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a compleja relacin con los medios masivos de comunicacin, los contrastes entre el mundo meditico y el institucional, los desafos y las dificultades sorteados a la hora de difundir una informacin fueron algunos de los
temas que se abordaron durante la Jornada de reflexin y debate La
Comunicacin y la Imagen Institucional en el contexto de la Seguridad Pblica1, organizada por el Programa Nacional de Educacin, Capacitacin y
Actualizacin Profesional de Cuerpos Policiales y Fuerzas de Seguridad.
A modo de introduccin, se plante el deterioro de la relacin entre la
comunidad y las instituciones tanto en poltica como en lo policial. La desconfianza hacia las autoridades y el estigma de la corrupcin tan fuertemente arraigado desde la dcada anterior, son los principales obstculos que
dificultan el vnculo, especialmente con los sectores ms sensibles: los jvenes y adolescentes. Esta problemtica no afecta solamente al aspecto comunicacional sino que incide en el diseo y la aplicacin de las polticas pblicas. La desconfianza hacia las instituciones convive con la necesidad que la
comunidad tiene de las mismas, lo cual produce situaciones contradictorias.
En este punto, como en muchos otros, la comunicacin tiene un papel fundamental. En el momento en que el funcionario se comunica con la comunidad entran en juego los prejuicios existentes sobre l. La confirmacin o la
refutacin de esos prejuicios depender, en gran medida, de la utilizacin de
los cdigos y herramientas comunicacionales.
En el mundo altamente mediatizado en que vivimos, un mensaje mal
transmitido puede convertirse en un serio problema. Es por ello que la lgica comunicacional debe ser entendida y manejada adecuadamente.
En ese sentido se desarroll la exposicin del Dr. Martnez Pandiani,
quien estableci un esquema basado en la existencia de dos paradigmas distintos cuya convivencia resulta conflictiva en la actualidad. Se trata por un
lado del paradigma de la seguridad y por otro del paradigma de la comunicacin. El primero pertenece al dominio de las instituciones de seguridad y
de los organismos polticos del rea, quienes manejan adecuadamente sus
lgicas y conceptos. El segundo paradigma, por su parte, tambin cuenta
con su propia lgica y conceptos, los cuales no siempre coinciden con los del
primero.
La caracterstica ms importante del paradigma comunicacional de nuestro tiempo es su masividad. Esto implica determinadas consecuencias tanto
para el paradigma de la seguridad como para el resto de los paradigmas que
conviven con l. La primera consecuencia es una distincin sutil, al principio
por lo menos, entre dos dimensiones bsicas de la comunicacin. Algo que
es absolutamente claro para los comunicadores pero que no lo es tanto para
* Coordinador Editorial de Cuadernos de
Seguridad.
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Ciencias de la Educacin y de la Comunicacin de la Universidad del Salvador y Fernando Coradazzi, vocero del Ministro del
Interior, de cuyas exposiciones se ofrece
aqu una sntesis. Tambin participaron el
Lic. Luis Tibiletti, secretario de Seguridad
Interior y el Dr. Hctor Masquelet, secretario
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El discurso, entonces,
debe ser de conquista,
adaptarse a las pautas
audiovisuales
que predominan
en la actualidad
y buscar los espacios
no tradicionales
que ofrece el mbito
meditico
para desligarse
de los estereotipos
que obturan
la comunicacin
con la comunidad.
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debe funcionar con celeridad para que la informacin llegue de forma clara
y sin dar lugar a malentendidos.
La actividad de los medios, que funcionan las 24 horas del da, genera
una acuciante demanda de informacin que no siempre puede ser satisfecha
desde el rea de la seguridad. Muchas veces se trabaja en situaciones delicadas en las que difundir determinada informacin puede resultar un
riesgo para la vida de los afectados. Esto genera tensiones con los medios
que deben ser controladas por el comunicador de la institucin.
Coradazzi tambin seal la conveniencia de que la informacin estrictamente policial sea difundida por funcionarios de la polica y no por los funcionarios polticos de los organismos. Esto se debe a que el polica maneja
con mayor idoneidad los aspectos tcnicos y metodolgicos de los hechos,
porque conoce con ms precisin que el poltico las formas en que se deben
transmitir esos temas.
Despus de las exposiciones algunos de los puntos abordados fueron discutidos en conjunto por los presentes. En ese dilogo se plante la estrecha
relacin que debe existir entre la poltica de comunicacin masiva de las instituciones y una cultura institucional que contemple los aspectos comunicacionales como un eje central de la labor cotidiana de cada uno de los integrantes de las fuerzas y los cuerpos policiales a la hora de interactuar con la
comunidad. Por un lado, existen las polticas comunicacionales para con los
medios masivos y por otro existe una cultura institucional que se juega en
cada interaccin de los integrantes de las fuerzas de seguridad y los cuerpos
policiales con la comunidad.
El trabajo comunicacional debe considerarse como uno de los aspectos
ms importantes de una poltica de seguridad pblica. Su lgica, por lo
tanto, debe entenderse y manejarse con eficiencia no solo para evitar que se
convierta en un problema sino tambin para que resulte una til herramienta de gestin. v
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