaz y valioso; o sentirse aceptado como
persona[]
Tener una baja autoestima es cuando la persona no se siente en disposicin para la vida;
sentirse equivocado como persona.
Tener un trmino medio de autoestima es oscilar entre los dos estados anteriores, es
decir, sentirse apto e intil, acertado y equivocado como persona, y manifestar estas
incongruencias en la conducta actuar, unas veces, con sensatez, otras, con irreflexin
-, reforzando, as, la inseguridad.
En la prctica, y segn la experiencia de Nathaniel Branden, todas las personas son
capaces de desarrollar la autoestima positiva, al tiempo que nadie presenta una autoestima
totalmente sin desarrollar. Cuanto ms flexible es la persona, tanto mejor resiste todo
aquello que, de otra forma, la hara caer en la derrota o la desesperacin.
Escalera de la Autoestima
o Auto reconocimiento: Es reconocerse a s mismo, reconocer las necesidades,
habilidades, potencialidades y debilidades, cualidades corporales o psicolgicas,
observar sus acciones, como acta, por qu acta y qu siente.
o Auto aceptacin: Es la capacidad que tiene el ser humano de aceptarse como
realmente es, en lo fsico, psicolgico y social; aceptar cmo es su conducta
consigo mismo y con los otros. Es admitir y reconocer todas las partes de s
mismo como un hecho, como forma de ser y sentir.
Por auto Aceptacin se Entiende
o El reconocimiento responsable, ecunime y sereno de aquellos rasgos fsicos y
psquicos que nos limitan y empobrecen, as como de aquellas conductas
inapropiadas y/o errneas de las que somos autores.[1]
o La consciencia de nuestra dignidad innata como personas que, por muchos errores
o maldades que perpetremos, nunca dejaremos de ser nada ms y nada menos que
seres humanos falibles.[1]
o Auto valoracin: Refleja la capacidad de evaluar y valorar las cosas que son
buenas de uno mismo, aquellas que le satisfacen y son enriquecedoras, le hacen
sentir bien, le permiten crecer y aprender. Es buscar y valorar todo aquello que le
haga sentirse orgulloso de s mismo.
51

o Auto respeto: Expresar y manejar en forma conveniente sentimientos y
emociones, sin hacerse dao ni culparse. El respeto por s mismo es la sensacin
de considerarse merecedor de la felicidad, es tratarse de la mejor forma posible, no
permitir que los dems lo traten mal; es el convencimiento real de que los deseos y
las necesidades de cada uno son derechos naturales, lo que permitir poder
respetar a los otros con sus propias individualidades.
o Auto superacin: Si la persona se conoce es consciente de sus cambios, crea su
propia escala de valores, desarrolla y fortalece sus capacidades y potencialidades,
se acepta y se respeta; est siempre en constante superacin, por lo tanto, tendr
un buen nivel de autoestima, generando la capacidad para pensar y entender, para
generar, elegir y tomar decisiones y resolver asuntos de la vida cotidiana, escuela,
amigos, familia, etc. Es una suma de pequeos logros diarios.
o Auto eficacia: confiar en el funcionamiento de mi mente, capacidad de pensar, en
los procesos por los cuales juzgo, elijo, decido; confianza en la capacidad de
comprender los hechos de la realidad que entran en la esfera de mis intereses y
necesidades; confianza conocedora en uno mismo.
o Auto dignidad: seguridad de mi valor; una actitud afirmativa haca mi derecho de
vivir y felicidad.
Los tres Estados de la Autoestima
1) Autoestima Derrumbada.- Cuando la persona no se considera apreciable. Puede
estar tapada por una derrota o vergenza o situacin que la vive como tal y se da el
nombre de su anti-hazaa. Por ejemplo si considera que pasar de cierta edad es una
anti-hazaa, se auto define con el nombre de su anti-hazaa y dice "soy un viejo".Se
tiene lstima. Se auto-insulta. Se lamenta. Puede quedar paralizado con su tristeza.
2) Autoestima Vulnerable.- El individuo se quiere a s mismo y tiene una buena imagen
de s. Pero su Autoestima es demasiado frgil a la posible llegada de anti-hazaas
(derrotas, vergenzas, motivos de desprestigio) y por eso siempre est nervioso y
utiliza mecanismos de defensa. Un tpico mecanismo de proteccin de quienes tienen
Autoestima Vulnerable consiste en evitar tomar decisiones: en el fondo se tiene
demasiado miedo a tomar la decisin equivocada (anti-hazaa) ya que esto podra
poner en peligro su Autoestima Vulnerable.
3) Autoestima Fuerte.- Tiene una buena imagen de s y fortaleza para que las antihazaas no la derriben. Menor miedo al fracaso. Son las personas que se ven
Humildes, alegres, y esto demuestra cierta fortaleza para no presumir de las hazaas y
51

no tenerle tanto miedo a las anti-hazaas. Puede animarse a luchar con todas sus
fuerzas para alcanzar sus proyectos porque, si le sale mal, eso no compromete su
Autoestima. Puede reconocer un error propio justamente porque su imagen de si es
fuerte y este reconocimiento no la compromete. Viven con menos miedo a la prdida
de prestigio social y con ms felicidad y bienestar general. Sin embargo, ninguna
Autoestima es indestructible, y por situaciones de la vida o circunstancias, se puede
caer de aqu y desembocar a cualquier otro de los estados de la Autoestima.
51
REGALATE UN MINUTO
CUALIDADES
DEBILIDADES
51

II UNIDAD
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE LAS EMOCIONES
AJENAS
Sexta Semana
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aunque las definiciones populares de inteligencia hacen hincapi en los aspectos
cognitivos, tales como la memoria y la capacidad para resolver problemas, varios investigadores
influyentes en el mbito del estudio de la inteligencia comenzaron a reconocer hace tiempo la
importancia de los aspectos no cognitivos. Robert L. Thorndike, en 1920, utiliz el trmino
inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. En
1940, David Wechsler describi la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento
inteligente y sostuvo, adems, que los tests de inteligencia no seran completos hasta que no se
pudieran describir adecuadamente estos factores.
Desafortunadamente, el trabajo de estos pioneros pas desapercibido durante mucho
tiempo hasta que, en 1983, Howard Gardner, en su libro Inteligencias mltiples: la teora en la
prctica introdujo la idea de que los indicadores de inteligencia, como el coeficiente intelectual,
no explican plenamente la capacidad cognitiva, porque no tienen en cuenta ni la inteligencia
interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras
personas) ni la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar
los sentimientos, temores y motivaciones propios).
El primer uso del trmino inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne
Payne, citado en su tesis doctoral Un estudio de las emociones: el desarrollo de la inteligencia
emocional (1985) Sin embargo, esta expresin ya haba aparecido antes en textos de Beldoch
(1964), y Leuner (1966). Stanley Greenspan tambin propuso un modelo de inteligencia
emocional en 1989, al igual que Peter Salovey y John D. Mayer.
La relevancia de las emociones en el mundo laboral y la investigacin sobre el tema
sigui ganando impulso, pero no fue hasta la publicacin en 1995 del clebre libro de Daniel
Goleman, Inteligencia emocional, cuando se populariz. En ese ao, la revista "Time" fue el
primer medio de comunicacin de masas interesado en la IE que public un relevante artculo de
Nancy Gibbs sobre el texto de Goleman. El xito de ventas del libro de Goleman aument la
difusin popular del trmino inteligencia emocional hasta lmites insospechados, hacindose muy
popular en forma de artculos en peridicos y revistas, tiras cmicas, programas educativos,
cursos de formacin para empresas, juguetes, o resmenes divulgativos de los propios libros de
Goleman.
Teora de las Inteligencias Mltiples
Es un modelo propuesto en un libro de 1983 por Howard Gardner en el que la inteligencia
no es vista como algo unitario que agrupa diferentes capacidades especficas con distinto nivel de
generalidad, sino como un conjunto de inteligencias mltiples, distintas y semi-independientes.
Gardner define la inteligencia como la capacidad mental de resolver problemas y/o elaborar
productos que sean valiosos en una o ms culturas.
51

1. Primero, ampla el campo de lo que es la inteligencia y plantea que la brillantez
acadmica no lo es todo. A la hora de desenvolverse en la vida no basta con tener un
gran expediente acadmico. Hay gente de gran capacidad intelectual pero incapaz de,
por ejemplo, elegir bien a sus amigos; por el contrario, hay gente menos brillante en el
colegio que triunfa en el mundo de los negocios o en su vida privada. Triunfar en los
negocios, o en los deportes, requiere ser inteligente, pero en cada campo se utiliza un
tipo de inteligencia distinto. Ni mejor ni peor, pero s distinto. Dicho de otro modo:
Einstein no es ms ni menos inteligente que Michael Jordan, simplemente sus
inteligencias pertenecen a campos diferentes.
2. Segundo, y no menos importante, Gardner define la inteligencia como una habilidad.
Hasta hace muy poco tiempo la inteligencia se consideraba algo solamente innato. Se
naca inteligente o no, y la educacin no poda cambiar ese hecho (en el sentido de
aprovechar ms o menos la parte innata). Tanto es as, que, en pocas muy prximas, a
los deficientes psquicos no se les educaba, porque se consideraba que era un esfuerzo
intil, cuando en realidad existe tanto la parte innata (gentica) como la parte
adquirida (mayor o menor provecho de la parte innata a lo largo de la vida).
Lgicamente cada inteligencia est compuesta por determinados subconjuntos lo cual
explica la inabarcable biodiversidad incluso en este tema. La educacin actual, por tanto, no es
que se centre realmente en las dos primeras inteligencias, sino que se centran en determinados
subconjuntos de dichas inteligencias.
Las Inteligencias Mltiples
Howard Gardner aade que, as como hay muchos tipos de
problemas que resolver, tambin hay muchos tipos de inteligencia. Hasta la
fecha Howard Gardner y su equipo de la Universidad Harvard han
identificado ocho tipos distintos.
1.
Inteligencia Lingstico-Verbal.La funcin del lenguaje es universal, y su desarrollo en los nios

es sorprendentemente similar en todas las culturas. Incluso en el caso
de personas sordas a las que no se les ha enseado explcitamente un
lenguaje por seas, a menudo inventan un lenguaje manual propio y lo
usan espontneamente. En consecuencia, podemos decir que, una
inteligencia puede operar independientemente de una cierta modalidad
en el estmulo o una forma particular de respuesta.
Aspectos biolgicos - Un rea especfica del cerebro llamada "rea de Broca" es la
responsable de la produccin de oraciones gramaticales. Una persona con esa rea
51

lesionada puede comprender palabras y frases sin problemas, pero tiene dificultades para
construir frases ms sencillas. Al mismo tiempo, otros procesos mentales pueden quedar
completamente ilesos.
Capacidades implicadas - Capacidad para comprender el orden y el

significado de las palabras en la lectura, la escritura y, tambin, al hablar y
escuchar.
Habilidades relacionadas - Hablar y escribir eficazmente.
Perfiles profesionales - Lderes polticos o religiosos, oradores, poetas,

escritores, etc.
Actividades y materiales de enseanza que se podran emplear para

desarrollar esta inteligencia - Debates, escribir diarios, lectura oral,
presentaciones, libros, computadoras, grabadoras, etc.
2. Inteligencia Lgica-Matemtica
En los individuos dotados de esta inteligencia, el proceso de resolucin de
problemas a menudo es extraordinariamente rpido: el cientfico competente maneja
simultneamente muchas variables y crea numerosas hiptesis que son evaluadas
sucesivamente y, posteriormente, son aceptadas o rechazadas.
3.-
Capacidades implicadas - Capacidad para identificar modelos, calcular,

formular y verificar hiptesis, utilizar el mtodo cientficoy los
razonamientos inductivo y deductivo.
Perfiles profesionales - Economistas, ingenieros, cientficos, matemticos,

contadores, etc.
Inteligencia Espacial
La resolucin de problemas espaciales se aplica a la navegacin y al uso de mapas
como sistema rotacional. Otro tipo de solucin a los problemas espaciales, aparece en la
visualizacin de un objeto visto desde un ngulo diferente y en el juego del ajedrez.
Tambin se emplea este tipo de inteligencia en las artes visuales.
Aspectos biolgicos - El hemisferio derecho (en las personas diestras) demuestra ser la
sede ms importante del clculo espacial. Las lesiones en la regin posterior derecha
provocan daos en la habilidad para orientarse en un lugar, para reconocer caras o escenas
o para apreciar pequeos detalles. Los pacientes con dao especfico en las regiones del
51

hemisferio derecho, intentarn compensar su deficiencia espacial con estrategias
lingsticas: razonarn en voz alta, para intentar resolver una tarea o bien se inventarn
respuestas. Pero las estrategias lingsticas no parecen eficientes para resolver tales
problemas. Las personas ciegas proporcionan un claro ejemplo de la distincin entre
inteligencia espacial y perspectiva visual. Un ciego puede reconocer ciertas formas a
travs de un mtodo indirecto, pasar la mano a lo largo de un objeto, por ejemplo,
construye una nocin diferente a la visual de longitud. Para el invidente, el sistema
perceptivo de la modalidad tctil corre en paralelo a la modalidad visual de una persona
visualmente normal
4.
Capacidades implicadas - Capacidad para presentar ideas visualmente, crear

imgenes mentales, percibir detalles visuales, dibujar y confeccionar bocetos.
Habilidades relacionadas - Realizar creaciones visuales y visualizar con

precisin.
Perfiles profesionales - Artistas, fotgrafos, arquitectos, diseadores,

publicistas, etc.

desarrollar esta inteligencia - Actividades artsticas, mapas mentales,
visualizaciones, metforas, vdeos, grficos, mapas, juegos de construccin,
etc.
Inteligencia Musical
Los datos procedentes de diversas culturas hablan de la universalidad de la nocin
musical. Incluso, los estudios sobre el desarrollo infantil sugieren que existe habilidad
natural y una percepcin auditiva (odo y cerebro) innata en la primera infancia hasta que
existe la habilidad de interactuar con instrumentos y aprender sus sonidos, su naturaleza y
sus capacidades.
Aspectos biolgicos - Ciertas reas del cerebro desempean papeles importantes en la
percepcin y la produccin musical. stas, situadas por lo general en el hemisferio
derecho, no estn localizadas con claridad como sucede con el lenguaje. Sin embargo,
pese a la falta de susceptibilidad concreta respecto a la habilidad musical en caso de
lesiones cerebrales, existe evidencia de "amusia" (prdida de habilidad musical).
Capacidades
instrumentos.
implicadas
Capacidad
para
escuchar, cantar, tocar
51
5.-
Habilidades relacionadas - Crear y analizar msica.
Perfiles profesionales - Msicos, compositores, crticos musicales, etc.

desarrollar esta inteligencia - Cantar, tocar instrumentos, escuchar msica,
asistir a conciertos, cintas de msica, etc.
Inteligencia Corporal Cinestsica

La evolucin de los movimientos corporales especializados es de importancia
obvia para la especie; en los humanos esta adaptacin se extiende al uso de herramientas.
El movimiento del cuerpo sigue un desarrollo claramente definido en los nios y no hay
duda de su universalidad cultural. La consideracin del conocimiento cintico corporal
como "apto para la solucin de problemas" puede ser menos intuitiva; sin embargo,
utilizar el cuerpo para expresar emociones (danza), competir (deportes) o crear (artes
plsticas), constituyen evidencias de la dimensin cognitiva del uso corporal.
Aspectos biolgicos: El control del movimiento corporal se localiza en la corteza motora
y cada hemisferio domina o controla los movimientos corporales correspondientes al lado
opuesto. En los diestros, el dominio de este movimiento se suele situar en el hemisferio
izquierdo. La habilidad para realizar movimientos voluntarios puede resultar daada,
incluso en individuos que puedan ejecutar los mismos movimientos de forma refleja o
involuntaria. La existencia de apraxia especfica constituye una lnea de evidencia a favor
de una inteligencia cintica corporal.
6.-
Capacidades implicadas: Capacidad para realizar actividades que requieren

fuerza, rapidez, flexibilidad, coordinacin culo-manual y equilibrio.
Habilidades relacionadas: Utilizar las manos para crear o hacer reparaciones,

expresarse a travs del cuerpo.
Perfiles profesionales: Escultores, cirujanos, actores, modelos, bailarines,

deportistas, etc.

desarrollar esta inteligencia - Manuales, teatro, danza, relajacin, materiales
tctiles, deportes, etc.
Inteligencia Intrapersonal
51

La inteligencia intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de una
persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimiento, la
capacidad de efectuar discriminaciones entre ciertas emociones y, finalmente, ponerles un
nombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propia conducta. Las
personas que poseen una inteligencia intrapersonal notable poseen modelos viables y
eficaces de s mismos. Pero al ser esta forma de inteligencia la ms privada de todas,
requiere otras formas expresivas para que pueda ser observada en funcionamiento. La
inteligencia interpersonal permite comprender y trabajar con los dems; la intrapersonal,
en cambio, permite comprenderse mejor y trabajar con uno mismo. En el sentido
individual de uno mismo, es posible hallar una mezcla de componentes intrapersonal e
interpersonales.
Aspectos biolgicos - Los lbulos frontales desempean un papel central en el cambio de
la personalidad, los daos en el rea inferior de los lbulos frontales puede producir
irritabilidad o euforia; en cambio, los daos en la parte superior tienden a producir
indiferencia, languidez y apata (personalidad depresiva).Entre los afsicos que se han
recuperado lo suficiente como para describir sus experiencias se han encontrado
testimonios consistentes: aunque pueda haber existido una disminucin del estado general
de alerta y una considerable depresin debido a su estado, el individuo no se siente a s
mismo una persona distinta, reconoce sus propias necesidades, carencias, deseos e intenta
atenderlos lo mejor posible.
7.-
Capacidades implicadas - Capacidad para plantearse metas, evaluar

habilidades y desventajas personales y controlar el pensamiento propio.
Habilidades relacionadas - Meditar, exhibir disciplina personal, conservar la

compostura y dar lo mejor de s mismo.
Perfiles profesionales - Individuos maduros que tienen un autoconocimiento

rico y profundo.

desarrollar esta inteligencia - Instruccin individualizada, actividades de
autoestima, redaccin de diarios, proyectos individuales, meditacin, etc.
Inteligencia Interpersonal
La inteligencia interpersonal se constituye a partir de la capacidad nuclear para
sentir distinciones entre los dems, en particular, contrastes en sus estados de nimo,
51

temperamento, motivaciones e intenciones. Esta inteligencia le permite a un adulto hbil,
leer las intenciones y los deseos de los dems, aunque se los hayan ocultado. Esta
capacidad se da de forma muy sofisticada en los lderes religiosos, polticos, terapeutas y
maestros. Esta forma de inteligencia no depende necesariamente del lenguaje.
Aspectos biolgicos - Todos los indicios proporcionados por la investigacin cerebral
sugieren que los lbulos frontales desempean un papel importante en el conocimiento
interpersonal. Los daos en esta rea pueden causar cambios profundos en la
personalidad, aunque otras formas de la resolucin de problemas puedan quedar
inalteradas: una persona no es la misma despus de la lesin.
1. La prolongada infancia de los primates, que establece un vnculo estrecho con
la madre, favorece el desarrollo intrapersonal.
2. La importancia de la interaccin social entre los humanos que demandan
participacin y cooperacin. La necesidad de cohesin al grupo, de liderazgo,
de organizacin y solidaridad, surge como consecuencia de la necesidad de
supervivencia.
8.-
Capacidades implicadas - Trabajar con gente, ayudar a las personas a

identificar y superar problemas.
Habilidades relacionadas - Capacidad para reconocer y responder a los

sentimientos y personalidades de los otros.
Perfiles profesionales - Administradores, docentes, psiclogos, terapeutas y

abogados[1]

desarrollar esta inteligencia - Aprendizaje cooperativo, tutoras, juegos de
mesa, materiales para teatro, etc.
Inteligencia Naturalista
Se describe como la competencia para percibir las relaciones que existen entre
varias especies o grupos de objetos y personas, as como reconocer y establecer si existen
distinciones y semejanzas entre ellos. Los naturalistas suelen ser hbiles para observar,
identificar y clasificar a los miembros de un grupo o especie, e incluso, para descubrir
nuevas especies. Su campo de observacin ms afn es el mundo natural, donde pueden
reconocer flora, fauna y utilizar productivamente sus habilidades en actividades de caza,
ciencias biolgicas y conservacin de la naturaleza. Pero puede ser aplicada tambin en
cualquier mbito de la ciencia y la cultura, porque las caractersticas de este tipo de
51

inteligencia se cien a las cualidades esperadas en personas que se dedican a la
investigacin y siguen los pasos propios del mtodo cientfico. En realidad, todos
aplicamos la inteligencia naturalista al reconocer plantas, animales, personas o elementos
de nuestro entorno natural. Las interacciones con el medio fsico nos ayudan a desarrollar
la percepcin de las causas y sus efectos y los comportamientos o fenmenos que puedan
existir en el futuro; como por ejemplo la observacin de los cambios climticos que se
producen en el transcurso de las estaciones del ao y su influencia entre los humanos, los
animales y las plantas. Gardner postula que este tipo de inteligencia debi tener su origen
en las necesidades de los primeros seres humanos, ya que su supervivencia dependa, en
gran parte, del reconocimiento que hicieran de especies tiles y perjudiciales, de la
observacin del clima y sus cambios y de ampliar los recursos disponibles para la
alimentacin.
51
51
II UNIDAD
AJENAS
Stima Semana
EMPATIA
Qu es la Empata?
La empata es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso
lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empata son las que
mejor saben "leer" a los dems Las personas con una mayor capacidad de empata son las que
mejor saben "leer" a los dems. Y en base a esa informacin, pueden saber lo que est pasando
dentro de ellas, lo que estn sintiendo. Adems, dado que los sentimientos y emociones son a
menudo un reflejo del pensamiento, son capaces de deducir tambin lo que esa persona puede
estar pensando. Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empata, la
cual pertenece al dominio interpersonal. La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones
interpersonales exitosas.
La empata requiere, por tanto, prestar atencin a la otra persona, aunque es un proceso
que se realiza en su mayor parte de manera inconsciente. Requiere tambin ser consciente de que
los dems pueden sentir y pensar de modos similares a los nuestros, pero tambin diferentes. Tal
vez a ti no te moleste un determinado comentario o broma, pero a otra persona s puede
molestarle. La persona emptica es capaz de darse cuenta de que dicho comentario te ha
molestado incluso aunque ella sienta de otra manera. La empata est relacionada con la
compasin, porque es necesario cierto grado de empata para poder sentir compasin por los
dems. La empata te permite sentir su dolor y su sufrimiento y, por tanto, llegar a compadecerte
de alguien que sufre y desear prestarle tu ayuda.
Cmo ser ms emptico
Una persona puede aumentar su capacidad de empata observando con ms detalle a los
dems mientras habla con ellos, prestndoles toda su atencin y observando todos los mensajes
que esa persona transmite, esforzndose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente. Si
mientras hablas alguien, ests ms pendiente de tus propias palabras, de lo que dirs despus, de
lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para
"leer" a la otra persona no ser muy alta Si mientras hablas alguien, ests ms pendiente de tus
propias palabras, de lo que dirs despus, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones
que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona no ser muy alta.. Es decir, si
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alguien te dice que acaba de romper con su pareja y t sonres y exclamas "Qu bien!", no ests
dando una respuesta muy emptica.
La falta de empata
La falta de empata puede verse a menudo al observar las reacciones de los dems.
Cuando una persona est principalmente centrada en s misma, en satisfacer sus deseos y en su
propia comodidad, no se preocupa por lo que los dems puedan estar sintiendo y no tiene una
respuesta emptica ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm" indiferente,
cuando su hija pequea le ensea con entusiasmo su ltimo dibujo, sin percibir la decepcin de la
nia al ser ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele
mientras espera que su esposa, que tambin llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y
de baar a los nios. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si
estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habr muerto cuando todo eso sea un
verdadero problema.
Tal vez vivamos en una sociedad donde la gente es cada vez menos emptica (segn
estudio de la Universidad de Michigan, los niveles de empata de estudiantes universitarios
cayeron un 40% entre el ao 2000 y el 2010). No obstante, el nico modo de hacer que el mundo
sea cada vez ms emptico y no al revs, consiste en que cada persona se esfuerce por ser ms
emptica, prestando ms atencin a los dems, a sus emociones, a lo que pueden estar sintiendo o
pensando, o cmo les afecta lo que dices o haces.
Mahatma Gandhi sostena lo siguiente las tres cuartas partes de las miserias y malos
entendidos en el mundo terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios
y entendieran su punto de vista; en coherencia con ello, l decidi no proceder con violencia en
su propsito por lograr la independencia de su pas, y contra todo pronstico la resistencia
pacfica que propuls fue el arma decisiva en la consecucin de la ansiada liberacin de su
patria, la India.
Ciertamente no tenemos que ser como Gandhi para darnos cuenta que existen sutiles
armas que podemos usar en beneficio propio y de los dems, que no son para destruir sino para
hacer florecer relaciones provechosas en aras de nuestro crecimiento como seres humanos.
Finalmente, no es exagerado sostener que las bases de la moralidad (que siempre es la interior)
deben hallarse en la empata, en la cual a su vez (al ser llevada con integridad) est la raz del
altruismo.
RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales son asociaciones de largo plazo entre dos o ms personas.
Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto
artstico, el inters por los negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas
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colaborativas en el hogar, etc. Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de
contextos, como la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, las amistades, los entornos
laborales, los clubes sociales y deportivos, los entornos barriales, las comunidades religiosas, etc.
Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley, por costumbre o por acuerdo mutuo,
y son una base o un entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en su
conjunto.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las
personas. A travs de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno ms
inmediato, lo que favorece su adaptacin e integracin al mismo. Es importante tomar en cuenta
los valores ms relevantes para as mejor favorecer las relaciones interpersonales. Las relaciones
humanas se dan entre estos siguientes grupos: familia, amigos, personas conocidas; y se da en el
caso de porcentaje un 80% en las personas sociables y el 20% no son sociables. Una relacin es
habitualmente percibida como comunicacin estrecha entre dos individuos, por ejemplo,
relaciones ntimas/amorosas o relaciones padres/hijos. Obviamente, un individuo tambin puede
establecer una relacin firme con un grupo de varios individuos no particularmente emparentados
entre s.
COMUNICACIN ASERTIVA
La comunicacin asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rpida y con
contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de beda La
comunicacin asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al mximo
nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea
entendido y aceptado. Una comunicacin no asertiva es como si cuando el camarero nos pide:
Que deseas? t dijeras: pues vers, no lo tengo del todo decidido por una parte pues vers,
lo que yo quiero exactamente y espero que puedan trarmelo es algo que se bebe mucho, la coca,
coca cola, me entiendes lo que quiero?
Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se est casi
dos minutos largos, adems de que al estar el camarero atento para saber que quiere y escuchar
tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que no sepa muy
bien lo que quiere la persona. Es ms claro, directo y conciso: quiero una coca cola, esta
afirmacin es totalmente asertiva y no da lugar a confusin, en el caso de que la afirmacin fuera
ms compleja se podra aadir una breve explicacin afirmativa y contundente para reforzar el
argumento de qu es lo que quieres.
El ejemplo del camarero y la coca cola es muy bsico pero el mismo principio se extienda
a prcticamente todos los mbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al profesor
porque debera permitirle presentar el trabajo ms tarde que el resto de los alumnos deber hacer
gala de una comunicacin asertiva para que su profesor le entienda y le conceda ese derecho. En
este caso una comunicacin no asertiva har que el profesor deseche su oferta.
51
CNA (Comunicacin no asertiva): Hola profesor, vers no s si podr presentar el

trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal pudiera pero
no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por favor,
si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar el
trabajo un poco ms tarde.
CA (Comunicacin asertiva): Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar
la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de
historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de
3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo
trastocado. As que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente
trabajo. No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del discurso en

pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la
importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor
nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga
podemos insistir una vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Pese a que la comunicacin
asertiva tiene un porcentaje de xito alto no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro xito
pero no nos lo asegura el 100% del tiempo. Las personas que hacen gala de una comunicacin
asertiva transmiten sin titubeos correctamente lo que quieren y mientras otras muchas personas
pasaran indiferentes las personas asertivas se hacen valer y exigen lo que creen que es correcto
para ellos. Vamos a ver otro ejemplo dnde una persona entra a pedir un aumento de sueldo a su
jefe.
CNA (comunicacin no asertiva): Hola, esto vera quera hacerle una sugerencia, si
no quiere no tiene por qu tenerla en cuenta pero quiero hacrsela notar. Vera, trabajo
muchas horas, de lunes a viernes y el dinero que me dan aqu pues no me llega, por eso
me gustara saber si cabe la posibilidad de que me suban el sueldo al menos un 5 o 10%.
En esta peticin de subida de sueldo hacia nuestro jefe estamos viendo un bombardeo de
comunicacin no asertiva, por un lado le estamos diciendo a nuestro jefe que no nos suba
el sueldo porque incluso exigir eso nos da miedo y por el otro lado el miedo excesivo hace
que la persona no logre transmitir correctamente que quiere. Esto es debido a la baja
asertividad, el miedo a que tu jefe te despida, que por otro lado es incongruente porque
ningn jefe va a despedirte porque quieras que te suban el sueldo que de hecho te
mereces, ese miedo se interpone a tu necesidad y derecho de tener un sueldo mayor
concorde a tu buen trabajo realizado. Consecuencias? Tu jefe ser tonto si te sube el
sueldo de la forma que lo has pedido.
CA (comunicacin asertiva): Muy buenos das Pedro (el nombre de tu jefe), llevo
muchos meses trabajando muy duro, t lo has visto, con notables resultados, me estoy
esforzando mucho cada da ms y ms. Se perfectamente que estamos en plena crisis pero
con ms motivo creo que un trabajo como el mo hace una funcin ejemplar en esta
empresa Me encanta venir cada da a trabajar y sacar lo mejor de m mismo pero no
estoy de acuerdo con el sueldo que cobro debido a que no es proporcional con el trabajo
51

que hago. Trabajo de 9 de la maana a 8 de la tarde prcticamente sin parar, dando muy
buenos resultados para que luego tenga algn que otro problema econmico. Quiero una
subida de sueldo de un 10% para poder seguir trabajando con la mxima eficacia y no
tener que preocuparme por si el dinero no me llega.
En este caso le estamos diciendo a nuestro jefe que es lo que queremos y porque. Para
comenzar nos suba nuestro jefe el sueldo o no va a elogiarnos por nuestra valenta, asertividad y
nos tendr mucho ms respeto y en cuenta a partir de ahora en la empresa. Pues no es raro que un
jefe valore la asertividad en su empresa, los jefes valoran estas cualidades positivas. El xito o no
de que esta comunicacin asertiva llegue a buen puerto es que papel juegas en la empresa y
cuanto se te valora. Si no haces nada por merecer ese aumento de sueldo obviamente no te lo
darn, pero si eres el tpico trabajador que trabaja mucho, se esfuerza y cree que merece un
aumento entonces las probabilidades de que te suban el sueldo son mucho ms altas.
Manejo de Conflictos
Conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o
para transformar relaciones de confrontacin en relaciones de colaboracin y confianza para la
convivencia pacfica, justa y equitativa. Manejo de conflictos es una parte necesaria de
toda relacin personal y profesional. Los conflictos pueden ir desde un pequeo
desacuerdo en el trabajo para el gran problema de la infidelidad en el matrimonio. El
conflicto puede resultar en la resolucin de problemas y resolucin, o una guerra
total! La gestin de conflictos en las relaciones es difcil porque las emociones
juegan un papel importante en el problema.
RELACIONES HUMANAS
Relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lgicas entre las
personas, hay un esfuerzo por lograr una atmsfera de comprensin y sincero inters en el bien
comn. Relaciones Humanas forman parte de un proceso administrativo y por lo tanto se ubican
en esa funcin, y que las Relaciones Pblicas buscan desarrollar, mantener e incrementar la
confianza de su "pblico" hacia la Organizacin.
Clima positivo de las relaciones humanas
Un ambiente positivo en las relaciones humanas es esencial para el desarrollo del personal.
Propicia una moral alta en la organizacin y, a su vez, ms altos niveles de eficiencia en la
produccin. Ese es un aspecto que el gerente o jefe de agencia debe considerar con mucha
atencin. Los beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactorias son mltiples,
pero entre los ms importantes podemos mencionar los siguientes:
a)
b)
c)
d)
Mayor eficiencia en el trabajo.

Ahorro de tiempo.
Mayor satisfaccin y motivacin del personal.
Mejor integracin del personal.
51

e)
f)
Mejor ambiente de trabajo.

Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del equipo.
Tipos de conflicto
Conflicto funcional.Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para
el rendimiento de la organizacin. Por ejemplo, puede desatarse entre dos
departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema ms eficaz para prestar
atencin sanitaria a las familias de renta baja del medio rural.
Conflicto disfuncional.- Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que

perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos. La direccin debe
tratar de eliminar los conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se torna a
menudo perjudicial.
Pasos bsicos para el manejo de conflictos
Escuchar al otro
organizar la tormenta de ideas para encontrar las mejores soluciones
Analice las diferentes opciones
Elija una opcin y defina que se considerara como xito.
Beneficios para encarar los conflictos.

Uno de los principales motivos por los cuales las personas dejan sus empleos son los
conflictos no resueltos. Cuando el conflicto se encara de manera saludable genera lealtad y
satisfaccin en los empleados, Se sienten escuchados. Los empleados pueden muy bien ser
parte del proceso de toma de decisiones. Los programas de manejo interno de los conflictos en
la empresa reducen la tasa de recambio de personal y logran trabajadores ms productivos.
Trabajo en Equipo
Un equipo es un grupo de personas organizado para un servicio determinado o para
alcanzar un objetivo comn. Ejemplo: En los deportes, un equipo es un grupo que busca el
triunfo en medio de una competencia.
Equipo de trabajo
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologas que utiliza
un grupo humano para lograr las metas propuestas.
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51
II UNIDAD
AJENAS
Octava Semana
I EXAMEN PARCIAL
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III UNIDAD
INTELIGENCIA EMOCIONAL E INTELIGENCIA CREATIVA
Novena sesin
EL PENSAMIENTO CREATIVO
CREATIVIDAD
Creatividad es pensamiento en accin, capacidad para pensar de manera diferente, original e

innovadora, dando como resultado la solucin correcta a determinados problemas, y aportando
algo hasta ahora inexistente.
Otros conceptos de creatividad de autores representativos citados por Meza y Guzmn, 1997 son:
Rogers, la creatividad se manifiesta en la aparicin de un producto relacional nuevo que
resulta de la unicidad del individuo, de las circunstancias de su vida y de los aportes de
otros. Destaca la apertura a diversas experiencias, la capacidad para explorar el medio
ambiente y manipular elementos y conceptos. Plantea como condicin indispensable para
el desarrollo de la creatividad, un clima de libertad.
Piaget, postula que en el desarrollo del individuo se dan dos procesos bsicos: el de
organizacin y adaptacin, tanto de las estructuras biolgicas como intelectuales. En cada
periodo de desarrollo, la imaginacin creadora acta de modo peculiar, concordante con el
escaln de desarrollo en que se encuentra la persona.
Guilford propone un modelo de estructura del intelecto, segn el cual existen cerca de 120
habilidades intelectuales diferentes. Insiste en que la creatividad es mltiple, caracterizada
por el pensamiento divergente que est conformado por cerca de 24 aptitudes.
Autores como Guilford, Torrance y Lowenfeld coinciden en plantear los siguientes factores como
caractersticas del proceso creativo.
Fluidez ideacional. Facilidad para producir cantidad de ideas, hiptesis y puntos de vista
ante una situacin o problema; este concepto se ampla con la afirmacin: "Tiene que ver
con la capacidad de producir ms ideas, objetos, obras, diseos, en un mnimo de tiempo
51

o sea con la productividad, eficacia y efectividad que tiene el individuo." (De Zubira
1998)
Flexibilidad. Capacidad para adaptarse rpidamente a las situaciones nuevas y a los
cambios; se explica tambin como: "Posibilidad que tiene una persona para ver un
problema desde diferentes puntos de vista." (De Zubira 1998).
Sensibilidad. El individuo creativo tiene una aguda percepcin de todo lo extrao e
inusual y se deja interrogar por ello.
Originalidad. Habilidad para producir respuestas poco comunes y establecer
asociaciones remotas o no convencionales; explcitado as: "La persona gesta, propone y
desarrolla cosas diferentes a las del grupo de referencia" (De Zubira 1998)
Actualmente la importancia comprobada de la estimulacin ambiental en el desarrollo de las
capacidades y caractersticas del ser humano y la evidente capacidad transformadora del hombre
sobre su entorno, permiten el desarrollo de la creatividad, dimensin presente en toda persona.
"La gentica podr decidir la capacidad fsica pero el entorno en el cual vivimos es un
complemento que ayuda a mantener, aumentar o disminuir esa capacidad con la que todos
nacemos." (Rueda 1998).
Desde la perspectiva social la creatividad se da en ciertas condiciones propiciadas por el medio
escolar, familiar y laboral, ella no constituye un proceso exclusivamente interno, sin interaccin
del individuo con sus condiciones.
La creatividad y la inteligencia sirven para crear grandes obras de arte o descubrimientos
cientficos que asombren al mundo entero, para enfrentar los retos de la vida diaria, lo cotidiano y
para observar la realidad con una nueva mirada. En la medida que se es creativo, no se hace tanto
nfasis en los problemas ni ellos se convierten en quejas crnicas, sino que constituyen una
oportunidad, un reto, una invitacin a salir con una solucin novedosa.
La verdadera inteligencia radica en saber utilizar las condiciones que cada uno posee, porque
protagonizar todos los desafos, requiere de una alta dosis de esperanza y optimismo. La gente
ms creativa en el mbito profesional tiene capacidad para el manejo de los conflictos, para ser
receptivos en las necesidades propias y ajenas.
La combinacin perfecta de inteligencia y creatividad sumadas a una autonoma intelectual,
origina los genios, personas excepcionales que mediante el estudio y trabajos constantes, pueden
llegar a contribuir de manera contundente al desarrollo de la humanidad.
Existe creacin no solo all donde se da origen a los acontecimientos histricos, sino tambin
donde el ser humano imagina, combina, modifica y crea algo nuevo. Si se agrega a esto la
existencia de la creacin colectiva que agrupa todos los aportes de la individual, se comprende la
inmensidad de todo lo creado por el gnero humano y la potencialidad de logros futuros en todos
51

los campos como respuesta del hombre a los retos del porvenir. La imaginacin creadora del ser
humano penetra con su obra a travs de toda la vida personal y social, imaginativa y prctica en
todos sus aspectos, afirma Ribaud citado por Vigotski 1997.
Tenemos la existencia de dos "estilos" mentales bsicos: el convergente y el divergente. La
persona de pensamiento convergente tiende a abordar los problemas de una forma lgica y a
establecer relaciones convencionales. Los que tienen un pensamiento divergente tienden a utilizar
juicios ilgicos o "marginales", buscando soluciones innovadoras
PENSAMIENTO CREATIVO
La palabra pensamiento proviene del verbo latino "pensare" que es sinnimo de "pensar" o
"reflexionar", mientras que creativo procede de "creare", tambin un verbo latino que puede
traducirse como "engendrar" o "producir". La creatividad es la facultad de crear. Supone
establecer o introducir por primera vez algo; hacerlo nacer o producir algo de la nada. El
pensamiento por su parte, se define como todo aquello que es trado a existencia mediante la
actividad del intelecto. El pensamiento creativo, por lo tanto, consiste en el desarrollo de nuevas
ideas y conceptos. Se trata de la habilidad de formar nuevas combinaciones de ideas para llenar
una necesidad. Por lo tanto, el resultado o producto del pensamiento creativo tiende a ser original.
Se puede entender entonces, por pensamiento creativo en la adquisicin del conocimiento
un modo particular de abordaje cognitivo que presenta caractersticas de originalidad,
flexibilidad, plasticidad y fluidez, y funciona como estrategia o herramienta cognitiva en la
formulacin, construccin y resolucin de situaciones problemticas en el contexto de
aprendizaje, dando lugar a la apropiacin del saber. Es importante destacar que el pensamiento
creativo debe tener un resultado, ya sea a travs de una accin interna (como llegar a una
conclusin, formular una hiptesis o tomar una cierta decisin) o de una accin externa (como
escribir un libro, pintar un cuadro o componer una cancin)
Tcnicas
Entre las principales tcnicas para desarrollar el pensamiento creativo incluyen:
Anlisis morfolgico
Analogas
Crear en sueos
El arte de preguntar
El catlogo
El porqu de las cosas (la brjula)
Ideas animadas
Identificacin o empata
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Inspiracin por colores

Listado de atributos
Mapas mentales
Microdibujos
mitodologa
Relaciones forzadas (palabra al azar)
Caractersticas del pensamiento creativo

Puede decirse que las caractersticas esenciales del pensamiento creativo son:
su originalidad (para visualizar los problemas de manera diferente)

su flexibilidad (las alternativas son consideradas en diferentes campos de respuesta)
su elaboracin particular (se aaden elementos o detalles a ideas que ya existen,
modificando alguno de sus atributos).
FLUIDEZ
En la Lectura se refiere a la capacidad de leer rpido, suave, fcil y con entonacin. Para
leer con fluidez, el lector debe entender cmo los smbolos de la pgina (las letras) se relacionan
con los sonidos de la lengua, la forma en la que estos sonidos se mezclan para formar las
palabras, el significado de las palabras y lo que las palabras significan dentro de una oracin. En
las etapas iniciales de aprendizaje de la lectura, el lector est tan centrado en la decodificacin de
las palabras en la pgina, que no tiene mucha energa mental para desentramar en el significado.
Para descodificar las palabras, un lector principiante sondea las palabras; conecta sonidos con las
letras que ve y trata de combinar los sonidos para formar palabras. Entonces debe saber lo que
significa la palabra.
En lingstica, fluidez es la capacidad de un discurso de expresarse correctamente con
cierta facilidad y espontaneidad, tanto en su idioma materno como en una segunda lengua; esto
permite que el hablante se desenvuelva de una manera correcta. La fluidez viene dada en tres
reas:
Capacidad para crear o reproducir ideas (rea creativa).

Capacidad para producir, expresar y relacionar palabras (rea lingstica).
Capacidad para conocer el significado de las palabras (rea semntica).
El proceso de la fluidez se puede ver afectado si las reas del cerebro relacionadas con el
lenguaje estn lesionadas por causas extrnsecas o intrnsecas, "rea de Broca y rea de
Wernicke", si esto ocurriera estara afectando directamente la fluidez en todas sus dimensiones.
Las alteraciones de la voz tambin pueden afectar la fluidez verbal.
FLEXIBILIDAD
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La Flexibilidad es una competencia de la Inteligencia Emocional que tiene que ver con la
capacidad de las personas para adaptarse a situaciones impredecibles y no familiares. Implica
ajustar los sentimientos, pensamientos y conductas a las situaciones y condiciones cambiantes.
Cambiar de direccin rpidamente cuando la realidad cambia, sin resistirse, protestar, sin que sea
necesario ser convencido y sin apartarse de su propsito central y sus valores.
Algunos autores dicen que la gente con una fuerte capacidad de flexibilidad son como los
sauces que durante una tempestad pueden doblarse en muchas direcciones sin desprenderse del
suelo y sin perder las ramas ms fuertes.
Las personas flexibles son resilientes. La palabra resiliencia tiene su origen en el
idioma latn, el trmino "resilio significa volver atrs, volver de un salto, resaltar, rebotar. En
las ciencias sociales caracteriza aquellas personas con resistencia psicolgica; que, a pesar de
nacer y vivir en situaciones de alto riesgo, se desarrollan psicolgicamente sanas y exitosas
(Michael Rutter 1993) Cuando la vida de las personas resistentes sufre una interrupcin, manejan
sus sentimientos de manera saludable. Se permiten sentir pena, ira, sensacin de prdida y
confusin mientras estn dolidos y angustiados. Y no dejan que se conviertan en sentimientos
permanentes. El resultado inesperado es que no slo lo superan, sino que a menudo salen ms
fortalecidos que antes.
Un excelente ejemplo de flexibilidad y resiliencia es el de Vctor Frankl; quien sobrevivi
en los campos de concentracin nazi durante el Holocausto. Frankl en lugar de conectarse con las
limitaciones y precariedades del campo de concentracin, pensaba en lo que poda aprender de
esa situacin y para sobrevivir, se imaginaba escribiendo un libro sobre sus experiencias y
dictando conferencias, donde comunicaba las lecciones aprendidas y al final de las mismas
escuchaba los aplausos de las audiencias. No se amargaba ni se victimizaba, era un hombre feliz,
que soaba. Las personas flexibles cambian sus pensamientos cuando las evidencias le sugieren
que estn equivocadas, son adaptables, giles, abiertas y capaces de tolerar las diferencias. No
son dogmticas y no estn siempre convencidas de que tiene la razn. Pueden cambiar un estilo
de vida y un trabajo cuando no es posible mantener los actuales. Ante los obstculos y cambios
evitan reaccionar como "victima. Descubre cmo hacerte emocionalmente inteligente y alcanzar
los resultados deseados, en el curso de Inteligencia Emocional en Accin de CEDIN Consultores.
51
III UNIDAD
INTELIGENCIA EMOCIONAL E INTELIGENCIA CREATIVA
Dcima sesin
DESPLEGAR LA CAPACIDAD DE GENERAR RESPUESTAS CREATIVAS
Fundamentos Tericos Esenciales
La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea

imaginndolo, suponindolo, meditando, contemplando, etc.) y luego originar o
inventar una idea, concepto, nocin o esquema segn lneas nuevas o no
convencionales. Supone estudio y reflexin ms que accin.
Creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto.

Cuando una persona va ms all del anlisis de un problema e intenta poner en prctica
una solucin se produce un cambio. Esto se llama creatividad: ver un problema, tener
una idea, hacer algo sobre ella, tener resultados positivos.
En la poca actual, poca de cambios, de la Globalizacin, poca de la Computacin,

de la Ciberntica, de la Cosmonutica, poca de la cotidiana superposicin y
multiplicacin de la informacin, no podemos ser ajenos a esos cambios, a la velocidad
en que se presentan y se hace imprescindible modificar la forma de pensar, la forma de
actuar. El pensamiento lgico que ha guiado nuestras vidas ya no tiene validez en un
ambiente cada vez ms agitado.
En estos momentos los cambios nos imponen un modo de actuacin a seleccionar de las
cuatro posibles variantes que se nos presentan:
51
Una, oponerse al cambio, lo cual no tiene sentido, pues ste de todas formas no
har cambiar.
La segunda, dejarse llevar por el cambio, con lo cual el sufrimiento crece sin
poder obtener ningn beneficio.
En tercer lugar usar la tcnica del avestruz, o sea, esconder la cabeza y dejar el
cuerpo fuera, con lo cual nos quedaremos bastante rezagados al producirse el
cambio y mantenernos estticos.
Y por ltimo, la ms recomendable de todas: ser partcipes del cambio, ser actores
y, si fuera posible, agentes del cambio, para lo cual se requieren una disposicin,
un inters, un entusiasmo y una preparacin adecuados a las exigencias que el
cambio nos va a imponer y para ello es fundamental nuestra Creatividad
Es muy importante sealar que el producto creativo, en s mismo, se corresponde con una
poca, con una sociedad especfica, con un momento histrico, en el cual el producto creativo
viene a suplir una necesidad y rompe las barreras, los patrones existentes, de acuerdo a los
paradigmas que se requieren en ese momento. Coprnico es una muestra de ello, para no abundar
en ejemplos tan elocuentes como los que tenemos. Las demandas sociales originan la oferta de
esas necesidades novedosas, estimulando la capacidad creadoras de los individuos.
Creatividad y la profesin hoy
Un profesional, cualquiera sea su campo de intervencin, ha de estar capacitado para
resolver problemas, de lo contrario puede convertirse o en mejor ejecutor o en un embaucador, en
un diestro del lenguaje que habla bien, e incluso convence, pero no da respuesta adecuada a las
demandas. Cuando resolvemos los problemas de una forma original, somos profesionales
creativos. De ah la importancia de abordar la solucin de los problemas mediante tcnicas
creativas. Quienes trabajan en el mbito productivo saben muy bien que la rutina es el mayor
enemigo del xito y el progreso. La creatividad y la innovacin son los mejores antdotos del
aburrimiento y el estatismo.
El profesional de hoy en da tiene que resolver los problemas sin tener claridad en la
definicin de algunos trminos, tiene que hacerlo a una velocidad que no le permite, incluso,
comprender el total alcance y contexto de los fenmenos; tiene que lograr percibir variables que a
simple vista no tienen relacin con el problema y todo ello tiene que realizarlo, no obstante,
logrando respuestas rpidas, econmicas, aplicables y con un largo alcance en sus resultados.
Surge entonces el fenmeno de la incertidumbre, surge la falta de preparacin para la gran
variedad de cambios, de dismiles factores o aspectos de informacin, de difciles predicciones en
cuanto a la afectacin de muchas variables y entonces no volvemos lentos y nos falta la
Creatividad.
DESARROLLAR LA PERSONALIDAD CREADORA
Perfil de la persona creativa:
Si tuviramos que definir cul es el perfil de la persona creativa, podramos hacer grandes
listados de atributos y caractersticas, pero en general, hay ciertos rasgos que son comunes para
51

muchos autores del tema. Las personas con una elevada capacidad creativa suelen presentar
rasgos comunes en su personalidad. Por ejemplo:
Tienen sentido del humor

Capacidad crtica y mucha constancia.
Adems no acostumbran a ser demasiado aficionados al orden. Segn varios estudios, casi
podra decirse que necesitan cierto desorden a su alrededor para sentirse cmodos. Ello sera un
modo de exteriorizar su empeo en no seguir las reglas convencionales.
Albert Einstein es el ejemplo ms notorio de personaje creativo. Ya en su poca de
estudiante sorprenda a sus profesores al solucionar correctamente las cuestiones que le
planteaban, utilizando medios muy apartados de los tradicionales. Incluso de haber existido ya en
su poca, el brainstorming, a Einstein le hubiera sido innecesario. Sus destellos geniales venan
solos, sin ayuda. La idea que le llev a desarrollar la teora de la relatividad la obtuvo cuando se
imagin a una persona cayendo del tejado de una casa. El cientfico recordara aquella
ocurrencia, definindola como "el da ms feliz de su vida".
Otra ancdota sobre este notable cientfico seala que para desarrollar algunos de sus
ltimos conceptos sobre la mencionada teora de la relatividad, Einstein se imagin lo que pasara
si cayramos en el espacio en un elevador a la velocidad de la luz y hubiese un agujero en el
costado del elevador; qu sucedera si una flecha de luz entrase al elevador a travs del agujero?
Investigando las ramificaciones de tan remota e impracticable posibilidad fue que pudo
desarrollar dichos conceptos.
He aqu otra de las tcnicas muy utilizadas cuando queremos entrenar nuestra mente, cuando
queremos ejercitarnos en el pensamiento creativo: la pregunta del qu sucedera si....?".
COMPONENTES PSICOLOGICOS DE LA CREATIVIDAD
Motivacionales Volitivos.
Voluntad.
Persistente.
Tenaz.
Aspecto conductual.
Emocional Afectivo.
Emocional.
Sentimientos.
Valores, tico.
Intelectual.
Pensamientos.
Conocimientos.
Ideas.
Destrezas.
Capacidades.
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Percepciones.
ESTRATEGIAS CREATIVAS DE VIDA.
Ser creativos en lugar de reactivos.

Aprender a tener coraje ante situaciones de la vida.
Lograr nuevas y mejores aperturas.
Hacer uso de la maniobra del intento.
Recuperar funciones daadas de la conciencia. (Yo no puedo, yo no hice, no tengo habilidades).
Trabajar constantemente sobre darse por vencido. (Si puedo).
Disciplinar nuestras energas. (Habilidades y destrezas).
Hacer con los otros. (Aprender de los otros y con los otros), integrar ambos elementos.
CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS CREATIVAS.

Curiosidad Intelectual que las orienta a la bsqueda de soluciones nuevas.
Altamente motivadas, actan con gran independencia y voluntad.
Gran flexibilidad y originalidad del pensamiento lo que permite una adaptacin al ambiente social.
Sumamente perceptivos, por lo que observan y relacionan hechos que no parecen tener vnculos entre s.
Poseen confianza en s mismos, lo que se evidencia en la toma de decisiones y en la perseverancia de
su conducta.
EL PROCESO CREATIVO (Alicia Minogin)
Planteamiento de problemas.
Procesamiento consciente (reflexin, comparacin, critica, hiptesis)
Procesamiento Preconsciente (inspiracin)
Produccin de la obra
Distanciamiento, nos da mayor objetividad (perfeccionamiento).
Motivacin procesal, nuevas interrogantes e insatisfacciones, se capta rpidamente solo
lo importante.
Se regresa de nuevo al planteamiento del problema.
Los Bloqueos (Gilsa Waisbund) son actitudes negativas que impiden expresar el "yo", son
obstculos que tienen una carga afectiva negativa, llena de energa que impide la expresin, la
comunicacin y la creacin.
Estos bloqueos limitan el desarrollo interno y externo al frenar el proceso de crecimiento, tales
bloqueos abarcan las reas cognoscitivas emocionales, fsicas, culturales y espirituales.
51

Los bloqueos cognoscitivos: Aparecen al manifestar dificultades en algunas
aptitudes intelectuales de aprendizaje.
Los bloqueos emocionales: Se manifiestan actitudes emocionales, de ansiedad,
angustia, temor e inseguridad.
Los
bloqueos
fsicos:
Se
manifiestan
en
el
contracturas, enfermedades y deformaciones. El cuerpo
la historia congelada de la persona, de su pasado y presente.
cuerpo
es la
a
travs
huella de
Los bloqueos culturales: Se manifiestan en las normas y los valores de la sociedad y

la cultura que se transmiten por generaciones a travs del inconsciente colectivo y otras
formas.
Los bloqueos espirituales: Se manifiestan profeso por fe e impide una relacin
determinada.
Es frecuente encontrarse con palabras como calidad, excelencia, productividad, competitividad;

y todo ello se dirige hacia mejorar la calidad de vida de las personas.
En el trabajo se pone el mejor esfuerzo, en ello se demuestran actitudes, se expresa el
pensamiento y la voluntad.
En ocasiones se hace un alto en el camino para analizar lo que la rutina no permite. Se detiene
el paso para dar oportunidad de percibir las cosas de una manera no usual.
PENSAMIENTO DIVERGENTE
Es un trmino acuado por el psiclogo, filsofo y escritor Edward de Bono para el

pensamiento creativo. De Bono define el "Pensamiento lateral" como un conjunto de mtodos de
pensar que permiten cambiar conceptos, percepcin y aumentar la creatividad. Es una coleccin
de teoras de "pensamiento divergente", que no son inmediatamente obvias y que no pueden
seguirse, usando solamente la lgica tradicional paso a paso, y que se concentran en generar
nuevas ideas, en cambiar conceptos y perspectivas.
Por regla general, nuestro cerebro aborda los problemas de modo racional.
Fundamentamos nuestras respuestas en lo aprendido, con una base histrica y con un enfoque
plenamente lgico, pero en muchos casos es importante aplicar otra perspectiva a la resolucin de
problemas. De Bono encuentra que el pensamiento lgico, que es fundamentalmente hipottico y
deductivo, tiene una gran limitacin de posibilidades cuando se trata de buscar soluciones a
problemas nuevos que necesitan nuevos enfoques. El trmino "Pensamiento Lateral" fue acuado
para diferenciarlo del "pensamiento lgico", al cual llam Pensamiento Vertical. Los caminos
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del "pensamiento lateral" son situaciones extraas, absurdas o ilgicas para nuestro cerebro y
requieren una explicacin.
Exponemos algo que debe ser resuelto, parece muy difcil de solucionar, pero si pensamos
lateralmente, evitando lo lgico o lo obvio, enfrentamos viejos y nuevos problemas con nuevas
ideas. El Pensamiento Lateral acta liberando la mente del efecto polarizador de las viejas ideas y
estimulando las nuevas y lo hace mediante la perspicacia; pero sobre todo mediante la creatividad
y el ingenio, procesos mentales con los que est profundamente unido. En vez de esperar que
estas tres caractersticas se manifiesten de manera espontnea, De Bono plantea el uso del
pensamiento lateral de manera consciente y deliberada, como una tcnica. El Pensamiento Lateral
no es un mtodo creativo de resolucin de problemas con pasos explcitos. Es una coleccin de
tcnicas de pensamiento divergentes como:
Divergencia.
Pausa Creativa.
Foco.
Desafo.
Alternativa.
Seguidor del Concepto y Concepto.
Provocacin.
Movimiento.
Entrada Aleatoria.
Los Estratos.
La Tcnica del Filamento.
Fraccionamiento.
La Tcnica del Porqu.
Tormenta de Ideas.
El pensamiento divergente (lateral) se mueve en varias direcciones en busca de la mejor solucin

para resolver problemas a los que siempre enfrenta como nuevos, sin mantener patrones de
51

resolucin establecidos, pudindose dar as una generosa cantidad de soluciones adecuadas en
vez de encontrar una nica y correcta.
Es una actividad contenida en otra funcin del intelecto humano llamada imaginacin, realizando
algo nuevo desde cero, o lo mismo, de una manera distinta. Howard Gardner, Joy Paul Guilford y
Robert Sternberg son psiclogos que han abordado la relacin entre creatividad e inteligencia. En
el mbito hispnico, el filsofo Jos Antonio Marina ha estudiado algunos de los aspectos ms
importantes de la inventiva y Ricardo Marn Ibez ha estudiado este campo en el seno de la
Pedagoga.
Habilidades del Pensamiento Divergente
Qu son las habilidades del pensamiento?
Las habilidades del pensamiento son las capacidades mentales que permiten al individuo
construir y organizar su conocimiento para aplicarlo con mayor eficacia en diversas situaciones.
Lo que sigue son ejemplos de habilidades del pensamiento:
-
La observacin
La atencin y concentracin
El anlisis
Clculo y evaluacin
Los tiempos en toma de decisiones
La opcin, la comparacin y la eleccin.
Resolucin de problema
La memoria
PENSAMIENTO CONVERGENTE
El pensamiento convergente se mueve buscando una respuesta determinada o

convencional y encuentra una nica solucin al problema, que, por lo general suelen ser
conocidos. Otros autores lo llaman lgico, convencional, racional o vertical.
El que llega al mismo punto, como si hago tal cosa... primero tengo que hacer tal para llegar a
esto., a ver si me entiendes es el que engarza todos tus pensamientos.
El pasado tiene que ser un trampoln y no un sof" (Mcmillan).
QUIEN SE ARRIESGA, HA VENCIDO EL MIEDO A CRECER!
IV UNIDAD
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO FACTOR DESICIBO DE XITO
Dcimo primera sesin
EMPATIA Y ASERTIVIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
51

En las ciencias humanas, la empata designa una actitud hacia el otro caracterizada por un
esfuerzo objetivo y racional de comprensin intelectual de los sentimientos de aquel, excluyendo
particularmente todo extraamiento afectivo personal y todo juicio moral. Es la capacidad que
tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a las necesidades
del otro, a compartir sus sentimientos, e ideas de tal manera que logra que el otro se sienta muy
bien con l, as como tratar de ponerse en los zapatos de la otra persona, sin embargo, esto no
se logra en un cien por ciento, lo nico que nos queda al final, es seguir intentndolo, con ganas,
para lograrlo. La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal, ella permite un
entendimiento slido entre dos personas, en consecuencia, la empata es fundamental para
comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer un dialogo. Esta habilidad de
inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpata, comprensin y
ternura. Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empata, la cual
pertenece al dominio interpersonal. La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones
interpersonales exitosas. La empata no es otra cosa que la habilidad para estar conscientes de,
reconocer, comprender y apreciar los sentimientos delos dems". En otras palabras, el ser
empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas.
ASERTIVIDAD
Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un
punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad. Suele definirse
como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a
la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
Algunos autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos. "La conducta que
permite a una persona actuar con base a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad,
expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los
derechos de los otros."
Otros autores retoman la asertividad como la habilidad de expresar los sentimientos.
Permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o
ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva
posible) oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y
expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos
positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e
intentando alcanzar la meta propuesta." (Walter Riso 1988)
Por lo tanto la Asertividad es "Una habilidad personal la cual permite, en el momento
oportuno, y de la forma ms adecuada, expresar sentimientos, opiniones y pensamientos. Sin
negar ni desconsiderar los derechos de los dems.
Beneficios de la Asertividad
La habilidad de ser asertivo proporciona importantes beneficios:
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Incrementa la autoestima
Le proporciona la satisfaccin de hacer las cosas con la capacidad suficiente, llegando
a aumentar la confianza y la seguridad en s mismo.
Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems
Se hace un reconocimiento a la capacidad de s mismo. Se afianzan los derechos
personales.
La asertividad suele usarse tambin para resolver problemas psicolgicos y disminuir
la ansiedad social.
Hace que la persona no sea ni muy agresivo, ni muy pasiva
Para aprender asertividad resulta imprescindible tener claro el hecho que tanto ser en
extremo agresivo o muy pasivo, no le servir de mucho a la hora de conseguir los objetivos que
usted desea.
Ser Asertivo
Una persona asertiva es aquella que:
Es expresiva, espontnea y segura,

Tiene una personalidad activa,
Defiende sus propios derechos,
No presenta temores en su comportamiento,
Posee una comunicacin directa, adecuada, abierta y franca,
Su comportamiento es respetable,
Acepta sus limitaciones,
Se comunica fcilmente con toda clase de personas.
Ser asertivo es saber expresarse sin ansiedades, es decir cules son tus puntos de vista
y tus intereses, sin negar los de los dems.
Esto no significa querer llevar siempre la razn, sino expresar nuestras opiniones y
puntos de vista, sean estos correctos o no, con el derecho a equivocarnos.
La persona que no es asertiva muestra una falta de respeto por sus propias necesidades, y
su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos. Las razones por las cuales la gente es poco
asertiva, es que piensan que no tienen derecho a expresar sus creencias u opiniones. En este
sentido, hay que ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que
suelen ser injustas. Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos se
reducen solo a aquellos en los que corremos peligro de agresiones a nuestra integridad fsica o
situaciones que estn al margen de la legalidad. Para todo hay un momento, y saber encontrar el
momento adecuado para decir las cosas es tambin una habilidad.
Diferenciacin de la conducta asertiva
Conducta Asertiva
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Resulta de la expresin directa de los deseos, derechos, sentimientos, y opiniones sin
llegar a amenazar, castigar o violentar los derechos de los dems. Todo esto implica el respeto
hacia uno mismo y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. Evaluando las
consecuencias que resultan de la expresin de estos sentimientos.
Conducta Pasiva
No se es capaz de expresar abiertamente los sentimientos, pensamientos y opiniones, y si
lo hacen es de una manera tan derrotista que los dems no pueden hacerle caso, pudindose
experimentar consecuencias desfavorables como sentimientos de frustracin, molestia o incluso
ira
Conducta Agresiva
Resulta de la defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada. Transgrediendo los derechos de las dems
personas, pudiendo ir desde los comentarios humillantes hasta las agresiones verbales directas
(insultos y amenazas).
Comportamiento asertivo
Para que esta habilidad pueda desarrollarse de la mejor manera se deben tomar en
consideracin algunas capacidades del comportamiento tales como:
La calidad de interrelacin,
El desarrollo moral,
La agresividad, y
El altruismo (generosidad).
Las respuestas emocionales,
El bienestar que orientamos hacia las otras personas, y
Algunos sentimientos empticos (simpata, compasin y ternura).
Ser empticos:
Cuando una persona es emptica:
Se ajusta a las situaciones,

Sabe escuchar, pero mejor an sabe cundo hablar,
Influencia y regula las emociones del otro,
Escucha con atencin y est dispuesta a discutir los problemas,
Es abierta y flexible a las ideas,
Apoya y ayuda,
Es solidaria,
Recuerda los problemas y le da solucin,
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Propicia el trabajo en equipo,

Alienta la participacin y la cooperacin,
Orienta y ensea,
No se impone a la fuerza,
Confa en el grupo y en los individuos,
Estimula las decisiones de grupo,
Se comunica abiertamente,
Demuestra capacidad de autocrtica.
Diferencias y semejanzas entre asertividad y empata.

Tanto la asertividad como la empata son consideradas habilidades sociales.
1) Cuando un individuo es asertivo ha de expresar sus opiniones y sentimientos sin
restricciones estn errados o no, permitiendo a la otra persona opinar sobre ellos.
2) Cuando una persona es emptica, deja que los dems les expresen sus opiniones y
sentimientos sin restricciones, estn errados o no, ofrecindole la posibilidad de hablar
sobre ellos.
3) Cuando eres asertivo defiendes tus convicciones.
4) Cuando eres emptico entiendes las convicciones de otros seres humanos.
5) En ambos casos se deben respetar las opiniones y convicciones de los dems.
La Asertividad y la Empata como Habilidades para mejorar las relaciones.
Investigaciones recientes han demostrado que cualquier tipo de relacin puede verse
afectada por estas capacidades (familiares, maritales, de trabajo), ya que son habilidades
esenciales en muchos campos, inclusive en actividades laborales, pero muy especialmente en
aqullas reas que tienen que ver con el trato directo al pblico, (ventas, relaciones pblicas,
administracin, recursos humanos). Sus aplicaciones pueden ser diversas, y pudiesen ser
empleadas con xito en:
La formacin de lderes,
Estudios de necesidades organizacionales,
Estudios de posicionamiento del mercado,
Psicoterapia,
Medicina, entre otros.
Algunos altos ejecutivos creen que el desarrollo de las habilidades sociales no es un

aspecto importante dentro de las funciones que deben desempear. Deben saber que para vender
(ideas, productos, servicios) se requiere captar con mayor precisin los sentimientos de las
personas, sin dejar de lado las propias convicciones.
Si se tiene una comprensin precisa entre las necesidades y sentimientos de los
empleados, los clientes y los de cada quien, se har mucho ms fcil poder identificar y encontrar
51

la forma de motivacin a aplicar. Esto permitir conocer qu tan duro se puede trabajar sin tener
que llegar al colapso.
IV UNIDAD
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO FACTOR DECISIVO DE EXITO
Dcimo cuarta sesin
51

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA SALUD
El estudio de las emociones, converge con la relacin de la educacin emocional, con la
inteligencia emocional, y la repercusin de las emociones como uno de los factores
determinantes de nuestra salud y bienestar.
Las emociones son una parte innegable e integral de nuestro ser que condicionan nuestra salud y
desempean un papel esencial en nuestro comportamiento, aprendizaje, creatividad e interaccin
social, etc.
La educacin emocional permite un mejor conocimiento de nosotros y de los dems que se
traducen en una mejor comprensin y control de las emociones negativas.
Adems la educacin emocional contribuye a una mayor posibilidad de prevenir enfermedades
que repercuten negativamente en nuestro estado de bienestar, adoptar estilos de vida ms
saludables y afrontar las situaciones de estrs.
Las aportaciones cientficas actuales destacan cmo afectan las emociones a la vida cotidiana,
cmo nos encontramos en cada momento, estando presentes en cada actitud y decisin, as como,
en cada una de nuestras acciones. Igualmente se estn incrementado los estudios sobre la
vinculacin entre las emociones y la salud como base de toda actividad humana y aqullos que
tratan de explicar cmo interfieren las emociones en los controles del pensamiento y en los
procesos implicados en ste (Bless, 2000; Bisquerra, 2003; Fernndez Abascal, 2003; Brakett,
2004; Iglesias, 2004, Crawspeth, 2005, entre otros).
La educacin emocional suele estar relacionada con la racionalidad humana, es decir ,constituye
lo que se ha venido a denominarse inteligencia emocional (IE).
La inteligencia emocional es fundamental para la educacin emocional al contribuir a una mejora
de la salud fsica y mental, a la reduccin de conflictos en las interacciones sociales,al aumento
de la empata, a la reduccin del estrs y a la mejora del estado de bienestar.
Goleman (1999) entiende que la inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que sirven
para expresar y controlar los sentimientos de la manera ms adecuada en el terreno personal y
social, puesto que es fundamental conectar las emociones con uno mismo, saber qu es lo que
una persona siente y poder verse a s mismo y a los dems de forma objetiva y positiva.
Segn Salovey y Mayer (1990: 187) la inteligencia emocional es la habilidad para controlar los
sentimientos y emociones de uno mismo y de otros, discriminar entre ellos y usar esta
informacin para guiar las acciones y el pensamiento de uno mismo
Adems sostienen que es un tipo de inteligencia social que comprende la capacidad de controlar
las emociones propias y ajenas, de hacer distinciones entre las mismas y de usar la informacin
para guiar los actos y los pensamientos propios. Comprende cinco categoras clasificadas a su
vez en dos grandes grupos:
1. Aptitud Personal: autoconciencia del conocimiento y reconocimiento de las propias emociones,
autocontrol de las emociones, la adecuacin de stas a las circunstancias y la motivacin personal
para el logro de los objetivos.
2. Aptitud social: empata para comprender, reconocer, crear y mantener relaciones y solucionar
conflictos.
51
Emociones y salud
Las investigaciones sobre la relacin entre las emociones y la salud ha ido en aumento a partir de
la ltima dcada del siglo pasado (Reeve, 1995; Ryff y Singer, 1998; Fredrickson y Branigan,
2000; Fernndez-Abascal, 2003; Fredrickson, 2003; Carpena, 2008, entre otros).
Cada da los estudios apoyan con ms fuerza la afirmacin que sostiene que las emociones y
nuestro organismo se relacionan e interactan entre s desencadenando reacciones qumicas que
pueden alterar la respuesta inmunitaria y el funcionamiento de los diferentes rganos y sistemas
de nuestro cuerpo a nivel fsico y mental.
Las emociones positivas y negativas, incluso el estrs influyen en nuestra salud. Las emociones
pueden, incluso, protegernos de las enfermedades. En el caso de las emociones positivas como la
alegra, el optimismo, la felicidad y el amor que son un beneficio para nuestra salud nos ayudan a
soportar las dificultades de una enfermedad y facilitan su recuperacin.
Por otra parte, las emociones negativas, como el odio, el miedo, la depresin, la ira, la rabia y el
estrs, entre otras, bloquean nuestras defensas naturales. Por ejemplo, Reeve (1995:386) afirma
que la rabia moviliza la energa hacia la autodefensa, una defensa caracterizada por el vigor, la
fuerza y la resistencia.
No obstante, aunque las emociones pueden tener connotaciones tanto positivas como negativas,
en el caso del estrs, un cierto grado de estrs que en principio se podra considerar como
negativo, es imprescindible en nuestras vidas al potenciar capacidades como la creatividad, el
sentido positivo, la capacidad de aprendizaje y la toma de decisiones, entre otras (Ortega Navas,
2006).
No obstante, cabe destacar que el estudio de la influencia de las emociones positivas para
preservar y potenciar la salud es algo menor si lo comparamos con las emociones negativas
debido a que el punto de vista predominante de la salud fsica hace referencia a la ausencia de
enfermedades y de emociones negativas (Ryff y Singer, 2000).
Adems, se cree que los problemas de salud pueden ser resueltos si se aprende a expresar las
emociones y se procesan y comprenden las disfunciones cognoscitivas.
Tambin se habla cada vez ms de una relacin dinmica entre los procesos emocionales que
inciden en la salud de las personas teniendo en cuenta su globalidad u holismo y entorno que se
traducen en la aparicin de una serie de sintomatologas a nivel psquico, fsico e incluso
conductual y de tratamientos para la recuperacin de las enfermedades (Fernndez- Abascal, et
al., 2003). A nivel psquico se producen cambios en el estado anmico, disminucin en la atencin
y concentracin, en la capacidad de reflexionar, de procesar la informacin y tomar decisiones,
irritabilidad, cuadros de ansiedad, ataques de pnico, depresin
en incluso deseos de suicidio. A nivel fsico se pueden presentar trastornos del sistema
Cardiovascular (aumento de la frecuencia cardiaca, arritmias, hipertensin arterial, etc.), del
aparato respiratorio (alergia, asma), patologas msculo-esquelticas (dolores musculares y
articulares), de la piel (prurito, eccema), trastornos gstricos (lcera, colitis, colon irritable) y del
sistema inmunolgico (gripe, catarro, bronquitis), etc.
Por ltimo, a nivel conductual se pueden producir fallos en la comunicacin, deterioro de las
relaciones interpersonales, excesos en la conducta alimentaria, consumo excesivo de ciertos
51

frmacos (ansiolticos, analgsicos), incremento en la ingesta de alcohol y del hbito de fumar,
entre otros.
No podemos terminar sin mencionar que el autoconocimiento es una de las estrategias de
afrontamiento fundamentales para armonizar las emociones y establecer prcticas saludables que
mejoren la calidad de vida y la salud de las personas que las practican.
El conocimiento de uno mismo permite, sin duda, ms posibilidades de controlar y auto gestionar
las emociones suma, de aprender a escuchar a nuestro organismo, aprender a sentir y a
interpretar la informacin interior.
En definitiva, mientras que las emociones positivas, como sealbamos anteriormente, son un
beneficio para nuestra salud, mejoran nuestro sistema inmunitario y calidad de vida e incluso
facilitan la recuperacin de las enfermedades, las emociones negativas influyen negativamente en
nuestra salud al hacernos ms vulnerables a padecer enfermedades, como por ejemplo,
enfermedades degenerativas cerebrales como, el Alzheimer, hipertensin arterial,
Cardiopatas e incluso el cncer. ( M del Carmen Ortega Navas a educacin emocional y sus
implicaciones en la salud ).
PLANIFICARSE Y MARCARSE METAS PRINCIPALES Y SECUNDARIAS
La planificacin juega un rol muy importante en nuestras vidas. El planificar adecuadamente nos
permite llegar a ese sueo de emprender, nos ayuda a responder y aclarar las dudas respecto a
materializar esa ilusin.
Planificar incluye definir un objetivo, unas metas y un mtodo. Las metas para alcanzar un
objetivo. Algunos profesionales dicen que para alcanzar una meta es necesario definir el objetivo.
Para alcanzar un objetivo (que generalmente es subjetivo) necesitamos dar algunos pasos y estos
precisamente son las metas.
La forma de dar solidez a nuestro objetivo a alcanzar es mediante el cumplimiento de cada una de
las metas (o pasos), pero para que una meta se cumpla, esta debe poseer tres (3) caractersticas
bsicas (algunos profesionales podrn enumerar muchas ms).
1. Alcanzable: no lograremos materializar nada si, el paso que debemos dar, si esta fuera de
nuestro alcance o son factores que no podamos controlar.
Por ejemplo: Aprender el idioma ingls en tres das. Sin embargo, si lo planificamos para
tres meses, es muy posible que podamos comunicarnos de manera bsica en ese idioma.
La frustracin nace a partir de esos sueos inalcanzables que aspiramos a alcanzar.
2. Medibles: estas deben ser cuantificables, que nos permitan expresar en porcentajes,
cantidades, nmeros, etc. Por ejemplo: para alcanzar un buen estado fsico saldr a trotar
por las maana, es realizable?, obvio que s (un ejemplo admirable, es el de Mackel
Melamed). Pero, cuntos minutos trotar?qu distancia? Cuntos das a la semana?.
3. Fecha: mientras usted no especifique una fecha de cumplimiento, seguir soando. Me
recuerda un comentario esta fase: La esposa le dice a su marido: Amor, el lunes
empezar mi dieta. Claro que no especfica que da lunes de cual mes ni ao. Es muy
importante el considerar siempre una fecha en el cumplimiento de nuestras metas.
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Otro modelo para planificar
Hay cientos enfoques para la planificacin. Sin embargo, lo ms importante es encontrar un
enfoque y trabajar con ste.
He aqu un modelo de 4 pasos que te puede ser de mucha ayuda.
1. Evala tus necesidades. Necesitas decidir lo que QUIERES y lo que NECESITAS.
Evala tu situacin monetaria actual. Estudia detenidamente cmo estn las cosas actualmente.
Le puedes llamar a esto hacer un inventario o dar un paso hacia atrs para ver el panorama
mejor.
Llmale cmo quieras, pero no la saltes!
Haz dos listas: una con lo que QUIERES y otra con lo que NECESITAS.
Al decidir lo que vas a aadir a tus listas, pregntate lo siguiente:
Por qu lo deseo?
De qu manera seran diferentes las cosas si lo tuviera?
Qu otras cosas cambiaran si lo tuviera? (para bien o para mal)
Cules son las cosas verdaderamente importantes para m?
Esto est de acuerdo a mis valores?
2. Establece metas. El proceso de fijar metas incluye convertir tus necesidades en metas. Una
meta es un resultado muy especfico que tiene la intencin de lograr algo. Puedes tener metas de
corto y largo plazo. Puedes tener metas para el da, para la semana, para el ao, y para toda su
vida. Una frase dice que una meta es un sueo con fecha.
3. Define un plan. Es importante empezar a desarrollar un plan de vida. Pregntate: Dnde
quiero estar dentro de 5, 10 y 20 aos?
Una vez que tengas esto claro, podrs imaginar las acciones que necesitas llevar a la prctica
para alcanzar esas metas.
El prximo paso es visualizar el orden de importancia para esos pasos. Qu es lo que hars
primero, segundoltimo?
4. Acta. El primer paso para realizar tus metas es actuar. Muchas veces stas no se alcanzan
porque nunca se ejecut el primer paso. Tener un plan, por s solo, no significa que alcanzar tus
metas.
Realmente es necesario hacer las cosas enumeradas en tu plan.
Una parte importante a la hora de actuar es afirmar tus metas. Es importante escribirlas.
De hecho, los expertos en fijar metas te dirn que debes ponerlas en cualquier lugar donde las
puedas ver. Dilas en voz alta.
Comprtelas con tus amigos ms cercanos. Verlas en forma escrita ayuda a convertirlas en una
realidad.
No importa cmo te sientas hoy, lo que hayas conseguido, o lo que haya quedado en el camino.
La clave
Identifica las habilidades y conocimientos que necesitas para vencer los obstculos y para lograr
tus metas:
Recursos materiales, apoyo emocional, tiempo, informacin, ayuda de otras personas, etc.
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Pregntate Cules son mis puntos fuertes o habilidades que me pueden ayudar? Necesito
ayuda? De quin? Pide la ayuda que necesitas. Aprende lo que necesitas aprender o bscalo en
otras personas. Recuerda que es imposible que sepas todo y que seas experto en todo.
En verdad
Lo que realmente tiene valor para cada persona, es despertar al hecho de que cada da es un
nuevo comienzo, y que cada uno de nosotros tiene momentos de poder en los que podemos
elegir que las cosas cambien.
Momentos en los que podemos decidir cambiar nuestra realidad y nuestro futuro.
Es en ese momento cuando debes utilizar esa mezcla de coraje, ira y voluntad para propulsarte y
dar el primer paso.
Slo procura dar el primer paso en ese momento de decisin.
El primer paso ser definir exactamente a dnde quieres llegar, no a donde crees que puedes
llegar, sino lo que verdaderamente deseas.
Olvdate de los prejuicios y las razones por las que no podras y aprovecha ese momento de
insatisfaccin como palanca, como impulso, como propulsor para poner un alto definitivo al
hombre/mujer antiguo y trazar una lnea entre el entonces al que quieres llegar y el hoy en el
cual te encuentras.
Las metas nos marcan el lugar al que queremos llegar. Lo que queremos obtener. Una meta es
algo que no hemos logrado. Por lo tanto, necesitamos trabajar para lograrlo. Cuando tenemos
metas en la vida, nos sentimos con energa, optimismo y esperanza. Para lograr nuestras metas
necesitamos:
-Auto-motivacin.
Es la energa que surge de nuestro interior. Est basada en nuestros deseos y valores ms
importantes.
-Compromiso. Es estar dispuestos a pagar el precio por alcanzar nuestras metas. Se refleja en
nuestra conducta y en el trabajo que les dedicamos.
- Adaptacin y flexibilidad. El mundo cambia constantemente y no tenemos control sobre la
conducta y sentimientos de la gente que nos rodea. Por lo tanto, cuando surgen imprevistos o las
cosas no son como pensbamos, es necesario tener la capacidad de hacer los cambios que se
requieran.
- Auto-control emocional. Las emociones son necesarias y son parte de todos nosotros.
Pero es necesario distinguir cundo tenemos que controlarlas, para actuar de acuerdo a la razn.
- Organizacin. No podemos hacer muchas cosas al mismo tiempo, ni tenemos un tiempo
ilimitado.
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Por ello tenemos que llevar un orden en nuestra conducta y establecer las prioridades necesarias.
Pasos para tener xito
Al establecer nuestras metas. Pregntate: qu es lo que quiero? Para lograr nuestras metas es
necesario distinguir entre nuestras necesidades y las planteadas por la cultura o la gente que nos
rodea.
Es importante reconocer las necesidades de los dems. Pero reconocerlas y respetarlas no
significa que tenemos que hacerlas nuestras.
Muchas veces sabemos lo que no queremos, pero no siempre sabemos claramente que si
queremos. Pero podemos averiguarlo.
Pregntate: Por qu o para qu lo quiero? En qu me perjudica ahora, el no tener o hacer?
En qu va a cambiar mi vida, relacin, persona, etc., cuando logre mi meta?
- Escribe las respuestas. Recuerda que es importante ser realista en la meta y en los beneficios.
- Fortalece tu confianza. Para tener xito, es necesario que tengamos fe en nosotros, que
confiemos en que lo podemos lograr. Piensa en todas las veces que s has logrado lo que te has
propuesto, aunque creas que son logros que no valen la pena. No los califiques de acuerdo a su
importancia o magnitud. Considralos slo como una muestra de que s hay cosas que puedes
lograr y por lo tanto, lo que no sabes o no has podido, lo puedes aprender. Escrbelo para que te lo
recuerdes, cuando te sientas desmotivado o cometas algn error. Haz que la frase: Si no lo he
logrado, puedo aprender a hacerlo sea parte de tu vida diaria. Si has intentado hacer algo varias
veces y no has tenido xito, quizs necesitas hacerlo de forma diferente o tal vez necesitas ayuda
Bscala! Establece un compromiso contigo mismo; describe las consecuencias positivas que vas
a obtener.
El dato
Pregntate si vale la pena el esfuerzo que tienes que hacer.
Si no estamos dispuestos a esforzarnos, nuestra meta no es realmente nuestra o est basada en
algo en lo que no creemos o que no deseamos con el corazn. Ponte metas que realmente te
motiven.
Que tu corazn y tu mente estn involucrados. Es importante escribirla en forma positiva: lo que
s vamos a hacer y no lo que queremos dejar de hacer.
ESTAR A GUSTO Y DISFRUTAR
Sentirse a gusto con uno mismo no es tarea fcil. Las dificultades que nos rodean, las prisas
diarias, la inercia de seguir un ritmo determinado, etc., no nos permiten, en muchas ocasiones,
disfrutar de nosotros mismos.
Por eso te animo a que intentes ver la vida bajo el prisma de la serenidad,
la calma que permite dar a las cosas el valor que tienen y dedicar todas tus energas a aquellas
que realmente merezcan la pena Por eso:
1) Relajacin. Aprende a relajarte fsica y mentalmente. Al margen de tus obligaciones, cuida tu
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salud: duerme el tiempo necesario, alimntate de forma adecuada, practica algn deporte, dedica
un tiempo a hacer aquello que realmente te gusta y nunca te olvides
de lo ms importante t mismo.
2) Visualizacin. Este es un extraordinario tcnica que se basa en utilizar la imaginacin para
relajarnos y enfrentarnos a las situaciones visualizando, en todo momento, el xito que podemos
conseguir tras nuestro esfuerzo. Se trata de imaginarnos a nosotros mismos, de
montarnos nuestra propia pelcula en la que nos vemos logrando aquello que nos hemos
propuesto.
3) Dialogo autoconstructivo. En la nueva filosofa que te propongo no existen los errores, ni los
fallos ni las equivocaciones. Todo lo que has hecho en tu vida tiene sentido, aunque en ese
momento lo hayas pasado mal o te hayas avergonzado. Gracias a esos errores aprendiste
a comportarte de una forma determinada, maduraste, creciste y te formaste a ti mismo. Es hora
de ver en ellos una oportunidad para cambiar y no un freno a tu vida.
4) Actitudes liberadoras y desdramatizadoras. Es hora de adoptarlas directamente, con todo el
descaro, puesto que ya est bien de verlo todo bajo la misma lupa del negativismo o el
catatrofismo. Puedes disfrutar de tu vida y debes hacerlo. No tienes por qu estar sufriendo
continuamente, por muy desgraciada que sea tu vida o la de los dems. Desde la tristeza o la
desesperanza, lo nico que conseguirs ser hundirte ms cada da. La risa, la sonrisa y los
gestos alegres y libe-radores hacen que nuestro organismo segregue la hormona llamada
BETA-ENDORFINA, que facilita que la mente codifique mensajes positivos
y de esperanza; gracias a estos mensajes, podremos enfrentarnos a los
problemas y superarlos con xito.
5) Sentirse valioso, til, importante para alguien y para algo. Siempre hay personas que nos
necesitan, instituciones a las que les vendra muy bien nuestra colaboracin desinteresada, etc. Si
veo que mi vida es til, que otros son ms felices o menos desgraciados por mi causa,
elevare en buena medida mi autoestima.
6) Buscar la compaa de personas positivas, abiertas y generosas. Son ellas las que nos
transmiten su tranquilidad, su seguridad y su auto-confianza, pero al mismo tiempo destacan por
su humildad, humanidad y sencillez.
7) Evitar (sin despreciar) la compaa de ciertas personas. Aquellas, sobre todo, que se
complacen en la autocompasin, que respiran negatividad, que se quejan por todo y que
constantemente maldicen su vida y se califican como despreciables. Tambin hay que procurar
evitar la compaa de personas autosuficientes, engredas y que se creen que son el ltimo
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recurso que uno tiene. No se trata de despreciarlas, pero puesto que podemos elegir a nuestros
amigos, es preferible fortalecer amistades basadas en las mismas condiciones que estamos
nosotros, o iguales que nosotros o mejores que nosotros.
SER CONSCIENTE DE SENTIMIENTOS Y EMOCIONES

La capacidad de reconocer con precisin las emociones es esencial para nuestra existencia. El
conocimiento emocional propio y el de los dems se pueden considerar la base de la IE. Este
conocimiento tiene que ser preciso pero no obsesivo ya que la introspeccin y la reflexin
excesiva pueden empeorar el estado de nimo. Tambin es necesario saber expresar las
emociones, saber comunicarlas de forma correcta ya que son un sistema de comunicacin y por
ello tenemos que ser capaces de crear el mensaje y tambin saber descifrarlo ya que en algunas
personas sus emociones son difciles de entender. Esto es ms importante debido a que existen
grandes diferencias entre nosotros a la hora de expresar distintas emociones. Para ello es
necesario tener la capacidad de leer en los dems, tanto a nivel expresivo como de comunicacin
no verbal y muy importante tambin saber distinguir las emociones verdaderas de las fingidas,
de las manipuladas.
Identificar las emociones es primordial ya que nos aportan datos necesarios para la toma de
decisiones y para realizar nuestra actividad diaria. Tambin son un elemento para nuestro
bienestar ya que las emociones positivas, por ejemplo, nos ayudan a desarrollarnos y a crecer
como personas al indicarnos mediante su aparicin que vamos por el buen camino. Adems, las
emociones son bsicas en la interaccin social, en nuestro sistema de comunicacin
interpersonal que se apoya solo en un 10% en el componente meramente verbal quedando el resto
a la comunicacin no verbal: gestos del cuerpo, entonacin y la expresividad del rostro (73).
Todos sabemos que no todas las expresiones emocionales son verdaderas por lo que tenemos
que identificar correctamente los sentimientos ya que de no ser as no podremos utilizarlas, ni
comprenderlas ni regularlas. El mejor medio para comenzar a desarrollar esta capacidad de
identificacin es hacerlo por nosotros mismos. Para ello se presentan tres formas de hacerlo: ser
conscientes de nuestros sentimientos y emociones, ser conscientes tambin de nuestra
expresividad emocional y, por ltimo, ser conscientes de los sentimientos y emociones de los
dems.
Para la identificacin emocional es necesario que no ocultemos las emociones, que tengamos
acceso a ellas por lo menos en algn momento del da, en los momentos ms emocionales. Para
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ello es conveniente escribir algn tipo de diario emocional, tanto orientado a las emociones como
a los estados de nimo como a las emociones positivas, que nos permita realizar una reflexin
sistemtica en algunos momentos el da para poder traer a la consciencia nuestras emociones y
sus efectos. Este ejercicio nos permitir adems conocernos mejor y sabremos qu elementos
cotidianos influyen en nuestros ciclos emocionales como pueden ser la comida o el sueo.
Como decamos tambin tenemos que ser conscientes de la expresividad de nuestras
emociones para poder expresar lo que sentimos junto con lo que decimos. Para ello, un buen
ejercicio sera practicar un discurso delante de un espejo o mediante una filmacin viendo qu
expresividad tenemos en el rostro, es decir, ver cmo expresamos nuestras emociones ya que eso
es lo que ven los dems.
Finalmente tendremos que ser conscientes de los sentimientos y emociones de los dems y para
ello tendremos que aprender a leer no solo el rostro de las personas, sino su lenguaje no verbal.
Debemos mantener contacto visual con las personas para poder leer las expresiones de sus rostros
pero tambin tendremos que estar muy atentos a la entonacin del discurso, y a los movimientos
de sus cuerpos. Todo esto, lo podemos ensaar viendo pelculas o estando plcidamente sentados
en un caf fijndonos, no obsesivamente para no molestar, las expresiones y movimientos de las
personas que all se encuentren. Esto nos permitir ir fijndonos con detenimiento en las
expresiones faciales de las emociones y podremos empezar a identificarlas, tanto las verdaderas
como las fingidas.
CONSCIENCIA DEL CAMBIO
Sentirse Bien Ahora y Despus
Existe una gran diferencia entre hacer lo que se siente bien en el momento y hacer lo que le
permitir que se sienta bien consigo mismo una vez que haya pasado ese momento.
Puede sentirse muy bien al emborracharse o drogarse, pero si esto es una adiccin, usted no se
estar haciendo ningn favor.
Usted puede sentir que se desahoga al gritarle a alguien que lo est molestando, pero no va
a mejorar su relacin con esa persona, ni usted mismo se sentir mejor.
Y puede ser que se sienta bien al perderse en la pornografa, en los juegos de azar o pasar horas
en los juegos de video, pero si eso ya ha consumido una gran parte de su vida y luego se siente
vaco y avergonzado
El sentirse bien sobre usted mismo significa elegir las opciones que son positivas para usted.
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Elegir esas opciones requiere ciertas habilidades. Como por ejemplo, poder responder a sus
emociones e impulsos conscientemente, con una actitud de Yo estoy en control de esto.
Que Significa Regular
Eso es lo que queremos decir cuando hablamos de regular sus emociones, impulsos o deseos.
Bsicamente, esto quiere decir (1) reducir o aumentar la intensidad de una emocin
intencionalmente, y (2) decidir si va a proceder siguiendo un impulso o deseo.
Esto incluye habilidades como:
Decidir y controlar donde concentra su atencin.
Mientras algo sucede, decidir y controlar cuando y cuanta atencin quiere poner en los
distintos aspectos de la situacin, entre ellos sus propios pensamientos,
sentimientos, e impulsos.
Elegir que perspectiva tiene sobre sus reacciones emocionales a lo que sucede.
Detenerse para no seguir un impulso repentino.
Detenerse y no dejarse llevar por un deseo o antojo.
Pensar, imaginar y hacer cosas que lo tranquilicen cuando se sienta enojado, ansioso, con
miedo, con ganas de satisfacer una adiccin, etc.
Son Habilidades que Todos Pueden Aprender

Las habilidades que se mencionaron arriba pueden parecer muchas, incluso demasiadas para
siquiera considerarlas, mucho menos para aprenderlas. Pero son habilidades que todos podemos
aprender cuando estamos listos, a nuestra manera y a nuestro propio ritmo.
Una habilidad clave es poder dar un paso atrs durante una situacin y reflexionar sobre lo que
usted piensa, siente y quiere hacer.
Eso significa recordar sus valores y metas y lo que es ms importante en una situacin y/o
una relacin.
Si usted puede observar sus reacciones cuando surjan y reflexionar sobre ellas entonces ha
ganado ms control sobre sus emociones, sus pensamientos y sus conductas. Usted ha abierto la
puerta para elegir opciones en vez de simplemente reaccionar.
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Otro aspecto clave es la conciencia emocional.
Es de importancia fundamental ser consciente de lo que usted siente, especialmente cuando tiene
sentimientos encontrados (por ejemplo tristeza y rabia, vergenza y rencor). Sin esta
consciencia, usted est en piloto automtico, manejado por viejos hbitos.
Son habilidades bsicas para la vida que debemos aprender durante la niez.
Si usted tiene una consciencia emocional, se dar cuenta de lo que est pasando antes de que sea
demasiado tarde. Puede tener un control real sobre sus reacciones. Puede elegir opciones
positivas que lo harn sentirse bien ms tarde.
Qu es lo que requiere una regulacin?
Los impulsos que emergen repentinamente y, que usted los puede seguir automticamente. Las
emociones familiares y dolorosas, por ejemplo la tristeza, el miedo y la vergenza, que pueden
durar varios minutos, horas o das. Deseos y antojos que crecen a travs del tiempo y que son
cada vez ms difciles de resistir cuando solamente se quiere escapar del estrs y la ansiedad
Sin duda, usted puede pensar en algunos ejemplos de su propia vida y examinar en donde sus
habilidades de autorregulacin son ms fuertes y en donde ms dbiles.
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IV UNIDAD
Dcimo tercera sesin
II EXAMEN PARCIAL
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IV UNIDAD
Dcimo cuarta sesin
RIESGOS DEL DFICIT DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Depresin
La tristeza es un sentimiento que se manifiesta en todos los seres humanos en
determinadas ocasiones, pero la depresin es una enfermedad mental, la cual se caracteriza por
provocar anhedonia (incapacidad para disfrutar), sentimientos de tristeza y abatimiento
patolgicos, entre otros. La imagen representa el estado de nimo disfrico y la perspectiva de la
vida que tiene una persona con depresin.
La depresin (del latn depressio, que significa opresin, encogimiento o
abatimiento) es el diagnstico psiquitrico que describe un trastorno del estado de nimo,
transitorio o permanente, caracterizado por sentimientos de abatimiento, infelicidad y
culpabilidad, adems de provocar una incapacidad total o parcial para disfrutar de las cosas y de
los acontecimientos de la vida cotidiana (anhedonia). Los desrdenes depresivos pueden estar, en
mayor o menor grado, acompaados de ansiedad.
El trmino mdico hace referencia a un sndrome o conjunto de sntomas que afectan
principalmente a la esfera afectiva: la tristeza patolgica, el decaimiento, la irritabilidad o un
trastorno del humor que puede disminuir el rendimiento en el trabajo o limitar la actividad vital
habitual, independientemente de que su causa sea conocida o desconocida. Aunque se es el
ncleo principal de sntomas, la depresin tambin puede expresarse a travs de afecciones de
tipo cognitivo, volitivo o incluso somtico. En la mayor parte de los casos, el diagnstico es
clnico, aunque debe diferenciarse de cuadros de expresin parecida, como los trastornos de
ansiedad. La persona aquejada de depresin puede no vivenciar tristeza, sino prdida de inters e
incapacidad para disfrutar las actividades ldicas habituales, as como una vivencia poco
motivadora y ms lenta del transcurso del tiempo. Su origen es multifactorial, aunque hay que
destacar factores desencadenantes tales como el estrs y sentimientos (derivados de una
decepcin sentimental, la contemplacin o vivencia de un accidente, asesinato o tragedia, el
trastorno por malas noticias, pena, y el haber atravesado una experiencia cercana a la muerte).
Muchas personas con una enfermedad depresiva nunca buscan tratamiento. Pero la gran mayora,
incluso aquellas con los casos ms graves de depresin, pueden mejorar con tratamiento.
Intensivas investigaciones de la enfermedad han resultado en el desarrollo de medicamentos,
psicoterapias, y otros mtodos para tratar a las personas con este trastorno incapacitante. La
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depresin es una enfermedad comn pero grave. La mayor parte de quienes la padecen necesitan
tratamiento para mejorar.
Tambin hay otros orgenes, como una elaboracin inadecuada del duelo (por la muerte de
un ser querido) o incluso el consumo de determinadas sustancias (abuso de alcohol o de otras
sustancias txicas) y factores de predisposicin como la gentica o un condicionamiento
educativo. La depresin puede tener importantes consecuencias sociales y personales, desde la
incapacidad laboral (ya que se puede presentar un agotamiento que se ver reflejado en la falta de
inters hacia uno mismo, o incluso el desgano para la productividad, lo cual no solo afectar a
quien est pasando por la depresin, sino tambin a quienes lo rodean) hasta el suicidio.
Conducta y Depresin
El trmino en psicologa de conducta, hace referencia a la descripcin de una situacin
individual mediante sntomas. La diferencia radica en que la suma de estos sntomas no implica
en este caso un sndrome, sino conductas aisladas que pudieran si acaso establecer relaciones
entre s (pero no cualidades emergentes e independientes a estas respuestas). As, la depresin no
sera causa de la tristeza ni del suicidio, sino una mera descripcin de la situacin del sujeto.
Pudiera acaso establecerse una relacin con el suicidio en un sentido estadstico, pero tan slo
como una relacin entre conductas (la del suicidio y las que compongan el cuadro clnico de la
depresin). Es decir, en este sentido la depresin tiene una explicacin basada en el ambiente o
contexto, como un aprendizaje desadaptativo.
Cules son los diferentes tipos de depresin?
Existen varios tipos de trastornos depresivos. Los ms comunes son el trastorno depresivo
grave y el trastorno distmico.
1. El Trastorno Depresivo Grave, tambin llamado depresin grave, se caracteriza por una
combinacin de sntomas que interfieren con la capacidad para trabajar, dormir, estudiar,
comer, y disfrutar de las actividades que antes resultaban placenteras. La depresin grave
incapacita a la persona y le impide desenvolverse con normalidad. Un episodio de
depresin grave puede ocurrir solo una vez en el curso de vida de una persona, pero
mayormente, recurre durante toda su vida.
2. El Trastorno Distmico, tambin llamado distimia, se caracteriza por sus sntomas de larga
duracin (dos aos o ms), aunque menos graves, pueden no incapacitar a una persona
pero s impedirle desarollar una vida normal o sentirse bien. Las personas con distimia
tambin pueden padecer uno o ms episodios de depresin grave a lo largo de sus vidas.
Algunas formas de trastorno depresivo muestran caractersticas levemente diferentes a las
descritas anteriormente o pueden desarrollarse bajo circunstancias nicas. Sin embargo, no todos
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los cientficos estn de acuerdo en cmo caracterizar y definir estas formas de depresin. Estas
incluyen:
Depresin Psictica, que ocurre cuando una enfermedad depresiva grave est acompaada
por alguna forma de psicosis, tal como ruptura con la realidad, alucinaciones, y delirios.
Depresin Posparto, la cual se diagnostica si una mujer que ha dado a luz recientemente
sufre un episodio de depresin grave dentro del primer mes despus del parto. Se calcula
que del 10 al 15 por ciento de las mujeres padecen depresin posparto luego de dar a luz.1
El trastorno Afectivo Estacional, se caracteriza por la aparicin de una enfermedad
depresiva durante los meses del invierno, cuando disminuyen las horas de luz solar. La
depresin generalmente desaparece durante la primavera y el verano. El trastorno afectivo
estacional puede tratarse eficazmente con terapia de luz, pero aproximadamente el 50% de
las personas con trastorno afectivo estacional no responden solamente a la terapia de luz.
Los medicamentos antidepresivos y la psicoterapia pueden reducir los sntomas del
trastorno afectivo estacional, ya sea de forma independiente o combinados con la terapia
de luz.2
El Trastorno Bipolar, tambin llamado enfermedad maniaco-depresiva, no es tan comn
como la depresin grave o la distimia. El trastorno bipolar se caracteriza por cambios
ciclicos en el estado de nimo que van desde estados de nimo muy elevado (por ejemplo,
mana) a estados de nimo muy bajo (por ejemplo, depresin).
Cules son los sntomas de la depresin?

No todas las personas con enfermedades depresivas padecen los mismos sntomas. La
gravedad, frecuencia, y duracin de los sntomas pueden variar segn la persona y su enfermedad
en particular.
Sntomas:
1.
2.
3.
4.
5.
Sentimientos persistentes de tristeza, ansiedad, o vaco

Sentimientos de desesperanza y/o pesimismo
Sentimientos de culpa, inutilidad, y/o impotencia
Irritabilidad, inquietud
Prdida de inters en las actividades o pasatiempos que antes disfrutaba, incluso las
relaciones sexuales
6. Fatiga y falta de energa
7. Dificultad para concentrarse, recordar detalles, y para tomar decisiones
8. Insomnio, despertar muy temprano, o dormir demasiado
9. Comer excesivamente o perder el apetito
10. Pensamientos suicidas o intentos de suicidio
11. Dolores y malestares persistentes, dolores de cabeza, clicos, o problemas digestivos que
no se alivian incluso con tratamiento
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Acumulacin de Ira, resentimientos y culpa

La acumulacin de rabia o ira
Un coche, un SEAT Ibiza, circula por una calle de Ica. En un semforo, una pequea
motocicleta se para a su lado y en ella viajan dos jvenes. Roban por la ventanilla el bolso de la
conductora depositado en el asiento. Ella, de 30 aos, no se amedrenta y les persigue. La scotter
derrapa, el coche se precipita encima y resulta muerto en el acto uno de los jvenes, de solo 25
aos. El otro huye. La conductora puede ser acusada de homicidio imprudente. As pudieron
suceder los hechos, segn leo en las noticias de prensa. Un chico fallecido, una mujer debe hacer
frente a la acusacin de homicidio y a su conciencia. Por un bolso. Solo?
A menudo nos encontramos experimentando reacciones muy primarias al volante de un
vehculo. Hace pocos das, un individuo muy ostentoso me aprision en el aparcamiento de un
gran centro comercial porque quera el sitio al que yo haba llegado primero. Al punto de que
para evadirme roc la chapa que acababa de arreglar. La sujeta que comandaba el tanque se
comport con gran altanera, me llam imbcil y me dijo que si no estoy capacitada para conducir
no lo haga. Saqu una foto de su matrcula para denunciarla. En ese momento, hubiera querido
desde luego que descargara sobre ella un tornado. Y a m apenas me importa mi coche. Me
sirve para trasladarme y punto.
Se ha estudiado cmo el conducir refuerza los instintos primarios, envanece, da una falsa
seguridad, y anula por tanto la lgica y la razn. Vuelvo al suceso de Ica. Morir por robar un
bolso, matar accidentalmente o no- por haberse visto agredida. No s en qu circunstancias se
encontraban ambos. Precariedad en el uno con alta probabilidad, ira acumulada en la otra?
Cada da nos enfrentamos a la realidad con una inslita acumulacin de rabia. Y puede
llegar a sacar lo peor de nosotros mismos. Con un arma en la mano, la que sea, el coche lo es,
podramos llegar a aniquilar a quien con tanta impunidad nos agrede. Los resultados son fatales.
Debemos cuidar los bajos instintos. Desterrar la venganza, pero luchar por la justicia.
Mantenernos templados y lcidos. Un hermoso da de lluvia, tras el maravilloso sol otoal de
ayer, invita a buscar la calma. Para ser ms fuertes, la irracionalidad debilita.
La ira contenida es muy peligrosa, pues la agresin est en todos y en todas, un momento
difcil en el cual cuidamos de nuestro prestigio y del que dirn, podran ser fatales tanto para
nosotros como para los dems. La ira es una emocin bsica, est en nosotros, pero esta ira puede
ser controlada, aqu juega un importante papel nuestro carcter y temperamento as como tambin
nuestros valores.
La ira ntimamente relacionada con las conductas agresivas, responde a un estado
emocional alterado, inestable que provoca reacciones violentas pero que muchas veces son
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acciones defensivas porque percibimos que algo o alguien nos est agrediendo, es decir, nos
sentimos agredidos.
Malestar, infelicidad y fracaso
Infelicidad
Infelicidad (Del latn infelictas, -tis; Desgracia, suerte adversa) es la sensacin de no
poder ser feliz, porque algo o alguien le falta, algo no complementa su vida o algo le impide
alcanzar su justa felicidad. Asimismo, el adjetivo "infeliz" es uno de los ms usados a la hora de
lanzar un insulto. Es una de las emociones bsicas del ser humano, muchas veces relacionada con
el estrs, la soledad, la depresin y la tristeza (es la ms vinculada), y uno de los sntomas bsicos
del suicidio. Ms de 400 millones de personas en el mundo sufren de algn trastorno psquico
relacionado a la infelicidad, segn la Organizacin Mundial de la Salud.
Situaciones que favorecen la infelicidad
Todo tiene una causa, nada est de por si en la vida de una persona, por lo tanto existen
algunas situaciones que pueden favorecer el estado de infelicidad:
1. La Envidia.- La envidia, y por extensin los celos, es una de las causas ms comunes de
la infelicidad. Por lo general, somos envidiosos al ver como los dems logran metas que
nosotros no hemos conseguido alcanzar, lo que provoca en nosotros una frustracin. Si tu
amigo tiene xito, celebra su victoria como propia. Si tu enemigo tiene xito, recuerda que
los celos son contraproducentes e intiles y se limitan a extender el poder del enemigo
sobre ti. Chaves recomienda, en cualquier caso, buscar relaciones positivas y evitar
aquellas amistades conflictivas que provocan frustracin y malestar. En definitiva: Hay
que rodearse de personas que te hagan sentir bien.
2. La Mana Persecutoria.Es la sensacin de estar siendo perseguido por fuerzas
incontrolables. En ocasiones esto se convierte en una enfermedad, llegando a causar
esquizofrenia, pero en la mayora de los casos se trata de la sensacin puntual, o
transitoria, de que todo el mundo est en contra tuyo. Es un clsico en los nios,
generalizado en el eterno la profe me tiene mana, pero muchos adultos lo padecen a
diario en menor o mayor grado. La solucin de esta causa de infelicidad pasa por
reconocer que la persecucin es irrelevante, ya que slo uno mismo controla el resultado
de su vida. Todas las personas encuentran obstculos en su camino; el xito y el fracaso
dependen de la capacidad de cada uno para superar los obstculos, no de las fuerzas
incontrolables que, supuestamente, nos ponen la zancadilla. Los seres humanos tenemos
una creencia bsica sobre el mundo, queremos que sea justo, tambin con nosotros.
Cuando nos encontramos con experiencias negativas tendemos a pensar que el mundo
est contra nosotros, algo que no deja de ser un pensamiento paranoico.
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3. La Negacin de Responsabilidades.-La capacidad de asumir responsabilidades, segn

explica Chaves, se conoce en trminos psicolgicos como el control, y es una necesidad
bsica del ser humano cuya ausencia provoca infelicidad. No podemos controlar todo lo
malo que nos sucede, pero s controlar cmo reaccionamos a esas cosas malas. Escurrir el
bulto y hacer como que nada ha pasado es una decisin, adems de cobarde, poco
acertada. Negar la responsabilidad sobre algo que hemos hecho incorrectamente solo
acrecienta nuestra infelicidad, as como el hecho de no reconocer que algo malo nos ha
pasado. Hay que enfrentarse a los problemas.
4. El Perfeccionismo.- Aunque todos queremos hacer las cosas lo mejor posible, hay
momentos en los que nos colocamos metas demasiado altas. Por muy buenos que seamos,
no todo puede ser perfecto. Si nuestras expectativas son demasiado elevadas siempre
fracasaremos y seremos infelices. La perfeccin es, en la mayora de los casos,
inalcanzable y nunca resulta necesaria.
5. El Razonamiento Excesivo.- El razonamiento excesivo es una de las causas ms comunes
de la infelicidad. Comerse el tarro o rallarse son las expresiones coloquiales ms
utilizadas para expresar un problema habitual: la tendencia a sobredimensionar
determinados problemas. El hombre tiene una asombrosa capacidad para razonar pero a
veces esta habilidad se vuelve en nuestra contra. Si llegamos a la conclusin de que un
problema no puede ser solucionado a base de lgica y razn, lo mejor es dejarlo pasar.
Hay que encontrar un equilibrio entre lo emocional y lo racional. Las personas impulsivas
tienden a no pensar antes las cosas, pero las personas demasiado racionales necesitan
actuar ms y pensar menos.
6. El Negativismo.El negativismo es la principal causa de una de las enfermedades
ms extendidas en la sociedad moderna: la depresin. No hay vuelta de hoja: todo lo que
nos rodea puede tener una lectura en negativo. Si no buscamos una lectura optimista de
las cosas la infelicidad nos acompaar en nuestro da a da. Chaves nos da un consejo:
Por cada cosa negativa que nos ocurre podemos encontrar tres positivas, as podremos
escorar la balanza hacia el lado de la felicidad.
7. La Percepcin Negativa de las acciones ajenas.-En la sociedad actual tendemos a concebir
las acciones de las personas con las que tratamos como una amenaza a priori. Si alguien
llama a la puerta de nuestra casa lo primero que pensamos es que va a intentar vendernos
algo que no queremos. Esto se puede trasladar a todas las facetas de nuestra vida y es algo
muy comn en algunos lugares de trabajo, dnde se crean climas propicios para pensar
que todos nuestros compaeros quieren ponernos la zancadilla. Hay una gran diferencia
entre la ingenuidad y la desconfianza continua y no hace falta situarse en los extremos.
Siempre que sea posible, hay que dar a la gente el beneficio de la duda.
8. La Baja Autoestima.- Es esta una de las causas ms estudiadas de la infelicidad. Si no
sabemos valorarnos a nosotros mismos como lo que realmente somos, sin prejuicios,
siempre habr algo de que culparnos y, por lo tanto, nunca seremos felices. Elevar la
autoestima pasa por reconocer nuestros logros y cualidades positivas.
9. La baja Autoeficacia.La autoeficacia es un trmino psicolgico de reciente
creacin, articulado por el doctor Albert Bandura en 1977. Consiste en la confianza y
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conviccin de que es posible alcanzar los resultados esperados para cada meta propuesta.
Para superar la baja autoeficacia es necesario dominar las habilidades necesarias para
alcanzar cada objetivo propuesto. En definitiva: todas las metas, mientras sean realistas,
son alcanzables mediante la prctica y la constatacin de que es posible lograr los
objetivos propuestos.
10. La Ausencia de Sentido Vital.La bsqueda del sentido de la vida ha sido la
principal preocupacin de religiones y filosofas. La cada de las grandes ideologas y el
declive de las religiones ha provocado una ausencia de sentido vital. Chaves recomienda
plantearse cuestiones como "si hoy fuera el ltimo da de mi vida hara lo que he hecho
hoy? O "cmo me gustara que me recordaran?" Hay que darle un sentido mayor a las
cosas que realizamos a diario.
Fracaso
Se conoce como fracaso a la falta de xito o resultado adverso que una persona obtendr
como respuesta a alguna empresa, proyecto o trabajo que haya presentado ante otros y que claro
no tuvo el resultado positivo que se esperaba. Para una sociedad tan competitiva como la de hoy
en da en la cual nos toca vivir, desarrollarnos y por qu no tambin en algunos momentos,
sobrevivir, el fracaso es uno de los grandes cucos a combatir y como suele suceder cuando esto
ltimo resulta imposible no quedar otra que la de aprender a convivir con el sin que sea la
muerte de nadie y tambin aprender sobre el para en el futuro no volver a repetir los mismos
errores.
El fracaso es un estado que afecta nicamente a los seres humanos, en tanto, aparejado y
en estrecha relacin con el fracaso se encuentra la desilusin y en casos ms extremos, la
depresin como consecuencia de este y de la cual hablbamos tambin oportunamente ac en
Definicin ABC, ya que la imposibilidad de conseguir la meta propuesta, indefectiblemente,
llevar a muchas personas a experimentar estos estados.
En tanto, yo creo que casi a la par de grandes insultos como tarado, idiota, moglico, hijo
de se encuentra el calificativo de fracasado. Como les deca recin, hoy en da, calificar a
alguien de fracasado se termina convirtiendo en un estigma difcil de sobrellevar y aunque pueda
sonar bastante drstico y terminante, a la mayora de las personas se les hace muy cuesta arriba
volver y sobreponerse de un fracaso.
Esto ltimo ms que nada yo creo que se da como consecuencia, que tanto en la escuela
como en casa, no existe una formacin o una visin positiva acerca de l, es decir, nosotros
crecemos huyendo de l, cuando en realidad, capaz lo ms aconsejable sera aprender ms de l,
experimentarlo, para que el da que nos toque vivirlo, no sea el fin del mundo, sino la inevitable
consecuencia del crecimiento que implica que en varios pasos que demos alguna vez aparecer
un error del cual adems de sufrirlo, que no est mal, aprenderemos.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y XITO PERSONAL
Pero Por qu muchas personas atractivas, inteligentes para las matemticas y para las
ciencias exactas o para memorizar largos textos; con grandes aptitudes artsticas, incluso nacidos
en cuna de oro, no llegan a lograr lo que para ellos es el xito? Y Por qu otros que no son
atractivos, ni aceptadamente muy inteligentes, logran puestos altos de gerencia, de jefaturas
Institucionales, de organizaciones sociales, polticas, econmicas, culturales, o cualquier otra
posicin deseable para muchos otros millones de personas?
La respuesta que encontr a estos cuestionamientos es que las personas tienen mayor
probabilidad de tener xito, cuando adems de prepararse profesional o tcnicamente, practican la
Inteligencia Emocional. Y Qu es la Inteligencia Emocional? Segn el Psiclogo espaol Juan
Gallegos, La inteligencia emocional es el manejo inteligente de las emociones La inteligencia
emocional les hace a estas personas exitosas, ser aceptadas por los dems, hacindoles sus lderes
naturales sus ejemplos a seguir porque siempre tienen la actitud y las palabras apropiadas para
resolver problemas. Y por fortuna, sta puede aprenderse. Al practicarla, se beneficia el individuo
y rescata o mejora sus relaciones de pareja, de amistad, de trabajo, de familia, etc. De acuerdo al
mismo Profesional de la Salud Mental, el conocimiento de nuestras propias emociones es
indispensable para poder lograr la inteligencia emocional y ello tambin nos ayuda a reconocer
las emociones en los dems y solucionar mejor los problemas antes de que se presenten o
cuando ya se present el conflicto.
Pero, Cmo iniciar el aprendizaje de la inteligencia emocional?
1. Primer paso: Identificar nuestras emociones: Esto significa preguntarnos Cmo
me siento? Si me siento bien; mal, con miedo; con frustracin; alegra,
satisfaccinetc.
2. Segundo paso: Interpretar nuestras propias emociones, o sea, investigar dentro de
nosotros mismos De dnde vienen?, Cundo vienen?, Por qu vienen?, Cmo
las adquirimos?
3. El tercer paso: Saber si nuestras emociones van de acuerdo a las circunstancias o
si respondemos exageradamente a lo que nos sucede.
4. El cuarto paso: Es la integracin de nuestras emociones, es decir, se trata de no
dejarse llevar por nuestras emociones. Y hacernos responsables de ellas, no
pretendiendo que los otros son culpables de nuestras reacciones por
provocarnos.
Esto trae como consecuencia que las mujeres aprendan a sentirse agredidas cuando al
crecer, alguien les deja; y los hombres a sentirse amenazados si alguien quiere quitarles su
independencia o privacidad (por ejemplo, casarse). Muchas respuestas emocionales son
aprendidas por la forma en la que se comportan nuestros padres y luego llevadas casi
exactamente a nuestra relacin de matrimonio, aunque hayamos jurado o prometido nunca ser
como nuestros padres.
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V UNIDAD
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO UN IMPORTANTE FACTOR DE XITO
Dcimo quinta sesin
SABER ESCUCHAR Y COMPRENDER A LOS DEMAS
Desde pequeos nos ensearon -en casa y en el colegio- que para comunicarnos con los dems
debemos expresarnos de forma clara y precisa, de modo que nuestro receptor pueda comprender
qu decimos; pero no basta con ser un buen emisor, tambin es importante saber escuchar,
aprender a ser paciente, respetuoso y no interrumpir al hablante hasta el momento en que,
nuevamente, podamos exponer nuestras ideas.
Recordemos que la comunicacin es de doble va, es decir que si pretendemos dar a conocer una
idea pongmonos en los zapatos del otro, de quien nos escucha, para elaborar mensajes claros,
sencillos y directos, a fin de que esta pueda ser comprendida tal cual esperamos y no
malentendida. No nos quedemos con saber comunicar, sino y sobre todo aprendamos y
practiquemos el arte de escuchar.
Una falta grave en la comunicacin que nace, precisamente, por no saber escuchar, es ignorar a
quien nos dirigimos. No es lo mismo, por ejemplo, elaborar un artculo sobre la importancia y la
necesidad de saber escuchar dirigido al pblico ciberntico en general que otro sobre Publicity
para los especialistas en comunicacin corporativa que conocen los trminos de la profesin.
Cuando falla la comunicacin, falla la informacin y se genera la desinformacin. La mayora
de problemas que sucedieron y continan aconteciendo en la historia de la humanidad tienen
como responsable, entre otros factores, a la falta de comunicacin: el no saber comunicar y
mucho menos escuchar. Es oportuno, entonces, poner nfasis en este tema que involucra a
todos, porque todos necesitamos de la comunicacin para poder expresarnos y contactarnos ya
sea en el plano educativo, profesional, personal, familiar, etc.
Saber escuchar es tan sencillo para algunos, quienes hemos aprendido y comprendido la
importancia y necesidad de ponernos en el lugar del receptor, quienes nos colocamos en un
estado real de mente receptiva, dejando de lado el Yo egocntrico. Slo recuerden alguna
situacin que han percibido o en la cual han participado que, por no escuchar, se ha perdido la
comunicacin y con sta se ha escapado la solucin.
Entonces el consejo, sobre todo para los profesores (de colegios, institutos, universidades, etc.)
y los maestros de toda la vida, los padres de familia, es ahondar ms en la enseanza y la
prctica de saber escuchar, muy a parte de los estudios que estn cursando, la carrera que hayan
seguido o el trabajo que ejerzan. Cuando sabemos escuchar, podemos comprender mejor a los
dems: hablemos menos y escuchemos ms.
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SABER ESCUCHAR
La habilidad de saber escuchar es ms difcil de encontrar y desarrollar que la de ser buen
comunicador, pero proporciona ms autoridad e influencia que esta ltima, dicen los
especialistas. Si usted es buen comunicador, pero no sabe escuchar, corre el riesgo de expresar en
forma elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor. Adems, va a privarse de recibir
informaciones y conocimientos que por otra va no recibira.
Segn Robertson, todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos de nosotros lo
hacemos bien?. Me permito informar que sera raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos
que fuese, de verdad, un buen oyente. Mucha gente centra su atencin en lo que va a decir
despus de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen
haber odo, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores
fundamentales a la hora de emplear esta habilidad bsica. Con independencia de los estudios
que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a escuchar.
En sus investigaciones sobre la Inteligencia Emocional, Goleman identific El arte de saber
escuchar entre las principales habilidades de las personas con altos niveles de inteligencia
emocional. La considera como la primera de las aptitudes que determinan el manejo de las
relaciones, lo que posibilita comprender a los dems, en lo que se incluye percibir sentimientos y
perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
Entre los beneficios de saber escuchar se encuentran los siguientes:
Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice es importante
para el que lo escucha y, con esto, la comunicacin y la interrelacin se hacen ms fludas,
respetuosas y agradables.
Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta
forma, puede ser ms efectivo en la comunicacin con su interlocutor.
Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las

comunicaciones.
Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.
Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.
El que escucha con atencin, proyecta una imagen de respeto e inteligencia. Seguramente
todos hemos escuchado la expresin que inteligente es Fulano, con qu atencin te
escucha cuando le hablas.
En sus investigaciones, Robertson identific lo que denomina Las diez costumbres no
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productivas ms practicadas cuando se escucha:
1. Falta de inters sobre el tema. (No existen asuntos sin inters. Unicamente personas no
interesadas).
2. Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
3. Interrumpir al que habla.
4. Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
5. Adaptarlo todo a una idea preconcebida.
6. Mostrar una actitud corporal pasiva.
7. Crear o tolerar distracciones.
8. Prescindir de escuchar lo que resulta difcil.
9. Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
10. Ensoaciones. (Ponerse a pensar en otra cosa, en lugar de concentrarse en lo que se
escucha).
Schein, se lamenta de que ...interrumpir a los dems es uno de los comportamientos de
comunicacin ms comunes y destructivos. La mayora de la gente suele tener poca conciencia
de cun frecuente y groseramente interrumpe a los dems, convencida de que tiene que decir
algo ms importante que aquello que va a decir el que estaba hablando.
Cuando trabajo este tema en talleres sobre habilidades de comunicacin les pregunto a los
participantes algo que le en algn libro: Uds. se han puesto a pensar por qu tenemos dos odos
y una sola boca?. Ser un mensaje subliminal que nos est sugiriendo que debemos escuchar
ms de lo que hablamos?. Adems, los odos los tenemos hacia ambos lados y la boca en una
direccin, de frente. Estar sugirindonos esto que debemos estar dispuestos a escuchar todo lo
que suceda a nuestro alrededor y hablar de frente a la persona a la que nos dirigimos y no
mirando hacia otro lugar?.
Entre las razones principales por las que la mayora no escuchamos con atencin estn: temor a
ser infludos por ellos, pensar que somos los poseedores de la verdad, que el otro est
equivocado, sentir que cuando uno habla puede ejercer ms influencia que cuando escucha. Sin
embargo, en una investigacin sobre cmo actan los negociadores exitosos, entre los
comportamientos que asumen estos en una negociacin se encuentra que ... escuchan mucho
ms que los negociadores promedio... Darcy Ribeiro afirma "...quien controla una conversacin
no es quien ms habla sino quien mejor escucha..."..
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La formacin y la cultura que hemos heredado no han contribuido al desarrollo de la habilidad de

saber escuchar. Desde los filsofos de la antigedad hasta la actualidad, el nfasis principal de la
formacin sobre la comunicacin se ha centrado en la escritura y en la oratoria. Aristteles
defini el estudio de la retrica (comunicacin) como la bsqueda de todos los medios de
persuasin que tenemos a nuestro alcance. Keith Davis se lamenta de que el nfasis que se hace
en el arte de escuchar es una modalidad reciente y que el primer libro editado en ingls dedicado
totalmente al arte de escuchar se public en 1957 mientras que, anteriormente y despus, se han
escrito cientos de libros sobre la forma de hablar.
Otro factor que ha influido es la tendencia que todos tenemos a ser selectivos. Escuchamos
principalmente las opiniones que coinciden con las nuestras. Evaluamos mediante una
interpretacin selectiva, tendiendo a entender los mensajes segn el modo que nos conviene,
adaptndolos a menudo a nuestras propias concepciones y paradigmas que previamente nos
hemos formado.
Un problema ms contemporneo es el contexto en el que se desarrolla la actividad humana, cada
vez ms acelerada. En nuestra frentica actividad, donde hay que hacerlo todo para ayer, nos da
la sensacin de que no tenemos tiempo para escuchar. Pensamos en nuestros problemas y en
cmo responderemos a la persona que nos habla. En cuanto alguien termina de hablar, nos
precipitamos a opinar. O lo que es peor, le interrumpimos antes de que haya concluido.
Para enfrentar este problema del mundo contemporneo se proponen muchas tcnicas. Lo ms
difundido en los textos de administracin son las 10 Reglas de la Buena Escucha de Keith
Davis, que son las siguientes:
1. Deje de hablar. Usted no puede escuchar si est hablando.
2. Hacer que el que habla se sienta cmodo. Aydelo a sentirse que es libre de hablar.
3. Demustrele que desea escucharlo. Parezca y acte como si estuviera sinceramente
interesado.
4. Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando con pedazos de papel,
escribiendo, etc.
5. Trate de ser emptico con el otro. Intente ponerse en su lugar, comprender su punto de
vista.
6. Sea paciente. Dedquele el tiempo necesario, no interrumpa.
7. Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colrica toma el peor sentido de las
palabras.
8. Evite discusiones y crticas, sea prudente con sus argumentos.
9. Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted est escuchndolo.
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10. Pare de hablar. Esto es lo primero y lo ltimo. Todas las otras reglas dependen de esto.
Usted no puede ser un buen escucha mientras est hablando.
Otros especialistas proponen la utilizacin de tcnicas de retroalimentacin. Ken Cloke, por
ejemplo, propone los siguientes comportamientos:
Interesarse:
Mustrele que est interesado en sus asuntos

Exprsele satisfaccin porque le est hablando de su problema
Ejemplo: Estoy teniendo problemas en el trabajo

Respuesta: Me complace que te sientas bien hablndome sobre tu problema
Alentar:
Mustrele que usted desea que contine hablando, que est interesado en lo que est
diciendo.
Ejemplo: Idem anterior.

Respuesta: Qu tipo de problemas?
Preguntar:
Mustrele que usted desea comprender lo que est diciendo. Pregunte por ms
informacin.
Respuesta: Qu t piensas sobre el problema?.

Retroalimentar (replantear):
Mustrele que usted comprende la importancia de lo que est diciendo.

Exprese lo que le han dicho, con sus propias palabras.
Respuesta: Ests teniendo un momento difcil en el trabajo.

Reconozca sentimientos:
Mustrele que usted comprende cmo se siente.

Respndale con alguna expresin de sentimiento.
Respuesta: Pareces muy preocupado por esto.

Resumir:
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Mustrele que usted puede resumir lo que se ha dicho.

Aydelo a moverse a una nueva idea o asunto.
Respuesta: Al parecer ests confrontando dificultades en tu trabajo y te gustara hacer algo sobre
esto.
Los especialistas coinciden en que saber escuchar es una de las habilidades ms difciles de
encontrar y desarrollar porque, entre otras cosas, requiere ponerse en el lugar de los dems,
dejar a un lado, aunque sea temporalmente, los paradigmas propios y asumir que otros pueden ver
las cosas de manera diferente. Adems, ser capaces de controlar las emociones propias que nos
puede producir escuchar cosas que no resulten de nuestro agrado, o no coincidan con nuestros
enfoques, es decir, con los patrones con los que hemos estado viendo la realidad.
Desarrollar esta habilidad requiere, ms que ninguna otra, de una gran voluntad y disposicin
hacia el cambio de enfoques, conductas y formas de ver las cosas. Es algo que debe producirse
desde dentro del individuo. Por estas razones, Robertson utiliza un pensamiento muy sugestivo
en el tema sobre El control de las emociones, que dice:
Cada uno de nosotros es una fortaleza inexpugnable que nicamente ser devastada desde
dentro. Timothy J. Flynn
SABER COMPRENDER
Qu significa comprender a los dems? Es entender las causas, razones o argumentos que rigen
la conducta de las personas, inclusive con acciones que podamos considerar como incorrectas o
inaceptables.
Comprender a los dems te da una gran paz
Una vez que logras comprender a los dems sentirs una gran paz y podrs vivir tranquilo, libre
de prejuicios y sin estar evaluando o juzgando a cada rato la conducta de otras personas. Te
concentrars en vivir de acuerdo a tus valores individuales y con tu ejemplo podrs inspirar a
otros a seguir tus pasos, porque estars ayudando a crear un mundo mejor.
Es difcil comprender a los dems, porque siempre hay un sesgo de ideas.
Ninguna persona puede negar su propio sesgo de ideas, basado en la influencia familiar,
ambiente, cultura, etc. Se hace una valoracin de lo correcto o incorrecto de acuerdo a lo
aprendido. Por supuesto que en ese proceso algunas personas se salen de ciertos principios
fundamentales que en teora todos debemos respetar.
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Consejos para comprender a los dems:
Estar consciente que se necesitan diferentes roles para propiciar cambios y mantener
un equilibrio en el mundo:
Basta que lo veas en la naturaleza, por ejemplo existe una conexin directa entre los animales
herbvoros y los carnvoros. Estn los carroeros, aves, animales acuticos, etc. Cada uno de esos
animales cumple una funcin especfica y sirve para el equilibrio del ecosistema. Con la vida del
hombre sucede algo similar, se ocupan los lderes, seguidores, gente autoritaria, los audaces,
personas tmidas, los multimillonarios, pobres, obsesivos, etc. Debes comprender ese equilibrio.
por ejemplo alguien se pregunta por qu se necesitan los pobres? Hay muchas razones: algunos
son felices eligiendo un voto de pobreza, otros desean sentir una enorme satisfaccin personal
para trabajar con determinacin para salir de la pobreza, los pobres son la misin social de
algunas personas, la pobreza de unos es la base de la creatividad de cierta gente. Etc. Aunque
idealmente sera mejor que el mundo viviera con cero pobreza, eso condicin es muy improbable,
ya que las personas eligen individualmente roles. En el libro creando CREENCIAS
POSITIVAS se da una excelente explicacin de las leyes que rigen el mundo, entenders que
todo te pertenece y sers capaz de amar todo lo que observas tal y como lo ves. Aqu conocers
tcnicas completamente efectivas para programar creencias positivas en tu vida y as usar tu
poder mental para obtener todo lo que deseas.
Entender que la conducta de las personas tiene orgenes en condiciones que muchas
veces no estuvieron bajo su control:
Por ejemplo te puedes encontrar con alguien poco expresivo, fro y quizs indiferente. Quizs te
sientas incmodo con esa conducta. Pero si esa persona tuvo una niez en la que experiment
abandono y falta de afecto en toda su formacin cmo esperar que sea una persona cariosa?
Est claro que su cerebro tiene otra direccin y aunque el cambio s es posible, se necesita de
bastante tiempo y trabajo para sustituir ciertas ideas en la mente. Incluso aquellos que son
considerados como personas txicas, es bastante probable que esa conducta venga de situaciones
familiares complejas, donde de nios fueron denigrados, limitados en su creatividad y
acomplejados. Puedes elegir el camino que consideres ms conveniente para ti y buscas las
personas que te ayuden a avanzar por esa ruta, pero jams debes sentir una carga mental por
saber la existencia de personas que difieren en tus principios.
Los diferentes temperamentos son una muestra de la necesidad de equilibrio:

Los expertos dicen que se nace con el temperamento, desde que nace un nio se observan ciertas
tendencias muy marcadas, por ejemplo la paciencia, hiperactividad, fuerte curiosidad, preferencia
por ciertos animales, inclinacin a la msica, etc. Existen una serie de motivaciones intrnsecas
que parecen ya estar determinadas. En este punto la psicologa e incluso la astrologa van
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definiendo ciertas particularidades que aunque no son totalmente exactas, s marcan una
inclinacin. Pero la conducta humana es bastante compleja e influenciada por muchos factores,
vale la pena entenderlo. A pesar de las tendencias diferentes en los tipos de personalidad, existe
un comn denominador y es que cada individuo est conectado a la fuente divina y por ello es
posible alcanzar cualquier meta. Todo ese poder lo puedes comprobar utilizando los AUDIOS
BINAURALES y demostrando que la materia es el fruto de la imaginacin, con esa efectiva
tecnologa aprenders a crear en tu plano mental y cumplir todos tus objetivos.
Comprender que las necesidades y motivos para actuar varan con el tiempo:
Eso lo puedes observar en tu propia vida, de pronto de pones a pensar en este instante por qu
me comportaba de forma inmadura hace 10 aos? La respuesta es clara, en ese momento
tus expectativas, necesidades y motivos eran diferentes y es hasta ahora que ests en una misin
diferente que lo puedes entender. Esto le sucede a todas las personas, por eso siempre te
encontrars con acciones que te dejarn desconcertado, pero as funciona el mundo y no debes
sentirte amargado por ello.
Liberarte de la carga de pretender cambiar la vida de otras personas:

Ninguna persona en el mundo est llamada a cambiar la vida de otros. El principio es diferente
cambia tu mismo y con ello otros se sentirn motivados a seguir tu ejemplo, Esta idea puede
generar algn tipo de controversia, por ejemplo si das una charla magnfica sobre desarrollo
personal y a partir de esas palabras alguien comienza a ejercer un cambio, entonces podrs decir
yo influ para que esa persona cambiara, por un lado es cierto, pero hay un hecho ms
contundente, la otra persona decidi un cambio desde el momento que fue a tu seminario,
entonces t tan solo te convertiste en un instrumento del compromiso y decisin que otra persona
tom previamente. Por ello no es posible obligar cambios en los dems, simplemente cuando
alguien difiere demasiado con tus ideas ni siquiera podrs verlo. En el libro, secretos para
una VIDA FELIZ de Andrew Corentt comprenders las tcnicas para crear estructuras mentales
que te permitan una paz completa, esta informacin har que te sientas libre y entiendas tu
capacidad para lograr cualquier meta.
Trabajar afanosamente en tu misin personal:

Cuando te enfocas por completo en tu misin personal, entonces no tienes tiempo para estar
observando problemas o cuestionar la vida de otros. Tu trabajo intenso para vencer tus
miedos, enfrentar problemas, superar creencias negativas, etc. Automticamente te hace
comprender mucho mejor el mundo, porque ests mucho ms consciente que vencer a tu propia
mente es un desafo para valientes. Piensa que tu vida es como una fruta particular entre millones
de especies en el universo, tu trabajo es dar la mayor calidad de esos frutos y no estar evaluando
las otras especies.
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DESARROLLAR TOLERANCIA Y EMPATIA
En primer lugar, la "empata" ha sido clsicamente definida como "ponerse en el lugar" del otro. Aunque
parezca mentira, eso se aprende desde pequeos, no siendo, para nada, una cualidad innata. Se podra
llamar tambin "resonancia afectiva". Si el otro sufre, nosotros nos ponemos en su lugar. Si el otro llora, se
nos humedecen los ojos. Si la alegra se desborda (recuerdan esas escenas del pueblo donde ha tocado el
"gordo" de Navidad y todos estn contentos, incluso muchos a lo que nos les ha tocado ni un cntimo?) los
dems tambin somos contagiados del mismo sentir.
Esa comprensin de lo ajeno es lo que, en definitiva, nos hace tolerantes ya que comprendemos las
distintas cualidades de aquellos que nos rodean. Comprendemos el sufrimiento del inmigrante que se ha
jugado la vida en el pequeo bote o bien de aquel que no pertenece a nuestro crculo y que tiene distinta
ideologa del tipo que fuere. Cuntas veces nos hemos llevado sorpresas al llegar a conocer a alguien que,
aparentemente, era tan distinto?. Todos, absolutamente todos tenemos, en mayor o menor medida los
mismo ingredientes, deseos y temores. Son muchas ms cosas las que nos unen que las que nos separan.
El arte consiste en hacer ver a nuestros hijos, en enserselo, que las similitudes son lo ms comn entre
los seres humanos.
En esta poca de odios y separaciones, tan solo rascando en el corazn de nuestro ser ms cercano
podremos dar una buena leccin de empata, algo que no se aprende en la calle, y de su prima hermana, la
tolerancia, a aquellos que, silenciosamente, nos vigilan y aprenden: nuestros propios hijos.
EMPATIA
La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal, ella permite un
entendimiento slido entre dos personas, en consecuencia, la empata es fundamental para
comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer un dialogo. Esta habilidad de
inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpata, comprensin y
ternura.
Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empata, la cual pertenece
al dominio interpersonal. La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones interpersonales
exitosas.
Pero, a qu nos referimos cuando hablamos de empata? La empata no es otra cosa que la
habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los
dems, es ponerse en el lugar del otro, no dejando que estos sentimientos afecten". En otras
palabras, el ser empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas.
Es sin duda una habilidad que, empleada con acierto, facilita el desenvolvimiento y progreso de
todo tipo de relacin entre dos o ms personas. As como la autoconciencia emocional es un
elemento importantsimo en la potenciacin de las habilidades intrapersonales de la inteligencia
emocional, la empata viene a ser algo as como nuestra conciencia social, pues a travs de ella
se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los dems, dando pie a la calidez emocional,
el compromiso, el afecto y la sensibilidad.
Para poder sentir empata lo primero que tenemos que conocer es como sienten y piensan
diferentes personas de diferentes entornos. Saber si un sentimiento es propio o ajeno.
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Un individuo emptico puede ser descrito como una persona habilidosa en leer las situaciones
mientras tienen lugar, ajustndose a las mismas conforme stas lo requieran; al saber que una
situacin no es esttica, sacan provecho de la retroalimentacin, toda vez que saben que el
ignorar las distintas seales que reciben puede ser perjudicial en su relacin. Es tambin alguien
que cuenta con una buena capacidad de escucha, diestra en leer pistas no verbales; sabe cundo
hablar y cuando no, todo lo cual le facilita el camino para regular de manera constructiva las
emociones de los dems, beneficiando as sus relaciones interpersonales.
El proceder con empata no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las
propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es ms, se puede estar en completo
desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empticos y respetar su posicin, aceptando
como legtimas sus propias motivaciones.
A travs de la lectura de las necesidades de los dems, podemos reajustar nuestro actuar y
siempre que procedamos con sincero inters ello repercutir en beneficio de nuestras relaciones
personales. Pero ello es algo a lo que debemos estar atentos en todo momento, pues lo que
funciona con una persona no funciona necesariamente con otra, o es ms, lo que en un momento
funciona con una persona puede no servir en otro con la misma.
La empata es el primer paso hacia la tolerancia.
Mahatma Gandhi sostena lo siguiente las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos
en el mundo terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y
entendieran su punto de vista; en coherencia con ello, l decidi no proceder con violencia en su
propsito por lograr la independencia de su pas, y contra todo pronstico la resistencia pacfica
que propuls fue el arma decisiva en la consecucin de la ansiada liberacin de su patria, la India.
Ciertamente no tenemos que ser como Gandhi para darnos cuenta que existen sutiles armas que
podemos usar en beneficio propio y de los dems, que no son para destruir sino para hacer
florecer relaciones provechosas en aras de nuestro crecimiento como seres humanos. Finalmente,
no es exagerado sostener que las bases de la moralidad (que siempre es la interior) deben hallarse
en la empata, en la cual a su vez (al ser llevada con integridad) est la raz del altruismo.
TOLERANCIA
Podramos definir la tolerancia como la aceptacin de la diversidad de opinin, social, tnica,
cultural y religiosa. Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los dems, valorando las
distintas formas de entender y posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra los derechos
fundamentales de la persona.
La tolerancia es respetar las opiniones, ideas y prcticas de los dems.
El mundo suea con la tolerancia desde que es mundo, quiz porque se trata de una conquista que
brilla a la vez por su presencia y por su ausencia. Se ha dicho que la tolerancia es fcil de
aplaudir, difcil de practicar, y muy difcil de explicar.
Una de las cosas ms difciles de aceptar es que TODO EL MUNDO TIENE LA RAZON, pues
cada persona tiene un pasado y evolucin diferente la cual le ha llevado a pensar y actuar de esa
manera. Si creemos que esa persona tiene que hacer lo que nosotros pensamos estamos actuando
con intolerancia. Entonces entra la soberbia dicindonos que lo hacemos nosotros es lo correcto y
lo que hacen los dems es incorrecto. Cada persona ver en su momento lo que es correcto y lo
que es incorrecto, dependiendo de las consecuencias que tenga en la vida.
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Aplicado a la educacin podramos decir que entonces todo el mundo hara lo que quisiera pero
las personas muchas veces solo cambian si las consecuencias de sus acciones no son las
esperadas y sufren dolor.
Nos lleva a que tengamos un respeto por lo que hacen y dicen los dems y aprendamos a no
juzgar y mantenernos en nuestro lugar sin involucrarnos.
Para ser tolerantes tenemos que conocer lo que es la soberbia, la tirana, el fanatismo y la
impaciencia.
Tenemos que trabajar el respeto, la comprensin, la paciencia, la transigencia y la conformidad.
Cundo se debe tolerar algo? La respuesta genrica es: siempre que, de no hacerlo, se estime
que ha de ser peor el remedio que la enfermedad. Se debe permitir un mal cuando se piense que
impedirlo provocar un mal mayor o impedir un bien superior. Ah entra en juego nuestro
discernimiento. Defender una doctrina, una costumbre, un dogma, implica casi siempre no tolerar
su incumplimiento. Con este concepto entendemos claramente que la verdad siempre surge desde
la individualidad y que las verdades generalistas solo nos llevan a un camino de confusin.
Una persona que es intolerante es porque solo conoce una forma de pensamiento y todo lo que es
diferente a lo que conoce es una amenaza para su mundo y todo lo que sabe. Una persona que
crece en un ambiente en el cual tiene contacto con personas de diferentes etnias y pases, se
desarrolla de forma mucho ms tolerante. Aunque si el ejemplo principal que copian los nios, es
decir sus padres, son intolerantes, hay una gran posibilidad que se conviertan en personas que no
acepten fcilmente el comportamiento de los dems.
La tolerancia es parte del respeto a la diversidad. Se trata de una actitud de consideracin hacia
la diferencia, de una disposicin a admitir en los dems una manera de ser y de obrar distinta de
la propia, de la aceptacin del pluralismo. Ya no es permitir un mal sino aceptar puntos de vista
diferentes y legtimos, ceder en un conflicto de intereses justos. Y como los conflictos y las
violencias son la actualidad diaria, la tolerancia es un valor que es muy necesario y urgentemente
hay que promover.
PENSAMIENTO POSITIVO
En ocasiones los psiclogos decimos que sentirse bien o mal depende de uno mismo. Esta
afirmacin no est exenta de cierta polmica, pues hay quien piensa que existen circunstancias
que no dependen de uno mismo y pueden hacer que nos sintamos mal.
Es cierto que muchas experiencias externas y ajenas a nosotros pueden conseguir que nuestro
estado de nimo se tambalee. Pero tambin es cierto que nuestra mente procesa todo
acontecimiento y el sentido que le demos no va a depender de nadie, slo y exclusivamente de
nosotros mismos.
Podemos decidir, es algo maravilloso que tengamos en nuestras manos. Como ejemplo, os puedo
contar algo que presenci el pasado martes en unos grandes almacenes y que nos lo puede
ilustrar:
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Una seora haba encontrado una chaqueta, la nica que quedaba, en uno de los estantes de la
tienda. Se la ense a su marido y estaba encantada con aquella chaqueta marrn clara, pues
llevaba mucho tiempo buscando algo as. Era de un tejido bueno, un color muy combinable, era
de su talla y adems a muy buen precio. La seora estaba muy contenta, es ms, su cara reflejaba
felicidad. As se lo hizo saber a su marido que asinti con complicidad.
Pero tanta felicidad y suerte se desvaneci en un segundo al comprobar que en la solapa de la
chaqueta apareca una pequea mancha. "Oh! Qu desgracia! Qu mala suerte tengo! No
puede ser! "se repeta una y otra vez.
De pronto su mente cambio de estado, como si de una bipolaridad se tratara. Lo positivo y claro
dio paso a lo negativo y oscuro." Esta mancha no se va a quitar", se repeta. Corri hacia el
mostrador para preguntar a la dependienta por si haba otra chaqueta igual en el almacn, a lo que
la chica le respondi: "es la nica que queda seora". Su desilusin creci por momentos.
-ests segura? volvi a interrogar.
-s seora es la ltima.
-Es que est manchada, y si me la llevo, la lavo y no se quita.
El propsito de los mensajes positivos que vas a ver a continuacin es darte un halo de esperanza
frente a algn problema que ests afrontando en estos momentos. Se ha demostrado que el
pensamiento positivo es una de las mejores armas para afrontar la vida y es muy til cuando se
tiene una enfermedad grave como el cncer.
Te dejo con estas frases positivas o pensamientos de la vida:
De la cuna a la tumba es una escuela, por eso lo que llamas problemas, son lecciones. Facundo
Cabral.
No inventes, no engaes, no robes ni bebas; pero si inventas, invntate un mundo mejor; si
engaas, engale a la muerte; si robas, rbate un corazn y si bebes, bbete los mejores
momentos de tu vida. Pelcula Hitch.
Normal? Qu es normal? En mi opinin, lo normal es solo lo ordinario, lo mediocre. La vida
pertenece a aquellos individuos raros y excepcionales que se atreven a ser diferentes. Annimo.
Cambie el enfoque de hacer dinero a servir a ms gente. Servir a ms gente har que el dinero
venga. Robert Kiyosaki.
Lo menos frecuente en este mundo es VIVIR. La mayora de la gente solo EXISTE. Oscar
Wilde.
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Yo soy como soy y t eres como eres, construyamos un mundo donde yo pueda ser sin dejar de
ser yo, donde t puedas ser sin dejar de ser t, y donde ni yo ni t obliguemos al otro a ser como
yo o como t. Subcomandante Marcos.
Nunca una noche ha vencido al amanecer, y nunca un problema ha vencido a la esperanza.
Bern Williams.
Todos nosotros, con esfuerzo y disciplina, tenemos la capacidad de controlar nuestros
pensamientos y nuestras acciones. Esto es parte del proceso del desarrollo de la madurez
espiritual, fsica y emocional. Gordon B. Hinckley.
La felicidad se puede hallar hasta en los momentos ms oscuros, si somos capaces de usar bien
la luz. Albus Dumbledore.
LEVNTATE! Ponte los tacones y pisotea las TRISTEZAS! Annimo.
Los cuentos de hadas son bien ciertos, pero no porque nos digan que los dragones existen sino
porque nos dicen que podemos vencerlos. Gilberth Keith Chesterton.
Si no escalas la montaa, jams podrs disfrutar del paisaje. Pablo Neruda.
Al final, el amor que recibes es igual al amor que das. The Beatles (The End)
Cuando de verdad quieres a alguien, eres capaz de hacer cualquier cosa por protegerle y hacerle
feliz, sea cual sea la situacin. Annimo.
SER OPTIMISTAS
Cmo ser optimista
Mientras que el ser escptico es una forma saludable de evitar ser engaado o estafado, el ser
pesimista es decir, el pensar siempre en lo peor- puede tener importantes consecuencias
negativas en tu vida.
Ver slo los aspectos negativos de cualquier situacin puede causar que pierdas oportunidades en
tu vida, negar problemas que deben ser resueltos, y el no tomar medidas para mejorar tus
relaciones as como mejorar tu calidad de vida. De hecho, los estudios cientficos demuestran que
los pesimistas son ms propensos a desarrollar enfermedades crnicas en su vida, que las
personas optimistas. Los optimistas siempre buscan la luz al final del tnel. Si has tenido siempre
una visin pesimista del mundo, puede ser difcil cambiar tu enfoque, pero es posible empezar a
ver el vaso medio lleno, y no medio vaco.
Pasos
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1.- Deja de lado la suposicin de que el mundo est contra ti, o que nacieron con una nube
gris sobre la cabeza. Es una suposicin que no tiene ninguna base en la razn cientfica de
ningn tipo. A veces tomamos ese toque de pesimismo de uno de nuestros padres cuando
hicieron suposiciones negativas sobre el mundo en algn momento. De cualquier forma, mientras
ms pronto puedes atribuir tu pesimismo a un conjunto nico de circunstancias, y no el estado del
mundo en s mismo, ms fcil ser cambiar tu perspectiva vital.
2.- Entiende que el pasado no es igual al futuro. El hecho de que hayas experimentado el dolor
o la decepcin en un pasado de tu vida, no garantiza que lo que est comenzando mal, vaya a
terminar mal. No hagas que un mal comienzo se convierta en una profeca auto-cumplida.
3.- Mrate a ti mismo como una causa, pero no como un efecto. No tienes porqu ser un
producto, o vctima de tus circunstancias. Deja de pensar en lo que est te pasando, y comienza a
pensar en lo que t puedes hacer que ocurra. Si no ests contento con tu forma de vivir, fjate
unos objetivos, y ponte en movimiento. Utiliza tus experiencias negativas del pasado para
construir tu carcter y tomar mejores decisiones. La vida consiste en tomar muchos riesgos todos
los das, y no todos ellos terminarn positivamente. Esto es algo que define el riesgo como tal.
Pero la otra cara de la moneda es que algunas acciones arriesgadas llevan consigo, a veces,
buenos resultados, y por lo general es mejor dejar a parte las experiencias negativas que no llevan
a ningn sitio. Lo ideal sera que las cosas buenas superaran a las malas, pero nunca podrs llegar
a ese punto a menos que te pongas a trabajar en ello, y no pierdas la esperanza.
4.- Utiliza afirmaciones positivas. Escribe frases cortas que te recuerden que estas tratando de
mejorar tu manera de ver el mundo. Puedes poner estas frases en lugares en donde las veas a
diario, como en tu armario, en tu ordenador, o incluso pegadas en la pared de la ducha. Algunas
afirmaciones positivas para empezar son:
"Cualquier cosa es posible."
"Mis circunstancias no me crean, yo creo mi circunstancia".
"Lo nico que puedo controlar es mi actitud ante la vida."
"Siempre tengo una opcin."
"Yo elijo vivir mi lado positivo de la vida."
5.- Recuerda que la vida es corta. Cuando te sientas con pesimismo, o este nuble tu juicio o
haga que te sientas depresivo sobre el futuro, recuerde que cada minuto cuenta, y olvdate de
ponerte melanclico o triste a cada momento, porque tendrs menos tiempo para disfrutar de lo
que la vida te pueda ofrecer. En esencia, el pesimismo es poco prctico, ya que te hace gastar
tiempo pensando en cosas que todava no han ocurrido, y que no estn garantizadas que sucedan,
lo que te impide gastar tu tiempo en cosas tiles. El pesimismo genera indecisin. Es una prdida
de tiempo, y el tiempo es un recurso limitado que no puedes permitirte el lujo de dar por sentado.
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6.- S un optimista equilibrado. Nadie est sugirindote que te conviertas en un Pollyanna
ajeno, pretendiendo que nada malo puede ocurrir, ni nunca va a suceder. Si lo haces, esto puede
conducirte a tomar malas decisiones, e invitar a que la gente pueda aprovecharse de ti. En lugar
de esto, es mejor ser un optimista racional que toma lo bueno y lo malo de la vida, con la
esperanza de obtener el bien en ltima instancia, superando el mal, y con el entendimiento de que
ser pesimista no conduce realmente a nada. Preprate para lo peor, pero espera lo mejor: La
primera parte de esta frase hace que seas sensible, y la segunda es la que te hace un optimista.
Consejos
Usa frases para recordar cmo para ser optimista. Tal vez, si durante un da particularmente
difcil, alguien menciona algn aspecto que le da un impulso poco comn de motivacin, antalo.
Aqu te mostramos algunas palabras de inspiracin:
Incluso el viaje ms largo comienza con un solo paso.
La vida tiene una manera de recordarnos que puede ser peor.
Hasta que uno comprenda la parte baja y ms oscura de la vida, la apreciacin de los mximos
imponente seguir estancada.
No hay mal que por bien no venga.
Mustrate feliz. Los estudios cientficos han demostrado que tener una expresin positiva en tu
cara puede hacer realmente te sientas ms feliz y ms optimista sobre el presente y el futuro.
Prctica el transmitir estas ideas a otros. Si escuchas a alguien ser un pesimista, aconsjale sobre
la base de estos pasos. A veces es ms fcil de entender un punto de vista si alguien se lo explica
a otra persona primero.
No importa lo extrao que esto puede sonar, pero escuchar msica optimista (msica que te
gusta) y leer libros que tienen al menos un poco de optimismo en ellos, es un buen paso a seguir.
S desprendido con un amigo o un desconocido: Cdele el parking a alguien, o el puesto en la
cola del supermercado. Haciendo cosas buenas por los dems resulta positivo de inmediato.
Slo t puedes mejorar la situacin, as que sonre y todo ir mejor!
Cuenta los pequeos actos desinteresados del da a da. Centrarse en las cosas buenas en tu vida,
no importa cun pequeas o aparentemente insignificantes sean. Esto te ayudar a perfilar una
mejor actitud en tu vida, y a que tu mente sea ms positiva.
A veces, los malos pensamientos pueden entorpecer tus facultades mentales, pero no es culpa
tuya! Evala a tus amigos, familiares, y la gente que te rodea, y evita a esas personas que te hacen
sentir negativo o infeliz.
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Taller HABITOS DE LA GENTE EXITOSA
V UNIDAD
Dcimo sexta sesin
PLANIFICARSE Y MARCARSE LOGROS

Es importante que no se pierda la inspiracin para adoptar nuevos retos en la vida y para ello es
indispensable que definas un proyecto personal que te permita lograr tus objetivos.
Cada ao que comienza debe ser de nuevos propsitos, pero es necesario que analices lo que en
realidad sers capaz de hacer, con base a tu tiempo, presupuesto y sueos. Solo t puedes lograr
esa satisfaccin personal, esforzndote cada da, aprovechando nuevas oportunidades y
levantando el nimo cuando las cosas resulten como lo esperabas.
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Una persona sin metas ni objetivos difcilmente puede tener logros en la vida debido a que su
mente divaga y est a la deriva. Es como una carretera sin rumbo, sin destino. Si logra algo ser
con demasiados esfuerzos. Es necesario crear la visin de a dnde voy, para que todos mis
esfuerzos se canalicen hacia ello, logrando el xito deseado, explica Anne Bonin, de la
Universidad Brhama Kumaris para Guatemala.
El plan de vida es uno de los factores ms importantes para mantener el nimo de vivir y
disfrutar al mximo el regalo maravilloso de la vida. Asimismo, es el elemento fundamental para
desafiar la muerte, pues te hace trascender en la mente y los corazones de todas las personas que
se vieron involucradas en las acciones de tu plan de vida, afirma la psicloga Neicy Bailey.
Estos son algunos consejos para tener claro el objetivo y no perder el horizonte:
Evita pensar que los objetivos deben ser magnficos y de reconocimiento popular. En otras
palabras que pretendas que los proyectos sean de mucho impacto econmico, social o intelectual,
ya que embarcarte solo en esa direccin implica enfrentarte a situaciones que generan frustracin
y agotamiento, perdiendo el rumbo, agrega Bailey.
Yesid Barrera Santos, consultor empresarial, explica que hacer un plan de vida, implica hablar de
madurez, disciplina, enfoque y capacidad para persistir en lo que se quiere. Cuando el ser
humano decide elaborar un plan es porque ama profundamente vivir y quiere enfatizar en los
recursos disponibles para hacer de la vida lo que debe ser: un camino para avanzar creciendo y
desarrollndose como ser inteligente que entiende que su funcin es servir.
Un plan de vida y marcarse logros lo realiza quien comprende que debe tener indicadores que
sealen que nuestra calidad de vida requiere mejorar da con da y de no ser as, probablemente se
vive equivocadamente. Cuando el ser humano crece como tal, irradia a su alrededor una energa
que contagia, por ello un plan de vida personal es apoyo para otros y quienes lo definen generan
un servicio, agrega Barrera.
Los objetivos personales son la fuerza de vida, por lo que hay que definirlos muy bien para no
solo ser exitoso, sino tambin lograr una satisfaccin personal.
Mi plan de vida
Yesid Barrera Santos, consultor empresarial, recomienda tener en cuenta los siguientes puntos
para establecer un plan de vida:
Tener un propsito: esa idea mayor que enmarca todas mis acciones. Cada vez que llevo a cabo
una accin reviso si se alinea con el propsito. Este es un parmetro que ayuda a continuar el
camino que nos trazamos.
Llevar a cabo un anlisis de las reas principales de la vida; entre otras: salud, conocimiento,
relaciones, familia, finanzas, recreacin, profesin, espiritualidad y servicio.
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Una vez finalizada la lista, se califican para saber en qu estado se encuentran actualmente y
sobre las mismas se elabora un cuadro de cambio o ajustes a cada una, colocando un valor de
referencia y aspiracin, por ejemplo, si para un rea marqu un 2, puedo establecer 4 como
indicador de referencia y a partir de all establezco mi estrategia a seguir para conseguir mi
objetivo en un tiempo definido, agrega Barrera.
Disponer de un plan de accin para cada rea que se desee mejorar. En el cuadro debe aparecer
la meta propuesta, la cual debe incluir tiempo, indicador, por ejemplo si la idea es bajar de peso,
deber aparecer: en marzo pesar 100 Kilogramos. Es decir, que se coloca el peso ideal o de
aspiracin a esa fecha y todo debe ser por escrito.
Para cada meta debe escribirse una estrategia o cmo se va a conseguir, es decir, todos los pasos
para alcanzar el objetivo. Es importante divulgar el plan para que la familia y amigos lo
conozcan, puede escribirse el plan y colocarlo en lugares visibles. Mientras ms copias se
tengan, ser ms sencillo recordarlo, ya que es necesario venderle la idea al subconsciente.
Finalmente conforme se logren los resultados esperados ser importante obtener un auto premio.
La disciplina, responsabilidad y concentracin en lo que se desea ayudar a no perder la visin de
lo que se desea conseguir. No es fcil entrar de lleno en un plan, pero nunca es tarde para
intentarlo. Por la noche, antes de dormir conviene imaginar y visualizar lo que ocurrir al da
siguiente y llevar a cabo afirmaciones positivas de todos los beneficios que se obtendrn toda vez
se cumpla la meta. Es verse como si ya se tuvieran los 20 kilos menos, asegura Barrera.
ESTAR A GUSTO Y DISFRUTAR

Tener la capacidad de Valorar los logros personales es muy importante para mejorar la
autoestima. Muchas personas pueden no dar importancia a la mayora de sus logros simplemente
porque no han logrado alguno en particular. Sin embargo, es importante darse cuenta de todo lo
que se ha hecho en la vida y todo lo que se ha aprendido por pequeo que sea.
Algunas personas tambin son capaces de reconocer sus logros personales pero no le dan la
importancia que deberan porque se comparan con otras personas que han logrado otras cosas que
tambin les hubiera gustado conseguir.
Lo mejor es tomarse un tiempo para plantearse y pensar todo lo que se ha logrado en la vida y
todas las cosas que hoy nos hacen felices y hemos conseguido.
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Mucha gente puede no darse cuenta que toda su vida persigui un supuesto sueo y que aunque
no lo ha logrado ha conseguido otras tantas cosas que le han dado una gran felicidad. Por este
motivo, sentarse a pensar o hacer una lista sobre los logros ms importantes que se han
conseguido, es una excelente prctica para mejorar la autoestima. Seguramente nos sorprendamos
nosotros mismos de las cosas que ms valoramos y que hoy nos hacen felices y que nunca
hubiramos pensado.
Por ejemplo, es habitual ver personas frustradas y con baja autoestima porque piensan que no
lograron nada solo porque no obtuvieron el trabajo que queran. Sin embargo, estas personas
pueden ser incapaces de valorar que han logrado formar una familia que les quiere, que han
tenido hijos de los cuales pueden sentirse orgullosos y un sinfn de cosas ms.
Para mejorar la autoestima, es importante saber valorar los logros que se han conseguido y no
sufrir por aquellos que no se han alcanzado. Si tanto nos duele no haber conseguido algo, lo
mejor es luchar por conseguirlo pero no sentarse a sufrir, a lamentarse, a sentirse mal y a quitarle
importancia al resto de las cosas que si se han conseguido.
Ser consciente de los pensamientos negativos

Los pensamientos negativos no se atienen a la lgica, al sentido comn ni a la autntica realidad
de las cosas, sino que son exageraciones, dramatizaciones y fantasas muy perjudiciales.
o
La clave del xito es tu perseverancia. Ten presente que atravesars diferentes momentos
donde creas avanzar rpidamente o estancarte o incluso retroceder. Todo eso es lo normal en un
proceso de cambio, llegado el momento te dars cuenta sin lugar a dudas que tu actitud ha
cambiado de manera evidente y lo que antes te afectaba de forma intensa ahora ya no te afecta.
Valora los avances por pequeos que sean, y no te critiques aunque cometas fallos
importantes. Refuerza cualquier pequeo avance permitindote hacer cosas que te generen
bienestar (aunque sea algo muy simple).
Lo normal es empezar a notar los primeros avances a partir de la tercera o cuarta semana
(aunque siempre hay quien desde el primer da empieza a mejorar), y estos avances se convierten
en un claro cambio de actitud mental hacia el segundo o tercer mes de prctica continuada.
VIDEO TALLER ESTRATEGIAS PARA TRIUNFAR
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V UNIDAD
Dcimo stima sesin
DARSE CUENTA DE LOS PROPIOS ERRORES

Qu tipo de relacin surge con los dems cuando somos incapaces de reconocer nuestros
errores?
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Empieza a crecer una especie de rencor e ira en la otra persona ya que alguien que no reconoce
sus errores, sobre todo con nosotros, est dando una imagen de que es mejor que nosotros, que
nunca se equivoca y nosotros s, constantemente.
No es algo fuera de lo comn que alguien sea incapaz de reconocer sus errores, miles empresas
quebradas al ao son prueba de ello. Las personas que aconsejan cuando ellas son las menos
indicadas tambin son una gran prueba de ello.
Cada persona se trata a s misma como intocable, como si todo lo que hicieran estuviera
plenamente justificado siempre, cosa que les impide avanzar en su vida personal y laboral. En el
mundo real las personas que no reconocen sus errores son personas vacas en definitiva el
fracasado de hoy en da es alguien que no reconoce sus errores, y por fracasado entendemos
que es una persona que no cumple sus metas ni objetivos y que se ha conformado con una
rutina diaria que le deprime y amarga, pero antes de reconocer ese error se quedarn as para
siempre.
QU PASA CUANDO LA PERSONA RECONOCE SUS ERRORES?
Aqu la cosa cambia, todo es distinto, comienza una vida ms sincera contigo mismo y los dems,
ms feliz, aprendes a desenvolverte bien con el xito y a disfrutar en l, en unos pocos aos
comienzas a disfrutar de una vida ms verdadera, humilde y sincera, y t te preguntars: Y todo
eso por reconocer mis errores? S, ese es el increble efecto.
Actualmente he conocido y conozco muchsimas personas y aquellas que veo que avanzan
siempre y que estn no muy por encima de los dems, sino en otra liga completamente superior y
que no tiene nada que ver con los dems. Son personas felices, ms conscientes, disfrutan bien la
vida y esto porque el reconocer los errores propios abre un montn de puertas que son la
clave del xito y la felicidad eterna.
Vamos a poner un ejemplo muy claro, si gasto todo tu dinero en mp3, sofs, tvs, copas, cine,
viajes, piso no puede pretender ni por un segundo ir con la cabeza bien alta y decir que eres un
ejemplo a seguir. Las personas de a pie dejan mucho que desear pero aun as pretenden ir de
perfectos, de que son increbles y los dems son basura. Si t no te has interesado en ayudar
desinteresadamente a los dems no puedes ir por la vida pretendiendo que eres una gran y
buena persona.
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Pertenecer a una ONG es una cosa, e ir de misin humanitaria es otra bien distinta, no hay que
confundir aliviar la conciencia con ayudar verdaderamente a los dems, pero aun as si hacemos
una encuesta por la calle y preguntamos: Te consideras buena persona? el 99% dir que s,
cuando lo mximo que hacen por los dems es consumir. Hay que admitirlo, no somos grandes
personas, no somos buenas personas, mientras t ests leyendo esto miles de nios en frica
mueren de hambre, cuando yo compro una revista de emprendedores indigna la visin capitalista
y anti-humanitaria pero aun as los dueos de la revista se creern los mejores y que hacen la
mejor revista posible.
Reconocer tus errores es saber quin eres, con tus virtudes y tus defectos
Y sin pretender esconder tus defectos o ocultarlos pareciendo que eres un ejemplo a seguir,
porque as solo te engaas a ti mismo y tu vida se degrada an ms. Y en cualquier persona de la
calle vas a ver este comportamiento y los que lo tengan te aseguro que no son ni Bill Gates, ni
Ghandi, ni Maria Teresa de Calcuta, ni el presidente del gobierno ni jams pasarn a la historia,
sern simplemente otra persona ms incapaz de reconocer sus errores.
Tal llega la hipocresa y la incapacidad de progresar como persona de muchos que en ambientes
sociales cuando ellos cometen un gran error estn a la defensiva antes que pendientes de
reconocer sus errores. Lo vemos en el coche, en las colas, en un concierto Voy a poner un
ejemplo. No hace mucho en el mediamarkt estaba en la cola para que me hicieran una factura, de
repente se cuela con todo el morro una pareja incomodando a los que estaban siendo atendidos ya
que les invadan el terreno. Ni cortos ni perezosos dijeron: yo cuando preguntaron siguiente, yo
me adelant invadiendo el espacio de la otra persona y dije que se haban colado. Cul fue la
reaccin? Un perdona o lo sentimos? Por supuesto que no, me trataron como si yo fuera el malo,
como si hubiera sido un maleducado por invadir el espacio de la otra persona cuando ellos se
haban colado de forma descarada, porque hay formas de colarse y la forma en la que lo haban
hecho ellos era de maleducados y prepotentes cuando eran personas de clase media-baja y no
hablo solo de su economa sino de su psicologa.
REALIZAR CRTICAS CONSTRUCTIVAS OPORTUNAMENTE
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo
correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.
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Aristteles, tica a Nicmaco
Para establecer una relacin positiva con los dems, y poder as decirse las cosas de forma
fluida y sin acritud, es preciso cultivar toda una serie de capacidades destinadas a combatir
la negatividad y a establecer una relacin no defensiva con los dems.
El principal obstculo es que probablemente en nuestro interior tenemos grabadas unas
respuestas emocionales negativas que no es fcil cambiar de la noche a la maana. Por eso
hemos de poner esfuerzo en familiarizarnos con respuestas emocionales ms positivas, de
modo que, con el tiempo, las vayamos evocando de forma ms natural y espontnea, en la
medida que las incorporemos ms a nuestro repertorio emocional. Algunos ejemplos de
esas capacidades emocionales pueden ser los siguientes:
Tranquilizarse a uno mismo, pues al enfadamos perdemos bastante de nuestra capacidad
de escuchar, pensar y hablar con claridad, y la excitacin del enfado tiende a generar un
enfado mayor si uno no se da un tiempo muerto hasta lograr tranquilizarse.
Desintoxicarse de pensamientos negativos hipercrticos, que suelen ser los principales
desencadenantes de conflictos. Cuando logramos darnos cuenta de que nos embargan
pensamientos de ese tipo, y nos decidimos a hacerles frente, el problema suele estar ya casi
resuelto.
Escuchar y hablar de modo que nuestras palabras no despierten la defensividad del
interlocutor, es decir, que no las perciba como crticas u hostiles. De modo anlogo, hemos
de esforzarnos en escuchar a los dems sin interpretar como un ataque lo que quiz es una
simple queja o una observacin bienintencionada.
Detectar temas, momentos o situaciones de hipersensibilidad. Si observamos una actitud
de defensividad en una determinada persona, ser una manifestacin clara de que el tema
que se est tratando reviste importancia para ella (y que por tanto conviene andarse con
especial tacto), o que en ese momento est alterada por algo, o que hay alguna razn por la
que nuestra relacin con esa persona se ha daado, en poco o en mucho. Por ejemplo, si
observamos que le ha contrariado que interrumpamos una explicacin suya, podemos
terciar, sin acritud, diciendo: "perdona, que te he interrumpido; di lo que ibas a decir".
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Centrarse en los temas, sin enredarse en detalles nimios o en cuestiones colaterales que
entorpecen el dilogo.
No derivar hacia el ataque personal. Siempre es mejor, por ejemplo, decir un "me ha
incomodado que llegues tarde y no me hayas avisado", que soltar un "eres un
desconsiderado y un egosta".
Disculparnos cuando advirtamos que nos hemos equivocado, y asumir con sencillez la
responsabilidad que nos corresponda por nuestros errores.
Procurar reflejar el estado emocional del interlocutor. Si, por ejemplo, alguien nos expresa
una queja o una preocupacin que le cuesta manifestar, hemos de procurar reflejar que nos
hacemos cargo de lo que siente en ese momento.
Ser generosos en el reconocimiento de los mritos de los dems, y no escamotear, cuando
sea oportuno, los elogios razonables que destaquen y alaben explcitamente las cualidades
del otro.
DEFENDER LOS DERECHOS PROPIOS Y EL DE LOS DEMS
Este tema se basa en la asertividad como integrante de las habilidades sociales que el ser Humano
ha de desarrollar en su vida de relacin con su entorno social, familiar, laboral, etc.
Definiciones y concepto de asertividad

Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos,
opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni
desconsiderar los derechos de los dems. Es decir, nos referimos a una forma para interactuar
efectivamente en cualquier situacin que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva.
El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, slo al sentar tal respeto, podemos
respetar a los dems.
"Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar pensamientos,
emociones y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar los derechos de
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cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones
especficos: la capacidad de decir "no", la capacidad de pedir favores y hacer requerimientos, la
capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, y la capacidad de iniciar, continuar y
terminar conversaciones" R. Lazarus.
Diferenciacin conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva
La falta de asertividad se da en las personas que tienen problemas a la hora de relacionarse.
Debemos diferenciar entre conducta asertiva o socialmente hbil, pasiva y agresiva.
Conducta asertiva o socialmente hbil: Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar
los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado sin
violar los derechos de los dems. Es la expresin directa de los propios sentimientos, deseos,
derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos
de esas personas. La asercin implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades
propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las
otras personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto
entre las dos partes, pero su objetivo es la potenciacin de las consecuencias favorables y la
minimizacin de las desfavorables.
Conducta pasiva: Transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar

abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto
derrotista, con disculpas, falta de confianza, de tal modo que los dems puedan hacerle caso.
La no asercin muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades. Su objetivo es el
apaciguar a los dems y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse de este modo en una
situacin puede dar como resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la
persona que est comportndose de manera no asertiva como con la persona con la que est
interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades se
encuentra reducida debido a la falta de comunicacin o a la comunicacin indirecta o
incompleta. La persona que acta as se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en
cuenta y manipulada. Adems, puede sentirse molesta respecto al resultado de la situacin o
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volverse hostil o irritable hacia las otras personas, puede acabar por estallar. Hay un lmite
respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s mismo.
Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos,

sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los
derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situacin puede expresarse de
manera directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,
amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir
gestos hostiles o amenazantes. La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y
rencorosos y murmuraciones. Las vctimas de las personas agresivas acaban, mas tarde o ms
temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresin es la
dominacin de las otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillacin y la
degradacin. Se trata en ltimo trmino de que los dems se hagan ms dbiles y menos
capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a
menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio,
incluso si eso supone transgredir las normas ticas y vulnerar los derechos de los dems. La
conducta agresiva puede traer como resultado consecuencias favorables, como una expresin
emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecucin de los objetivos deseados.
Tambin pueden surgir sentimientos de culpa, las consecuencias a largo plazo de este tipo de
conductas son siempre negativas.
Respuestas asertivas y ventajas

La respuesta asertiva se considera como una habilidad de comunicacin interpersonal y social, es
una capacidad para transmitir opiniones, posturas, creencias y sentimientos de cada uno sin
agredir ni ser agredido.
Si para el individuo las opiniones y deseos de los dems prevalecen sobre los propios, la
consecuencia es la sumisin que impide que avance el grado de confianza de una relacin al no
darse a conocer y convirtindose as en un absoluto desconocido.
51

A continuacin se definen diversos tipos de respuestas asertivas las cuales tambin guardan
relacin con los derechos asertivos:
Rechazar una peticin.
Hacer una peticin o solicitar ayuda.
Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta.
Mostrar desacuerdo.
Hacer una crtica.
Recibir una crtica.
Formular un elogio.
Hacer cumplidos.
Principios y derechos bsicos de la asertividad

La asertividad se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de dentro hacia
fuera, de construir fortalezas en nuestra persona, para despus poder exteriorizar un desempeo
que sirva a los dems; es as como se parte del "respetarte a ti mismo" para "respetar a los
dems", le continan a estos principios asertivos ciertas habilidades instrumentales que favorecen
la comunicacin real. El modelo completo en cuanto a los principios generales sigue la siguiente
lgica:
Respeto por uno mismo.
Respetar a los dems.
Ser directo.
Ser honesto.
Ser apropiado.
Control emocional.
Saber decir.
Saber escuchar.
Ser positivo.
Lenguaje no verbal.
51

Los derechos asertivos son puntos a sostener y a hacer valer ante nosotros mismos y ante los
dems. Quien ms lesiona nuestros propios derechos asertivos es nuestro yo, cuando no nos
respetamos y por nuestro derecho hacemos valer los de los dems. Entre los derechos asertivos
hallamos los siguientes:
Considerar las propias necesidades.
Cambiar de opinin.
Expresar tus ideas y sentimientos.
Decir no ante una peticin, sin sentirse culpable.
Ser tratado con respeto y dignidad.
Cometer errores.
Pedir y dar cuando as lo decidas.
Hacer menos de lo que como humano puedes hacer.
Establecer tus prioridades y tus propias decisiones.
Sentirse bien.
Tener xito.
La privacidad.
La reciprocidad.
No usar tus derechos.
Exigir la calidad pactada.
Ser feliz.
Tcnicas asertivas
Lo normal es encontrarnos con diversas dificultades a veces difciles de superar. La mayora de
ellas son que la otra persona ignore el mensaje y contine con su conducta, o bien intente
criticarla o descalificarla de distintas maneras. Para estas eventualidades se deber estar
preparado con una serie de tcnicas asertivas adicionales. A continuacin recogemos algunas
51

-
Disco rayado: Tcnica que consiste en la repeticin serena de palabras que expresan
nuestros deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder a los suyos. Evita
tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros objetivos.
Banco de niebla: Tcnica que nos ayuda a aprender a responder a las crticas
manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad.
Aceptacin negativa: Esta tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas, (sin
tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de
las crticas que nos formulan a propsito de nuestras caractersticas negativas, reales o
supuestas.
Aceptacin positiva: Consiste en la aceptacin de la alabanza que nos den (elogios,

felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.
Interrogacin: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias

respuestas.
Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy prctico siempre que no est en juego el
respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algn compromiso.
Informacin gratuita: Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los
dems sin habrselas pedido nosotros y de all partir para solicitar ms datos y seguir la
conversacin.
LA PERSONA ASERTIVA.- Es aquella que no se comporta de manera agresiva con los dems,
lleva a la prctica sus decisiones, no huye o cede ante los dems para evitar conflictos, es capaz
de aceptar que comete errores sin sentirse culpable, no se siente obligada a dar excusas, razones o
explicaciones de por qu quiere lo que quiere, distingue de lo que dicen los dems de ella misma
o de sus puntos de vista, es capaz de solicitar informacin sobre su propia conducta negativa y
est abierto siempre a tratar diferencias de intereses o conflictos con otras personas. Una cualidad
de ser asertivo es expresar deseos u opiniones, para ello existe un sistema general el cual
llamaremos "D.E.PA".
El D.E.P.A se refiere a:
-
D - Describir de manera clara la situacin que nos desagrada o que deseamos cambiar.
E - Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro.
P - Pedir un cambio concreto de conducta.
51

-
A - Agradecer la atencin del otro a nuestra peticin.
Asertividad en el trabajo
En un lugar de trabajo tenemos que dirigir nuestros esfuerzos en adquirir y mantener unas buenas
habilidades sociales, unas relaciones con nuestro entorno laboral que aporten un valor aadido a
nuestros conocimientos y una capacidad respecto a la profesin que ejercemos. Es importante una
comunicacin asertiva que haga valer los derechos de cada uno de nosotros para ser tratados de
manera justa, para ello debemos expresar de manera clara y especfica lo que en realidad se
quiere, piensa y siente.
Ante cualquier desacuerdo o solicitud poco razonable, es necesario expresar nuestra opinin en
todo momento y preguntar el "por qu" debe hacerlo, ya que toda persona tiene derecho a recibir
una explicacin convincente. Es efectivo solucionar los problemas que nos incomodan
exponindolos con respeto a aquellos que estn implicados, debemos manejar la timidez y el
miedo en el trabajo venciendo la baja autoestima, creyendo en las propias posibilidades y
afrontando el miedo a arriesgarse a las consecuencias de las propias manifestaciones, de esta
manera desciende la frustracin y rompe con los bloqueos emocionales.
Una conducta asertiva facilita un flujo de informacin en los grupos de trabajo y potencia la
creacin de ms de una solucin a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo, dichos
problemas cuando surgen y son transmitidos de forma asertiva reciben diversas alternativas y
puntos de vista permitiendo una resolucin adecuada.
As, la asertividad puede ser considerada como una variable predictora de xito en la marcha de
las organizaciones.
V UNIDAD
Dcimo octava sesin
51
EVALUACION FINAL

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51

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

AUTO CONOCIMIENTO EMOCIONAL

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Otras personas que tienden a estados de nimo aparentemente negativos e igualmente

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

EJERCICIO QUIEN SOY?

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Alguna vez te han criticado de cualquier manera?

Recibiste algn tipo de rechazo e indiferencia alguna vez?

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Liberacin: Lo que garantiza el perder el control para el manejo de estos

Espiritualizacin. Este es un paso MUY IMPORTANTE ya que al convocar en

EJERCICIO DE RELAJACION MUSCULAR

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

2Grupo: CARA-CUELLO. Inclina la cabeza llevando la barbilla al

3 Grupo: ESPALDA-HOMBROS-ABDOMEN. Arquea el torso, de

4 Grupo: PIERNAS. Contrae los msculos de los muslos y al

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

El proceso de toma de decisiones y de resolucin de problemas

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

c) Tristeza: La tristeza tambin es un sentimiento puesto por la naturaleza en nosotros

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

En una negociacin: La risa es la distancia ms corta entre dos hombres.

cabo de pocos aos, me movieron a risa, en vez de arrancarme lgrimas

No conseguir la alegra es perderlo todo. Robert L. Stevenson

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Modelo de Toma de Decisiones

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Modelo de Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Aprendiendo a Tomar decisiones

Mencionar las alternativas o posibles

Reunir la informacin necesaria

Lista de Ventajas y desventajas de la

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Tomar la decisin y hacer una lista de razones

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Utilizar afirmaciones motivadoras.

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

La delimitacin temporal.- Es un perodo de tiempo que acotamos para realizar un

El establecimiento de metas.- Como instrumento de estimulacin de la energa humana

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Nuestro entorno.- La mayora de nosotros no tiene mucho control sobre su entorno

Cmo Enfrentarnos a los Contratiempos y Sacar Ventaja de Ellos

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

El concepto de autoestima vara en funcin del paradigma psicolgico que lo aborde

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

___________________________________________ Desarrollo de la Inteligencia Emocional

Inteligencia Lingstico-Verbal.La funcin del lenguaje es universal, y su desarrollo en los nios