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CONDIES GERAIS

DE FORNECIMENTO
DE ENERGIA ELTRICA

Resoluo Normativa N 414/2010


DIREITOS E DEVERES DO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELTRICA
Atualizada at a REN 499/2012

Resoluo Normativa N 414/2010


Atualizada at a REN 499/2012

Braslia, DF
2012

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

DIRETORIA
NELSON JOS HBNER MOREIRA
Diretor-Geral
ANDR PEPITONE DA NBREGA
EDVALDO ALVES DE SANTANA
JULIO SILVEIRA COELHO
ROMEU DONIZETE RUFINO
Diretores

Catalogao na Fonte
Centro de Documentao - CEDOC
A265r

Agncia Nacional de Energia Eltrica (Brasil)


Resoluo Normativa 414/2010: atualizada at a REN
499/2012 / Agncia Nacional de Energia Eltrica. - Braslia:
ANEEL, 2012.
202 p.:il.

1. Energia eltrica - fornecimento. 2. Consumidor 3. Resoluo. I. Ttulo II. Ttulo: Resoluo Normativa n 499/2012
CDU: 621.311

ANEEL 2012

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

NDICE SISTEMTICO DAS CONDIES


GERAIS DE FORNECIMENTO
CAPTULO I - DAS DEFINIES art. 2 ....................................... 13
CAPTULO II - DA UNIDADE CONSUMIDORA ................................... 26
Seo I - Da Titularidade art. 3............................................. 26
Seo II - Da Classificao arts. 4 a 9 .................................... 27
Seo III - Da Sazonalidade art. 10 ......................................... 32
Seo IV - Do Servio Essencial art. 11 .................................... 31
Seo V - Da Tenso de Fornecimento arts. 12 a 13 ..................... 34
Seo VI - Do Ponto de Entrega arts. 14 a 15 ..............................35
Seo VII - Da Subestao Compartilhada art. 16......................... 37
Seo VIII - Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades
Consumidoras arts. 17 a 19................................................... 38
Seo IX - Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica art. 20... 40
Seo X - Da Iluminao Pblica arts. 21 a 26 ............................. 41
CAPTULO III - DO ATENDIMENTO INICIAL ................................... 43
Seo I - Da Solicitao do Fornecimento arts. 27 a 29 ................ 43
Seo II - Da Vistoria art. 30 ................................................ 48
Seo III - Dos Prazos de Ligao art. 31 .................................. 48
Seo IV - Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
arts. 32 a 33.................................................................. 49
Seo V - Dos Prazos de Execuo das Obras art. 34 a 35 ..................... 51
Seo VI - Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
art. 36............................................................................ 52
Seo VII - Da Execuo da Obra pelo Interessado art. 37.............. 53
Seo VIII - Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
arts. 38 a 39...................................................................... 55
Seo IX - Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
arts. 40 a 41...................................................................... 55
Seo X - Das Obras com Participao Financeira do Consumidor arts.
42 a 43 ........................................................................... 56
Seo XI - Das Obras de Responsabilidade do Interessado
arts. 44 a 45 ................................................................... 59
Seo XII - Do Remanejamento de Carga art. 46 ......................... 60
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Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Seo XIII - Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria de Assentamentos
em reas Urbanas arts. 47 a 51 ................................................ 61
Seo XIV - Do Fornecimento Provisrio art. 52 ........................... 66
Seo XV - Do Fornecimento a Ttulo Precrio art. 53 ................. 68
CAPTULO IV - DAS MODALIDADES TARIFRIAS ............................... 69
Seo I - Da Modalidade Tarifria Convencional art. 54 ................. 69
Seo II - Das Modalidades Tarifrias Horrias arts. 55 a 56-A ............. 70
Seo III - Do Enquadramento arts. 57 a 58 ............................. 72
Seo IV - Do Horrio de Ponta art. 59 ..................................... 74
CAPTULO V - DOS CONTRATOS ................................................ 75
Seo I - Da Especificao arts. 60 a 64 ................................... 75
Seo II - Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado arts.
65 a 67 ............................................................................ 84
Seo III - Da Iluminao Pblica arts. 68 a 69 ............................ 84
Seo IV - Do Encerramento da Relao Contratual art. 70 ............. 85
Seo V Da Ausncia de Contrato art. 71 ................................ 87
CAPTULO VI - DA MEDIO PARA FATURAMENTO .......................... 88
Seo I - Das Disposies Gerais da Medio arts. 72 a 77 ............... 88
Seo II - Da Medio Externa arts.78 a 83 ................................ 90
CAPTULO VII - DA LEITURA .................................................... 91
Seo I - Do Perodo de Leitura arts. 84 a 85 .............................. 91
Seo II - Da Leitura Plurimensal art. 86 .................................. 93
Seo III - Do Impedimento de Acesso art. 87 .............................. 93
CAPTULO VIII - DA COBRANA E DO PAGAMENTO ......................... 94
Seo I - Do Perodo Faturado arts. 88 a 92 .............................. 94
Seo II - Da Ultrapassagem arts. 93 a 94 .............................. 96
Seo III - Das Perdas na Transformao art. 95 .................... 98
Seo IV - Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente arts. 96 a 97 ... 98
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Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Seo V - Do Custo de Disponibilidade arts. 98 a 99 ..................... 101


Seo VI - Da Opo de Faturamento arts. 100 a 101 ................... 102
Seo VII - Da Cobrana de Servios arts. 102 a 103..................... 103
Seo VIII - Do Faturamento do Grupo A art. 104 ........................ 106
Seo IX - Do Faturamento da Demanda Complementar art. 105 ..... 107
Seo X - Do Faturamento do Grupo B art. 106 ........................ 108
Seo XI - Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor arts. 107 a 109 .... 108
Seo XII - Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE art. 110 ........ 110
Seo XIII - Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade
Pblica ou Fora Maior art. 111 ............................................111
Seo XIV - Da Duplicidade no Pagamento art. 112.......................111
Seo XV - Do Faturamento Incorreto arts. 113 a 114...................112
Seo XVI - Da Deficincia na Medio art. 115 .........................114
Seo XVII - Do Faturamento das Diferenas art. 116.....................114
Seo XVIII - Do Pagamento arts. 117 a 118 ...............................114
CAPTULO IX - DA FATURA .....................................................117
Seo I - Das Informaes Constantes na Fatura art. 119...............117
Seo II - Das Informaes e Contribuies de Carter Social arts. 120 a 121.... 121
Seo III - Da Entrega arts. 122 a 123 ......................................121
Seo IV - Do Vencimento art. 124 ........................................ 122
Seo V - Da Declarao de Quitao Anual art. 125 ....................122
CAPTULO X - DO INADIMPLEMENTO ..........................................124
Seo I - Dos Acrscimos Moratrios art. 126 ..............................124
Seo II - Das Garantias art. 127............................................124
Seo III - Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
art. 128 ... ......................................................................125
CAPTULO XI - DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ........................ 126
Seo I - Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
arts. 129 a 130 .................................................................. 126
Seo II - Do Custo Administrativo art. 131 .............................. 129
Seo III - Da Durao da Irregularidade art. 132 ........................130
Seo IV - Das Diferenas Apuradas art. 133.............................. 131
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CAPTULO XII - DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA .............132


Seo I - Do Perodo de Testes e Ajustes arts. 134 a 136 ............... 132
Seo II - Da Aferio de Medidores art. 137 .............................135
Seo III - Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
art. 138 a 144 .................................................................136
Seo IV - Do Cadastro art. 145 .............................................138
Seo V - Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da
Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE art. 146 ..........................141
Seo VI - Do Calendrio art. 147 ......................................... 141
Seo VII - Da Qualidade do Atendimento Comercial arts.148 a 155 .....142
Seo VIII - Do Tratamento das Reclamaes arts. 156 a 163 ...........146
CAPTULO XIII - DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR ...............150
Seo I - Dos Distrbios no Sistema Eltrico art. 164 ....................150
Seo II - Do Aumento de Carga art. 165 ..................................151
Seo III - Da Diligncia alm do Ponto de Entrega arts. 166 a 167 .....151
CAPTULO XIV - DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO .......................152
Seo I - Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para
Distribuio de Energia Eltrica art. 168 a 169 ......................... 152
Seo II - Da Situao Emergencial art. 170 ..............................152
Seo III - Da Suspenso Precedida de Notificao arts. 171 a 172 .....153
Seo IV - Da Notificao art. 173 ..........................................155
Seo V - Da Suspenso Indevida art. 174 .................................156
Seo VI - Da Religao Revelia art. 175 ...............................156
Seo VII - Da Religao da Unidade Consumidora art. 176 .............157
CAPTULO XV - DO ATENDIMENTO AO PBLICO .............................158
Seo I - Da Estrutura de Atendimento Presencial arts. 177 a 182 ......158
Seo II - Do Atendimento Telefnico arts. 183 a 191 .................... 161
Seo III - Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto
e Denncia arts. 192 a 200 .................................................. 166
Seo IV - Da Ouvidoria arts. 201 a 202 ................................... 168

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Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

CAPTULO XVI - DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ...............169


Seo I - Da Abrangncia art. 203 .......................................... 169
Seo II - Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
art. 204 .........................................................................169
Seo III - Dos Procedimentos arts. 205 a 209.............................171
Seo IV - Das Responsabilidades arts. 210 a 211 .........................175
CAPTULO XVII - DAS DISPOSIES GERAIS ................................. 176
Seo I - Da Contagem dos Prazos art. 212 ................................176
Seo II - Do Tratamento de Valores art. 213 .............................177
Seo III - Disposies Finais e Transitrias arts. 214 a 229 .............177
ANEXOS .......................................................................... 187
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL ..........................187
ANEXO II QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO ......................188
ANEXO III QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL .....................190
ANEXO IV MODELO DE CONTRATO DE ADESO ............................192
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................198
ANEXO VI (revogado)
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA .................................200

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RESOLUES ALTERADORAS
REN ANEEL 416 de 09.09.2010, D.O. de 19.11.2010
Alterada a redao do art. 223
REN ANEEL 418 de 23.11.2010, D.O. de 01.12.2010
Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos
REN ANEEL 419 de 30.11.2010, D.O. de 01.12.2010
Alterada a redao do inciso I do art. 216, do caput do art. 217, do
pargrafo 1 do art. 224 e do art. 227
REN ANEEL 426 de 15.02.2011, D.O. de 24.02.2011
Prorrogado os prazos estabelecidos nos incisos I e II do art. 221
REN ANEEL 431 de 29.03.2011, D.O. de 30.03.2011
Alterada a redao dos arts. 146 e 223, e revogado o parg. 2 do art.
9 e o parg. 3 do art. 110
REN ANEEL 436 de 24.05.2011, D.O. de 01.06.2011
Alterada a redao do art. 218, parg. 6, inciso II, e do art. 221, incisos
I e II
REN ANEEL 448 de 06.09.2011, D.O. de 20.09.2011
Alterada a redao dos incisos II a V, includo o inciso VI no art. 224
REN ANEEL 449 de 20.09.2011, D.O. de 27.09.2011
Alterada a redao do parg. 4 do art. 5 e exclui os incisos II, III e IV
do art. 2
REN ANEEL 464 de 22.11.2011, D.O. de 28.11.2011
Alterado o art. 59
REN ANEEL 472 de 24.01.2012, D.O. de 31.01.2012
Alterada a redao dos arts 8, 28, 145, 221 e revogado os parg. 1, 2,
3 e 4 do art. 223 e o Anexo VI
REN ANEEL 479 de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012
Alterada, inserida e revogada a redao de artigos, pargrafos e incisos
REN ANEEL 497 de 26.06.2012, D.O. de 04.07.2012
Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 224
REN ANEEL 499 de 03.07.2012, D.O.U. de 24.07.2012
Alterada a redao de incisos, pargrafos e artigos
12

Definies

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL


RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010.
Estabelece as Condies Gerais de
Fornecimento de Energia Eltrica de
forma atualizada e consolidada.
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em vista o disposto nas Leis n 12.007, de
29 de julho de 2009, n 10.848, de 15 de maro de 2004, n 10.604, de 17
de dezembro de 2002, n 10.438, de 26 de abril de 2002, n 10.406, de
10 de janeiro de 2002, n 9.427, de 26 de dezembro de 1996, n 9.074,
de 7 de julho de 1995, n 8.987, de 13 de fevereiro de 1995, nos Decretos
n 6.523, de 1 de agosto de 2008, n 6.219, de 4 de outubro de 2007,
n 5.163, de 30 de julho de 2004, n 2.335, de 6 de outubro de 1997,
n 62.724, de 17 de maio de 1968, n 41.019, de 26 de fevereiro de
1957, n 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria n 45 do Ministrio
da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo
n 48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica n 008/2008 e da Consulta Pblica n
002/2009, realizadas no perodo de 1 de fevereiro a 23 de maio de 2008 e
de 9 de janeiro a 27 de maro de 2009, respectivamente, foram recebidas
sugestes de concessionrias, de agentes do setor e da sociedade em
geral, as quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei n 8.078, de 11 de setembro de
1990, resolve:
Art.1
Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais
de fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e consumidores.

CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2
Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes
definies:
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Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Definies

I - aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as condies de operao estabelecidas na
legislao metrolgica;
II - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
III - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
IV - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
V - rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade
sinalizar aos consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa
de Energia, os custos atuais da gerao de energia eltrica;

(Acrescentado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

VI - carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos


eltricos conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou
no ramal de entrada da unidade consumidora, de forma irregular, no qual
a energia eltrica consumida no medida, expressa em quilowatts (kW);
VII - carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em
funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
VIII - central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindo-as automaticamente aos
atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
IX - chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente;
X - chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano, com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do solicitante;
XI - chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pde ser completada e atendida por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
14

Definies

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

XII - chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e


mantida em espera at o atendimento humano;
XIII - chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por
restries advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao
acesso CTA;
XIV - chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada
atendida CA e chamada abandonada CAb;
XV - ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de
determinada unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo;
XVI - concessionria: agente titular de concesso federal para prestar
o servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

XVII - consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou


privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a contratao de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de


Energia Eltrica CCEE, da categoria de comercializao, que adquira energia eltrica proveniente de empreendimentos de gerao enquadrados no 5 do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de
1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas
por comunho de interesses de fato ou de direito cuja carga seja maior
ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os requisitos
dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n 9.074, de 7 de julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica no ambiente de contratao livre para
unidades consumidoras que satisfaam, individualmente, os requisitos
dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n 9.074, de 1995;
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem, individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15
e 16 da Lei n 9.074, de 1995, porm no adquirem energia eltrica no
ambiente de contratao livre.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

15

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Definies

XVIII - dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor, consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens
materiais que lhe pertencem em razo de perturbao do sistema eltrico;
XIX - dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses
no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica, decorrente do fato lesivo;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

XX - demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo
(kvar), respectivamente;
XXI - demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria
e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega,
conforme valor e perodo de vigncia fixados em contrato, e que deve ser
integralmente paga, seja ou no utilizada durante o perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);
XXII - demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII - demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada
por medio, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o
perodo de faturamento;
XXIV - desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados a edificao, com aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e logradouros pblicos,
nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

XXV - distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal


para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
XXVI - empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos, desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na forma da legislao em vigor, localizados em zonas urbanas, de expanso
urbana ou de urbanizao especfica, assim definidas pelo plano diretor
ou aprovadas por lei municipal;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

16

Definies

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social: empreendimentos habitacionais, destinados predominantemente s famlias de baixa renda, estabelecidos nas modalidades do inciso
XXVI, em uma das seguintes situaes:
a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social; ou
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou


suas entidades delegadas, estas autorizadas por lei a implantar projetos de habitao, na forma da legislao em vigor; ou
c) construdos no mbito de programas habitacionais de interesse social implantados pelo poder pblico.
XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao: empreendimento em que a construo das edificaes nos lotes ou unidades
autnomas feita pelo responsvel pela implantao do empreendimento, concomitantemente implantao das obras de
infraestrutura/urbanizao;
XXIX - encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$)
devido pelo uso das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da
tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XXX - eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia proveniente de matria-prima
no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;
XXXI - energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra
forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXXII - energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada, sem
produzir trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
XXXII-A - estrutura tarifria: conjunto de tarifas, aplicadas ao faturamento do mercado de distribuio de energia eltrica, que refletem a diferenciao relativa dos custos regulatrios da distribuidora entre os subgrupos, classes e subclasses tarifrias, de acordo com as modalidades e
postos tarifrios;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Definies

XXXIII - fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade consumidora, ocorridas no mesmo intervalo de
tempo especificado;
XXXIV - fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXV - fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz
quadrada da soma dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa,
consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXVI - fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo
do fornecimento de energia eltrica, da conexo e uso do sistema ou da
prestao de servios, devendo especificar claramente os servios fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
XXXVII - grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a
partir de sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo A1 - tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 - tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 - tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a - tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 - tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS - tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de
sistema subterrneo de distribuio.
XXXVIII - grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa
monmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo B1 - residencial;
b) subgrupo B2 - rural;
c) subgrupo B3 - demais classes; e
18

Definies

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

d) subgrupo B4 - Iluminao Pblica.


XXXIX - iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de claridade os logradouros pblicos, de forma peridica,
contnua ou eventual;
XL - ndice de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos e a soma entre o total
de chamadas atendidas e o total de chamadas abandonadas em tempo
superior a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
XLI - ndice de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em
termos percentuais;
XLII - ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas
atendidas em at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas,
em termos percentuais;
XLIII - inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente
ligao, com vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de
segurana da distribuidora, o funcionamento do sistema de medio e a
confirmao dos dados cadastrais;
XLIV - instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados exclusivamente na prestao do servio de
iluminao pblica;
XLV - interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo
de fornecimento de energia eltrica que cause elevada concentrao de
chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico;
XLVI - lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses
atendam aos ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
XLVII - loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao, com abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao ou ampliao das vias
existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou, quando for o caso, pelo Distrito Federal;
XLVIII - lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor e
que o mesmo deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do fornecimento de energia eltrica;
19

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Definies

XLIX - medio: processo realizado por equipamento que possibilite


a quantificao e o registro de grandezas eltricas associadas gerao
ou consumo de energia eltrica, assim como potncia ativa ou reativa,
quando cabvel, sendo:
a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em
postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora, situados
em vias, logradouros pblicos ou compartimentos subterrneos;
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio, devidamente calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so instalados no mesmo circuito em que esto aqueles destinados medio
de faturamento da unidade consumidora, com caractersticas similares, e que objetiva a comparao de grandezas eltricas; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados


em entradas coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de
entrega e o barramento geral, sempre que no for utilizado o sistema de medio convencional, por convenincia do consumidor e
concordncia da distribuidora.
L- modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia ativas, considerando as seguintes modalidades:
a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades
consumidoras do grupo B, caracterizada por tarifas de consumo de
energia eltrica, independentemente das horas de utilizao do dia;
b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses
Baixa Renda do subgrupo B1, caracterizada por tarifas diferenciadas
de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao
do dia;
c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas de consumo de
energia eltrica e demanda de potncia, independentemente das horas
de utilizao do dia;
d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo
de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia, assim
como de uma nica tarifa de demanda de potncia; e
20

Definies

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de
energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo com as horas de
utilizao do dia;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

LI - montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia


ativa mdia, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o
perodo de faturamento, injetada ou requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
LII - mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados registrados pelo medidor de energia eltrica;
LIII - nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento causador e o dano reclamado;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

LIV - percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou


entidade por ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a
examinar e certificar as condies fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos meses de maio a novembro;
LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano
seguinte;
LV - permissionria: agente titular de permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante denominado
distribuidora;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
LVI - perturbao no sistema eltrico: modificao das condies que
caracterizam a operao de um sistema eltrico fora da faixa de variao
permitida para seus valores nominais, definidos nos regulamentos sobre
qualidade dos servios de energia eltrica vigentes;
LVII - posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de
microcomputador integrado ao sistema telefnico e base de dados da
distribuidora, utilizada para realizao dos atendimentos;
LVIII - posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao das tari21

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Definies

fas de forma diferenciada ao longo do dia, considerando a seguinte diviso:


a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias
consecutivas definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL para toda a rea de
concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados:
Dia e ms

Feriados nacionais

Leis federais

01 de janeiro

Confraternizao Universal

662, de 06/04/1949

21 de abril

Tiradentes

662, de 06/04/1949

01 de maio

Dia do Trabalho

662, de 06/04/1949

07 de setembro

Independncia

662, de 06/04/1949

12 de outubro

Nossa Senhora Aparecida

6.802. de 30/06/1980

02 de novembro

Finados

662, de 06/04/1949

15 de novembro

Proclamao da Repblica

662, de 06/04/1949

25 de dezembro

Natal

662, de 06/04/1949

b) posto tarifrio intermedirio: perodo de horas conjugado ao posto


tarifrio ponta, sendo uma hora imediatamente anterior e outra imediatamente posterior, aplicado para o Grupo B, admitida sua flexibilizao
conforme Mdulo 7 dos Procedimentos de Regulao Tarifria; e
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das
horas dirias consecutivas e complementares quelas definidas nos
postos ponta e, para o Grupo B, intermedirio;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

LIX - potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo, expressa em quilowatts (kW);
LX - potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora, segundo os critrios estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa
em quilowatts (kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da
capacidade nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo
de proteo geral da unidade consumidora pela tenso nominal, ob22

Definies

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

servado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa em


quilovolt-ampre (kVA).
LXI - qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos
servios proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com
adequado nvel de presteza e cortesia, as necessidades dos solicitantes,
segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;
LXII - ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instalados pelo consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo
de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados pela distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e o ponto
de entrega;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

LXIV - rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado


Nacional SIN, de propriedade de concessionrias de servio pblico de
transmisso, definida segundo critrios estabelecidos na regulamentao
da ANEEL;
LXV - regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundiria de ocupaes inseridas em parcelamentos informais ou irregulares,
localizadas em reas urbanas pblicas ou privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na forma
da legislao em vigor.
LXVI - regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao
fundiria quando no caracterizado o interesse social nos termos do
inciso LXV;
LXVII - relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de
um determinado sistema ou equipamento de medio e a descrio das
condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII - ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado, instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia constatada no
sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por equipamento equivalente;
LXIX - reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos
23

Resoluo Normativa n 414/2010

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Definies

contratos de concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da concessionria, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

LXX - sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores,


acessrios e chaves que efetivamente participam da realizao da medio de faturamento;
LXXI - sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega
mdulos eletrnicos destinados medio individualizada de energia eltrica, desempenhando as funes de concentrao, processamento e indicao das informaes de consumo de forma centralizada;
LXXII - sistema encapsulado de medio: sistema externo de medio
de energia eltrica, acoplado rede secundria ou primria por meio de
transformadores de medio, cuja indicao de leitura se d de forma
remota ou convencional;
LXXIII - solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na
prestao do servio pblico de fornecimento de energia ou conexo e
uso do sistema eltrico da distribuidora, segundo disposto nas normas e
nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de titularidade de unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligao, quer
seja nova ou existente;
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende
os dispositivos de manobra, controle, proteo, transformao e demais
equipamentos, condutores e acessrios, abrangendo as obras civis e estruturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$
(Reais) por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia
ativa, sendo:
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela
ANEEL, em R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia; e
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio
unitrio determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW, utilizado
para efetuar o faturamento mensal de usurios do sistema de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema.
24

Definies

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por


valores monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e
demanda faturvel;
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda
por valor monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia eltrica ativa, obtida pela conjuno da componente de demanda de potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa binmia.
LXXVI - tempo de abandono : tempo, em segundos, de espera do solicitante na fila antes de abandonar a ligao telefnica;
LXXVII - tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre o incio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade
de resposta audvel URA at a desconexo da chamada por iniciativa
do solicitante;
LXXVIII - tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a
colocao da chamada em espera para o atendimento humano e o incio do atendimento respectivo, independente do acesso anterior via
atendimento eletrnico;
LXXIX - tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de abandono, em segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo
perodo;
LXXX - tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas;
LXXXI - tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o total de chamadas atendidas no
mesmo perodo;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

LXXXII - tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;
LXXXIII - tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados
inferiores a 2,3 kV;
LXXXIV - terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele
25

Resoluo Normativa n 414/2010

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Unidade Consumidora

que, instalado na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar


o registro da medio de energia eltrica;
LXXXV - unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, ramal de entrada, equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa
a subestao, quando do fornecimento em tenso primria, caracterizado
pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega,
com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
LXXXVI - unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor
responsvel, seja o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o servio de
transporte pblico por meio de trao eltrica e que opere eletricamente
interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza, desde
que atendidas as condies previstas nesta Resoluo;
LXXXVII - unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico
que, integrado entre a base de dados da distribuidora e a operadora de
servio telefnico, pode interagir automaticamente com o solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o auto atendimento;
LXXXVIII - vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na unidade consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora; e
LXXXIX - zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao de baixa renda e sujeita a regras
especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.

CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Art. 3
A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras,
no mesmo local ou em locais diversos.
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora
de um mesmo consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia
26

Resoluo Normativa n 414/2010

Unidade Consumidora

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de requisitos tcnicos e de segurana previstos nas normas e padres a


que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo II
Da Classificao
Art. 4
A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com
a atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica,
ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de
caracterizao da unidade consumidora objetivando a aplicao da tarifa
a que o consumidor tiver direito.
Art. 5
A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste artigo.
1 A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora com fim residencial, ressalvado os casos previstos no inciso
III do 4 deste artigo, considerando-se as seguintes subclasses:
I - residencial;
II - residencial baixa renda;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

III - residencial baixa renda indgena;


IV - residencial baixa renda quilombola;
V - residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da assistncia social - BPC; e
VI - residencial baixa renda multifamiliar.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

2 A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade


consumidora em que seja desenvolvida atividade industrial, conforme definido na Classificao Nacional de Atividades Econmicas CNAE, as27

Resoluo Normativa n 414/2010

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Unidade Consumidora

sim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do


seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fim
econmico prprio, desde que realizado de forma integrada fisicamente
unidade consumidora industrial.
3 A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se
pelo fornecimento unidade consumidora em que seja exercida atividade
comercial ou de prestao de servios, exceo dos servios pblicos
ou de outra atividade no prevista nas demais classes, devendo ser consideradas as seguintes subclasses:
I - comercial;
II - servios de transporte, exceto trao eltrica;
III - servios de comunicaes e telecomunicaes;
IV - associao e entidades filantrpicas;
V - templos religiosos;
VI - administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou conjunto de edificaes;
VII - iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso
ou autorizao para administrao em rodovias;
VIII - semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, solicitados por quem detenha concesso ou autorizao para controle
de trnsito; e
IX - outros servios e outras atividades.
4 A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora que desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou aqicultura,
dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou 03.2 da CNAE, considerando-se as
seguintes subclasses:
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida
atividade relativa agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da mesma propriedade e o
fornecimento para:
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender
finalidades de que trata este inciso, desde que no haja comercializao da gua; e
28

Unidade Consumidora

Resoluo Normativa n 414/2010

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b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao.


II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam desenvolvidas as atividades do inciso I, observados os seguintes requisitos:
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada atividade agropecuria, exceto para os casos de
agricultura de subsistncia; e
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor
rural expedido por rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por trabalhador rural ou aposentado nesta condio;
IV cooperativa de eletrificao rural: localizada em rea rural, que
detenha a propriedade e opere instalaes de energia eltrica de uso
privativo de seus associados, cujas cargas se destinem ao desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos deste pargrafo,
observada a legislao e os regulamentos aplicveis;
V - agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a
atividades agroindustriais, em que sejam promovidos a transformao
ou beneficiamento de produtos advindos diretamente da agropecuria,
mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia
disponibilizada seja de at 112,5 kVA;
VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que
seja desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade
pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito Federal ou dos
Municpios;
VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado
agropecuria, localizado na rea rural, sem fins lucrativos e explorada
por entidade pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta
ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito Federal ou dos Municpios.
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja desenvolvida atividade de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condies naturais se d total ou parcialmente em meio aqutico, sendo que
o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural
expedido por rgo pblico, registro ou licena de aquicultor, exceto
para aqicultura com fins de subsistncia
29

Resoluo Normativa n 414/2010

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Unidade Consumidora

5 A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora solicitado
por pessoa jurdica de direito pblico que assuma as responsabilidades
inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em rodovias
e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto
aqueles classificveis como servio pblico de irrigao rural, escola
agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico, considerando-se as
seguintes subclasses:
I - poder pblico federal;
II - poder pblico estadual ou distrital; e
III - poder pblico municipal.
6 A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso ou
autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de ruas,
praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de
uso comum e livre acesso, inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor histrico, cultural ou
ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por
objetivo qualquer forma de propaganda ou publicidade, ou para realizao
de atividades que visem a interesses econmicos.
7 A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de servios
pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso
ou autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I - trao eltrica; e
II - gua, esgoto e saneamento.
8 A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6
Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua classificao deve corresponder quela que apresentar a maior
parcela da carga instalada.
30

Unidade Consumidora

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

1 O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindose em uma nova unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.
2 Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao
das cargas com vistas a possibilitar a instalao de medio especfica da
carga no-exclusiva.
Art. 7
Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao
da tarifa homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo mnimo de 15 (quinze) dias anteriores
apresentao da fatura de energia eltrica subsequente reclassificao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comunicado deve informar ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade
de celebrar aditivo ao contrato de fornecimento.
2 O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de
mensagem na fatura de energia eltrica subseqente reclassificao
quando:
I tratar-se de unidade consumidora pertencente subclasse baixa
renda; ou
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 8
As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda, desde que sejam utilizadas por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita
menor ou igual a meio salrio mnimo nacional; ou
II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia
Social BPC, nos termos dos arts. 20 e 21 da Lei n 8.742, de 7 de
dezembro de 1993; ou
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3
(trs) salrios mnimos, que tenha portador de doena ou patologia
cujo tratamento ou procedimento mdico requeira o uso continuado de
31

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Unidade Consumidora

aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

Art. 9
Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica - TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1 Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora,
deve informar distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio eletrnico, conforme orientaes
especficas da ANEEL.
2 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)
3 Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10
A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins
de faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os
seguintes requisitos:
I - energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins
de extrao de sal ou de calcrio, este destinado agricultura; e
II - verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise, de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para
a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4 (quatro)
maiores consumos de energia eltrica ativa.
1 A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do
ms em que for reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar
se permanecem as condies requeridas, devendo, em caso contrrio,
no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2 Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir
32

Unidade Consumidora

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da suspenso do reconhecimento da sazonalidade, o consumidor pode


solicitar distribuidora a realizao de nova anlise.
3 Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1 do art.
128, deve ser mantido o reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11
So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas
unidades consumidoras a seguir indicados:
I - tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de
energia eltrica, gs e combustveis;
II - assistncia mdica e hospitalar;
III - unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros antdotos;
IV - funerrios;
V - unidade operacional de transporte coletivo;
VI - captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII - unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII - guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos
e materiais nucleares;
IX - processamento de dados ligados a servios essenciais;
X - centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
33

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Unidade Consumidora

XI - instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;


XII - unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil e corpo de bombeiros;
XIII - cmaras de compensao bancria e unidades do Banco
Central do Brasil; e
XIV - instalaes de aduana.
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12
Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento para a unidade consumidora, com observncia dos
seguintes critrios:
I - tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na unidade consumidora for igual ou inferior a 75 kW;
II - tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga
instalada conforme padro de atendimento da distribuidora;
III - tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga
instalada na unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda
a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento, for igual ou
inferior a 2.500 kW; e
IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando
a demanda a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento, for
superior a 2.500 kW.
1 Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a informao referida no caput deve ser efetuada por escrito.
2 Quando for aplicada a modalidade tarifria horria na unidade
consumidora do grupo A, deve ser considerada, para definio da tenso
de fornecimento, a maior demanda contratada.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 13
A distribuidora pode estabelecer tenso de fornecimento sem observar
os critrios referidos no art. 12, quando:
34

Unidade Consumidora

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I a unidade consumidora tiver equipamento que, pelas caractersticas de funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores;
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema eltrico da distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou
III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso primria de distribuio, mas situar-se em edificao de mltiplas unidades consumidoras predominantemente passveis de incluso no critrio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde que
haja solicitao ou anuncia do interessado.
1 O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art.
12, desde que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua
responsabilidade os investimentos adicionais necessrios ao atendimento.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

2 O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste


artigo obriga s partes a incluso de clusula no Contrato de Fornecimento, detalhando as razes para sua utilizao.
3 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 14
O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da distribuidora
com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora, exceto quando:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via pblica


e a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora, caso
em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com a
primeira propriedade;
II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso secundria de distribuio, caso em que o ponto de entrega se situar
no local de consumo, ainda que dentro da propriedade do consumidor,
observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27;
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso pri35

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Unidade Consumidora

mria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora no atravessar a


propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se situar
na primeira estrutura na propriedade do consumidor;
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a
propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se situar
na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato autorizativo do Poder Concedente, caso em que o ponto de entrega se situar
na primeira estrutura dessa rede;
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
no seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com o condomnio horizontal;
VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega
se situar no limite da via interna com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades
consumidoras, em que os equipamentos de transformao da distribuidora estejam instalados no interior da propriedade, caso em que o
ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder
Pblico Municipal, caso em que o ponto de entrega se situar na conexo da rede eltrica da distribuidora com as instalaes eltricas de
iluminao pblica.
1 Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal
de entrada de outro consumidor, o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto de derivao.
2 Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de
entrada subterrneo a partir de poste de propriedade da distribuidora, observadas a viabilidade tcnica e as normas da distribuidora, o ponto de
entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da distribuidora,
desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias
pblicas, exceto caladas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

3 Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume integral36

Unidade Consumidora

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mente os custos adicionais decorrentes e de eventuais modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela obteno de autorizao do poder
pblico para execuo da obra de sua responsabilidade.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

4 Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade do consumidor, desde que observados os padres a
que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 15
A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de
entrega, caracterizado como o limite de sua responsabilidade, observadas
as condies estabelecidas na legislao e regulamentos aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo
A responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso,
transporte de energia e proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16
O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora do grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada,
desde que atendidos os requisitos tcnicos da distribuidora e observadas
as seguintes condies:
I - as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma
propriedade ou em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao
de vias pblicas, de passagem area ou subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes
do compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de adeso de
outras unidades consumidoras alm daquelas inicialmente pactuadas.
1 O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as
partes, pode ser realizado com a distribuidora para atendimento a unidades
consumidoras dos grupos A ou B, desde que haja convenincia tcnica e
37

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Unidade Consumidora

econmica para seu sistema eltrico, observados os incisos I e II do caput.


(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

2 No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras


do servio de transporte pblico por meio de trao eltrica de que trata o Art. 20,desde que tenham sido cumpridas todas as exigncias legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3 Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestaocompartilhada tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades
consumidoras dessa subestao deve obedecer especificao tcnica
definida em regulamentao especfica.
4 O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A ou
entre o consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a distribuidora
deve estabelecer, entre outros pontos, as responsabilidades pela operao e manuteno da subestao compartilhada.
5 Na hiptese do 1, a distribuidora no se exime de sua responsabilidade pelo atendimento dos padres tcnicos e comerciais, inclusive
o ressarcimento de danos de que trata o cap. XVI, ainda que causados por
ocorrncias na subestao compartilhada.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo VIII
Dos Empreendimentos com
Mltiplas Unidades Consumidoras

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 17
Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por
uso individualizado constitui uma unidade consumidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio do empreendimento.
Art. 18
O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual
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Unidade Consumidora

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as pessoas fsicas ou jurdicas utilizem energia eltrica em apenas um


ponto de entrega, pode ser considerada uma nica unidade consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I - que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio


ou conjunto de edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica
e que ele esteja sob a responsabilidade administrativa de organizao
incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes;
II - que organizao regularmente instituda se responsabilize pela
prestao dos servios comuns a seus integrantes; e
III - que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso
do sistema eltrico seja rateado entre todos os integrantes, sem
qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre
a opo pelo fornecimento de energia eltrica nas condies previstas
neste artigo.
Art. 19
Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio para faturamento em cada local de consumo pode ser implementada
de acordo com os procedimentos estabelecidos neste artigo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

1 A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento


entre o ponto de entrega e a entrada do barramento geral.
2 O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas
adaptadas de forma a permitir a instalao de medidores para:
I - o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II - a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B, quando necessria apurao do faturamento
de unidade consumidora do grupo A por meio da medio totalizadora.
3 Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao
do empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia eltrica, respectivamente, pela diferena
positiva entre:
I - quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda
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Unidade Consumidora

apurada pela medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo A, de forma sincronizada e
conforme o intervalo mnimo para faturamento; e
II - a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das medies individuais de cada unidade consumidora.
4 Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos
demais integrantes do empreendimento ao tempo da solicitao.
5 As condies para a medio individualizada devem constar de
instrumento contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos.
6 O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de
consumidores responsveis por unidades consumidoras do grupo A com
a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5.
7 Os custos associados implementao do disposto neste artigo
so de responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por
meio de Trao Eltrica
Art. 20
Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte
pblico por meio de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que:
I - a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos
tcnicos e de segurana previstos em normas ou padres de todas as
distribuidoras em cujas reas de concesso ou permisso se situem
quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
II - somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam mesma natureza e contratao individualizada,
assim como sejam instalados medidores nos pontos de entrega e interligaes que permitam o faturamento correspondente contratao
de cada unidade consumidora;
III - compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre
distribuidora as possibilidades de remanejamento de carga, decor40

Unidade Consumidora

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rentes de sua configurao operativa, privilegiando o uso racional do


sistema eltrico, assim como declarar a parcela correspondente a cada
unidade consumidora localizada na respectiva rea de concesso; e
IV - a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da
distribuidora, com vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso
III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 21
A elaborao de projeto, a implantao, expanso, operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica so de responsabilidade do
ente municipal ou de quem tenha recebido deste a delegao para prestar
tais servios.
1A distribuidora pode prestar os servios descritos no caput mediante celebrao de contrato especfico para tal fim, ficando a pessoa jurdica
de direito pblico responsvel pelas despesas decorrentes.
2 A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos referentes ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias ao atendimento das instalaes de iluminao pblica, observado o disposto nos 1 a 4 do art. 43.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 22
No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando
houver convenincia tcnica ou solicitao do Poder Pblico.
Art. 23
As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.

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Resoluo Normativa n 414/2010

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Unidade Consumidora

Art. 24
Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao
pblica ou iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser
considerado para consumo dirio deve ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que necessitem
de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas
por dia do perodo de fornecimento.
1 O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do
estabelecido no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional, devidamente aprovado pela ANEEL.
2 A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a Tarifa B4a.
Art. 25
Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas
normas especficas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT,
em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios realizados em
laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas constarem do contrato.
Art. 26
Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de
carga que reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado e reconhecido por rgo oficial
e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa de
consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico
de controle de carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.

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Atendimento Inicial

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CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
Art. 27
Efetivada a solicitao de fornecimento, a distribuidora deve cientificar
o interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos
rgos oficiais competentes, naquilo que couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em
locais apropriados de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis
ou cubculos destinados instalao de medidores, transformadores
de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade
desenvolvida na unidade consumidora, finalidade da utilizao da
energia eltrica, da necessidade de comunicar eventuais alteraes
supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s) seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no
esteja em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo com
Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira de Identidade ou,
na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com
foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena
RANI no caso de indgenas.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Atendimento Inicial

II - necessidade eventual de:


a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos
da distribuidora ou do interessado, conforme a tenso de fornecimento
e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em
condies adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de compartimento destinado, exclusivamente, instalao de equipamentos
de transformao e proteo da distribuidora ou do interessado, necessrios ao atendimento das unidades consumidoras da edificao;
c) obteno de autorizao federal para construo de rede destinada
a uso exclusivo do interessado;
d) apresentao de licena ou declarao emitida pelo rgo competente quando a extenso de rede ou a unidade consumidora ocuparem
reas protegidas pela legislao, tais como unidades de conservao,
reservas legais, reas de preservao permanente, territrios indgenas e quilombolas, entre outros.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

e) participao financeira do interessado, nos termos desta Resoluo;


f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno
de benefcios tarifrios previstos em legislao;
g) aprovao do projeto de extenso de rede, antes do incio das
obras;
h) apresentao de documento, com data, que comprove a propriedade ou posse do imvel;
i) aprovao de projeto das instalaes de entrada de energia, de acordo com as normas e padres da distribuidora, observados os procedimentos e prazos estabelecidos nos incisos III e IV do 3 do art. 37; e
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega
da fatura e demais correspondncias, observado o disposto no art. 122.
1 O prazo para atendimento, sem nus de qualquer espcie para o
interessado, deve obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou aos prazos estabelecidos pelos programas
de eletrificao rural implementados por rgo da Administrao Pblica
Federal, do Distrito Federal, dos Estados ou dos Municpios.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Atendimento Inicial

Resoluo Normativa n 414/2010

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2 A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a informao referida no 1, e manter cadastro especfico para efeito
de fiscalizao.
3 A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa para ampliao dos prazos de atendimento definidos,
desde que atendidas as disposies desta Resoluo.
4 A apresentao dos documentos constantes da alnea h do inciso I pode, a critrio da distribuidora, ser efetuada quando da inspeo do
padro de entrada da unidade consumidora, da leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer outros procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante.
5 A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser externa nos termos da alnea a do inciso XLIX do art. 2.
6 A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o fornecimento ou a alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todos
os critrios para o enquadramento nas subclasses residencial baixa renda
definidos na Lei n 12.212, de 2010.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

7 A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde


pessoas utilizem equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, aps solicitao expressa do titular da unidade consumidora, mediante comprovao mdica.
8 Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica,
oriundos de programas de eletrificao institudos por ato especfico, com
vistas instalao de padro de entrada e instalaes internas da unidade
consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos casos em que haja manifestao
em contrrio, apresentada formalmente pelo interessado.
Art. 28
Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a uma das condies dispostas no art. 8, deve informar distribuidora:
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS ou Nmero do Benefcio NB;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de identificao oficial com foto; e
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Atendimento Inicial

IV se a famlia indgena ou quilombola.


1 No caso de existncia de portador de doena ou deficincia, o
responsvel pela unidade consumidora ou o prprio portador da doena
ou da deficincia deve ainda comprovar a necessidade do uso continuado
de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, necessitem de energia eltrica, mediante apresentao de relatrio e atestado subscrito por profissional mdico.
2 Para fins do disposto no 1, no caso em que o profissional mdico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular conveniado, o relatrio e o atestado devem ser
homologados pela Secretaria Municipal de Sade.
3 O Relatrio e o atestado mdico de que trata o 1 deve certificar
a situao clnica e de sade do morador portador da doena ou da deficincia, bem como a previso do perodo de uso continuado de aparelhos,
equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica e, ainda, as seguintes informaes:
I - Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas Relacionados Sade CID;
II - nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no Conselho Regional de Medicina CRM;
III - descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos
utilizados na residncia que, para o seu funcionamento, demandem
consumo de energia eltrica;
IV - nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho, equipamento ou instrumento;
V - endereo da unidade consumidora; e
VI - Nmero de Identificao Social NIS.
4 Nos casos em que houver necessidade de prorrogao do perodo previsto no relatrio mdico ou no atestado, o responsvel pela
unidade consumidora ou o portador da doena ou da deficincia deve
solicitar novos relatrio e atestado mdico para manter o benefcio.
5 A distribuidora deve retirar o benefcio a partir do ciclo de faturamento que se iniciar aps o trmino do perodo previsto no relatrio e no
atestado mdico para uso do aparelho, do equipamento ou do instrumento
46

Atendimento Inicial

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

que, para seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica,


caso o beneficirio no apresente novo relatrio e atestado mdico que
comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso.
6 Nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano, o
responsvel pela unidade consumidora ou o prprio portador da doena
ou da deficincia deve, para manuteno do benefcio, uma vez a cada
12 (doze) meses, apresentar novo relatrio e atestado mdico, devendo a
distribuidora informar ao consumidor sobre essa necessidade com at 30
(trinta) dias de antecedncia.
7 Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje
receber o desconto descrito no 1 do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e informar o NIS.
8 Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos
no inciso III do caput, deve ser admitido o documento RANI.
9 No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benefcio, as famlias devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada
12 (doze) meses ou em prazo inferior quando solicitado pela distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

Art. 29
Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada
CCER, deve-se observar que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada
mediante celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede
Bsica, a celebrao do CCER deve ser efetivada com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias da data em que a distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o
leilo A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo
inferior, vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de
suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora,
compete ao consumidor informar a mdia de consumo projetada para
o prazo de vigncia contratual distribuidora.
47

Resoluo Normativa n 414/2010

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Atendimento Inicial

Seo II
Da Vistoria
Art. 30
A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs)
dias teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da
data da solicitao de fornecimento ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i do inciso II do art. 27.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia


eltrica, a distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, em
at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as providncias corretivas
necessrias.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve realizar nova vistoria e
efetuar a ligao da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no
art. 31, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

3 Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a existncia de rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora.
4 Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendimento da unidade consumidora, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria
comea a ser contado a partir do primeiro dia til subsequente ao da concluso da obra, conforme cronograma informado pela distribuidora, ou do
recebimento da obra executada pelo interessado.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31
A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os
prazos mximos a seguir fixados:
I - 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada
em rea urbana;

48

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II - 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural; e
III - 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a
partir da data da aprovao das instalaes e do cumprimento das demais
condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para
Viabilizao do Fornecimento
Art. 32
A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solicitao de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de
fornecimento, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar
ao interessado, por escrito, quando:
I - inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da
unidade consumidora;
II - a rede necessitar de reforma ou ampliao;
III - o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou
IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas caractersticas de funcionamento ou potncia, possam prejudicar a qualidade do
fornecimento a outros consumidores.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser informados as condies de fornecimento, requisitos
tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I - obrigatoriamente:
a) relao das
de distribuio;

obras

servios

necessrios,

no

sistema

b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto


nos arts. 34 e 35; e
49

Resoluo Normativa n 414/2010

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c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo requisitos tcnicos, como tenso nominal
de fornecimento.
II - adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos orados, do encargo de responsabilidade da distribuidora e da participao
financeira do consumidor;
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7 do Art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9
do Art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser
atendida ou acrescida, no caso de aumento de carga, e a demanda
a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou melhoria na
rede, conforme disposto no Art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de
terreno, faixa de passagem, caractersticas mecnicas das instalaes, sistemas de proteo, controle e telecomunicaes disponveis;
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
k) especificao dos contratos a serem celebrados; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes
de outros agentes, incluindo, conforme o caso, cronograma de execuo fundamentado em parecer de acesso emitido pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
2 Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo
ou ampliao na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo
de que trata este artigo dever observar as disposies estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
50

Atendimento Inicial

Resoluo Normativa n 414/2010

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3 Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente solicitao de que trata o caput, consulta sobre aumento de carga,
alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade do fornecimento,
em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a titulo de informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas neste artigo, podendo ser realizada de forma estimada, conter outras informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada quando
da efetiva solicitao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 33
O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o Art. 32. , para manifestar, por
escrito, distribuidora sua opo por:
I - aceitar os prazos e condies, estipulados pela distribuidora;
II - solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos;ou
III - executar a obra diretamente, observado o disposto no art. 37.
1 No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40
e 41, a no manifestao do interessado no prazo estabelecido no
caput caracteriza sua concordncia com relao a prazos e condies
informados pela distribuidora.
2 Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja manifestao do interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da
obra, ressalvado o caso previsto no 1, o oramento apresentado pela
distribuidora perde a validade.
3 O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela execuo da obra de acordo com o oramento e o cronograma apresentados pela distribuidora.
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34
Satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao
aplicvel, a distribuidora tem o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco)
dias para iniciar as obras, observado o disposto no Art. 33.
51

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Pargrafo nico. Tratando-se de obras enquadradas no 2 do Art. 32.


devem ser observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos
de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
Art. 35
Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das
obras a cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I - o interessado no apresentar as informaes sob sua
responsabilidade;
II - cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou aprovao de autoridade competente;
III - no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria
execuo dos trabalhos; ou
IV - em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. Os prazos continuam a fluir depois de sanado o motivo da suspenso.
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento
com Aporte de Recursos
Art. 36
Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou no todo, para a distribuidora.
1 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479,
de 03.04.2012)
2 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
3 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade da
distribuidora antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGPM, acrescidas de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die
52

Atendimento Inicial

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e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao da obra, por


meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo VII
Da Execuo da Obra
pelo Interessado
Art. 37
O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso
de rede, reforo ou modificao da rede existente.
1 Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas
pelo interessado, a distribuidora deve verificar o menor valor entre:
I - custo da obra comprovado pelo interessado;
II - oramento entregue pela distribuidora; e
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras
com participao financeira;
2 O menor valor verificado no 1, atualizado pelo IGP-M e acrescido de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die a partir
da data de aprovao do comissionamento da obra, deve ser restitudo
pela distribuidora ao interessado no prazo de at 3 (trs) meses aps
a energizao da obra por meio de depsito em conta-corrente, cheque
nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica,
conforme opo do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

3 Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas as


seguintes condies:
I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado, previamente qualificado e com registro no competente conselho de classe,
contratado pelo interessado;
II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os
padres tcnicos e demais informaes tcnicas pertinentes quando
solicitadas no prazo mximo de 15 (quinze) dias aps a opo pela
execuo da obra, devendo, no mnimo:
53

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a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas;


b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos;
c) informar os requisitos de segurana e proteo;
d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a que
se referem a alnea a do inciso I do art. 27 implica a recusa do recebimento das instalaes e da ligao da unidade consumidora, at que
sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado.
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar
ao interessado o resultado da anlise do projeto aps sua apresentao, com eventuais ressalvas e, quando for o caso, os respectivos
motivos de reprovao e as providncias corretivas necessrias;
IV em caso de reprovao do projeto, o interessado pode solicitar
nova anlise, observado o prazo estabelecido no inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no
tenha informado previamente os motivos de reprovao existentes
na anlise anterior, sendo que, neste caso, o prazo de reanlise
de 10 (dez) dias;
V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da obra
pelo interessado devem ser novos e atender s especificaes fornecidas pela distribuidora, acompanhados das respectivas notas fiscais
e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a utilizao de
materiais ou equipamentos reformados ou reaproveitados;
VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III
e IV deste pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins
de incorporao aos bens e instalaes da distribuidora, devem ser
realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especficas desta Resoluo;
VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se exigncia de fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios pela
distribuidora, exceto aqueles previstos nos incisos II, III e IV;
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente
acordadas entre este e a distribuidora; e
IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existen54

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Resoluo Normativa n 414/2010

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tes, a distribuidora deve fornecer autorizao por escrito ao interessado, informando data, hora e prazo compatveis com a
execuo dos servios.
Seo VIII
Do Atraso na Restituio
e na Contabilizao
Art. 38
O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas
aos consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao
neles prevista, implica cobrana de multa de 5% (cinco por cento) sobre
o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculado pro rata die.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 39
Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam
os arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta especfica, pela distribuidora, conforme disposto no Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade
da Distribuidora
Art. 40
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de fornecimento para unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no
atendida, cuja carga instalada seja menor ou igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser efetivada:
I - mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive
instalao ou substituio de transformador, ainda que seja necessrio
realizar reforo ou melhoramento na rede em tenso igual ou inferior
a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso
de rede em tenso igual ou inferior a 138 kV.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

55

Resoluo Normativa n 414/2010

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Atendimento Inicial

Art. 41
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento
de carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar
acrscimo de fases da rede em tenso igual ou superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras
atendidas por meio de sistemas individuais de gerao de energia eltrica
com fontes intermitentes ou microssistemas de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo X
Das Obras com Participao
Financeira do Consumidor
Art. 42
Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo
de unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas
nos arts. 40, 41 e 44, deve ser calculado o encargo de responsabilidade
da distribuidora, assim como a eventual participao financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda
as seguintes condies:
I - a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato especfico com o interessado, no qual devem estar
discriminados as etapas e o prazo de implementao das obras, as
condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II - assegurada ao interessado a opo pelo pagamento parcelado
da participao financeira de sua responsabilidade, de acordo com as
etapas e o prazo de implementao da obra, observado o respectivo
cronograma fsico-financeiro;
III - no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora
deve ser precedida da assinatura, pelo interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de
Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do
Sistema de Distribuio CUSD; e
56

Atendimento Inicial

Resoluo Normativa n 414/2010

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IV - os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo,


devem ser cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva concluso, tendo como referncia a
data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no
Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Art. 43
A participao financeira do consumidor a diferena positiva entre o
custo da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de
responsabilidade da distribuidora.
1 O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensionamento tcnico possvel e menor custo global, observadas as normas e
padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27 e os padres de
qualidade da prestao do servio e de investimento prudente definidos
pela ANEEL.
2 Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com
dimenses maiores do que as necessrias para o atendimento ou que
garantam nveis de qualidade de fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional dever ser arcado
integralmente pelo optante, devendo ser discriminados e justificados os
custos adicionais.
3 A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os
itens do oramento da alternativa de menor custo, que impliquem reserva
de capacidade no sistema, como condutores, transformadores de fora/
distribuio, reguladores de tenso, bancos de capacitores e reatores, entre outros, considerando a relao entre o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda disponibilizada pelo item do oramento.
4 A proporcionalizao de que trata o 3 no se aplica a mo-deobra, estruturas, postes, torres, bem como materiais, equipamentos, instalaes e servios no relacionados diretamente com a disponibilizao
de reserva de capacidade ao sistema.
5 O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado
ERD, determinado pela seguinte equao:
ERD = MUSD x K,
ERD

onde:

57

Resoluo Normativa n 414/2010

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MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido


ou acrescido para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:

K = 12 (TUSD Fio BFP ) (1- ) ___


1
FRC

onde:
TUSD Fio BFP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta,
composta pelos custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de
propriedade da prpria distribuidora, que remunera o investimento, o
custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW);
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados


diretamente prestao do servio de distribuio de energia eltrica,
como pessoal, material, servios de terceiros e outras despesas, e os
custos gerenciveis totais da distribuidora Parcela B, definidos na
ltima reviso tarifria; e
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a
receita uniforme prevista, sendo obtido pela equao:
FRC =

(1+ i) x i
________
(1+ i) n - 1

onde:
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo
Mdio Ponderado do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso
tarifria, acrescido da carga tributria, sendo obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)

n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao


percentual anual d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido
pela equao:
Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

n = ___
100
d

58

Atendimento Inicial

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6 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o


MUSDERD a demanda contratada, se enquadrada na modalidade tarifria convencional binmia ou horria verde, a demanda contratada no
posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na modalidade tarifria horria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia ponderada caso tenham sido contratados valores
mensais diferenciados.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

7 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUSDERD a demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada
prevista, do fator de demanda da correspondente atividade dentro da sua
classe principal, segundo a classificao do art. 5, conforme a mdia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou,
caso no seja possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e
padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27.
8 Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so
estabelecidos pela ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homologatria referente a cada reviso ou reajuste tarifrio das distribuidoras.
9 Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos previstos na regulamentao referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora, observado o disposto no 1 do art. 109.
10. A mdia ponderada de que trata o 6 deve considerar o perodo de vida til n utilizado no clculo do encargo de responsabilidade
da distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo XI
Das Obras de Responsabilidade
do Interessado
Art. 44
de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras
realizadas a seu pedido nos seguintes casos:
I - extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis
superiores aos fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no
exigidas pelas disposies regulamentares vigentes, na mesma tenso
do fornecimento ou com mudana de tenso, exceto nos casos de que
trata o 1 do art. 13;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

59

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III - melhoria de aspectos estticos;


IV - empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o
disposto na Seo XIII deste Captulo;
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
internas aos empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras,
observado o disposto na Seo XIII deste Captulo;
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e
VII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies regulamentares vigentes.
1 Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os
custos referentes ampliao de capacidade ou reforma de subestaes,
alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias ao atendimento
do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

2 O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica
para sua efetivao.
Art. 45
As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts. 42, 43 e 44.

Art. 46

Seo XII
Do Remanejamento de Carga

A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar


obras com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua
carga em casos de contingncia, proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica superiores aos estabelecidos pela
ANEEL, observando-se que:
I - o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por
meio da automatizao de manobras em redes de distribuio ou ainda pela instalao de dispositivos de manobra da distribuidora dentro
60

Atendimento Inicial

Resoluo Normativa n 414/2010

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da propriedade do consumidor, desde que por este expressamente autorizado;


II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor mediante a aplicao,
respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarifrios
correspondentes;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

III - vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde


esteja conectada a carga a ser transferida;
IV - o investimento necessrio implementao do descrito no caput
deve ser custeado integralmente pelo consumidor;
V - a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcnicos estabelecidos pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico
onde se localizar a unidade consumidora, sendo vedada quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e
VI - quando da implementao das condies previstas neste artigo,
estas devem constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema
de distribuio.
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas
Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria
de Assentamentos em reas Urbanas

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 47
A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica
para o atendimento das unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social e na regularizao fundiria de interesse social, que estejam em conformidade com a
legislao aplicvel.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora.
61

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2 Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora compreende as obras de distribuio at o ponto
de entrega, observando-se o disposto no Art. 14.
3 A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao
do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies estabelecidas pelo Art. 21.
4 O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas
descritas no caput dar-se- em consonncia com as disposies da Lei
n 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela Lei n 10.762, de 11 de
novembro de 2003, da Lei n 11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que
as solicitaes das ligaes forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais integrados edificao,
onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.
5 O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de interesse social ou da regularizao fundiria de interesse
social, de que trata o caput, deve solicitar formalmente a distribuidora o
atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia, fornecendo,
entre outras, as seguintes informaes:
I - documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da regularizao fundiria como sendo de interesse social,
incluindo as leis especficas, conforme o caso;
II - as licenas obrigatrias;
III - cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e
IV - todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas
georreferenciadas, para o projeto da infraestrutura bsica.
6 A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela
implantao do parcelamento ou da regularizao fundiria, por escrito,
observando os prazos e condies dispostos no Art. 32.
7 Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso
das obras a cargo da distribuidora, podem ser suspensos observandose o disposto no Art. 35. ou, quando a no execuo das demais obras
de infraestrutura no parcelamento ou na regularizao fundiria impedir a
execuo das obras a cargo da distribuidora.
62

Atendimento Inicial

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

8 Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas especiais
implementados por rgo da Administrao Pblica Federal, do Distrito
Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da administrao indireta, ou,
facultativamente, pelo responsvel pela implantao do parcelamento ou
da regularizao fundiria.
9 Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao
interessado na implantao do empreendimento, no prazo de at 10 (dez)
dias teis aps a solicitao, declarao de viabilidade operacional, a qual
dever conter, entre outros, informao sobre os requisitos necessrios
para formalizao da solicitao do fornecimento e os procedimentos e
prazos envolvidos, ressaltando que a execuo das obras de construo
das redes de energia eltrica ser sem nus caso as condies regulamentares sejam satisfeitas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 48
A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios
para a construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos habitacionais para
fins urbanos, no enquadrados no art. 47.
1 A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que
trata o caput do responsvel pela implantao do empreendimento ou da
regularizao fundiria e inclui os custos:
I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das
vias internas, conforme o caso, observando-se a legislao especfica.
II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora, observadas as condies
estabelecidas nos 3 a 5 deste artigo; e
III dos transformadores de distribuio necessrios para o
atendimento.
2 O responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria deve submeter o projeto eltrico para aprovao da
distribuidora, contendo no mnimo as seguintes informaes:
I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela autoridade competente;
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Resoluo Normativa n 414/2010

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Atendimento Inicial

II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legislao em vigor; e


III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e dimensionamento da obra de conexo rede existente, quando necessrio.
3 A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da anlise
do projeto, o oramento da obra de conexo e as demais condies comerciais necessrias para o atendimento, observados os prazos e condies
estabelecidos no art. 32 e os critrios estabelecidos nos 1 e 2 do art. 43.
4 Nos casos de empreendimento integrado edificao, a distribuidora deve realizar para o oramento da obra de conexo a proporcionalizao de que tratam os 3 e 4 do art. 43, considerando para o MUSD
o somatrio das demandas previstas em todas as unidades projetadas.
5 O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do empreendimento a diferena positiva entre o oramento da obra de conexo e o encargo de responsabilidade da distribuidora calculado conforme
critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o somatrio
das demandas das unidades j edificadas e com condies de apresentarem o pedido de ligao quando da realizao do oramento por parte
da distribuidora ou, no caso de empreendimento integrado edificao,
o somatrio das demandas previstas em todas as unidades projetadas.
6 O atendimento a novas solicitaes de ligao de energia eltrica
ou de aumentos de carga em empreendimentos que j possuam a rede de
distribuio de energia eltrica implantada e incorporada pela distribuidora
de responsabilidade da distribuidora.
7 Quando o empreendimento ou a regularizao fundiria forem implantados em etapas sucessivas, a responsabilidade pela infraestrutura
para viabilizar o atendimento das solicitaes de ligao de energia eltrica nas etapas ainda no concludas do responsvel pela implantao.
8 A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria de que trata o
caput para executar as obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 49
Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos responsveis pelos empreendimentos habitacionais ou regu64

Atendimento Inicial

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larizao fundiria, com exceo das instalaes destinadas a iluminao


pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados
ao patrimnio da concesso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em unidade consumidora.
1 A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de energizao das redes para o atendimento a pedido
de fornecimento de unidade consumidora localizada no empreendimento.
2 A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda
no incorporadas ao patrimnio da concesso, obrigao do responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao
fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada, conforme
disposto no 1, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no
art. 51 desta Resoluo.
3 Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos habitacionais em que j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda no incorporadas ao
patrimnio desta.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

4 A incorporao a que se refere o 3 deve ser realizada no estado


de funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conectada ao sistema de distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma
das respectivas instalaes.
5 As redes internas dos empreendimentos habitacionais implantados na forma de condomnio horizontal podem ser construdas em
padres diferentes dos estabelecidos nas normas da distribuidora local,
conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional e aprovada pela distribuidora, no sendo,
neste caso, objeto da incorporao de que trata este artigo, observadas
as disposies desta Resoluo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

6 Na situao prevista no 5, a distribuidora no ser responsvel


pela manuteno e operao das referidas redes.
7 Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as
redes referidas no 5, aps a sua energizao, desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua manuteno e operao e os

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responsveis pelo empreendimento habitacional arquem com todo o nus


decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres a que
se referem a alnea a do inciso I do art. 27, inclusive as relacionadas ao
sistema de medio.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 50
A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos adquirentes das unidades individuais,
observadas as disposies do Manual de Contabilidade do Servio Pblico
de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51
Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos adquirentes das unidades do empreendimento habitacional em permitir a incorporao, compete distribuidora adotar as
medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de
protetora dos interesses inerentes prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da Unio.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52
A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades
consumidoras de carter no permanente localizadas em sua rea
de concesso, sendo o atendimento condicionado solicitao expressa
do interessado disponibilidade de energia e potncia.
1 Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques de diverses, exposies, obras ou similares, devem
ser observadas as condies a seguir:
I - so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de rede e ramais de carter provisrio, assim como as
relativas aos respectivos servios de ligao e de desligamento;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos completos de fatu66

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ramento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais


diferenas sempre que instalar os equipamentos de medio na unidade consumidora; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

III devem ser considerados como despesa os custos dos materias


aplicados e no reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais
como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao e transporte.
2 Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em
assentamentos irregulares ocupados predominantemente por populao
de baixa renda, devem ser observadas as condies a seguir:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas, bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater
o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o
disposto no 8 do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar
aos consumidores opes de padres de entrada de energia de baixo
custo e de fcil instalao;
III em locais que no ofeream segurana prestao do servio
pblico de distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com
dificuldades para a realizao de medio regular, leitura ou entrega
de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de prpagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria,
mediante apresentao das devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico
competente.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

3 Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente notificados, de forma escrita, sendo-lhes prestadas todas as
orientaes tcnicas e comerciais e as informaes atinentes ao carter
provisrio do atendimento, bem como sobre a possibilidade de remoo
da rede de distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a
situao do assentamento no caso do 2.
4 Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a aferio e o registro das grandezas de consumo de energia
eltrica e demanda de potncia, conforme o caso.
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Seo XV
Do Fornecimento
a Ttulo Precrio
Art. 53
A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se
cumpram as condies a seguir:
I - o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II - a deciso econmica se fundamente no critrio do menor
custo global;
III - a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as
condies comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar o atendimento;
IV - os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo
ser automaticamente prorrogados; e
V - a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o atendimento.
1 A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve
remeter cpia do acordo contendo as condies ajustadas ANEEL, em
at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

2 Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso


assumir o atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido
em acordo, deve observar que:
I - no haver nus para o consumidor em funo de eventuais adequaes necessrias;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

II - vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de
eletrificao rural;
III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser previamente notificados de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes atinentes mudan68

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Modalidades Tarifrias

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a das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e


tcnicas cabveis;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IV - aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento de


todas as unidades consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador
deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
a) 180 (cento e oitenta) dias; ou
b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades
consumidoras do grupo A.
V - quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo
da assuno do atendimento pela distribuidora titular, na mesma regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio e a notificao esto
sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite para a
efetivao da mudana de atendimento.
3 O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao
de reas concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DA MODALIDADE TARIFRIA CONVENCIONAL
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 54
A modalidade tarifria convencional aplicada sem distino horria,
considerando-se o seguinte:
I - para o grupo A, na forma binmia e constituda por:
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh).
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao
consumo de energia (R$/MWh).
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Resoluo Normativa n 414/2010

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Modalidades Tarifrias

Seo II
Das Modalidades
Tarifrias Horrias

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 55
A modalidade tarifria horria azul aplicada considerando-se
o seguinte:
I - para a demanda de potncia (kW):
a) uma tarifa para horrio de ponta (R$/kW); e
b) uma tarifa para horrio fora de ponta (R$/kW).
II - para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para horrio de ponta em perodo mido (R$/MWh);
b) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
c) uma tarifa para horrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e
d) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da
reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP)
para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica
(1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para
o consumo de energia:
I - uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 56
A modalidade tarifria horria verde aplicada considerando-se
o seguinte:
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
70

Modalidades Tarifrias

Resoluo Normativa n 414/2010

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II para o consumo de energia (MWh):


a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh);
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/
MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/
MWh); e
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/
MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da
reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP)
para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica
(1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para
o consumo de energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 56-A
A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa
Renda do subgrupo B1, sendo caracterizada por tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica de acordo com as horas de utilizao do dia
e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte:
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tari
frio intermedirio; e
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio fora de ponta.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Resoluo Normativa n 414/2010

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Modalidades Tarifrias

Seo III
Do Enquadramento
Art. 57
As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades
tarifrias conforme os seguintes critrios:
1 Pertencentes ao grupo A:
I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de fornecimento igual ou superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69
kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou
verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso de
fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada inferior a 300 kW.
2 Pertencentes ao grupo B:
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma compulsria e automtica para todas as unidades consumidoras; e
II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do
consumidor, somente aps a publicao de resoluo especfica com a
definio dos procedimentos e critrios a serem observados.
3 Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem
ser enquadradas na modalidade tarifria convencional binmia ou, conforme autorizao especfica e aps homologao da ANEEL, na modalidade tarifria horria azul ou verde.
4 O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde
para as unidades consumidoras da subclasse cooperativa de eletrificao
rural deve ser realizado mediante opo do consumidor.
5 A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos:
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha
sido anterior aos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento;
72

Modalidades Tarifrias

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II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado em


at 3 (trs) ciclos completos de faturamento posteriores reviso tarifria da distribuidora; ou
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso de
fornecimento que impliquem em novo enquadramento nos critrios dos
incisos I, II ou III do 1.
6 A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso
tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as
concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica (1CRTP)
para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos
Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser observado o que segue:
I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou
igual a 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria
azul ou verde em at 12 (doze) meses dos prazos dispostos no caput deste pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do 5o deste artigo;
II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor do
que 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria
azul ou verde at o trmino da vigncia dos ciclos dispostos no caput
deste pargrafo;
III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias
do SIN;
IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio dos
prazos dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar notificao,
por escrito e com entrega comprovada, aos consumidores enquadrados na modalidade tarifria convencional binmia, com no mnimo as
seguintes informaes:
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo limite para realizao pelo consumidor do novo enquadramento, de forma
especfica conforme incisos I e II, ressaltando que maiores detalhes
podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de Regulao Tarifria;
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e
suas caractersticas;
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais adequada
ao perfil de carga da unidade consumidora, com as respectivas simula73

Resoluo Normativa n 414/2010

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Modalidades Tarifrias

es nas modalidades tarifrias horrias azul e verde, considerando o


histrico de faturamento mnimo dos 12 ltimos (doze) ciclos disponveis;
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de
enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser realizada por escrito, nos termos do art. 58.
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos
incisos I e II, caso o consumidor no tenha formalizado sua nova opo de enquadramento, a distribuidora deve encaminhar ao mesmo
a minuta dos aditivos contratuais correspondentes, informando que
a no realizao da opo no prazo estabelecido implicar a adoo automtica da modalidade sugerida na alnea c do inciso IV; e
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o
enquadramento, a distribuidora deve realizar o faturamento considerando a modalidade sugerida na alnea c do inciso IV, no ensejando
reviso de faturamento em razo da aplicao deste inciso.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 58
Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio
ou sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a distribuidora deve informar, por escrito, em at 15 (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao interessado
formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59
A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta
deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme
disposto nos Procedimentos de Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria.
1 A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de
ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da homologao de
sua reviso tarifria peridica.

74

Contratos

Resoluo Normativa n 414/2010

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2 A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos tarifrios


de ponta, intermedirio e fora de ponta para uma mesma distribuidora, em
decorrncia das caractersticas operacionais de cada subsistema eltrico
ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de carga de unidades
consumidoras, considerando as seguintes condies:
I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada subsistema eltrico, com adeso compulsria dos consumidores atendidos pela modalidade tarifria horria; e
II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para determinadas unidades consumidoras, desde que anudo pelos consumidores.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
Art. 60
O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o
responsvel por unidade consumidora do grupo B, deve ser encaminhado
ao consumidor at a data de apresentao da primeira fatura subseqente
solicitao de fornecimento.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento


da solicitao do fornecimento, quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta) dias.
Art. 61
O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o
Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebrados com consumidores especiais, livres e potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I - identificao do ponto de entrega;

75

Resoluo Normativa n 414/2010

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Contratos

II capacidade de demanda do ponto de entrega;


III definio do local e procedimento para medio e informao
de dados;
IV - propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI - forma e condies para a prestao dos servios de operao
e manuteno;
VII - tenso contratada;
VIII - MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando
cabvel, por postos tarifrios;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IX - aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados


nesta Resoluo;
X - condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;
XI - datas de incio e prazos de vigncia;
XII - posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

XIII - modalidade tarifria e critrios de faturamento;


XIV - condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por
reativos excedentes;
XV - condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme
legislao especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes.
XVIII - necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua implementao; e
XIX - critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
76

Contratos

Resoluo Normativa n 414/2010

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1 Os contratos referidos no caput, tambm devem ser celebrados


com outros consumidores, desde que por eles expressamente solicitado.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

2 A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do MUSD


no contempladas no Art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias de sua aplicao, sendo
vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze) meses.
3 Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas
que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato,
considerando-se os componentes homologados em vigor e o disposto na
seo X do Captulo III.
4 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia
dos contratos:
I - prazo de 12 (doze) meses;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a primeira
vigncia do contrato;
III - prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de
cada vigncia;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IV - prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo
entre as partes;
V - os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e
VI - o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em
resciso concomitante do CUSD e do CCD.
5 Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em
um dos postos horrios, o montante mnimo de:
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Resoluo Normativa n 414/2010

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Contratos

I - 3 MW, para consumidores livres;


II - 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade
consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III - 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que integre comunho de interesses de fato ou de direito
descrita no inciso II.
6 O MUSD contratado nico no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais o
devem contratar segundo um cronograma mensal.
7 O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de
outras estabelecidas pelas normas vigentes, as seguintes cobranas:
I - valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado
subsequente data do encerramento contratual antecipado, limitado
a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta,
quando aplicvel; e
II - valor correspondente ao faturamento dos montantes mnimos previstos no 5, pelos meses remanescentes alm do limite fixado no
inciso I, sendo que, para a modalidade tarifria horria azul, a cobrana
deve ser realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta.
8 Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor,
com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu
recebimento, podendo ser requeridas pela CCEE distribuidora a qualquer tempo.
9 Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo do
MUSD contratado, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual
participao financeira do consumidor, retornando aos critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 6 deste artigo ao final
do cronograma.
10. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento do
MUSD desde que efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30
(trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Contratos

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Art. 62
O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com consumidores potencialmente livres, com aqueles que
exerceram a opo prevista no 1 do art. 61, bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob condies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos,
outras relacionadas a:
I montante de energia eltrica contratada;
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica
contratada, para os consumidores livres e especiais:
III data de incio e prazo de vigncia;
IV posto tarifrio ponta e fora de ponta;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012

V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.
1 O montante de energia eltrica contratada dever ser definido
segundo um dos seguintes critrios:
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a opo prevista no 1 do art. 61, o montante de energia eltrica
relativo ao CCER dever ser especificado pelo total medido; ou
II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d
parcialmente sob condies reguladas, o CCER dever conter valores mdios mensais de energia eltrica contratada, expressos em
MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos
montantes contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora, conforme regulamentao especfica.
2 As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de
acrscimo do montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com a antecedncia mnima estabelecida pelas normas vigentes.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

3 As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de


reduo do montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
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Resoluo Normativa n 414/2010

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Contratos

trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia decorrente de eventual renovao contratual.
4 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
5 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto
vigncia do contrato:
I prazo de 12 (doze) meses;
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste
expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima
de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia;
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos I e II podem ser estabelecidos de comum acordo
entre as partes; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da


Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em
resciso concomitante do CCER.
6 O consumidor, cujo montante de energia eltrica contratado seja
especificado pelo total medido, quando optar pela contratao parcial de
energia eltrica, no ambiente de contratao livre, dever fixar os valores
mdios a que alude o inciso I do 1 deste artigo.
7 O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de
outras obrigaes, a cobrana correspondente ao faturamento da energia
eltrica referente aos meses remanescentes ao encerramento, limitado a
12 (doze) meses, apurada segundo um dos seguintes critrios:
I valor correspondente aos montantes mdios contratados, quando
cabvel; ou
II valor correspondente mdia da energia eltrica consumida nos 12
(doze) meses precedentes ao encerramento, em conformidade com os
dados de medio da distribuidora ou, ainda, da CCEE.
8 Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor, com
as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de
seu recebimento, podendo ser requerida pela CCEE distribuidora a qualquer tempo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Contratos

Resoluo Normativa n 414/2010

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Art. 63
O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor
responsvel por unidade consumidora do grupo A, desde que este no
tenha Contrato de Uso do Sistema com vigncia concominante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

I - identificao do ponto de entrega;


II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao
de dados;
IV - propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI - forma e condies para a prestao dos servios de operao e
manuteno;
VII - tenso contratada;
VIII - demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando
cabvel, por posto tarifrio;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IX - aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados


nesta Resoluo;
X - condies de acrscimo e reduo da demanda contratada;
XI - data de incio e prazo de vigncia;
XII - posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

XIII - modalidade tarifria e critrios de faturamento;


XIV - condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por
reativos excedentes;
XV - condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;

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Contratos

XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme


legislao especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes.
XVIII - necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua implementao; e
XIX - critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1 A distribuidora deve atender s solicitaes de reduo da demanda no contempladas no Art. 65, desde que efetuadas por escrito e
com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias de sua aplicao,
sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze) meses.
2 Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas
que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato,
considerando-se os componentes homologados em vigor e o disposto na
seo X do Captulo III.
3 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia
do contrato de fornecimento:
I - prazo de 12 (doze) meses;
II - quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de
investimento por parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo
de at 24 (vinte e quatro) meses para a primeira vigncia do contrato;
III - prorrogao automtica pelo prazo de 12 (doze) meses, e assim
sucessivamente, desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180
(cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia; e
IV - prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo
entre as partes.
4 Deve ser observada a contratao do montante mnimo de 30
kW para a demanda, em pelo menos um dos postos horrios, quando
pertinente.
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Contratos

Resoluo Normativa n 414/2010

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(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

5 A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais
devem contratar segundo um cronograma mensal.
6 O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de
outras obrigaes, as seguintes cobranas:
I - valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas
subsequentes data do encerramento, limitado a 6 (seis) meses,
para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, sendo que para a modalidade tarifria horria azul a cobrana deve ser realizada apenas para
o posto tarifrio fora de ponta.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

7 Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor, com respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de
seu recebimento.
8A contratao de demanda no se aplica s unidades consumidoras do grupo A que optarem pela aplicao de tarifas do grupo B.
9 Aplica-se o disposto no 6o s unidades consumidoras do grupo
A que optarem pela aplicao de tarifas do grupo B, considerando para
efeitos de clculo as demandas vigentes na data da opo de faturamento
para os primeiros 6 (seis) meses a partir da alterao tarifria e 30 kW
aps o decurso desse prazo.
10 O contrato pode conter cronograma de acrscimo gradativo da
demanda contratada, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do consumidor, retornando aos critrios de
contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 5o deste artigo
ao final do cronograma.
11 A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da demanda desde que efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30
(trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 64
permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
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Resoluo Normativa n 414/2010

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Contratos

consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.


Seo II
Da Eficincia Energtica
e do Montante Contratado
Art. 65
A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica que resultem em reduo da demanda de
potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante
a vigncia do contrato.
Art. 66
O consumidor deve submeter, previamente, distribuidora os projetos
bsico e executivo das medidas de eficincia energtica a serem implementadas, com as justificativas tcnicas devidas, etapas de implantao,
resultados previstos, prazos, proposta para a reviso contratual e acompanhamento pela distribuidora.
Art. 67
Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a
distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da
demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68
O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do Art. 63, quando pertinentes, e daquelas essenciais a
todos os contratos, outras relacionadas a:
I - especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
II - forma e condies para prestao dos servios de operao e
manuteno, conforme o caso;

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Resoluo Normativa n 414/2010

Contratos

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III - procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;


IV - procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa,
vinculado utilizao de equipamentos de controle automtico de carga;
V - tarifas e tributos aplicveis;
VI - condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no funcionamento do sistema;
VII - condies de faturamento das perdas referidas no Art. 94;
VIII - condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de
distribuio; e
IX - condies para incluso da cobrana de contribuio social parao
custeio do servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica,
quando cabvel, em conformidade com o estabelecido por lei municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder
Pblico em at 30 (trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 69
A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital, quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo
Operativo para disciplinar as condies de acesso ao sistema eltrico de
distribuio pelo responsvel pela realizao de servios de operao e
manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e
padres vigentes.
(Redao dada pela Resoluo No rmativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Seo IV
Do Encerramento da
Relao Contratual
Art. 70
O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor deve ocorrer nas seguintes circunstncias:
I solicitao do consumidor para encerramento da relao contratual; e
II ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento
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Resoluo Normativa n 414/2010

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Contratos

formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora, observados os requisitos previstos no art. 27.
1 Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual
quando ocorrer o decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade
consumidora, desde que o consumidor seja notificado com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias.
2 A notificao de que trata o 1 pode ser, alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura, observando-se o disposto nos
1 e 2 do art. 173.
3 A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a serem considerados no faturamento final observando o disposto nos
4 e 5 do art. 84, aplicando o custo de disponibilidade somente se
o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de encerramento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e considerando,
para o faturamento da demanda, as clusulas contratuais celebradas.
4 A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados a partir
da solicitao.
5 Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar cobrana
adicional decorrente de realizao de leitura, ainda que efetuada no prazo
estabelecido no 4, sem prejuzo de eventuais cobranas complementares previstas nas normas vigentes, desde que identificadas antes do
encerramento da relao contratual.
6 A condio de unidade consumidora desativada deve constar do
cadastro da distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em
decorrncia da formulao de nova solicitao.
7 A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao
contratual quitao de dbitos.
8 Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no tenham sido compensados no faturamento final, devem ser restitudos pela
distribuidora ao mesmo, nos prazos estabelecidos no 4, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica de outra unidade consumidora do mesmo
titular, conforme opo do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Contratos

Resoluo Normativa n 414/2010

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Seo V
Da Ausncia de Contrato

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 71
Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que
recebe a prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em
celebrar os contratos e aditivos pertinentes, a distribuidora deve adotar os
seguintes procedimentos:
1 Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada, sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos
pertinentes durante o prazo de 90 (noventa) dias, por pelo menos 2 (duas)
vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao do disposto nos
2 e 3 deste artigo.
2 Aps o decurso do prazo estabelecido no 1 e, no havendo a
celebrao dos contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em caso de impossibilidade, adotar
as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL.
3 A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao
de que trata o 1 e, enquanto no houver a referida celebrao, a distribuidora deve:
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo;
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio,
o maior valor dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento.
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em
que a unidade consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da modalidade tarifria
anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a ligao, alterao da titularidade, aumento de carga, contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou em outra unidade
consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou permisso.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Medio

CAPTULO VI
DA MEDIO
PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72
A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas
unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica, semforos, iluminao de
vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 73
O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos
e instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto
o contrrio em legislao especfica.
1 Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos
apropriados para medio e controle da energia a ser consumida pelas
cargas das unidades consumidoras referidas no art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as especificaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem
incorporados ao patrimnio desta nos termos do art. 50.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

2 Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a


unidade consumidora em tenso secundria de distribuio com ligao
bifsica ou trifsica, ainda que no apresente carga instalada suficiente
para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da
diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos
de medio a serem instalados e eventuais custos de adaptao da rede.
3 Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de
aferio e demais equipamentos de medio que julgar necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao, quando considerada conveniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legislao metrolgica aplicveis a cada equipamento.
4 A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada
ao consumidor, por meio de correspondncia especfica, quando da exe88

Medio

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

cuo desse servio, com informaes referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado.
5 A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos
de medio para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.
6 Os equipamentos de medio podem ser instalados em local
distinto de onde se situar o ponto de entrega, desde que justificvel tecnicamente.
Art. 74
As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada
uma das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou
irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a
unidade consumidora multifamiliar.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 75
Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio, caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante
credenciado da distribuidora
Art. 76
O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A e facultativa para o grupo B.
Art. 77
A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na
unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo o consumidor assegurar o livre
acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os equipamentos
estejam instalados.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010

89

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Medio

Seo II
Da Medio Externa
Art. 78
Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o disposto nos arts. 79 a 83.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).
Art. 79
A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura
por meio de mostrador ou Terminal de Consulta do Consumo Individual
- TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou sistema encapsulado de
medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI.
1 Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que impossibilite
a verificao de suas informaes, a distribuidora deve providenciar sua
substituio em at 15 (quinze) dias aps o recebimento da reclamao
do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
2 A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao consumidor no impede o faturamento da energia registrada na unidade consumidora pelo sistema de medio utilizado.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 80
As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos
equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus
para o consumidor.
1 A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos
na preparao de local, situado na propriedade deste, para instalao dos
equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5
do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em
at 6 (seis) meses aps a ligao inicial.
2 O disposto no 1 no se aplica aos casos em que os locais
destinados aos equipamentos de medio sejam necessrios instalao
do TCCI.
90

Leitura

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

3 A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o


consumidor, os equipamentos de medio para o interior da propriedade
deste.
Art. 81
de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de
medio externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis,
condutores, ramal de ligao e demais partes ou acessrios necessrios
medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa excedente.
Art. 82
vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais
onde houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal, Estadual ou Municipal, definidos
em lei especfica, exceto quando houver autorizao explcita dos
respectivos rgos.
Art. 83
A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30 (trinta)
dias de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de
medio que passar a ser externo, exceto nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio externa poder ser realizada de imediato.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84
A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o
mximo de 33 (trinta e trs) dias, de acordo com o calendrio de leitura.
1 Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo
necessidade de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio,
as leituras podem ser realizadas, excepcionalmente, em intervalos de no
mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
91

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Leitura

2 No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor deve ser informado, por escrito, com antecedncia
mnima de um ciclo de faturamento, facultada a incluso de mensagem na
fatura de energia eltrica.
3 Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou livre, o intervalo de leitura deve corresponder ao ms
civil.
4 Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a
distribuidora deve efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no
4 do art. 70.
5 Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a distribuidora pode utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo
e demanda finais utilizando a mdia aritmtica dos valores faturados nos
12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto no 1 do
art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo com o nmero de dias
decorridos no ciclo at a data de solicitao do encerramento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 85
A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no
art. 84, s pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente:
I prvia concordncia do consumidor, por escrito;
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86;
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87;
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por
rgo competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio
documental rea de fiscalizao da ANEEL, observado o disposto no
art. 111; ou
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da distribuidora;
1 O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referirse a toda ou parte da rea de concesso ou de permisso da distribuidora.
2 Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base
no disposto no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da
tarifa da distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

92

Leitura

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Seo II
Da Leitura Plurimensal

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 86
Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos
consecutivos.
1 A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divulgao aos consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do
processo utilizado e os objetivos pretendidos com a medida.
2 Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com
o calendrio previamente estabelecido, o faturamento deve ser realizado
pela mdia, conforme disposto no art. 89.
3 A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre
que o consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos consecutivos.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo III
Do Impedimento de Acesso

(Redao dada pela Resoluo


Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 87
Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas
excedentes, devem ser as respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores constatao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto
para a demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor
contratado, quando cabvel.
1 O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora,
to logo seja caracterizado o impedimento, comunicar ao consumidor, por
escrito, sobre a obrigao de permitir o acesso unidade consumidora e
da possibilidade da suspenso do fornecimento.
2 A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o cus93

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Cobrana e Pagamento

to de disponibilidade ou a demanda contratada, conforme o caso.


3 O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente regularizao da leitura, descontadas as grandezas
faturadas ou o consumo equivalente ao custo de disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3 do art. 113.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2012

Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88
O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais cobranas, deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal.
1 Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada
sem observar os intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84,
ressalvadas as excees dispostas nesta Resoluo, o faturamento da
energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo
registrado deve ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido,
ajustando-se a leitura atual com base no consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
2 Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para
fins de acerto do intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete) dias, o valor referente demanda
faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de efetivo
fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 89
Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal, utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela dis94

Cobrana e Pagamento

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tribuidora ou a mdia aritmtica dos valores faturados nos dos 12 (doze)


ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso, observado no art. 86.
1 Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior
ao nmero de ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica dos valores faturados dos ciclos disponveis ou, caso no haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os valores contratados.
2 Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade, conforme calendrio estabelecido ou nos casos dispostos no 3
do art. 86, deve ser faturado o custo de disponibilidade enquanto persistir
a ausncia de leitura, sem a possibilidade de futura compensao quando
se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 90
Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio,
seja por motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou
adequao tcnica da unidade consumidora, o faturamento do perodo
sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o
disposto no 1 do art. 89.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia reativas excedentes.
2 Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais
de 30 (trinta) dias sem o medidor ou demais equipamentos de medio,
por qualquer motivo de responsabilidade exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91
Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo
de energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados
para fins de faturamento com base no perodo de utilizao e na carga
instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos da atividade.
Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser faturado, o consumidor pode apresentar reclamao distribuidora, observado
o procedimento disposto nos 1 a 3 do art. 133.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

95

Resoluo Normativa n 414/2010

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Cobrana e Pagamento

Art. 92
Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento,
deve ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

TP =

Ti x Pi
i=1

Pi
i=1

onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de
fornecimento; e

i=1

nmero de dias de efetivo fornecimento, decorrido entre 2


(duas) datas consecutivas de leitura, observado o calenPi = drio referido no art. 147 e, quando for o caso, observadas
as disposies desta Resoluo com relao a leitura e
faturamento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93
Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do
sistema de distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento)os valores contratados, deve ser adicionada ao faturamento
regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte equao:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

DUltrapassagem (p) = [PAM(p) - PAC(p)] x 2 x VRDULT (p).


96

Cobrana e Pagamento

Resoluo Normativa n 414/2010

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onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa
ou MUSD excedente, por posto horrio p, quando cabvel, em Reais
(R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto
horrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto
horrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

VRDULT(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de


potncia aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumidores-Livres; e
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades
tarifrias horrias ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).

Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo
consumidor e que operem eletricamente interligadas, quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis ao consumidor,
observando-se que:
I - restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido
de tolerncia a ser definida em acordo operativo para o perodo que
anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II - restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, conforme estipulado no Art. 20.

Art. 94

Seo III
Das Perdas na Transformao

Para as unidades consumidoras atendidas em tenso primria com


equipamentos de medio instalados no secundrio dos transformadores,
a distribuidora deve acrescer aos valores medidos de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, a seguinte compensao de perdas:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

97

Resoluo Normativa n 414/2010

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Cobrana e Pagamento

I - 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a


44 kV; ou
II - 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou
inferior a 44 kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia
e do Reativo Excedente
Art. 95
O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras dos grupos A e
B, o valor de 0,92.
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda
de potncia reativos que excederem o limite permitido, aplicam-se as
cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem adicionadas ao
faturamento regular.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 96
Para unidade consumidora que possua equipamento de medio
apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
n1

ERE =

T=1

EEAM T x fR - 1 x VRERE
fT

n2

DRE (p) = MAX PAMT x fR


T=1
fT

- PAF (p) x VRDRE,

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
98

Cobrana e Pagamento

Resoluo Normativa n 414/2010

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EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo


T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, em megawatthora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos incisos I e II do 1 deste artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

DRE(p) = valor, por posto horrio p, correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de potncia
de referncia fR no perodo de faturamento, em Reais (R$);
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma) hora T, durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto horrio
p no perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
VRDRE = valor de referncia em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de demanda de potncia, para o posto horrio fora de
ponta, das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo
A, para a modalidade tarifria horossazonal azul e das TUSD-Consumidores-Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento
ou o CUSD, respectivamente;
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses correspondentes, em cada posto horrio p;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;


p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horossazonais ou perodo de faturamento para a tarifa convencional;
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento, para o posto horrio de ponta e fora de ponta; e
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto horrio p,
no perodo de faturamento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

99

Resoluo Normativa n 414/2010

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Cobrana e Pagamento

1 Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:


I - o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio
da distribuidora, entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de
potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo, verificados em cada intervalo
de 1 (uma) hora T; e
II - o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os
fatores de potncia fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada
intervalo de 1 (uma) hora T.
2 O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1, deve ser
informado pela distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de faturamento.
3 Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando
o VRDRE for nulo, a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel
de tenso imediatamente inferior.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 97
Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio
que permita a aplicao das equaes fixadas no Art. 96 , os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
ERE = EEAM x fR - 1 x VRERE
fM

DRE = PAM x fR - PAF x VRDRE



fM

onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo
de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
100

Cobrana e Pagamento

Resoluo Normativa n 414/2010

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fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento,
em quilowatt (kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto horrio fora de
ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo
A para a modalidade tarifria horria azul.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98
O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo
B, o valor em moeda corrente equivalente a:
I - 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II - 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III - 100 kWh, se trifsico.
1 O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo
a diferena resultante objeto de futura compensao.
2 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de energia eltrica definidos nesta resoluo.
101

Resoluo Normativa n 414/2010

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Cobrana e Pagamento

3 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses


Residencial Baixa Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os casos previstos nos incisos
I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente equivalente a 50 kWh.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).

Art. 99
Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora deve efetuar a
cobrana de acordo com o seguinte critrio:
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o
maior valor entre o custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que ocorrer a suspenso ou a
religao da unidade consumidora; e
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a
demanda contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas
as demais condies estabelecidas nesta Resoluo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012

Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100
Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B,
correspondente respectiva classe, se atendido pelo menos um dos
seguintes critrios:
I - a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a
112,5 kVA;
II - a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a
750 kVA, se classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III - a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo
cuja atividade seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada,
independentemente da potncia nominal total dos transformadores; ou
IV - quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades
esportivas ou parques de exposies agropecurias, a carga instalada
dos refletores utilizados na iluminao dos locais for igual ou superior
a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
102

Resoluo Normativa n 414/2010

Cobrana e Pagamento

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1 Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente


reconhecida como estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica.
2 A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com
aplicao de tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo
de faturamento subsequente formalizao da opo de faturamento.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 101
Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW
e for atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana
de Servios
Art. 102
Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so os seguintes:
I - vistoria de unidade consumidora;
II - aferio de medidor;
III - verificao de nvel de tenso;
IV - religao normal;
V - religao de urgncia;
VI - emisso de segunda via de fatura;
VII - emisso de segunda via da declarao de quitao anual
de dbitos;
VIII - disponibilizao dos dados de medio armazenados em
memria de massa;
IX desligamento programado;
X religao programada;
103

Resoluo Normativa n 414/2010

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Cobrana e Pagamento

XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade


consumidora do grupo A;
XII comissionamento de obra;
XIII deslocamento ou remoo de poste; e
XIV deslocamento ou remoo de rede;
1 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII
deve ser adicionada ao faturamento regular aps a sua prestao
pela distribuidora.
2 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode
ser adicionada ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora condicionar a realizao dos mesmos
ao seu pagamento.
3 A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita
tcnica, conforme valor homologado pela ANEEL.
4 O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do
fornecimento de energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade consumidora sob sua titularidade,
salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto no art. 128.
5 facultado distribuidora a implantao do servio de religao
de urgncia, devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas
ou rurais dos municpios onde for implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176.
6 A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137.
7 A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser feita, desde que observadas as disposies estabelecidas
em regulamentao especfica.
8 vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento
para solicitao de fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado
distribuidora cobrar as demais vistorias ou comissionamentos, exceto
quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.

104

Cobrana e Pagamento

Resoluo Normativa n 414/2010

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9 A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo


em toda sua rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado
o servio de religao de urgncia.
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido
para religao, a distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no
art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se
dentro do prazo previsto para esta; e
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja
superior ao estipulado para a religao normal.
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do
disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar 30% (trinta por cento) do valor correspondente
religao solicitada pelo consumidor.
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se
houver deslocamento de equipe exclusivamente para esse servio.
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do
servio pblico ou utilizao da energia eltrica, desde que previstos em
regulamentao especfica da ANEEL, observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por sua
livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao.
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est condicionada disponibilidade do medidor e ao seu
armazenamento pela distribuidora.
15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes
ultrapassagem dos montantes contratados de demanda de potncia ativa
ou de uso do sistema de distribuio - MUSD, assim como aos montantes
excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 103
Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII,
do art. 102, e da visita tcnica, prevista no 3 do art. 102, so homologados pela ANEEL.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

105

Resoluo Normativa n 414/2010

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Cobrana e Pagamento

Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput


devem ser objeto de oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104
O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as respectivas modalidades, deve ser realizado observando-se o disposto neste
artigo, exceto nos casos de opo de faturamento de que trata o art. 100.
1 demanda faturvel: um nico valor, correspondente ao maior valor
dentre os definidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal;
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento)
da maior demanda medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade consumidora da classe rural ou
reconhecida como sazonal.
2 Para o consumo de energia eltrica ativa:, utilizar a seguinte formula:
FEA(p) = EEAM(p) x TECOMP(p)

3 Para consumidores especiais ou livres , quando o montante de


energia eltrica ativa medida for maior que o produto do nmero de horas
do ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada,
fixado em MWmdio, o faturamento da energia eltrica ativa deve ser
calculado por:
FEA (p)=MWmdioCONTRATADO X Horasciclo x EEAM(p) x TECOMP(p)
EEAMciclo

onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto horrio p,

em Reais (R$);

EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada


posto horrio p do ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER celebrado, tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por posto
106

Cobrana e Pagamento

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo A, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades consumidoras, a
tarifa final de energia eltrica ativa homologada por posto tarifrio p;
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de
faturamento, em megawatt-hora (MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as modalidades
tarifrias horrias.

4 Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos horrios de ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser
efetuada proporcionalmente ao nmero de horas de cada segmento.
5 Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo.
6 Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante
total de energia eltrica ativa medida, observando-se, quando pertinente,
os respectivos postos tarifrios.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo IX
Do Faturamento da
Demanda Complementar
Art. 105
A distribuidora deve verificar se as unidades consumidoras, da classe
rural e as reconhecidas como sazonal, registraram o mnimo de 3 (trs)
valores de demanda iguais ou superiores s contratadas a cada 12 (doze)
ciclos de faturamento, contados a partir do incio da vigncia dos contratos
ou do reconhecimento da sazonalidade.
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular
a cobrana de demandas complementares, em nmero correspondente
quantidade de ciclos em que no tenha sido verificado o mnimo de 3
(trs) referido no caput, obtidas pelas maiores diferenas entre as demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no perodo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

107

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Cobrana e Pagamento

Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106
O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando
couber, as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo XI
Do Desconto ao Irrigante
e ao Aquicultor
Art. 107
A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente na
carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na
carga de aquicultura, desde que:
I - a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;
II - o consumidor efetue a solicitao por escrito; e
III - o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora,
relativos unidade consumidora beneficiada com o desconto.
1 O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de
oito horas e trinta minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de
escala de horrio para incio, mediante acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2 O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo
tarifrio da unidade consumidora.
3 Para unidade consumidora classificada como cooperativa de
eletrificao rural, o desconto incide sobre o somatrio dos consumos
de energia eltrica nas unidades dos cooperados, verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios
para a distribuidora.
4 O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou
da constatao de procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora beneficiada com o desconto.
108

Procedimentos Irregulares

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Art. 108
Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
I - aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento dos tanques de criao, berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e
II - irrigao: cargas destinadas ao bombeamento e aplicao da gua
no solo mediante o uso de tcnicas especficas.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 109
Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio
da unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:
Regies do Pas

Grupo A

Grupo B

Nordeste e demais municpios da rea


de atuao da Superintendncia de Desenvolvimento do Nordeste SUDENE,
conforme o art. 2 do Anexo I do Decreto no 6.219, de 2007.

90%

73%

Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de Minas Gerais

80%

67%

Demais Regies

70%

60%

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 vedada a aplicao de mais de um desconto, concomitantemente, no horrio a que alude o 1 do art. 107, devendo a distribuidora
aplicar aquele mais favorvel ao consumidor.
2 Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo
grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de
Energia Eltrica TSEE
Art. 110
A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa
109

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Procedimentos Irregulares

aplicvel classe residencial, excludos os valores dos componentes tarifrios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de Consumo de
Combustveis CCC, do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de
Energia Eltrica Proinfa e da Recomposio Tarifria Extraordinria
RTE, conforme indicado a seguir:
I para a parcela do consumo mensal de energia eltrica inferior ou igual a 30 (trinta) kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e
cinco por cento);
II para a parcela do consumo mensal superior a 30 (trinta)
kWh e inferior ou igual a 100 (cem) kWh, o desconto ser de 40%
(quarenta por cento);
III para a parcela do consumo mensal superior a 100 (cem) kWh e
inferior ou igual a 220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10%
(dez por cento); e
IV para a parcela do consumo mensal superior a 220 (duzentos e
vinte) kWh, no incide desconto.
1 As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial
Baixa Renda Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cento) at o limite de consumo de 50 (cinquenta) kWh por ms.
2 Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser
aplicado desconto sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido
nos incisos deste artigo, a partir da parcela de consumo que se enquadrar
no inciso II.
3 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de
29.03.2011).
4 O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no fornecimento de energia eltrica dever observar a
legislao especfica.
5 Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos
incidentes sobre o consumo de energia eltrica dos beneficirios da TSEE
devem ser aplicados de forma cumulativa, conforme definido neste artigo,
multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no art. 8 e
que utilizam a mesma unidade consumidora.

110

Cobrana e Pagamento

Resoluo Normativa n 414/2010

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Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia,
Calamidade Pblica ou Fora Maior

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 111
Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de situao
de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea
de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser efetuado utilizando-se
a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido
o fornecimento regular unidade consumidora.
1 No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes
previstas no caput, a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e
do faturamento.
2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao comprobatria da caracterizao das situaes previstas no caput por no mnimo 5 (cinco) anos.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo XIV
Da Duplicidade
no Pagamento
Art. 112
Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do
valor pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor, por meio de
desconto na fatura subseqente constatao.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
2 Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente deve ser compensado nos ciclos de
faturamento subsequentes.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

3 Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devolu111

Resoluo Normativa n 414/2010

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Cobrana e Pagamento

o prevista no caput deve ser efetuada por meio de depsito em contacorrente ou cheque nominal.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010).

4 O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3, deve ser


atualizado pelo IGP-M da data do pagamento at a data da devoluo ao
consumidor, desde que transcorrido mais de um ciclo de faturamento da
constatao do pagamento em duplicidade.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

5 Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o


valor deve ser devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113
A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar
valores incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que
haja previso nesta Resoluo ou no apresentar fatura, sem prejuzo das
sanes cabveis, deve observar os seguintes procedimentos:
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a
cobrana do consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos
ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento imediatamente anteriores ao ciclo
vigente; e
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor, at
o segundo ciclo de faturamento posterior constatao, das quantias
recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta e seis) ciclos de faturamento imediatamente anteriores constatao.
1 Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o pagamento
em nmero de parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as parcelas
nas faturas de energia eltrica subsequentes.
2 Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devoluo das quantias recebidas indevidamente acrescidas de atualizao
monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por
cento) ao ms calculados pro rata die, em valor igual ao dobro do que foi
pago em excesso, salvo hiptese de engano justificvel.
3 Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o cr112

Cobrana e Pagamento

Resoluo Normativa n 414/2010

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dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo de crdito possvel
em cada ciclo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).

4 Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em contacorrente ou cheque nominal.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010).

5 A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio do ocorrido, assim como os procedimentos a serem adotados para a
compensao do faturamento.
6 Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao
titular poca do faturamento incorreto.
7 A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou
reclamao quando realizada pelo consumidor.
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao da leitura, a distribuidora deve:
I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at regularizao e calcular o consumo mdio dirio neste perodo;
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do
consumo mdio dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias, observado
o disposto no art. 98;
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre
o consumo total medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II;
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a devoluo ao consumidor, observados os 2 e 3, aplicando sobre a
diferena calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento
pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento como
referncia para atualizao e juros;
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos
desde a ltima leitura at a leitura da regularizao;
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1, do resul113

Resoluo Normativa n 414/2010

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Cobrana e Pagamento

tado da multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero de dias


decorridos desde a ltima leitura at a leitura da regularizao, limitado
ao perodo de 90 (noventa) dias.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 114
Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das


quantias recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior
constatao, correspondentes ao perodo faturado incorretamente; e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das
quantias no recebidas.
1 Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem
observar o limite de 36 (trinta e seis) meses.
2 Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da energia eltrica, o consumidor no
faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas a maior.
3 Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora deve
informar ao consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7., acerca do direito de reclamao previsto nos
1 e 3 do art. 133.
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115
Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de medio, a distribuidora deve proceder a compensao do faturamento de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).

I - aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em laboratrio, do erro de medio;
II - na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo
114

Cobrana e Pagamento

Resoluo Normativa n 414/2010

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critrio anterior, utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores


faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento de medio normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto no
1 do art. 89; ou
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).

III - no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento imediatamente posterior regularizao da medio, observada a
aplicao do custo de disponibilidade, conforme disposto no Art. 98.
1 O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve
ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos
de energia eltrica e demandas de potncia.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

2 Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem


observar o disposto no Art. 113.
3 Se a deficincia tiver sido provocado por aumento de carga,
revelia da distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores
faturveis a parcela adicional da carga instalada, os fatores de carga e
de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles obtidos a
partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de cobrana ser determinado conforme disposto no Art. 132.
4 A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do faturamento, com base no Art. 133.
5 A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada, no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data
de constatao da deficincia, com exceo para os casos previstos
no Art. 72.
6 A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor,
em nmero menor de parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012

7 Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos de medio ao disposto no 1 do art. 129.

8 No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnica115

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Cobrana e Pagamento

mente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo


metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR
ISO 9001.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012.

Seo XVII
Do Faturamento
das Diferenas
Art. 116
Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).

1 No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada
bloco complementar.
2 No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades
na medio, aplica-se a tarifa vigente na data de emisso da fatura, com
a aplicao de eventual desconto tarifrio previsto em regulamentao.
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117
Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus
consumidores:
I - o pagamento automtico de valores por meio de dbito em contacorrente; e
II - a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades
consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por meio de uma nica operao.
1A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo e qualquer tempo.
2 No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as fatu116

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Fatura

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ras correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que solicitado


pelo consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 118
O dbito pode ser parcelado, mediante solicitao expressa do consumidor e consentimento da distribuidora.
1 O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros e atualizao monetria, conforme disposto no Art. 126.
2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas
faturas de energia eltrica subseqentes, resguardada a possibilidade de
suspenso do fornecimento nos casos de seu inadimplemento.
3 A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora
classificada em uma das subclasses residencial baixa renda, deve parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente parcelado, observado o
mnimo de trs parcelas.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012

CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119
A fatura de energia eltrica deve conter:
I - obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

c) cdigo de identificao da unidade consumidora;


d) classe e subclasse da unidade consumidora;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

117

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Fatura

e) endereo da unidade consumidora;


f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e
reativa e respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data
prevista para a prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios
prestados, discriminando as tarifas aplicadas e os valores referentes
TUSD e TE, em conformidade com as Resolues Homologatrias
de cada distribuidora publicadas pela ANEEL;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

j) valor total a pagar;


k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas, produtos, servios prestados e tributos se encontram disposio dos consumidores, para consulta, nos postos de atendimento
da distribuidora e na pgina da internet, quando houver;
l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio,
transmisso, aos encargos setoriais, e aos tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B;
m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria,
quando houver, e outros meios de acesso distribuidora para solicitaes ou reclamaes, em destaque;
n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia estadual conveniada, quando houver; e
o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL.
II - quando pertinente:
a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios individualmente discriminados;
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

118

Fatura

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel


tecnicamente;
d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at
o segundo ciclo de faturamento subseqente, enquanto permanecer
o inadimplemento, informando o ms e o correspondente valor das 6
(seis) faturas mais antigas, no mnimo;
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86,87,
90, 111, 113 e 115, e o motivo da no realizao da leitura;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o autorizou e a data de incio de sua vigncia, na primeira fatura que incidir
os efeitos da Resoluo Homologatria da reviso ou reajuste tarifrio;
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; e
h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao Pblica
(CIP); e
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos
arts. 113, 115 e 118;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem constar na fatura, de forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou do Distrito Federal, cuja incidncia
influi sobre o faturamento, devendo ser computados os seguintes tributos:
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e
sobre Prestaes de Servios de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);
II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS)
e para o Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico
(Pasep) (PIS/ Pasep); e
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins).
2 As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em
termos de percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de
tributo com alquota ad valorem, ou em valores monetrios, no caso de
alquota especfica.

119

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Fatura

3 Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do


inciso I devem ter tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo os de
contato com a distribuidora em negrito.
4 A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligvel,
os seguintes dados:
I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores
de continuidade individuais;
III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade
individuais (DIC, FIC e DMIC);
IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;
V perodo de referncia da apurao;
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme
previsto nos arts. 151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos
limites de continuidade individuais, relativos unidade consumidora de
sua responsabilidade;
VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA
AVISO PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade consumidora devidamente cadastrada junto distribuidora para recebimento
de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos em que existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais
preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica;
VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de entrega
e os respectivos limites adequados, expressos em volts (V), para unidades consumidoras atendidas em tenso igual ou inferior a 2,3 kV; e
IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados,
expressos em volts (V) ou quilovolts (kV), para unidades consumidoras
atendidas em tenso superior a 2,3 kV.
5 Tratando-se de unidade consumidora classificada em uma das
Subclasses Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura:
I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e
II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de Energia Eltrica - TSEE foi criada pela Lei n 10.438, de 26 de abril de 2002.
120

Fatura

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Seo II
Das Informaes e Contribuies
de Carter Social
Art. 120
Alm das informaes relacionadas no Art. 119, faculta-se distribuidora incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao de propagandas comerciais e mensagens
poltico-partidrias.
Art. 121
Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de forma discriminada na fatura, de contribuies ou doaes para entidades, legalmente
reconhecidas, com fins de interesse social, desde que comprovadamente
autorizados mediante manifestao voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente
distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo III
Da Entrega
Art. 122
A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser efetuada no
endereo da unidade consumidora.
1 No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida
pelo servio postal, o consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspondncias em outro endereo, sendo permitida a cobrana
de valor equivalente s despesas postais adicionais.
2 No caso de unidade consumidora localizada em rea no atendida pelo servio postal, a distribuidora, aps prvia informao ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais correspondncias no posto
de atendimento presencial mais prximo, sendo facultado ao consumidor
indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de
despesas adicionais.
3 A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser realizada
por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou por outro meio
ajustado entre este e a distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

121

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Fatura

Art. 123
A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana adicional por este servio.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124
O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias
teis, contados da data da respectiva apresentao.
1 Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas
classes Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve
ser de 10 (dez) dias teis.
2 Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade ou, sempre que solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6
(seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3 A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada
com autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12
(doze) meses.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125
A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus ao consumidor,
declarao de quitao anual de dbitos.
1 A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses
de janeiro a dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do
vencimento da respectiva fatura, e deve ser encaminhada ao consumidor
122

Inadimplemento

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da


prpria fatura.
2 Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos os consumidores que quitarem todos os dbitos relativos ao ano
em referncia.
3 Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos
os meses do ano anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos
meses em que houve pagamento das faturas.
4 Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o consumidor o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das respectivas faturas.
5 Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de
quitao anual at o ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms
subsequente completa quitao dos dbitos do ano anterior ou dos
anos anteriores.
6 Na declarao de quitao anual deve constar a informao de
que a mesma substitui, para a comprovao do cumprimento das obrigaes do consumidor, as quitaes dos faturamentos mensais dos dbitos
do ano a que se refere e dos anos anteriores.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

7 A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s


faturas daquele perodo, relativas ao fornecimento de energia eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas complementares previstas
nas normas vigentes.
8 O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora,
quando da emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode
solicit-la distribuidora.

123

Resoluo Normativa n 414/2010

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Inadimplemento

CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126
Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia
Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao
vigente, faculta-se a cobrana de multa, atualizao monetria com base
na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die.
1 Para a cobrana de multa, deve-se observar o valor mximo de
2% (dois por cento).
2 A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura,
excetuando-se:
I - a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s
multas, atualizaes e juros de mora estabelecidos na legislao
especfica;
II os valores relativos s contribuies ou doaes de interesse
social; e
III - as multas e juros de perodos anteriores.
3 Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora
e consumidor, estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais estabelecidos neste artigo.
Seo II
Das Garantias
Art. 127
Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura
mensal em um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade
de quitao dos dbitos, faculta-se distribuidora exigir o oferecimento de
garantias, limitadas ao valor inadimplido.
1 O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse rural-residencial da classe rural.
124

Inadimplemento

Resoluo Normativa n 414/2010

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2 No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode


exigir, alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato
de Compra de Energia no ambiente de contratao livre.
3 As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie,
seguro ou carta-fiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze)
meses que sucederem a penltima fatura inadimplida.
4 Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os
valores correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas
subsequentes, ao seu trmino, e atualizados pelo IGP-M.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

5 Para a exigncia prevista no 2, a distribuidora deve notificar o


consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, informando os valores em atraso, com os acrscimos cabveis, assim como
a possibilidade de encerramento da relao de consumo decorrente da
no quitao dos dbitos.
6 A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista
no 5 CCEE.
7 O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja
a suspenso do fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento
de sua religao, conforme o caso, na forma disposta no Captulo XV.
8 A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para quitao de dbitos contrados junto distribuidora, deve ser precedida de notificao escrita e especfica, com entrega comprovada, devendo o consumidor constituir garantias complementares, limitadas ao valor inadimplido,
pelo perodo referido no 3.
Seo III
Das Restries e do
Acompanhamento do Inadimplemento

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 128
Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos
referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo ou em outro local de sua rea de concesso; e
125

Resoluo Normativa n 414/2010

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Procedimentos Irregulares

II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de servios, quando solicitados por consumidor que possua
dbito com a distribuidora na unidade consumidora para a qual est
sendo solicitado o servio.
Pargrafo nico. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479,
de 03.04.2012)
1 A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos
nos incisos I e II ao pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor
ou de dbito pendente em nome de terceiros, exceto quando ocorrerem,
cumulativamente, as seguintes situaes:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica,
exceo das pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes
definidas na legislao aplicvel, por qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a
mesma ou outra razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade consumidora.
2 O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (sessenta) meses.
3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo
dia til do segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de
acompanhamento de inadimplncia das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade
e da Recuperao da Receita
Art. 129
Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado ou faturado a menor.
126

Procedimentos Irregulares

Resoluo Normativa n 414/2010

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1 A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a


caracterizao de eventual irregularidade por meio dos seguintes
procedimentos:
I - emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado conforme Anexo V desta Resoluo;
II - solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo
consumidor ou por seu representante legal;
III - elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a
violao do medidor ou demais equipamentos de medio, exceto quando for solicitada a percia tcnica de que trata o inciso II;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IV - efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas


eltricas; e
V - implementar,
procedimentos:

quando

julgar

necessrio,

os

seguintes

a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria


de massa de, no mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2 Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele
que acompanhar a inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3 Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta
deve ser enviada em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que
permita a comprovao do recebimento.
4 O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do
TOI, para informar distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor
e demais equipamentos, quando for o caso, desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

5 Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor


ou demais equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicionlos em invlucro especfico, a ser lacrado no ato da retirada, mediante
entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou quele
que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para realizao da avaliao tcnica.
127

Resoluo Normativa n 414/2010

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Procedimentos Irregulares

6 A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos
calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o
consumidor requerer a percia tcnica de que trata o inciso II do 1
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

7 Na hiptese do 6, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito, mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de
antecedncia, o local, data e hora da realizao da avaliao tcnica, para
que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por meio de
representante nomeado.
8 O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada
pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da
avaliao tcnica do equipamento.
9 Caso o consumidor no comparea data previamente informada,
faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da
avaliao tcnica do equipamento, desde que observado o disposto no 7.
10 Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o
consumidor ser responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica,
caso tenha optado por ela, devendo a distribuidora inform-lo previamente
destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11 Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao
disposto no 10 do art. 137.
Art. 130
Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva, sem prejuzo do
disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30 dias, desde que utilizada para caracterizao da
irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do 1 do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro
de medio causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde
que os selos e lacres, a tampa e a base do medidor estejam intactos;
128

Procedimentos Irregulares

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de


consumo mensal de energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias,
e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes, ocorridos
em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas
de potncias ativas e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga instalada, verificada no
momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga;
e, para as demais classes, os fatores de carga e de demanda, obtidos
a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares; ou
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica,
proporcionalizado em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3 (trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia
ativa da unidade consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos
de faturamento, em valor igual ou inferior a 40% (quarenta por cento) para
a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4 (quatro)
maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos
completos de faturamento anteriores data do incio da irregularidade,
a utilizao dos critrios de apurao para recuperao da receita deve
levar em considerao tal condio.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131
Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar, adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade
consumidora, conforme valores estabelecidos em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em
que o consumidor for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no inciso IV e pargrafo nico do
art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for comprovadamente a ele atribuda.
129

Resoluo Normativa n 414/2010

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Procedimentos Irregulares

Seo III
Da Durao
da Irregularidade
Art. 132
O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso
da prtica comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de
medio decorrente de aumento de carga revelia, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica
e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput,
o perodo de cobrana fica limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2 A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta
no caput fica restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da
distribuidora, no considerados o procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3 No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada
em equipamento distinto daquele no qual se constatou a irregularidade.
4 Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da
unidade consumidora, a este somente devem ser faturadas as diferenas
apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes
previstas nos incisos I e II do 1 do art. 128.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

5 O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e


seis) meses.

130

Responsabilidade da Distribuidora Resoluo Normativa n 414/2010


Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Art. 133

Seo IV
Das Diferenas Apuradas

Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos
seguintes elementos:
I - ocorrncia constatada;
II - memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s
diferenas de consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os critrios fixados
nesta Resoluo;
III - elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da
medio fiscalizadora, quando for o caso;
IV - critrios adotados na compensao do faturamento;
V - direito de reclamao previsto nos 1 e 3 deste artigo; e
VI - tarifa(s) utilizada(s).
1 Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos
respectivos valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em at 30 (trinta) dias da notificao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito,


no prazo de 10 (dez) dias teis, o resultado da reclamao ao consumidor,
podendo enviar, se for o caso, a respectiva fatura de ajuste do faturamento, com vencimento previsto para, no mnimo, 5 (cinco) dias teis.
3 No caso de indeferimento da reclamao prevista no 1, a distribuidora deve comunicar ao consumidor o disposto no inciso V do art. 209.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

4 Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a


distribuidora deve cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o
reenvio da fatura com os valores devidamente ajustados.
5 O prazo mximo para apurao dos valores, informao e apresentao da fatura ao consumidor nos casos de procedimentos irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e seis) meses a partir da
emisso do TOI.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

131

Resoluo Normativa n 414/2010 Responsabilidades da Distribuidora


Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134
A distribuidora deve aplicar o perodo de testes com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir ao consumidor a adequao da demanda contratada e a escolha da
modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I - incio do fornecimento;
II - mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do
grupo A, cuja opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IV - acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento)


da contratada.
1 A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as informaes necessrias simulao do faturamento.
2 Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3, a demanda a ser considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve
ser a demanda medida, exceto na situao prevista no inciso IV, em que
a distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a
demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo.
3 A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos horrios,
valor de demanda mnimo de:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I - 3 MW, para consumidores livres;


II - 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade
consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III - 30 kW, para demais consumidores.
132

Responsabilidade da Distribuidora Resoluo Normativa n 414/2010


Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

4 Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93,


aplica-se a cobrana por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I - a nova demanda contratada ou inicial; e

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

II - 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e


III - 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
5 Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul, o
perodo de testes abranger exclusivamente o montante contratado para
o posto tarifrio ponta.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

6 Faculta-se ao consumidor solicitar:


I - durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
II - ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por
cento) da demanda adicional ou inicial contratada, devendo, nos casos
de acrscimo de demanda, resultar em um montante superior a 105%
(cento e cinco por cento) da demanda contratada anteriormente.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

7 A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante solicitao justificada do consumidor.


8 A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial
de que trata o inciso III do 4 se refere exclusivamente cobrana de
ultrapassagem, no estando associada disponibilidade de acrscimo de
demanda pelo consumidor do valor correspondente, observando-se o que
dispe o art. 165.
9 No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida o disposto nos 3 e 4, as quais
devem ser faturadas conforme o art. 104.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 135
A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com
durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
quando ocorrer:
133

Resoluo Normativa n 414/2010 Responsabilidades da Distribuidora


Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

I incio do fornecimento; ou
II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada,
nos termos do art. 96.
1 A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao fundamentada do consumidor.
2 Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve calcular e informar ao consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes, sem efetuar a cobrana.
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve
efetuar a cobrana dos menores valores entre os calculados conforme os
arts. 96 e 97, informando ao consumidor os valores correspondentes
energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 136
A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao
do fator de potncia para unidades consumidoras do grupo B, com durao mnima de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
objetivando permitir a adequao da unidade consumidora.
1 A distribuidora deve cientificar o consumidor por escrito quanto s
caractersticas e finalidades do perodo de ajustes, do limite para o fator
de potncia e sobre a possibilidade de cobrana em caso de ultrapassagem do limite permitido.
2 Durante o perodo de ajustes, devem ser informados ao consumidor, mas no cobrados, os valores correspondentes energia eltrica
reativa excedente que seriam efetivados.
3 A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao fundamentada do consumidor.
4 A durao do perodo de ajustes comea a ser contada aps a
cientificao prevista no 1 .
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

134

Responsabilidade da Distribuidora Resoluo Normativa n 414/2010


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Art. 137

Seo II
Da Aferio de Medidores

A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1 A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da
solicitao ou informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a
data fixada e o horrio previsto para a realizao da aferio, de modo a
possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2 A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao
rgo metrolgico.
3 O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do
recebimento da comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de medio pelo rgo metrolgico, devendo
a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de frete e de
aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4 Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis
estabelecidos na legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio, pelo consumidor.
5 Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio
em invlucro especfico, a ser lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo
por meio de transporte adequado para aferio em laboratrio, mediante
entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6 No caso do 5, a aferio do equipamento de medio deve ser
realizada em local, data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias
de antecedncia ao consumidor, para que este possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7 A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela
Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora,
desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012

135

Resoluo Normativa n 414/2010 Responsabilidades da Distribuidora


Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

8 O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada


pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da
aferio do equipamento de medio.
9 Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar
ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o relatrio de aferio.
10 A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que
trata o 3 valor superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios
e Telgrafos na modalidade PAC.
11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao consumidor ficam suspensos quando a aferio for realizada por rgo metrolgico, continuando a ser computados aps o recebimento do relatrio
pela distribuidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo III
Das Diretrizes para a Adequada
Prestao dos Servios
Art. 138
A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados
cujas unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e operao
adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139
A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com
os consumidores.
Art. 140
A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o
incio do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os
seus consumidores, assim como pelas informaes necessrias defesa
de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1 Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade,
continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na
sua prestao e modicidade das tarifas.
136

Responsabilidade do Consumidor

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

2 A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e
expanso do servio.
3 No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado
o disposto no Captulo XIV, a sua interrupo:
I - em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica
ou de segurana em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do
sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II - aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o interesse da coletividade.
4 Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses valores, desde que as redues
no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto recuperao
do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141
As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem
ser comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de jornal de
grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar
as alteraes por outros meios que permitam a adequada divulgao e
orientao.
Art. 142
A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia eltrica,
informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1.
1 A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela
distribuidora enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no
inciso II do Art. 171.
137

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Responsabilidades do Consumidor

2 Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e padres tcnicos vigentes poca da sua
primeira ligao.
Art. 143
A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e
de maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I - informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre
os cuidados especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;
II - divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de
energia eltrica;
III - orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
IV - manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre
a importncia do cadastramento da existncia de equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, conforme previsto no 7, do
Art. 27; e
VI - divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
Art. 144
A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de combate ao uso irregular da energia eltrica.
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145
A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar,
no mnimo:
I - quanto identificao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro
documento de identificao oficial com foto ou ainda o Registro Admi138

Responsabilidade da Distribuidora Resoluo Normativa n 414/2010


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nistrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas; e


(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ;


II - nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
III - endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do Municpio;
IV - classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo
da CNAE, quando houver;
V - data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio
do fornecimento;
VI - data do encerramento da relao contratual;
VII - tenso contratada;
VIII - potncia disponibilizada;
IX - carga instalada
instalaes eltricas;

declarada

ou

prevista

no

projeto

de

X - valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expressos em contrato, quando for o caso;
XI - informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de
potncia e de consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de
potncia e, na falta destas medies, o critrio de faturamento;
XII - histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio magntico, com as alquotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o gerenciamento dos dbitos
contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de
concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
XIII - registros das solicitaes de informao, servios, sugestes,
reclamaes e denncias, com os respectivos nmeros de protocolo,
contendo o horrio e data da solicitao e das providncias adotadas,
conforme regulamentao especfica;
XIV - registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual
violao dos indicadores e prazos estabelecidos;
XV - registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis pre139

Resoluo Normativa n 414/2010 Responsabilidades da Distribuidora


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vistos nesta Resoluo, o horrio e data da execuo dos servios;


XVI - cdigo referente tarifa aplicvel;
XVII - informaes referentes as inspees/intervenes da distribuidora nos equipamentos de medio, violao de selos e lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos;
XVIII - informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia
na medio ou de procedimento irregular;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora
pertena ao grupo A; e
XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram
a instalao de uma nica medio, na ocorrncia da situao prevista
no pargrafo nico do art. 74, para fins de fiscalizao.
1 A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo
real, os dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 13 (treze)
ciclos de faturamento.
2 As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas
pelo prazo mnimo de 60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de
faturamento, sendo que, at que haja autorizao expressa da ANEEL, as
distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril
de 2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe
residencial, devendo, aps autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
3 A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impresso, de forma organizada e auditvel, pelo prazo mnimo de 60 (sessenta)
meses, contados da solicitao do consumidor.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

4 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro


de unidades consumidoras classificadas nas subclasses residencial baixa
renda, relativo a cada famlia, inclusive as de habitao multifamiliar, com
as seguintes informaes:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
140

Responsabilidade da Distribuidora Resoluo Normativa n 414/2010


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III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro


documento de identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V se a famlia possui, dentre seus integrantes, portador de doena ou
patologia que requeira uso continuado de aparelho eltrico; e
VI Nmero do Benefcio NB.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade
para Aplicao da Tarifa Social de
Energia Eltrica - TSEE
Art. 146
A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade concesso da TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo
especfica.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)

Art. 147

Seo VI
Do Calendrio

A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as


datas fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da
fatura, assim como de eventual suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do
Atendimento Comercial
Art. 148
A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.

141

Resoluo Normativa n 414/2010 Responsabilidades da Distribuidora


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Art. 149
O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa ou tcita do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 150
Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser
apurados por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do atendimento at sua transformao
e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem
ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para
uso da ANEEL.
Art. 151
O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em
at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
Crdito = EUSD x
730

PV x 100
Pp

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

142

Responsabilidade da Distribuidora Resoluo Normativa n 414/2010


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730 = Nmero mdio de horas no ms.


1Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms, ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro
comercial, mais de uma vez, deve ser considerada a soma dos crditos
calculados para cada violao individual no perodo de apurao.
2 O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do
sistema de distribuio.
3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o prazo foi violado ainda que o servio seja executado em
dias no teis imediatamente subsequentes ao trmino do prazo.
4 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a contabilizao do Pv deve ser realizada considerando-se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do dia imediatamente subsequente
ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execuo do atendimento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012

Art. 152
Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art. 174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor
em sua fatura de energia eltrica em at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
Crdito = EUSD x T x 100
730
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

onde:
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

730 = Nmero mdio de horas no ms;


T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o

143

Resoluo Normativa n 414/2010 Responsabilidades da Distribuidora


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restabelecimento do fornecimento, em horas e centsimos de horas.


(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade


consumidora, o valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor
entre o crdito calculado para a suspenso indevida e o crdito calculado
pela violao do prazo de religao.
2 O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10
(dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153
Para efeito de aplicao do que dispem os art. 151 e 152, na hiptese de no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos
para os padres de atendimento comercial, devem ser consideradas as
seguintes disposies:
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, devem ser utilizados os valores do primeiro ciclo completo de faturamento
para o clculo do encargo de uso do sistema de distribuio, devendo o
crdito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente;
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser
calculado e disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida;
III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o
clculo e o crdito deve ser realizado para cada unidade consumidora;
IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados
podem ser utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no haja
manifestao em contrrio por parte do consumidor;
V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser
faturado, o crdito remanescente deve ser realizado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo crdito possvel
em cada ciclo, ou ainda, pago atravs de depsito em conta-corrente, cheque nominal ou ordem de pagamento, conforme opo do consumidor;
VI - a violao dos prazos regulamentares para os padres de atendimento comercial deve ser desconsiderada para efeito de eventual
crdito ao consumidor, quando for motivada por caso fortuito, de fora
maior ou se for decorrente da existncia de situao de calamidade
pblica decretada por rgo competente, desde que comprovados por
meio documental rea de fiscalizao da ANEEL; e
144

Responsabilidade da Distribuidora Resoluo Normativa n 414/2010


Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

VII - a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no


mnimo, os seguintes dados:
a) nome do consumidor favorecido;
b) nmero da unidade consumidora;
c) endereo da unidade consumidora;
d) ms referente constatao da violao;
e) importncia individual creditada ao consumidor; e
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 154
A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia
til do segundo ms de apurao subsequente ao ms de apurao, o
extrato da apurao dos padres dos indicadores comerciais de todas as
unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo III, com as
seguintes informaes:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I - nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;


II - prazo mdio de atendimento;
III - nmero de atendimentos realizados acima dos prazos
regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham sido
efetivamente faturados em funo do disposto nos incisos I a III do art. 153
ou que tenha sido necessrio a utilizao de vrios ciclos de faturamento
nos termos do inciso V do art. 153.
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias teis, quando o servio for executado em fim de semana
ou feriado, o prazo deve ser contabilizado como se a execuo tivesse
sido realizada no dia til subsequente.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

145

Resoluo Normativa n 414/2010 Responsabilidades da Distribuidora


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Art. 155
A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO 9000.
Seo VII
Do Tratamento
das Reclamaes
Art. 156
As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas
de acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157
A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo
I, as seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I - quantidade de reclamaes recebidas;
II - quantidade de reclamaes procedentes;
III - quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV - prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1 Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os
meios disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de atendimento, internet e correspondncias.
2 Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao,
devem ser considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos consumidores, os contratos, a existncia de
nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3 A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do seu encerramento independentemente do ms do
seu recebimento.
4 O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o momento do recebimento da reclamao e a sua soluo por
146

Responsabilidade da Distribuidora Resoluo Normativa n 414/2010


Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

parte da distribuidora, observados ainda os procedimentos dispostos em


relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao especfica,
sendo expresso em horas e centsimos de hora.
5 Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realizao de um servio por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria
execuo do servio como a soluo da reclamao, desde que no haja
disposio em regulamentao especfica sobre a necessidade de resposta formal ao consumidor.
6 A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser suspensa sempre que houver previso em regulamentao especfica, devendo
ser devidamente fundamentada e informada ao consumidor.
7 Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo objeto, antes da soluo da distribuidora, dever ser considerada, para apurao das informaes, apenas a primeira reclamao.
Art. 158
A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados
os indicadores anuais, a seguir discriminados:
I - Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a
seguinte frmula:
n

DER =

Reclamaes _ Procedentes(i) x PMS(i)


i=1

i=1

Reclamaes_Procedentes(i)

II - Freqncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades


Consumidoras (FER), utilizando-se a seguinte frmula:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
n

FER =

Reclamaes _ Procedentes(i)
i=1
Ncons

x 1000

onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procdentes dos consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
147

Resoluo Normativa n 414/2010 Responsabilidades da Distribuidora


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PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes dotipo


i no perodo de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo I;
Ncons = Nmero de consumidores da distribuidora, no final do perodo
de apurao, coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier
a substitu-lo.
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no devero ser computados os tipos de reclamao referentes interrupo do fornecimento
de energia eltrica, conformidade dos nveis de tenso e ressarcimento de
danos eltricos.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 159
As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para
sua definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser
redefinidas no ano correspondente reviso peridica das tarifas.
Pargrafo nico. No estabelecimento e redefinio de metas, ser aplicada a tcnica de anlise comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os dados histricos
encaminhados ANEEL.
Art. 160
Em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas, a distribuidora incorrer no pagamento de multa, conforme procedimentos estabelecidos na Resoluo Normativa n 63, de 12 de maio de 2004.
Art. 161
Para efeito de imposio de penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:
I - do montante da penalidade, resultante da violao das metas do
indicador DER, referente ao perodo de apurao, devero ser descontados os valores creditados aos consumidores relativos violao
individual do prazo de resposta reclamao do consumidor, conforme
disposto em regulamentao especfica, desde que esses valores j
tenham sido devidamente creditados aos consumidores e comprovados pela distribuidora;
148

Responsabilidade do Consumidor

Resoluo Normativa n 414/2010

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II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano
civil subsequente aos valores apurados; e
III o incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo especfica, nos termos do art. 159.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 162
A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata
o art. 157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo
de apurao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos


consumidores devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da realizao da reclamao por
parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e
improcedentes.
2 A retificao de informaes encaminhadas deve ser devidamente
justificada pela distribuidora.
3 A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE
RECLAMAES NAS ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes dos consumidores de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization
for Standardization) ISO 9000.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 163
Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s
solues adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, dis
posio da fiscalizao da ANEEL, pelo prazo de 5 (cinco) anos.

149

Resoluo Normativa n 414/2010

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Responsabilidades do Consumidor

CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES
DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164
Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia
da distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou
danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora deve exigir o
cumprimento das seguintes medidas:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I - instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no


prazo informado pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras
necessrias no sistema eltrico, destinadas correo dos efeitos desses distrbios; e
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou gerao provocadora
dos distrbios.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:
I - s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o respectivo oramento detalhado; e
II - ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade
consumidora, cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art. 171.
2 No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada
a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada, a ocorrncia dos danos, assim como a comprovao das
despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.

150

Responsabilidade do Consumidor

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165
O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribuidora o aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao
da potncia injetada ou da potncia demandada, com vistas verificao
da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados os procedimentos dispostos nesta Resoluo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 166

Seo III
Da Diligncia alm
do Ponto de Entrega

de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega,


manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da
unidade consumidora.
1 As instalaes internas que ficarem em desacordo com as normas
e padres a que se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27 , vigentes poca da primeira ligao da unidade consumidora, devem ser
reformadas ou substitudas pelo consumidor.
2 Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1, ela
deve notificar o consumidor na forma do art. 142.
Art. 167
O consumidor responsvel:
I - pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos
na sua unidade consumidora, em razo de m utilizao e conservao das instalaes ou do uso inadequado da energia;
II - pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao recebimento dos equipamentos de medio decorrentes de mudana de grupo tarifrio, exerccio de opo de faturamento ou fruio do desconto
tarifrio referido no art. 107;
III - pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao
sistema eltrico da distribuidora, decorrentes de qualquer procedi151

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Suspenso

mento irregular ou deficincia tcnica da unidade consumidora; e


IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da distribuidora, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instalados no interior de sua propriedade.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medio externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo
nos casos de ao comprovada que lhe possa ser imputada.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou
Outorga para Distribuio de Energia Eltrica

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 168
A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata,
quando constatada ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de consumo.
Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do consumidor inexistir contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a suspenso do
fornecimento, observadas as condies estabelecidas no art. 71.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 169
Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por
aquele que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve interromper, de forma imediata, a interligao
correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica, suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170
A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando
152

Suspenso

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

for constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
1 Incorrem na hiptese prevista no caput.
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado
que o aumento de carga prejudica o atendimento a outras unidades
consumidoras; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja


possvel a verificao e regularizao imediata do padro tcnico e de
segurana pertinente.
2 Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1, a distribuidora deve informar o motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita,
especfica e com entrega comprovada, sem prejuzo do disposto no 3
do art. 173.
Seo III
Da Suspenso Precedida
de Notificao
Art. 171
Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de
medidor e inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor
at o terceiro ciclo de faturamento seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela
distribuidora, quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de
energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado
pela distribuidora, quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios ou danos ao sistema
eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores.

153

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Suspenso

Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da


prevista no art. 87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada
ou, alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura.
Art. 172
A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no
art. 173, ocorre pelo:
I - no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de
distribuio de energia eltrica;
II - no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;
III - descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor
livre ou especial da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, conforme regulamentao especfica.
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da distribuidora, cuja responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor, desde
que vinculados prestao do servio pblico de energia eltrica;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

1 Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do


dbito equipe responsvel, no momento precedente suspenso do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que se trate de quitao intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor pelo servio
correspondente visita tcnica.
2 vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo
de 90 (noventa) dias, contado da data da fatura vencida e no paga, salvo comprovado impedimento da sua execuo por determinao judicial
ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem pelo perodo
do impedimento.
3 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias
entre a data de vencimento da fatura e a data da suspenso do fornecimento.
4 Aps a notificao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a
suspenso do fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque nas
faturas subsequentes a informao sobre a possibilidade da suspenso
durante o prazo estabelecido no 2.
154

Suspenso

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

5 A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis,


para a execuo da suspenso do fornecimento da unidade consumidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 173

Seo IV
Da Notificao

Para a notificao de suspenso do fornecimento unidade consumidora, prevista na Seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar
as seguintes condies:
I - a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada ou,
alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura, com antecedncia mnima de:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou


b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
II - a informao do prazo para encerramento das relaes contratuais,
conforme disposto no art. 70; e
III - a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme
disposto no art. 99.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

1 A notificao a consumidor que preste servio pblico ou essencial


populao e cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita ao Poder Pblico
local ou ao Poder Executivo Estadual/Distrital, de forma escrita, especfica
e com entrega comprovada.
2 A notificao a consumidor titular de unidade consumidora, devidamente cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas usurias
de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve ser feita de forma escrita,
especfica e com entrega comprovada.
3 Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela caracterizao de situao emergencial, a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III deste artigo, de forma escrita,
especfica e com entrega comprovada.

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Resoluo Normativa n 414/2010

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Art. 174

Suspenso

Seo V
Da Suspenso Indevida

A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento da fatura for realizado at a data limite prevista na notificao para
suspenso do fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada
sem observar o disposto nesta Resoluo.
Seo V
Da Religao Revelia
Art. 175
A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja
nova suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo administrativo de inspeo, conforme
valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de eventuais valores
registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo.
1 A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d com
a comprovao da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por meio de
formulrio prprio da distribuidora, devendo constar no mnimo as seguintes informaes:
I - identificao do consumidor;
II - endereo da unidade consumidora;
III - cdigo de identificao da unidade consumidora;
IV - identificao e leitura do medidor;
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora.
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser entregue ao consumidor.
3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento
do disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor correspondente a 50% (cinquenta por
cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela ANEEL.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

156

Resoluo Normativa n 414/2010

Suspenso

Art. 176

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Seo VII
Da Religao da
Unidade Consumidora

A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,


contados ininterruptamente:
I - 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada em rea urbana;
II - 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada em rea rural;
III - 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em rea urbana; e
IV - 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora
localizada em rea rural.
1 Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora
fica obrigada a efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus
para o consumidor, em at 4 (quatro) horas da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.
2 A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigandose o consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no momento da
religao; ou
b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao.
3 Para a execuo da religao de unidade consumidora, a distribuidora deve adotar, no mnimo, o horrio previsto no 5 do art. 172.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

4 A contagem dos prazos para religao se inicia com a comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da distribuidora ou
157

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Atendimento ao Pblico

com a solicitao para a religao quando estas ocorrerem em dias teis,


entre 8h e 18h.
5 Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito
no sistema da distribuidora ou a solicitao para a religao ocorrerem
aps as 18h ou em dia no til, o incio da contagem dos prazos se d a
partir das 8h da manh do dia til subsequente.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

6 Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a


religao, a distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores, prazos para execuo do servio, assim como o perodo do dia em
que so realizados os servios relativos religao normal e de urgncia.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de
Atendimento Presencial
Art. 177
Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de energia
eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178
A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
1 Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de
concesso ou permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de
atendimento presencial somente se atender no municpio mais que 2.000
(duas mil) unidades consumidoras.
2 Independentemente do disposto no 1 deste artigo, toda distribuidora deve dispor de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua
rea de concesso ou permisso.
158

Atendimento ao Pblico

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

3 A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a todas as informaes, servios e outras disposies
relacionadas ao atendimento.
4 O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s
questes relativas prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
5 Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de
cada distribuidora a implantao de formas adicionais de atendimento,
assim como expandir a estrutura de atendimento presencial.
6 Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
7 A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto
com o encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarifria, conforme cronograma estabelecido pelo PRORET, proposta especfica
para implantao de postos de atendimento presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de que trata o 1o, com as respectivas
justificativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com
o relatrio de avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta
includa na Audincia Pblica que ir tratar da respectiva reviso tarifria.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 179
A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser
dimensionada levando-se em considerao um tempo mximo de espera
de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180
O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados,
domingos, feriados nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I - 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil)
unidades consumidoras; e

159

Resoluo Normativa n 414/2010

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Atendimento ao Pblico

II - 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil)


e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras; e
III - 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil)
unidades consumidoras.
1 Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada
Municpio devem ser regulares, previamente informados e afixados
entrada de todo posto de atendimento.
2 Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo definido no art. 178 e para formas adicionais e alternativas de atendimento, a
distribuidora pode adotar frequncias e horrios diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no 1 deste artigo e no art. 179.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 181
Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do
pblico em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I - exemplar desta Resoluo;
II - normas e padres da distribuidora;
III - tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e data da Resoluo que os houver homologado;
IV - tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e data da Resoluo que as houver homologado;
V - formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado
manifeste e protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
VI - tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura, distribudas uniformemente em intervalos regulares
ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII - os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento
da distribuidora e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resoluo.
160

Atendimento ao Pblico

Resoluo Normativa n 414/2010

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Art. 182
A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam
aos consumidores o pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s
6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento das
faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183
A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes caractersticas:
I - gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de
operadora de servio telefnico fixo ou mvel;
II - atendimento at o segundo toque de chamada;
III - acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os
Municpios atendidos a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV - estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1 O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto
no Anexo I desta Resoluo.
2 Na ocorrncia de dia ou perodo atpico, conforme 5 e 6 do
art. 189, a distribuidora no obrigada a atender a totalidade das chamadas direcionadas para o atendimento humano em at 60 (sessenta)
segundos, em conformidade ao disposto no 2 do art. 1 da Portaria do
Ministrio da Justia n 2.014, de 13 de outubro de 2008.
3 Para as distribuidoras com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras, o horrio de funcionamento do atendimento telefnico comercial
pode ser igual ao praticado em seu horrio comercial, independente da
opo prevista no art. 184.

161

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Atendimento ao Pblico

Art. 184
A implantao da central de teleatendimento CTA opcional para distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras e obrigatria
para as demais.
Pargrafo nico. Independente da opo prevista no caput, a distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras deve dispor de
atendimento telefnico conforme o disposto no art. 183.
Art. 185
permitida distribuidora a utilizao do atendimento automatizado,
via Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes
de direcionamento ao solicitante.
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por menu de opes, devem ser respeitadas as
seguintes caractersticas:
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o
recebimento da chamada;
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da
opo de espera para atendimento humano deve ser de, no mximo,
45 (quarenta e cinco) segundos;
IV deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo
desejada a qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar
o anncio de todas as opes disponveis; e
V o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos devem conter a opo de atendimento humano.
Art. 186
A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de
acesso diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo
as seguintes opes:
I - nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/
emergncia e os demais atendimentos; ou
162

Resoluo Normativa n 414/2010

Atendimento ao Pblico

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

II - nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para urgncia/emergncia.


1 Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de
opes, a opo de urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com
o tempo mximo para notificao ao solicitante de 10 (dez) segundos
aps a recepo da chamada.
2 O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela
distribuidora, garantida a posio privilegiada em filas de espera para
atendimento frente aos demais tipos de contatos.
Art. 187
A distribuidora deve gravar eletronicamente todas as chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.
Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio conhecimento dos respectivos interlocutores e armazenadas por um perodo
mnimo de 90 (noventa) dias.
Art. 188
Para fins de cumprimento das metas de atendimento, devem ser calculados os seguintes ndices:
I - ndice de nvel de servio INS, de acordo com a seguinte equao:
INS=

Total de CA em at 30s
Total de CR

x 100

Onde:
CA = Chamada atendida; e
CR = Chamada recebida.
II - ndice de abandono IAb, de acordo com a seguinte equao:
IAb =

Total de CAb > 30s


Total de CA + Total de CAb > 30s

Onde:
163

x 100

Resoluo Normativa n 414/2010

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Atendimento ao Pblico

CAb>30s = Chamada abandonada em tempo superior a 30


segundos; e
CA = Chamada atendida.
III - ndice de chamadas ocupadas ICO, de acordo com a
seguinte equao:
ICO=

Total de CO
Total de COf

x 100

Onde:
CO = Chamada ocupada; e
COf = Chamada oferecida.
Art. 189
A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante mensurada por
indicadores dirios e mensais, com apurao em intervalos consecutivos
a cada 30 (trinta) minutos, conforme relatrio padronizado e definido no
Anexo II desta Resoluo.
1 O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices
apurados a cada 30 (trinta) minutos, no perodo compreendido entre 00h
e 23h 59min 59s do dia em anlise.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

2 O ndice mensal determinado pela mdia ponderada dos ndices


dirios, no perodo compreendido entre 00h do primeiro dia e 23h 59min
59s do ltimo dia do ms em anlise.
3 Na determinao do ndice dirio e do ndice mensal dos indicadores mencionados nos incisos I, II e III do art. 188, deve-se utilizar como
fator de ponderao o denominador das respectivas equaes.
4 Na ocorrncia de dia atpico, conforme 5 deste artigo, os registros observados nesse dia no devem ser considerados para o clculo dos
indicadores mensais mencionados no art. 188.
5 Caracteriza-se como dia atpico o dia que apresentar volume de
chamadas recebidas fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de
dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da se164

Atendimento ao Pblico

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

mana, utilizando-se os dados dos dias tpicos correspondentes ao mesmo


dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas anteriores.
6 Caracteriza-se como perodo atpico o intervalo de 30 (trinta)
minutos, mensurado conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia
acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de dois
desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da semana,
utilizando-se os dados dos perodos tpicos correspondentes ao mesmo
dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas anteriores.
7 Para fins de fiscalizao, considerado somente o ndice mensal, servindo o ndice dirio para monitoramento da qualidade
do atendimento.
Art. 190
A distribuidora deve cumprir com os seguintes ndices de qualidade:
I - ndice de nvel de servio INS >
85% (maior ou igual a oitenta e
cinco por cento);
II - ndice de abandono IAb < 4% (menor ou igual a quatro
por cento); e
III - ndice de chamadas ocupadas ICO <
4% (menor ou igual a quatro
por cento).
Pargrafo nico -Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do
cumprimento do disposto nesta Seo, a contar da data de assinatura do
contrato de concesso ou permisso.
Art. 191
Os relatrios estabelecidos no Anexo II desta Resoluo devem ser
encaminhados mensalmente ANEEL, em meio digital.
1 O envio dos relatrios mencionados no caput deve ocorrer at o 15 (dcimo quinto) dia til do ms subsequente ao perodo
de apurao.
2 Os relatrios originais dos equipamentos e programas de computador que do origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora
por at 24 (vinte e quatro) meses, em seu formato original.
165

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Atendimento ao Pblico

Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios,
Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192
Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de
atendimento disponibilizados pela distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente ouvidoria
da distribuidora, quando houver, agncia estadual conveniada ou, na
inexistncia desta, diretamente ANEEL.
Art. 193
As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a
pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194
Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianas
de colo.
Art. 195
Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1 Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o
interessado e a unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies para que
o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao,
seja pessoalmente, por telefone ou por escrito.
2 Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes
constantes do 1, devem ser implementados de forma a possibilitar a
sua posterior auditagem e fiscalizao, observando-se o disposto no 2
do art. 145.
166

Atendimento ao Pblico

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Art. 196
Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia ou entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer
posto de atendimento, independente de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da rea de
concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197
As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de
forma imediata a as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis
a contar da data do protocolo, ressalvadas as condies especficas e os
prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e
regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica
unidade consumidora ou se trate de reclamao referente a danos no
eltricos, a distribuidora deve realizar contato com o consumidor, dentro
do prazo a que se refere o caput, a fim de justificar e informar o prazo para
soluo da reclamao, o qual deve ser de no mximo 30 (trinta) dias da
data do protocolo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 198
Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um
retorno formal ao consumidor.
Art. 199
Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar,
por escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2 do art. 145, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
II classificao do atendimento conforme tipologia definida no
Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela distribuidora;

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Atendimento ao Pblico

IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da


distribuidora, tempo total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar
e ms de referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
Art. 200
No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto
ou denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes
detalhadas do indeferimento, informando ao consumidor sobre o direito de
formular reclamao ouvidoria da distribuidora, quando existir, agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL.
Pargrafo nico. A informao de que trata o caput deve ser feita por
escrito, sempre que houver disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor.
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201
Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao
feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora, a qual deve instaurar processo para a sua apurao.
Pargrafo nico. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, cientificando-o sobre a possibilidade de
contatar diretamente a agncia estadual conveniada ou, na inexistncia
desta, a ANEEL, caso persista discordncia.
Art. 202
Quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes de que trata o art. 201 podem ser apresentadas diretamente agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta,
diretamente ANEEL.
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Ressarcimento de Danos

Resoluo Normativa n 414/2010

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CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203
As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos
de dano eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas
e ANEEL analisar os casos que tenham deciso judicial transitada em
julgado, assim como as reclamaes de ressarcimento por danos morais,
lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a responsabilidade da distribuidora nesses casos.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

Seo II
Das Condies para a
Solicitao de Ressarcimento
Art. 204
O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I - data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II - informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade
consumidora, ou seu representante legal;
III - relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV - descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais
como marca e modelo.
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, dentre os ofertados pela distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

1 A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de


atendimento telefnico, diretamente nos postos de atendimento pre-

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Resoluo Normativa n 414/2010

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Ressarcimento de Danos

sencial, via internet ou outros canais de comunicao disponibilizados


pela distribuidora.
2 Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir um processo especfico, observando-se o disposto no
3 do art. 145.
3 A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos
informados no momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar
novas solicitaes de ressarcimento de danos oriundos de uma mesma
perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
4 A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber
pedido de ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou representante legal, de unidade consumidora citada no art. 203.
5 A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano eltrico efetuado por representante sem procurao especfica,
devendo, nesses casos, o ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora.
6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos alimentados por energia eltrica conectados na unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de comprovao da propriedade
do equipamento.
7 No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante:
I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes requeridas para anlise da solicitao, sempre que solicitado;
II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicitao e unidade consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela distribuidora;
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da solicitao
no perodo compreendido entre a ocorrncia do dano e o fim do prazo
para verificao, exceto sob prvia autorizao da distribuidora.
IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico;
V os prazos para verificao, resposta e ressarcimento; e
VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o equipamento sem aguardar o trmino do prazo para verificao;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

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Ressarcimento de Danos

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Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205
No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de
ocorrncias na sua rede e observando os procedimentos dispostos no
Mdulo 9 do PRODIST.
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado.
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se deslocar do municpio onde se localiza a unidade
consumidora, exceto por opo exclusiva do mesmo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

Art. 206
A distribuidora pode fazer verificao in loco do equipamento danificado, solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento para anlise.
1 O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para
que a distribuidora retire o equipamento para anlise de 10 (dez) dias,
contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para
o acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput de 1 (um) dia til.
3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instalaes da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso, devidamente comprovado, motivo para a distribuidora
indeferir o ressarcimento.
4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo
os emitidos por oficina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se
a receb-los.
5 Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a realizao
da verificao in loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do
equipamento objeto do pedido de ressarcimento, ou consert-lo, mesmo
sem autorizao da distribuidora.
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Resoluo Normativa n 414/2010

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Ressarcimento de Danos

6 No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com o


consumidor a data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa verificao,
com, no mnimo, trs dias teis de antecedncia, ou em prazo inferior por
opo exclusiva do consumidor.
7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar, uma nica vez e
com no mnimo dois dias teis de antecedncia em relao data previamente marcada, novo agendamento da verificao.
8 Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data e
perodo (matutino ou vespertino) previamente marcado, a verificao no
poder ser reagendada e o consumidor est autorizado a providenciar o
conserto do equipamento danificado, sem que isso represente compromisso em ressarcir por parte da distribuidora.
9 Ao final da verificao, o representante da distribuidora deve:
I - preencher documento que contenha as constataes, deixando cpia deste na unidade consumidora;
II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15 (quinze) dias; e
III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso
represente compromisso em ressarcir.
10 Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana para
realizao da verificao.
11 A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois laudos e oramentos de oficina no credenciada ou um laudo e oramento de
oficina credenciada, sem que isso represente compromisso em ressarcir,
observando que:
I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio
da unidade consumidora, observando o 2 do art. 205;
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica,
por si s, gera obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no est danificada ou que o
equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e
III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo tcnico de oficina em municpio diverso daquele escolhido pelo consumidor,
esta deve arcar integralmente com os custos de transporte.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

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Ressarcimento de Danos

Resoluo Normativa n 414/2010

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Art. 207
A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao
de ressarcimento, por meio de documento padronizado, disponibilizado
em at 15 (quinze) dias pelo meio de comunicao escolhido, contados a
partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia
tenha sido informada por escrito e observadas as seguintes condies:
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumidor do documento que solicita as informaes, comprovada por meio
documental;
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utilizadas para retific-la; e
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia
de sua responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso
esta pendncia dure mais que 90 (noventa) dias consecutivos;
2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as
seguintes informaes:
I identificao da unidade consumidora e de seu titular;
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico;
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao
ouvidora da distribuidora ou agncia estadual conveniada, se houver, ou ANEEL, com os respectivos telefones para contato;
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9
do PRODIST, e a transcrio do dispositivo normativo que embasou o
indeferimento; e
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto, substituio ou pagamento em moeda corrente) escolhida pela distribuidora
e as informaes necessrias ao ressarcimento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

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Resoluo Normativa n 414/2010

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Ressarcimento de Danos

Art. 208
No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento
por meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do
equipamento danificado em at 20 (vinte) dias, contados do vencimento
do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer primeiro.
1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o consumidor pode optar por depsito em conta bancria,
cheque nominal, ordem bancria ou crdito na prxima fatura.
2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam objeto de
contestao administrativa ou judicial, ficando vedada a reduo do valor
do ressarcimento em funo da idade do equipamento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no perodo compreendido entre o segundo dia anterior
ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data
da disponibilizao do ressarcimento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

4 No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na unidade consumidora ou nas
oficinas credenciadas.
5 No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado, de modo que este no retorne condio anterior ao dano, nem o
pagamento em moeda corrente em valor inferior ao conserto ou em valor
inferior ao de um equipamento novo, quando o conserto for invivel.
6 A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar o ressarcimento em moeda corrente, sendo suficiente a
apresentao do oramento do conserto ou levantamento de preos de
um equipamento novo.
7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada pela
distribuidora informao necessria ao ressarcimento, observando-se as
condies previstas nos incisos I e II do 1 do art. 207.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

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Ressarcimento de Danos

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Art. 209
Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012
Art. 209-A
Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de
dano eltrico em at 5 (cinco) dias teis.
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio fsico ou digital.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

Art. 210

Seo IV
Das Responsabilidades

A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos


danos eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do caput do art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de
ressarcir, quando:
I - comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II - o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s)
equipamento(s) sem aguardar o trmino do prazo para a verificao,
salvo nos casos em que houver prvia autorizao da distribuidora;
III - comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do
1 do art. 207;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

V - comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos


termos do art. 129, que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI - comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas situao de emergncia ou de calamidade pblica
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Resoluo Normativa n 414/2010

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Disposies Gerais

decretada por rgo competente, desde que comprovadas por meio


documental ao consumidor.
VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a desistncia em receber o ressarcimento pelo dano reclamado.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)

Art. 211
A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos
para ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento,
podendo inclusive estabelecer:
I - o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;
II - o aceite de oramento de terceiros; e
III - a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212
A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma
contnua, no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1 Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato do atendimento ao consumidor com o fornecimento
do nmero do protocolo, mediante notificao por escrito ou atravs da
prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2 Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3 Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro
dia til subsequente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

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Disposies Gerais

Resoluo Normativa n 414/2010

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Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213
vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento
das grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos
de leitura e realizao de clculos.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar o truncamento de valores monetrios com duas
casas decimais e, das grandezas eltricas, com a quantidade de casas
decimais significativas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214
A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas,
no prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta
Resoluo, opes de redes de distribuio e de padres de entrada de
energia de baixo custo para os empreendimentos habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 215
Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre
a distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou
livres - devem ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando
o proprietrio das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio das instalaes de conexo for uma concessionria
de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme
regulamentao especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme
regulamentao especfica.
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Disposies Gerais

1 Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses


previstas no caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, adotando-se
para suas vigncias o prazo restante do contrato de fornecimento ora
vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria horria contratada por consumidor potencialmente livre,
em at 180 (cento e oitenta) dias da publicao da respectiva tarifa,
adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino


da vigncia de cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, sendo vedada a renovao.
2 Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados
entre consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local
devem, na forma disposta pelo inciso III do 1, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, conforme o disposto nos incisos I a IV do caput; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel,
observado o disposto pelo art. 29.
3 Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser substitudos em at 360 (trezentos e sessenta) dias da
publicao desta Resoluo.
4 Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente em vigor, deve ser utilizada a TUSD-Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia reativa excedente, nos
termos definidos pelos arts. 96 e 97.
5 A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa)
dias do encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao consumidor a minuta dos novos contratos.
6 Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo
178

Disposies Gerais

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

ANEEL n 665, de 2002, devem ser substitudos pelo respectivo CCER


no trmino de suas vigncias, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta)
dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a renovao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 216
Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio
do atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da contratao do montante de energia eltrica pelo total medido; ou
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)

II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuidora, limitado a 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo,
quando tratar-se da contratao do montante de energia eltrica por
sua fixao mdia mensal (MWmdio).
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia
eltrica pelo total medido para sua fixao mdia mensal (MWmdio) est
condicionada ao prazo estabelecido no inciso II.
Art. 217
At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposies regulamentares atinentes :
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)

I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD,


assim como de sua reduo; e
II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.
1 Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e
II, exclusivamente, a partir da celebrao dos novos contratos e da renovao dos contratos em vigor.
2 A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada celebrao prvia do aditivo contratual correspondente, salvo recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada pela distribuidora.
3 Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem
ser aditivados em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao
desta Resoluo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

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Resoluo Normativa n 414/2010

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Disposies Gerais

Art. 218
A distribuidora deve transferir o sistema de iluminao pblica registrado como Ativo Imobilizado em Servio AIS pessoa jurdica de direito
pblico competente.
1 A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente
deve ser realizada sem nus, observados os procedimentos tcnicos e
contbeis para a transferncia estabelecidos em resoluo especfica.
2 At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas,
devem ser observadas as seguintes condies:
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada;
II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos
servios de operao e manuteno; e
III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a tarifa B4b.
3 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica
de direito pblico competente quanto ao estabelecimento de cronograma
para transferncia dos ativos, desde que observado o prazo limite de 31
de janeiro de 2014.
4 Salvo hiptese prevista no 3, a distribuidora deve observar os
seguintes prazos mximos:
I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s pessoas jurdicas de direito pblico competente dos ativos referidos no caput
e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de fornecimento
de energia eltrica em vigor;
II at 1 de julho de 2012: encaminhamento da proposta da distribuidora pessoa jurdica de direito pblico competente, com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e com relatrio
detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o caso, o relatrio que demonstre e comprove a constituio desses ativos com
os Recursos Vinculados Obrigaes Vinculadas ao Servio Pblico
(Obrigaes Especiais);
III at 1 de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio
conclusivo do resultado das negociaes, por municpio, e o seu cronograma de implementao;
180

Disposies Gerais

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

IV at 30 de setembro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio de acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das negociaes, por municpio;
V at 31 de janeiro de 2014: concluso da transferncia dos ativos; e
VI at 1 de maro de 2014: encaminhamento ANEEL do relatrio
final da transferncia de ativos, por municpio.
5 A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso V do 4, em cada municpio, aplica-se integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no ensejando quaisquer
pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio econmico-financeiro, sem prejuzo das sanes cabveis caso a transferncia no tenha se realizado por motivos de responsabilidade da distribuidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 219
A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada
aos consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo B que
desejem receber essa nova verso.
Art. 220
At 1 de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os
titulares de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse
Residencial Rural, por meio de mensagem clara e destacada na fatura de
energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a respeito do
direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei n 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata
o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado junto distribuidora estarem
inscritos no Cadastro nico.
Art. 221
No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei no 10.438,
de 26 de abril de 2002, e que os moradores no atendam ao disposto nos
arts. 8 e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia mvel mensal de
consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
181

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Disposies Gerais

I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa


Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 246, de 30 de
abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente
ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela a seguir:
Mdia mvel de consumo (kWh)

Data

maior ou igual a 80

01/12/2010

maior que 65

01/08/2011

maior que 40

01/09/2011

maior que 30

01/10/2011

menor ou igual a 30

01/11/2011

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 436, de 24.05.2011)

II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa


Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo n 485, de 29 de
agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps 1 de
novembro de 2011.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 436, de 24.05.2011)
(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 426, de 15.02.2011)

1 Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o


disposto nos arts. 8 e 28.
2 As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e
de atendimento a fim de cumprir o estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela
TSEE, cuja concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de informar o NIS ou NB para continuidade do
beneficio, por meio de correspondncia especfica at 31 de maro de 2012.
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informarem os documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de faturamento que se iniciar aps essa data.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

182

Disposies Gerais

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Art. 222
At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente,
o procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata
o art. 221 e que ainda no atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio
de mensagens nas faturas de energia eltrica ou cartas a elas anexadas.
(Redao dada pela Resoluo Nomativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 223
At que se regulamente o art. 146, as distribuidoras devem conceder
os descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas
pelos consumidores conforme estabelecido no art. 28.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)
(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 416, de 09.11.2010)

1 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de


24.01.2012)
2 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de
24.01.2012)
I - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
II - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
III - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
IV - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
3 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de
24.01.2012)
4 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de
24.01.2012)

(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)

Art. 224
Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora
dispe dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao
desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo
155, no 8 do 115, no 6 do 129, no 7 do 137e no 3 do 162 ;
183

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Disposies Gerais

II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145,


147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos
de atendimento presencial em municpios com at 2.000 (duas mil)
unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento
presencial em municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez
mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24,
70, 93, 96, 97, 99, 101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130,
131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212 e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais
de 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos
arts. 178 e 180; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5,
6 e 7.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s demais disposies desta Resoluo no referidas nos
incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)

2 A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de


unidades consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois)
meses da implementao, acerca das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do
sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes
contratados.
3 Alm do previsto no art. 121, enquanto no for publicada Resoluo especfica sobre o tema, faculta-se a cobrana de outros servios, de
forma discriminada na fatura, observadas as seguintes condies:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 497, de 26.06.2012)

I o disposto neste pargrafo se aplica exclusivamente aos contratos


celebrados pela distribuidora com o fornecedor ou prestador dos servios em data anterior publicao desta Resoluo.

184

Disposies Gerais

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

II - vedada a celebrao de novos contratos de prestao de servios de que trata este pargrafo aps a publicao desta Resoluo;
III a cobrana dos servios na fatura deve ser comprovadamente
autorizada mediante manifestao voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo e sem nus, solicitar sua excluso; e
IV a distribuidora deve incluir na fatura a discriminao do servio
e do valor correspondente, bem como informar os respectivos canais
de atendimento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 224-A
O descumprimento das disposies tratadas nesta Resoluo enseja
a aplicao das penalidades previstas em regulamentao especfica.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 225
As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero
resolvidos e decididos pela ANEEL.
Art. 226
Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as
Resolues ANEEL n116, de 19 de maio de 1999, n 456, de 29 de
novembro de 2000, n 457, de 29 de novembro de 2000, n 068, de 23
de fevereiro de 2001, n 090, de 27 de maro de 2001, a n 471, de 5
de novembro de 2001, n 226, de 24 de abril de 2002, n 539, de 1 de
outubro de 2002, n 614 e 615, ambas de 6 de novembro de 2002, no
258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n 058, de 26
de abril de 2004, n 061, de 29 de abril de 2004, n 156, de 3 de maio
de 2005, n 207, de 9 de janeiro de 2006, n 250, de 13 de fevereiro de
2007, n 292, de 4 de dezembro de 2007, n 363, de 22 de abril de 2009,
n 373, de 18 de agosto de 2009, n 384, de 8 de dezembro de 2009.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 227
Ficam revogados, a partir de 1 de maro de 2011, a Resoluo ANEEL
n 665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL n
223, de 29 de abril de 2003, o 6 do art. 2 da Resoluo Normativa n
185

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Anexos

089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5 e 9 da Resoluo Normativa


n 315, de 13 de maio de 2008.
Art. 228
Ficam revogadas, a partir da publicao desta Resoluo, as Portarias DNAEE n 025, de 17 de maro de 1980, n 027, de 21 de maro de
1983, n 044, de 4 de maro de 1986, n 127, de 2 de setembro de 1986,
a n 118, de 28 de agosto de 1987, n 223, de 22 de dezembro de 1987, n
033, de 3 de fevereiro de 1989, n034, de 3 de fevereiro de 1989, n 162,
de 23 de outubro de 1989, n 028, de 19 de fevereiro de 1990, n 402, de
21 de dezembro de 1990, n 345, de 20 de dezembro de 1991, n 054, de
21 de fevereiro de 1992, n 1485, de 3 de dezembro de 1993, n 1500, de
17 de dezembro de 1993, n 203, de 7 de maro de 1994, n 418, de 29
de abril de 1994, n 437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL n
041, de 4 de agosto de 1998 e n 075, de 8 de outubro de 1998.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 229
Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados
os prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas
demais disposies em contrrio.
NELSON JOS HBNER
MOREIRA
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1,
p. 115, v. 147, n. 177.

186

Resoluo Normativa n 414/2010

Anexos

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

ANEXO I - TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL


CD

CLASSIFICAO COMERCIAL

10

Informao

10.1

Tarifas

10.2

Ligao Nova

10.3

Religao

10.4

Residencial Baixa Renda

10.5

Leitora de Medidores

10.6

Normas Tcnicas

10.7

Faturas

10.8

Prazos

10.9

Iluminao Pblica

10.10

Danos e Ressarcimentos

10.11

Horrio de Vero

10.12

Outros

20

Reclamao

20.1

Tarifas

20.2

Faturas

20.3

Suspenso indevida

20.4

Atendimento

20.5

Prazos

20.6

Tenso do fornecimento

20.7

Problemas de instalao interna na unidade consumidora

20.8

Danos Eltricos

20.9

Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico /


Canais de Atendimento / Servio de Arrecadao

20.10

Cadastro / Alterao Cadastral*

20.11

Variao de Consumo

20.12

Erro de Leitura

20.13

Apresentao/ Entrega de Fatura

20.14

Custo de Disponibilidade

20.15

Cobrana por Irregularidade

20.16

Outros

30

Solicitao de Servios

187

Resoluo Normativa n 414/2010

Anexos

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

CD

CLASSIFICAO COMERCIAL

30.1

Ligao Nova

30.2

Religao

30.3

Desligamento a pedido

30.4

Alterao Cadastral

30.5

2 Via da Fatura

30.6

Verificao de Leitura do Medidor

30.7

Aferio do Medidor

30.8

Alterao de Carga

30.9

Rompimento de Elo Fusvel/ Disjuntor

30.10

Troca de Medidor

30.11

Outros

40

Iluminao pblica

50

Elogios

60

Improcedente

70

Outros

200

CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA

200.1

Reclamao de Interrupo do Fornecimento*

200.2

Fio partido

200.3

Postes

200.4

Transformador

200.5

Outros
*Itens alterados pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012

MS/ANO:

00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30

188

Tempo mdio de
atendimento

Chamadas oferecidas

Chamadas ocupadas

Chamadas abandonadas acima de 30s

Chamadas abandonadas em at 30s

Chamadas Atendidas
acima de 30s

Fim

Chamadas Atendidas
em at 30s

Incio

Tipicidade do dia

DIA

Tipicidade do perodo

CHAMADAS RECEBIDAS

PERODO

Nmero de atendentes

ANEXO II - RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO

Anexos

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
VERSO MENSAL.(Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

189

Resoluo Normativa n 414/2010

Anexos

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

ANEXO III - RELATRIO DE QUALIDADE DO


ATENDIMENTO COMERCIAL
Descrio

Artigo

Padro

Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora,


localizada em rea urbana.

30

3 dias
teis

Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora,


localizada em rea rural.

30

5 dias
teis

Prazo mximo de ligao de unidade consumidora


do grupo B, localizada em rea urbana, a partir da
data da aprovao das instalaes.

31

2 dias
teis

Prazo mximo de ligao de unidade consumidora


dogrupo B, localizada em rea rural, a partir da data
da aprovao das instalaes.

31

5 dias
teis

Prazo mximo de ligao de unidade consumidora


do grupo A, a partir da data da aprovao das instalaes.

31

7 dias
teis

Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos e informar ao interessado, por escrito,
quando da necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.

32

Prazo mximo de Incio das Obras, satisfeitas, pelo


interessado, as condies estabelecidas na legislao e normas aplicveis.

34

Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da anlise do projeto aps sua apresentao.

37

30 dias

45 dias

30 dias

Prazo mximo para reanlise do projeto quando de


reprovao por falta de informao da distribuidora
na anlise anterior.

37

Prazo mximo para substituio do medidor e demais equipamentos de medio aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os casos
previstos no art. 72

115

Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamao ao consumidor referente discordncia em relao cobrana ou devoluo de
diferenas apuradas.
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes
deaferio dos medidores e demais equipamentos
de medio.

10 dias

30 dias

133

10 dias
teis

137

30 dias

Prazo mximo para religao, sem nus para o


consumidor, quando constatada a suspenso indevidado fornecimento.

176

Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade consumidora localizada em rea
urbana, quando cessado o motivo da suspenso.

176

24
horas

Prazo mximo de atendimento a pedidos de religaopara unidade consumidora localizada em rea


rural, quando cessado o motivo da suspenso.

176

48
horas

Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea urbana, quando cessado o
motivo da suspenso.

176

Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea rural, quando cessado o
motivo da suspenso.

176

190

4 dias

4 horas

8 horas

Quant
(I)

Prazo
Medio (II)

Quant
>
(III)

R$ (IV)

Anexos

Descrio

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Artigo

Padro

Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor, observando-se as condies especficas e


os prazos de execuo de cada situao, sempre
que previstos em normas e regulamentos editados
pelo Poder Concedente e pela ANEEL, com exceo
das reclamaes que implicarem realizao de visita
tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos no eltricos reclamados.

197

5 dias
teis

Prazo mximo para informar por escrito ao consumidora relao de todos os seus atendimentos comerciais

199

30 dias

Prazo mximo para verificao de equipamento em


processo de ressarcimento de dano eltrico.

206

10 dias

Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no acondicionamento de alimentos perecveis


ou de medicamentos em processo de ressarcimento
de dano eltrico.

206

1 dia
til

Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor o resultado da solicitao de ressarcimento de
dano eltrico, contados a partir da data da verificao
ou, na falta desta, a partir da data da solicitao de
ressarcimento.

207*

15 dias

Prazo mximo para efetuar o ressarcimento de dano


eltrico ao consumidor por meio do pagamento em
moeda corrente, ou o conserto ou substituio do
equipamento danificado, aps a informao ao consumidor do resultado da solicitao de ressarcimento
de dano eltrico.

208*

20 dias

Quant
(I)

Prazo
Medio (II)

*(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)


*(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

191

Quant
>
(III)

R$ (IV)

Resoluo Normativa n 414/2010

Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL

Anexos

ANEXO IV - CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO


DE ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES
DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B
A (nome da distribuidora), CNPJ n (00.000.000/0000-00), com sede
(endereo completo), doravante denominada distribuidora, em conformidade com a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela unidade consumidora
no (nmero de referncia), situada na (o) (endereo completo da unidade
consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao
de Servio Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do
Grupo B, na forma deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em
funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado,
legalmente representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso
do sistema eltrico distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes
deste atendimento (s) sua(s) unidade(s) consumidora(s);
3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para
prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos
eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir
trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas,
e o nmero de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um
determinado perodo de tempo;
192

Anexos

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8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia


eltrica para conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes
de casos fortuitos ou de fora maior;
9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos
em volts (V), em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na
unidade consumidora, de acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL;
10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com
a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de
que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora;
12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da
unidade consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas
obrigaes definidas na Clusula Quarta;
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais
por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando
do fornecimento em tenso primria, caracterizado pelo recebimento de
energia eltrica em apenas um ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma
mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos expedidos pela Agncia Nacional de
Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres
de tenso e de ndices de continuidade estabelecidos;
2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a
reduzir desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
193

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Anexos

3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela


distribuidora para o vencimento da fatura;
4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da
data do vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras
classificadas como Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico,
cujo prazo deve ser de 10 (dez) dias teis;
5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica
de sua responsabilidade;
6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e
quatro) horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas
emergenciais;
7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade
consumidora;
8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas
quanto s suas solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies
e prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas
e regulamentos;
9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;
10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de
energia eltrica aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de
sua vigncia;
11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de atualizao monetria e juros;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta
de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem
quaisquer despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da
constatao da distribuidora ou da informao do consumidor;
14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito
estabelecido na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea
rural, observadas as Condies Gerais de Fornecimento;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda


194

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corrente no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio
do equipamento danificado, em funo da prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres
de atendimento tcnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por
meio de jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao,
com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis,
quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis vida;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento
de Energia Eltrica;
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de encerramento da relao contratual;
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies
e doaes para entidades ou outros servios executados por terceiros por
ele autorizada; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica


TSEE e sobre os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao
anual de dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas
da unidade consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio
quando instalados no interior de sua propriedade;
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora,
para fins de inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a medio e proteo;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitan-

195

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do-se s penalidades cabveis em caso de descumprimento;


5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que
use equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados
junto distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da titularidade ou o encerramento da relao contratual,
se for o caso;
7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial; industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da
unidade consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se
aqueles realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo
imediata, pelas razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio
aviso, pelas razes descritas nos itens 3 a 5:
1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
sistema eltrico;
2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;
3. impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4. razes de ordem tcnica; e
5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.
CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS
E CONTRIBUIES DE CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou
utilizao da energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o consumidor, por sua livre escolha, opte por
contratar; e
2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde que autorizadas antecipadamente e expressamente
pelo consumidor.
196

Anexos

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CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL


Pode ocorrer por:
1. pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para encerramento da relao contratual;
2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a
suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente


mesma unidade consumidora.
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a ouvidoria
da distribuidora;
2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at
30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e
reclamaes, cientificando-o sobre a possibilidade de reclamao direta
agncia estadual conveniada ou, em sua ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;
3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia,
diretamente ANEEL.

197

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ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)


ANEXO V- TOI
Termo de Ocorrncia e Inspeo
Ordem de Inspeo n

LOGOMARCA
DISTRIBUIDORA

TOI N
DATA:

1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA


TITULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA

N DA UNIDADE CONSUMIDORA

HORA:

IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
RAMO DE ATIVIDADE

USURIO ENCONTRADO
BAIRRO

ENDEREO DA UNIDADE CONSUMIDORA

ESTADO

MUNICPIO

TELEFONE

CLASSE DE CONSUMO

IMVEL

COMERCIAL ( )

PRPRIO ( ) ALUGADO ( )

INDUSTRIAL ( ) RESIDENCIAL ( ) RURAL ( ) PODER PBLICO ( ) OUTROS ( )

2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO

TIPO DE MEDIO

QUANTIDADE DE ELEMENTOS

GRUPO B ( ) GRUPO A ( )

DIRETA ( ) INDIRETA ( )

2 ( ) 3 ( ) NA ( )

TENSO NOMINAL
( ) RT:

( ) AT:

KV

TEMPO DE OCUPAO

TIPO DE FORNECIMENTO
MONOFSICO ( ) BIFSICO ( ) TRIFSICO ( )

TIPO DE RAMAL DE LIGAO DE BT

POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDIO?

( ) CONVENCIONAL ( ) CONCNTRICO

( ) SIM

( ) NO

3. DADOS DE TRANSFORMAO
( ) TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC)

RTC:

( ) TRANSFORMADOR DE POTENCIAL (TP)

RTP:

4. DADOS DA MEDIO
MEDIDOR kWh
FABRICANTE

ANO

N SRIE

N PATRIMNIO TENSO CORRENTE CONSTANTE


NOM. MX.

LEITURA

TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.

ANO

N SRIE

N PATRIMNIO TENSO CORRENTE CONSTANTE


NOM. MX.

LEITURA

TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.

ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR Kvarh

FABRICANTE

ENCONTRADO
INSTALADO

LOCALIZAO DO (S) MEDIDORES ( ) INTERNO AO IMVEL ( ) EXTERNO AO IMVEL ( ) NO POSTE DA DISTRIBUIDORA ( ) NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL ( ) OUTRO
5. SELAGEM
LOCALIZAO

ENCONTRADO/
RETIRADO

02

CAIXA DE MEDIO

LOCALIZAO

TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS

01

INSTALADO

01

PORTA DE
DEMANDA

03

TAMPA DO MEDIDOR
Kvarh

INSTALADO

02
01
01

04

TAMPA DO MEDIDOR
KWh

ENCONTRADO/
RETIRADO

CHAVE DE
AFERIO

01

02

02
01

01

COMPARTILHAMENTO
DOS TCS E/OU TPS

02

02
03

6. DADOS DA INSPENO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__2__3__)

MEDIDOR DANIFICADO/DESTRUDO

CHAVE DE AFERIO ABERTA

MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA

PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__2__3__)

DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA

MEDIDOR DEFEITUOSO

TC COM LIGAO INVERTIDA (1__2__3__)

RELIGAO REVELIA

DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAO

MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO

TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO

TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__2__3__)

NEUTRO ISOLADO

OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)

OBSERVAES

7. [ ]

TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO
SER(O) SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART.
129 DA RESOLUO ANEEL N 414, de 9 de setembro de 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA
PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A
ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA
A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO ESPECFICA, COM PELO MENOS 10
(DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.
MEDIDOR kWh [ ] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]

N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________

198

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Anexos

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ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO - CONTINUAO


8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA:
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA?
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA A UC?

[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO

11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA?


12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO?
13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI?

[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO

14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
QTD.

DESCRIO DO EQUIPAMENTO

POT. UNIT (W)

DESVIO

QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO

POT. UNIT (W)

DESVIO

DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE
CONSUMIDORA, ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO
TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO
AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE

ASS.

DOCUMENTO (RG OU CPF)

PARENTESCO OU AFINIDADE

INSPETOR 1 (NOME LEGVEL)

ASS.

MATRCULA

INSPETOR 2 (NOME LEGVEL)

ASS.

MATRCULA

PERITO OU TESTEMUNHA (NOME LEGVEL)

ASS.

199

200

TOTAL

CONSUMO PRPRIO

SERVIO PBLICO

ILUMINAO PBLICA

PODER PBLICO

RURAL

COMERCIAL

INDUSTRIAL

RESIDENCIAL TOTAL

18
(%)

12
(%)

6
(%)

3
(%)

1
(%)

24
(%)

RESIDENCIAL BAIXA
RENDA

21
(%)

PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO


ENSIMO MS ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA
NO MS DE REFERNCIA

CLASSE

CONCESSIONRIA / PERMISSIONRIA:
MS /ANO:

QUANTIDADE DE
SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO

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Anexos

ANEXO VI. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL


n 472, de 24.01.2012)
ANEXO VII - ACOMPANHAMENTO DA INADIPLNCIA

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)