Asignatura:

Fundamentos de Marketing FICO

Temas

Tema 1

Fecha de entrega:

28/02/2016, Campus Virtual

Fecha de correccin

Semana 3, en horario de prcticas

NOMBRE Y APELLIDOS: Eduardo Prez Pallares

DNI / PASAPORTE: 78.985.320-P
GRUPO: 1 A
1. Explique cmo se encuentran integradas las dos pticas del marketing en CAMEO.
Cuando hablamos de las dos pticas del marketing, nos referimos a la ptica filosfica y tcnica. Si nos
referimos al marketing como filosofa, destacamos la capacidad de la empresa, en este caso CAMEO, de
satisfacer la necesidad de los clientes, y obtener un beneficio a travs de eso, lo que da lugar a un beneficio
reciproco de las partes, ya que unas ven cubiertas sus necesidades y otras obtienen un lucro de ello.
En el concepto de marketing como tcnica podemos destacar la unin de varias empresas, obteniendo as
una gran cuota de mercado y hacindose ms fuerte frente a la competencia, adems de luchar contra la
piratera, ofreciendo sus productos a una calidad superior a la que podramos encontrar descargando
pelculas de forma ilegal, a un precio moderado. Tambin se puede destacar la flexibilidad de la empresa,
ya que no solo se pueden ver pelculas con un ordenador, sino con ms dispositivos.
2. Diras que CAMEO es una empresa orientada al mercado? Argumenta tu respuesta.
Dira que s, debido a que CAMEO es una empresa que ha mirado hacia afuera, y ha sabido adaptar su
gama de productos cinematogrficos, a la actual tendencia que est surgiendo en el mismo mercado.
Debido a que la piratera cinematogrfica se ha asentado en cada hogar, los videoclubs se han visto
afectados directamente, por lo que la alternativa de CAMEO va destinada a cubrir esa funcin de videoclub
pero adaptndolo a los tiempos actuales, aprovechando la tecnologa y la tendencia a usar internet para ver
pelculas, de manera que atrae a un determinado mercado. Ha encontrado un nexo entre una tarea ilegal
muy extendida y el smil de la misma en decadencia, establecindose como una opcin fuerte debido a que
ofrece ms opciones que las que ofrece el videoclub, y a un precio prcticamente insignificativo, lo que
hace que los aficionados al cine, puedan disfrutar de una serie de ventajas que descargando o visualizando
las pelculas a travs de otros portales no legales, no podran disfrutar, como altas calidades, extras,
comodidad para ver los contenidos en cualquier dispositivo, etc. Por lo que podemos decir que CAMEO ha
ideado un producto orientado a satisfacer un determinado mercado.
3. Ponga al menos un ejemplo de una empresa que no est orientada al mercado. Indique el tipo de
orientacin que adopta. Argumente su respuesta.
No todas las empresas estn orientadas hacia el mercado, dependiendo de la estrategia que asuma, puede
estar orientada al producto, a las ventas, a la produccin, al cliente, etc
Por ejemplo, la orientacin hacia la produccin, sostiene que los consumidores prefiere los productos que
son ampliamente disponibles y de bajo precio. Por lo tanto, las empresas se concentran en lograr una alta
eficiencia de produccin, costes bajos y distribucin masiva. Esta orientacin puede tener sentido en pases
en desarrollo, por ejemplo, en China, el fabricante ms grande de PC, Legend y el gigante de los
electrodomsticos Haier, aprovechan la enorme disponibilidad de mano de obra de bajo coste para dominar
el mercado.
Otro ejemplo, es la orientacin al producto. Algunas empresas destinan sus estrategias a maximizar la
calidad del producto, es el ejemplo de algunas empresas entre las que estn Apple o Lacoste. Estas
empresas priorizan el producto, ya que sus clientes buscan calidad, confianza en el producto y la marca.

Prctica 1. Temas 1 y 2. Semana 3.

4. Qu implica, desde el punto de vista de la gestin, la adopcin de la perspectiva de marketing de

relaciones en la empresa CAMEO?
Como hemos visto, el marketing de relaciones es las construcciones de relaciones satisfactorias y a largo
plazo con los elementos clave relacionados con la empresa, con el fin de capturarlos y retenerlos. Estos
elementos claves que componen el marketing mix son los clientes, los empleados, proveedores,
competidores, etc.
Por lo que podemos decir que, desde el punto de vista de la gestin, la adopcin de la perspectiva de
marketing de relaciones de CAMEO consistir en construir una red de relaciones eficaz con los grupos de
inters clave y de ah surgirn los beneficios. Por ejemplo, con los clientes, pasar por establecer relaciones
slidas, con el objetivo de fidelizar clientes, una buena manera de conseguirlo es a travs de la CRM, un
instrumento vital para la recopilacin de informacin, para conocer as las necesidades o preferencias de los
clientes y poder personalizar cada oferta, y aumentar el nivel de satisfaccin de los clientes. Esto se ve
reflejado al suscribirte en la pgina web, a travs de la cual te hacen una encuesta donde piden tus datos
personales, y preferencias, para poder mandarte un catlogo semanal a travs del correo, donde se pueden
encontrar pelculas y series del gusto del cliente. Adems tambin ofrece la posibilidad para sus clientes
suscritos de tener descuentos en festivales de cine y en eventos.
5. Indique brevemente las fases y subfases del plan de marketing, indicando desde una perspectiva
terica, que informacin debe recoger CAMEO en cada una de ellas.
Un plan de marketing es un documento escrito que resume lo que empresa ha aprendido sobre el mercado,
e indica de qu manera sta espera cumplir sus metas de marketing, contiene lneas directrices para los
programas de marketing y asignaciones financieras durante un periodo determinado.
Por lo general, el plan de marketing contiene las siguientes secciones.
1. Resumen ejecutivo y tabla de contenidos: el plan de marketing debe comenzar con una tabla de
contenidos y un resumen ejecutivo donde se establece la misin de la empresa y los objetivos a
conseguir.
2. Anlisis de la situacin: Esta fase consiste en analizar el entorno externo e interno. De manera que
dividimos en dos subfases.
a. Anlisis interno: En este anlisis la empresa debe de examinar cules son sus debilidades y
fortalezas. Para lo que las empresas pueden acudir a un anlisis DAFO donde se definirn sus
debilidades (los elementos que no controlan) y sus fortalezas (aquellas caractersticas que
hacen fuerte a la empresa) en el mbito interno.
b. Anlisis externo: Parte del DAFO referente al anlisis de las amenazas (analizando la
competencia) y las oportunidades (detectar aquellos sectores del mercado que puedan suponer
oportunidades para la empresa).
Con esto intentaremos pronosticar como va a comportarse el mercado, es decir que niveles de ingresos
y gastos vamos a tener, como puede influir el entorno en nuestra empresa y como influir nuestra
empresa en el entorno, que niveles de competencia va a tener nuestra empresa.
3. Estrategia de marketing: En esta fase se define la misin, las metas de marketing y financieras, las
necesidades que la oferta pretende satisfacer, as como el posicionamiento competitivo de la empresa,
producto o servicio. Se fijan los objetivos que la empresa desea conseguir con toda la informacin que
obtuvo de fases anteriores.
4. Formulacin del programa: Se elabora el documento con los pasos y directrices a seguir teniendo en
cuenta el estudio realizado en fases anteriores.

5. Puesta en marcha. En esta fase se concreta la estrategia o estrategias elegidas, se fijan plazos,
actividades que se van a ejecutar, los responsables, etc.

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6. Control de implementacin: En la ltima fase, se hace un esbozo de los controles para supervisar y
ajustar la implementacin del plan. Tpicamente, desglosa las metas y los presupuestos a cumplir para
que la direccin pueda revisar los resultados de cada periodo y tomar medidas correctivas conforme
sean necesarias.

6. Identifique los cuatro instrumentos de marketing para el caso estudiado.

Como hemos visto, los instrumentos del marketing son las denominadas 4P (Product, Price, Place y
Promotion):
1. Producto: Qu vendo? Se trata de determinar que atributos caracterizan a su producto o servicio
(estilo, marca, envase, calidad, diseo)
En este caso el producto seran las pelculas y series que ofrece el portal. Que se venden a travs de
suscripciones y vales (acceso a contenido Premium, series y pelculas ms destacadas).
2. Precio: A cunto lo vendo? Las decisiones sobre el precio son determinantes dados que influirn
directamente sobre los consumidores y sus decisiones de compra, y de ah su importancia. Para tomar
estas decisiones se estudian los costes, los precios de la competencia, la capacidad adquisitiva de los
potenciales clientes... etc.
En el caso de Filmin el precio es de 8 /mes, 35 /6 meses y 70/ao de suscripcin. Si a esas
suscripciones le sumamos los vales, serian 15 /mes + 3 vales, 60 /6 meses + 15 vales y 110/ao +
30 vales.
3. Placement (Distribucin). Dnde lo vendo? Son las decisiones relativas a cmo llevar sus productos
a los consumidores, si directamente o a travs de intermediarios, en grandes superficies o en tiendas
especializadas, a travs de internet... etc. Tiene un factor clave en el xito del producto, ya que pone el
producto demandado a disposicin del consumidor final. La distribucin se sirve del canal de
distribucin para cumplir su objetivo, recorrer el camino desde la fbrica al consumidor final (en el
caso de filmin no hay una fbrica como en las empresas industriales)
Las decisiones que se tomen en lo referente a la distribucin tienen un horizonte a largo plazo. En el
diseo del canal de distribucin los aspectos a tener en cuenta son el control, el coste, y la facilidad
para adaptarse a los cambios del entorno. Las decisiones tomadas se vern reflejadas en: Los Canales
de distribucin, el merchandising, la distribucin directa, y la logstica o la distribucin fsica.
En este caso, la distribucin es llevada a travs de internet, concretamente a travs de su portal web
www.filmin.com.
4. Promocin. Cmo lo conocern? Se trata de informar sobre los puntos anteriores y adems persuadir
a los clientes potenciales para que se decidan a adquirir el producto. Esto se hace a travs de las
siguientes maneras:
a. Publicidad: Anuncio web, en peridicos y medios de comunicacin
b. Promocin: A travs de los descuentos con distintas elecciones de planes de precio.
c. Venta personal: Asesoramiento a travs de su web, chat a travs de corres electrnicos
personalizados.
d. Otros medios.

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7. Cmo deben ser los objetivos comerciales de la empresa? Ponga al menos dos ejemplos concretos
que podran ser objetivos de CAMEO.
Podramos decir que los objetivos son una serie de metas que se deben cumplir y de paso, medir el progreso
de la actividad comercial. Estos objetivos deben cumplir los siguientes criterios:
1. Deben acomodarse por jerarqua en orden descendente, de acuerdo con su importancia.
2. Deben ser medibles, es decir, el objetivo debe poderse cuantificar.
3. Las metas deben ser realistas. Deben surgir de un anlisis de oportunidades y fortalezas, no de los
buenos deseos.
4. Debe ser motivador, apoyndonos en la caracterstica anterior, si un objetivo es alcanzable debe ser
motivador, que la gente tenga un inters por conseguirlo si se consigue una buena recompensa
5. Fijado en el tiempo, los objetivos deben tener una fecha de caducidad. Normalmente un ao.
6. Especfico: debe estar claro para todos, no puede habar dudas ni que sea muy rebuscado.
Ejemplos de objetivos podran ser, en primer lugar, cubrir un nmero de suscripciones al ao, reducir
las descargas ilegales y el fomento del sector del cine.
8. Explique cmo realizara el control de la estrategia comercial de CAMEO.
El control tiene como finalidad asegurar el cumplimiento del plan de marketing y comprobar que se estn
alcanzando los objetivos previstos en el mismo.
El proceso de control implica medir los resultados de las acciones emprendidas, diagnosticar el grado de
cumplimiento de los objetivos previstos y, en su caso, tomar medidas correctoras. Podemos dividir el control
en distintas partes:
1. Control del plan anual
2. Control de rentabilidad
3. Control de eficiencia
4. Control estratgico: se trata de examinar si la organizacin est persiguiendo sus mejores
oportunidades con respecto a mercados, productos y canales de distribucin. Se puede llevar a cabo
mediante una revisin y calificacin de la efectividad comercial de la filosofa, sobre el consumidor o
usuario, la organizacin comercial, el sistema de informacin, etc. Esta revisin constituye un primer
estudio ms completo, conocido como auditora comercial, que consiste en un examen extenso,
sistemtico, independiente y peridico del entorno, objetivo, estrategias y actividades comerciales de
la empresa con el fin de detectar amenazas y oportunidades y recomendar un plan de accin para
mejorar el rendimiento comercial de la empresa.
La auditora comercial permite identificar recursos comerciales infrautilizados y genera recomendaciones para
su mejor uso. Asimismo, incrementa el conocimiento del mercado, aumenta la flexibilidad de la direccin y,
en definitiva, contribuye a evitar la inercia comercial o incapacidad para reaccionar apropiadamente a los
cambios del entorno y de las preferencias de los consumidores.
Consta de seis elementos:
1. Auditoria del entorno: tanto el micro entorno como el entorno de tareas
2. Auditoria de la estrategia: analizar si la estrategia est bien enfocada en funcin de los problemas y
oportunidades que se le presenta a la empresa
3. Auditoria de la organizacin: estudio del grado de eficacia de la organizacin comercial, as como las
relaciones del marketing con las dems funciones empresariales

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4. Auditoria de los sistemas: estudio de los sistemas de informacin, planificacin y control de la

actividad comercial
5. Auditoria de la productividad: determinar dnde se obtienen beneficios y si es posible o no reducir
costes comerciales
6. Auditoria de las funciones: comprobar el rendimiento general de las funciones del marketing

Un sistema de control de marketing ser efectivo si cumple los requisitos siguientes:

1. Pone de manifiesto las variaciones respecto a los resultados previstos con la antelacin suficiente para
que se puedan tomar acciones correctoras
2. Ayuda a identificar las reas especficas donde pueden producirse variaciones que afecten al
rendimiento global del sistema comercial
3. Permite la direccin por excepcin; es decir, posibilita que la direccin se concentre nicamente en
aquellas reas de la organizacin donde se producen las desviaciones respecto a los planes previstos
4. Est integrado en el sistema de control de la empresa
5. Limita la informacin suministrada a cada director a la que estrictamente necesita
Proporciona informacin fundamentalmente con fines de control y slo incidentalmente para la
planificacin.

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BIBLIOGRAFIA
La mayora de la informacin la he obtenido del manual Direccin de Marketing. He navegado mucho
por internet para reforzar conocimientos de zonas especficas del marketing, aqu solo figuran una parte
de las web que he podido localizar en el historial de navegacin.

1. Apuntes del campus virtual de la asignatura.

2. Apuntes tomados en clase.
3. Libro: Direccin de Marketing, decimocuarta edicin. Por Philip Kotler, Kevin Lane Keller.
Editorial: Pearson Educacion.
4. www.wikipedia.org
5. http://www.elergonomista.com/marketing/est.html
6. http://www.emprendedores.es/gestion/noticias/como-fijar-objetivos-comerciales
7. www.filmin.com
8. http://a-tres.com/que-preguntas-tiene-un-buen-analisis-dafo/
9. http://www.foroeconomiadigital.com/modulo/21-inbound-marketing/
10. http://atalayagestioncultural.es/capitulo/marketing-proyectos
11. http://www.raulabad.com/articulos/marketing-relacional-crm-y-fidelizacion/
12. https://prezi.com/9mal9f53b9kn/la-tecnica-de-la-observacion-aplicada-al-marketing/
13. http://html.rincondelvago.com/concepto-y-contenido-del-marketing.html