DOCENTE:

ING. ANTONIO AMAYA

ASIGNATURA:
MTODOS CUANTITATIVOS PARA MERCADEO
GRUPO: 1-1

CONTENIDO:
APLICACIN DE CROSS TAB Y LIKERT
PREFERENCIA QUE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DR. JOS MATIAS DELGADO
TIENEN HACIA CADA UNA DE LAS COMPAIAS QUE PROVEEN SERVICIOS DE TELEFONIAS
MVILES EN EL SALVADOR

PRESENTADO POR:
BARAHONA, VICTOR MANUEL
MELNDEZ, DAMARIS ELIZABETH
POZO, GERSON ISAAC
VELIS, MICHELLE MARGARITA

ANTIGUO CUSCATLAN, 28 DE MARZO DE 2015

Compaas de telefonas mviles

INTRODUCCIN

Compaas de telefonas mviles

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

QU FACTORES INFLUYEN EN LA PREFERENCIA DE LOS USUARIOS DE UNA COMPAA DE
TELEFONA MVIL?
Las decisiones de inversin en las empresas de telecomunicaciones se basan
fundamentalmente en los requerimientos de la red actual y en la incorporacin de nuevas
tecnologas a la misma; sin embargo, al no obtener los resultados esperados con respecto
a la aceptacin de los consumidores actuales y potenciales hacia dichos elementos de
inversin, se hace evidente la importancia que la identificacin del perfil del consumidor,
as como de la caractersticas que los mismos consideran de mayor importancia en el
servicio adquirido, asegurando as el cumplimiento de los objetivos principales de inversin
(rentabilidad, participacin en el mercado, sostenibilidad del desarrollo de la empresa,
entre otros).

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ENUNCIADO DEL PROBLEMA

En El Salvador, la industria de las telecomunicaciones ha presentado una evolucin muy
marcada a la medida en que empresas extranjeras han ingresado en el territorio nacional.
Inicialmente este mercado era suplido nicamente por una empresa estatal (ANTEL), la cual
fue absorbida por TELEMOVIL, que ms tarde integrara al mercado salvadoreo la marca
Telefnica (Movistar). Paralelo a esto, empresas como Claro, Tigo y Digicel ingresaron
directamente al mercado salvadoreo, creando un oligopolio que hasta la fecha se
mantiene vigente entre estas cuatro compaas a nivel nacional.
Se hace evidente que, de acuerdo a los avances tecnolgicos, el mercado de las
telecomunicaciones en El Salvador tiende a desarrollar nuevas necesidades y expectativas
a partir del desarrollo tanto en la infraestructura de transmisin, como de los aparatos
terminales que utiliza directamente el usuario (celulares). Los cambios tecnolgicos
impulsan la evolucin en los medio de comunicacin.
De la misma manera, las preferencias de los consumidores de servicios de telefona mvil
presentan variaciones de acuerdo al surgimiento y perfeccionamiento de los agregados a
dicho servicio, presentando desplazamientos intersegmentos previamente identificados.
El anlisis del perfil del consumidor se basa en identificar las caractersticas del mismo, tales
como econmicos, sociales, psicolgicos, ocasionales, entre otros. Esto conlleva a la
elaboracin de un estudio de campo mediante el cual se pueden determinar las
caractersticas y preferencias del consumidor y sus tendencias correspondientes de acuerdo
a los resultados de dicho estudio.
Las decisiones de inversin en una empresa de Telecomunicaciones se basan
principalmente en dos aspectos fundamentales: crecimiento de la red o integracin de
nuevas tecnologas. De acuerdo a las caractersticas del consumidor identificadas a partir
este estudio de campo, se pretende llegar a determinar las diferentes preferencias de los
consumidores por una telefona mvil en particular y generando a su vez mayores
posibilidades de incrementar la participacin en el mercado.

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JUSTIFICACIN
Las tendencias de consumo en el mercado de servicios de telefona a lo largo de los aos,
han presentado constantes cambios de acuerdo al desarrollo de nuevas tecnologas de
comunicacin. Los consumidores existentes para los diferentes segmentos de mercado en
telecomunicaciones presentan un comportamiento de desplazamiento entre una compaa
y otra, tomando como ejemplo a los usuarios de telefona mvil que en sus inicios como
consumidores de este servicio solo estaban interesados en un medio eficiente de
comunicacin, pero hoy en da estos y otros nuevos usuarios estn ms interesados en
buscar diferentes servicios agregados como internet, video llamadas, geo localizacin, entre
otros.
De acuerdo a los desplazamientos entre un segmento de mercado y otro en los servicios de
telefona mvil se puede establecer una tendencia, tomndola como base para concretar
las decisiones y asegurar que las necesidades del mercado puedan ser satisfechas, y
mantener as la competitividad de la empresa, ya sea atendiendo los requerimientos de
expansin en la red actual o mediante la introduccin de nueva tecnologa a la misma.
El propsito de la investigacin es conocer la preferencia que los estudiantes de la
Universidad Dr. Jos Matas Delgado tienen hacia cada una de las compaas que proveen
servicios de telefonas mviles en El Salvador, debido al impacto que est teniendo
actualmente el uso de telfonos celulares.
Es de gran inters conocer los aspectos que hacen que cada uno de los consumidores se
decida por una de las diferentes compaas que brindan el servicio, adems conocer las
diferentes opiniones que tienen los consumidores hacia estas empresas; y de esta manera
poder analizar las fortalezas y debilidades que tienen cada una de ellas.
Teniendo en cuenta que las compaas de telefonas mviles que operan en nuestra ciudad
invierten una fortuna en marketing para captar clientes, se ha decidido investigar ms a
fondo sobre el tema, a los efectos de demostrar cul es la compaa telefnica que cuenta
con mejor servicio, si los usuarios de la misma reciben beneficios y cules son los servicios
ms utilizado por los usuarios.
Consideramos que la investigacin dar a conocer datos relevantes que ayudara a fomentar
el inters de los consumidores y a la vez entender el porqu de esta preferencia.

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OBJETIVOS

Objetivo general:
Determinar la preferencia que los estudiantes de la Universidad Dr. Jos Matas Delgado
tienen hacia cada una de las compaas que proveen servicios de telefonas mviles en El
Salvador.

Objetivos especficos:
-

Conocer los motivos que llevan a los consumidores a decidirse por una compaa de
telefona mvil.

Estimar el porcentaje de estudiantes de la Universidad Dr. Jos Matas Delgado que

poseen y usan los servicios de telefona celular.

Interpretar los datos recolectados para conocer preferencias de las compaas de

telefonas mviles

Determinar qu aspectos son los que toma en cuenta el consumidor para elegir
entre una compaa u otra.

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NECESIDADES DE INFORMACIN
Anlisis Situacional

DEMANDA

En la actualidad todas las personas independientemente del nivel socioeconmico al cual

pertenezcan; exceptuando a las personas que viven en extrema pobreza y los que no
cuentan con los servicios bsicos como luz, agua, telfonos fijos, etc. tienen un celular
aunque sea el ms barato del mercado.

Por qu?

Los consumidores compran telefona mvil porque es un medio rpido y efectivo para
encontrar a una persona en donde sea que se encuentre (respetando los lmites de
cobertura telefnica mvil de cada compaa) y por la creciente necesidad de estar
comunicados, ya sea para saber que ests haciendo, para pedir, dar o recibir informacin.

Dnde?

Las diversas compaas de telefona mvil se encuentran todo el tiempo al alcance del
consumidor, ya que los puntos de venta que manejan son:

En las entradas y/o salidas de tiendas de auto servicio

Sucursales en centros comerciales, plazas y en general
Tiendas comerciales

Cundo compra?

Al estar las compaas celulares bombardeando al consumidor con spots en la televisin

todo el tiempo y dar descuentos o paquetes, persuaden al consumidor fcilmente y estos
cuando aparecen las ofertas es cuando aprovechan para cambiar su celular o hacerse de
uno.

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LA TELEFONA CELULAR UN GASTO O UNA NECESIDAD

En nuestro pas la telefona celular est administrada por diversas compaas telefnicas
internacionales entre estas estn: Digicel, Tigo (Telemvil), Claro y Movistar (Telefnica).
En los ltimos aos hemos visto en El Salvador un gran crecimiento del mercado de
telfonos celulares a tal grado que ahora casi cualquier persona puede tener celular, aun
cuando solamente gana el sueldo mnimo.
En gran parte esto ha sido gracias a la competencia entre las empresas ms comerciales que
son conocidas actualmente por promociones, paquetes de navegacin y publicidad, las
cuales son cuatro, tal como lo vemos en el siguiente cuadro:

Las tecnologas inalmbricas han tenido mucho auge y desarrollo en estos ltimos aos, una
de las que ha tenido un gran desarrollo ha sido la telefona celular.
Desde sus inicios a finales de los 70 ha revolucionado enormemente las actividades que
realizamos diariamente. Los telfonos celulares se han convertido en una herramienta
primordial para la gente comn y de negocios; las hace sentir ms seguras y las hace ms
productivas.
Los telfonos celulares se encuentran en uso desde 1980. Sin embargo, su popularidad se
ha incrementado tremendamente desde 1990 y contina en crecimiento.
A pesar de que la telefona celular fue concebida estrictamente para la voz, la tecnologa
celular de hoy es capaz de brindar otro tipo de servicios, como datos, audio y video con
algunas limitaciones. Sin embargo, la telefona inalmbrica del maana har posible
aplicaciones que requieran un mayor consumo de ancho de banda.

TELFONO MVIL O CELULAR

El telfono mvil tambin conocido como celular, es un dispositivo de comunicacin
electrnico con las mismas capacidades bsicas de un telfono de lnea telefnica
convencional. Adems de poseer la caracterstica de ser porttil, al no requerir conductores
para su conexin a la red telefnica.

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La red de telefona mvil o celular consiste en un sistema telefnico en el que mediante la
combinacin de una red de estaciones transmisoras-receptoras de radio (estaciones base)
y una serie de centrales telefnicas de conmutacin, se posibilita la comunicacin entre
terminales telefnicos porttiles (telfonos mviles) o entre terminales porttiles y
telfonos de la red fija tradicional.
El empleo de la palabra celular referido a la telefona mvil, deriva del hecho de que las
estaciones base, que enlazan va radio los telfonos mviles con los controladores de
estaciones base, estn dispuestas en forma de una malla, formando clulas o celdas
(tericamente como un panal de abejas). As, cada estacin base est situada en un nudo
de estas clulas y tiene asignado un grupo de frecuencias de transmisin y recepcin propio.
Como el nmero de frecuencias es limitado, con esta disposicin es posible reutilizar las
mismas frecuencias en otras clulas, siempre que no sean adyacentes, para evitar
interferencia entre ellas.
A pesar de que ambas formas (mvil y celular) son correctas, probablemente sera ms
apropiado referirse a un telfono celular (ver prrafo anterior), que a un mvil. Despus de
todo, un telfono inalmbrico tambin es mvil, en el sentido estricto de la palabra: se
puede mover. En cambio, celular no tiene ambigedades.
No obstante, el trmino mvil es de empleo generalizado en Espaa, mientras que celular
se emplea ampliamente en Amrica latina.

BREVE HISTORIA DE LA TELEFONA CELULAR

Martin Cooper fue el pionero en esta tecnologa, a l se le considera como "el padre de la
telefona celular" al introducir el primer radiotelfono, en 1973, en Estados Unidos,
mientras trabajaba para Motorola; pero no fue hasta 1979 cuando aparecieron los primeros
sistemas comerciales en Tokio, Japn por la compaa NTT.
En 1981, los pases nrdicos introdujeron un sistema celular similar a AMPS (Advanced
Mobile Phone System). Por otro lado, en Estados Unidos, gracias a que la entidad reguladora
de ese pas adopt reglas para la creacin de un servicio comercial de telefona celular, en
1983 se puso en operacin el primer sistema comercial en la ciudad de Chicago.
Con ese punto de partida, en varios pases se disemin la telefona celular como una
alternativa a la telefona convencional inalmbrica. La tecnologa tuvo gran aceptacin, por
lo que a los pocos aos de implantarse se empez a saturar el servicio. En ese sentido, hubo
la necesidad de desarrollar e implantar otras formas de acceso mltiple al canal y
transformar los sistemas analgicos a digitales, con el objeto de darle cabida a ms usuarios.
Para separar una etapa de la otra, la telefona celular se ha caracterizado por contar con
diferentes generaciones. A continuacin, se describe cada una de ellas.

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LAS GENERACIONES DE LA TELEFONA INALMBRICA

Primera generacin (1G)
La 1G de la telefona mvil hizo su aparicin en 1979 y se caracteriz por ser analgica y
estrictamente para voz. La calidad de los enlaces era muy baja, tenan baja velocidad (2400
bauds). En cuanto a la transferencia entre celdas, era muy imprecisa ya que contaban con
una baja capacidad (Basadas en FDMA, Frequency Division Multiple Access) y, adems, la
seguridad no exista. La tecnologa predominante de esta generacin es AMPS (Advanced
Mobile Phone System).
Segunda generacin (2G)
La 2G arrib hasta 1990 y a diferencia de la primera se caracteriz por ser digital.
EL sistema 2G utiliza protocolos de codificacin ms sofisticados y se emplea en los sistemas
de telefona celular actuales. Las tecnologas predominantes son: GSM (Global System por
Mobile Communications); IS-136 (conocido tambin como TIA/EIA136 o ANSI-136) y CDMA
(Code Division Multiple Access) y PDC (Personal Digital Communications), ste ltimo
utilizado en Japn.
Los protocolos empleados en los sistemas 2G soportan velocidades de informacin ms
altas por voz, pero limitados en comunicacin de datos. Se pueden ofrecer servicios
auxiliares, como datos, fax y SMS (Short Message Service).
Generacin 2.5 (2.5G)
Muchos de los proveedores de servicios de telecomunicaciones se movern a las redes 2.5G
antes de entrar masivamente a la 3. La tecnologa 2.5G es ms rpida, y ms econmica
para actualizar a 3G.
La generacin 2.5G ofrece caractersticas extendidas, ya que cuenta con ms capacidades
adicionales que los sistemas 2G, como: GPRS (General Packet Radio System), HSCSD (High
Speed Circuit Switched), EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution), IS-136B e IS95Bm entre otros.
Tercera generacin 3G.
La 3G se caracteriza por contener a la convergencia de voz y datos con acceso inalmbrico
a Internet; en otras palabras, es apta para aplicaciones multimedia y altas transmisiones de
datos.
Los protocolos empleados en los sistemas 3G soportan altas velocidades de informacin y
estn enfocados para aplicaciones ms all de la voz como audio (mp3), video en
movimiento, videoconferencia y acceso rpido a Internet, slo por nombrar algunos.

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Asimismo, en un futuro prximo los sistemas 3G alcanzarn velocidades de hasta 384 kbps,
permitiendo una movilidad total a usuarios, viajando a 120 kilmetros por hora en
ambientes exteriores. Tambin alcanzar una velocidad mxima de 2 Mbps, permitiendo
una movilidad limitada a usuarios, caminando a menos de 10 kilmetros por hora en
ambientes estacionarios de corto alcance o en interiores.

CMO FUNCIONA LA TELEFONA CELULAR?

La gran idea del sistema celular es la divisin de la ciudad en pequeas clulas o celdas. Esta
idea permite la re-utilizacin de frecuencias a travs de la ciudad, con lo que miles de
personas pueden usar los telfonos al mismo tiempo.
En un sistema tpico de telefona anloga de los Estados Unidos, la compaa recibe
alrededor de 800 frecuencias para usar en cada ciudad. La compaa divide la ciudad en
celdas. Cada celda generalmente tiene un tamao de 26 kilmetros cuadrados. Las celdas
son normalmente diseadas como hexgonos (figuras de seis lados), en una gran rejilla de
hexgonos.
Cada celda tiene una estacin base que consiste de una torre y un pequeo edificio que
contiene el equipo de radio.
Cada celda en un sistema anlogo utiliza un sptimo de los canales de voz disponibles. Eso
es, una celda, ms las seis celdas que la rodean en un arreglo hexagonal, cada una utilizando
un sptimo de los canales disponibles para que cada celda tenga un grupo nico de
frecuencias y no haya colisiones:
Un proveedor de servicio celular tpicamente recibe 832 radio frecuencias para utilizar en
una ciudad.
Cada telfono celular utiliza dos frecuencias por llamada, por lo que tpicamente hay 395
canales de voz por portador de seal. (Las 42 frecuencias restantes son utilizadas como
canales de control). Por lo tanto, cada celda tiene alrededor de 56 canales de voz
disponibles.
En otras palabras, en cualquier celda, pueden hablar 56 personas en sus telfonos celulares
al mismo tiempo. Con la transmisin digital, el nmero de canales disponibles aumenta. Por
ejemplo el sistema digital TDMA puede acarrear el triple de llamadas en cada celda,
alrededor de 168 canales disponibles simultneamente.
Los telfonos celulares tienen adentro transmisores de bajo poder. Muchos telfonos
celulares tienen dos intensidades de seal: 0.6 watts y 3.0 watts (en comparacin, la
mayora de los radios de banda civil transmiten a 4 watts.) La estacin central tambin
transmite a bajo poder. Los transmisores de bajo poder tienen dos ventajas: Las

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transmisiones de la base central y de los telfonos en la misma celda no salen de sta. Por
lo tanto, cada celda puede re-utilizar las mismas 56 frecuencias a travs de la ciudad.
El consumo de energa del telfono celular, que generalmente funciona con bateras, es
relativamente bajo. Una baja energa significa bateras ms pequeas, lo cual hace posibles
los telfonos celulares.
La tecnologa celular requiere un gran nmero de bases o estaciones en una ciudad de
cualquier tamao. Una ciudad grande puede llegar a tener cientos de torres. Cada ciudad
necesita tener una oficina central la cual maneja todas las conexiones telefnicas a
telfonos convencionales, y controla todas las estaciones de la regin.

TECNOLOGAS DE ACCESO CELULAR.

En la actualidad existen tres tecnologas comnmente usadas para transmitir informacin
en las redes:

Acceso mltiple por divisin de frecuencia (FDMA, por sus siglas en ingls)
Acceso mltiple por divisin de tiempo (TDMA, por sus siglas en ingls)
Acceso mltiple por divisin de cdigo (CDMA, por sus siglas en ingls)

Aunque estas tecnologas suenan complicadas, usted puede tener una idea de cmo
funcionan examinando cada palabra de los nombres.
La diferencia primordial yace en el mtodo de acceso, el cual vara entre:

Frecuencia, utilizada en la tecnologa FDMA

Tiempo, utilizado en la tecnologa TDMA
Cdigos nicos, que se proveen a cada llamada en la tecnologa CDMA.

La primera parte de los nombres de las tres tecnologas (Acceso mltiple), significa que ms
de un usuario (mltiple) puede usar (accesar) cada celda.
A continuacin detallaremos, sin entrar en complicados detalles tcnicos, cmo funciona
cada una de las tres tecnologas comunes.
La tecnologa FDMA separa el espectro en distintos canales de voz, al separar el ancho de
banda en pedazos (frecuencias) uniformes. La tecnologa FDMA es mayormente utilizada
para la transmisin analgica. Esta tecnologa no es recomendada para transmisiones
digitales, aun cuando es capaz de llevar informacin digital.
La tecnologa TDMA comprime las conversaciones (digitales), y las enva cada una utilizando
la seal de radio por un tercio de tiempo solamente. La compresin de la seal de voz es
posible debido a que la informacin digital puede ser reducida de tamao por ser

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informacin binaria (unos y ceros). Debido a esta compresin, la tecnologa TDMA tiene tres
veces la capacidad de un sistema analgico que utilice el mismo nmero de canales.
La tecnologa CDMA es muy diferente a la tecnologa TDMA. La CDMA, despus de
digitalizar la informacin, la transmite a travs de todo el ancho de banda disponible. Varias
llamadas son sobrepuestas en el canal, y cada una tiene un cdigo de secuencia nico.
Usando a la tecnologa CDMA, es posible comprimir entre 8 y 10 llamadas digitales para que
estas ocupen el mismo espacio que ocupara una llamada en el sistema analgico.
En teora, las tecnologas TDMA y CDMA deben de ser transparentes entre s (no deben
interferirse o degradar la calidad), sin embargo en la prctica se presentan algunos
problemas menores, como diferencias en el volumen y calidad, entre ambas tecnologas.

SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y COMUNICACIONES (SIGET)

La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET), fue creada por
Decreto Legislativo No. 808 del 12 de septiembre de 1996, como una institucin autnoma
de servicio pblico sin fines de lucro, con atribuciones para aplicar las normas contenidas
en tratados internacionales sobre electricidad y telecomunicaciones vigentes en El
Salvador, en las leyes que rigen los sectores de Electricidad y de Telecomunicaciones, y sus
reglamentos, as como aplicar de conformidad con lo establecido en la Ley General de
Electricidad la proteccin de los derechos de los usuarios y de todas las entidades que
desarrollan actividades en el sector.
La Ley de Creacin de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones
SIGET- fue emitida por el Decreto Legislativo No. 808 del 12 de septiembre de 1996,
publicado en el Diario Oficial No. 189, Tomo 333, del 9 de octubre de 1996. Obtuvo su
personera jurdica por Decreto Legislativo no. 175 del 4 de diciembre de 1997, publicado
en el Diario Oficial No. 239, Tomo 337 del 22 de diciembre de 1997.

EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES
El mercado de los servicios de telecomunicaciones en El Salvador dej de ser un monopolio
estatal y paso a ser un mercado en competencia. Con los cambios econmicos mundiales y
el desarrollo de nuevas tecnologas, El Salvador decidi privatizar el sector de las
telecomunicaciones y de esta manera convertirlo en un mercado altamente competitivo. La
apertura del sector se inici con el otorgamiento de una concesin para el servicio de
telefona celular a la empresa Telemvil El Salvador, S.A., posteriormente se privatiz ANTEL
dando lugar a la formacin de dos empresas, la almbrica y la inalmbrica (CTE y INTEL).
En la actualidad se encuentran en operacin nueve operadores de telefona fija, cuatro
operadores de telefona mvil y once operadores de larga distancia internacional, lo que
permite que los usuarios tengan mayores opciones de eleccin y una mayor cobertura en
todo el pas. Como resultado de esta mayor participacin de mercado se ha producido una

Compaas de telefonas mviles

reduccin en las tarifas telefnicas beneficiando especialmente a los usuarios del servicio
de llamadas internacionales hacia los Estados Unidos de Norteamrica. Sin embargo, los
beneficios no se limitan a la reduccin en tarifas, sino que tambin la tele densidad se ha
incrementado sustancialmente, como producto del crecimiento acelerado de la telefona
mvil y en una menor medida la telefona fija.
Inmersos en un contexto mundial, es posible afirmar que el mercado de telecomunicaciones
Salvadoreo y su ente regulador se encuentra en capacidad de asimilar la convergencia de
servicios en telecomunicaciones y el estrepitoso desarrollo de las nuevas tecnologas, las
cuales exigen un mayor esfuerzo por parte de los entes reguladores para poder adaptar las
legislaciones a estos cambios y dar continuidad al proceso de desarrollo.
Con el propsito de contribuir al desarrollo de un mercado altamente competitivo, el ente
regulador vela por la proteccin de los derechos de los usuarios y de los operadores
proveedores de los servicios de telecomunicaciones, as como de las personas en general,
de esta manera garantiza la mxima satisfaccin tanto de consumidores como de
proveedores.

CRECIMIENTO ENORMEMENTE ACELERADO DEL USO DE CELULARES EN EL

SALVADOR
El Salvador, a pesar de ser un pas subdesarrollado, es uno de los pases lderes en telefona
celular a nivel de Amrica Latina. A continuacin veremos unos grficos proporcionados por
la SIGET respecto al uso de telfonos celulares en El salvador:
Grfico: Cantidad de lneas telefnicas mviles totales, pre pago y pos pago.

En
la
grfica anterior se observa que para el ao 2013 la cantidad de lneas telefnicas mviles
fue de 8, 991,899 de los cuales 8, 206,610 corresponden a lneas de telefona mvil prepago
y 785,289 lneas telefnicas mviles pos pago.

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TIGO
TIGO es la nueva marca que componen las redes y
servicios TDMA y GSM que Millicom International Cellular
S.A. (MIC), lanza al mercado, en el rubro de telefona
celular, en sus operaciones de Latinoamrica (El Salvador,
Guatemala, Honduras y Paraguay).
Millicom International Cellular S.A. (MIC), con sede central en Luxemburgo, cuenta con 16
operaciones celulares en diferentes pases de Asia, Latinoamrica, Europa y frica. Las
operaciones de MIC conectan aproximadamente a 387 millones de personas alrededor del
mundo.
El compromiso de TIGO en El Salvador es brindar la mejor seal, la mayor cobertura GSM
con los mejores servicios y los precios ms convenientes del mercado.
La nueva red GSM de ltima generacin en frecuencia 850 Mhz permite a nuestros clientes
enviar mensajes multimedia (imgenes + sonido + texto), sacar y enviar fotos, navegar por
Internet, conectar su telfono a una PC y muchos servicios ms.

DIGICEL
DIGICEL, es la primera empresa de telefona mvil en
El Salvador con capital Estadounidense-Salvadoreo, y
cuyos accionistas han desarrollado proyectos de
telefona mvil GSM 900 en Centro Amrica, El Caribe,
Sur Amrica y Europa.
Con una inversin inicial de alrededor de $50 millones para lanzar el servicio de telefona
mvil GSM 900 en el Gran San Salvador y la mayora de las ciudades ms importantes as
como las principales carreteras que unen a estos destinos, cubriendo inicialmente alrededor
del 80% de la poblacin.
Este proyecto representa la primera red GSM 900 en el rea centroamericana y coloca a El
Salvador en el mismo estndar de comunicacin mvil que predomina en toda Europa y
Asia y que dominar el continente Americano en pocos aos.
DIGICEL nace con una clara filosofa empresarial, la cual les permite desarrollar nuestra
actividad comercial en beneficio directo de sus clientes.

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MOVISTAR
Telefnica Mviles El Salvador, S.A. de C.V., es la
operadora filial del Grupo Telefnica Mviles en el
mercado salvadoreo. Cuenta con un parque activo de
clientes de 384 mil.

Telefnica Mviles El Salvador es una empresa slida que unifica todas sus operaciones en
El Salvador, bajo la marca Telefnica MoviStar. Con el respaldo internacional de Telefnica
Mviles, la cual, despus de la adquisicin de Bell South, se posicion como el segundo
operador de telefona celular multinacional a nivel mundial, con una red global que da
servicio a ms de 80 millones de clientes. Es lder indiscutible en el mercado de habla
hispana y portuguesa, con presencia en 14 pases de Amrica Latina en donde cuenta con
56.5 millones de usuarios.
Con la adquisicin de Bell South en Latinoamrica, se convierte en la nica compaa de
telefona mvil que opera en todos los mercados clave de la regin, que suman ms de 421
millones de habitantes, y con ello, fortalece su posicin de cara a capturar el significativo
potencial de crecimiento que presenta Latinoamrica.
En el 2004, Telefnica Mviles El Salvador lanza la plataforma GSM (Global System for
Mobile Communication) en un tiempo rcord. Dicha plataforma es la ms utilizada en el
mundo de las telecomunicaciones mviles, ya que ms del 75% de los telfonos mviles
que existen en mltiples redes de los cinco continentes operan con tecnologa GSM.

CLARO
En El Salvador, la fusin se da en 2004 cuando TELMEX adquiere
las acciones de CTE Telecom, que era la empresa de telefona
lder en el pas, y que aos atrs adquiriera la firma francesa
France Tlcom. El cambio de nombre se realiz en 2006 en un
principio nicamente en el servicio de telefona mvil y entra
con la campaa "Claro que tienes ms", los servicios de
telefona fija, pblica e Internet seguan denominndose como
"Telecom".
Es hasta 2009 que la empresa cambia totalmente su nombre a Claro El Salvador, y todos sus
servicios pasan a identificarse con ese nombre y se da la incursin de Claro TV con servicio
de Televisin por cable. Los servicios que ofrece son, entre otros: Telefona Fija, Telefona
Mvil (4G y 3G), Internet y Televisin por cable.

Compaas de telefonas mviles

METODOLOGA
Se realiz una investigacin de mercado utilizando la tcnica de la Encuesta, lanzando un
cuestionario de 15 preguntas en las cuales se quiere llegar a conocer la preferencia que
tienen los estudiantes de la Universidad Dr. Jos Matas Delgado por cada una de las
compaas que proveen el servicio de telefonas mviles; pasando dicho cuestionario en las
instalaciones de la universidad, Campus II.
Se administraron un total de 100 cuestionarios, por lo cual de dicha investigacin se
presenta los siguientes datos brindando un anlisis para la mejor compresin de lo
investigado.
Mtodo: Cuestionario
Tipo: Cuantitativa
Muestra: 100 personas, muestreo aleatorio simple

Compaas de telefonas mviles

INSTRUMENTO
Universidad Dr. Jos Matas Delgado
Facultad de Economa Empresa y Negocios
Mtodos Cuantitativos para Mercadeo
Objetivo: La siguiente encuesta es realizada por los estudiantes de la licenciatura en Mercadotecnia,
de la materia Mtodos Cuantitativos para Mercadeo con el fin de evaluar los gustos y preferencias
de los usuarios de telefonas mviles.
Sexo: Femenino

Masculino

Edad: 16 a 20 aos ____

mas____

21 a 25 aos____ 26 a 30 aos____

31 aos a

Carrera que estudia:

Contadura pblica

Mercadotecnia

Administracin de empresas

Turismo

Economa

Finanzas

Tecnologa de la informacin
Indicaciones: favor conteste solo con una opcin por pregunta.
1. Posee telfono mvil?
S

No

2. Cree que el uso del mvil es imprescindible en su vida?

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
3. Quin costea el consumo del mvil?
Yo____
Compaa laboral____
4. Cul es la marca de su telfono mvil?
Apple
Samsung
Alcatel

LG

Sony

Mis padres____

Nokia

Otros____

Huawei
HTC

5. Cul es la compaa de telefona mvil que posee?

Digicel____
Movistar ____
Tigo____

Otros

Claro____

Compaas de telefonas mviles

6. Qu le motiva a decidirse por esa compaa de telefona mvil?
Facilidad de uso
Tarifas
Asistencia tcnica
Servicios asociados

7. Qu opinin tiene de su operador de telefona mvil?

Muy buena
Buena
Regular
Mala

Status

Muy mala

8. Qu tipo de lnea posee?

Prepago
Pospago
9. Cules son los beneficios que le brinda la compaa de telefona mvil?
Comunicacin instantnea
Ahorro en dinero Acceso a internet
Todos los anteriores
10. Cul de las compaas considera que tiene mayor publicidad?
Digicel____
Movistar ____
Tigo____

Claro____

11. Qu compaa telefnica considera que lanza mejores promociones?

Digicel____
Movistar ____
Tigo____

Claro____

12. Considera usted que la cobertura de su lnea mvil es eficiente?

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
13. Posee algn tipo de problema el cual no le ha sido solucionado en la compaa telefnica que
utiliza actualmente?
S ____
No____
14. Estara dispuesto a cambiarse de compaa telefona si no encontrase solucin a sus
problemas?
S ____
No____
17. De no sentirse cmodo con la compaa telefnica que le brinda el servicio, con qu compaa
se trasladara?
Digicel____

Movistar ____

Tigo____
Gracias por su tiempo!!!

Claro____

Compaas de telefonas mviles

PRESENTACIN Y
ANLISIS DE LOS
RESULTADOS

Compaas de telefonas mviles

Compaas de telefonas mviles

1. Sexo:
Sexo
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Femenino

61

61.0

61.0

61.0

Masculino

39

39.0

39.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

2. Edad:
Edad
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

16 a 20 aos

20

20.0

20.0

20.0

21 a 25 aos

59

59.0

59.0

79.0

26 a 30 aos

8.0

8.0

87.0

13

13.0

13.0

100.0

100

100.0

100.0

31 aos a ms
Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

3. Carrera que estudia:
Carrera que estudia
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Contadura pblica

Vlidos

6.0

6.0

6.0

Turismo

20

20.0

20.0

26.0

Mercadotecnia

34

34.0

34.0

60.0

Economa

11

11.0

11.0

71.0

Administracin de empresas

23

23.0

23.0

94.0

Finanzas

3.0

3.0

97.0

Tecnologa de la informacin

3.0

3.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

4. Posee telfono mvil?

Posee telfono mvil?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Anlisis:

100

100.0

100.0

100.0

Compaas de telefonas mviles

5. Cree que el uso del mvil es imprescindible en su vida?
Cree que el uso del mvil es imprescindible en su vida?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Totalmente en desacuerdo

8.0

8.0

8.0

En desacuerdo

7.0

7.0

15.0

Indiferente

12

12.0

12.0

27.0

De acuerdo

53

53.0

53.0

80.0

Totalmente de acuerdo

20

20.0

20.0

100.0

100

100.0

100.0

Vlidos

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

6. Quin costea el consumo del mvil?
Quin costea el consumo de su mvil?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Yo

60

60.0

60.0

60.0

4.0

4.0

64.0

31

31.0

31.0

95.0

Otros

5.0

5.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Compaa laboral
Vlidos

Anlisis:

Mis padres

Compaas de telefonas mviles

7. Cul es la marca de su telfono mvil?
Cul es la marca de su telfono mvil?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Apple

17

17.0

17.0

17.0

Samsung

30

30.0

30.0

47.0

Nokia

5.0

5.0

52.0

Huawei

5.0

5.0

57.0

Alcatel

15

15.0

15.0

72.0

4.0

4.0

76.0

Sony

12

12.0

12.0

88.0

Otro

12

12.0

12.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

LG

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

8. Cul es la compaa de telefona mvil que posee?
Cul es la compaa de telefona mvil que posee?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Anlisis:

Digicel

4.0

4.0

4.0

Movistar

9.0

9.0

13.0

Tigo

41

41.0

41.0

54.0

Claro

46

46.0

46.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Compaas de telefonas mviles

9. Qu le motiva a decidirse por esa compaa de telefona mvil?
Qu le motiva a decidirse por esa compaa de telefnica mvil?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Facilidad de uso

24

24.0

24.0

24.0

Tarifas

53

53.0

53.0

77.0

7.0

7.0

84.0

14

14.0

14.0

98.0

2.0

2.0

100.0

100

100.0

100.0

Asistencia tcnica
Vlidos
Servicios asociados
Status
Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

10. Qu opinin tiene de su operador de telefona mvil?
Qu opinin tiene de su operador de telefona mvil?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Muy buena

16

16.0

16.0

16.0

Buena

56

56.0

56.0

72.0

Regular

24

24.0

24.0

96.0

Mala

3.0

3.0

99.0

Muy mala

1.0

1.0

100.0

100

100.0

100.0

Vlidos

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

11. Qu tipo de lnea posee?
Qu tipo de lnea posee?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Prepago

41

41.0

41.0

41.0

Postpago

59

59.0

59.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

12. Cules son los beneficios que le brinda la compaa de telefona mvil?
Cules son los beneficios que le brinda la compaa de telefona mvil?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Comunicacin instantnea

16

16.0

16.0

16.0

Ahorro en dinero

10

10.0

10.0

26.0

Acceso a Internet

10

10.0

10.0

36.0

Todas las anteriores

64

64.0

64.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

13. Cul de las compaas considera que tiene mayor publicidad?

Cul de las compaas considera que tiene mayor publicidad?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Digicel

Vlidos

Anlisis:

5.0

5.0

5.0

Movistar

13

13.0

13.0

18.0

Tigo

48

48.0

48.0

66.0

Claro

34

34.0

34.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Compaas de telefonas mviles

14. Qu compaa telefnica considera que lanza mejores promociones?
Qu compaa telefnica considera que lanza mejores promociones?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Anlisis:

Digicel

14

14.0

14.0

14.0

Movistar

26

26.0

26.0

40.0

Tigo

39

39.0

39.0

79.0

Claro

21

21.0

21.0

100.0

Total

100

100.0

100.0

Compaas de telefonas mviles

15. Considera usted que la cobertura de su lnea mvil es eficiente?

Considera usted que la cobertura de su lnea mvil es eficiente?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Totalmente en desacuerdo

5.0

5.0

5.0

En desacuerdo

11

11.0

11.0

16.0

Indiferente

14

14.0

14.0

30.0

De acuerdo

60

60.0

60.0

90.0

Totalmente de acuerdo

10

10.0

10.0

100.0

100

100.0

100.0

Vlidos

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

16. Posee algn tipo de problema el cual no le ha sido solucionado en la compaa
telefnica que utiliza actualmente?

Posee algn tipo de problema el cual no le ha sido solucionado en la compaa telefnica que utiliza
actualmente?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

33

33.0

33.0

33.0

No

67

67.0

67.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

17. Estara dispuesto a cambiarse de compaa telefona si no encontrase solucin a
sus problemas?

Estara dispuesto a cambiarse de compaa telefona si no encontrase solucin a sus problemas?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

70

70.0

70.0

70.0

No

30

30.0

30.0

100.0

100

100.0

100.0

Total

Anlisis:

Compaas de telefonas mviles

18. De no sentirse cmodo con la compaa telefnica que le brinda el servicio, con
qu compaa se trasladara?

De no sentirse cmodo con la compaa telefnica que le brinda el servicio, con qu compaa se
trasladara?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Digicel

10

10.0

10.0

10.0

Movistar

22

22.0

22.0

32.0

Tigo

33

33.0

33.0

65.0

Claro

27

27.0

27.0

92.0

8.0

8.0

100.0

100

100.0

100.0

Vlidos
No contesto
Total

Anlisis:

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CONCLUSION

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RECOMENDACIONES

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BIBLIOGRAFIA

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ANEXOS