El mayor impacto est en el enfoque hacia un mejoramiento sistemtico y continuo del desempeo de

Cul es el impacto fundamental las organizaciones, apoyndose en una mayor participacin de las partes interesadas y el entorno de la
que tiene la norma ISO 9004:2009 organizacin en general, estableciendo en forma permanente la implementacin de herramientas como
en las organizaciones?
autoevaluacin y estudios comparativos (FODA, Benchmarking, etc.), que permitan una innovacin
adecuada y un aprendizaje creciente, es decir una mayor satisfaccin de sus clientes y partes
interesadas, a largo plazo y de forma equilibrada.
-Participacin y motivacin de las personas
En su opinin en qu reas ISO -Conocimiento, informacin y tecnologa.
9004:2009 proveer un estimulo -Recursos Naturales
importante en apoyar en xito -Autoevaluacin y estudios comparativos
sustentable de las organizaciones?
-Innovacin
Cmo podra implementarse ISO
9004:2009 en las auditoras para
mejorar la eficacia y eficiencia de los
procesos?

Captulo
ISO 9004:2009

5. Estrategia y
Polticas

Cules son los principales aspectos, que van

ms all de los requisitos de ISO 9001:2008?

Cmo califica los resultados de la

aplicacin de estas innovaciones
en su o una organizacin?

-Seguimiento continuo y anlisis regular del

entorno de la organizacin.
- Identificar futuras necesidades de recursos y
de tecnologa

Permiten un mayor alineamiento

de todos los niveles de la
organizacin con los objetivos de
la empresa tendientes a

Indique situaciones
organizacionales especficas,
donde la implementacin de los
contenidos de ISO 9004:2009
pueden ser tiles.
La implementacin de este punto
puede ser til cuando dos reas
de una organizacin que tienen
procesos interrelacionados, velan

-Identificar los resultados necesarios para

satisfacer las necesidades y expectativas de las
partes interesadas.

aumentar la satisfaccin del

cliente y por lo tanto a la mejora
de resultados.

6.3. Empleados de la
Organizacin

-Fomentar que la misin, visin y objetivos

sean compartidos e involucrar a las personas
en el cumplimiento de los objetivos.
-Fomentar crecimiento personal, aprendizaje,
trabajo en equipo, identificando limitaciones,
evaluando desempeo individual, estimulando
las sinergias y retroalimentacin.
-Identificar competencias profesionales y
personales que se necesite a corto y largo
plazo.

7. Gestin de
Procesos

-Poner ms nfasis en lo relacionado con el

anlisis del entorno de la organizacin.
-Establecer pronsticos a corto y a largo plazo
de la evolucin del mercado.
-Considerar los riesgos potenciales tanto
financieros como otros.
-Establecer acciones correctivas y preventivas.
-Establecer procesos de mejoramiento e
innovacin.

Estas innovaciones contribuyen

positivamente debido a que las
personas seran motivadas a
trabajar en la consecucin de los
objetivos de la organizacin
establecidos en la estrategia, a
travs del desarrollo personal los
incentivos por logros, trabajo en
equipo y principalmente al
demostrar a las personas que son
parte de la estrategia de la
organizacin y de la importancia
de sus funciones y motivacin
para el logro de los objetivos.
Para una organizacin pasar del
enfoque basado en procesos a la
gestin de procesos indicado en la
ISO 9004:2009 permite tener bajo
control una mayor cantidad de
variables que siempre influyen en
el resultado final de un proceso y
en consecuencia en la satisfaccin
del cliente y los resultados de la
organizacin.

por llegar a resultados especficos

de sus reas, en desmedro del
objetivo principal planteado por
la organizacin.
La estrategia y polticas deberan
alinear a estas reas hacia la
consecucin de los objetivos
estratgicos.

9.3. Innovacin

-Como una posibilidad permanente y

justificable de aplicar a travs de un proceso
eficaz y eficiente, y que dicta en sus apartados
cuando se debe aplicar, en que niveles se
ejecutan, las oportunidades precisas para
aplicarlas, las condiciones para la innovacin y
los riesgos asociados a su implementacin.

Establecer un proceso de
innovacin permitir obtener
resultados de una manera
eficiente y eficaz, el
establecimiento de este proceso
de innovacin puede dar paso a
una mayor participacin de las
personas en la realizacin del
servicio proponiendo mejoras o
cambios a todo nivel de la
organizacin.