Caribbean International University

MBA en Mercadeo
Materia: Trade Marketing

PROCESOS DE ECR

Integrantes:
Alvaro Nieves

Curazao, Marzo de 2016

C.I.: 13.355.714

Introduccin

ECR es la sigla de Efficient Consumer Response, es decir, Respuesta Eficiente

al Consumidor. Este proceso constituye un verdadero reto para los fabricantes,
distribuidores y Detallistas, puesto que establece una nueva relacin de gestin
conjunta basada en el trabajo coordinado que aporta mayor eficacia a los
canales y por lo tanto genera mayor valor al consumidor, aumentando la calidad
y reduciendo los costos. La empresas slidas y lderes presentes en el mercado
implementan el ECR, les sera muy difcil operar sin este mtodo su logstica
comercial.

ECR (Efficient Consumer Response)

El Efficient Consumer Response posee los siguientes fundamentos:

-Proveer valor al consumidor
-Reducir costos para maximizar el valor
-Elevar la eficiencia de la cadena de abastecimiento para que el consumidor
tenga acceso a los productos y servicios que desea
-Reducir inventarios
-Incorporacin de tecnologas para obtener informacin y procesar las
operaciones relacionadas con la cadena de valor de la organizacin

Las cuatro estrategias de ECR

Reposicin eficiente El modelo de reposicin eficiente tiene como nico

objetivo proveer el producto correcto, en el lugar correcto, en la cantidad correcta
y de la forma ms eficiente.
Surtido eficiente El minorista debe tener el surtido adecuado para satisfacer las
necesidades del consumidor. Para ello es importante la utilizacin eficiente del
local y de las gndolas ofreciendo al consumidor aquellos productos que
realmente demanda.
Promocin / precio eficientes Esta tcnica define procedimientos para que las
promociones logren los resultados esperados. Se disean acciones para cada
categora y adecuados a cada local de venta, obteniendo una mayor rentabilidad
Lanzamientos eficientes El objetivo es optimizar las inversiones realizadas en
Investigacin, desarrollo y lanzamiento de nuevos productos que satisfagan
mejor las necesidades de los consumidores, disminuyendo el riesgo al fracaso

Componentes claves del ECR

Asistencia automatizada de compra (CAO). Se enfoca en reabastecimiento

al minorista, desde el centro de distribucin , como directamente del fabricante
basado en datos escaneados en el punto de venta.

Intercambio Electrnico de DATA (EDI). Herramienta electrnica que permite

la transmisin automtica de datos entre los sistemas de computacin de los
socios comerciales. EDI hace posible un mejor control de la produccin, compra
y requerimientos de entrega, posibilitando una rpida respuesta clienteproveedor, y una reduccin de los inventarios.

Flujo de distribucin. Asegura el movimiento constante de producto del

proveedor a la gndola, reduciendo el ciclo de los inventarios. Un punto
importante para asegurar este flujo es el "cross-docking", metodologa de trabajo
en la que la mercadera es recibida en un centro de distribucin o depsito y
preparada inmediatamente para el despacho.

Las cuatro estrategias de ECR

-Costo basado en actividades (ABC). Es un mtodo contable que permite a los
minoristas y los proveedores medir todos los costos asociados con un producto.
Asignando un costo a cada actividad, los minoristas conocern el verdadero
costo de hacer el negocio. Mediante esta herramienta se pueden eliminar
productos funciones que son demasiado costosas o que no agregan valor.
-Reabastecimiento continuo. Los productos se entregan basados en la
lnformacin de inventario al da. El reabastecimiento continuo mejora la rotacin,
los ciclos de inventario decrecientes y reduce los "fuera de stock". Este
componente disminuye la cantidad de das en que un producto es trasladado,
guardado y trasladado nuevamente.

Proceso ECR de la Empresa Locatel

Resea histrica
Los fundadores se instalan, 1979 en un local de San Bernardino y con una
pequea exhibicin, el sistema de alquiler de equipos mdicos con despacho a
domicilio y venta al detal. De este primer servicio deriva el nombre Locatel, del
francs Location par telephone (alquiler por telfono) nuestros principales
objetivos son la prevencin, el mantenimiento y el restablecimiento de la salud.
Desde sus inicios en Venezuela se ha posicionado como la nica opcin del
mercado donde los consumidores pueden encontrar todos los productos y
servicios vinculados con la salud y el bienestar. Se concentran en ofrecer la
mejor calidad de servicio y atencin profesional personalizada. Los
establecimientos cuentan con las farmacias ms surtidas, la ms variada oferta
en equipos mdicos, productos nutricionales, artculos de higiene y belleza, y los
mejores servicios pensados para su salud y bienestar.

Misin: Superar las expectativas de nuestros clientes, proveedores, socios y

empleados ofreciendo a toda la poblacin, en un ambiente de armona y
bienestar, el surtido ms amplio de productos y servicios de salud, con un alto
contenido de innovacin y diferenciacin.
Visin: Ser reconocido como la primera opcin de salud y bienestar al detal para
toda la poblacin.

Reposicin eficiente

Reposicin eficiente Siguiendo este modelo Locatel busca Incrementos de

venta por reduccin de faltantes.
-Reduccin de existencias en la cadena de suministros
-Reduccin de costos de obsolescencia.
-Reduccin de costos de gestin de pedido, almacenaje, manipulacin,
transporte por acortamiento de la cadena de suministros.

Surtido eficiente

El surtido adecuado permite:

-El incremento de ventas y mrgenes por metro cuadrado.
-La disponibilidad de producto para el consumidor final.

Promociones eficientes
Locatel apunta a que la empresa y proveedores:
-Incrementen las ventas por seleccin ptima de segmento de mercado, forma
y momento de la promocin.
-Reduccin de costos de produccin, almacenaje y distribucin por temporadas
-Reduccin de costos de gestin y control de las promociones.

Lanzamientos eficientes
La reduccin de lanzamientos no rentables.
-La optimizacin de los mrgenes comerciales obtenidos de los lanzamientos. .
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de rostizado.
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Conclusiones

Este modelo estratgico de negocios le permite a la empresa y sus socios

comerciales los siguientes beneficios:
-Mayor satisfaccin del consumidor
-Mejores relaciones entre Distribuidores y Fabricantes
-Reduccin de lnventarios
-Mayor rotacin del producto en los anaqueles
-Disminucin de costos operativos y administrativos
implementar ECR implica un cambio profundo en las organizaciones porque
implica redisear procesos, sin embargo, el ECR no es slo para empresas
grandes, las empresas medianas pueden adoptar este proceso.
La tecnologa utilizada por ECR contribuye a que los consumidores obtengan
los productos que necesitan, en el tiempo y en la forma en que los requieren
El ECR est orientado a optimizar toda la cadena de valor de la empresa.