AO INDENIZATRIA

III. DO DIREITO
Conforme descrito acima, no resta dvida que houve falha na prestao do servio
conforme amoldurado no art.14 do Cdigo de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto no
foi entregue na data estipulada e posteriormente foi cancelado de forma arbitrria pela R.
Art.14 O fornecedor de servio responde, independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeito na prestao dos
servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 - O servio defeituoso quando no fornece segurana que o consumidor
dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstancias relevantes, entre as quais:
I O modo de seu fornecimento;
II O resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III A poca do fornecimento;
A guisa da situao mencionada, resta evidente que a Autora vem sofrendo
constrangimento e aborrecimento, em razo do procedimento adotado pela R, passveis de
indenizao.
Demonstrada, portanto, a total desorganizao, descontrole, falta de compromisso
e descaso da R frente a Autora.
Nota-se que tudo poderia ser evitado, caso a Requerida tivesse o mnimo de
organizao.
IV. DANO MATERIAL

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A Autora como j descrito anteriormente, aps adquirir a mercadoria, e efetuar o

pagamento, no recebeu o bem. O valor desta compra foi de R$145,99 (cento e quarenta e cinco
reais e noventa e nove centavos).
Diante disto, impossibilitada de presentear sua filha, uma vez que o produto no
chegou no prazo convencionado, ou melhor nem chegou a ser entregue, a Autora requer o
desfazimento do negcio, com a consequente devoluo da mercadoria e dos valores pagos.
Aplica-se ao fato em espcie, a previso legal contida no artigo 35, III do CDC,
que assim reza:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento
oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder,
alternativamente e sua livre escolha:
Os fatos narrados, impingem Re a culpa por este dissabor experimentado pela
Autora, cabendo-lhe por conseguinte, a responsabilidade pelo ressarcimento do valor pago.

V. DANO MORAL
Diante de tudo acima exposto, mostra-se patente configurao dos danos
morais sofrido pelo Autor. A moral reconhecida como bem jurdico, recebendo dos mais
diversos diplomas legais a devida proteo, inclusive amparada pelo art. 5, inc. V, da Carta
Magna/1988:
Art. 5 (omissis): V assegurado o direito de resposta, proporcional ao
agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem;
Tambm, o Cdigo de Defesa do Consumidor, no seu art. 6, protege a integridade
moral dos consumidores:
Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:
(. . .)
VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos e difusos.
O consumidor foi enganado, ficando impotente perante a arbitrariedade e
abusividade da R, que o ludibriou inumeras vezes, alterando o prazo de entrega do produto,
gerando assim esperana que o mesmo fosse entregue, entretanto ao final de forma leviana
cancelou a entrega do produto, consequentemente o negcio jurdico, gerando um enorme
desconforto, haja vista, que o produto tinha como destino presentear sua filha no Natal deste ano.
A jurisprudncia do Tribunal de Justia do Rio de Janeiro, j se manifestou em
casos anlogos, tendo reconhecido a existncia de dano moral indenizvel, seno vejamos:

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0004150-49.2007.8.19.0042 - APELACAO - 1 Ementa DES.

CLAUDIA TELLESDE MENEZES - Julgamento: 16/11/2010 QUINTA CAMARA CIVEL
RESPONSABILIDADE CIVIL. RELAO DE CONSUMO.
COMRCIO ELETRNICO. COMPRA DE PRODUTO. PREO
PAGO
E
PRODUTO
NO
ENTREGUE.
FRAUDE
INCONTROVERSA. EMPRESA QUE NO OBSERVOU O DEVER
DE CUIDADO. FALHA NA PRESTAO DE SERVIO.
RESPONSABILIDADE OBJETIVA. SOLIDARIEDADE. DANO
MORAL CONFIGURADO.
0013847-73.2010.8.19.0209 - APELACAO - 1 Ementa
DES. PATRICIA SERRA VIEIRA - Julgamento: 06/06/2011 DECIMA CAMARA CIVEL Apelao Cvel. Rito sumrio. Compra
pela internet. Mercadoria no entregue. Sentena de procedncia
determinando a entrega da mercadoria e indenizao por danos morais.
Em ateno aos critrios da razoabilidade e proporcionalidade deve ser
majorado o valor da indenizao para R$ 3.800,00. Correo monetria
com incidncia a partir da data da deciso que fixou a verba
indenizatria. Enunciado n97 da Smula de Jurisprudncia do TJERJ.
Juros a contar da citao. Matria de ordem pblica. Enunciado 50, do
Aviso TJ n 94, de 4.10.2010.
0103723-81.2010.8.19.0001 - APELACAO - 1 Ementa
DES. MARCIA ALVARENGA - Julgamento: 16/03/2011 - DECIMA
SETIMA CAMARA CIVEL APELAO CVEL. PROCEDIMENTO
SUMRIO. RELAO DE CONSUMO. COMPRA DE PRODUTOS
VIA INTERNET VISANDO PRESENTEAR ENTES NO NATAL.
PAGAMENTO EFETUADO. SENTENA DE IMPROCEDNICA.
REFORMA DO DECISUM. AUSNCIA DE ENTREGA. FALHA NA
PRESTAO DO SERVIO. EMPRESA QUE NO CUMPRIU O
ACORDADO, TAMPOUCO DEMONSTROU QUALQUER FATOR
QUE EXCLUSSE A SUA RESPONSABILIDADE, LIMITANDO-SE
A AFIRMAR QUE NO ENTREGOU AS MERCADORIAS POR
MOTIVOS ALHEIOS SUA VONTADE, COMO A AUSNCIA
DEPESSOA APTA A RECEB-LAS NA RESIDNCIA DA
AUTORA. DANO MORAL CONFIGURADO. REPETIO DO
INDBITO EM DOBRO. INTELIGNCIA DO ART. 42,
PARGRAFO NICO, DO CDC. RECURSO A QUE SE D
PROVIMENTO, NA FORMA DO ART. 557, 1-A, DO CPC.
0045207-68.2010.8.19.0001 - APELACAO - 1 Ementa DES. ANDRE
ANDRADE - Julgamento: 01/12/2010 - SETIMA CAMARA CIVEL
COMPRA PELA INTERNET ATRASO NA ENTREGA DA
MERCADORIA INEXISTENCIA DE CANAIS ADEQUADOS DE
ATENDIMENTO
MAJORACAO
DO
DANO
MORAL
RESPONSABILIDADE
CIVIL.
PRESENTE
DE
NATAL
COMPRADO VIA INTERNET. FALHA NA ENTREGA DO
PRODUTO. EMPRESA QUE SE COMPROMETEU A ENTREGAR
O PRESENTE NO DIA 15 DE DEZEMBRO E AT JANEIRO O
PRESENTE NO HAVIA SIDO ENTREGUE. CONSUMIDOR QUE
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ENVIOU DIVERSAS MENSAGENS PARA A EMPRESA

RECLAMANDO DO SERVIO. INEXISTNCIA DE CANAIS
ADEQUADOS DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. EVENTO
QUE ULTRAPASSA O MERO ABORRECIMENTO. DANO MORAL
CONFIGURADO. MAJORAO DA INDENIZAO QUE SE
IMPEM
COMO
FORMA
DE
PREVENIR
NOVAS
OCORRNCIAS,
APERFEIOANDO
OS
SERVIOS
OFERECIDOS. RECURSO A QUE SE D PROVIMENTO.

Assim, evidenciados os pressupostos para a responsabilidade civil da empresa R,

o dano moral dispensa prova concreta para a sua caracterizao, que origina o dever de indenizar,
eis que suficiente a prova da existncia do ato ilcito, pois o dano moral existe in re ipsa.
A condenao em danos morais, no deve ser apenas suficiente para amenizar o
sofrimento das vtimas, mas principalmente para dissuadir a R a praticar novo ilcito perante
os reclamantes ou a outros consumidores.

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