Projeto da rede

de operaes produtivas

Por rede de operaes produtivas pode-se entender a somatria de esforos direcionada no sentido de se obter produtos e servios de acordo com os
requisitos solicitados pelos diferentes nichos de mercado a que uma organizao se disponha a atender.
Em tempos de mercados cada vez mais competitivos, parece bvio haver
interesse e muito empenho no sentido de se prover produtos e servios com
o mximo grau de atratividade possvel, como forma de obter a preferncia
dos consumidores. Em decorrncia, atingir padres elevados de produtividade, qualidade e confiabilidade so atributos que tendem a deixar de ser
diferenciais de competitividade, passando a se caracterizarem, verdadeiramente, como requisitos.
Ao longo deste captulo sero apresentadas e discutidas formas utilizadas
pelas organizaes e recomendadas pela maioria dos autores no sentido de
se obter e manter padres elevados tanto de produtividade como qualidade
e confiabilidade.

Planejamento e controle de operaes com foco

em produtividade, qualidade e confiabilidade
Produtividade comumente expressa como sendo a quantidade de produtos ou servios (tangveis e/ou intangveis) disponibilizados com determinada quantidade de recursos utilizados, sempre levando-se em considerao o fator tempo, afinal, o tempo considerado por muitos autores como
sendo o recurso mais valioso de nossas vidas e de nossas organizaes.
Hipoteticamente, se tivermos dois grupos de trabalhadores consumindo
exatamente a mesma quantidade de recursos (mo-de-obra, materiais diretos e indiretos, instalaes, equipamentos, dentre outros mais) e demandando o mesmo tempo, pode-se dizer que o resultado quantitativamente maior
caracterizar o grupo com maior produtividade. Dessa forma justifica-se a
clssica frmula da produtividade:

Gesto de Logstica e Operaes

Produtividade =

Quantidade de produtos ou servios produzidos

Quantidade de recursos utilizados (inclusive tempo)

A produtividade , portanto, varivel, de acordo com a quantidade de

produo relacionada com a quantidade de recursos empregados.
Dessa maneira, pode-se aumentar a produtividade atravs das seguintes
principais formas:
 aumentando-se a quantidade de produo com a mesma quantidade
de recursos (ou com menos recursos);
 reduzindo-se a quantidade de recursos utilizados, desde que mantida
ou aumentada a quantidade efetivamente produzida;
 aumentando-se a quantidade de produo, mesmo aumentando-se a
quantidade de recursos utilizados, desde que a quantidade de recursos utilizada seja menor quando comparada quantidade efetivamente produzida; e
 reduzindo-se a quantidade efetivamente produzida, desde que a
quantidade de recursos seja tambm reduzida, mas numa proporo
maior quantidade produzida.
Na frmula apresentada no h meno ao fator preo, embora se considere relevante a considerao de que o fator preo possa restringir aes
de determinada organizao, pois quando se pensa em competitividade, a
combinao de volumes produzidos com a quantidade de recursos utilizada
deve sempre proporcionar custos de maneira a serem construdos preos
e valores compatveis com as possibilidades de absoro pelos mercados a
que se destinam os produtos e servios.
Em termos prticos, a medio de produtividade pode e deve ser medida,
principalmente como balizador para os gestores, no sentido de permitir o
acompanhamento de determinado produto ou servio ofertado ao mercado. Seguem algumas medies tpicas de produtividade, bastante comuns
no ambiente organizacional:
 com base no capital quantidade de produtos produzidos dividido
pelo valor de ativos pertinentes ao processo;

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Projeto da rede de operaes produtivas

 com base em materiais quantidade de produtos produzidos dividido

pelo valor gasto com insumos materiais;
 com base na mo-de-obra direta quantidade de produtos produzidos
dividido pelas horas gastas com mo-de-obra direta (esse indicador pode
ser utilizado tambm valorizando-se a quantidade de mo-de-obra, incluindo salrios, encargos, benefcios etc.);
 com base nos gastos gerais quantidade de produtos produzidos dividido pelo valor dispendido com os gastos gerais (gastos gerais usualmente envolvem mo-de-obra indireta, despesas fixas como energia
eltrica, e demais dispndios difceis de serem quantificados e atribudos exata e diretamente aos produtos).
De maneira geral, muitas organizaes vm direcionando esforos visando aumentar a produtividade em suas respectivas reas de atuao.
De maneira mais enftica, muito se tem feito pelo aumento de produtividade com mo-de-obra, seja pela representatividade desse dispndio nos
custos totais de uma organizao ou pela influncia em outros fatores de
custo a partir do comportamento, postura e atitude das pessoas no consumo de muitos outros recursos.
Um empregado motivado, com atitude pr-ativa, senso de urgncia e
comprometimento com o seu trabalho tende a consumir de maneira muito
mais racional e econmica os demais recursos, como materiais diretos e indiretos (evitando ou reduzindo desperdcios), equipamentos e mquinas
(zelando pela conservao e primando pela utilizao adequada), e tempo
(evitando desperdiar esse valioso insumo). A atitude das pessoas, portanto,
consiste fator de suma importncia na busca por padres de produtividade
mais elevados.
O ambiente fsico de trabalho tambm consiste em importante fator de
produtividade, por envolver fatores como automao, melhor utilizao de insumos tangveis e de mquinas, layout da rea produtiva de forma geral e da
rea de trabalho de cada pessoa, alm de fatores como iluminao, temperatura
ambiente, rudos, odores e postura durante o trabalho.
O desempenho de cada empregado no cumprimento de suas atribuies
envolve dois fatores de grande relevncia: a capacitao de cada pessoa e o
fator motivao. A capacitao pode ser detalhada em aptido (seja nata ou

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Gesto de Logstica e Operaes

adquirida e at revitalizada por programas de treinamento), personalidade,

experincia acumulada, interesse na atividade, educao (enquanto somatria de conhecimentos e sociabilidade no comportamento) e inteligncia.
J a motivao consiste em fator a ser decomposto em diversas abordagens,
como a organizao formal (comunicao, polticas de pessoal, estrutura
salarial, avaliao de desempenho), projeto do trabalho (padronizao, automao, mtodos de trabalho), liderana (participao, competncia, autoridade com responsabilidade, habilidades humanas e chefia), necessidades
psicolgicas (fisiolgicas, segurana, social, autoestima e autorrealizao),
condies econmicas e as chamadas situaes peculiares a cada empregado (idade, aspectos familiares e outros de cunho pessoal).
Como se pode imaginar a partir de tantos fatores, a motivao talvez seja
a varivel mais complexa na busca da produtividade. Consiste nos fatores
responsveis pela forma de cada pessoa a agir. Por esse motivo enganam-se
os que atribuem somente o fator remunerao a esse complexo sistema de
equaes.
Finalmente, o fator qualidade do produto tambm pode ser considerado elemento importante no estabelecimento de padres de produtividade,
envolvendo a quantidade de defeitos aceitvel, a quantidade de sucatas e
retrabalhos admissveis ao longo do processo produtivo.
O planejamento das atividades produtivas envolve o planejamento das
condies de trabalho e consequentemente o planejamento e controle de
todas operaes, de maneira a se dimensionar cada uma das circunstncias
de maneira a concorrer para a otimizao de todos os recursos direcionados
s atividades produtivas.

Trabalho em equipe, produtividade e empowerment

A organizao da fora de trabalho em equipes constitui importante
medida visando buscar-se aumento de produtividade, seja pela otimizao
de recursos ou principalmente pelo estmulo sinergia entre pessoas.
Sinergia pode ser definida como sendo a condio de trabalho na qual
o resultado do trabalho de um grupo nitidamente maior do que a simples
somatria de esforos individuais.
Neste subcaptulo so apresentadas algumas abordagens relacionadas ao
trabalho em equipe, produtividade e empowerment, elementos imprescindveis
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Projeto da rede de operaes produtivas

para garantir alto padro de desempenho independentemente do ramo a

que se dedique determinada organizao.

Produtividade e comportamento humano

comum encontrarem-se situaes nas quais determinados grupos de
trabalhadores teoricamente organizados em equipes agem mais parecendo
eu-quipes, onde os interesses pessoais prevalecem quando comparados
aos interesses dos grupos.
Numa analogia bastante simples, mas provavelmente de fcil entendimento para os caros estudantes leitores, pode-se imaginar a quantidade de situaes nas quais os docentes deparam-se com eu-quipes ao invs de equipes,
no simples cumprimento de obrigaes acadmicas.
Determinada equipe de alunos, por exemplo, na data acordada para um
seminrio sobre tema especfico, at pode proporcionar uma apresentao
aparentemente consistente, porm, quando arguidos pelo docente em perguntas direcionadas a cada um dos integrantes da equipe, os discentes redirecionam as perguntas entre si, justificando tal atitude como sendo uma
forma para possibilitar a cada colega resposta mais detalhada ou com melhor
domnio sobre o tema central de cada pergunta. Essa atitude evidencia, claramente, o fato de no terem trabalho, realmente, em equipe, mas em euquipes. Tal comportamento justamente nocivo para as organizaes, por
ser prefervel o trabalho construdo por um grupo coeso simples somatria
de esforos individuais. A atitude correta nessa analogia seria o grupo todo
demonstrar conhecimentos e domnios de toda a temtica-alvo do seminrio, ao invs de domnios isolados. Concluindo-se a analogia, estaria faltando
o sentimento e comportamento de um time, para o qual o mais importante
deveria ser a vitria, deixando o estrelismo dos autores dos intentos em segundo plano.
A formao de efetivas equipes significa muito mais do que apenas reunir trabalhadores.
Formar equipes exige treinamento em eficincia de equipe, resoluo de conflitos,
medio do desempenho da equipe e sistemas de motivao. Uma caracterstica poderosa
das equipes de trabalho eficientes que elas podem concentrar-se em processos em vez
de departamentos. (GAITHER; FRAZIER, 2002, p. 465)

A organizao de equipes funcionais e coesas envolve, alm da organizao dos trabalhadores em grupos, a seleo de pessoas e decorrente treinamento para trabalharem de maneira sinrgica, alm de se delegar s equipes ao menos uma parte da responsabilidade sobre o xito do trabalho a
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Gesto de Logstica e Operaes

ser realizado. Para tanto, as pessoas integrantes das equipes precisam reunir
uma srie de atributos, como conhecimento do trabalho, comprometimento, capacidade de relacionamento e disciplina.
Boa parte do comportamento humano relaciona-se com grau de resistncia a mudanas. Todas as pessoas apresentam certo grau de resistncia s
mudanas, seja em maior ou menor intensidade. Evitar mudanas parece ser
minimamente confortvel, reduz significativamente a exposio ao desconhecido, menos exigente e reduz riscos de insucesso.
Manuteno do status quo termo frequentemente utilizado por estudiosos do comportamento humano quando se referem ao sentimento bastante comum do deixar estar para ver como fica, atitude totalmente fora
de sintonia com o ambiente cada vez mais competitivo enfrentado pelas
organizaes.
O comportamento humano no ambiente organizacional precisa acompanhar a evoluo de atitudes em decorrncia das exigncias dos mercados.
Na realidade brasileira h algumas dcadas, por volta ainda dos anos 1970,
quando imperava um modelo de gesto considerado nos dias de hoje como
antigo, os empregados normalmente recebiam ordens e as cumpriam, sem
precisar pensar, externar ideias ou contribuir para a melhoria do produto de
seu trabalho. As tarefas costumavam ser repetitivas e o empregado no era
responsabilizado pelo sucesso ou insucesso do negcio como um todo. O
empregado era fiel em troca da segurana na continuidade do emprego,
oferecida pelo patro. As promoes, em muitas situaes, eram decorrentes
do tempo de servio. Esse cenrio consolidava empregados muito resistentes s mudanas, acomodados, carreiristas, com a utilizao da experincia
como ferramenta usada no comando e o conhecimento meramente fruto da
experincia profissional.
Nas duas dcadas seguintes, at aproximadamente o final do sculo XX,
consolidaram-se os empregados mais confiantes, predispostos a exercitar
criatividade e interessados em serem competitivos, com o grau de escolaridade passando a ser importante ferramenta de trabalho e seu conhecimento
fundamentado principalmente na teoria acadmica. Por conseguinte, pessoas interessadas em ajustarem-se a mudanas.
Nos dias atuais, so reconhecidas no mbito organizacional as pessoas curiosas, autossuficientes no aspecto profissional, com a performance caracterizando
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Projeto da rede de operaes produtivas

importante ferramenta de trabalho e principalmente de comando, altamente cooperadores e caracterizando o conhecimento como fruto da aplicao
prtica da teoria. Como consequncia, pessoas literalmente geradoras de
mudanas. Esse o perfil profissional requerido nos dias atuais.
Porm, os estudantes leitores devem estar muito interessados no somente no presente, mas principalmente no futuro! E o que esperado pelo
mercado em termos de comportamento e perfil profissional nos dias futuros? Profissionais estudiosos, atualizados, altamente competitivos, com viso
cultural holstica, verdadeiros facilitadores, utilizando como ferramenta para
o sucesso as realizaes das equipes das quais faam ou venham a fazer
parte. O conhecimento de cada um como fruto do aprendizado contnuo.
Esse comportamento condizente com pessoas dispostas a liderarem mudanas, independentemente se a autoria de cada nova ideia seja sua ou no,
desde que esteja seduzido por uma boa causa.
relativamente comum ouvir-se pessoas referirem-se sorte como fator
importante no sucesso profissional, mas poucos entendem o real significado
do que pode ser entendido por sorte, pois esse termo pode significar meramente a dependncia do acaso. E as organizaes (bem como as pessoas que as integram) no devem permanecer acomodadas aguardando o
advento da sorte! Talvez seja prefervel refletir sobre sorte como sendo a
oportuna reunio entre preparo e oportunidade. E nessa combinao o fator
preparo parece ser at mais importante quando comparado oportunidade,
pois sem preparo as pessoas podem nem sequer identificar a ocorrncia de
uma oportunidade.

Projeto de funes
Muitos profissionais estudiosos do comportamento humano nas organizaes dedicam especial ateno aos trabalhos ainda muitas vezes repetitivos e at certo ponto montonos nos ambientes operacionais, dificultando
a satisfao dos empregados nas necessidades de autoestima, socializao
e autorrealizao.
Aparentemente os ndices de absentesmo e rotatividade de mo-de-obra
registrados tambm no Brasil nessa tipologia de trabalho operacional parecem validar a viso de psiclogos atuantes nos ambientes organizacionais.
Na realidade, esse fenmeno decorrente do alto grau de especializao.
Quanto mais especializado for um profissional, menor a variedade de atividades
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Gesto de Logstica e Operaes

ele tender a realizar, induzindo as atividades repetitivas e de certa forma

contrariando a natureza humana para boa parte da populao.
Organizaes predispostas a projetar as funes ocupadas pelos trabalhadores propem alternativas no sentido de se modificar a natureza de atividades especializadas visando alcanar maior satisfao de necessidades
dos envolvidos, como:
 desenvolvimento de multifuncionalidade consiste na habilitao,
principalmente atravs de treinamento, de competncias e habilidades de forma a permitir mesma pessoa executar diversas atividades,
possibilitando remanejamento para tarefas diferentes da atividade
principal. No se deve confundir, no entanto, multifuncionalidade com
especialismo em generalidades. Multifuncionalidade relaciona-se habilitao de uma pessoa em atividades relacionadas rea de conhecimentos afins. Um inspetor de qualidade, por exemplo, ser multifuncional conhecendo e dominando processos produtivos relacionados
com sua ocupao principal.
 aumento na amplitude do trabalho (ou ampliao horizontal do
trabalho) consiste na adio de atividades similares ao trabalho de
determinado profissional. Um ajudante de cozinha atuando em um
restaurante industrial, por exemplo, poder, durante os horrios das
refeies, auxiliar no atendimento aos usurios, dividir os alimentos
em pores e servi-los.
 valorizao do trabalho (ou ampliao vertical do trabalho) caracteriza-se por se adicionar atividades de planejamento, controle, inspeo ou outras de carter administrativo ao trabalho operacional. Um
motorista recebendo responsabilidades relacionadas coordenao e
acompanhamento de atividades de planejamento e execuo de tarefas de manuteno do prprio veculo que conduz, por exemplo.
 trabalho em equipe envolve a organizao dos empregados em
equipes de trabalho, envolvendo seleo e treinamento para melhorar
os resultados, sempre atribuindo responsabilidade pelos resultados
aos integrantes de toda a equipe.

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Projeto da rede de operaes produtivas

Empowerment
O termo empowerment apresenta certa dificuldade em ser traduzido para
o nosso idioma. Relaciona-se potencializao de energia por parte das pessoas. Para as organizaes posicionarem-se e sobreviverem acirrada competitividade a que so requeridas, importante a elas recorrerem maximizao das capacidades e energias de toda a fora de trabalho.
A somatria da fora de trabalho diretos e indiretos, ocupantes de todas
as patentes e em todas as reas de uma organizao forma uma massa responsvel pela obteno de resultados a serem traduzidos, por exemplo, em
maiores participaes no mercado. Quanto mais energizada estiver essa
massa de trabalhadores (maior empowerment), maiores as chances de conseguirem traduzir em realizaes a somatria de esforos dispendidos.
O processo de transmitir autoridade da administrao para os trabalhadores denominado
empowerment dos empregados. Para ver como o empowerment funciona, digamos
que um gerente diga a seus trabalhadores que eles tm autoridade para parar as linhas
de produo se virem que a qualidade do produto est comeando a deteriorar-se.
Segurana do trabalhador, problemas de manuteno, escassez de materiais e outras
ocorrncias podem provocar a necessidade de que a produo seja interrompida. Dar aos
trabalhadores a autoridade para parar a produo por esses e outros motivos talvez a
mais visvel concesso de autoridade. Os trabalhadores que aceitam a responsabilidade
pela produo podem levar aquilo que chamado propriedade interna, em que os
trabalhadores sentem que a linha de produo pertence a eles, e eles so os responsveis
por tudo o que acontece na produo. Mas a chave para se obter propriedade interna
dar primeiro aos trabalhadores autoridade para agir. (GAITHER; FRAZIER, 2002, p. 467)

Empowerment consiste numa maneira atravs da qual os responsveis

pela gesto operacional de um grupo produtivo delega autoridade visando
potencializar resultados operacionais atravs do comprometimento e atitude
das equipes operacionais. Deve-se considerar, no entanto, que o processo
de delegao atribui somente autoridade a quem se delega.
A responsabilidade, indelegvel, permanece com quem delegou. Por esse
motivo as pessoas a receberem delegao de autoridade devem, obviamente, estar adequadamente preparadas para o processo, evitando-se delegar
autoridade a pessoas despreparadas.
Empowerment, todavia, usualmente considerado como sendo mais do que autonomia.
Considerando que autonomia significa dar ao pessoal a habilidade de mudar como
eles fazem seu trabalho, empowerment significa dar ao pessoal a autoridade para fazer
mudanas no trabalho em si, assim como na forma como ele desempenhado. (SLACK
et al. 1997, p. 311)

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Gesto de Logstica e Operaes

Mtodos do trabalho
Os mtodos do trabalho adotados pelos trabalhadores podem afetar diretamente a produtividade da mo-de-obra.
Consequentemente parece lgico conceberem-se mtodos voltados
maximizao da produtividade.
Partindo-se da premissa de que cada trabalhador consiste num profundo
conhecedor do trabalho realizado, parece ser minimamente razovel considerarem-se suas opinies sobre a forma de realizar cada etapa do trabalho
a ele confiado.
A prtica nas organizaes, aliada teoria acadmica, rica em situaes
nas quais os trabalhadores, quando solicitados a contribuir com sugestes
visando melhoria na produtividade atravs de mtodos adotados, conseguem resultados surpreendentes. Em ambientes nos quais os trabalhadores
j receberam empowerment, tais resultados so melhores ainda, devido ao
senso de responsabilidade a eles atribudo.
A reviso em mtodos do trabalho costuma relacionar-se busca pelo aumento da produtividade atravs da ampliao da capacidade de produo,
reduo de custos operacionais ou melhoria nos padres de qualidade de produtos e servios, podendo, ainda, conciliar dois ou at mesmo os trs fatores.
Recomenda-se, em todas as situaes, a disseminao de constante atitude
de questionamento acerca de todos os aspectos relacionados ao trabalho
executado, como forma de se buscar, constante e intensamente, formas de
melhorar a execuo de cada tarefa. Quando esse exerccio incansvel de questionamento puder ser combinado com os chamados princpios da economia
de movimentos, a busca pelos mtodos mais efetivos possveis ter grande
chance de atingir xito.
Os princpios da economia de movimentos foram delineados ainda na
era da administrao cientfica, no incio do sculo XX, quando foram feitas
proposies acerca do respeito s caractersticas dos movimentos do corpo
humano como norteadores de atividades profissionais operacionais a serem
desempenhadas pelos trabalhadores.
Remanescentes daquela poca e ainda respeitados at hoje, destacam-se a
seguir os oito princpios da economia de movimentos (BARNES apud GAITHER,
2002, p. 468):
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Projeto da rede de operaes produtivas

 as duas mos devem iniciar, bem como concluir, seus movimentos ao

mesmo tempo;
 as duas mos no devem permanecer ociosas ao mesmo tempo, exceto durante perodos de repouso;
 os movimentos dos braos devem ser feitos em direes opostas e simtricas, e devem ser feitos simultaneamente;
 os movimentos das mos devem limitar-se mais baixa classificao
com a qual possvel executar o trabalho satisfatoriamente;
 impulso deve ser empregado para auxiliar o trabalho sempre que possvel, e ele deve ser reduzido a um mnimo se precisar ser superado por
esforo muscular;
 movimentos contnuos uniformes das mos so preferveis a movimentos em ziguezague ou movimentos em linha direta que envolvam
mudanas repentinas e abruptas de direo;
 movimentos balsticos so mais rpidos, mais fceis e mais acurados
do que movimentos de restrio (fixao) ou controlados;
 ritmo essencial para o desempenho harmonioso e automtico de
uma operao, e o trabalho deve ser organizado de forma a permitir
um ritmo rpido e natural sempre que possvel.
Diversas formas podem ser utilizadas para se proceder anlise de mtodos de trabalho, atreladas s metodologias sugeridas por vrios autores.
Organizaes usualmente adaptam critrios conhecidos em funo de
suas especificidades. De forma geral, os fluxogramas e as cartas de processo
so tcnicas bastante versteis e recomendadas por muitos autores. Podem
ser utilizadas conjuntamente visando reduzir ou eliminar atrasos e tarefas,
combinar atividades, reduzir tempos e/ou racionalizar distncias.
Fluxogramas, ou diagrama de fluxo de sinal, so representaes grficas, por
meio de smbolos geomtricos, da soluo algortmica de um problema, enquanto cartas de processo so documentos descritivos dos processos produtivos, geralmente utilizadas como ferramenta complementar aos fluxogramas.
Apesar da anlise de mtodos constituir importante elemento visando atingir-se e manter-se produtividade especialmente de mo-de-obra, o estudo da
medida do trabalho tambm contribui com o alcance de tal objetivo.
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Gesto de Logstica e Operaes

Medida do trabalho
Medida do trabalho significa a maneira pela qual determinada organizao busca dimensionar a quantidade fsica de trabalho tangvel realizado. Uma unidade de medida de trabalho deve ser fcil de ser interpretada e
vivel para ser medida.
[...] medida do trabalho refere-se ao processo de estimar a quantidade de tempo de
trabalhador necessrio para gerar uma unidade de produo. A meta final da medida
do trabalho geralmente desenvolver padres de mo-de-obra que sejam usados para
planejar e controlar operaes, obtendo-se assim elevada produtividade de mo-de-obra.
(GAITHER; FRAZIER, 2002, p. 472)

Um padro de mo-de-obra consiste na quantidade de tempo dispendido por um trabalhador, necessrio para cumprir certa atividade sob condies operacionais usuais.
As condies operacionais usuais consideram situao mdia hipottica,
envolvendo, por exemplo, capacidade dos trabalhadores, velocidade de trabalho, disponibilidade de informaes, dentre todos os demais aspectos das
funes dos trabalhadores.
Padres de mo-de-obra so muito teis para avaliar se o desempenho de
determinado setor (ou at de certa pessoa) est acima, abaixo ou na mdia
do desejado, consistindo em expressivo meio de avaliao de desempenho.
Alm disso, podem ser utilizados para o planejamento do dimensionamento
de equipes de trabalho e tambm no estabelecimento de padres de custo de
mo-de-obra contbil, utilizados, por sua vez, na elaborao de oramentos e
demais ensaios relacionados precificao de produtos e servios.
Finalmente, podem os padres de mo-de-obra ser utilizados como balizadores no processo de pagamento de prmios de incentivo em atendimento a programas ou regras preestabelecidas. Um sistema de pagamento
de prmios ou incentivos vincula o pagamento de uma parcela varivel na
composio salarial a ser recebida em determinado perodo ao desempenho
atingido nesse mesmo perodo.
A utilizao de sistemas de pagamento de incentivos mais intensamente utilizada em organizaes onde a medida do trabalho possa ser expressa
com mais objetividade, como peas produzidas por hora ou tonelagem processada por dia.
Quando a medida do trabalho for mais subjetiva, como, por exemplo, no
apontamento de horas gastas com determinado projeto com caractersticas
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Projeto da rede de operaes produtivas

especficas e alto grau de ineditismo, a utilizao de sistemas de pagamento

de incentivos torna-se mais dificultosa justamente pela falta de objetividade na
medio de parmetros responsveis pela determinao da produtividade.

Sade e segurana no trabalho

Em princpio, todos os trabalhos executados so inerentes a certos riscos,
variando substancialmente o grau de intensidade ao qual os trabalhadores
so submetidos, de acordo com as funes ocupadas.
A pesca de caranguejos gigantes em mares frios no Alaska, considerada
uma das atividades mais perigosas do mundo, pode facilmente contrapor-se
com o baixssimo risco de um psiclogo atendendo pacientes numa rea
segregada de sua prpria residncia, por exemplo. Ainda assim o hipottico
psiclogo poderia cair e contundir-se durante o trajeto que o leve at a sala
onde realiza seu trabalho.
Desde a poca do trabalho artesanal, tem-se registradas preocupaes com
a segurana do trabalhador, com visvel ampliao em intensidade no decurso
do sculo XX, quando foram estabelecidas reas especficas, nas organizaes,
voltadas preveno de acidentes atravs do combate de suas causas e no
estudo de acidentes ocorridos com vistas ao aproveitamento de tais estudos
no direcionamento de aes preventivas, evitando repeties futuras.
Ainda no decurso do sculo XX, dois movimentos expressivos colaboraram para a consolidao das tarefas voltadas preveno de acidentes, j
ensaiando estreito relacionamento entre segurana no trabalho e sade: o
movimento da administrao de pessoal logo no incio da dcada de 1900 e
o movimento das relaes humanas na dcada de 1940.
Tais movimentos enfatizaram a necessidade de se proteger os empregados no exerccio de suas funes e colaboraram para o fomento de programas formalizados, principalmente nas organizaes pblicas e no setor
industrial, em franco desenvolvimento em ambas as ocasies.
Nos tempos atuais, os riscos no exerccio do trabalho so mais detalhadamente conhecidos e estudados, possibilitando aes preventivas voltadas
reduo ou sempre que possvel sua eliminao.
O auxlio da tecnologia tem-se mostrado relevante na construo de dispositivos e demais artifcios voltados preveno de acidentes, reduzindo
substancialmente as indesejveis decorrncias de tais ocorrncias.
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Gesto de Logstica e Operaes

Em outra vertente relacionada ateno dedicada aos empregados no

quesito voltado segurana, surgiram estudos correlacionando as hoje denominadas doenas profissionais com o exerccio de determinado trabalho ao longo do tempo. A partir de tais estudos, novas e importantes aes
podem ser tomadas, justamente na preveno de ocorrncias futuras.
Numa outra vertente tambm relacionada ao fomento da atividade econmica aliado conscientizao da massa de trabalhadores, h a crescente
utilizao de Equipamentos de Proteo Individual (EPIs) nas ltimas dcadas,
alavancadas pela agregao de novas tecnologias aos equipamentos, tornando-os mais palatveis e ampliando a intensidade e variedade das protees
oferecidas. Em muitas situaes, seja por dispositivos legais ou principalmente
por normas de muitas organizaes, a utilizao de EPIs passa a ser obrigatria
em inmeras situaes, expondo eventuais trabalhadores omissos a penalidades desde as consideradas leves at caracterizar justa causa para demisses.
Na realidade, quando as condies de trabalho so seguras e quando
houver nas organizaes ntidas atitudes por parte do empregador com aspectos relacionados segurana e sade dos trabalhadores, eleva-se a moral
de toda a fora de trabalho, alm de visvel aumento de produtividade.
O incremento na produtividade ocorre devido a dois fatores mais relevantes: tendncia de reduo nos custos decorrentes diretamente de acidentes de trabalho e melhoria na satisfao dos trabalhadores, traduzindo
em ambiente de trabalho mais acolhedor, seguro e saudvel.

Ampliando seus conhecimentos

Computadores provocam acidentes do trabalho?
(MATTOS1, 2008)

Durante muito tempo a segurana do trabalho foi vista como um tema que
se relacionava apenas com o uso de capacetes, botas, cintos de segurana e
uma srie de outros equipamentos de proteo individual contra acidentes.
1

Ricardo Pereira de Mattos Engenheiro Eletricista, Engenheiro de Segurana, professor convidado dos cursos de Ps-Graduao em Engenharia de Segurana do Trabalho da Universidade Federal Fluminense (UFF) e da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Scio efetivo
da Sociedade Brasileira de Engenharia de Segurana, ex-Diretor da Sociedade de Engenharia de Segurana do Estado do Rio de Janeiro e
ex-Conselheiro do CREA-RJ.

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Projeto da rede de operaes produtivas

A evoluo tecnolgica se fez acompanhar de novos ambientes de trabalho e de riscos profissionais a eles associados. Muitos desses novos riscos
so pouco ou nada conhecidos e demandam pesquisas cujos resultados s
se apresentam aps a exposio prolongada dos trabalhadores a ambientes
nocivos sua sade e integridade fsica.
Hoje, o setor de segurana e sade no trabalho multidisciplinar e tem
como objetivo principal a preveno dos riscos profissionais. O conceito de
acidente compreendido por um maior nmero de pessoas que j identificam as doenas profissionais como consequncias de acidentes do trabalho.
A relao homem-mquina, que j trouxe enormes benefcios para a
humanidade, tambm trouxe um grande nmero de vtimas, sejam elas os
portadores de doenas incapacitantes ou aqueles cuja integridade fsica foi
atingida. Entre as mquinas das novas relaes profissionais, os computadores pessoais tm uma caracterstica mpar: nunca, na histria da humanidade,
uma mesma mquina esteve presente na vida profissional de um nmero to
grande e diversificado de trabalhadores.
Diante desses fatos, muitas dvidas tm sido levantadas sobre os riscos de
acidentes no uso de computadores. Entre eles destacam-se os chamados riscos
ergonmicos. A Ergonomia uma cincia que estuda a adequao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores de modo
a proporcionar um mximo de conforto, segurana e desempenho eficiente.
A legislao trabalhista brasileira j reconhece a importncia dessa cincia
e dedicou ao tema uma Norma Regulamentadora especfica (NR-17). Entre os
riscos ergonmicos, aqueles que tm maior relao com o uso de computadores so: exigncia de postura inadequada, utilizao de mobilirio imprprio,
imposio de ritmos excessivos, trabalho em turno e noturno, jornadas de trabalho prolongadas, monotonia e repetitividade. Alm desses riscos, as condies gerais do ambiente de trabalho fazem parte da avaliao ergonmica, aqui
includos o nvel de iluminamento, temperatura, rudo e outros fatores que, aps
analisados no local, tenham influncia no comportamento dos trabalhadores.
A exposio do trabalhador ao risco gera o acidente, cuja consequncia nesses
casos tem efeito mediato, ou seja, ela se apresenta ao longo do tempo por ao
cumulativa desses eventos sucessivos. como se a cada dia de exposio ao risco,
um pequeno acidente, imperceptvel, estivesse ocorrendo. As consequncias dos
acidentes do trabalho desse tipo so as doenas profissionais ou ocupacionais.
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Gesto de Logstica e Operaes

A maneira verdadeiramente eficaz de impedir o acidente conhecer e

controlar os riscos. Isso se faz, no caso das empresas, com uma poltica de
segurana e sade dos trabalhadores que tenha por base a ao de profissionais especializados, antecipando, reconhecendo, avaliando e controlando os
riscos. Para padronizar esse trabalho foi estabelecida a obrigatoriedade de os
empregadores elaborarem um Programa de Preveno de Riscos Ambientais,
conhecido pela sigla PPRA. Esse programa, objeto de uma Norma Regulamentadora do Ministrio do Trabalho (NR-9), estabelece as diretrizes de uma poltica prevencionista para as empresas.
No caso especfico dos profissionais que tm o computador como instrumento de um trabalho dirio, a preveno dos riscos ergonmicos relacionados
ao seu uso dever ser motivo de ateno e interesse, observando, entretanto,
que a legislao e as normas tcnicas esto inseridas no contexto maior de uma
avaliao completa do ambiente de trabalho. O bem-estar fsico e psicolgico dos trabalhadores reflete no seu desempenho profissional e resultado de
uma poltica global de investimento em segurana, sade e meio ambiente.
A doena profissional mais conhecida por apresentar-se em consequncia do
uso de computadores chamada de LER Leso por Esforos Repetitivos (Repetitive Strain Injury RSI). mister (necessrio) que fique claro que essas leses
(LER) no ocorrem apenas com o uso de computadores, mas em toda a atividade
profissional que exija o uso forado e repetido de grupos musculares associado
a posturas inadequadas. Uma das mais conhecidas manifestaes dessas leses,
em profissionais da rea de processamento de dados, a tenossinovite. No
nosso objetivo detalhar as caractersticas especficas dessas leses, apenas registrar sua ocorrncia e recomendar uma pesquisa especfica sobre o tema se houver
um interesse especial. No Brasil, a recomendao mais recente pela utilizao
do termo DORT Doenas Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho. Na internet, usando em instrumentos de busca (Google, por exemplo) as palavras-chave
Repetitive Strain Injury RSI, ser encontrado um vasto material de pesquisa.
Dores de cabea e irritao nos olhos tambm so sintomas associados ao
uso de computadores. Eles ocorrem aps o trabalho prolongado e contnuo
e so consequncias da fadiga visual. A iluminao do ambiente um fator
fundamental para reduzir a incidncia desses sintomas, principalmente no que
diz respeito a evitar reflexos na tela do monitor. Alm disso, os olhos tambm
requerem pausas regulares para descanso, da mesma forma que os pulsos,
dedos, pescoo, enfim, as partes do corpo diretamente exigidas pelo trabalho.
78

Projeto da rede de operaes produtivas

O stress fsico e psicolgico outra consequncia de uma utilizao sem

controle do computador, vinculado s jornadas longas, trabalhos em turno e
noturnos. interessante observar que a interface do programa que utilizado
tambm influi diretamente no desempenho e no estado geral do usurio. O
trabalho intenso com um programa que tenha uma interface pouco amigvel
gera maior nmero de erros, o que acompanhado de irritao, desconforto
e cansao. A Ergonomia tambm abrange estudos sobre esse aspecto da relao homem-mquina, ou seja, o desenvolvimento ou o aperfeioamento da
interface, tornando-a cada vez mais intuitiva, direta e objetiva. Esses estudos
envolvem o desenho das telas dos programas, a distribuio dos cones, janelas e as sequncias de comandos para se alcanar determinados objetivos.
A utilizao de mobilirio adequado muito importante mas isso se constitui apenas em uma parte de um processo mais amplo que a construo de
um ambiente de trabalho seguro e saudvel. O ambiente de trabalho precisa
ser adequado ao homem e tarefa que ele vai desempenhar. Quando se fala
em mesas, cadeiras e teclados ergonmicos, entre outros itens, o que efetivamente os caracteriza a sua flexibilidade, sua capacidade de se ajustarem s
caractersticas especficas dos seus usurios, aqui compreendidas, em especial, a altura, peso, idade e atribuies.
O fundamental para os usurios de computadores saber que h procedimentos bsicos para se evitar acidentes no trabalho, mesmo quando esse
trabalho se concentra em uma relao homem-mquina aparentemente amigvel e isenta de riscos, desenvolvida em escritrios ou mesmo em casa. Apresentamos abaixo um resumo desses procedimentos:
O monitor deve estar com sua parte superior ao nvel dos olhos do usurio;
a distncia entre o monitor e o operador deve ser equivalente extenso do
brao; o monitor deve ser ajustado para no permitir reflexos da iluminao
do ambiente; os ps devem estar apoiados no cho ou em um suporte; os
pulsos devero estar relaxados, porm sem estarem flexionados; se h entrada de dados, deve ser usado um suporte para documentos, para evitar os movimentos repetidos do pescoo; o usurio deve fazer pausas regulares para
descanso, levantar, caminhar e exercitar os pulsos e pescoo com movimentos de flexo e extenso.
A adoo desses procedimentos ir contribuir para um trabalho mais
seguro, desde que as condies do ambiente estejam adequadas ao tipo de

79

Gesto de Logstica e Operaes

trabalho que ali se desenvolve, entendendo essas condies como o controle dos nveis de iluminamento, rudo, temperatura, umidade do ar e outros
agentes cuja presena possa representar riscos.

Atividades de aplicao
1. A medio de produtividade pode e deve ser medida, principalmente
como balizador para os gestores, no sentido de permitir o acompanhamento de determinado produto ou servio ofertado ao mercado.
Relacione a segunda coluna com a primeira:
1. Com base no
capital

((

quantidade de produtos produzidos dividido pelo valor dispendido

com os gastos gerais.

2. Com base em
materiais

((

quantidade de produtos produzidos dividido pelo valor de ativos

pertinentes ao processo.

3. Com base na
mo-de-obra direta

((

quantidade de produtos produzidos dividido pelo valor gasto com

insumos materiais.

4. Com base nos

gastos gerais

((

quantidade de produtos produzidos dividido pelas horas gastas com

mo-de-obra direta.

2. Organizaes predispostas a projetar as funes ocupadas pelos trabalhadores propem alternativas no sentido de se modificar a natureza de atividades especializadas visando alcanar maior satisfao
de necessidades dos envolvidos, como as que se apresentam a seguir.
Relacione a segunda coluna com a primeira.

80

1. Desenvolvimento
de multifuncionalidade

((

consiste na adio de atividades similares ao trabalho de determinado

profissional.

2. Aumento na
amplitude do
trabalho

((

caracteriza-se por se adicionar atividades de planejamento, controle,

inspeo ou outras de carter administrativo ao trabalho operacional.

Projeto da rede de operaes produtivas

3. Valorizao
do trabalho

((

envolve a organizao dos empregados em equipes de trabalho, envolvendo seleo e treinamento

para melhorar os resultados.

4. Trabalho
em equipe

((

consiste na habilitao, principalmente atravs de treinamento, de

habilidades de forma a permitir
mesma pessoa executar diversas
atividades.

3. A produtividade varivel, de acordo com a quantidade de produo

relacionada com a quantidade de recursos empregados. Dessa maneira, pode-se aumentar a produtividade atravs das formas mencionadas na tabela a seguir. Para cada uma delas, mencione um exemplo
prtico, real ou imaginrio:

Aumentando-se a quantidade de produo com a mesma quantidade de recursos (ou com menos recursos).

Reduzindo-se a quantidade de recursos utilizados, desde que mantida ou

aumentada a quantidade efetivamente
produzida.
Aumentando-se a quantidade de produo mesmo aumentando-se a quantidade de recursos utilizados, desde que
a quantidade de recursos utilizada seja
menor quando comparada quantidade efetivamente produzida.
Reduzindo-se a quantidade efetivamente produzida, desde que a quantidade
de recursos seja tambm reduzida, mas
numa proporo maior quantidade
produzida.

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