TALLER 01

CARTAGENA FEBRERO__ DE 2013

TALLER 01
PRIMER CORTE

VALOR MAS 0.20

DOCENTE:
INGENIERO DE PRODUCTIVIDAD DE CALIDAD
JUAN PADILLA
ESPECIALISTA EN ESTADSTICA APLICADA

ESTUDIANTES:
ESTE TALLER DEBE SER ENTREGADO EL MISMO DA DEL PRIMER

PARCIAL, DE LA SIGUEINTE INFORMACION:DESARROLLAR UN MAPA

CONCEPTUAL EN DONDE SE INVOLUCRE TODO LO EXPUESTO

. Y UN

ENSAYO DE MINIMO DE DOS HOJAS ENTREGARLO EN FORMA DIGITAL

IMPRESA
EL TRABAJO DEBE LLEVAR HOJA DE PRESENTACIN Y LAS NORMAS DE
ICONTEC, LA LETRA DEBE SER ARIAL TAMAO 12.

Cuando todos los das resultan iguales es porque el hombre ha

dejado de percibir las cosas buenas que surgen en su vida cada
vez que el sol cruza el cielo. - Paulo Coelho

INFORMACION

IMPORTANCAI DE LA ESTADSITICA
Introduccin
No se puede gestionar lo que no se mide. Las mediciones son la
clave. Si usted no puede medirlo, no puede controlarlo. Si no puede
controlarlo, no puede gestionarlo. Si no puede gestionarlo, no puede
mejorarlo. La falta sistemtica o ausencia estructural de estadsticas
en las organizaciones impide una administracin cientfica de las
mismas. Dirigir slo en base a datos financieros del pasado, realizar
predicciones

basadas

ms

en

la

intuicin

en

simples

extrapolaciones, y tomar decisiones desconociendo las probabilidades

de xito u ocurrencia, son slo algunos de los problemas o
inconvenientes ms comunes hallados en las empresas.
Carecer de datos estadsticos en cuanto a lo que acontece tanto
interna como externamente, impide decidir sobre bases racionales, y

adoptar las medidas preventivas y correctivas con el suficiente tiempo

para evitar daos, en muchos casos irreparables, para la organizacin.
Peter Drucker hace dos afirmaciones bsicas. Primero, afirma que
pocos factores son tan importantes para la actuacin de la
organizacin como la medicin. Segundo, lamenta el hecho de que la
medicin sea el rea ms dbil de la gestin en muchas empresas.
Prcticamente todos los autores de libros de gestin han lamentado
que la medicin sea crtica para el xito y que la mayora de los
directores no tengan habilidades cuantitativas adecuadas.
En otras pocas disponer de los datos y luego analizarlos resultaba
una labor costosa y agotadora, pues ella se basaba en la labor manual
de los empleados. Pero hoy se cuenta con computadoras cada da
ms veloces y econmicas, al tiempo que se dispone de programas
ms potentes y flexibles, por lo cual las empresas que utilicen dicho
potencial obtendrn una fuerte diferencia competitiva en relacin a sus
adversarios, pero ms an podrn mejorar continuamente la
performance en los diversos ratios y mediciones que hacen a los
procesos y actividades de la empresa.

Las empresas que no hagan uso de estas nuevas potencialidades y

afronten debidamente stas nuevas exigencias, no slo perdern
capacidad competitiva, sino que quedarn desacoplados ante los
continuos cambios del entorno, poniendo en serio riesgo su propia
continuidad.
En otras pocas con lentos procesos de cambios, los cuales
resultaban casi imperceptibles en el tiempo, se poda administrar una
empresa con pocos datos estadsticos. Hoy en un mundo de
profundos y veloces cambios en todos los rdenes ya no es posible
actuar con displicencia. Hoy un empresario necesita predecir a tiempo
los niveles de demanda de sus productos, necesita reconocer a tiempo
los cambios de tendencia, debe no slo saber en que se gasto, sino
como se gasto en el tiempo y en que conceptos.
Para negociar, para tomar decisiones, para corregir problemas de
calidad, para aumentar la productividad, para fijar precios, para
mejorar el mantenimiento y disponibilidad de las mquinas e
instalaciones, para mejorar la concesin y cobranza de los crditos se
requiere s o s contar con datos estadsticos.
Toda decisin, todo anlisis, todo presupuesto, est prcticamente en
el aire si no se cuenta con datos estadsticos suficientes y fiables.

No slo a nivel empresa, sino tambin a nivel pas, los que ms han
avanzado han sido aquellos que hicieron de las estadsticas una
herramienta fundamental. W. Edwards Deming, un pionero en mtodos
estadsticos para el control de calidad, seal que en Japn se pone
mucho nfasis en las estadsticas para directores de empresa.
En parte fue la aplicacin de las tcnicas estadsticas enseadas por
Deming lo que hizo que Japn pasara de ser un fabricante de
imitaciones baratas a lder internacional en productos de primera
calidad.
Sin estadsticas una empresa carece de capacidad para reconocer
que actividades o productos le generan utilidades, y cuales slo
prdidas.
No contar con datos e interpretarlos correctamente es para los
administradores como caminar en la oscuridad. Contar con los datos
les ilumina, les permite ver lo que est aconteciendo y en
consecuencia tomar las medidas ms apropiadas.
2. Un minuto................
Podra responder usted:

qu clientes les generan los mayores beneficios?

qu zonas o regiones son las que generan mayores ventas en

unidades monetarias y volmenes? (en total y por producto)

cules son las reparaciones que ms se han producido en el

ltimo trimestre?

en que da de trabajo de cada mes logra llegar al punto de

equilibrio?

qu tipo de reparaciones han generado mayores egresos?

puede decirme cuales son la capacidad de los diferentes

procesos en materia de costos, productividad y calidad?

cul es el nivel de rotacin o permanencia de clientes?

sabe en que etapa del ciclo de vida se encuentra cada uno de

sus productos o servicios?

cul es el nivel de satisfaccin de sus clientes?

si tiene dirige un sanatorio cules son las enfermedades que

ms clientes reportan? cules son los problemas que ms
consultas originan?

si posee un restaurante cules son los platos ms pedidos

durante el ao y por temporada? cules son los vinos ms pedidos
y cules los ms vendidos?

si dirige una librera cules son los temas ms vendidos? cul

es la rentabilidad que le aporta cada tema? cmo contribuye cada
tema a lograr el punto de equilibrio?

si dirige un hotel cul es el tiempo promedio de estada? la

cantidad de clientes por zona o regin? la cantidad de tiempo por
regin y su relacin con la cantidad de tiempo de estada? la
facturacin por profesin, zona, motivo de su visita (turismo,
negocios, salud, profesionales, capacitacin, otros)?

Ests son slo unas pocas preguntas de las cuales estoy seguro usted
no podr responder, o para hacerlo deber destinar de una gran
cantidad de tiempo en personal, a parte de generar una informacin
poco confiable, costosa y fuera de tiempo.
Si no cuenta con estos datos, cmo hace usted? para:

adoptar a tiempo las medidas correctivas;

confeccionar un presupuesto viable y efectivo;

administrar eficazmente su flujo de fondos;

evitar los excesos de stock y la obsolescencia de inventarios;

gestionar la mejora de los diversos procesos;

saber cuando est mejorando la productividad;

negociar un incremento de precios;

detectar la causa de un problema y solucionarlo.

En pocas palabras: usted realmente sabe que est ocurriendo en su

organizacin?
Para poder saber que pasa en su organizacin es necesario contar
con datos en tiempo y forma, sabindolos interpretar correctamente.
Es aqu donde la estadstica y los sistemas de informacin convergen
para posibilitar al directivo gestionar con mucha mayor eficiencia y
eficacia su organizacin.
3. Para qu la estadstica?

Si bien qued ello claramente expuesto, una enumeracin nunca est

dems. As pues las estadsticas son fundamentales a los efectos de
gestionar y mejorar temas o actividades tales como:
1.

El control de calidad.

2.

El nivel de averas y sus frecuencias.

3.

Los tiempos para cambios o preparacin de herramientas.

4.

Los niveles de productividad de distintos procesos, actividades y

productos.

5.

Los costos correspondientes a distintos tipos de conceptos y

actividades.

6.

La gestin de crditos y cobranzas.

7.

El seguimiento del flujo de fondos.

8.

Los niveles de satisfaccin de los clientes y usuarios.

9.

Los tipos de accidentes y sus frecuencias.

10. El anlisis paretiano de defectos, costes, rentabilidades, ventas.

11. Ventas por clientes, vendedores, zonas y productos.

12. Predicciones de ventas por zonas, productos, servicios o

sucursales.
13. Capacidad de los procesos en cuanto a generacin de niveles de
costes, calidad y productividad.
14. Tiempos totales de ciclos productivos.
15. Tiempos de respuestas.
16. Gestin de inventarios.
17. Cumplimiento

de

aprovisionamiento

por

parte

de

los

proveedores.
18. Prediccin de ventas por canales de comercializacin.
19. Proyectos de inversin.
20. Probabilidades para la construccin del "rbol para la Toma de
Decisiones".
21. Evolucin de los distintos ratios econmicos financieros y
patrimoniales a lo largo del tiempo.
22. Estudios e investigacin de mercado.

23. Tiempos de mquinas y personas por actividad.

24. Cantidad y representacin porcentual de distintos problemas y
sus efectos econmicos en la organizacin.
25. Tasa de polivalencia del personal.
26. Productos ms demandados, a nivel global, por zona y por canal
de comercializacin.
27. Porcentajes de actividades generadoras de valor agregado para
los clientes finales, de valor agregado para la empresa y carentes
de valor agregado.
28. Tiempos promedios, mximos y mnimos de reparaciones por
tipo de averas.
29. Clculos de costes y en especial para el Costeo Basado en
Actividades.
30. Para los clculos de productividades.
31. Coeficientes de correlacin.
32. Estadstica del personal (directivos y empleados).

4. Por qu se aplican tan poco?

En parte por una cuestin cultural de parte de los empresarios, pero
en mayor medida a la falta de preparacin de los profesionales, en
materia estadstica, sobre todo de aquellos que asesoran en cuanto a
la gestin de las empresas.
Lo antes descrito es menos frecuente en los pases anglosajones, los
cuales tienen una fuerte cultura e inclinacin por las estadsticas y las
probabilidades.
Otro tanto se da en Japn o Corea, pases que dan a la educacin de
las estadsticas y matemticas una fuerte preponderancia en sus
planes de estudios y luego en la aplicacin prctica.
Sin lugar a dudas la cuestin no es disponer de datos estadsticos, si
los mismos no son debidamente interpretados, o ni siquiera son
tenidos en consideracin. Por lo tanto es menester concientizar y
formar a los directivos y empleados acerca de la fundamental y
trascendental importancia de la informacin estadstica a la hora de
planificar, dirigir y controlar la marcha de la empresa.
Un motivo muy mencionado por algunos empresarios y directivos es
que la gestin estadstica implica mayor burocracia y un incremento en

los gastos. La cuestin es que esa actividad y sus costes son

estratgicos, razn por la que el incremento en los costes sern
compensados en gran forma mediante una mejor gestin, lo cual
generar mayores ingresos acompaados de menores costes por
unidad monetaria ingresada, aumentando en gran forma la rentabilidad
de la empresa.
5. Qu hacer?
El primer paso como antes se expresara es concientizar, para luego
pasar a capacitar. El tercer paso consiste en la implementacin.
Diagnosticar para saber que datos necesita la organizacin es un paso
fundamental, pues a partir de all se disearn los software ms
apropiados a las actividades, procesos y requerimientos especficos
de cada empresa.
Si bien la intuicin nunca dejar de perder importancia, el tener el
respaldo de datos confiables le permitir poder adoptar decisiones
sobre una base ms apropiada. Es esto lo que se da en llamar la
Gestin Moderna Basada en Estadsticas (GMBE).
Es necesario fundamentar y demostrar a los directivos los importantes
beneficios generados por la incorporacin e implementacin de las

estadsticas a la organizacin. La mejor forma de hacerlo es reflejando

ello como una importante "palanca" para el incremento de los
resultados.

.
6. Conclusiones
Si estamos en la oscuridad, mejor disponer de una vela aunque sta
sea pequea, que atropellarnos todo en la oscuridad.
Las

modernas

estadsticas

acompaadas

de

las

poderosas

herramientas informticas permiten a los directivos, asesores y

personal, contar con la suficiente informacin para mejorar a partir de
ella los procesos de la empresa, tomar mejores decisiones
comerciales, mejorar la seguridad y hacer un uso mucho ms
productivo y provechoso de los recursos.
Las estadsticas son fundamentales tanto para la administracin
financiera, como para la administracin de operaciones, las ventas, el
marketing, las cobranzas, la logstica y la gestin de personal entre
otras reas y actividades de toda corporacin.

Cada da se exige ser ms productivos, eliminando sistemticamente

los despilfarros. Hacer ello posible exige de informacin.
Pretender dirigir una empresa como hace cincuenta aos ya no es
valido ni posible. El empresario tiene en sus manos la decisin de
mejorar la empresa a travs de una GMBE, o seguir conduciendo su
empresa en la oscuridad.
7. Bibliografa
Estadstica para negocios Hanke Editorial Irwin 1995
Mtodos de Pronsticos Makridakis Editorial Limusa - 1998
Informtica para Gestores y Economistas Casas Luengo / Garca
Editorial Anaya 2000