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LOVEMARK - KEVIN ROBERTS

INTEGRANTES:

CASANOVA VILLAVICENCIO, BELIZARIO


LAURENTI ARAUJO, MARIA LEYLA
ZARAGOZA PUGA, KATHERINE

LOVEMARKS
Es una marca que logr posicionarse en una persona pero no mediante el tpico
posicionamiento en la cabeza si no en el corazn

1.- QU ES LOVEMARK Y CMO LO USAN LAS EMPRESAS?


Lovemark es una estrategia de marketing relativamente nueva que se usa para posicionar un
producto en la mente del consumidor por medio de vnculos asociados al comportamiento de su
pblico.
De acuerdo con las palabras de Kevin Roberts, un lovemark es una marca que ha logrado
posicionarse en su pblico por medio de su corazn, esto hace uso de filosofas similares entre
consumidor y producto.
El trmino fue publicado en el libro denominado Lovemark, donde afirma que las marcas se
estn quedando sin jugo y que para que las grandes empresas puedan subsistir, necesitan
crear lealtad que vaya ms all de la razn.
Las compaas tienen que ser capaces de generar en su consumidor vnculos emocionales
profundos y duraderos para conseguir el mximo grado de fidelidad en su pblico, esto se basa
en tres caractersticas: misterio, sensualidad e intimidad.
Algunos de los pasos sugeridos para convertir una marca en un lovemark son:
1. Tener claros la misin, visin y valores de la compaa para poder transmitirlos en
sus productos.
2. Concentrarse en un nicho especfico del mercado para mejorar los esfuerzos dirigidos
a su pblico.
3. Centrarse en las emociones para usar argumentos emocionales en su marca.
4. Crear experiencias que vinculen el artculo con el consumidor, esto abarca desde
identidad corporativa hasta eventos o acciones que se puedan transmitir.
5. Ser persistente y transmitir valor diferencial en todo lo que la empresa haga.
3.- KEVIN ROBERTS EN SU LIBRO:

Para que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan que la lealtad que se les profesa
vaya ms all de la razn. Solo as podrn diferenciarse del resto de marcas insulsas y sin
futuro. El secreto de su supervivencia est en el misterio, la sensualidad y la intimidad. Estos
tres poderosos conceptos representan el eje del presente libro.
Kevin Roberts cree apasionadamente que el amor es un elemento clave para el xito de las
empresas. Analiza la evolucin que va desde los productos a las trademarks, y de estas a las
marcas, y la necesidad de dar el siguiente paso hacia las lovemarks.
Su dictamen es muy sencillo: las marcas se han desinflado y la solucin se encuentra en crear
productos y experiencias capaces de crear vnculos emocionales profundos y duraderos con
sus consumidores.
Una de las misiones que toda marca debe tener es generar tal engagement con el consumidor
que ste le declare su lealtad a un producto o servicio, para conseguirlo, expertos en
mercadotecnia consideran que se deben desarrollar estrategias en las que se busque tocar las
fibras ms sensibles de la audiencia.
Dicha estrategia, considerada como una de las que ms potencial tiene en la actualidad, es el
Lovemarketing, el cual funciona para incrementar la lealtad de los consumidores, al ir ms all
de la razn, mediante vnculos emocionales.
La tecnologa es una gran herramienta para que las Lovemarks puedan poner en prctica las
estrategias de mercadotecnia con las que pretenden fortalecer su presencia entre los
consumidores, as como conectar con las personas.

4.- MAPA CONCEPTUAL

5. RESUMEN DEL LIBRO:

CAPTULO I: START ME UP

Lo importante es rodearse de personas que te llenen de inspiracin y ambiciones, tener


mentalidad abierta a nuevas ideas, aprender de los errores y no engaar a los consumidores

CAPTULO II: TIME CHANGES EVERYTHING

Habla de cambios en los pensamientos tanto del producto como del mercado y lo que se
espera de un producto como marca de confianza y de calidad, para la completa seguridad del
comprador. El trademark es lo que te hace reconocer la marca inmediatamente, es una
herramienta para diferenciarse.
Entonces si bien es cierto que la marca es un requisito mnimo pero til para la diferenciacin,
en la actualidad se basa ms en la relacin del producto con el consumidor para incrementar la
lealtad hacia el producto, naciendo el concepto LOVEMARKS.

CAPTULO III: EMOTIONAL RESCUE

Las emociones son una gran oportunidad para conectarse con el consumidor, ellos siempre
estn esperando que sus emociones sean estimuladas con nuevas ideas y alternativas.
Emocin equivale a AMOR

CAPTULO IV: ALL YOU NEED IS LOVE

En este captulo se analiza nicamente el sentimiento del amor, considerando que tambin
podemos amar alguna accin cotidiana de nuestra vida o simplemente una cosa.
La necesidad por ser amado es una oportunidad que el marketing debe aprovechar.

CAPTULO V: GIMME SOME RESPECT

El respeto se basa en la actuacin, reputacin y confianza.

CAPTULO VI: LOVE IS IN THE AIR

El amor es la fuente de la emocin para crear lealtad duradera en el tiempo la cual nos brinde
el mayor margen de ganancias, ya que el dinero viene en su mayora de nuestros clientes
leales.
Por ello es tan importante ser una lovemark para la mayor cantidad de clientes posibles, ya
que cada cliente tiene la potestad de elegir su lovemark y de tener varias dentro de su
categora.

CAPITULO VII: BEAUTIFUL OBSESSION

Lealtad ms all de la razn

Debemos tener en cuenta que una lovemark es personal y es cualquier cosa, una persona, un
pas, una organizacin y stas se reconocen al instante.

CAPTULO VIII: ALL I HAVE TO DO IS DREAM

El misterio es el mejor atributo de un lovemark el cual se puede explotar con mayor variedad
para ello se aconseja el uso de:
Cuento e historias ya que esta llenas de emociones, y personajes que logran la atencin
en el pblico.
Uso del pasado, presente y futuro combinarlos es un xito para la percepcin ya que te
muestra un futuro basado en el pasado y las decisiones del presente.
Despierta sueos que inspiren al consumidor
Cuida tus mitos e iconos es bueno siempre mantener en la memoria de nuestros mitos e
iconos y fortalecer nuestra imagen.
Inspira a tu cliente a ser mejor.

CAPTULO IX: THE HUMAN TOUCH

La forma ms rpida de llegar a las emociones del ser humano son los sentidos, porque son
inmediatos y crean prioridades en el ser humano.
La unin perfecta de los sentidos crea el sexto sentido, la intuicin fundamental para crear una
emocin hacia nuestro producto. Esto se puede hacer mediante el logo, formas, colores, tonos,
msica, olores, presencia, empaque, etc.

CAPTULO X: CLOSE TO YOU

Se debe tener en cuenta los atributos de las lovemarks: misterio, sentidos e intimidad como un
conjunto y no trabajarlos de forma individual. As sern ms emocionantes para la parte
publicitaria del producto. Aqu se explica lo que ocurre cuando no existe intimidad como
relacin con el cliente se crea una situacin de distancia, indiferencia e irrelevancia hacia
nuestro producto por ello hay que tener en cuenta siempre que el mercado objetivo en la
actualidad es el cliente mas no los accionistas y perder el enfoque y la relacin con los clientes.
Se deben tener en cuenta que se puede aprender de todo como en la relacin que existe en el
mercadillo local con tu casera, para lograr la relacin se debe escuchar y hablar no solo

comunicar
y
comunicar
La intimidad tiene tres facetas que son:

sino

escuchar

las

necesidades.

a) Empata, comprender y responder las emociones


b) Compromiso para una relacin a largo plazo y
c) Pasin, esa chispa que te hace sentir como una cancin o un sabor.

CAPTULO XI: ACROSS DE BORDER

El respeto es la base de toda relacin


En este captulo cuenta como en una conversacin con un colega entre
conversaciones se plantea como se puede localizar una marca en una matriz de respeto y
amor por una marca, como su uso mejor sustancialmente la creacin de estrategias de
intimidad para volver una marca en una lovemark con todo tipo de clientes, como el ejemplo
Kodak y el mercado juvenil americano. Esta matriz muestra claramente el valor del respeto
dentro de una relacin amorosa y de definir la localizacin de una marca segn su realidad.

CAPTULO XII: I CAN SEE CLEARLY NOW

En este captulo nos explica como el modelo de investigacin de mercado varia junto con la
tendencia de variaciones de conceptos de marca a lovemark, y nos muestra cmo se debe
llevar una investigacin guiado en los sentimientos y emociones del consumidor como el
inconsciente de una persona acta al momento de la toma de decisiones, son ciertas
caractersticas que no son cuantificables pero sin embargo son criticas al momento de tomar
una decisin para un plan de marketing. Estas investigaciones deben mostrar la complejidad de
cada ser humano en su vida cotidiana, colocar al consumidor en el centro de la investigacin
observando sus motivaciones y aspiraciones.
Para lograr una investigacin de esta magnitud es importante seguir las siguientes pautas:
Subir a la montaa.- Se debe observar a cada individuo para crear una relacin pero
observndolo en su mbito mejor dicho socializando o interrelacionndose con su
entorno personal.
Ir a la jungla.- analizarlos en los momentos en los que ellos pueden ser ellos mismos
para que no nos den la informacin que ellos creen que necesitamos sino la de su vida
diaria sus pasiones, motivaciones en si sentimientos.
Pensar como un pez.- Se debe analizar las lovemark desde el momento en que se
empez a construir para observar la relacin que tienen con sus consumidores y
entender que se debe trabajar de la mano con el consumidor, aprendiendo a pensar y
sentir como ellos.

CAPTULO XIII: I`LL FOLLOW THE SUN

Este captulo nos sirve para analizar la importancia que tiene un consumidor que ama una
lovemark ya que ella es quien realiza la publicidad ms creyente y convincente, ellos sern
capaces de ser preciso hacerle caso de inmediato.
Segn las experiencias ledas, los Consumidores Inspiradores no solo aman a una marca,
tambin aman al ser humano. Esto es lo que les da carisma, lo que hace que incremente su
fuerza.
Los Consumidores Inspiradores crean pginas de Internet para fans, son el catalizador de las
grandes campaas boca a oreja, pueden hacer que los grandes productos sean mejores,
pueden aportar ideas que transforman tu marca.
As que los lovemarks crecen gracias a los vnculos afectivos y no solos a cualquier tipo de
boca a oreja. Algunos Consumidores Inspiradores estn tan enamorados de su marca, que
literalmente no pueden quitarle las manos de encima. Otro de los factores que los caracteriza
es el mayor reconocimiento que pude obtener cualquier marca que aspire a convertirse en un
lovemarket, es el tiempo que sus Inspiradores Consumidores les dedican a sus clubes de fans.
A las empresas les cuesta abandonar el tipo de relacin, basada en el control, que tienen con
sus clientes. Por eso siempre fueron reacias a permitir que el poder de los Consumidores
Internos fuese por libre. Pero esto ha cambiado por la aparicin de Internet, que ha fortalecido
enormemente el poder de estos Consumidores Inspiradores.

CAPTULO XV: WHAT THE WORLD NEEDS NOW

En este captulo nos habla de los factores positivos de un Lovemarket, como ejemplo el caso
de Toyota. La manera en la que esta compaa logra darle la vuelta a la desconfianza inicial de
los clientes hasta convertirla en respeto y luego en amor; ahora es ya un clsico de los
lovemarkets.
Toda empresa debe tener sentido desde un punto de vista econmico, pero ahora existen dos
nuevos imperativos, tambin deben ser sostenibles a largo plazo, tanto ambientalmente como
socialmente. El planeta la gente y los beneficios. Este mundo actualmente necesita amor y la
misin de las empresas es hacer del mundo un lugar mejor para todos. Primero fomentando la
autoestima con puestos de trabajo, opciones, oportunidades, retos, etc.
Hoy en da, las personas desean sustituir las fras transacciones funcionales de compraventa
por la calidez de los autnticos vehculos emocionales. Esa es la nueva realidad. Un mundo
que no solo exige que las empresas sean integradas y transparentes, sino que, adems
conviertan a los consumidores en el autntico centro de atencin.
6.- CONTRASTE CON LA REALIDAD
CASO WONG

En una poca de crisis, donde la mayora de los negocios cerraban por la incertidumbre, el
terrorismo y la inflacin, apareci una familia que aposto por una nueva forma de hacer
negocio. El padre (Don Erasmo Wong Lu) tena una tiendita en San Isidro (esquina de la Av.
Dos de mayo con Los Alamos) Sus 5 hijos habiendo terminado sus estudios universitarios
decidieron reformar dicha tiendita en un market y luego empezaron a abrir ms tiendas; se
inicia el surgimiento de los supermercados pues ya Monterrey, Scala y Galax empezaban a
cerrar. Esta gente encontr la oportunidad y compraron los locales de estas compaas para
iniciar el camino de la cadena de tiendas E. Wong. Su xito se bas en el surtido (se inici junto
con ellos la apertura de las importaciones) y sobre todo en el trato a sus clientes. Todo el
personal fue entrenado para atender de buena forma, con respeto y cario a todo cliente que
ingresaba a sus tiendas. Acompaaban a los clientes hasta la gndola de los productos que
ellos buscaban y luego de pagada las compras te llevaban las bolsas hasta el auto y si Vivian
cerca, los acompaaban hasta sus casas. Los clientes se enamoraron de ese trato hasta
convertirlo en sus tiendas preferidas; ya el precio no era tan importante. Actualmente, las
tiendas ya no pertenecen a la familia Wong, pero a pesar de ello los clientes sienten ese AMOR
que hace que no cambien su lugar de compra. Es como se deca en algn tiempo, el chino de
la
esquina.
LOVEMARKS PERUANOS

Inca Kola
San Fernando
Wong
Turron de doa Pepa

Son marcas que han trabajado muy bien el concepto de LOVEMARK acercando a los
consumidores a sus marcas, basado en sus costumbres y descubriendo lo que ellos necesitan.
Con ello consiguieron la lealtad, el cario, el respeto y el amor.

7.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Nada es IMPOSIBLE. Kevin Roberts nos demuestra en su libro a travs de muchas


ancdotas y experiencias que todo es posible, como el caso de Pepsi en Canad compitiendo
contra el mounstro de Coca Cola. No seamos negativos, proyectemos nuestros pensamientos y
acciones
a
las
oportunidades
que
cada
situacin
nos
brinda.
2. Evitar que nuestra marca se convierta en UN GENERICO, muchas marcas terminan
convirtindose
en
Genricos
para
ello
debemos
DIFERENCIARNOS
3. LA PRINCIPAL DIFERENCIA ENTRE TRUEMARK Y LOVEMARK es que la primera es
reconocida por la gente, es genrico; la segunda es amada y personal.
4. Los vnculos EMOCIONALES con los clientes son la base de cualquier estrategia de
MARKETING
5. Nos encontramos en tiempos donde los CONSUMIDORES estn muy informados y por ello
debemos hablarles con sinceridad, porque pueden detectar los engaos y abandonarnos al
sentirse
defraudados.
6. LOS HUMANOS SE MUEVEN POR EMOCION, NO POR LA RAZON, este punto es
sustentado con estudios cientficos, la mayora de personas somos as, solo un pequeo
porcentaje de la poblacin mundial toma decisiones basndose en hechos, y ni siquiera ellos
se
salvan
de
comprar
impulsados
por
la
emocin.
7. LOS LOVEMARKS son creados por los propios consumidores y no le pertenecen a las
compaas,
son
de
la
gente
que
los
ama.
8. MISTERIO, INTIMIDAD Y SENSUALIDAD son atributos que le dan ese toque especial a las
LOVEMARKS
9. DEBEMOS CREAR RELACIONES SIGNIFICATIVAS, mantener contacto con nuestros
clientes de manera constante, dedicarles tiempo, esta es la prioridad de todos los profesionales
del
marketing.
10. DEBEMOS APODERARNOS DE LOS SENTINDOS: ya que estos nos hacen recordar
quienes somos, son la va para llegar a las emociones humanas; estimulndolas correctamente
podremos conseguir experiencias inolvidables.

8.- BIBLIOGRAFIA

http://www.merca20.com/que-es-lovemark-y-como-lo-usan-las-empresas/
www.todomktblog.com/2013/11/lovemarks.html
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion

nuevas-tecnologias/lovemark/
http://www.puromarketing.com/44/15925/lovemarks-corazon-tiene-razones-razon-

compra.html
http://blogginzenith.zenithmedia.es/lovemarks-ese-algo-de-la-marca-que-la-emocioncompra/