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ITIL
TRABAJO DE INVESTIGACION:
ITIL
CURSO:
DISEO Y EVALUACION DE PROYECTOS
ESTUDIANTES:
BELLIDO HUARANCA YHERZON
CAHUA BERROCAL CRISTIAN
SIVIRCHI SHIMABUKURO HUMBERTO
CICLO: IX
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
ICA PERU
2014

INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)

Qu es la T.I?
Es la aplicacin de ordenadores y equipos de telecomunicacin para almacenar,
recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de
los negocios u otras empresas. El trmino es comnmente utilizado como sinnimo
para los computadores, y las redes de computadoras, pero tambin abarca otras
tecnologas de distribucin de informacin, tales como la televisin y los telfonos.
Mltiples industrias estn asociadas con las tecnologas de la informacin,
incluyendo hardware y software de computador, electrnica, semiconductores, internet,
equipos de telecomunicacin, e-commerce y servicios computacionales.

Roles de los interesados en ITIL

Director General
Dueos de Procesos (Directores o Gerentes de Unidades de Negocios)
Directores de T.I
Gerentes de T.I
Jefes de T.I
Auditores de T.I
Personal de Soporte Tcnico

Problemas tpicos de negocios sin ITIL

Problema 1: El lenguaje de es confuso para el negocio
Problema 2: No existen prioridades definidas para los servicios de T.I con respecto a
las necesidades del negocio.
Problema 3: La direccin general no sabe cmo medir o evaluar a T.I.
Problema 4: No existen indicadores de desempeo de T.I publicados de forma
peridica.
Problema 5: No existe un nico punto de atencin para el registro y solucin de
solicitudes de servicio.
Problema 6: No hay forma de saber en qu est trabajando cada persona al interior
de T.I.

Qu es ITIL?

Es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de

la informacin, el desarrollo de tecnologas de la informacin y las operaciones
relacionadas con la misma en general. Las siglas significan: (Biblioteca sobre
Tecnologa de Informacin e Infraestructura).
Esta

metodologa

es

la

aproximacin

ms

globalmente

aceptada

para

la gestin de servicios de Tecnologas de Informacin en todo el mundo, ya que es una

recopilacin de las mejores prcticas tanto del sector pblico como del sector privado.
Estas mejores prcticas de dan en base a toda la experiencia adquirida con
el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales
complejos,

pero

su

vez

bien

definidos,

que

se

apoyan

en herramientas de evaluacin e implementacin.

Qu ofrece ITIL?
ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestin
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido
desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y
portacin de TI.
En pocas palabras, ITIL asegura una gestin de servicios de IT eficiente, gracias al
control y una posterior la mejora continua del servicio. Sirve para aquellos servicios
que se encuentran en la fase operacional. Dicha fase forma parte de la etapa de
mayor tiempo y costo para cualquier solucin de IT y es, justamente, donde el negocio
depende casi inminentemente de los servicios de TI.
Por qu es exitoso ITIL?
No es propiedad de un vendedor o fabricante de tecnologa.
No prescribe, propone las mejores prcticas para poder adaptarlas a nuestras
necesidades
Representa las mejores prcticas aprendidas de la experiencia de los
proveedores de servicios a nivel mundial.

ITIL v3
En ITIL v3 reestructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de
vida del servicio" separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en
procesos especializados. Esta modificacin responde a un enfoque empresarial para
grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y aspira a
consolidar el modelo para conseguir an mejores resultados. Es por ello que los
especialistas recomiendan que empresas emergentes o medianas no utilicen ITIL v3 si
no cuentan con un modelo ITIL consolidado y aspiran a una expansin a muy largo
plazo.
ITIL v3 consta de 5 libros basados en el ciclo de vida del servicio:
1. Estrategia del Servicio
2. Diseo del Servicio
3. Transicin del Servicio
4. Operacin del Servicio
5. Mejora Continua del Servicio
Ciclo de Vida de Servicios de ITIL

Estrategia del Servicio

Se enfoca en el estudio de mercado y posibilidades mediante la bsqueda de servicios
innovadores que satisfagan al cliente tomando en cuenta la real factibilidad de su
puesta en marcha. As mismo se analizan posibles mejoras para servicios ya
existentes. Se verifican los contratos con base en las nuevas ofertas de proveedores
antiguos y posibles nuevos proveedores, lo que incluye la renovacin o revocacin de
los contratos vigentes.
Procesos
1. Gestin Financiera
2. Gestin del Portafolio
3. Gestin de la Demanda
Diseo del Servicio
Una vez identificado un posible servicio el siguiente paso consiste en analizar su
viabilidad. Para ello se toman factores tales como infraestructura disponible,
capacitacin del personal y se planifican aspectos como seguridad y prevencin ante
desastres. Para la puesta en marcha se toman en consideracin la reasignacin de
cargos (contratacin, despidos, ascensos, jubilaciones, etc.), la infraestructura y
software a implementar.
Procesos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Gestin del Catlogo de Servicios

Gestin de Niveles de Servicio
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Continuidad de los Servicios de TI
Gestin de Proveedores
Gestin de la Seguridad de Informacin
Coordinacin del Diseo (nuevo en la versin 2011)

Transicin del Servicio

Antes de poner en marcha el servicio se deben realizar pruebas. Para ello se analiza
la informacin disponible acerca del nivel real de capacitacin de los usuarios, estado
de la infraestructura, recursos IT disponibles, entre otros. Luego se prepara un
escenario para realizar pruebas; se replican las bases de datos, se preparan planes de
rollback (reversin) y se realizan las pruebas. Luego de ello se limpia el escenario
hasta el punto de partida y se analizan los resultados, de los cuales depender la
implementacin del servicio. En la evaluacin se comparan las expectativas con los
resultados reales.
Procesos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Gestin de la Configuracin y Activos

Gestin del Cambio
Gestin del Conocimiento
Planificacin y Apoyo a la Transicin
Gestin de Relase y Despliegue
Gestin Validacin y Pruebas
Evaluacin (Evaluacin del cambio)

Operacin del Servicio

En este punto se monitoriza activa y pasivamente el funcionamiento del servicio, se
registran eventos, incidencias, problemas, peticiones y accesos al servicio.
Procesos
1.
2.
3.
4.
5.

Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Cumplimiento de Solicitudes
Gestin de Eventos
Gestin de Accesos

Mejora Continua del Servicio

Se utilizan herramientas de medicin y feedback para documentar la informacin
referente al funcionamiento del servicio, los resultados obtenidos, problemas
ocasionados, soluciones implementadas, etc. Para ello se debe verificar el nivel de
conocimiento de los usuarios respecto al nuevo servicio, fomentar el registro e
investigacin referentes al servicio y disponer de la informacin al resto de los
usuarios.

Otros marcos de referencia

COBIT
PMI
PRINCE2
ISO
CMMI
SOFTWARE ENGINE ERING INSTITUTE

Conclusin
ITIL es una metodologa que nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de una
forma ms eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas mtricas y
procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son
catalogadas como mejores prcticas.
El hecho de adoptar mejores prcticas implica que no tengamos que descubrir el hilo
negro y que si alguien sabe cmo hacer las cosas y explotar los recursos nos
podemos apoyar en el para que nosotros tambin podamos hacerlo. E mayor objetivo
es que todos lleguemos a un nivel de eficiencia que se traduzca en una buena
prestacin de servicios.

Bibliografa
http://www.computerworld.es/archive/philips-implanta-con-exito-itil-a-escalamundial
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa_de_la_informaci%C3%B3n
http://www.monografias.com/trabajos31/metodologia-itil/metodologiaitil.shtml#concl