Caso Final

INVESTIGACI
Unidad 1

DE
N

201

Caso Final Unidad 1 Investigacin de Operaciones II; Grupo 1

CASO FINAL UNIDAD 1

RAFAEL ANGEL CHARRIS PACHECO

KAROLINA ESTHER DIAZ PASTOR
DENIS ESTEFANY SIERRA MAYORGA

UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2016

CASO FINAL UNIDAD 1

RAFAEL ANGEL CHARRIS PACHECO

KAROLINA ESTHER DIAZ PASTOR
DENIS ESTEFANY SIERRA MAYORGA

INVESTIGACIN DE OPERACIONES 2

MS FERNANDO LANDZURY LEMUS

UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2016

Contenido
1. TOMA DE DECISIONES BAJO CERTIDUMBRE...............................................4

LISTA DE TABLAS

LISTA DE FIGURAS
5

INTRODUCCIN

No es un secreto para nadie que hoy en da la optimizacin de recursos

empresariales ha causado un significativo impacto en la dinmicas empresariales
debido a la alta competencia que se ha generado debido a la globalizacin. Las
compaas buscan constantemente el crecimiento de las ventas, la consolidacin
en el mercado y la reduccin de costos, por lo que problemticas como la
sobreproduccin, los tiempos de espera innecesarios o la ineficiente utilizacin del
espacio fsico y del esfuerzo del capital intelectual, afectan de sobremanera a la
productividad de las organizaciones y por ende sus utilidades.

Dentro del proceso optimizador resulta menester utilizar herramientas

matemticas y estadsticas con el fin de tomar las mejores decisiones que
potencialicen el rendimiento empresarial y consideren mltiples factores. A
continuacin se expondr acerca de esto ltimo en funcin de la certidumbre y el
riesgo, para la toma de decisiones bajo certidumbre se utilizar el proceso
analtico jerrquico (AHP) como una tcnica estructurada para encontrar la
solucin que mejor se ajuste a las necesidades de un entorno; Para la toma de
decisiones bajo riesgo se realizar un anlisis complejo a travs de procesos
estadsticos de distribucin y probabilidad, calculo de utilidades y la elaboracin
del rbol de decisiones.

Dicha temtica resulta bastante provechosa para el estudiante de ingeniera

industrial en su labor dentro de la mejora de sistemas integrados y productivos con
el fin de gestionar, implementar y establecer estrategias de produccin
competentes, seguras y calificadas.

1. TOMA DE DECISIONES BAJO CERTIDUMBRE

El tomar decisiones eficientes dentro de un sistema productivo es una de las

problemticas ms frecuentes y relevantes a la que se enfrentan las empresas
en la actualidad, ya que la competitividad y la mejora continua aparecen como
los medios ideales para garantizar la rentabilidad y perdurabilidad en el
mercado. Con esto en mente, a continuacin se utilizar el proceso analtico
jerrquico (AHP) como modelo matemtico que encara la toma de decisiones
a travs de la jerarquizacin, comparacin y sntesis de ideas, adems de
juzgar la consistencia de los juicios considerados; La aplicacin del AHP se
implementar a travs de Microsoft Excel y se ejemplificar con el siguiente
contexto:

Chadisi S.A. es una empresa europea dedicada a la produccin y distribucin

de equipo de oficina, la junta directiva ha decidido ampliar su mercado
internacional instalando una de sus plantas en el departamento del Atlntico
debido a su posicin geogrfica privilegiada y calidad de talento humano por lo
cual, luego de largas reuniones con la cmara de comercio, organismos
gubernamentales y organizaciones industriales se encuentran cuatro
alternativas de ubicacin: Zona franca de Barranquilla S.A., Zona franca Celsia,
Zona Franca Las Cayenas y ZOFIA, condicionadas por cuatro criterios
fundamentales: Facilidad de transporte, beneficios tributarios, infraestructura e
impacto ambiental; Adems ha optado por aplicar el mtodo AHP para
determinar la ptima localizacin de la planta dentro del departamento,
considerando la interdisciplinariedad de los 10 miembros de la junta.

El formato AHP se elabor considerando 10 encuestados, 4 criterios de

decisin y 4 alternativas, adems de que se dirigi el trabajo hacia seis
especificaciones: Identificacin de parmetros, jerarquizacin, recoleccin de
datos, resultados, clculos e inconsistencias.

a) Identificacin de parmetros
En primera instancia el formato AHP en la hoja Datos de entrada del
documento de Excel adjunto en el presente trabajo se solicitan tres
parmetros: objetivo, criterios y alternativas y se invita al usuario que
7

cuando finalice de ingresarlos oprima F9 con el fin de actualizar la

informacin del formato como se observa en la figura 1:
Figura 1. Datos de entrada del formato AHP.

Fuente: Formato AHP. Documento de Microsoft Excel.

..\Desktop\FORMATO AHP.xlsx
b) Jerarquizacin
Posteriormente, en la celda D17 de la hoja Datos de entrada se encuentra
ubicado un hipervnculo que dirige al usuario al esquema jerrquico del modelo
como se observa en la figura 2:

Figura 2. Esquema jerrquico del formato AHP.

Fuente: Formato AHP. Documento de Microsoft Excel. ..\Desktop\FORMATO

AHP.xlsx

En el primer nivel del esquema jerrquico se presenta el objetivo de la decisin

a tomar, en el segundo nivel los criterios de jerarqua 1 o los 10 encuestados,
en el tercer nivel los criterios de jerarqua 2, es decir los criterios que el usuario
considera importante en el proceso de decisin y finalmente en el ltimo nivel
se presentan las alternativas u opciones entre las cuales se puede elegir.

c) Recoleccin de datos
Ahora, en la celda H14 de la hoja Esquema se encuentra un hipervnculo que
dirige al usuario a las instrucciones a travs de las cuales recolectar la opinin
de los 10 miembros de la junta directiva, quienes deben comparar la relevancia
entre los criterios expuestos conjuntamente y las alternativas segn la escala
de valoracin de Saaty1 la cual se explica en la misma hoja tal y como se
muestra en la figura 3, mientras que en la figura 4 se muestra la hoja hoja de
datos que contiene la respuestas de cada encuestado.
_______________
1

Saaty, Thomas L. (1 de mayo de 1999). Decision Making for Leaders: The

Analytic Hierarchy Process for Decisions in a Complex World. Pittsburgh,
Pennsylvania: RWS Publications.
Figura 3. Instrucciones para recolectar la informacin del formato AHP.

Fuente: Formato AHP. Documento de Microsoft Excel. ..\Desktop\FORMATO

AHP.xlsx

Figura 4. Hoja de datos recolectados para el formato AHP.

Fuente: Formato AHP. Documento de Microsoft Excel. ..\Desktop\FORMATO

AHP.xlsx

d) Resultados
Luego, utilizando el hipervnculo ubicado en la celda O10 de la hoja de
datos se procede a visualizar los resultados obtenidos por medio del
formato AHP, es decir, se quiere conocer cual es la mejor alternativa para la
ubicacin ptima de la empresa considerando a cada miembro de la junta
10

directiva y la importancia que stos le dieron a los criterios de seleccin. El

hipervnculo dirige al usuario a la hoja Resultados que muestra la
alternativa que escogi cada uno de los encuestados (Ver figura 5), sus
frecuencias absolutas y un grafico de barras que las refleja con el fin de
escoger aquella que obtuvo una mayor repeticin.
Figura 5. Hoja de resultados del formato AHP

F
uente: Formato AHP. Documento de Microsoft Excel. ..\Desktop\FORMATO
AHP.xlsx
Se puede constatar que en este caso, la Zona Franca de Barranquilla S.A
es la alternativa ptima debido a que obtuvo una frecuencia absoluta de 10,
es decir, tuvo la preferencia de todos los encuestados. Mientras las otras
tres opciones no fueron escogidas por ningn miembro.
e) Clculos
A partir de la hoja de resultados el usuario puede utilizar los hipervnculos
ubicados en el costado izquierdo para dirigirse bien sea a cada una de las
hojas de calculo de los 10 encuestados o a la hoja de inconsistencias;
Inicialmente se realizar el anlisis de los clculos matemticos, as que en
la tabla 1 se muestran aquellos respectivos a la matriz de comparacin de
criterios del primer miembro de la junta directiva.
Tabla 1. Matriz de comparacin de criterios segn los datos del primer
encuestado.
MATRIZ DE COMPARACIN DE CRITERIOS
C1
C2
C3

C4
11

C1
1,00
2,00
4,00
C2
0,50
1,00
1,00
C3
0,25
1,00
1,00
C4
0,25
0,33
0,25
Suma
2,00
4,33
6,25
Fuente:
Formato
AHP.
Documento
..\Desktop\FORMATO AHP.xlsx

de

4,00
3,00
4,00
1,00
12,00
Microsoft

Excel.

La matriz de comparacin de criterios se elabor teniendo en cuenta que

los coeficientes ubicados sobre la diagonal muestran la informacin
recolectada en la hoja de datos con respecto al encuestado 1 segn la
escala de Staany, mientras que aquellos coeficientes por debajo de la
diagonal son igual a 1 dividido entre su respectivo valor equivalente.
Adicional a esto, la ltima fila hace referencia a la sumatoria de las
columnas correspondientes. Ahora, en la tabla 2 se refleja la matriz
normalizada de criterios:
Tabla 2. Matriz normalizada de criterios del encuestado 1.
MATRIZ NORMALIZADA DE CRITERIOS
C1
C2
C3
C1
0,50
0,46
0,64
C2
0,25
0,23
0,16
C3
0,13
0,23
0,16
C4
0,13
0,08
0,04
Fuente:
Formato
AHP.
..\Desktop\FORMATO AHP.xlsx

Documento

C4
Peso
0,33
0,48
0,25
0,22
0,33
0,21
0,08
0,08
total
1,00
de
Microsoft
Excel.

La matriz normalizada permite encontrar el peso relativo que los

encuestados otorgan a los cuatro criterios de seleccin, para su
determinacin se dividieron los valores de cada columna de la tabla 1 entre
la suma de sus coeficientes, luego se obtiene el promedio por filas y su
suma debe dar como resultado el numero 1. Por ejemplo, en la tabla 2 se
evidencia que segn el encuestado 1, el criterio numero 1 o la facilidad de
transporte tiene un peso relativo superior a los dems criterios (beneficios
tributarios, infraestructura e impacto ambiental). Ahora, es menester
determinar la inconsistencia de la matriz con el propsito de garantizar la
confiabilidad de los resultados obtenidos, para esto la tabla 3 muestra las
siguientes consideraciones:
Tabla 3. Calculo del coeficiente de inconsistencia de la matriz de
comparacin entre criterios del encuestado 1.
12

Clculos del CI y RI
C1
C2
C1
0,48
0,45
C2
0,24
0,22
C3
0,12
0,22
C4
0,12
0,07

C3
0,85
0,21
0,21
0,05

Fuente:
Formato
AHP.
..\Desktop\FORMATO AHP.xlsx

C4
0,33
0,24
0,33
0,08
Nmax
CI
RI
CR
Documento
de

Suma
2,10
0,92
0,88
0,33
4,23
0,08
0,99
0,08
Microsoft

Excel.

Para determinar el coeficiente de inconsistencia se utiliza la siguiente

ecuacin:
CI
C R=
RI
Donde:
CI: ndice de consistencia
RI: Consistencia aleatoria
Las ecuaciones de CI y RI son:
1,98( n2)
RI =
n

CI =

Nmaxn
n1

Donde:
n: tamao de la matriz
Nmax= A x1w

De acuerdo a lo expuesto, los clculos de la tabla 3 estn compuestos por

el producto punto para hallar Nmax, la introduccin de las formulas de CI y
RI dentro de las celdas F27 y F28 de la hoja Calculos E1,
respectivamente. Y por ultimo CR es calculado a travs de la razn de los
coeficientes determinados. El anlisis indica que si se obtiene un valor de
CR < 0,1 la consistencia de la matriz es aceptable, como sucede en el caso
que se ejemplifica, en el cual se tiene un CR de 0,08<0,1 por lo tanto se
13

posibilita realizar conclusiones acertadas. El formato de AHP presenta en la

tabla 4 y 5 que para una consistencia aceptable, la celda con la informacin
ser de color azul claro y prximo a ella se tiene el mensaje que lo
confirma, mientras que de lo contrario se muestra un color rojo y el texto de
consistencia inaceptable. El mismo procedimiento es realizado para las
matrices de alternativas segn criterios para cada encuestado.
Tabla 4. Consistencia aceptable en la hoja Clculos E1 para la matriz de
comparacin de criterios.
Consistencia
aceptable

CR
0,08
N
4,00
Fuente: Formato AHP. Documento de Microsoft Excel.
..\Desktop\FORMATO AHP.xlsx

Tabla 6. Consistencia aceptable en la hoja Clculos E5 para la matriz

matriz de comparacin de las alternativas segn el criterio 1.
Consistencia
inaceptable

CR
0,13
N
4,00
Fuente:
Formato
AHP.
Documento
..\Desktop\FORMATO AHP.xlsx

de

Microsoft

Excel.

f) Inconsistencia
Continuando con la lnea de pensamiento expuesta en el inciso anterior, la
inconsistencia surge cuando algunos juicios de las matrices se contradicen
con otras, de modo que se quiera evaluar la validez de la informacin. Por
lo tanto la hoja inconsistencia presenta los coeficientes de inconsistencia
de las diferentes matrices determinadas como ya se ha explicado y llevada
a cabo con la informacin recolectada con los 10 encuestados de la
siguiente forma como se observa en la tabla 6:
Tabla 6. Coeficientes de inconsistencia de las matrices de los encuestados.
Encuestad
o
1
2

Matriz
A
0,08
0,04

Matriz
A (Cri
1)
0,07
0,09

Matriz
A
(Cri2)
0,08
0,07

Matriz
Matriz
A (Cri
A (Cri3) 4)
0,00
0,07
0,04
0,07
14

3
0,01
0,01
0,05
4
0,03
0,10
0,04
5
0,05
0,13
0,00
6
0,08
0,09
0,07
7
0,05
0,06
0,06
8
0,04
0,05
0,07
9
0,08
0,07
0,03
10
0,05
0,09
0,02
Fuente:
Formato
AHP.
Documento
..\Desktop\FORMATO AHP.xlsx

0,05
0,04
0,08
0,04
0,28
0,09
0,07
0,07
de

0,08
0,07
0,04
0,09
0,04
0,07
0,09
0,07
Microsoft

Excel.

Se observa que en general, la informacin obtenida presenta una inconsistencia

baja y puede considerarse que los juicios emitidos a travs de ella podran ser
confiables, sin embargo, existen dos matrices que presentan inconsistencias
inaceptables como lo son: la matriz de comparacin de alternativas segn el
primer criterio del encuestado numero 5 y la matriz de comparacin de alternativas
segn el tercer criterio del encuestado numero 7 por lo que se sugiere recolectar
nuevamente la informacin pertinente y explicarles una vez ms las instrucciones
de la escala Saaty.

2. TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO

15

CONCLUSIN

Realizando una retrospectiva de lo expuesto anteriormente se puede constatar la

relevancia de la investigacin de operaciones dentro del ejercicio del ingeniero
industrial ya que a travs de las modelos matemticos y lgicos, herramientas
estadsticas y algoritmos computacionales, se posibilita la toma de decisiones con
el fin de obtener aquella que optimiza un sistema empresarial sin colocar en riesgo
la calidad del mismo.

La aplicacin del proceso analtico jerrquico a un caso practico y dentro de la

funcionalidad de Microsoft Excel , adems de ser un escenario ideal para que el
estudiante de ingeniera industrial contraste la teora del modelo, permiti exponer
la importancia de aspectos como la jerarquizacin, la comparacin y la sntesis de
ideas para dar una solucin optima a una problemtica multicriterios, otorgndole
a estos ltimos un peso relativo, adems de juzgar la validez de los juicios
emitidos considerados por medio del calculo del coeficiente de inconsistencia.

Con respecto a la toma de decisiones bajo riesgo fue necesario suponer un

conjunto de probabilidades a priori basadas en el anlisis de datos histricos con
el fin de conocer la posibilidad de que ocurriera un acontecimiento especifico
segn los estados de la naturaleza a considerar segn el caso la empresa
POLYMERS y por medio de una serie de clculos y grficos fue posible determinar
la mejor decisin para su problemtica. En sntesis, las temticas abarcadas en el
16

presente trabajo investigativo demuestran que es posible abarcar un sistema real

complejo y optimizar su solucin.

BIBLIOGRAFIA

17