Caracterización de La Cadena de Abasteciiento en Las PYMES - Monografía

CARACTERIZACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN LAS PYMES
DE LA COMUNICACIN GRFICA IMPRESA EN COLOMBIA
MANUEL FERNANDO BRICEO BAUTISTA
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA DE PRODUCCIN
BOGOT
2012
CARACTERIZACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN LAS PYMES

DE LA COMUNICACIN GRFICA IMPRESA EN COLOMBIA
MANUEL FERNANDO BRICEO BAUTISTA
Trabajo de monografa para optar el ttulo de Ingeniero de Produccin.
Asesora:
Ing. Luz Marina Snchez Ayala
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA DE PRODUCCIN
BOGOT
2012
Nota de aceptacin:
Firma del presidente del jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Bogot, Marzo 27 del 2012.
AGRADECIMIENTOS
A Rosa Mara y Vctor Manuel por su apoyo incondicional en todas las decisiones
de mi vida.
A la tutora Luz Marina Snchez por brindarme asesora y consejos para sacar
adelante este trabajo.
A la Universidad EAN por formarme como un gran profesional.
A mis amigos y dems compaeros por brindarme orientacin, motivacin y
colaboracin.
CONTENIDO
Pg.
LISTA DE GRFICAS
LISTA DE TABLAS
11
INTRODUCCIN
13
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
15
JUSTIFICACIN
17
MARCO DE REFERENCIA
19
OBJETIVOS
20
METODOLOGA
21
CAPITULO I. CADENA DE ABASTECIMIENTO
22
1.1 DEFINICIN
22
1.2 CARACTERSTICAS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
23
1.3 RELACIONES EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
24
1.4 COMPONENTES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
26
1.4.1 Proveedores.
26
1.4.2 Productores.
26
1.4.3 Distribuidores.
26
1.4.4 Organismos de apoyo.
27
1.5 ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y LOGSTICA 27

1.6 PROCESOS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
28
1.7 INTELIGENCIA EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
30
CAPITULO II. SECTOR DE LAS ARTES GRFICAS EN COLOMBIA
32
2.1 DEFINICIN
32
2.2 LNEAS DE PRODUCTOS
32
2.3 CLASIFICACIN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
32
2.4 CLASIFICACIN DE EMPRESAS EN COLOMBIA
33
2.5 EMPRESAS DE ARTES GRFICAS
34
2.6 IMPACTO DEL SECTOR DE LA COMUNICACIN GRFICA
34
2.6.1 En el mundo.
34
2.6.2 En Colombia.
37
2.6.2.1 Colombia en exportaciones.
41
2.6.2.2 Colombia en importaciones.
42
2.7 VISIN COLOMBIA 2032
42
CAPITULO III. DIAGNOSTICO DE LA COMUNICACIN GRFICA IMPRESA EN

COLOMBIA.
44
3.1 CADENA DE ABASTECIMIENTO EN LA COMUNICACIN GRFICA

IMPRESA.
44
3.1.1 Valle del Cauca, principal en el eslabn proveedor.
46
3.1.2 Bogot, principal en el eslabn transformacin.
47
3.1.3 Antioquia, principal en el eslabn de distribucin.
50
3.2 SITUACIN COMPETITIVA EN COLOMBIA
51
3.3 LA INDUSTRIA GRFICA IMPRESA BUSCA EL DESARROLLO DE LOS

PROVEEDORES.
55
3.3.1 Grficas de la encuesta.
55
3.3.2 Anlisis de las grficas de la situacin actual.
67
CAPITULO IV. PROPUESTA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES EN LA

CADENA DE ABASTECIMIENTO DE LAS PYMES EN LA INDUSTRIA GRFICA
IMPRESA Y ALGUNOS EJEMPLOS LATINOAMERICANOS.
69
4.1 DESARROLLO DE PROVEEDORES.
69
4.1.1 Planteamiento de objetivos.
69
4.1.2 Aplicacin ciclo PHVA.
71
4.1.2.1 Seleccin de proveedores.
73
4.1.2.2 Evaluacin de desempeo.
77
4.1.2.3 Evaluacin del sistema de gestin de calidad.
79
4.1.2.4 Seguimiento a planes de accin.
81
4.1.2.5 Toma de decisiones.:
82
4.2 EJEMPLOS LATINOAMERICANOS EN DESARROLLO DE PROVEEDORES.

84
4.2.1 Caso Mxico.
84
4.2.2 El Salvador.
85
4.3 CASO COLOMBIA.
87
4.3.1 Caso COIMPRESORES.
88
4.3.2 Caso FEIMPRESORES.
89
CONCLUSIONES
90
BIBLIOGRAFA
92
LISTA DE GRFICAS
Pg.
Grfica 1. El alcance de la cadena de abastecimiento.
22
Grfica 2. Grupos de inters y forma de interrelacin.
25
Grfica 3. Gestin Logstica Integral.
28
Grfica 4. Consumo US$ miles de millones en la industria grfica mundial, 2008 35

Grfica 5. 20 principales pases exportadores en el mundo.
36
Grfica 6. Proyeccin de produccin total en Colombia. Ingresos en US$ miles de

millones.
40
Grfica 7. Porcentaje de exportaciones por pas de destino al 2008.
41
Grfica 8. Cadena de abastecimiento de la comunicacin grfica en Colombia. 44

Grfica 9. Cadena de Valor sector de las artes grficas.
45
Grfica 10. Ubicacin de las principales regiones colombianas en la comunicacin

impresa grfica.
46
Grfica 11. Estructura del proceso productivo del papel.
47
Grfica 12. Caracterizacin de los productos y servicios.
48
Grfica 13. Eslabones y distribucin de las empresas en la cadena de papel y

artes grficas, 2004.
49
Grfica 14. Mercados emergentes y mercados desarrollados.
53
Grfica 15. Cuntos empleados tiene la empresa?
56
Grfica 16. A cuntas agremiaciones pertenece la empresa?
56
Grfica 17. Compare la empresa con la competencia en integracin de la cadena

de abastecimiento.
57
Grfica 18. Con qu frecuencia el nivel de inventario es tenido en cuenta por la

empresa, en el diseo del plan de produccin?
58
Grfica 19. De los inventarios que actualmente posee la empresa, Qu
porcentaje corresponde a cada clase?
59
Grfica 20. Cul es el comportamiento de los proveedores de la empresa,
respecto a la entrega de pedidos en los dos ltimos aos?
59
Grfica 21. Cul es el comportamiento de los proveedores de la empresa,
respecto a la entrega de pedidos en el ltimo ao?
60
Grfica 22. Con qu frecuencia la empresa entrega tarde los productos a los
clientes por escases de materiales?
61
Grfica 23. Con qu frecuencia la empresa entrega tarde los productos a los
clientes por problemas de material?
61
Grfica 24. Cul es el porcentaje aproximado de rechazos, devoluciones y
desperdicios, respecto a capacidad total de la planta, que se tuvo en la empresa
hace dos aos?
62
Grfica 25. Cul es el porcentaje aproximado de rechazos, devoluciones y
en el ltimo ao?
63
Grfica 26. En qu medida la empresa ha invertido recursos (dinero, tiempo y/o
personas) en programas de certificacin de proveedores, en los ltimos dos aos?
personas) en programas de planeacin de requerimientos de materiales, en los
dos ltimos aos?
64
Grfica 28. Posee la empresa alguna certificacin de calidad?
65

personas) en programas de certificacin ISO 9000, en los dos ltimos aos?
66
personas) en programas de materiales ambientalmente limpios, en los dos ltimos
aos?
67
Grfica 31. Ciclo PHVA para aseguramiento y desarrollo de proveedores.
72
Grfica 32. rbol para la seleccin de proveedores.
75
Grfica 33. Criterios para evaluacin de desempeo.
78
Grfica 34. Asociados en COIMPRESORES de Colombia.
88
LISTA DE TABLAS
Pg.
Tabla 1. Procesos de la cadena de abastecimiento.
29
Tabla 2. Decisiones clave que generan ventajas competitivas.
30
Tabla 3. Ejemplos de toma de decisiones estratgicas, tcticas y operativas.
31
Tabla 4. Cdigo Industrial Internacional Uniforme (CIIU) Sistema Armonizado 33

Tabla 5. Industria grfica U.E. Produccin por estado miembro.
37
Tabla 6. Cadena de industrias grficas: escalafn de los pases competitivos en el

comercio mundial segn eslabones de la cadena. Promedio del periodo 20012005.
38
Tabla 7. Produccin en la Industria de la Comunicacin Grfica. US$ Millones. 39
Tabla 8. Proyeccin empleo en Colombia (Miles).
40
Tabla 9. Empresas de la cadena de papel y artes grficas por tamao y eslabn,

2004.
50
Tabla 10. Facilidad para hacer negocios en Colombia al 2012.
52
Tabla 11: Estructura de costos de la industria grfica en Alemania (Miles de

Millones de Euros).
54
Tabla 12. Ficha tcnica de la encuesta.
55
Tabla 13. Gua para determinar la importancia del desarrollo de los proveedores.
Tabla 14. Etapas y resultados esperados.
73
Tabla 15. Sistema de puntuacin y clasificacin del indicador en las respuestas. 76

Tabla 16. Matriz de anlisis de valor de los tems comprados a proveedores.
77
Tabla 17. Cuadro de criterios y sistema de puntuacin para evaluar y re-evaluar

proveedores.
80
Tabla 18. Formato evaluacin y re-evaluacin de proveedores.
81
Tabla 19. Formato seguimiento a planes de acciones.
82
Tabla 20. Toma de decisiones.
83
INTRODUCCIN
Las pymes son el grupo de pequeas y medianas empresas, para el caso de la

monografa, se enfocar en las pymes de la industria grfica impresa en Colombia.
Estas pymes en Colombia, tiene una gran industria del papel, cartn y sus
derivados y otra gran industria de las imprentas y editoriales, estas dos grandes
industrias generan empleo, riqueza y competitividad.
Al tener estas grandes industrias identificadas y la necesidad de mejorar para ser

aun ms competitivas, se busca generar valores agregados a los productos por
medio de la visin estratgica en el manejo de materias primas, el flujo de
informacin, mejores procesos dentro de la empresa y a un costo razonable.
Es por lo anterior que la cadena de abastecimiento en las pymes de artes grficas

impresas, presenta gran importancia para identificar las ventajas competitivas en
las actividades que generan valor, estas ventajas se ven reflejadas en el producto
que adquiere los clientes.
Las pymes de las artes grficas impresas presentan tres eslabones dentro de la
cadena de abastecimiento que son Proveedores, Impresores y Distribuidores. Los
proveedores y distribuidores son empresas multinacionales con gran capacidad
econmica, mientras que los impresores son alrededor de nueve mil pequeas y
medianas empresas (Pymes), donde el 50% son informales, no son exportadoras,
trabajan de forma individualista y compiten entre s en la guerra del centavo.
Para conocer mejor la realidad de estas pymes de la industria grfica impresa, se

hace un diagnostico con una muestra de treinta y dos pymes, donde se pregunta
aspectos relacionados con asociatividad, comportamiento de proveedores en las
entregas, entregas tarde de productos a clientes, problemas de calidad en las
materias primas y sus consecuencias reflejadas a los clientes.
13
Los resultados de estas preguntas, permiten presentar un diagnostico del sector,

en cuanto a definir del principal eslabn dentro de la cadena de abastecimiento, en
este caso el proveedor, que permita mejorar a las pymes en competitividad, por lo
que se propone el desarrollo de proveedores como factor que genera valor
agregado en los productos y fortalecimiento en los procesos de las pymes.
14
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Colombia es el segundo pas exportador en Latinoamrica, despus de Mxico en

la industria de la comunicacin grfica impresa.
Sin embargo, el sector de la industria de la comunicacin grfica necesita ser ms

competitiva a nivel mundial para continuar con el xito exportador, debido a que,
las pymes les falta asociatividad, las materias primas son escasas, la
competitividad actual no aseguran en el largo plazo una ventaja frente a otros
pases como la China o Tailandia, el valor agregado que el producto ofrece es
muy limitado por la falta de desarrollo con los proveedores, pues estos ltimos
definen el costo del producto final .
En la industria de la comunicacin grfica en Colombia segn el DANE, presenta

en el 2006 una participacin del 70% sobre la produccin bruta nacional y un 91%
de empleos permanentes, como se resume en la siguiente tabla.
Participacin de las pymes en las variables industriales.
Produccin
Bruta
Valor
Agregado
Empleo
Permanente
Empleo
Total
Autopartes.
77%
77%
75%
66%
Industria
grfica.
70%
68%
91%
87%
Confecciones.
37%
32%
53%
93%
Cosmticos y
artculos de
aseo.
14%
14%
99%
99%
Sector
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (2006).
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE), empresa pblica colombiana.
15
La competencia amenaza a la industria de la comunicacin grfica en especial a

las pymes, por que los productos no generan valor agregado a los clientes y los
procesos no estn integrados con sus proveedores, este ltimo es principal en la
cadena de abastecimiento por lo que permite a las pymes competir y convertirse
en empresas de clase mundial.
La estrategia de transformacin productiva que propone el Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo en conjunto con el desarrollo que las pymes realicen dentro de
la cadena de abastecimiento en especial con los proveedores, favorecer a las
pymes en agregar valor a los productos, la generacin de empleo, capacitacin y
tendr incidencia en el crecimiento econmico del pas.
Pregunta Fundamental:
Cmo est conformada la cadena de abastecimiento en las pymes de la industria

de la comunicacin grfica impresa en Colombia?
16
JUSTIFICACIN
La industria de la comunicacin grfica en Colombia se enfrenta a grandes

desafos para mantenerse competitivos, especialmente en el tejido empresarial de
las pequeas y medianas empresas.
Las pequeas y medianas empresas, en su gran mayora, son empresas de
familia que han desarrollado su negocio a travs del empirismo, estas empresas
facturan menos de US$ 2 millones, tienen productos de alto precio y falta
desarrollo con los proveedores de materias primas.
El gobierno nacional a travs del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha

definido un plan de accin a la industria de la comunicacin grfica, lo que
permite que estas empresas se transformen en competidores de clase mundial,
para esto, se debe estimular la produccin bajo estndares internacionales.
Para ser competidores de clase mundial, es necesario conocer todos los

eslabones de la cadena de abastecimiento que tiene la industria grfica, estos
agregan valor e innovacin en los productos que adquieren los clientes.
La cadena de abastecimiento en la industria de la comunicacin grfica tiene

restricciones como son los elevados precios de las materias primas,
desconocimiento del mercado internacional y la falta de capacitacin tcnica; es
necesario solucionar de forma estratgica estas restricciones, pues de lo contrario,
la industria grafica colombiana enfrentara una competencia difcil en el mercado
mundial.
Para la Ingeniera de Produccin, investigar sobre el sector de la industria en la

comunicacin grfica impresa colombiana, permite indagar, explorar y colaborar
en la propuesta de desarrollo de proveedores teniendo en cuenta la informacin
del programa de transformacin productiva.
Este documento ofrece una propuesta para seleccionar, evaluar y mejorar la

relacin con los proveedores, utilizando la cadena de abastecimiento como factor
17
diferenciador y estrategia para competir a nivel mundial en las pymes de la

industria de la comunicacin grfica impresa en Colombia.
18
MARCO DE REFERENCIA
La Cadena de Abastecimiento busca la visin estratgica para el manejo de

materias primas, el flujo, procesos dentro la empresa y posteriormente, la
eficiente entrega de los productos a los clientes.
La cadena de abastecimiento se ha manejado desde el punto de vista de

solucionar problemas operacionales de flujos de materiales, pero no se tiene en
cuenta la colaboracin e informacin de los eslabones que la integran,
principalmente el eslabn de proveedores, esta informacin es muy importante
por que permite generar innovacin y desarrollo de nuevos procesos y
adaptabilidad en la transformacin del servicio o producto.
Por otro lado, el Programa de Transformacin Productiva del Ministerio de

Comercio, Industria y Turismo, busca que el sector de la comunicacin grfica
mejore sus procesos para ser ms competitiva en el mercado nacional e
internacional.
Las Pymes Colombianas cuentan con el apoyo de instituciones como la

Asociacin Colombiana de la Industria Grfica (ANDIGRAF), LOGYCA, Servicio
Nacional de Aprendizaje (SENA), Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
(MCIT), PROEXPORT, Cmara de Comercio de Bogot (CCB), la Organizacin de
las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI) y
algunas
universidades interesadas en el tema, que tiene como funcin apoyar y proponer
soluciones que permitan a las pymes agregar valor e innovacin en sus
productos.
En
el
aspecto
legal
en
Colombia,
el Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social (Conpes) aprob la poltica de
transformacin productiva, estrategia que busca aumentar la inversin, el
crecimiento econmico sostenido, el empleo y las exportaciones colombianas.
(Departamento Nacional de Planeacin, Documento Conpes 3678).
19
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Caracterizar la cadena de abastecimiento y realizar una propuesta de desarrollo

de proveedores en las pymes de la industria de la comunicacin grfica impresa
en Colombia, teniendo en cuenta que este sector no ha logrado una ptima
organizacin y planeacin, con el fin de realizar un aporte terico para que logre
mejorar en competitividad, asociatividad, calidad en procesos y productos.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Consultar y analizar el desarrollo de la pymes en la industria grfica impresa.
Identificar la cadena de abastecimiento que utilizan las Pymes de la industria

grfica impresa en Colombia.
Identificar a partir de una encuesta el estado actual de las pymes de la industria

grfica impresa.
Seleccionar el primer eslabn dentro de la cadena de abastecimiento en la

industria grfica impresa en Colombia.
Describir una propuesta para el desarrollo de proveedores en la industria grfica

impresa en Colombia.
20
METODOLOGA
La metodologa utilizada para el desarrollo de esta monografa se fundamento en:
Investigacin documental, que orienta a la recoleccin de teora, recopilacin de

informacin de un tema a travs de fuentes de consulta para describir, analizar y
comparar los aspectos encontrados con el fin de dar respuesta a un problema; se
tuvo en cuenta los pasos de eleccin del tema, recoleccin bibliogrfica, lectura
del material, delimitacin del tema, profundizacin temtica, redaccin del trabajo,
verificacin, revisin y correccin.
El trabajo final se compone de 4 fases:
1. Documentacin.
2. Anlisis.
3. Diagnostico.
4. Propuesta.
Y tambin se fundament en aspectos de investigacin descriptiva la cual describe

las caractersticas de una poblacin, situacin o rea de inters, en este caso, se
aplic una encuesta a una muestra de treinta y dos pymes de la comunicacin
grfica impresa, se tabul, se grafico y se analiz como soporte del captulo tres y
cuatro de la monografa, en donde se encuentra el diagnostico y propuesta.1
NIO ROJAS, Vctor Miguel. Competencias en la comunicacin. Bogot, ECOE ediciones, 2003. 316 p.
21
CAPITULO I. CADENA DE ABASTECIMIENTO
1.1 DEFINICIN
La Cadena de Abastecimiento (Supply Chain) busca la visin estratgica para el

manejo de materias primas, el flujo de informacin, procesos dentro la empresa y
posteriormente, la eficiente entrega de los productos a los clientes.
Este esfuerzo se realiza desde el primer proveedor (Proveedor del proveedor)
pasando por produccin hasta el ltimo cliente (Cliente del cliente) , es decir, entre
proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes como lo muestra la grfica 1:
Grfica 1. El alcance de la cadena de abastecimiento.

Compaia
Proveedores
Clientes
Proveedores de los
proveedores.
Adquirir
Clientes / Usuarios finales
Convertir
Distribuir
Producto y flujo de informacin
FUENTE: Administracin de la Cadena de Suministro (Ballou, 2004)
El principal beneficio esta generar valor agregado en la transformacin de

productos, en el recurso humano, en el flujo de informacin y en las prcticas
comerciales de todos los puntos de la cadena, para lograr el cumplimiento de
entregas a tiempo y las condiciones econmicas tanto para las organizaciones
como para los clientes.
Segn Pires (2007) la Cadena de Abastecimiento es:
Pires toma la definicin de cadena de abastecimiento del Council of Supply Chain Management Professionals.
Pires toma como referencia de American Production and Inventory Control Society (APICS), en espaol: Asociacin
Americana de Control de Produccin e Inventarios.
22
El conjunto de todos los procesos que involucran a los proveedores y sus

clientes y conectan empresas desde la fuente inicial de materia prima hasta el
punto de consumo del producto acabado.
Las funciones dentro y fuera de una empresa que garantizan que la cadena de
valor pueda elaborar, proveer de productos y servicios a sus clientes.
Adems, define estos esfuerzos en cuatro procesos bsicos dentro de la Cadena
de Abastecimiento: Planear (Plan), Abastecer (Source), Hacer (Make) y Entregar
(Delivery).
Las diferentes definiciones sobre lo que es una Cadena de Abastecimiento
muestran muchas similitudes en varios autores y entidades relacionados con el
tema.
Para Ballou (2004), la Cadena de Abastecimiento abarca todas las actividades
relacionadas con el flujo y la transformacin de bienes, desde la etapa de materia
prima hasta el usuario final, as como los flujos de informacin relacionados.
Para Mentzer (2001), la Cadena de Abastecimiento es el conjunto de tres o ms
entidades (organizaciones o individuos) directamente involucradas en los flujos
descendentes y ascendentes de productos, servicios, finanzas e informacin,
desde la fuente primaria de produccin hasta el cliente final.
Finalmente, segn el diccionario de logstica (Garcia, 2008) define la Cadena de
Abastecimiento como el conjunto de actividades de una organizacin destinadas a
satisfacer la demanda de productos y servicios, desde los requerimientos iniciales
de materias primas e informacin hasta la entrega al usuario final y la
recuperacin de los residuos que hayan podido generarse en el proceso.
Estas definiciones muestran el inters para que las empresas sean ms eficientes
en sus procesos y competir en un mercado globalizado que est en constante
cambio, junto con la implementacin de mejores prcticas en todas las reas que
se traduce en un gana gana entre clientes y organizacin.
1.2 CARACTERSTICAS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Las relaciones existentes dentro de la Cadena de Abastecimiento son entre
proveedores, productores, distribuidores y clientes.
La organizacin tiene un conjunto de proveedores, otro conjunto de proveedores
de esos proveedores, clientes que se relacionan de forma directa y otros de forma
23
indirecta, de esta forma, se clasifican en niveles, de acuerdo a la proximidad con

la organizacin.
El flujo de informacin implica que sea dinmica y se distribuya eficientemente en
todos los eslabones de la Cadena de Abastecimiento que busca la satisfaccin del
cliente.
El flujo de informacin, materiales, servicios y dinero en una Cadena de
Abastecimiento se mueve en ambas direcciones, hacia el cliente o hacia el
proveedor.
Cada Cadena de Abastecimiento es ajustada al modelo de negocio de cada
organizacin, es sensible y flexible frente a los cambios para satisfacer al cliente
aadiendo valor al producto.
Una Cadena de abastecimiento entrega un producto o un servicio aadiendo
valor importante al cliente, cuando est disponible en cantidad, momento y lugar
en que ellos desean consumirlo.
1.3 RELACIONES EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
La Cadena de Abastecimiento busca mantener la comunicacin entre los grupos

de inters dentro y fuera de la empresa, para que sea clara y oportuna, evitando la
redundancia o inducir al error en cualquiera de sus procesos. En este sentido, se
deben identificar los grupos de inters ms importantes y definir la administracin
efectiva para estos.
La grafica 2, muestra los grupos de inters y la forma de comunicacin entre
ellos:
24
Grfica 2. Grupos de inters y forma de interrelacin.

Ciclo de compras
Fuentes de
Material
Proveedor
principal
Ciclo de apoyo para la

fabricacin
Planta de
fabricacin
Grupo de
inters
Distribuidores
Ciclo de atencin al
cliente
Transporte
Comunicacin
Cliente
FUENTE: Administracin y Logstica en la cadena de suministros (Bowersox, 2007)
En la bsqueda del mximo rendimiento en los grupos de inters al gestionar la

Cadena de Abastecimiento, se precisa en cuatro temas fundamentales2:
Calidad.
Tiempo.
Flexibilidad.
Costos.
En calidad se refiere a las caractersticas de un producto o servicio que le ofrece la
capacidad de satisfacer necesidades del cliente.
BOWERSOX, Donald. Administracin y logstica en la cadena de suministros (2008).
25
En tiempo se refiere a velocidad y fiabilidad. La velocidad en la entrega se

relaciona con la rapidez de las operaciones en la Cadena de Abastecimiento y
fiabilidad es la capacidad de ofrecer productos o servicios cuando se prometen.
En flexibilidad se refiere al rendimiento de las operaciones para que la Cadena de
Abastecimiento pueda responder a las necesidades de cada cliente.
Costos se refiere a las operaciones de la Cadena de Abastecimiento y cuales son
representados en el producto final.
1.4 COMPONENTES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
1.4.1 Proveedores. Los proveedores estn presentes en la primera etapa de la

cadena, estos proveen la materia prima para su transformacin en produccin.
En la planeacin de la Cadena de Abastecimiento, en este punto se concentra en
el cmo, donde y cuando se consiguen las materias primas desde el proveedor del
proveedor.
Los Proveedores son de tipo interno y externo.
Proveedor interno: Un proveedor est clasificado como interno cuando los
servicios prestados forman parte esencial en el posicionamiento estratgico de la
organizacin.
Proveedor externo: Estos proveedores ofrecen sus servicios en el mercado a
diferentes clientes que frecuentemente son competidores entre s.
1.4.2 Productores. Los productores estn presentes en el medio de la Cadena de

Abastecimiento y se produce la transformacin de materias primas en productos
terminados de acuerdo a lo que el cliente necesita.
Los tipos de productores son de bienes o servicios.
1.4.3 Distribuidores. La distribucin est presente desde los productores y se

encarga de almacenar y enviar los productos terminados al consumidor final.
26
Los tipos de distribucin son intensivos, exclusivos, selectivos y extensivos.

Distribucin intensiva: El fabricante busca para su producto todos los
establecimientos de la misma rama comercial en los que se pueda vender.
Distribucin exclusiva: El intermediario tiene la exclusividad para vender el
producto en una zona geogrfica determinada.
Distribucin selectiva: El fabricante selecciona algunos puntos de venta por el
estilo del negocio.
Distribucin extensiva: El fabricante busca vender sus productos en todos los
establecimientos posibles.
1.4.4 Organismos de apoyo. Se encuentran el almacenamiento, manejo de

materiales, compras, embalaje de proteccin, cooperacin entre produccin y
distribucin e informacin.
El transporte presente en toda la Cadena de Abastecimiento como se resume en
la grfica 2, por lo general se dirige al cliente.
Los sistemas de informacin que se encuentran en toda la Cadena de
Abastecimiento permiten conocer en tiempo real toda la informacin del producto
para entregarlo al cliente final.
Los intermediarios son una serie de personas u organizaciones que facilitan los
productos terminados para que lleguen al cliente final, ltimamente las
organizaciones han observado que este proceso no ofrece valor agregado al
cliente.
1.5 ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y LOGSTICA
La Logstica ha sido confundida con la Administracin de la Cadena de

Abastecimiento, pero las definiciones no son sinnimas.
El concepto de Administracin de la cadena de Suministro (Supply Chain
Management) segn Ballou (2004) se define como la integracin de actividades
mediante mejoramiento de las relaciones de la Cadena de Abastecimiento para
alcanzar una ventaja competitiva.
Definiciones encontradas en http://www.estoesmarketing.com/Estrategias/Distribucion.pdf.
27
Mientras que segn el Consejo de Direccin Logstica (Pires 2007) la Logstica

hace parte de los procesos de la Cadena de Abastecimiento que planifica,
implementa y controla el flujo efectivo y el stock de bienes, servicios e
informaciones pertinentes desde el punto de origen hasta el punto de consumo,
con el objetivo de atender las necesidades de los clientes.
Sin embargo, la Logstica y la Administracin de la Cadena de Abastecimiento
tienen la misma misin, llevar los bienes o servicios adecuados al lugar adecuado,
en el momento adecuado y en las condiciones deseadas, en la grfica 3 muestra
esta misin dentro de la Cadena de Abastecimiento.
Grfica 3. Gestin Logstica Integral
Inventario del
proveedor
Inventario en
proceso
Productos
terminados
Materia prima
Proveedores.
Vendedores.
Ordenes
Inventario en
almacenes
Industria.
Distribucin.
Ordenes
Transporte
Transporte
Inventario de
transito
Inventario de
transito
Vendedor final.
FUENTE: Journal of Business Logistics (Mentzer, 2001).
1.6 PROCESOS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
La Cadena de Abastecimiento en su complejidad, necesita identificar y planear

cada proceso en que interactan los recursos necesarios para que el producto
genere valor al cliente, dentro de estos procesos se destacan los que se resumen
en la tabla 1.
La cadena de valor segn el diccionario de la logstica (Garcia 2008) y definida por
Michael Porter en la Escuela de Negocios de Harvard, es la forma como se
analiza la actividad empresarial para descomponer una organizacin en sus
En ingles: Council of Logistics Management (CLM).
28
partes constitutivas, identificando fuentes de ventaja competitiva en las actividades

generadoras de valor.
Tabla 1. Procesos de la cadena de abastecimiento

N
PROCESO
DESCRIPCIN
Capacidad
de
respuesta
a
la
planificacin de la
demanda
Colaboracin en las
relaciones con los
clientes
La valoracin de la demanda y el diseo estratgico para

lograr una mxima capacidad de respuesta a los
requerimientos de los clientes.
El desarrollo y la administracin de relaciones con los

clientes para facilitar que se comparta la informacin
estratgica, la planificacin conjunta y las operaciones
integradas.
La capacidad para ofrecer un desempeo superior y
sustentable desde el pedido hasta la entrega y los
servicios esenciales relacionados.
Cumplimiento
de
pedidos / entrega
de servicio
Iniciar
desarrollo
del
producto
/
servicio
La participacin en el desarrollo de servicio para los

productos.
Personalizacin de
la manufactura
El apoyo de una estrategia de manufactura y la

facilitacin del aplazamiento durante toda la cadena de
abastecimiento.
Colaboracin en las
relaciones con los
proveedores
El desarrollo y la administracin de las relaciones con los

proveedores para facilitar que se comparta la
informacin estratgica, la planificacin conjunta y las
operaciones integradas.
Apoyo del ciclo de

vida
Logstica inversa
La reparacin y soporte de los productos durante el ciclo

de vida, incluyendo la garanta, el mantenimiento y la
reparacin.
La devolucin y la eliminacin de los inventarios de una
manera econmica y segura
FUENTE: Administracin y Logstica en la cadena de suministros (Bowersox, 2007)
Los anteriores procesos se interrelacionan entre s para la consecucin de las

mejores prcticas, adems, se puede concluir que la Cadena de Abastecimiento
crea tres tipos de valor en los productos o servicios: forma, tiempo y lugar.
El valor de la forma se refiere a que las materias primas se convierten en bienes
terminados.
El valor del tiempo, lo controla la logstica mediante el transporte, el flujo de
informacin y los inventarios.
29
El valor del lugar, lo controla la logstica mediante el transporte y el flujo de

informacin.
1.7 INTELIGENCIA EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
La inteligencia permite extraer y analizar informacin para visualizar la totalidad de

sus procesos que realmente agregan valor desde la perspectiva del cliente, en la
tabla 2 se propone estas decisiones:
Tabla 2. Decisiones clave que generan ventajas competitivas.
REAS
DECISIONES
Grado de integracin vertical y de centralizacin.

Perfil de suministradores y nmero de fuentes.
Sistema de calidad de suministro.
Diseo de ciclo y de los flujos de informacin.
GESTIN DE PEDIDOS Grado de informatizacin del sistema.
Definicin de lead times de entrega y pedido mnimo.
Clases de inventarios y rotaciones.
POLTICA DE
Red de almacenes y localizacin.
INVENTARIOS
Grado de integracin de almacenes y gestin.
Clases y tipos de transportes.
POLTICA DE
Unidades de carga y tipo de pallet.
TRANSPORTES
Grado de integracin de vehculos y gestin.
Diferenciacin de canales.
POLTICA DEL
SERVICIO AL CLIENTE Rapidez y fiabilidad de entregas.
Sistema de informacin externo.
Fuentes de suministro y localizacin.
RED LOGSTICA
Nmeros de fbricas, localizacin, capacidad y enfoque
Definicin de escalones y flujos de distribucin.
SISTEMA DE
Nivel de integracin y grados de responsabilidad.
PLANIFICACIN
Grado de informatizacin del sistema.
Definicin de indicadores de gestin.
ORGANIZACIN DE
COMPRAS
FUENTE: Logstica empresarial (Casanovas, 2000)
30
Para Ballou (2004), se debe planear una estrategia donde los puntos de inters
funcionen correctamente y tener una visin horizontal de toda la Cadena de
Abastecimiento, como lo resume la tabla 3:
Tabla 3. Ejemplos de toma de decisiones estratgicas, tcticas y operativas.
NIVEL DE DECISIN
REA DE
DECISIN
ESTRATGICA
UBICACIN DE
INSTALACIONES
Nmero, tamao y
ubicacin de almacenes,
plantas y terminales.
INVENTARIOS
Ubicacin de inventarios y Niveles de inventario

polticas de control.
de seguridad.
TRANSPORTACIN
PROCESAMIENTO
DE PEDIDOS
SERVICIO AL
CLIENTE
TCTICA
OPERATIVA
Cantidades y tiempos
de reabastecimiento.
Seleccin de modo.
Arrendamiento
Asignacin de ruta,
estacional de equipo. despacho.
Ingreso de pedidos,
Procesamiento de
transmisin y diseo del
pedidos, cumplimiento
sistema de procesamiento
de pedidos atrasados
Establecimiento de
estndares.
Reglas de prioridad
para pedidos de
clientes.
Manejo de la seleccin de Opciones de espacio

equipo, diseo de la
estacional y
ALMACENAMIENTO
distribucin.
utilizacin de espacio
privado.
Desarrollo de relaciones
Contratacin,
proveedor-comprador.
seleccin de
COMPRAS
vendedor, compras
adelantadas.
Aceleracin de
entregas.
Seleccin de pedidos
y reaprovisionamiento
Liberacin de pedidos
y aceleracin de
suministros.
FUENTE: Administracin de la Cadena de Suministro (Ballou, 2004)
Segn Pires (2007), hay que mostrar las buenas prcticas para gestionar los
grupos de inters fundamentadas en la cooperacin, asegurando el xito de la
gestin en la Cadena de Abastecimiento e identificar las competencias para
destacar la diferenciacin de los proveedores y el xito en los clientes finales.
31
CAPITULO II. SECTOR DE LAS ARTES GRFICAS EN COLOMBIA

2.1 DEFINICIN
La definicin de Artes Grficas se refiere a las profesiones, empresas y

ocupaciones industriales que crean productos impresos.
El diseo grfico, pre impresin, impresin, encuadernacin y ocupaciones
similares estn directamente relacionadas con las artes grficas.
La publicidad, redaccin, fotografa, dibujo, pintura y similares ocupaciones que
pueden estar relacionadas con las artes grficas.
2.2 LNEAS DE PRODUCTOS
La impresin en Colombia ha sido histricamente el eje principal de la produccin

en la industria de la Artes Grficas, es por esto que, la relacin de lneas de
productos principales son las siguientes :
Productos editoriales: Son productos impresos de reproduccin masiva.
Ejemplos: Revistas, libros, peridicos, publicaciones empresariales.
Productos publicitarios: Estn destinados a la publicidad ya sea en un producto
o servicio. Ejemplo: Calcomanas, Banners, catlogos.
Productos comerciales: De carcter visual dirigidos a la venta de productos o
servicios de consumo, entretenimiento o productos exclusivos de una industria.
Ejemplo: Artculos escolares, manuales.
2.3 CLASIFICACIN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
El Cdigo Industrial Internacional Uniforme (CIIU) permite ubicar las actividades
del sector de las Artes Grficas, este cdigo se modific en el ao 2010, como lo
muestra la tabla 4:
Se muestra un glosario general de las Artes Grficas para describir los trminos utilizados en esta industria.
La Cmara de Comercio de Bogot en la gua empresarial sobre Como Exportar Productos del Sector de las Artes
Grficas
establece
la
clasificacin
descrita:
http://www.ccb.org.co/documentos/8680_guia_empresarial_artes_graficas_02082011.pdf
32
Tabla 4. Cdigo Industrial Internacional Uniforme (CIIU) Sistema Armonizado.

SUBPRODUCTOS EN EL
SECTOR DE LAS ARTES
GRFICAS
CDIGO CIIU 2010
SISTEMA ARMONIZADO
CDIGO CIIU 2009
Papel, cartn y subproductos.
Cdigo 34
Sub - cdigo 341
48
Cdigo 21
Sub - cdigo 210
Actividades de edicin, impresin

y servicios conexos.
49
Cdigo 34
Sub - cdigo 342
Cdigo 22
Sub - cdigos 221, 222, 223
FUENTE: Elaboracin propia a partir de Gua Empresarial como Exportar Productos del Sector de las Artes Grficas (2011).
2.4 CLASIFICACIN DE EMPRESAS EN COLOMBIA

Segn la Ley 905 del 2004, define a la empresa toda unidad de explotacin
econmica, realizada por persona natural o jurdica, en actividades agropecuarias,
industriales, comerciales, o de servicios, en el rea rural o urbana.
La clasificacin por tamao empresarial se podr utilizar uno o varios criterios:
Microempresa:
1. Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,
2. Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios
mnimos mensuales legales vigentes.
Pequea empresa:
1. Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores, o
2. Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000)
salarios mnimos mensuales legales vigentes.
Mediana empresa:
La Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU) es un cdigo de clasificacin que agrupa las actividades
econmicas y procesos productivos para elaborar y comparar estadsticas a nivel internacional.
El Sistema Armonizado de designacin y clasificacin de mercanca, sirve para identificar las mercancas y establecer el
impuesto de importacin, en Colombia la nomenclatura son de 10 dgitos segn decreto 4589 de 2006 y decreto 3104 de
1990.
33
1. Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores, o

2. Activos totales por valor entre cinco mil y uno (5.001) y menos de treinta mil
(30.000) salarios mnimos mensuales legales vigentes.
Grande empresa:
1. Planta de personal entre doscientos y uno (201) y ms trabajadores, o
2. Activos totales por valor entre treinta mil y uno (30.001) y ms salarios mnimos
mensuales legales vigentes.
2.5 EMPRESAS DE ARTES GRFICAS

Teniendo en cuenta la Ley 905 del 2004, estas empresas Pymes se refieren al
grupo de pequeas y medianas empresas, estas pymes enfocadas al sector de las
artes grficas, son la base de estudio en este documento.
La industria de Artes Grficas es considerada de importancia estratgica para el
pas y es un sector que brinda potencial de desarrollo productivo en trminos de
generacin en empleo y produccin.
La interaccin constante de las empresas de Artes Grficas, define la estructura
de la Cadena Productiva, compuestas por dos grandes industrias en el pas:
El papel, cartn y sus derivados.
Las imprentas y Editoriales.
2.6 IMPACTO DEL SECTOR DE LA COMUNICACIN GRFICA
2.6.1 En el mundo. El consumo mundial en productos de la industria grfica al ao

2008, muestra la creciente demanda y el significativo movimiento de productos,
segn la grfica 4:
Modificacin efectuada a la ley 590 de 2000 en cuanto a clasificacin

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2004/ley_0905_2004.html
Conocida como la ley Mi pymes.
34
por
tamao
empresarial:
Grfica 4. Consumo US$ miles de millones en la industria grfica mundial, 2008.
FUENTE: Desarrollando Sectores de Clase Mundial en Colombia (2009).
Este panorama mundial de la industria grfica muestra los grandes consumidores

que son Estados Unidos, Japn y Reino Unido junto con un mercado emergente
importante en los pases centro y suramericanos, que para el caso de Colombia,
este panorama le ofrece mltiples opciones para desarrollar grandes negocios.
Este movimiento econmico genera crecimiento en pases productores que
conlleva a tecnificar, competir y avanzar la industria grfica, para generar riqueza
en toda su cadena y se muestra un excelente sector para generar un avance
significativo en el crecimiento mundial.
Segn clculos de la Cmara de Comercio de Bogot (2008), entre el 2001 y 2005
se manifiesta que las exportaciones de artes grficas mundiales promediaron
US$191.971 millones anuales que equivalen a 2,6% del intercambio global de
bienes debido al auge asitico en demanda por estos productos.
Segn la grfica 5, los cinco principales exportadores globales de artes grficas,
en su orden, han sido Alemania, Estados Unidos, Canad, Suecia y Finlandia;
Colombia se encuentra en el puesto 40 y Bogot en el puesto 48.
Datos del Plan Estratgico Exportador de Bogot Cundinamarca 2007-2019.
35
Grfica 5. 20 principales pases exportadores en el mundo.

US$ MILLONES PROMEDIO 2001 - 2005
Bog. - Cund (48)
Colombia (40)
Suiza
Brasil
Irlanda
Indonesia
Singapur
China
Japn
China, Hong Kong
Espaa
Austria
Blgica
Italia
Paises Bajos
Gran Bretaa
Francia
Finlandia
Suecia
Canad
Estados Unidos
Alemania
189
484
2.847
2.857
2.976
3.010
3.123
3.629
3.723
4.011
4.726
5.763
6.600
7.146
7.493
9.708
10.124
10.796
11.051
19.460
24.673
24.885
FUENTE: Plan Estratgico Exportador para la Regin 2007 2019 (2008).
En empleo a nivel mundial, segn el Acuerdo de Asociacin entre Centroamrica y

la Unin Europea (2007), el sector de la industria grfica en la Unin Europea
produce $ 121.173 millones de euros en el ao y tiene 749.144 trabajadores en
esta industria en el ao 2001, resumida en la tabla 5.
36
Tabla 5. Industria grfica U.E. Produccin por estado miembro.
PRODUCCIN
EMPRESAS TRABAJADORES
(Millones de
(Nmero)
(Nmero)
Euros)
Reino Unido
28.869
9.694
165.430
Alemania
27.901
6.709
185.307
Francia
19.140
12.223
88.992
Italia
11.554
6.934
36.692
Holanda
7.089
2.620
38.659
Espaa
7.019
5.897
47.900
Suecia
4.027
4.493
27.016
Dinamarca
2.762
1.239
32.291
Blgica
2.560
1.119
9.786
Finlandia
2.384
1.406
17.493
Polonia
2.295
4.625
30.372
121.173
63.918
749.144
Total Unin Europea
FUENTE: Acuerdo de Asociacin entre Centroamrica y la Unin Europea (2007)
El nmero de empresas y de trabajadores en la Unin Europea, muestran un

sector maduro, de gran avance tecnolgico y con diversidad de productos,
importante a nivel mundial por su calidad y compromiso con el medio ambiente.
Con los datos de la tabla 5, la industria de artes grficas en el contexto mundial
muestra un referente a Colombia de la oportunidad para generar empleo, generar
produccin industrial y competitividad a nivel mundial.
2.6.2 En Colombia. Colombia ocupa el sptimo lugar en actividades de edicin, el

tercero en actividades de libros y quince en actividades de impresin y servicios
conexos, superando a pases tradicionales en artes grficas como Espaa,
Estados Unidos y Hong Kong, que pese a su gran mercado interno como externo,
estn por debajo en varios puestos.
37
Tabla 6. Cadena de industrias grficas: escalafn de los pases competitivos en el comercio

mundial segn eslabones de la cadena. Promedio del periodo 2001- 2005.
PAPEL, CARTN Y
PRODUCTOS DE
PAPEL Y CARTN
ACTIVIDADES DE
EDICIN
ACTIVIDADES DE
IMPRESIN Y
SERVICIOS
CONEXOS
LIBROS
Finlandia
9.83
Camboya
31.06
Bog.- Cund. (1) 17.89 Hong Kong
6.55
Suecia
4.99
Bog.- Cund. (2)
8.02
Lbano
12.37 Bog.- Cund. (2)
4.81
Canad
3.00
Irlanda
4.19
Colombia (3)
3.86
China
4.07
Chile
2.85
Austria
2.81
Reino Unido
3.55
Sri Lanka
2.92
Austria
2.27
Reino Unido
2.65
Espaa
2.70
India
2.63
Indonesia
2.20
Singapur
2.24
Eslovenia
2.20
Costa Rica
2.49
Portugal
2.03
Luxemburgo
2.11
Hong Kong
2.12
Italia
2.34
Eslovenia
1.94
Colombia (7)
1.75
Estados Unidos 1.47
Francia
2.18
Brasil
1.74
Estados Unidos
1.53
Eslovaquia
1.43
Rumania
1.57
Eslovaquia
1.73
Pases Bajos
1.50
Grecia
1.38
Tailandia
1.47
Luxemburgo
1.65
Espaa
1.32
Singapur
1.32
Tnez
1.40
N. Zelanda
1.58
Alemania
1.25
Italia
1.03
Bulgaria
1.38
Polonia
1.51
Grecia
1.18
Eslovenia
1.36
Sudfrica
1.26
1.17
Filipinas
1.27
Alemania
1.12
Suecia
China, Hong
Kong
1.13
Colombia (15)
1.14
Estados Unidos 1.05
Eslovenia
1.01
Suiza
1.10
Espaa
1.04
Dinamarca
1.01
Pases Bajos
1.03
Francia
1.01
Colombia (43)
0.89
Bog.- Cund (44) 0.83

FUENTE: Plan estratgico exportador para la regin 2007-2019 (2008).
Hay un mercado con potencial en la produccin de papel, cartn y productos a

nivel mundial, debido a que en este momento Colombia y Bogot depende de las
importaciones de estos materiales y la produccin local es insuficiente.
Pese a que Colombia est bien en algunas actividades, en otras se puede mejorar
con relacin a otros pases, un estudio de la Cmara de Comercio de Bogot
publicado en el 2011, afirma que el pas en el ao 2009 tuvo ingresos cercanos
$8,4 billones de pesos en el sector de las artes grficas y el papel.
Los departamentos de Antioquia y Valle del Cauca junto con Bogot, concentraron el 83% de toda la produccin nacional.
38
En cuanto a produccin, la industria de la comunicacin grfica tiene un tamao

de $ 887 millones de dlares en el 2007, segn el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo (2009), segmentado de mayor a menor en la siguiente tabla:
Tabla 7. Produccin en la Industria de la Comunicacin Grfica. US$ Millones.
PRODUCCIN
2007 US$
CRECIMIENTO
MILLONES
SEGMENTO
PRODUCTOS
PUBLICITARIO Y
COMERCIAL
Publicomerciales
Directorios
Valores
Oficina
Otros
419
10.2%
EMPAQUES Y
ETIQUETAS
Empaques y
etiquetas
238
15.2%
EDITORIAL
PERIDICOS Y
REVISTAS
Impresin de libros
230
7.5%
No disponible
14.9
Peridicos
Para el ao 2012, el pronstico de los ingresos segn el Escenario Visin 2032

son de US$ 1.600 millones y segn el Banco Mundial son de US$ 1.200 millones,
como lo muestra la grfica 6:
Sin contar con el dato de Produccin en peridicos y revistas.
39
Grfica 6. Proyeccin de produccin total en Colombia. Ingresos en US$ miles de millones.
PROYECCIN DE PRODUCCIN TOTAL

Ingresos, US$ Miles de Millones
ESCENARIO BANCO MUNDIAL
ESCENARIO VISION 2032
3.5
3,4
1.6
1
0,9
2008
1,7
1,2
2012
2019
2032
La perspectiva de crecimiento es alta al ao 2032, donde Escenario Visin estima

US$ 15.100 millones y Banco Mundial US$ 3.400 millones. Estas proyecciones
comparadas entre los aos 2008- 2032, en Escenario Visin 2032 se multiplicaran
por 15 veces y en Escenario Banco Mundial 3,8 veces, siendo Escenario Visin la
ms optimista.
Tabla 8. Proyeccin empleo en Colombia (Miles).
PROYECCIN EMPLEO (Miles)

AO
2008 2012 2019 2032
EMPLEO ESTIMADO
25 27-34 32-62 44-188
En cuanto al empleo en Colombia mostrado en la tabla 8, se estima que al 2012

hay entre 27- 34 mil empleos y al 2032 entre 44 -188 mil empleos, comparando
2008- 2032 crecer entre 1,76 - 7,52 veces el empleo en esta industria.
40
Ante este panorama, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo lanza en el

ao 2008 el programa de transformacin productiva, convoca al sector de la
industria grfica para convertirlo en competidor de clase mundial, incentivando el
empleo y las exportaciones de este sector.
El periodo 2001 al 2008 fue el ms dinmico en el sector de las artes grficas en
Colombia debido a grandes esfuerzos en exportar productos diversificados,
exportaciones a pases no vecinos, buenos precios y aprovechar la poca
penetracin digital que va aumentando gradualmente a nivel mundial.
2.6.2.1 Colombia en exportaciones. El ao 2006 se exportaron US$ 299 Millones
mientras que en ao 2008 se exportaron US$ 372 Millones, aumentando en US$
73 Millones a pases como Venezuela y Panam, sin embargo, aunque se sigue
exportando a pases vecinos, se ha encontrado otros pases en la Unin Europea
y Asia con buenos resultados.
Grfica 7. Porcentaje de exportaciones por pas de destino al 2008.
Mxico, -7%
Per, -1%
Ecuador, 2%
Estados Unidos,
4%
Otros, 5%
Venezuela, 34%
Costa Rica, 5%
Panam, 10%
Fuente: Construccin propia basado en Desarrollando Sectores de Clase Mundial (2009).
Con respecto al sector Pymes, en el ao 2007 son aproximadamente 9124

empresas tanto formales como informales que surgieron como negocios familiares
En el mismo periodo, se increment la exportacin de empaques de papel en un 22 % y libros en un 14%.
41
y son pocas las que exportan, aun as, 9000 empresas pequeas reciben ingresos
inferiores a US$ 500.000 y 214 empresas medianas estn recibiendo entre US$
0.5 y 12 Millones.
Dentro de estas 9000 pequeas empresas, la informalidad est presente con
cerca del 50% de estas, reduce la oportunidad de ofrecer empleos dignos, violan
los derechos de autor y no exportan sus productos, bloquea la competitividad en
Colombia frente al comercio mundial.
Desde el ao 2008 disminuyeron las exportaciones debido a que pases
latinoamericanos sin tradicin en el sector de las artes grficas, han visto la
oportunidad de ingresar a este mercado, adems influye el bajo nivel de
capacitacin, la falta de conocimiento del procedimiento exportador sobre todo en
pequeas y medianas empresas, el aumento de contenidos digitales que
reemplaza a los impresos y problemas con pases vecinos que reducen las
ventas.
2.6.2.2 Colombia en importaciones. La industria grfica colombiana depende

mucho de los insumos que en su mayora son importados de la Unin Europea y
Estados Unidos, en el caso de la produccin local de papel es insuficiente y se
importa, como tambin maquinaria, cartn y sus derivados.
En la industria de la comunicacin grfica, Colombia Importa solo el 10 % del total
de maquinaria nueva por sus altos costos de importacin y poca capacitacin para
el manejo de las mismas.
2.7 VISIN COLOMBIA 2032
La Visin Colombia 2032 es una poltica nacional de competitividad a largo plazo

para convertir a Colombia en un pas de ingresos medios en 2032.
Segn Desarrollando Sectores de Clase Mundial en Colombia (2009), la visin
dice En 2032 Colombia ser uno de los tres pases ms competitivos de Amrica
Latina y ser un pas de ingresos medio alto, elevando la calidad de vida y
reduciendo sustancialmente los niveles de pobreza.
Para cumplir esta estrategia, se formulan tres ejes temticos:
El Centro Colombiano de Derechos Reprogrficos es el responsable de autorizar por medio de una licencia el servicio de
fotocopiado segn derechos de autor a las empresas pblicas o privadas, establecimientos de comercio, centros de
enseanza y documentacin.
42
1. Desarrollar sectores de clase mundial.

2. Aumentar la productividad y el empleo.
3. Formalizar la fuerza laboral.
Dentro de los sectores de clase mundial, est la industria de la comunicacin
grfica, por ser un sector establecido y con proyecciones de crecimiento.
La metodologa es un trabajo conjunto entre el sector privado, sector pblico y la
consultora McKinsey & Co.
Las conclusiones de este trabajo conjunto se establecieron proyectos
transversales en Recursos Humanos, marco normativo y fortalecimiento en la
industria en la industria grfica.
Mejorar en estos aspectos, permite que los objetivos trazados para el ao 2032 se
cumplan y dirija a Colombia a tener:
1. Relaciones duraderas en el tiempo.
2. Gana - gana con sus clientes a nivel mundial.
3. Generacin de empleo de calidad.
4. Optimizacin de la cadena de abastecimiento utilizando tecnologas de la
informacin.
5. Nuevo conocimiento a travs de investigacin y desarrollo.
43
CAPITULO III. DIAGNOSTICO DE LA COMUNICACIN GRFICA

IMPRESA EN COLOMBIA.
3.1 CADENA DE ABASTECIMIENTO EN LA COMUNICACIN GRFICA
IMPRESA.
En la grfica 8, se muestra la Cadena de Abastecimiento de la comunicacin

grfica en Colombia, esta se clasifica en tres eslabones que son Proveedores,
Comunicacin Grfica y Clientes finales con sus principales grupos de inters,
donde se resalta la relacin entre los eslabones Proveedores - Comunicacin
Grfica en temas de desarrollo, diseo y contenidos para ofrecer mayor
competitividad en el mercado mundial.
Grfica 8. Cadena de abastecimiento de la comunicacin grfica en Colombia.
PROVEEDORES
COMUNICACIN GRAFICA
DESARROLLO
CLIENTES FINALES
EDICIN
OTRAS
INDUSTRIAS
COMPUTER TO
PLATE
MATERIA PRIMA E
INSUMOS
IMPRESIN
TERCERIZACIN
DISEO
SOLUCIN
DIGITL
DESARROLLADORES
DE TECNOLOGIA
MERCADO
EMPAQUE
CONTENIDOS
FUENTE: La Cadena Productiva de la Industria de la Comunicacin Grfica en Evolucin Rampante (Maria Reina, 2009).
Las relaciones entre eslabones de la cadena de abastecimiento en la

comunicacin grfica impresa que incluyen los flujos de dinero, logstica y
productos se muestran en la grfica 9.
Es importante observar el anlisis que le da al autor en la grfica 9 en los
eslabones de proveedores y distribuidores al clasificarlos en un mercado
oligoplico, representado por grandes empresas multinacionales colombianas,
44
mientras que el eslabn de los impresores presenta alta competencia entre ellos
por encontrarse un gran nmero de las pymes formales como informales en
Colombia.
Grfica 9. Cadena de Valor sector de las artes grficas.
FUENTE: Estrategia Operacional para Pymes Colombianas del Sector de las Artes Grficas Basada en la Teora de los
Recursos y las Capacidades (Luz Marina Snchez Ayala, 2008).
45
Los eslabones de la cadena se encuentran ubicados principalmente en tres

regiones de Colombia, que son el Valle del Cauca, Antioquia y Bogot, como lo
resume la Grfica 10.
Grfica 10. Ubicacin de las principales regiones colombianas en la comunicacin impresa grfica.
FUENTE: Cadena Pulpa, Papel, Cartn, Industria Grfica, Industria Editoriales (2007)
En cada regin mostrada en la grfica 10, se encuentran todos los eslabones de la

cadena de la comunicacin grfica impresa, sin embargo, en las investigaciones
realizadas en diversas entidades tanto pblicas como privadas, resaltan de cada
regin el eslabn ms desarrollado, as, en el Valle del Cauca se resalta el
eslabn de Proveedor, en Bogot el eslabn de Impresor y en Antioquia el eslabn
de Distribuidor.
3.1.1 Valle del Cauca, principal en el eslabn proveedor. En el eslabn de los

proveedores de insumo, en este caso la produccin de papel, se encuentra
principalmente en el Valle del Cauca con un 88,1% de los papeles y cartones para
46
imprenta / escritura, 68,7% de papeles para empaques y una participacin

importante en la fabricacin de pulpa para papel con relacin a todo el pas.
La cadena de abastecimiento en la industria del papel se muestra en la grfica 11,
donde se encuentran empresas multinacionales que tienen la integracin vertical:
Grfica 11. Estructura del proceso productivo del papel.
FUENTE: Apuesta Productiva de Papel, Imprenta, Editoriales y Artes Grficas. (2012)
La materia prima para la produccin de papel y cartn es la celulosa, para

obtenerla en Colombia se utiliza el papel reciclado (51%), pulpa de madera (33%),
la pulpa de bagazo de caa de azcar (16%), hilachas (linters) de algodn (0,5%)
del total de las fibras.
El Valle del Cauca presenta una ubicacin estratgica por tener el puerto de
Buenaventura, facilitando la logstica y exportaciones de los productos de la
comunicacin grfica.
3.1.2 Bogot, principal en el eslabn transformacin. El segundo eslabn de la

cadena, la transformacin de las materias primas en cuanto a imprentas
editoriales, se encuentran principalmente en Bogot con un 82% de la produccin
47
pre-prensa y edicin, 97% de libros, 67,5% de las publicaciones peridicas y

67,6% de los materiales comerciales y publicitarios.
Las materias primas utilizadas en la elaboracin de impresos editoriales son
papeles y cartones para imprenta / escritura, en las industrias grficas son las
tintas y los sustratos.
Los principales productos y servicios en la industria de la comunicacin grfica
impresa se representan en la grfica 12 mostrando que los libros, empaques y
publicomerciales son los que ofrecen alta competitividad y una alta demanda en el
mercado.
Grfica 12. Caracterizacin de los productos y servicios.
La grfica 13 muestra como est la cadena de abastecimiento en la comunicacin

grfica en Bogot y su fortaleza en el eslabn de transformacin.
Estos datos son analizados en el ao 2004 por el Departamento Nacional de Planeacin.
Un sustrato es cualquier material sobre el cual la tinta es impresa, tal como papel, madera, metal.
48
Grfica 13. Eslabones y distribucin de las empresas en la cadena de papel y artes grficas, 2004.
FUENTE: Caracterizacin de las cadenas productivas de manufactura y servicios en Bogot y Cundinamarca,

(2005)
Dentro de cada eslabn se clasifican las actividades ms importantes junto con el

nmero de empresas en Bogot:
Proveedores de insumo:
Comercio al por mayor de insumos: 569 empresas.
Comercio al por menor de insumos: 228 empresas.
Servicios asociados a la cadena como insumos: 418 empresas.
Transformacin:
Prestacin de los servicios: 3651 empresas.
Servicios anexos a la transformacin: 409 empresas.
Comercializacin:
Comercio al por mayor de producto terminado: 68 empresas.
Comercio al por menor de producto terminado: 163 empresas.
Al ao 2004 hay en Bogot 5.506 empresas legalmente constituidas,
seleccionadas en cada eslabn de la cadena y en tamao de la empresa, como lo
muestra la tabla 9:
Caracterizacin de las cadenas productivas de manufactura y servicios en Bogot y Cundinamarca, es un completo

informe sobre la cadena de papel y artes grficas que muestra el porcentaje de empresas en cada eslabn:
http://camara.ccb.org.co/documentos/623_2006_4_11_11_6_19_caracterizacion_de_las_cadenas_productivas_def.pdf
49
Tabla 9. Empresas de la cadena de papel y artes grficas por tamao y eslabn, 2004.
Eslabn/tamao empresa
Micro Pequea
Mediana
Grande
Total empresas
Proveedores de insumo
Comercio al por mayor de insumos
441
89
34
569
Comercio al por menor de insumos
196
26
228
Servicios asociados a la cadena como insumos
340
51
17
10
418
TOTAL
977
166
57
15
1215
Transformacin prestacin del servicio
3192
348
80
31
3651
Servicios anexos a la transformacin
380
23
409
TOTAL
3572
371
85
32
4060
Comercio al por mayor producto terminado
41
17
68
Comercio al por menor producto terminado
120
36
163
TOTAL
161
53
11
231
4710
590
153
53
5506
Transformacin
Comercializacin
GRAN TOTAL DE EMPRESAS
FUENTE: Caracterizacin de las cadenas productivas de manufactura y servicios en Bogot y Cundinamarca,

(2005)
La tabla 9 permite mostrar la clasificacin de los eslabones de la cadena de

abastecimiento y entre estos, la cantidad de empresas que la componen
presentando datos que facilitan el estudio y comparacin en Bogot, donde un
aspecto a resaltar en las pequeas y medianas empresas, muestran que son
importantes en el eslabn de transformacin.
3.1.3 Antioquia, principal en el eslabn de distribucin. La distribucin de los

productos impresos terminados se encuentra principalmente en Medelln, porque
las editoriales, intermediarios y algunas universidades, establecieron el centro de
operacin en esta regin, tambin se encuentran en Bogot y Valle del Cauca en
menor proporcin.
Colombia comienza a organizar una metodologa que permite integrar los

eslabones de la Cadena de Abastecimiento bsica, inclusive, integrar ms all de
lo bsico, aunque la falta de trabajo en equipo con colaboracin de gremios o
entes pblicos, condiciona el desarrollo de este sector.
50
En este sentido, la particularidad de cada organizacin por mantener en secreto

como hace su trabajo, aslan a los dems eslabones de la cadena de
abastecimiento restando competitividad, eficiencia y confianza al sector de la
industria de la comunicacin grfica en Colombia.
3.2 SITUACIN COMPETITIVA EN COLOMBIA
La empresa debe ser competitiva (competitividad implica una oferta superior en

calidad, con valor agregado y a buen precio) para poder exportar y darse a
conocer internacionalmente.
Para observar cmo se encuentra Colombia en competitividad frente a otros
pases, la tabla 6 muestra un escenario favorable para la competitividad y el
desarrollo en el sector del papel y las artes grficas, dado que Colombia en
conjunto con Bogot se encuentran en los primeros puestos en actividades de
edicin, libros y de impresin - servicios conexos.
En actividades de edicin, Bogot se encuentra en el segundo lugar por encima de
pases europeos y de Colombia, que se encuentra en el sptimo lugar, mostrando
una estrategia sostenible para competir nacional e internacionalmente y es
propici para promoverse como lder en esa actividad.
En libros, Bogot se encuentra en primer lugar y Colombia en tercero, por encima
de pases con gran trayectoria en este campo, muestra los beneficios de tener
empresas que logran mantenerse y competir con mercados mundiales.
En actividades de impresin, Bogot se encuentra en el segundo lugar y Colombia
en 15, este ltimo con oportunidades positivas para ascender frente a sus
competidores y mejorar la estrategia de empresas de talla mundial, tambin aplica
para la produccin de papel y cartn.
En cuanto a exportaciones, Colombia se encuentra en el puesto 40 y Bogot en el
48 segn la grfica 5, permite observar que an falta alcanzar niveles de
competitividad en mercado externos y en mejorar su Cadena de Abastecimiento
como estrategia sostenible para generar valor en los productos.
En un estudio reciente entre el International Finance Corporation (IFC) y The
World Bank, llamado DOING BUSINESS, que busca una medicin objetiva de las
51
normas que regulan la actividad empresarial en 183 economas, Colombia al ao

2012 muestra un ascenso en cinco puestos al ubicarse en el puesto 42.
Este anlisis tambin permite mostrar a inversionistas de como se encuentra el
mercado interno y las posibilidades de hacer inversin en empresas pymes
legalmente constituidas, mostrando un avance significativo
en polticas
gubernamentales y colaboracin entre gremios para la competitividad frente a
otros pases.
Tabla 10. Facilidad para hacer negocios en Colombia al 2012.
PERSPECTIVA GENERAL DEL PAS
REGIN
Amrica Latina y
Caribe
CATEGORA DE
INGRESO
Ingreso alto medio
POBLACIN
46.300.196
INB PER CPITA

(US$)
5.510,00
el
DOING BUSINESS 2012 DOING BUSINESS 2011

CLASIFICACIN
CLASIFICACIN
CAMBIO
42
CLASIFICACIN DE LA
CATEGORA
47
DB 2012
Clasificacin
DB 2011
Clasificacin
Cambio
Apertura de un negocio
65
73
Manejo de permisos de
construccin
29
29
134
131
-3
Registro de propiedades
51
54
Obtencin de crdito
67
64
-3
Pago de impuestos
95
120
25
Comercio transfronterizo
87
83
-4
Cumplimiento de contratos
149
149
Resolucin de la insolvencia
12
29
Obtencin de electricidad
Proteccin de los inversores
8
No cambio
No cambio
No cambio
17
FUENTE: Doing Business (2012)
Adems incluye el ranking de las 21 ciudades en Colombia donde es ms fcil hacer negocios:
http://espanol.doingbusiness.org/~/media/FPDKM/Doing%20Business/Documents/Subnational-Reports/DB10-SubColombia-Spanish.pdf.
52
En este mismo sentido, los mercados emergentes como el de Colombia, son la

esperanza para el crecimiento de la economa global en estos ltimos aos, el
mundo coloca una nueva ptica por su desarrollo econmico sostenido.
Las organizaciones ven en el sector pyme posibilidades en inversin por ser una
fuente significativa de crecimiento en ingresos, fuente de talento y enfoques de
negocio.
Colombia no es ajena a este escenario, debido a que el mundo le ha apostado a la
competitividad y a la confianza por los tratados de libre comercio que se han
firmado y que estn prximos a entrar en vigencia, solo resta que las pymes
aprendan de sus errores, se vuelvan atractivas al mundo y se inserten en la
cadena de abastecimiento global en constante crecimiento para mercados
emergentes que se resumen en la grfica 14.
Grfica 14. Mercados emergentes y mercados desarrollados.
FUENTE: Siguiendo las tendencias globales (2011)
Frente a los grandes avances que Colombia tiene en estos ltimos aos en temas
de competitividad y que en la cadena de abastecimiento en la comunicacin
grfica impresa avanza en conjunto con el sector pblico y privado, aun falta que
se ejecute la competitividad como una oferta superior, la calidad, con valor
agregado y a buen precio.
En este sentido, dentro de la cadena de abastecimiento en la comunicacin grfica
impresa hay que mejorar desde el comienzo, es decir, desde los proveedores que
53
son el primer eslabn de la cadena y principal por el tema de las materias primas,
debido a que su costo inicial define el precio del producto terminado.
El tema de costos en materias primas de la industria grfica, la podemos observar
en la tabla 11, donde muestra el caso de Alemania y sus implicaciones en el tema
de costos al ao 2007.
Tabla 11: Estructura de costos de la industria grfica en Alemania (Miles de Millones de Euros).
Posicin
Total consumo de material
Materias primas, auxiliares, y combustible
Consumo energtico
Aplicacin mercanca
Costes salarios
Otros gastos de produccin
Reparaciones, Mantenimiento
Impuestos, tasas, cuotas
Otros gastos
Gastos de financiamiento
Declaracin de impuestos
Renta, arriendos
Intereses
Costos de personal (incluye Parafiscales)
Costos de trabajadores temporales
Total salarios brutos
Seguridad social
Otros costos seguridad social
Costo total
Alemania (2007)
9.980
8.124
494
306
1.550
2.428
522
161
1.745
2.120
1.029
879
211
6.077
205
4.820
886
186
20.605
in%
48,43%
81,40%
4,95%
3,07%
15,53%
11,78%
21,51%
6,64%
71,85%
10,29%
48,55%
41,49%
9,96%
29,49%
3,37%
79,32%
14,57%
2,76%
100,00%
FUENTE: Actualidad y futuro de la industria de la comunicacin grfica (2010)
Es importante observar que los costos de proveedores ocupa 48,43%, siendo el

ms alto frente a los dems tems, teniendo en cuenta que la industria alemana
es una industria madura en las artes grficas, adems, tiene tradicin grfica a
nivel mundial por sus aportes en tecnologa, maquinaria y calidad.
Es por esto que Colombia debe anticiparse y mejorar las relaciones con los
proveedores de la comunicacin grfica impresa, que le permitan tener mejores
niveles de competitividad y productividad en los productos.
54
3.3 LA INDUSTRIA GRFICA IMPRESA BUSCA EL DESARROLLO DE LOS

PROVEEDORES.
Los proveedores que se resumen en la grfica 9, son el primer eslabn de la

cadena que presenta caractersticas de oligopolio de grandes empresas por lo
general multinacionales, que determinan el precio de acuerdo a las exigencias del
mercado.
Los proveedores presentan problemas con el resto de la cadena de
abastecimiento en la articulacin e integracin con los dems eslabones que
impide cumplir con las necesidades y requisitos que exigen las pymes.
Adems se evidencia la falta de capacidad en aspectos de precios competitivos,
control de calidad, entregas oportunas, flexibilidad y rapidez para efectuar cambios
en produccin, relaciones a largo plazo y relaciones gana-gana con las pymes.
Para obtener un diagnostico basado en la realidad de las pymes, se utilizo la
siguiente encuesta realizada en Noviembre del 2011, por parte de la lnea de
investigacin de la Facultad de Ingeniera Universidad EAN la cual se tabul,
grafico y analiz en los aspectos que se presentan a continuacin.
La informacin recolectada y analizada, presenta un diagnostico real de 32
empresas en cuanto la relacin con los proveedores, informacin de gran valor
para conocer su estado actual.
Tabla 12. Ficha tcnica de la encuesta.
FICHA TCNICA DE LA ENCUESTA
Nombre de la encuesta:
Encuesta para las pymes de la comunicacin grfica.
Dirigida por:
Ing. Luz Marina Snchez Ayala
Universo:
Pymes del sector de la comunicacin grfica colombiana
Unidad de muestreo:
Pymes de la impresin grfica.
Tcnica de recoleccin de datos:
Encuesta
Tamao de la muestra:
Objetivo de la encuesta:
32 empresas
Realizar un diagnostico para conocer el estado actual de los
proveedores en la cadena de abastecimiento de las pymes de
la comunicacin grfica impresa.
Nmero de preguntas formuladas:
22
3.3.1 Grficas de la encuesta. En las 32 empresas se pregunt cuntos

empleados tiene, para conocer su clasificacin (Grfica 15).
55
Grfica 15. Cuntos empleados tiene la empresa?
Cuntos empleados tiene la empresa?
28%
Entre 10 y 49
Entre 50 y 199
Entre 200 o ms 0%
72%
El 72% est en la clasificacin entre 10 a 49 empleados y el 28% est entre 50 a

199 empleados, lo anterior segn la Ley 905 del 2004 y la Ley 590 del 2000, se
clasifican en el grupo Pymes (Pequeas y medianas empresas).
Se pregunt a cuntas agremiaciones pertenece la empresa (Grfica 16).
Grfica 16. A cuntas agremiaciones pertenece la empresa?
A cuntas agremiaciones pertenece la empresa?

12,50%
Ninguna
Uno
21,88%
Dos
Tres o ms 0,00%
65,63%
56
El 65,63% de las pymes no pertenece a alguna agremiacin, el 21,88% pertenece

a una y el 12,5% pertenece a dos agremiaciones, evidenciando la particularidad
de cada organizacin por mantener en secreto como hace su trabajo, aslan el
eslabn de Proveedores a los dems de la cadena de abastecimiento y asla al
sector de la industria de la comunicacin grfica en Colombia en sus posibilidades
de ser nmero uno a nivel mundial.
Hay que tener en cuenta que los principales gremios para la comunicacin grfica
en Colombia, son la Asociacin Colombiana de la Industria de la Comunicacin
Grfica (ANDIGRAF), EL Centro de Desarrollo Tecnolgico para la Competitividad
de la Industria de la Comunicacin Grfica (CIGRAF) y Centro para la Industria de
la Comunicacin Grfica (CENIGRAF).
Las empresas que tienen una o dos afiliaciones a gremios, se refieren
principalmente a ANDIGRAF Y CIGRAF.
Se pregunt la comparacin de su empresa frente a la competencia en
integracin de la cadena de abastecimiento (Grfica 17).
Grfica 17. Compare la empresa con la competencia en integracin de la cadena de
abastecimiento.
Compare la empresa con la competencia en

integracin de la cadena de abastecimiento
Peor que su
competencia
0,00%
15,63%
25,00%
Ligeramente peor que

0,00%
su competencia
Igual a su
competencia
Ligeramente mejor
que su competencia
Mucho mejor que su
competencia
59,38%
La percepcin muestra un escenario positivo con un 59,38%, sienten que su

gestin est ligeramente mejor frente a su competencia.
57
Se pregunt la frecuencia el nivel de inventario es tenido en cuenta en el plan de

produccin (Grfica 18).
Grfica 18. Con qu frecuencia el nivel de inventario inicial es tenido en cuenta por la empresa,
en el diseo del plan de produccin?
Con qu frecuencia el nivel de inventario inicial

es tenido en cuenta por la empresa, en el diseo
del plan de produccin?
15,63%
31,25%
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
15,63%
Con frecuencia
Siempre
9,38%
28,13%
El 31,25% de las empresas responde que nunca es tenido en cuenta y el 28,13%

dice que casi nunca, mostrando que la gestin en produccin se realiza
desconociendo el inventario por ende la relacin con proveedores es nula, en
cambio, hay un 15,63% que siempre y un 15,63% que casi siempre tienen en
cuenta este factor.
Se pregunt de los inventarios que actualmente posee la empresa, qu
porcentaje corresponde a cada clase (Grfica 19).
58
Grfica 19. De los inventarios que actualmente posee la empresa, Qu porcentaje corresponde a
cada clase?
De los inventarios que actualmente posee la empresa, Qu

porcentaje corresponde a cada clase?
100%
80%
Insumos
60%
Productos terminados
40%
Trabajo en proceso
20%
Corresponde a materias primas
0%
1
9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
El gran porcentaje corresponde a materias primas y le sigue trabajo en proceso,

en tercer lugar insumos y por ltimo productos terminados.
Se pregunt sobre el comportamiento de los proveedores de la empresa
respecto a la entrega de pedidos en los dos ltimos aos (Grfica 20).
Grfica 20. Cul es el comportamiento de los proveedores de la empresa, respecto a la entrega
de pedidos en los dos ltimos aos?
Cul es el comportamiento de los proveedores de la empresa,

respecto a la entrega de pedidos en los dos ltimos aos?
100%
80%
60%
% que entregan tarde
40%
% que entrega a tiempo
20%
% que entrega antes de tiempo
0%
1
9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
La entrega a tiempo est en primer lugar, las entregas tarde en segundo y la

entrega antes de tiempo en el tercero.
Se pregunt sobre el comportamiento de los proveedores de la empresa
respecto a la entrega de pedidos en los dos ltimos aos (Grfica 21).
59
Grfica 21. Cul es el comportamiento de los proveedores de la empresa, respecto a la entrega

de pedidos en el ltimo ao?
Cul es el comportamiento de los proveedores de la empresa,

respecto a la entrega de pedidos en el ltimo ao?
100%
80%
60%
% que entregan tarde
40%
% que entrega a tiempo
20%
% que entrega antes de tiempo
0%
1
9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
En primer lugar los proveedores entregaron a tiempo, en segundo lugar antes de

tiempo y en el tercero entregan tarde, Las entregas tardes mejoraron y las
entregas antes de tiempo se mantienen igual respecto a la comparacin de la
graficas 20 y 21.
Se pregunt con qu frecuencia la empresa entrega tarde los productos por
escasez de materiales (Grfica 22).
60
Grfica 22. Con qu frecuencia la empresa entrega tarde los productos a los clientes por escasez
de materiales?
Con qu frecuencia la empresa entrega tarde

los productos a los clientes por escasez de
materiales?
9,38%
21,88%
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
9,38%
Con frecuencia
Siempre
0,00%
59,38%
Un 59,38% afirma que algunas veces y un 9,38% afirma que siempre entrega
tarde, en un mercado competitivo se debe mejorar en este sentido porque la
prdida de clientes y la ausencia en el cumplimiento de los requerimientos a las
pymes por parte de los proveedores, restan competitividad en la industria grfica.
Se pregunt con qu frecuencia la empresa entrega tarde los productos por
problemas de calidad del material (Grfica 23).
Grfica 23. Con qu frecuencia la empresa entrega tarde los productos a los clientes por
problemas de material?
Con qu frecuencia la empresa entrega tarde

los productos a los clientes por problemas de
calidad del material?
15,63%
Nunca
Casi nunca
53,13%
Algunas veces
31,25%
Con frecuencia 0,00%

Siempre
0,00%
61
Un 53,13% afirma que algunas veces entrega tarde los productos por problemas
de calidad del material.
Se pregunt sobre el porcentaje aproximado de rechazos, devoluciones y
hace dos aos (Grfica 24).
Grfica 24. Cul es el porcentaje aproximado de rechazos, devoluciones y desperdicios, respecto
a capacidad total de la planta, que se tuvo en la empresa hace dos aos?
Cul es el porcentaje aproximado de rechazos, devoluciones y

desperdicios, respecto a capacidad total de la planta, que se
tuvo en la empresa hace dos aos?
100%
90%
Desperdicio
80%
70%
Devoluciones del cliente
60%
50%
Rechazos al final de la inspeccin
40%
30%
Rechazos durante el
procesamiento
20%
Rechazos durante la inspeccin

de materiales
10%
0%
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Primero se muestra los rechazos durante la inspeccin de materiales, luego los

desperdicios y en tercero los rechazos al final de la inspeccin.
Se pregunt sobre el porcentaje aproximado de rechazos, devoluciones y
en el ltimo ao (Grfica 25).
62
Grfica 25. Cul es el porcentaje aproximado de rechazos, devoluciones y desperdicios, respecto

a capacidad total de la planta, que se tuvo en la empresa en el ltimo ao?
Cul es el porcentaje aproximado de rechazos, devoluciones y

desperdicios, respecto a capacidad total de la planta, que se
tuvo en la empresa en el ltimo ao?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Desperdicio
Devoluciones del cliente
Rechazos al final de la inspeccin
Rechazos durante el
procesamiento
Rechazos durante la inspeccion
de materiales
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Primero se muestra los rechazos durante la inspeccin de materiales, luego los

desperdicios y en tercero los rechazos al final de la inspeccin. Se muestra la
disminucin en cuanto a rechazos durante la inspeccin de materiales cuando se
compara las grficas 24 y 25.
Se Pregunt en qu medida la empresa ha invertido recursos en programas de
certificacin de proveedores (Grfica 26).
63
Grfica 26. En qu medida la empresa ha invertido recursos (dinero, tiempo y/o personas) en
programas de certificacin de proveedores, en los ltimos dos aos?
En qu medida la empresa ha invertido

recursos (dinero, tiempo y/o personas) en
programas de certificacin de proveedores, en
los ltimos dos aos ?
6,25% 6,25%
15,63%
Nada
Poco
Moderado
34,38%
Bastante
37,50%
Grandes cantidades
Un 15,63% en nada y un 37,5% en poco realizan la certificacin de proveedores

por que las pymes no tienen relaciones a largo plazo con proveedores, mientras
que un 34,38% lo hace de forma moderada por la gestin en ese sentido.
Se pregunt en qu medida la empresa ha invertido recursos en programas de
planeacin de requerimientos de materiales (Grfica 27).
programas de planeacin de requerimientos de materiales, en los dos ltimos aos?

programas de planeacin de requerimientos de
materiales, en los ltimos dos aos?
Nada
21,88%
3,13% 9,38%
15,63%
Poco
Moderado
Bastante
Grandes cantidades
50,00%
64
Un 50% ha invertido de forma moderada recursos y un 21,88% bastante, la

planeacin de requerimientos de materiales es importante para estas empresas.
Se pregunt si posee la empresa alguna certificacin de calidad (Grfica 28).
Grfica 28. Posee la empresa alguna certificacin de calidad?
Posee la empresa alguna certificacin de

calidad?
21,88%
Si
No
78,13%
El 78,13% no posee alguna certificacin de calidad, restndole competitividad a la

pyme para exportar, para ser atractiva a clientes y a proveedores.
certificacin ISO 9000 (Grfica 29).
65
programas de certificacin ISO 9000, en los dos ltimos aos?

programas de certificacin ISO 9000, en los
ltimos dos aos ?
15,63%
3,13%
34,38%
Nada
Poco
Moderado
18,75%
Bastante
Grandes cantidades
28,13%
El 34,38% en nada y el 28,13% en poco invirtieron recursos para certificarse en

ISO 9000, mientras que, un 18,75% en moderado y 15,63% en bastante invirtieron
para convertirse no solamente atractivas al mercado, tambin volverse atractivas a
los proveedores y as generar una relacin a largo plazo.
materiales ambientalmente limpios (Grfica 30).
66
programas de materiales ambientalmente limpios, en los dos ltimos aos?

programas de materiales ambientalmente
limpios, en los ltimos dos aos?
3,13%
9,38%
25,00%
12,50%
Nada
Poco
Moderado
Bastante
Grandes cantidades
50,00%
Un 50% de las empresas invirtieron de forma moderada en programas de

materiales ambientalmente limpios.
La proteccin del medio ambiente y los proveedores que comercializan productos
amigables con el ambiente, hacen que las pymes impresoras sean ms atractivas
al mercado.
3.3.2 Anlisis de las grficas de la situacin actual. Falta que se ejecute la
competitividad como oferta superior en calidad, con valor agregado y a buen
precio.
En la cadena de abastecimiento de la comunicacin grfica impresa se debe
mejorar desde el inicio, es decir, desde el eslabn de los proveedores.
Las pymes deben mejorar la relacin con los proveedores para mejorar la
competitividad y productividad.
Los problemas en la articulacin con el resto de la cadena de abastecimiento
impide cumplir requisitos y necesidades en las pymes, por ende, restringe la
adquisicin de productos impresos en clientes finales.
Tambin se evidencio la falta de capacidad de los proveedores en aspectos de
cumplimiento, control de calidad, flexibilidad y rapidez para ajustarse a las pymes
en compromisos de largo plazo.
67
Las pymes se enfocan en cuanto a eliminar los problemas internos de la empresa,

descuidando la falta de gestin para certificaciones de calidad y en la falta de
agremiarse para aprender de otras experiencias que le permitan ser atractivas a
los proveedores y a los clientes.
Para aumentar los niveles de competitividad entre las pymes de la comunicacin
grfica impresa y sus proveedores, se evidencia la falta en el desarrollo de
proveedores que permita una relacin a largo plazo para ser eficientes,
competitivos y los productos muestren valores agregados a los clientes finales.
El desarrollo de proveedores pretende fortalecer la productividad de este eslabn
y permitirle a las pymes de la comunicacin grfica impresa en Colombia tener
competencias y capacidades de competitividad y productividad, que le permite
destacar sus productos a nivel mundial para mejorar en Colombia las posiciones
de competitividad frente a otros pases.
El desarrollo de proveedores es un trabajo de sensibilizacin, aprendizaje mutuo y
de mejora en procesos para que el engranaje funcione correctamente, que
permitan conducir a la asociatividad, mejores productos, entregas a tiempo,
diferenciacin, mejores precios, productos de calidad, certificaciones y proteccin
al medio ambiente.
En esta propuesta el componente de Desarrollo de Proveedores es uno de los
resultados de esta monografa, como estrategia de integracin de las pymes y
proveedores que son fundamentales para la competitividad sostenible, adems de
generar el impacto social en la creacin, mejora y mantenimiento de empleo al
involucrar una gran cantidad de pymes.
68
CAPITULO IV. PROPUESTA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES

EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE LAS PYMES EN LA
INDUSTRIA GRFICA IMPRESA Y ALGUNOS EJEMPLOS
LATINOAMERICANOS.
4.1 DESARROLLO DE PROVEEDORES.
El desarrollo de proveedores se refiere a la gestin entre pyme y proveedor en

aspectos de precio, plazos, calidad, medio ambiente, la ayuda en investigacin &
desarrollo, asistencia tcnica, asistencia financiera y asistencia de formacin.
4.1.1 Planteamiento de objetivos. El desarrollo de proveedores debe tener
objetivos que le permitan identificar a la pyme el propsito para implementar la
propuesta.
La siguiente gua presenta objetivos que se deben tener en cuenta al momento de
tomar la decisin de desarrollar proveedores, estos permiten evaluar lo que quiere
la pyme frente a un proveedor y puede plantearse la siguiente pregunta:
Qu objetivos han sido los ms importantes para usted con la finalidad de lograr
un desarrollo eficiente de proveedores? (Calificacin entre 1 y 5. 1 es poco
importante y 5 es muy importante).
69
Tabla 13. Gua para determinar la importancia del desarrollo de los proveedores.
FUENTE: Gua para el desarrollo de proveedores (2002)
Estos objetivos buscan:
Reduccin de costos. Busca transformar la cooperacin entre pymes y

proveedores para obtener mejoras en trminos de calidad y cantidad que se
traduzcan en reduccin de costos, mediante optimizacin de inversiones,
concentrarse en lo que se sabe hacer y eliminando operaciones que no aportan
valor.
Poltica de precios. Busca concientizar que hay factores ms importantes que el
precio como los conocimientos tcnicos, la calidad y los plazos de entrega, por
ende, se busca que los precios estn determinados y evaluados por la pyme y el
proveedor.
Mejora Tecnolgica. Entendiendo que el proveedor posee conocimientos
tcnicos para realizar su labor y su constante mejora en los productos o servicios,
se debe hacer un inventario de la tecnologa que dispone el proveedor que permita
la evolucin de sus productos.
70
Gestin de la calidad. Se busca que la calidad dependa de la satisfaccin del

cliente al tener el control de todos los procesos que generen competitividad frente
a otros proveedores.
Certificacin ISO 9000. Se busca el desarrollo en conjunto para lograr esta
certificacin, segn lo establezca los requisitos exigidos entre ambas partes.
Logstica. Se busca el respeto y el cumplimiento en los plazos de entrega como
paso importante para la reduccin de costos para los proveedores y pymes.
Medio ambiente. Se busca que se respeten y cumplan las normas
medioambientales mundiales permitindole ser ms competitiva.
Con estos objetivos, los proveedores se traza una ruta para el desarrollo y
relaciones gana-gana entre pymes y proveedores.
4.1.2 Aplicacin ciclo PHVA. Un referente prctico para iniciar el desarrollo de

proveedores es la norma ISO 9001, ella afirma que la organizacin debe evaluar y
seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad para administrar
productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Deben establecerse
criterios para la seleccin, la evaluacin y la re-evaluacin.
Los criterios que se refiere ISO, generan complejidad en el proceso debido a que
la evaluacin de un proveedor depende de quin est realizando la evaluacin y
de las herramientas utilizadas para obtener informacin.
La norma ISO 9001 es utilizado para garantizar resultados en las relaciones
comerciales con los proveedores, sin embargo, es necesario implementar un
programa de desarrollo de proveedores que incluyan proceso de seleccin,
evaluacin de desempeo peridico, seguimiento, acompaamiento y certificacin
de proveedores, que aseguren proveedores comprometidos con la calidad de sus
productos y servicios para generar una relacin gana-gana entre proveedores y
organizaciones.
El desarrollo de cada uno de los procesos mencionados se debe adecuar de
acuerdo a la metodologa utilizada a cada pyme.
El modelo planteado involucra la etapa del ciclo PHVA, como lo muestra la grafica
31.
Norma ISO 9001:2008, Numeral 7.4.1 Proceso de Compras.
71
Grfica 31. Ciclo PHVA para aseguramiento y desarrollo de proveedores.
FUENTE: Modelo para la Gestin de Proveedores utilizando AHP Difuso (2006)
72
En la tabla 14 vemos las etapas y los resultados esperados.

Tabla 14. Etapas y resultados esperados.
ETAPA
PLANEAR
RESULTADOS
Seleccin de proveedores.
Definicin de caractersticas
a medir de los productos
Mejor proveedor.
Proveedor registrado.
Caractersticas de calidad.
ofrecidos por el proveedor.

HACER
Evaluacin del sistema de

gestin de calidad del proveedor.
Estado del sistema de gestin de calidad del proveedor.

Desempeo de los productos.
Evaluacin de desempeo.
VERIFICAR Seguimiento a los planes de
accin derivados de las eva-
Evolucin del proveedor,

mejora o desmejora.
luaciones.
ACTUAR
Toma de decisiones:
Proveedores certificados.
Certificar proveedor.
Terminar contrato.
Nuevas oportunidades.
Contratos terminados.
FUENTE: Construccin propia basada en Modelo para la Gestin de Proveedores utilizando AHP Difuso (2006)
En cada pyme al iniciar este proyecto, debe comunicar la intencin a los

empleados y al proveedor, sobre las ventajas de este proyecto, beneficios y hoja
de ruta a seguir.
4.1.2.1 Seleccin de proveedores. El objetivo es seleccionar el mejor proveedor

de un grupo que suministre el mismo producto o servicio, donde la relacin entre
las partes produzca ganancias en trminos de calidad y reduccin de costos.
Esta seleccin se realiza antes del proceso de compra, se hace observando el
volumen de compras y la importancia estratgica que representa el proveedor a la
pyme.
La pyme utiliza criterios que considere necesarios para hacer las comparaciones
requeridas, prioriza estos criterios segn el resultado esperado y decide cual es el
mejor proveedor.
73
Para Umaa (2006), estos criterios son:

Criterio de la situacin de empresa.
Criterio de desempeo del producto.
Criterio de desempeo de servicio.
Criterio de costo.
Luego de definir los criterios, se analiza los requerimientos y los requisitos para
buscar la satisfaccin del cliente como pueden ser la especialidad, el nivel de
desarrollo y la necesidad de desarrollarse con el fin de ser ms competitivo.
En la grfica 32 se define el grado de importancia de cada criterio, se describen
los sub-criterios ms importantes y se construye un rbol que muestre todos los
aspectos a evaluar.
74
Grfica 32. rbol para la seleccin de proveedores.
A cada sub-criterio se le da un porcentaje de participacin dependiendo del grado

de importancia, se multiplica por el sistema de puntuacin y se busca clasificarlo
en las respuestas, segn la tabla 15.
75
Tabla 15. Sistema de puntuacin y clasificacin del indicador en las respuestas.
SISTEMA DE PUNTUACIN
INDICADOR
No cumple
1. Porcentaje de participacin: numero % / 100%
Cumple mnimamente 2. Decisin por subcriterio: Porcentaje de participacin * sistema de puntuacin
Cumple parcialmente
Cumple plenamente
Supera las expectativas
3. Sub-criterio a evaluar = Total sumatoria decisin por sub-criterio X 100%

4 (Total de puntos posibles por sub-criterio)
RESPUESTAS
100 - 75%
CALIFICADO
74,9 - 60 % EN DESARROLLO
59,9 - 0 %
RECHAZADO
CALIFICADO
Si su resultado fue superior al 75%, usted puede permanecer en la Lista de Proveedores. (Su empresa evidencia una buena
gestin en lo que se refiere a calidad, costos y entregas).
La organizacin le solicitar continuamente presentar e implementar planes de mejora para aumentar ao tras ao su calificacin.
Si su resultado esta entre el 74,9% y 60%, usted esta en condiciones de formar parte de la Lista de Proveedores.
Si usted ya es Proveedor, por favor informe a la brevedad su plan de accin de mejora, con el objetivo de obtener un resultado
EN DESARROLLO mnimo de 60% dentro del trimestre siguiente a la seleccin.
Si usted es un nuevo Proveedor, por favor informe a la brevedad su plan de accin de mejora, con el objetivo de obtener un
resultado mnimo de 60% dentro del trimestre siguiente a la seleccin.
Si usted ya es Proveedor, puede perder esta condicin si no cumple con implementar las acciones correctivas que se le indiquen.
RECHAZADO
Si Usted es un nuevo Proveedor Potencial, podr participar en un nuevo proceso SOLO evidenciando la implementacin de las
mejoras superando el 59,9%.
FUENTE: Construccin propia.
Los proveedores seleccionados por la pyme en estado En Desarrollo o

Rechazado, se analizan y clasifican en la tabla 16, segn la importancia
estratgica, para definirlos como proveedores con acreditacin y sin
acreditacin.
Proveedores con acreditacin: Son los que ofrecen servicios o productos definidos como crticos.
Proveedores sin acreditacin: son los que ofrecen servicios o productos que no sean crticos para la pyme.
76
Tabla 16. Matriz de anlisis de valor de los tems comprados a proveedores.
Alto valor
y alto
riesgo
Bajo Volumen de Compras
Alto Volumen de Compras
tems Embudo
tems Estratgicos
Difcil sustitucin;
Estratgicamente importantes;
Mercados monopolizados;
Difcil sustitucin;
Altas barreras de entrada.
Falta de proveedores alternativos.
Situacin geogrfica o poltica Importante en el contexto general de las

critica
compras de la empresa.
tems no Crticos
Bajo valor Disponibilidad adecuada;
y bajo
Especificacin estandarizada;
riesgo
Sustitucin posible.
tems que se Pueden Mejorar

Disponibilidad adecuada;
Disponibilidad de proveedores alternativos;
Precios estandarizados;
Sustitucin posible.
FUENTE: Gestin de la cadena de suministros (2007)
Al clasificar los proveedores con la anterior tabla, se enfoca en los proveedores

estratgicos, ubicados generalmente en alto valor y alto volumen (cuadrante
sombreado) como proveedores potencialmente desarrollables, adems, la pyme
propone los acuerdos referentes a la cooperacin entre las dos organizaciones.
4.1.2.2 Evaluacin de desempeo. La calidad debe ser el soporte para la

evaluacin de desempeo.
Los requerimientos de calidad se deben definir entre la pyme con el proveedor,
teniendo en cuenta que causan mayor impacto y deben ser clasificadas para que
puedan ser evaluadas de acuerdo a cada criterio.
Estos criterios de evaluacin que clasifican las caractersticas de los productos o
servicios para calificar su desempeo se resumen en la grfica 33.
77
Grfica 33. Criterios para evaluacin de desempeo.
78
La grfica 33 ofrece sub-criterios para evaluar el desempeo final de los

proveedores por cada producto o servicio que se est evaluando.
La diferencia entre las grficas 32 y 33 es que la primera se refiere a la seleccin
entre varios proveedores y los posibles criterios de seleccin, mientras que la
segunda presenta la evaluacin del desempeo de los proveedores
seleccionados.
Utilizando esta propuesta se puede calificar el desempeo de un proveedor, se
pueden agregar ms niveles segn las caractersticas propias del producto /
servicio y lo que considere primordial al evaluar por parte de la pyme, tambin, se
recomienda evaluarlos en conjunto para tener ms elementos de informacin
tiles para la decisin del proveedor.
A cada sub-criterio se le asigna un porcentaje de participacin, dependiendo del
grado de importancia, se multiplica por el sistema de puntuacin y luego se
clasifica en las respuestas. Se sugiere utilizar la tabla 15 para el sistema de
puntuacin, indicador y asignacin en las respuestas.
Esta evaluacin tambin es un diagnstico que muestra la capacidad del
proveedor para medir, aprender y ofrecer soluciones particulares a cada caso.
4.1.2.3 Evaluacin del sistema de gestin de calidad. Esta evaluacin se realiza al

proveedor para diagnosticar el modelo de desarrollo, el sistema de trabajo y
gestin que permita presentar soluciones a problemas detectados en forma de un
plan de accin y mejora.
Antes de la evaluacin, deben establecerse acuerdos claros en las negociaciones
con los proveedores que permitan relaciones mutuamente beneficiosas porque si
el escenario es cambiar los proveedores a corto plazo, todo este trabajo no es til
a la pyme ni al proveedor.
Esta evaluacin se aplica principalmente a los proveedores seleccionados en
rechazado para que tenga un sistema de gestin de calidad alineado con la pyme
y desarrollen una estrategia conjunta para crecer conjuntamente.
Este proceso debe ser una herramienta para el desarrollo de proveedores pues se
invierten tiempo y dinero para evaluar el estado del sistema de gestin de calidad
en los proveedores como en las pymes, adems, los resultados de esta
evaluacin permite aportar soluciones y ponerlas en prctica.
79
La pyme puede hacer un acompaamiento al proveedor y exigirle resultados como

condicin para que se continen los contratos, esto obliga al proveedor a mejorar
y desarrollar nuevas formas de realizar su trabajo.
Para evaluar la gestin del proveedor con sus respectivos tems, se muestran en
la tabla 17.
Tabla 17. Cuadro de criterios y sistema de puntuacin para evaluar y re-evaluar proveedores.
CRITERIO
TEMS A EVALUAR
TEM
CALIDAD DEL
MATERIAL
CUMPLIMIENTO
EN EL PLAZO
ACORDADO
CERTIFICADO
DE CALIDAD
DEL
PROVEEDOR
CUMPLIMIENTO
EN LA
CANTIDAD
SOLICITADA
GARANTA
TOTAL
POND %
30%
25%
15%
15%
15%
SISTEMA DE
PUNTUACIN
(TABLA 14)
Entre el 100% y el 81% de tems conformes de la orden de compra
Entre el 80,9% y el 51% de tems conformes de la orden de compra
Entrego en la fecha pactada
Retraso de 2 das o menos
Retraso entre 2 y 5 das
Retraso de ms de 5 das
Certificado de calidad del proveedor
Tiene algn tipo de control de calidad en los procesos
Esta en desarrollo algn tipo de control de calidad
No tiene control de calidad
Entre el 100% y el 81% de tems conformes de la orden de compra
Ofrece garanta total
Ofrece garanta parcial
Esta en desarrollo algn tipo de garanta
No ofrece garanta
100%
FUENTE: Construccin propia basada en Yamile Garzn Hernndez (2005).
El sistema de puntuacin tiene una apreciacin que aparece en la tabla 15 de

acuerdo al tem a evaluar.
Para efectos prcticos del manejo de esta evaluacin, se propone el formato de la
tabla 18.
80
Tabla 18. Formato evaluacin y re-evaluacin de proveedores.

NOMBRE DEL PROVEEDOR
NIT O C.C.
FECHA DE EVALUACIN
N ORDEN DE COMPRA
CRITERIOS
PONDERADO %
CALIDAD DE MATERIAL
50
CUMPLIMIENTO EN EL PLAZO ACORDADO
15
CERTIFICADO DE CALIDAD DEL PROVEEDOR
15
CUMPLIMIENTO EN LA CANTIDAD SOLICITADA
10
GARANTA
10
TOTAL
PUNTAJE
100
MES EVALUADO
FUENTE: Construccin propia basada en Yamile Garzn Hernndez (2005).
Al Utilizar las tablas 15, 17 y 18, permite evaluar, calificar, clasificar y re-clasificar
al proveedor, se hace una serie de recomendaciones en el estado que ha sido
clasificado el proveedor que permiten darle seguimiento a los planes de accin en
un tiempo determinado.
Es importante que todos los resultados y las acciones que se implementaron sean
comunicados dentro de la organizacin como aprendizaje para evitar que se
vuelva a repetir los problemas detectados.
4.1.2.4 Seguimiento a planes de accin. Despus de la evaluacin de gestin y al

encontrar no conformidades, el proveedor debe presentar un plan de accin para
ejecutar.
Este plan debe contener la accin a implementar, la fecha de implementacin y el
responsable, para que la pyme pueda hacer seguimiento de las fechas
estipuladas y al final del proceso evaluar y clasificar al proveedor.
Lo anterior se encuentra en el formato de seguimientos a planes de acciones que
se resume en la tabla 19.
De acuerdo a la norma ISO 9001, es un no cumplimiento a un requisito.
81
Tabla 19. Formato seguimiento a planes de acciones.

CONSECUTIVO
PROVEEDOR
FUNCIN/REA/PROCESO
DESCRIPCIN NO CONFORMIDAD
FECHA
RESPONSABLE
ANLISIS DE CAUSAS (PORQUE/COMO)
CORRECCIN (FECHAS TERMINACIN)
PREVENCIN (ACCIONES)
FECHA
RESPONSABLE
FUENTE: Construccin propia.
Toda la informacin sobre los proveedores debe ser recolectada para consultar y
revisar peridicamente las acciones propuestas, en este punto las pymes toman
decisiones a partir de los resultados.
4.1.2.5 Toma de decisiones. Ante la duda de qu hacer con los resultados y qu

decisin tomar con respecto a los proveedores, las siguientes preguntas pueden
orientar el proceso:
Seguir trabajando para obtener beneficios mutuos?
Certificar al proveedor?
Terminar el contrato para un producto o servicio?
Las pymes podrn deciden la certificacin de proveedores por el anlisis de la
informacin obtenida y por las siguientes disposiciones:
Certificar productos de proveedores, debe estar clasificado en Calificado (Tabla
15).
82
Certificar sistemas de gestin, debe tener certificados los productos ofrecidos a

la pyme y estar clasificado en Calificado.
Si un proveedor certificado disminuye el desempeo en un tiempo estipulado por
la pyme, se retiran ambos certificados.
En la tabla 20 se muestran las decisiones a tomar.
Tabla 20. Toma de decisiones.
SEGUIMIENTO
EVALUACIN
(Culminacin
CASOS
DE APTITUD total del plan de
accin)
EVALUACIN SEGUIMIENTO
DESEMPEO (Culminacin
DECISIN
(Por seis
del plan de
meses)
accin)
Notable y
confiable o
Certificar al proveedor despus de seis
No necesita
riesgoso y
No necesita
meses de evaluar el desempeo de
critico
todos sus productos.
mejorado
Si el proveedor presento desempeo
crtico para un producto o servicio y no
mejoro en seis meses de evaluacin, no
se sigue contratando el producto o
servicio en el cual presenta desempeo
Riesgo o
bajo, en caso que provea varios
No necesita
No mejorado
critico
productos o servicios. Si es el nico
producto ofrecido, se le solicita un plan
de accin que remueva las causas del
problema el cual debe mostrar mejora a
dos meses, de lo contrario se suspenden
negociaciones con el proveedor.
Notable y
confiable o
Mejoro y obtuvo
Certificar al proveedor despus de hacer
riesgoso y
Ok
siguiente nivel
nueva auditora y reclasificarlo en A.
critico
mejorado
Notable y
Solicitar al proveedor un plan de accin
confiable o
Quedo en el
para mejorar su clasificacin, ejecutable
riesgoso y
Ok
mismo nivel
a seis meses, reclasificar en A y
critico
certificar productos o servicios.
mejorado
La relacin entre pymes y proveedores permiten crear alianzas duraderas que

pueden concluir en:
La tabla 19 emplea el termino evaluacin de aptitud para referirse a la evaluacin de gestin de calidad del proveedor (A
significa proveedor Calificado y B significa proveedor En Desarrollo, la tabla 15 se resume esta seleccin).
83
Alianzas entre los propios proveedores con el fin de producir y vender productos
similares.
Alianza entre empresa y proveedor. En esta alianza se debe respetar los
principios como lealtad, una transparente fijacin de precios, respeto de los
requisitos del cliente y la colaboracin necesaria.
Alianzas tcnicas. Busca el desarrollo y la colaboracin de lo tcnico
exclusivamente.
Segn el tipo de alianza y el tipo de cooperacin que tiene la pyme y el proveedor,
se pueden formar un grupo asociativo o una adquisicin de participacin en el
capital , estos encaminados en alcanzar objetivos comunes.
4.2 EJEMPLOS LATINOAMERICANOS EN DESARROLLO DE PROVEEDORES.
Los proveedores son importantes para la colaboracin con las pymes y viceversa
en el desarrollo de la cadena de abastecimiento, porque el escenario actual no
presenta una poltica clara de desarrollo y mantenimiento de proveedores, en ese
sentido pases centroamericanos como Mxico y El Salvador, ya comenzaron con
programas gubernamentales para apoyar pymes.
4.2.1 Caso Mxico. En Mxico comenz en octubre del 2010, el programa de

desarrollo de proveedores como poltica pblica, cuyo enfoque es alcanzar la
integracin de pequeas y medianas empresas nacionales a la cadena de
abastecimiento de multinacionales llamadas tractoras.
El gobierno mexicano ofrece asistencia tcnica a las pymes por medio de
consultores especializados, para que orienten y apliquen las mejores prcticas
dentro de las organizaciones que incrementen la productividad de sus negocios,
como apoyo para elevar la competitividad del conjunto, generar relaciones
estratgicas y de largo tiempo.
Los proveedores deben tener en cuenta la proximidad geogrfica, pertenecer al mismo sector de especializacin y tener
una cultura de empresa similar para facilitar la confianza entre ellos.
Relacin a largo plazo y relaciones gana-gana.
Tambin llamado clster. Un clster es la agrupacin de organizaciones de la misma actividad que tienen una
estrategia comn, que se vinculan con los sectores soporte y mantienen entre s lazos de proveedura y prestacin de
servicios, las cuales estn organizadas en redes verticales y horizontales con el propsito de elevar sus niveles de
productividad, competitividad y rentabilidad.
Acuerdo joint-venture, es un contrato entre empresas para conseguir un mismo objetivo.
84
Los beneficios de elevar la competitividad en las pymes son:

Se crean y conservan empleos.
Se fortalece el mercado interno.
Se logra una equitativa distribucin de la riqueza.
Cuatro objetivos tienen en el programa:
Realizar en el 2010 la intervencin completa en al menos ochenta y dos
empresas pymes y haber iniciado las etapas de plan de mejora e implementacin
en al menos otras cien empresas pymes.
Lograr incrementar las ventas promedio de las empresas participantes a las
empresas cliente que decidan participar en el programa.
Elevar el grado de contenido nacional en los encadenamientos intervenidos.
La conservacin y creacin de nuevos empleos en las intervenciones realizadas.
Los resultados esperados es incorporar ciento ochenta pymes a la cadena de
abastecimiento de cuarenta y dos multinacionales utilizando el modelo de
intervencin que ha sido aplicado en ms de cincuenta y cuatro cadenas y
cuatrocientos cincuenta pymes atendidas en los ltimos ocho aos.
Otro resultado esperado es reducir la pobreza y desigualdad mediante un
desarrollo econmico competitivo, sustentable y equitativo, que genere mayores
oportunidades de trabajo sin poner en riesgo al medio ambiente.
En este programa intervienen organizaciones como el Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) y la Secretaria de Economa subsecretaria de
pymes de Mxico.
4.2.2 El Salvador. En El Salvador comenz en el 2009 el programa de desarrollo

de proveedores, que es similar al programa de Mxico.
Busca que las micro, pequeas y medianas empresas tengan una relacin
estratgica con una empresa cliente o tractora.
Se relaciona directamente con el tema de reduccin de pobreza, dentro de los 8 objetivos del milenio acordado por los 135
pases miembro de las Naciones Unidas: http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/index.shtml.
85
Por cada empresa tractora habr una cadena productiva entre seis a diez
empresas proveedoras (pymes) y el gobierno ofrece dos consultores
en
un
lapso de nueve a diez meses.
Este desarrollo lo hace la empresa tractora hacia el resto de su cadena de
proveedores, tanto hacia atrs como hacia adelante en los encadenamientos.
El objetivo principal es:
Impulsar la economa salvadorea, reforzando las capacidades competitivas de

los sectores estratgicos a travs del fortalecimiento y mejora en la articulacin de
cadenas de valor, de forma que las empresas demandantes de bienes y/o
servicios integren a las micro, pequeas y medianas empresas en una relacin
estratgica que permita desarrollarlas como sus proveedoras.
Los objetivos especficos son:
Estimular el desarrollo de mercados inclusivos por medio de una integracin

estructurada de las mi pymes a cadenas productivas que les permita garantizar el
mejoramiento continuo de la calidad y su productividad, as como una adecuada
insercin en los mercados, generando oportunidades de crecimiento tanto en las
empresas como en el personal que las conforma.
Alinear a lo largo de la cadena, los objetivos y requerimientos estratgicos de las
empresas clientes, promoviendo la profesionalizacin empresarial, impulsando
mejores prcticas de gestin, operacin y comunicacin con sus proveedores.
Promover en las empresas la incorporacin de mejoras tecnolgicas, trabajo en
equipo, integracin empresarial y prcticas asociativas que favorezcan el
desarrollo y les den sustentabilidad en el largo plazo.
Este programa busca impulsar las micro, pequeas y medianas empresas en
temas de competitividad y productividad debido a que estas empresas presentan
fragmentacin, dbil e insuficiente contacto con el mercado y bajo grado de
asociatividad.
En este programa interviene el Ministerio de Economa de El Salvador (MINEC), la
Cmara de Comercio e Industria de El Salvador (CCIES), la Asociacin
Salvadorea de Industriales (ASI), la Cmara Agropecuaria y Agroindustrial de El
86
Salvador (CAMAGRO) y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo

(PNUD).
En estos dos programas se observa la importancia de las relaciones con los
proveedores para tener mejores ndices de competitividad para superar la carencia
de mecanismos al desarrollar relaciones de largo plazo junto con la variacin
constante en sus fuentes de abastecimiento y en Colombia, con la industria de la
comunicacin grfica impresa, se pretende lo mismo.
Con este panorama, en Colombia comienza a tomar acciones enfocadas hacia la
asociatividad en pymes.
4.3 CASO COLOMBIA.
El comportamiento de las pymes en Colombia tiene similitudes con los casos en

otros pases de Latinoamrica, que son la poca integracin, limitada productividad,
dbil e insuficiente contacto con el mercado y un bajo grado de asociatividad.
En Colombia se presentan las cooperativas ubicadas en las principales ciudades
de Colombia.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo junto con organizaciones privadas,
crearon el programa de transformacin productiva para potencializar el mercado
de la comunicacin grfica en Colombia.
En cuanto a desarrollo de proveedores en Colombia, la Asociacin Nacional de
Empresarios de Colombia (ANDI) presenta dentro de su programa de
Responsabilidad Social Empresarial, ejemplos de desarrollo de proveedores en
Bavaria, Ecopetrol y el Instituto de Capacitacin e Investigacin del Plstico y del
Caucho (ICIPC) .
Estos ejemplos muestran la importancia de desarrollar la cadena de
abastecimiento sostenible por medio del desarrollo de proveedores al revisar el
comportamiento en lo ambiental, social y econmico.
Se ofrecen privilegios a las pymes que desean aumentar su competitividad con
proyectos de generacin de ingresos, capacitacin y transferencia de tecnologa.
Ntese que el desarrollo de proveedores se maneja como Responsabilidad Social Empresarial en Colombia:
http://www.andi.com.co/cajadeherramientasrse/experiencias.aspx?mnu_id=19
y
en
http://www.andi.com.co/Archivos/file/CEE/ColombiaGenera/Memorias/Alberto_Naranjo.pdf.
87
Por otro lado, la seleccin de proveedores tanto en el sector pblico como el

privado ha estado presente, solo que el desarrollo como tal no se ha realizado
correctamente porque solo se trabaja en seguimiento y control de proveedores.
En la industria de la comunicacin grfica impresa esta COIMPRESORES y
FEIMPRESORES, como organizaciones colombianas fundamentadas en el
cooperativismo.
4.3.1 Caso COIMPRESORES.
COIMPRESORES de Colombia es una
cooperativa de impresores y papeleros de Colombia, fundada en 1965 en
Antioquia, entidad sin nimo de lucro, certificada con ISO 9001 y su principal labor
es la comercializacin de productos e insumos para el sector de las artes grficas.
Posee tres centros de distribucin en las ciudades de Bogot, Medelln y
Barranquilla, ofreciendo precios competitivos en sus servicios y productos.
Esta cooperativa agrupa a 202 empresarios de las artes grficas, papelera y
afines, donde el tamao promedio de un asociado es de 15 empleados y sus
proveedores, son alianzas con compaas internacionales para ofrecer soluciones
regionales/globales.
El objetivo principal es transformar la cultura de la industria grfica centrada en
competencia de precios, a una de innovacin y valor agregado.
En la grfica 34 muestra que al ao 2009, los asociados se encuentran
principalmente en Antioquia y su principal sector es la impresin.
Grfica 34. Asociados en COIMPRESORES de Colombia.
Esta cooperativa ofrece a sus asociados beneficios adicionales en educacin,

seguros, medicina propagada, turismo, recreacin y esparcimiento, adems,
tienen una agencia de viajes que se enfoca en organizar misiones al exterior.
88
COIMPRESORES muestra los primeros pasos para lograr el desarrollo de

proveedores dentro de la cadena de abastecimiento de la comunicacin grfica
impresa en Colombia junto con el cambio de paradigmas de empresarios que
quieren hacer las cosas diferentes y unirse para competir con valor agregado,
muy diferente a la guerra del precio actual.
4.3.2 Caso FEIMPRESORES.

FEIMPRESORES es la Federacin de
Cooperativas de Impresores y Papeleros de Colombia, fundada en 1976, entidad
sin nimo de lucro que agremia y representa a las cooperativas de impresores y
papeleros del pas.
Las cooperativas asociadas son:
Asociacin Colombiana de las Micro, Pequeas y Medianas Industrias (ACOPI),
seccional Valle del Cauca.
Coimpresores Bogot.
Coimpresores Boyac.
Coimpresores del Occidente Ltda.
Coimpresores del Oriente Ltda.
Cooperativa de impresores del Sur Ltda. (Cooimpresur).
Su misin es representar gremialmente los intereses de las cooperativas y sus
asociados, ante los organismos estatales y entidades privadas nacionales e
internacionales, promoviendo el desarrollo del sistema cooperativo como medio de
solucin a los problemas nacionales de orden econmico y social.
Su visin es ser una agremiacin referente de la industria grfica que bajo los
principios cooperativos crea y entrega los mejores beneficios, servicios, soluciones
y herramientas para que sus cooperativas y Pymes asociadas, logren el desarrollo
de productividad e internacionalizacin de sus empresas.
Presenta la revista dimensin grafica, una publicacin semestral para sus
asociados y muestra artculos de inters del sector artes grficas.
Esta cooperativa pretende la defensa del trabajo de sus asociados para evitar la
especulacin y el monopolio de las materias primas.
Ntese que FEIMPRESORES agrupa a COIMPRESORES a nivel nacional resumida en su pgina
http://www.feimpresores.com/?page_id=8
89
web
CONCLUSIONES
Se deduce que la industria grfica es un sector importante en la economa
mundial, por su contribucin en empleo, riqueza y avances tecnolgicos
incluyendo a Colombia quien tiene gran reconocimiento internacional por la calidad
en sus productos.
El desarrollo de las pymes de la industria grfica en Colombia tiene en el Valle
del Cauca la regin ms desarrollada en el eslabn de Proveedores, Bogot es la
regin ms desarrollada en el eslabn de Impresin y Antioquia es la regin ms
desarrollada en distribucin.
Las pymes son mayora en el sector de la industria grfica, estas presentan una
baja agremiacin lo que incide en baja competitividad, pocos avances tecnolgicos
y bajas exportaciones.
Se evidencia la falta de desarrollo e inclusin planeada en los eslabones
integrados por proveedores, impresores y distribuidores de la cadena de
abastecimiento en la industria grfica impresa en Colombia.
Los productos ms importantes en la industria grfica colombiana son los libros,
los empaques y los publicomerciales.
Se ha desarrollado programas en empresas pblicas y privadas para fortalecer el
sector de las artes grficas impresas en Colombia y as poder insertarse en la
cadena de abastecimiento global que le permite competir a nivel mundial con los
TLCs vigentes.
Las relaciones de los proveedores y las pymes es baja, no hay desarrollo en
conjunto que permitan reducir costos y ofrecer productos de calidad.
El desarrollo de proveedores es un proyecto que permite fortalecer la gestin y la
planeacin de las pymes para lograr eficiencia de los procesos, reduccin de
costos, ptima relacin comercial, entrega a tiempo de insumos y la produccin de
calidad.
Se utiliza metodologas para el desarrollo de proveedores como la aplicacin de
la norma ISO 9001 en lo relacionado con proveedores, ciclo PHVA rbol de
decisin, encuestas, formato de evaluacin y seguimiento.
A nivel mundial el desarrollo de proveedores es un proyecto que funciona dentro
del marco de cooperacin y colaboracin para reducir la pobreza y generar
oportunidades de empleo.
90
Comprender la caracterizacin de la cadena de abastecimiento en las pymes de

las artes grficas, su importancia y proponer el desarrollo de proveedores como un
eslabn importante en la cadena para contribuir en aspectos como competitividad,
reduccin de la pobreza y generacin de empleo.
Realizar un estudio serio y analtico para presentar una propuesta de desarrollo
de proveedores, siendo el primer eslabn de la cadena de abastecimiento que
tiene incidencia en los dems eslabones y en el ptimo desarrollo del sector de las
pymes de las artes grficas en Colombia.
A nivel de la lnea de investigacin propuesta por la universidad, realizar un
estudio acadmico donde se compila, procesa, analiza la informacin relacionada
con la industria de la comunicacin grfica impresas y se plantea una propuesta
de desarrollo de proveedores de acuerdo al diagnostico de la situacin real de las
pymes.
91
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Caracterización de La Cadena de Abasteciiento en Las PYMES - Monografía

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CARACTERIZACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN LAS PYMES

DE LA COMUNICACIN GRFICA IMPRESA EN COLOMBIA

MANUEL FERNANDO BRICEO BAUTISTA

CARACTERIZACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN LAS PYMES

MANUEL FERNANDO BRICEO BAUTISTA

Trabajo de monografa para optar el ttulo de Ingeniero de Produccin.

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Bogot, Marzo 27 del 2012.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPITULO I. CADENA DE ABASTECIMIENTO

1.2 CARACTERSTICAS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

1.3 RELACIONES EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

1.4 COMPONENTES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

1.4.4 Organismos de apoyo.

1.5 ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y LOGSTICA 27

1.7 INTELIGENCIA EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

CAPITULO II. SECTOR DE LAS ARTES GRFICAS EN COLOMBIA

2.2 LNEAS DE PRODUCTOS

2.3 CLASIFICACIN EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

2.4 CLASIFICACIN DE EMPRESAS EN COLOMBIA

2.5 EMPRESAS DE ARTES GRFICAS

2.6 IMPACTO DEL SECTOR DE LA COMUNICACIN GRFICA

2.6.2.1 Colombia en exportaciones.

2.6.2.2 Colombia en importaciones.

2.7 VISIN COLOMBIA 2032

CAPITULO III. DIAGNOSTICO DE LA COMUNICACIN GRFICA IMPRESA EN

3.1 CADENA DE ABASTECIMIENTO EN LA COMUNICACIN GRFICA

3.1.1 Valle del Cauca, principal en el eslabn proveedor.

3.1.2 Bogot, principal en el eslabn transformacin.

3.1.3 Antioquia, principal en el eslabn de distribucin.

3.2 SITUACIN COMPETITIVA EN COLOMBIA

3.3 LA INDUSTRIA GRFICA IMPRESA BUSCA EL DESARROLLO DE LOS

3.3.1 Grficas de la encuesta.

3.3.2 Anlisis de las grficas de la situacin actual.

CAPITULO IV. PROPUESTA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES EN LA

4.1 DESARROLLO DE PROVEEDORES.

4.1.1 Planteamiento de objetivos.

4.1.2 Aplicacin ciclo PHVA.

4.1.2.1 Seleccin de proveedores.

4.1.2.2 Evaluacin de desempeo.

4.1.2.3 Evaluacin del sistema de gestin de calidad.

4.1.2.4 Seguimiento a planes de accin.

4.1.2.5 Toma de decisiones.:

4.2 EJEMPLOS LATINOAMERICANOS EN DESARROLLO DE PROVEEDORES.

4.3 CASO COLOMBIA.

4.3.1 Caso COIMPRESORES.

4.3.2 Caso FEIMPRESORES.

Grfica 1. El alcance de la cadena de abastecimiento.

Grfica 2. Grupos de inters y forma de interrelacin.

Grfica 3. Gestin Logstica Integral.

Grfica 4. Consumo US$ miles de millones en la industria grfica mundial, 2008 35

Grfica 6. Proyeccin de produccin total en Colombia. Ingresos en US$ miles de

Grfica 8. Cadena de abastecimiento de la comunicacin grfica en Colombia. 44

Grfica 10. Ubicacin de las principales regiones colombianas en la comunicacin

Grfica 12. Caracterizacin de los productos y servicios.

Grfica 13. Eslabones y distribucin de las empresas en la cadena de papel y

Grfica 15. Cuntos empleados tiene la empresa?

Grfica 16. A cuntas agremiaciones pertenece la empresa?

Grfica 17. Compare la empresa con la competencia en integracin de la cadena

Grfica 18. Con qu frecuencia el nivel de inventario es tenido en cuenta por la

Grfica 29. En qu medida la empresa ha invertido recursos (dinero, tiempo y/o

Grfica 32. rbol para la seleccin de proveedores.