Universidad Peruana Unin

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD Y FINANZAS

INFORME DE INVESTIGACIN BENCHMARKING

TEMA:
INFORME DE BENCHMARKING DE LAS EMPRESAS
ASESOR:
LIC. REGNER NICOLAS CASTILLO SALAZAR
ALUMNOS:

TARAPOTO PER
2015

INDICE

I.

PRESENTACIN

02

INDICE

03

INTRODUCCIN

04

CAPITULO I: GENERALIDADES

05

4.1

Aspectos Generales de las empresas

4.1.1 Razn Social
4.1.2 Giro del negocio
4.1.3 Estructura organizativa
4.1.4 Resea Histrica

05
05
05
06
06

4.2

Trminos del Benchmarking

07

4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
II.

III.

Producto
Precio
Plaza
Promocin

08
08
09
09

CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

5.1
5.2

Factores de xito de las empresas

Matriz de Perfil Competitivo

10

5.3

Limitaciones de la empresa evaluada

11

CAPTULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL EMPRESARIAL

6.1

6.2

DIAGNOSTICO EXTERNO
6.1.1 Anlisis PESTEC
6.1.2 Matriz de evaluacin de factores externos-EFE

12
14

6.1.3 Matriz de perfil competitivo-MPC

15

DIAGNOSTICO INTERNO
6.2.1 Anlisis AMOFIHT

16

6.2.2 Matriz de evaluacin de factores internos-EFI

17

6.2.3 Anlisis FODA

18

6.2.4 Objetivos y Metas Estratgicas

IV.

CAPITULO IV: PROBLEMTICA

7.1

V.

20

Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias

00

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1 Conclusiones

00

8.2 Recomendaciones

00

VI.

BIBLIOGRAFIAS

00

VII.

ANEXO

00

PRESENTACIN

El presente informe es el resultado de las Investigacin de Benchmarking,

realizada ntegramente cual est dedicado a brindar servicios de comida,
bebidas heladas, bajo la modalidad de atencin por horas y o por das, en el
proceso del desarrollo del presente informe vine aportando conocimientos
adquiridos en las aulas, durante el proceso de mi creacin profesional en la
Universidad Csar Vallejo, todo esto me permite experiencia y contrastar mis
conocimiento con la realidad, d esta manera retroalimentar mi competitividad
para el futuro,

si mismo el presente informe me permite completar la parte

curricular que se necesita para obtener el grado de Bachiller en Administracin,

as mismo el presente informe tiene un valeroso apoyo de mi asesor el cual me
permite comprender cada vez ms las actividades y funciones a tener en cuenta
dentro del actual mundo laboral , lo cual me llena de orgullo personal y
satisfaccin de poder observar en mi los resultados de mi formacin.

INTRODUCCIN
El presente informe est bajo los estndares propuestos por la estructura de
Investigacin de Marketing propuesto por la Universidad Csar Vallejo
Tarapoto, as mismo el presente informe consta de cinco (V) captulos, los cuales
se detallan a continuacin.
La tendencia actual del mercado se centra en la fidelizacin de los clientes. La
percepcin de la calidad en el consumo de un producto o servicio es un factor

determinante para el logro de este objetivo, pues lograr la plena satisfaccin del
cliente cada vez que consume un servicio es conseguir su fidelidad. La calidad,
por tanto, se orienta hacia el mercado, que determinara las estrategias y
actuaciones del establecimiento. Si se logra dar al cliente una imagen de
negocio competitivo en un determinado sector se tendr asegurada el pronto
retorno del mismo.
Los microempresarios de Bellavista, no solo deben conocer los componentes de
una organizacin, sino poner en prctica algunas herramientas gerenciales;
dicho conocimiento les permitir poner a funcionar de forma eficiente a la
microempresa en la que laboran.
En el Captulo I.- Aspectos Generales de las empresas, Razn Social, Giro del
Centro de las empresas, Estructura Organizativa, Resea Histrica.
En el Captulo II.En el Captulo III.En el Captulo IV y V.- Efectuare un breve anlisis de la problemtica, causas y
consecuencias encontradas, culminando con aportes a la empresa y al rea de
trabajo mediante conclusiones, recomendaciones.

I.

CAPTULO I: GENERALIDADES
1.1 Aspectos Generales de las empresas
1.1.1 Razn Social:
Empresa Agencia de Viajes D Cielos
Actividad Comercial:
Elaboracin y venta de productos tursticos entre sus clientes y
determinados proveedores de viajes, como por ejemplo: transportistas
(aerolneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo
de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin de quienes
deseen y puedan utilizarlos.
Condicin:
Activo

Domicilio Fiscal:
Jr. Alfonso Ugarte #597
Fecha Inicio Actividades:
05/ Febrero/ 1989
Razn Social y Nombre Comercial:
RUC:
Representante Legal:
Tamao de la Organizacin:
Empresa.
Giro del Negocio:
Ventas.
1.1.2 Giro de la empresa
Recreo Turstico y Otro, hasta el da de hoy viene desarrollando sus
actividades enfocado a brindar servicios de comida y bebidas a las
distintas personas que requieran el servicio, bajo los estndares
establecidos por la Municipalidad.

Visin:
Al 2016, ser la empresa lder entre los Recreos Tursticos de
Bellavista, con una cartera amplia de clientes fidelizados y
diferenciarnos en la calidad de atencin, mediante un staff de
colaboradores comprometidos con el desarrollo de la empresa.
Misin:
Somos una empresa

que brinda servicio de Recreo Turstico,

atendiendo a nuestros clientes que deseen pasar momento en familia

y amigos, buscando siempre posicionarnos como empresa lder en
nuestro rubro, generando ingresos sostenibles para todos los
colaboradores y la empresa.
Valores Corporativos Anexo 3:
Honradez: con los clientes y la empresa, mostrando siempre una
actitud confiable y segura.

Respeto: a los clientes y la empresa, evitando problemas de

reputacin y clima organizacional.
Persona: ver siempre al otro como persona, nunca como un
instrumento.
Confianza: Base sobre la que se construye todo, siempre apoyarse
mutuamente
Limpieza: debemos mantener limpio toda la empresa, para que el
cliente tenga una buena impresin.
Trabajo en Equipo: Activos, entusiastas, aprender de todos.
Puntualidad: Ser siempre puntuales a la hora de ingresar a trabajar.

4.1.1. Estructura Organizativa

Segn el autor Robbins, el plantea la estructura organizacional como,
La distribucin formal de los empleos dentro de una organizacin y el
proceso que involucra decisiones sobre especializacin del trabajo,
departamentalizacin, cadena de mando, amplitud de control,
centralizacin y formalizacin, en el caso del recreo turstico vista
bella s.a es formal, facilitando el manejo fluido de la empresa con sus
clientes.
Gerencia general: la gerencia general es el rgano encargado de
orientar, dirigir y coordinar las actividades econmicas, financieras,
administrativas, productivas y comerciales de la empresa, basndose
en los lineamientos, polticas y planes.
Administrador: es el rgano encargado de verificar el cumplimiento
de todas las actividades administrativas, de la empresa.
rea de contabilidad: es externamente, lograr que los registros
contables, control patrimonial y los estados financieros de la
empresa sean elaborados y sustentados en forma oportuna y
confiable.
Cocina: velar por la limpieza y que no falte ningn insumo.
Caja: es una persona capacitada
cumplir con su funcin
GERENTEpara
GENERAL
Limpieza: vela por el aseo de recreo.
ADMINISTRADOR
CONTADOR

6
COCINA

CAJA

LIMPIEZA

4.1.2. Resea Histrica

El recreo turstico vista bella s.a se fund un 05 de enero del 2014

siendo en el propietario y el gerente general el seor Elser Sanchez
Diaz

contando con un rea grande y vio la posibilidad de poner un

negocio de un recreo turstico. En la actualidad la empresa cuenta con

un rea grande de esparcimiento con una variedad de servicios
precios que oscilan desde los 12, 15, 20, 25, 30 y 40 nuevos soles en
platos a la carta.

4.2 Trminos del Benchmarking

Se brindara la base terica sobre la cual se fundamenta el trmino
Benchmarking
4.2.1

.
Producto.

Establece el producto y la manera en la que se brinda, el valor

agregado diseo y dems.
4.2.2

Precio

Tipos de precios que se manejan, facilidades de pago, estrategias de

precios.
4.2.3

Plaza

Los lugares en donde se tiene el alcance de la distribucin y venta del

producto o servicio.
4.2.4

Promocin

Brinda informacin sobre los medios por los cuales realiza la publicidad
las diferentes empresas.

II.

CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

5.1 Factores de xito de las empresas
Definir cules son los factores de xito empresarial para ser competitivos de
acuerdo al rubro por el cual se desarrolla por la empresa. (La suma de todos
los factores debe dar a 1).
PONDERADO
0.16
0.10
0.08
0.15
0.15
0.09
0.12
0.07
0.08
0.08
1

FACTOR CLAVE DE XITO

Participacin en el mercado
Variedad de Stock de Ventas
Calidad de los productos
Personal capacitado
Mercado de Mayoristas
Experiencia en el mercado
Especializacin en la Atencin
Competitividad de precios
Productos de marca
Garanta y reposicin de los productos
TOTAL

5.2 Matriz de Perfil Competitivo

La clasificacin se evala del 1 al 5 donde 1 es menos competitivo y 2 es
mas competitivo.
SOCOPUR

CUPIDO

SIMBA

FACTOR
CLAVE DE

VAL CLASIFICAC

XITO
Participaci

OR

CLASIFICAC PUNTA CLASIFICAC PUNT

IN

PUNTAJE

IN

JE

IN

JE

0.48

0.48

0.48

0.10

0.20

0.30

0.20

0.08

0.24

0.24

0.24

capacitado 0.15
Mercado de

0.76

0.38

0.38

Mayoristas
Experiencia

4
5

0.33
0.18

2
3

0.22
0.27

1
3

0.33
0.18

n en el
mercado
0.16
Variedad de
Stock de
Ventas
Calidad de
los
productos
Personal

0.15
0.09

en el
mercado
Especializa
cin en la
Atencin
Competitivi

0.12

0.36

0.24

0.36

precios
Productos

0.07

0.14

0.14

0.21

de marca
Garanta y

0.08

0.24

0.24

0.16

0.08
1

dad de

reposicin
de los
productos
TOTAL
5.3

2
2.93

Limitaciones

2
2.51

2.54

de la empresa evaluada

11

III.

CAPTULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL SOBRE LA EMPRESA.

6.1. DIAGNOSTICO EXTERNO
6.1.1. Anlisis PESTEC.
El escenario poltico, Actualmente la poltica ha tomado en
cuenta al sector turismo como una fuente principal de desarrollo,
tanto as que se ha convertido en un tema de debate ya que se
est tratando de apoyar su desarrollo y crecimiento regulando
leyes que le brinden las facilidades y proteccin necesarias, es
por ello que se han creado leyes como: ley de la amazonia.
Estas leyes han hecho tambin que su personal se sienta
favorecido, ya que al regularse la ley sobre el salario mnimo, las
empresas se han visto obligadas a reconocer con mejor pago a
sus trabajadores

Las

polticas,

gubernamentales,

permiten

libremente

la

expansin de la empresa en las diferentes ciudades del pas. La

poltica monetaria en el pas es estable, manteniendo y

controlando debidamente la inflacin, las leyes que fiscalizan y

protegen a los empresarios son claros y ayudan a llevar un
escenario comercial de libre competencia, vale recalcar que la
justicia en el pas es muy cuestionada y carece de credibilidad
en la sociedad peruana, tambin las leyes que protegen a los
trabajadores cada vez se estn cumpliendo y esto origino que
exista mayor estabilidad laboral para los colaboradores.
Fuerzas econmicas y Financieras, en materia econmica el
pas en estos ltimos aos ha ido creciendo lento pero
aceptablemente, por las amenazas que se presentan con la
crisis enfrentada por potencias como lo son Europa, vale la pena
recalcar que el riesgo pas ha disminuido favorablemente,
permitiendo al estado ver como un mercado atractivo para los
inversionistas y el desarrollo de nuestra regin.
Factores Sociales, Geogrfico, El Per atraviesa hoy por un
buen escenario social y algunos datos que lo respaldan son el
Incremento del PBI-Per cpita, que permite mejor calidad de
vida, la tasa de crecimiento demogrfico incremento 1.2% anual,
La tasa de desempleo en el Per registrada por el Instituto
Nacional de Estadstica e informtica (INEI) entre los meses de
noviembre 2011 enero 2012 alcanzo a 7.8%.
San Martin es la Provincia con mayor ndice de crecimiento
demogrfico en el pas, a su vez la pobreza a disminuido de
manera rpida los ltimos aos, la tasa de desempleo tambin a
tenido un ndice positivo, esto se debe a que la educacin est
empezando a llegar de manera ms eficiente a San Martn,
Adems en la actualidad existe 5 universidades en la Ciudad de
Tarapoto y ms de 15 Institutos Tecnolgicos, que preparan y
construyen una sociedad cada vez ms competitiva, se puede
concluir

que

los

factores

10

Sociales,

Geogrficos,

estn

contribuyendo a que el escenario comercial y competitivo de la

ciudad de bellavista.
Factores Tecnolgicos y Cientficos, Bellavista presenta un
asimilamiento de la informacin on line igual que el promedio de
todas las ciudades del Pas, las nuevas tecnologas de
comunicacin y/o informacin son herramientas que varias
empresas estn empezando a utilizar, el trfico de internet se
muestra con mayor cuello de botella en las redes Sociales, sin
embargo vale mencionar que muchas empresa aun no utilizan
estas herramientas de manera eficiente.
Factores Ecolgicos y Ambientales, A pesar de la reciente ola
del cuidado del medio ambiente implementado a nivel mundial el
crecimiento de la poblacin est incrementando La destruccin
del medio ambiente y la contaminacin de una forma progresiva.
Sin embargo gran cantidad de organizaciones estn empezando
a invertir en obras que permitan el desarrollo sostenible y de
este modo Mantener y cuidar el medio ambiente.
En el departamento de san Martin los efectos del clima se ven
reflejados en todo su esplendor debido a que este es una zona
tropical ssmica por lo que los terremotos y las lloviznas
interfieren en una mayor proporcin que en otros departamentos
de la regin.
Fuerzas Competitivas,
Poder de negociacin con los proveedores, recreo turstico
vista bella s.a cuenta con una gama de proveedores, el cual nos
permite estar abastecidos de todos los insumos necesarios para
satisfacer a nuestros clientes el cual le da un importante nivel de
negociacin frente a sus proveedores, puesto que puede
escoger a los que el desee y buscar el mejor precio.
Poder de negociacin con los clientes, recreo turstico vista
bella s.a tiene facilidades de pago para sus clientes ya sea con
tarjetas Visa, MasterCard y gracias a sus precios cmodos,
presentan gran competitividad a la hora de negociar el precio
con sus clientes.
11

Rivalidad entre los competidores, Debido a la existencia de

un gran nmero de empresas en este mismo rubro existe cierta
rivalidad sin embargo entre ellas sin embargo no se a producido
ninguna accin estratgica por parte de los competidores que
haga peligrar la empresa, por lo que puedo concluir que existe
rivalidad directa entre los competidores del rubro.
Amenaza de ingreso de nuevos competidores, Siempre
existe la amenaza que otras empresas ms grandes y con
mayor capacidad financiera ingrese a competir en el mercado,
es por ello que recreo turstico vista bella s.a , tiene como
estrategia el servicio de calidad y la fidelidad en sus clientes, lo
cual representara una fuerte barrera de entrada a nuevos
competidores.
Amenaza de productos sustitutos, ya es sabido que el cambio
en recreo turstico vista bella s.a es cambiante y hay que estar
preparados para no ser sustituidos.
6.1.2 Matriz de evaluacin de factores externos EFE (Corregir
ponderados)
MATRIZ MEFE
PESO

CALIFICACIN

OPORTUNIDADES
Incremento de la poblacin que generar
mayor consumo de los repuestos
Crecimiento del sector agrcola,

0.14

transporte, educacin.
Mayor poder adquisitivo por personas y

0.14

las empresas
Estabilidad econmica
Empresas Mayorista que se dedican a la

0.11
0.09

3
3

venta de repuestos.
Clima fuerte y cambiante que genera el

0.15

desgaste de las maquinarias.

AMENAZAS
Incremento del Dlar, que incrementa el

0.12

precio de los repuestos

0.06

12

PONDERACIN

Ingreso de nuevas marcas de repuestos

Posibles Mayoristas que importan

0.02

repuestos directamente
Rpido cambio de la tecnologia, genera

0.11

0.11
0.02
1

1
1

de desaparicin de modelos y repercute

en el estancamiento del stock
Incremento del precio de los metales
TOTAL

O ---------------- 2.01 ------------------- 4

CONCLUSION:
El resultado (valor ponderado) que se obtuvo luego de realizar
esta matriz fue de 2.92, esto evidencia que la empresa

se

encuentra por encima del promedio (2.01) en sus esfuerzos por

aplicar estrategias que aprovechan las oportunidades externas
y eviten las amenazas.

Matriz de perfil competitivo MPC Anexo 4

CONCLUSIN:
La MPC. Contiene 9 factores claves de xito, con ponderaciones
que alcanzan los 0.07 y 0.19, se compar a las brisas vista con
recreo la vista bella y el mirador y podemos observar que el recreo
turstico vista bella s.a es la que lidera el mercado principalmente
gracias al personal capacitado que posee, pero debe de poner
nfasis en puntos como competitividad de precios ya que la
competencia esta utilizndolo.
6.2. Diagnostico Interno
6.2.1. Anlisis A, M, O, F, H, I, T.

13

Administracin y Gerencia (A), La Gerencia General est a cargo

del dueo el cual los objetivos claros a seguir gracias a la asesora
que recibe constantemente, en el proceso de toma de decisiones e
implementacin

de

estrategias

utilizan

mucha

la

informacin

proporcionada por los vendedores ya que estos estn en constante

interaccin con el cliente, el tipo de liderazgo es democrtico
participativo, puedo concluir que el rea de la administracin es una
fortaleza que el recreo turstico vista bella s.a tiene en cuanto a la
actitud y estrategia.
Marketing y Ventas (M), es responsabilidad del Gerente, dado que
es un lder democrtico y participativo, ayuda a que las estrategias
que se elaboran para la fidelizacin de los clientes sea ms eficiente,
las funciones de esta rea estn distribuidas en cada una de las reas
de recreo turstico vista bella s.a. Sin embargo se est obviando
varios factores importantes del marketing, como hacer investigaciones
de mercado enfocados a analizar las necesidades de los potenciales
clientes, medicin del posicionamiento de marca, entre otros.
Operaciones y Logstica (O), El suministro de los productos que
ingresa a almacn estn bien planificados, as mismo todos los
instrumentos que necesitan todas las labores diarias estn en los
tiempos exactos, lo cual influye en que el proceso de servicio y
produccin se genere de manera efectiva y sin detenerse.
Finanzas y Contabilidad (f), no existe dentro de la empresa por lo
que se terciaria esta labor la cual

cumple con sus funciones de

manera efectiva y la capacidad de esta por mantener la estabilidad

econmica de la empresa es realmente organizada y efectiva,
adems los recursos con los que cuenta la empresa est siendo
utilizados de manera eficaz.
Recursos Humanos (h), estn a cargo del Gerente del recreo
turstico vista bella s.a y se puede mencionar que las desarrolla de
manera eficiente y eficaz, puesto que el clima laboral y organizacional
que se tiene en el recreo turstico vista bella s.a es el adecuado para
todos los colaboradores, mostrando desorganizacin. Adems se est
tratando de tener este ao una base de datos para nuestros clientes.

14

Sistemas de Informacin y Comunicacin (i), no existe un rea

especfica que se encargue de estas funciones por lo que es un punto
dbil para el recreo turstico vista bella s.a ya que no se est en
constante investigacin de las nuevas tendencias del mercado sino
que se compra los productos comunes en el mercado. Trae como
consecuencia que dicha empresa no cuente con una gran capacidad
para adaptarse rpidamente a nuevos escenarios tecnolgicos, lo que
podra causar su desaparicin del mercado, se puede concluir que la
capacidad tecnolgica del recreo turstico vista bella s.a no est a la
altura de las expectativas del mercado.
6.2.2 Matriz de evaluacin de factores internos EFI
MATRIZ MEFI
CALIFICACIN

0.1

0.4

0.09
0.13
0.09
0.11

4
4
3
3

0.36
0.52
0.27
0.33

0.09

0.09

0.1

0.2

0.1

0.2

0.1

0.1

0.09
1

0.09
2.56

FORTALEZAS
Ubicacin estratgica se encuentra en el
centro de Tarapoto
Infraestructura propia de local
Cuenta con Almacenes propios
Cuenta con movilidad para transporte regional
Adecuado clima organizacional
Cuenta con buena red de proveedores
Atencin especializada en repuestos de

PONDERACI

PESO

motocicletas
Personal de experiencia y capacitacin
constante
DEBILIDADES
Sobre stock de repuestos, algunos modelos de
desfasan (4000 artculos)
Capacidad limitada en la atencin del almacn
Falta establecer control en las ventas y la
logstica de despacho
Falta capacitacin en el enfoque comercial de
la empresa.
Falta crear rea de Marketing en esta sucursal
TOTAL

15

O ---------------- 2.5 ------------------- 4

CONCLUSIN:
El resultado de la Matriz MEFI tiene una relacin 5/5, numero de
factores necesarios para desarrollar la matriz EFI con pesos que
oscilan entre 0.9 y 0.13, teniendo un resultado de 2.56 que supera
levemente al promedio 2.5, concluyendo que el recreo turstico vista
bella s.a est utilizando de manera poco efectiva sus fortalezas para
contrarrestar y eliminar sus debilidades, un mayor trabajo en sus
fortalezas le permitir eliminar sus debilidades que tanto afecta su
desarrollo.
6.2.3 Anlisis FODA
FORTALEZAS
6.2.2

Anlisis
FODA

DEBILIDADES

1. Ubicacin estratgica.
2. Buen liderazgo.
3. amplia cartera de clientes
fidelizados.
4. Poder de negociacin con los
proveedores y clientes.
5. Adecuado

clima

organizacional.

1. Carencia de una base de datos

de sus clientes.
2. desconocimiento

de

las

tendencias del mercado

3. Sobre stock de insumos
4. Los colaboradores no conocen
acerca

de

los

lineamientos

estratgicos de la empresa
5. Falta

de

personal

capacitacin

al

estrategias

de

en

venta.
OPORTUNIDADES

F-O

D-O

F1,2,3,4 O1,2,3,5: Implementacin y D1 O1, 2: Implementacin de una

1. Incremento de la comunicacin a todos nuestros
poblacin

clientes de un sistema de pedidos va

16

base de datos de los clientes para de

este modo estar a la altura del futuro

2. Crecimiento del on line

en los recreos tursticos e incrementar

Tursticos
3. mayor
poder

la cartera de clientes fidelizados.

adquisitivo
persona
4. disminucin

por
de

la inflacin
5. incremento

de

F1, 2, 3, 4,5 O1, 2,3:

Implementacin de estrategias de

D3 O1, 2, 3, 4,5: Implementar un

promocin one to one aprovechando a

sistema de inventaro y rotacin de los

nuestros clientes fidelizados para

productos de almacn para evitar el

incrementar nuestras ventas.

sobre stock

y aprovechar ms el

mercado a futuro.

las
negociaciones

D3 O1, 3: Tener los insumos sobre

va on line

estoqueada con un menor margen de

utilidad para recuperar el costo de
compra y la que no implica gran costo
AMENAZAS

obsequiar a los clientes.

D A

F-A

F1, 2, 3,4 A2: Implementar una D2, 4 A1, 2: Capacitar a los todo el
1. Prolongacin de campaa agresiva de fidelizacin de personal en las nuevas tendencias del
la crisis mundial. ms clientes aprovechando a los ya
2. Ingreso
de
fidelizados y los colaboradores para de
nuevas
este modo contrarrestar el efecto de
empresas.
nuevos competidores.
3. Zona inestable
en

cuanto

clientes

mercado futuro.

una campaa para concientizar a la cuanto a estrategias de venta para de

(lluvias, sismos,

5. Ingreso

empresa para estar preparado para el

F3 A5: Elaboracin y aplicacin de D5 A2, 5: Capacitar al personal en

naturales

ciudadana

de los lineamientos bsicos de la

factores

sequia)
4. Inseguridad

mercado y a los colaboradores acerca

poblacin.

este modo potenciar el rendimiento de

estos.

F2,5 A4: Implementar una campaa

va redes sociales direccionado a la
de concientizacin de la poblacin en
materia inseguridad ciudadana

exigentes

17

6.2.1. 6.2.3. 6.2.4.

6.2.138.
6.2.5. 6.2.6.
Obj 6.2.7.
6.2.139.
6.2.8.M
6.2.9.
6.2.140.
6.2.10. 6.2.11.
Actividade
6.2.12. 6.2.13. 6.2.14.
6.2.141.
6.2.15. Cronograma
6.2.16.
D1

Para

Pedir

etivos

X
etas

6.2.145.
6.2.146.
6.2.147.
6.2.148.
6.2.149.
6.2.150.
6.2.151.
6.2.152.
6.2.153.
6.2.154.
6.2.155.
6.2.156.

estrat
6.2.2.
6.2.157.
2,3,4

F1,

gicas
6.2.159.
P 6.2.160.
ara

F M

J J

A S

ON D

6.2.1.
Objetivos
Contratar a 6.2.161.
6.2.162.
6.2.163.
6.2.164.
6.2.165.
6.2.166.
6.2.167.
6.2.168.
6.2.169.
6.2.170.
6.2.171.
6.2.172. y Metas

una

persona

Estratgicas
6.2.2.

O1,2,3,5:
inicios
encargada de la
6.2.3.
6.2.17.
D3 6.2.18.
Par 6.2.19.
Crear
el 6.2.20.
6.2.21.
6.2.22.
6.2.23.
6.2.24.
6.2.25.
6.2.26.
6.2.27.
6.2.28.
6.2.29.
6.2.30.
6.2.31.
Implement
de
creacin
del
6.2.4.
O1, 2, 3,
a
inicios
sistema
e
X
6.2.5.
acin
y
febrero
sistema
6.2.6.
6.2.173.todos Capacitaci 6.2.174.
6.2.175.
6.2.176.
6.2.177.
6.2.178.
6.2.179.
6.2.180.
6.2.181.
6.2.182.
6.2.183.
6.2.184.
6.2.185.
4,5:
de marzo
inventariar
comunica
increme
6.2.7.
Implementa
tener
los productosn de
la el
a todo
X
cin
a
ntar las
r
un
inventariad
empresa
personal de la
todos
ventas.
6.2.8.
6.2.34.
Actualizar
6.2.35.
6.2.36.
6.2.37.
6.2.38.
6.2.39.
6.2.40.
6.2.41.
6.2.42.
6.2.43.
6.2.44.
6.2.45.
6.2.46.
sistema de
o el 100%
empresa
en
el
nuestros
constantemente el
X X X X X X X X X X
6.2.9.
inventaro y
de
los
manejo de
clientes
sistema
rotacin de
productos
atencin al cliente.
de
un
6.2.10.
6.2.186.
Implementa 6.2.187.
6.2.188.
6.2.189.
6.2.190.
6.2.191.
6.2.192.
6.2.193.
6.2.194.
6.2.195.
6.2.196.
6.2.197.
6.2.198.
los
de
la
sistema
cin y control del
X X X X X X X X X X
productos
empresa
6.2.11.
de
sistema
de almacn
pedidos
6.2.12.
tecnolgico.
para evitar
via on line
el
sobre
6.2.13.
6.2.158.
stock

6.2.199.
y

F1,

6.2.200.

6.2.201.

Durante un 6.2.202.
6.2.203.
6.2.204.
6.2.205.
6.2.206.
6.2.207.
6.2.208.
6.2.209.
6.2.210.
6.2.211.
6.2.212.
6.2.213.
6.2.14.
brindar

aprovechar

2, 3, 4,5

ncreme

mes

mas

O1,

2,3:

ntar la

promociones

Implement

cartera

regalos

el

mercado a
futuro.
6.2.47.
D2,4

A1,2:

Capacitar a
los todo el
personal en
las nuevas
tendencias

6.2.15.

para

6.2.16.
acin de
de
nuestros clientes
6.2.49.
Par 6.2.50.
Brindar
6.2.51.
6.2.52.
6.2.53.
6.2.54.
6.2.55.
6.2.56.
6.2.57.
6.2.58.
6.2.59.
6.2.60.
6.2.61.
6.2.62.
estrategia
clientes
fidelizados.
6.2.17.
6.2.214.sobre IncentivarX a 6.2.215.
6.2.216.
6.2.217.
6.2.218.
6.2.219.
6.2.220.
6.2.221.
6.2.222.
6.2.223.
6.2.224.
6.2.225.
6.2.226.
a
inicios
charlas
s
de
en un
de
julio
actualidad nuestras
del
clientes
X X X X 6.2.18.
X X X X
promoci
30%
tener
mercado a todo
el
fidelizados
la
n one to
para
6.2.19.
capacitado
personal
de
la
promocin
de la
one
inicios
a todo el
empresa
marca con todos
aprovecha
de
6.2.65.
Brindar
6.2.66.
6.2.67.
6.2.68.
6.2.69.
6.2.70.
6.2.71.
6.2.72.
6.2.73.
6.2.74.
6.2.75.
6.2.76.
6.2.77.
personal
sus
amigos
y
ndo
a
setiemb

clientes

clientes

hacindoles saber

fidelizado
s
6.2.20.

de los beneficios

para

obtenido

increment
ar

6.2.21. VII. CAPITULO IV:

PROBLEMTICA
nuestras
6.2.22.
6.2.23.
6.2.24.
6.2.25.
6.2.26.
6.2.27.
6.2.28.
6.2.29.
6.2.30.
6.2.31.
6.2.32.
6.2.33.
6.2.34.
6.2.35.

ventas.
6.2.227.
F1,
2,

3,4

6.2.229.

P 6.2.230.

6.2.232.
6.2.233.
6.2.234.
6.2.235.
6.2.236.
6.2.237.
6.2.238.
6.2.239.
6.2.240.
6.2.241.
6.2.242.
6.2.243.

Brindar

ara

mayores beneficios

A2:

inicios

a nuestros clientes

Implement

de julio

ya

ar

increme

incentivar el trato

campaa

ntar

cordial y amistoso

agresiva

nuestra

a los clientes que

de

cartera

lleguen

fidelizaci

de

empresa.

n de ms

clientes

clientes

en un

aprovecha

35%

una

ndo a los
ya
fidelizado
s

los

colaborad
ores para
de

este

modo
contrarres
tar

el

efecto de
nuevos

6.2.231.

fidelizados

la

X X

X X

X X

X X X

res.
6.2.228.
6.2.244.

6.2.36.

A5:

Elaboraci
n

6.2.37.
6.2.38.

aplicacin
de

una

campaa
6.2.39.
6.2.40.
6.2.41.
6.2.42.
6.2.43.
6.2.44.
6.2.45.
6.2.46.
6.2.47.
6.2.48.
6.2.49.
6.2.50.
6.2.51.

6.2.246.

F3

T 6.2.247.

Elaborar la 6.2.248.
6.2.249.
6.2.250.
6.2.251.
6.2.252.
6.2.253.
6.2.254.
6.2.255.
6.2.256.
6.2.257.
6.2.258.
6.2.259.

ratar de

campaa

que no

comunicacin

exista

implementar

capacid

mostrando

ad de

efectos

recreo

ocasiona

de
a
los
que
dicho

6.2.52.
6.2.53.
6.2.54.
6.2.55.
6.2.56.
6.2.57.
6.2.58.
6.2.59.
6.2.60.
6.2.61.
6.2.62.
6.2.63.
6.2.64.
6.2.65.
6.2.66.
6.2.67.

6.2.68.
6.2.69.
6.2.70.
6.2.71.
6.2.72.
6.2.73.
6.2.74. 7.1. Descripcin de la problemtica, causas, consecuencias
6.2.292.

Descripcin de la

Problemtica
6.2.296.
6.2.300.
6.2.304.
6.2.308.
6.2.75.
6.2.76.
6.2.77.
6.2.78.
6.2.79.
6.2.80.
6.2.81.
6.2.82.

6.2.293.

Causas del

problema
6.2.297.
6.2.301.
6.2.305.
6.2.309.

6.2.294.
6.2.298.
6.2.302.
6.2.306.
6.2.310.

Consecuencias

6.2.295.
6.2.299.
6.2.303.
6.2.307.
6.2.311.

Soluciones

6.2.83.
6.2.84.
6.2.85.
6.2.86.
6.2.87.
6.2.88.
6.2.89.
6.2.90.
6.2.91.
6.2.92.
6.2.93.
6.2.94.
6.2.95.
6.2.96.
6.2.97.
6.2.98.
6.2.99.
6.2.100.
6.2.101.
6.2.102.
6.2.103.
6.2.104.
6.2.105.
6.2.106.
6.2.107.

6.2.108.
6.2.109.
6.2.110.
6.2.111.
6.2.112.
6.2.113.
6.2.114.
6.2.115.
6.2.116.
6.2.117.
6.2.118.
6.2.119.
6.2.120.
6.2.121.
6.2.122.
6.2.123.
6.2.124.
6.2.125.
6.2.126.
6.2.127.
6.2.128.
6.2.129.
6.2.130.
6.2.131.
6.2.132.

6.2.133.
6.2.134.
6.2.135.
6.2.136.
6.2.137.
6.2.138.
6.2.139.
6.2.140.
6.2.141.
6.2.142.
6.2.143.
6.2.144.
6.2.145.
6.2.146.
6.2.147.
6.2.148.
6.2.149.
6.2.150.
6.2.151.
6.2.152.
6.2.153.
6.2.154.
6.2.155.

6.2.156.
6.2.157.
6.2.158.
6.2.159.
6.2.160.
6.2.161.
6.2.162.
6.2.163.
6.2.164.
6.2.165.

VIII. CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1 Conclusiones

La empresa recreo turstico vista bella s.a. tiene una adecuada gestin administrativa,

que poco a poco se esta enfocando en el modelo empresarial.

La empresa recreo turstico vista bella s.a.
posee enormes oportunidades de
crecimiento debido al incremento acelerado de Los recreos tursticos en la regin, sin

embrago sus estrategias de marketing no tienen un enfoque a este escenario.

6.2.166.
Una de la principales fortalezas que la empresa recreo turstico vista bella s.a . no posee
es su Amplia cartera de clientes fidelizados.
6.2.167.

La empresa tiene amplio poder de negociacin tanto con sus clientes as como sus
proveedores, esto est facilitando para que la empresa empiece a tener una mejor cuota
de mercado.

6.2.168.
6.2.169.
8.2 Recomendaciones
6.2.170.
6.2.171.

Capacitar al rea de administracin en temas de organizacin y control efectivo de los

productos y recursos que posee la empresa.

6.2.172.

Elaborar un plan de marketing que se enfoque a la captacin y fidelizacin de ms

clientes en la regin San Martin.

6.2.173.

Implementacin un manual de organizacin y funciones que evite la duplicidad de

funciones.

6.2.174.

Implementar ms estrategias que se enfoquen a la diferenciacin, de esta manera

ayudar a la empresa a ser ms lucrativa.

6.2.175.
6.2.176.
6.2.177.
6.2.178.
6.2.179.
6.2.180.
6.2.181.
6.2.182.
6.2.183.
6.2.184.
6.2.185.

IX. BIBLIOGRAFIAS
Philip Kotler-Gary Armstrong (Marketing) Decima Edicin.
James Sthoner (Administracin) Quinta Edicin.
Robert Lussier (Liderazgo y desarrollo de habilidades) Segunda Edicin.
Robert Noe (Administracin de recursos humanos) Novena Edicin.
Administracin de Recursos Humanos, Idalberto Chiavenato, Pg. 8
Son actividades patronizadas de una cantidad de individuos. Esas actividades son

complementarias interdependientes en relacin con algn output o resultado comn.

Administracin de RecursosHumanos, Idalberto Chiavenato, Pg.18-19
6.2.186. Psicologia Social de las Organizaciones, Katz y Kahn, Pg.46-89
6.2.187. Psicologa Social de las Organizaciones, Katz y Kahn, Pg.85
6.2.188. Jerarqua de las necesidades de Maslow.
6.2.189. Administracin de Recursos Humanos,Idalberto Chiavenato, Pg.
6.2.190. Administracin del Personal, Gary Dessler, Pg. 472-473
6.2.191.
6.2.192.
6.2.193.
6.2.194.
6.2.195.
6.2.196.
6.2.197.
6.2.198.
6.2.199.
6.2.200.
6.2.201.
6.2.202.
6.2.203.
6.2.204.
6.2.205.
6.2.206.
6.2.207.
6.2.208.
6.2.209.
6.2.210.
6.2.211.
6.2.212.
6.2.213.
6.2.214.
6.2.215.
6.2.216.
6.2.217.
6.2.218.
6.2.219.
6.2.220.
6.2.221.

28

6.2.222.
6.2.223.
6.2.224.

X. ANEXO
6.2.225.

6.2.226.
6.2.227.

ANEXO 1:

El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el

seor Elser Sanchez Diaz con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo
sin nmero Bellavista, hace constar que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene
aportando para la empresa con sus conocimientos, tales como la propuesta de la Visin.
6.2.228.
6.2.229.

Al 2016, ser la empresa lder entre los Recreos Tursticos de Bellavista, con una

cartera amplia de clientes fidelizados y

diferenciarnos en la calidad de atencin,

mediante un staff de colaboradores comprometidos con el desarrollo de la empresa.

6.2.230.
6.2.231.
6.2.232.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

6.2.233.
6.2.234.
6.2.235.
6.2.236.
6.2.237.
6.2.238.
6.2.239.
6.2.240.
6.2.241.
6.2.242.
6.2.243.
6.2.244.
6.2.247.

6.2.245.
ANEXO 2:
6.2.246.
El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el

seor Elser Sanchez Diaz con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo
sin nmero Bellavista, hace constar que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene
aportando para la empresa con sus conocimientos, tales como la propuesta de la Misin.
6.2.248.
6.2.249.

Somos una empresa

que brinda servicio de Recreo Turstico, atendiendo a

nuestros clientes que deseen pasar momento en familia y amigos, buscando siempre
posicionarnos como empresa lder en nuestro rubro, generando ingresos sostenibles para
todos los colaboradores y la empresa.
6.2.250.
6.2.251.
6.2.252.
6.2.253.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

6.2.254.
6.2.255.
6.2.256.
6.2.257.

6.2.264.

6.2.258.
6.2.259.
6.2.260.
6.2.261.
6.2.262.
ANEXO 3:
6.2.263.
El Gerente General del recreo turstico vista bella s.a, representado por el

seor Elser Sanchez Diaz con RUC 10450404212 y domiciliado en Carretera Bajo Biavo
sin numero Bellavista, hace constar que el trabajador Dilmer Sanchez Diaz, viene
aportando para la empresa con sus conocimientos, tales como la propuesta de los
Valores Corporativos.
6.2.265.
6.2.266.

Honradez: con los clientes y la empresa, mostrando siempre una actitud confiable

y segura.
6.2.267.

Respeto: a los clientes y la empresa, evitando problemas de reputacin y clima

organizacional.
6.2.268.

Persona: ver siempre al otro como persona, nunca como un instrumento.

6.2.269.

Confianza: Base sobre la que se construye todo, siempre apoyarse mutuamente

6.2.270.

Limpieza: debemos mantener limpio toda la empresa, para que el cliente tenga

una buena impresin.

6.2.271.

Trabajo en Equipo: Activos, entusiastas, aprender de todos.

6.2.272.
6.2.273.
6.2.274.

Puntualidad: Ser siempre puntuales a la hora de ingresar a trabajar.

En la cual ha sido aprobada por mi representado.

6.2.275.
6.2.276.
6.2.277.
6.2.278.
6.2.279.
6.2.280.
6.2.281.
ANEXO 4:
6.2.282.
6.2.283.
6.2.284.
6.2.285.
ENCUESTA APLICADA A LOS

EMPLEADOS

DE

LAS

EMPRESA: Recreo Turstico Vista Bella S.A, Recreo las Brisas, Recreo
El Mirador

6.2.286.

se

pide contestar sinceramente el siguiente cuestionario.

1. Como considera la participacin del mercado
6.2.287.
6.2.289.
6.2.291.
6.2.293.
6.2.295.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.288.
6.2.290.
6.2.292.
6.2.294.
6.2.296.

6.2.297.
2. Como es la diversidad de servicios.
6.2.298.
6.2.300.
6.2.302.
6.2.304.
6.2.306.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.299.
6.2.301.
6.2.303.
6.2.305.
6.2.307.

6.2.308.
3. Como es la Calidad de Servicio.
6.2.309.
6.2.311.
6.2.313.
6.2.315.
6.2.317.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.310.
6.2.312.
6.2.314.
6.2.316.
6.2.318.

6.2.319.
6.2.320.
4. Cuenta con personal Capacitado.
6.2.321.
6.2.323.
6.2.325.
6.2.327.
6.2.329.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.322.
6.2.324.
6.2.326.
6.2.328.
6.2.330.

6.2.331.
5. Tiene una buena ubicacin estratgica.
6.2.332.
6.2.334.
6.2.336.
6.2.338.
6.2.340.

BUENA
MALA
REGULAR

6.2.333.
6.2.335.
6.2.337.
6.2.339.
6.2.341.

6.2.342.
6.2.343.
6. Tienen Experiencia en el Mercado.
6.2.344.
6.2.346.
6.2.348.
6.2.350.
6.2.352.

6.2.354.

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
REGULAR

6.2.345.
6.2.347.
6.2.349.
6.2.351.
6.2.353.

le

7. Tiene atencin personalizada.

6.2.355.
6.2.357.
6.2.359.
6.2.361.
6.2.363.

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
REGULAR

6.2.356.
6.2.358.
6.2.360.
6.2.362.
6.2.364.

6.2.365.
8. Tiene Competitividad de precios.
6.2.366.
6.2.368.
6.2.370.
6.2.372.
6.2.374.

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
REGULAR

6.2.367.
6.2.369.
6.2.371.
6.2.373.
6.2.375.

6.2.376.
9. Tiene productos de Marca.
6.2.377.
6.2.379.
6.2.381.

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
REGULAR

6.2.378.
6.2.380.
6.2.382.

6.2.383.
6.2.384.
6.2.385.
6.2.386.
6.2.387.
6.2.388.
6.2.389.

Se

ADMINISTRACIN y GERENCIA:
tienen

una

visin,

misin,

objetivos

estratgicos

establecidos?
6.2.390.

La empresa cuenta con una visin, misin y un objetivo a largo plazo los

cuales orientan a la empresa hacia el desarrollo, enfocndose en su pblico

objetivo, buscando estrategias que ayuden a satisfacer sus necesidades.
6.2.391.
6.2.392.

Se revisa la estructura de la organizacin frecuentemente?

S,

porque

medida

que

la

empresa

va

creciendo

se

hacen

modificaciones segn la creacin de nuevos puestos o segn su dependencia para

poder establecer las funciones y responsabilidades por cada puesto.
6.2.393.
6.2.394.

El diseo organizacional es el adecuado?

El diseo si es el adecuado porque el liderazgo del gerente general llega

a todas las sucursales y las decisiones que l toma generan desarrollo para la
empresa.
6.2.395.
6.2.396.
6.2.397.
6.2.398.

La especificacin de las labores es clara y conocida por todos?

las labores son claras.
La moral y la motivacin de los trabajadores son altas?

6.2.399.

S, porque los trabajadores tienen la oportunidad de desarrollarse

profesionalmente y son remunerados segn su desempeo.

6.2.400. El ambiente de trabajo y el clima organizacional es bueno?
6.2.401.
el ambiente de trabajo es agradable ya que existe compaerismo y una
amistad que traspasa el rea laboral, el clima organizacional es bueno, porque no
existe rivalidad entre compaeros de trabajo.
6.2.402.
Las comunicaciones son efectivas?
6.2.403.si, las comunicaciones en la empresa son efectivas, ya que estas son
transmitidas de forma clara y concisa al personal de todas las zonas.
6.2.404.
6.2.405.

FORMATO N2

6.2.406.

MARKETING Y VENTAS

6.2.407.

La calidad de servicio es reconocida por los usuarios?

6.2.408.

Los usuarios reconocen la calidad del servicio como bueno tanto clientes

como proveedores, porque se cuenta con clientes fidelizados, adems a esto

se suma el asesoramiento que se les brinda.
6.2.409.

Es la publicidad usada la adecuada para cumplir los objetivos

de la organizacin?
6.2.410.

Si, ya que a travs de los distintos medios de publicidad usados se

pretende lograr alcanzar los objetivos de la organizacin.

6.2.411.

FORMATO N3

6.2.412.

OPERACIONES/PRODUCCIN:

6.2.413.

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de

inventarios?
6.2.414.

Si son eficaces porque la empresa trabaja con un control.

6.2.415.

Son eficaces las polticas y procedimientos de control de los

activos fijos productivos?

6.2.416.

S, porque la empresa, se preocupa porque las polticas implantadas

ayuden a mejorar el crecimiento.

6.2.417.

La tecnologa usada en los procesos es de punta?

6.2.418.

Si, tratamos de tener buenos inplementon.

6.2.419.

Estn las instalaciones, equipos, maquinas, oficinas, almacenes

y otros en buen estado?

6.2.420.

S, porque cada ao se realiza un inventario general de materiales,

equipos.
6.2.421.

Son

los

almacenes

bien

distribuidos

se

manejan

eficientemente?
6.2.422.

Si, son bien distribuidos.

6.2.423.

La gerencia y funcionarios de operaciones cuentan con la

experiencia necesaria?
6.2.424.

Si, el personal que asume cargos importantes son personas con

experiencia en las actividades desarrolladas.

6.2.425.

Se

capacita

entrena

frecuentemente

al

equipo

de

operaciones?
6.2.426.

Si, el personal es capacitado frecuentemente.

6.2.427.

FORMATO N 4

6.2.428.

FINANZAS Y CONTABILIDAD

6.2.429.

Es buena la estructura de capital?

6.2.430.

Si, porque la empresa distribuye adecuadamente sus recursos e invierte

su capital segn propuestas establecidas por zonas o proyectos.

6.2.431.

Cuentan con adecuado capital de trabajo?

6.2.432.

si, porque trabaja con financiamiento externo.

6.2.433.

Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se

usan?
6.2.434.

Si, ya que brindan la informacin necesaria para la toma de decisiones.

6.2.435.

Se capacita y entrena frecuentemente a los colaboradores?

6.2.436.

S, la empresa invierte en su preparacin ya que adems es personal de

confianza.
6.2.437.

FORMATO N5

6.2.438.

RECURSOS HUMANOS

6.2.439.

Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? Se

miden usualmente?
6.2.440.

S, ya que frecuentemente los encargados de cada zona son los que

brindan charlas y generan conversaciones de confianza con el personal lo que

mejora el clima y cultura organizacional.
6.2.441.

Se conocen los estilos de decisin de los colaboradores?

6.2.442.

S.

6.2.443.

Se cuenta con una poltica de contrataciones y despidos?

6.2.444.

No.

6.2.445.

FORMATO N6

6.2.446.

SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES

6.2.447.

La gerencia cuenta con la experiencia necesaria?

6.2.448.

si, porque hacen una buena gestin.

6.2.449.

Se capacita y entrena frecuentemente ?

6.2.450.

S, todo el personal de cada rea.

6.2.451.

FORMATO N7:

6.2.452.

TECNOLOGA E INVESTIGACIN Y DESARROLLO

6.2.453.

Cuenta la organizacin con capacidades de desarrollo?

6.2.454.

S, porque la actividad que desarrolla es supervisada y ayuda al

mejoramiento continuo.
6.2.455.
6.2.456.
6.2.457.

6.2.458.
6.2.459.
6.2.460.
6.2.461.
6.2.462.
6.2.463.
6.2.464.
6.2.465.
6.2.466.
6.2.467.
6.2.468.
6.2.469.
XI. CONSTANCIA DE PRCTICAS
6.2.470.......................................................................................................................
6.2.471.......................................................................................................................
6.2.472.
6.2.473.
6.2.474.

Colocar ndices de turista en bellavista.

6.2.475.

Ingreso per capita

6.2.476.
6.2.477.
6.2.478.
6.2.479.
6.2.480.
6.2.481.
6.2.482.

de las personas de bellvista