Ignorncia Organizacional: Desafios e Oportunidades de Pesquisa

Autoria: Alcindo Cipriano Argolo Mendes, Joo Teles

RESUMO
Este trabalho teve como objetivo verificar o fragmento da literatura que sustenta a
investigao dos conceitos e efeitos da ignorncia organizacional, identificando oportunidades
de pesquisas. Por meio do mtodo estruturado Proknow-C foram selecionados 24 artigos
cientficos que representam o tema Ignorncia Organizacional. Diversos autores entre as
dcadas de 1970 e 2000, discutiram os conceitos da ignorncia nas organizaes,
apresentando ampla sustentao conceitual, mas somente a partir desse perodo as pesquisas
envolvendo a ignorncia como elemento intrnseco nas empresas passou a ser regular, com
mais pesquisadores envolvidos. A anlise bibliomtrica indicou pesquisadores de oito
nacionalidades diferentes, com predominncia para os americanos e ingleses, e com destaque
para um grupo de pesquisadores vinculados Universidade de Oklahoma, liderados pelos
professores Michel G. Harvey e Michael R. Buckley. Tambm se verificou que as publicaes
esto concentradas nas reas de psicologia social e sociologia, com poucos trabalhos
publicados em peridicos da rea organizacional. Na anlise sistmica percebeu-se a
predominncia de trabalhos com abordagem conceitual, de tipologia e sobre as fontes da
ignorncia organizacional. Em contrapartida, ainda so incipientes os trabalhos que
apresentam as formas de identificao, consequncias e aes corretivas. Dessa forma, a
literatura aponta para oportunidades de pesquisas empricas envolvendo a observao e
anlise mais prxima do fenmeno, como forma de gesto da ignorncia organizacional.
Palavras chave: Ignorncia, Ignorncia Organizacional, Proknow-C.
1. INTRODUO
A base da discusso sobre a ignorncia como um fator subjacente a qualquer
conhecimento no descoberta recente e j fazia parte das discusses filosficas de Scrates
(CHIA E HOLT, 2007). Com a consolidao do positivismo cientfico como base para o
conhecimento, pelo menos no ocidente, os estudos sobre ignorncia como os de De Cusa
(Sc.XV) foram considerados irrelevantes, pois o entendimento social era de que ao se buscar
um conhecimento naturalmente se reduzia a ignorncia.
Allport (1924) apresentou o primeiro conceito sobre a ignorncia pluralista, onde um
indivduo tem atitudes diferente das suas convices por interpretar erroneamente que a
opinio de um grupo diferente da sua. A esse comportamento verifica-se um erro cognitivo
que leva a uma atitude de ignorncia. J Smithson (1989) apresentou a taxonomia da
ignorncia, propondo classificaes quanto a origem da ignorncia.
Ignorncia pode ser compreendida como incompletude, erro de cognio ou supresso
de um determinado conhecimento (SMITHSON, 1989). Complementarmente, Roberts (2013)
ensina que a ignorncia nas organizaes um fator associado e que pode ocorrer tanto na
presena como a ausncia do conhecimento, ou seja, havendo ou no entendimento da
ignorncia, ela estar presente no ambiente organizacional.
No ambiente organizacional os estudos normalmente se baseiam em verdades
conhecidas e so representados por uma forma de raciocnio socialmente aceita, totalmente
baseado no conhecimento cientfico (HARVEY et al, 2001). Nesse sentido, a ignorncia
organizacional pode ser entendida como erro cognitivo, incompletude ou supresso do
conhecimento nas empresas.
Em ambientes dinmicos e complexos, a ignorncia organizacional se potencializa.
conhecimentos. Roberts (2013) enfatiza que embora outras reas do conhecimento como
filosofia, antropologia, arqueologia, medicina, economia e direito j estudem os efeitos da
1

ignorncia, a rea de gesto de negcios ainda encontra-se incipiente nesse tipo de estudo,
mesmo reconhecendo que a ignorncia um elemento intrnseco dentro das organizaes.
Alguns pesquisadores comportamentais dessa rea j manifestaram suas preocupaes com o
efeito da ignorncia nas empresas como Westphal e Bednar (2005), Halbesleben e Buckley
(2004) e Kutsch e Hall (2009).
Nesse contexto, o objetivo desse trabalho verificar o fragmento da literatura que
sustenta a investigao dos conceitos e efeitos da ignorncia organizacional,
identificando oportunidades de pesquisas. Para construo desse fragmento da literatura foi
utilizado o Proknow-C como mtodo estruturado de busca e anlise, utilizados por Ensslin,
S.R e Dutra (2014); Ensslin, Ripoll-Feliu, Ensslin e Dutra (2014); Rosa, Ensslin, Ensslin e
Lunkes (2011), entre outros.
O presente trabalho contribui com a discusso conceitual sobre ignorncia nas
organizaes, alm de evidenciar o estgio das pesquisas na rea. Como relata Harvey et al
(2001) o conhecimento tem sido tratado frequentemente como fonte de vantagem
competitiva, mas em contexto organizacional sabemos muito pouco sobre o conceito de
ignorncia.
2.

CONSIDERAES TERICAS SOBRE IGNORNCIA ORGANIZACIONAL

A ignorncia pode ser vista por dois aspectos, segundo a taxonomia de Smithson
(1989): (i) ignorncia intencional ou a supresso do conhecimento por convenincia,
conhecida como ignorncia deliberada; e (ii) a ignorncia em funo do erro, que a
distoro ou incompletude do conhecimento e est relacionada com problemas cognitivos.
2.1
Ignorncia Deliberada
A ignorncia deliberada caracteriza-se pela supresso do conhecimento de forma
intencional. Um exemplo pode ser visto em Kutsch e Hall (2009), que, ao estudar projetos de
risco perceberam uma posio de conflito entre quem elabora o projeto e quem toma a
deciso, provocando assim uma supresso de conhecimento por parte dos elaboradores, o que
caracteriza a ignorncia deliberada.
Avent e Steen (2010) discutiram a relao entre ignorncia, incerteza e risco. Buscaram
tambm na taxonomia da ignorncia de Smithson (1989) os conceitos da ignorncia a partir
da incerteza, relacionados com a probabilidade, a vagueza e a ambiguidade. Os autores citam
a avaliao de riscos em projetos como uma importante ferramenta para minimizao desses
riscos, mas relatam que a ferramenta ser sempre vista como falha, enquanto se acreditar que
ela apresentar resultados de preciso. Isso ocorrer porque a influncia da incerteza
(ignorncia) sempre estar presente, provocando indecises.
2.2 Ignorncia em funo de erro
A ignorncia em funo do erro, como proposto por Smithson (1989) est mais
relacionada a problemas cognitivos (ROBERTS,2013). Esses erros ocorrem em funo da
ausncia do conhecimento, da incompletude do conhecimento ou distoro do conhecimento.
Roberts (2013) ainda explica que, normalmente, os estudos envolvendo ignorncia
organizacional so limitados porque buscam apenas a eliminao da ignorncia como forma
de elevar o conhecimento. A autora trouxe uma importante contribuio ao traar um quadro
conceitual relacionando a fonte com o tipo de ignorncia organizacional, conforme Tabela 1.
A partir do quadro possvel verificar que a origem do erro ocorre tanto com a ausncia como
com a presena do conhecimento.

Tabela 1: Tipologia da ignorncia

Fonte da ignorncia
Ausncia do
Conhecimento

Ignorncia sobre a
existncia do
conhecimento

Ignorncia com a
supresso do
conhecimento

Tipo

Definio

No percepo da
ignorncia

Desconhecimento da ausncia do conhecimento

Percepo da
Ignorncia

Conhecimento incompleto

Percepo do
desconhecimento

Reconhecimento da incompletude do conhecimento

No percepo do
desconhecimento

Incapacidade de reconhecer a incompletude do

conhecimento

Erros

Equivocidade sobre a incompletude do conhecimento

Tabu

Ignorar o conhecimento por causa de proibies

sociais

Negao

Ignorar o conhecimento por ser doloroso saber

Sigilo

Supresso do conhecimento por parte de indivduos

ou grupos

Privacidade

Indivduos ou grupos restringem o seu prprio acesso

Fonte: Adaptado de Roberts (2013)

Direcionando as discusses sobre ignorncia para o ambiente organizacional, vrios
autores como Harvey et al (2001), Halbesleben, Wheeler e Buckley (2005 e 2007), ); Kutsch
e Hall (2009), McGoey (2012), Roberts (2013) tm voltado seus esforos de pesquisa na
busca dos efeitos da ignorncia no contexto das organizaes, no qual a primeira autora
denominou Ignorncia Organizacional.
2.3 Ignorncia Organizacional
A melhor forma de as empresas serem competitivas e geis em suas decises contratar
pessoas inteligentes e fazer com que elas conversem. Mas mesmo que isso ocorra, o
conhecimento nas organizaes complexo em suas conceituaes, e no se pode negar a
importncia dos conceitos da ignorncia (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
Conhecimento e ignorncia so visto na maioria das vezes como fatores antagnicos do
mesmo fenmeno (McGOEY,2012). como se o conhecimento fosse um fator positivo e a
ignorncia um fator negativo. Contudo, a autora contesta esse conceito, mostrando que em
diversas situaes as organizaes utilizam da prpria ignorncia para fatores positivos. Em
muitos casos, empresas que arriscaram e acabaram por perder recursos ou mesmo entrar em
processo de falncia, alegaram o desconhecimento de aes tomadas por gerentes. Porm, ao
que parece, essa ignorncia era conveniente para aceitar determinadas aes de alto risco.
Reconhecer os limites do conhecimento tambm reconhecer a ignorncia, segundo as
tradies socrticas (CHIA E HOLT,2007). Em pesquisa recente elaborada por Harvey et al
(2001) foi sugerido quatro tipos de ignorncia relacionadas ao erro da taxonomia de Smithson
e que podem interferir no contexto organizacional: ignorncia pluralista, ignorncia populista,
ignorncia probabilstica e ignorncia pragmtica. Entre elas, a ignorncia pluralista a que
vem despertando maior interesse entre os pesquisadores organizacionais.
2.3.1 Ignorncia Pluralista
A ignorncia pluralista ocorre quando um indivduo concorda com uma posio
divergente sua opinio por achar, equivocadamente, que o grupo compartilha dessa opinio
divergente. O conceito inicial desse tipo de ignorncia foi atribudo aos estudos do psiclogo
Floyd Allport na dcada de 1920. Katz (1931) e Schank (1932) foram dois dos mais brilhantes
3

alunos de Allport que ajudaram a difundir o conceito da Ignorncia Pluralista. Segundo

Halbesleben e Buckley (2004), aps um perodo adormecido a discusso reemergiu com a
Teoria da Comparao Social, apresentada por Festinger (1954) e ainda evoluiu a partir dos
estudos sobre segregao racial apresentados por Hubert OGorman na dcada de 1970. Mais
recentemente, Miller e McFarland (1987) utilizaram os conceitos de Ignorncia Pluralista para
estudarem padres de consumo de lcool entre estudantes da Universidade de Princeton.
O primeiro estudo envolvendo ignorncia pluralista em uma organizao foi o de Savell
(1977), que verificou a aceitao de militares em realizar misses menos desejveis
(HALBESLEBEN e BUCKLEY, 2004). Savell verificou que mais soldados esto dispostos a
aceitar as misses de risco do que se imaginava. Outro estudo o de Daniel e Rogers (1981)
sobre a Sndrome de Bournout em sacerdotes de igrejas catlicas nos EUA, referindo-se a
atitudes depressivas em funo de esgotamento profissional. J Beckley, Harvey, e Beu
(2000) descreveram que empresas americanas tinham a percepo que seus concorrentes
utilizavam de prticas antiticas.
Vrias aplicaes dos conceitos de ignorncia em organizaes foram propostas por
Halbesleben e Buckley (2004). Temas como regras inconsistentes que se estabelecem em
grupos de trabalho, dificuldades de alinhamento entre valores individuais e organizacionais,
questes de assdio moral e sexual, liderana com valores equivocados e relaes trabalhistas
entre sindicato, empresa e trabalhadores podem ser estudados sob a tica da ignorncia
pluralista segundo os autores.
Westphal e Bednar (2005) apresentaram um estudo sobre o comportamento de membros
do conselho de administrao de 174 empresas pblicas americanas de porte mdio e
constataram que esses membros tendem a no se manifestar nas reunies por acharem que
seus pares no compartilham com suas preocupaes em relao estratgia atual da
empresa. Esse comportamento tambm encontra apoio na ignorncia pluralista.
Halbesleben, Wheeler e Buckley (2005) realizaram uma pesquisa com 80 estudantes de
graduao em gesto de negcios e perceberam que disciplinas de educao tica podem
reduzir atitudes antiticas caso haja a reduo de ignorncia pluralista. Os mesmos autores em
2007, na busca pelo entendimento dos efeitos da ignorncia pluralista nas organizaes,
discutiram vrios aspectos como a omisso de opinio para manter a aceitao do grupo,
grupos com caractersticas etnogrficas diferentes, desmotivao, rotatividade de funcionrios
e decises de grupo equivocadas. Esses fatores so subsdios importantes para explicar
diversos fenmenos dentro das organizaes. Os autores ainda relatam que, embora
importante, o fenmeno da ignorncia pluralista no fcil de ser detectado dentro das
organizaes. Estabelecer grupos de controle para verificar essa situao sempre uma
preocupao para os pesquisadores.
Muitas empresas nos ltimos anos tm flexibilizado o horrio e at o local de trabalho,
entendendo que essas caractersticas trazem benefcios produtivos como a criatividade. Em
geral, as organizaes acreditavam que isso seria um atrativo para bons funcionrios, que
poderiam aproveitar o benefcio para adaptar-se s necessidades familiares. Aos trabalhadores
que tm essa flexibilidade foram denominados de flexworks. Ao estudar a percepo de
trabalhadores em relao aos flexworkers nos EUA, Munsch, e Williams (2014) perceberam
que muitos trabalhadores no percebem como positiva essa flexibilidade tanto quanto as
empresas acreditavam. A essa verdade que se estabeleceu, os autores buscaram explicao na
ignorncia pluralista.
3.

TRABALHOS SEMINAIS
A base para discusso da ignorncia em ambiente organizacional, est ancorada nos
conceitos da teoria da comparao social e no paradoxo de Abilene, relacionado com os
4

estudos de Allport (1924) como descreve Miller & McFarland (1987) quando discutem os
motivos que levam ao fenmeno da ignorncia pluralista.
3.1. Teoria da Comparao Social
Os estudos de Festinger (1954) deram origem teoria da comparao social. O autor
partiu de um conjunto de pressupostos para a discusso sobre como as pessoas avaliavam
habilidades e opinies, conforme Tabela 2.
Tabela 2: Pressupostos da Teoria da Comparao Social
Pressuposto
1

3
4

Conceito
Cada pessoa possui uma unidade prpria de
medida para avaliar a sua habilidade, que
depende de sua opinio.
Se os valores sociais no estiverem
disponveis para a avaliao, as pessoas
tendem a avaliar com base na comparao de
outras pessoas.
As pessoas em geral buscam comparao
com pessoas que possuem caratersticas
equitativas.
H uma unidade unidirecional para cima no
caso das habilidades, mas no h
correspondncia em relao opinio.
H restrio no-sociais que tornam difcil
ou mesmo impossvel para a capacidade de
mudana no nvel da habilidade, e que essas
restries no so correspondentes em
relao a mudana de opinio.
Quando a comparao feita com um
indivduo que est supostamente em um
nvel superior, o indivduo tende a reagir
com hostilidade.

Exemplo/Explicao
A capacidade de uma pessoa em escrever
poesias, depender em grande parte da opinio
que outros fazem sobre poesias.
Poderia se testar o quanto um objeto frgil
batendo nele e verificando sua resistncia, mas
como verificar o quanto uma pessoa frgil?

Qualquer fator que aumente a importncia de

uma habilidade ou opinio, vai aumentar a
presso dentro do grupo em relao a esse
fator.
Os indivduos de um grupo, tendem a
competir entre si, quando percebem que as
caractersticas so equitativas, mas quando
percebem diferenas discrepantes, tendem a
no haver disputas.
Quando o grupo divergente em opinies, se
houver opinies alinhadas, mesmo que sejam
minoria no grupo, elas sero mais fortes em
provocar a mudana de opinio do grupo em
sua direo.

Uma opinio sobre um indivduo em um partido

pode ser muito diferente em ano de eleio do
que em outros anos.

Um jogador de xadrez iniciante no ir

comparar o seu jogo com um mestre enxadrista
Pessoas tendem a distinguir entre superior e
inferior em relao s habilidades, mas no o
fazem em relao a uma determinada opinio.
Ainda que uma pessoa acredite que possa correr
mais rpido, no to fcil que isso ocorra
apenas pela crena.
As pessoas, em geral, no so receptivas
quando colocadas em posio de inferioridade
em comparaes.

Estudantes de graduao normalmente no

disputam conhecimento com estudantes de psgraduao, mas disputam entre si.
Em uma reunio entre condminos, se trs ou
quatro se organizarem, tendem a angariar a
opinio dos demais participantes.

Fonte: Adaptado de Goodman (1977)

Trazendo o conceito da teoria da comparao social para o contexto organizacional,
possvel imaginar situaes onde os indivduos buscam comparaes. Por exemplo, um
aumento de 10% no salrio pode ser considerado bom ou ruim? Depende da comparao com
outros fatores sociais. Esse foi um exemplo trazido por Goodman (1977) para ilustrar que em
diversas situaes a teoria da comparao social estar presente nas organizaes. Sistemas de
avaliao de desempenho e de recompensas esto sujeitos a comparao por parte dos
envolvidos e so sempre sistemas crticos nas organizaes. O trabalho de Goodman trouxe os
5

mesmos conceitos propostos por Festinger (1954), porm com uma discusso especfica para
o contexto organizacional.
3.2. O paradoxo de Abilene
O paradoxo de Abilene foi descrito por Harvey (1974) para explicar um fato ocorrido
em sua famlia no vero de 1974. Ele, a sua esposa, seu sogro e sua sogra estavam em casa
numa tarde quente de domingo, quando o seu sogro props a ida para a cidade de Abilene
para jantar. Como a sua esposa concordou com a ideia para no contrariar o pai, ele tambm
disse ser uma boa ideia. Sua sogra, vendo o que parecia a vontade de todos, tambm
manifestou-se positivamente. Depois de quatro horas em uma tempestade de areia e uma
comida muito ruim no restaurante, todos estavam de volta. Quando Harvey fez um comentrio
sobre a viagem, todos se manifestaram negativamente e disseram que no queriam ir. Como
quatro pessoas adultas e sensatas, fizeram algo que no gostariam de fazer? Esse o
paradoxo!
Nos anos seguintes Harvey tambm observou que frequentemente empresas tomam
decises diferentes do que realmente gostariam de fazer, assim como o pequeno grupo de
Abilene. Os sintomas que caracterizam o paradoxo em organizaes so descritos pelo autor
da seguinte forma:
(1) Os membros da Organizao concordam em particular, como indivduos, quanto
natureza da situao ou problema enfrentado pela organizao.
(2) Os membros da Organizao concordam em particular, como indivduos, com as
medidas que seriam necessrias para lidar com a situao ou problema que
enfrentam.
(3) Os membros da Organizao no conseguem comunicar com preciso os seus
desejos e crenas individuais. Na verdade, eles fazem exatamente o oposto e, assim,
cada indivduo no percebe corretamente a realidade coletiva.
(4) Com informaes invlidas e imprecisas, os membros da organizao tomam
decises coletivas que os levam a tomar atitudes contrrias ao que eles
individualmente querem fazer, provocando aes contrrias aos interesses da
prpria organizao.
(5) Como resultado da adoo de medidas contrrias aos interesses da organizao, os
indivduos sentem frustrao, raiva, irritao e insatisfao com a prpria empresa.
Portanto, fenmenos observados pela teoria da comparao social e pelo paradoxo de
Abilene levam a diversas situaes de ignorncia nas organizaes. Essas situaes de
ignorncia podem ser do tipo deliberada ou por erro de cognio, como prope Smithson
(1989) e ainda podem ter origem tanto na ausncia como na presena do conhecimento, de
acordo com Roberts (2013).
Nesse sentido, os autores desse trabalho adotam como filiao terica o conceito de
ignorncia organizacional como sendo: ausncia, distoro ou incompletude e supresso do
conhecimento em contexto organizacional, provocados por fenmenos equiparados
comparao social e ao paradoxo de Abilene. (ALLPORT, 1924; FERSTINGER, 1954,
SMITHSON, 1989; ROBERTS, 2013).
4.

PROJETO DE PESQUISA E METODOLOGIA

Visando conhecer o fragmento da literatura que sustente a pesquisa sobre ignorncia
organizacional, utilizou-se o mtodo construtivista estruturado Proknow-C. O mtodo visa
gerar conhecimento ao pesquisador sobre um tema especfico a partir de um conjunto de
publicaes relevantes e disponveis, gerando conhecimento suficiente para conhecer, discutir
e identificar oportunidades de pesquisa sobre esse tema, como destacam Ensslin, Ensslin e
6

Dutra (2014), Silva et al (2014); Valmorbida et al (2014), Ensslin et al (2014); Lacerda et al

(2012), Rosa et al (2011) e Dutra et al (2014).
O mtodo de investigao cientfica Proknow-C, conforme descrito na Figura 1, possui
basicamente quatro etapas: (1) construo estruturada e refinamento do portflio
bibliogrfico, (2) anlise bibliomtrica, (3) anlise sistmica e (4) identificao das
oportunidades de pesquisa.

Figura 1: Etapas do processo estruturado - Proknow-C

Fonte: Adaptado de Ensslin, Ensslin e Dutra (2014)
O primeiro passo na construo do conhecimento sobre o fragmento da literatura
cientfica que representao tema ignorncia organizacional foi a busca pelo banco de artigos
bruto. Inicialmente, foram definidosdois eixos centrais. Embora o tema ignorncia seja
amplamente estudado em diversas cincias, para esse trabalho o que se pretende verificar a
influncia da ignorncia nas organizaes.
Nesse sentido os dois eixos centrais foram: Ignorance e Organizational. A partir da
definio dos eixos, foi preciso verificar as palavras-chave que representassem a busca para
esses eixos. Segundo Ensslin, Ensslin e Dutra (2014), as palavras-chave a serem utilizadas na
pesquisa apresentam alinhamento com o tema de interesse a ser estudado segundo os critrios
e viso de mundo estabelecidas pelos pesquisadores.
Para o eixo Ignorance foram determinadas as palavras-chave (i) ignorance, (ii)
pluralistic ignorance, (iii) populisitic ignorance, (iv) probabilisitic ignorance, (v) pragmatic
ignorance como prope Harvey, Novicevic, Buckley e Ferris (2001). J para o eixo
Organitional, foram usadas as palavras-chave (i) organizational e (ii) management
representando o tema ignorncia no ambiente organizacional.
A partir das delimitaes dos eixos e das palavras-chave, determinou-se a seguinte
sintaxe de busca: ("ignorance" or "pluralistic ignorance" or "populistic ignorance" or
"probalistic ignorance" or "pragmatic ignorance") and ("organizat*" or "management").
Para a palavra-chave organizational foram observadas as variaes de sufixo representadas
pelo smbolo organizat*.
Em seguida foram definidas as bases que se fariam as buscas de acordo com as
caractersticas das publicaes. Inicialmente foram verificadas 8 bases: SCOPUS, ISI,
EBSCO, EMERALD, WILEY, PROQUEST, COMPENDEX e SPELL. Para a base
7

Compendex verificou-se que no havia alinhamento de rea de conhecimento e no caso da

Spell, inicialmente acreditava-se encontrar trabalhos de autores brasileiros sobre o tema. Mas,
aps a busca, verificou-se que o tema ainda encontra-se desconhecido por parte dos
pesquisadores no Brasil.
Para o incio das buscas tambm foram determinados a delimitao temporal e a
tipologia dos documentos. Para a delimitao temporal, foram considerados inicialmente
trabalhos com datas de 2000 a 2014. Quanto ao tipo adotou-se que somente seriam
observados para essa pesquisa os artigos cientficos disponveis nas bases determinadas
porque outros materiais como livros e jornais acabam sendo representados indiretamente por
esse tipo de publicao. Assim, foram retiradas as duas bases do escopo da pesquisa. Com a
primeira busca o retorno foi de 1.402 artigo, conforme Figura 2.
SCOPUS
514
558
PROQUEST

ISI

29
30

159
112

WILEY

EBSCO

EMERALD

Figura 2: Banco de artigos retornados em 26/09/2014

Fonte: Autores
Ainda cumprindo a primeira etapa do Proknow-C, que foi a busca pelo portflio
bibliogrfico com auxlio do software EndNote, foram retirados os artigos que estavam em
duplicidade por estarem contidos em mais de uma base, resultando em um banco de 1.278
artigos. Nessa primeira etapa, tambm foi feito a filtragem desse banco de artigos verificando
o seu alinhamento sequencial por ttulo, resumo e texto completo. Aps o alinhamento por
ttulos foram selecionados 164 artigos e aps o alinhamento pelo resumo 36 artigos. Com a
leitura integral do texto e ainda estabelecendo a relevncia de acordo com as citaes foram
selecionados 14 artigos primrios, considerados alinhados e com representatividade
comprovada pela comunidade cientfica. Em ltima anlise, foram verificadas as referncias
bibliogrficas dos artigos primrios e a partir da relevncia de citaes foram selecionados
mais 10 artigos importantes para o tema resultando em um portflio final de 24 artigos. O
conjunto de artigos so apresentados, conforme Tabela 3.
Tabela 3: Portflio Bibliogrfico definido a partir do mtodo Proknow-C
Ttulo
The abilene paradox: The management of
1 agreement
Social comparison processes in
2 organizations

Autor

Ano

Peridico

J. B. Harvey
P. S. Goodman

1974 Organizational Dynamics

New Directions in
1977 Organizational Behavior

Pluralistic ignorance: When similarity is

3 interpreted as dissimilarity

D. T. Miller and C.
McFarland

Journal of Personality and

1987 social Psychology

The role of pluralistic ignorance in the

4 perception of unethical behavior
5

A historic perspective on organizational

ignorance

Ignorant theory and knowledgeable workers:

Interrogating the connections between
6 knowledge, skills and services
Rational ignorance, rational voter
expectations, and public policy: A discrete
7 informational foundation for fiscal illusion
Pluralistic ignorance: An overlooked
variable in the performance appraisal
8 process

M. R. Buckley, M. G.
Harvey and D. S. Beu
M. G. Harvey, M. M.
Novicevic, M. R. Buckley
and G. R. Ferris

Journal of Business
2000 Ethics

P. Thompson, C. Warhurst
and G. Callaghan

Journal of Management
2001 Studies

2001 Public Choice

Annual Meeting of the
J. R. B. Halbesleben and M.
Southern Management
R. Buckley
2001 Association

17 Varieties of ignorance

19

2004 Management Decision

2004 Organizational Dynamics

2005

Administrative Science
Quarterly

2005 Management Learning

2005

Journal of Business
Ethics

J. R. B. Halbesleben, A. R.
Journal of Managerial
2007
Wheeler and M. R. Buckley
Psychology

Deliberate ignorance in project risk

15 management
The concept of ignorance in a risk
16 assessment and risk management context

18

Journal of Managerial
Psychology

R. D. Congleton

Pluralistic ignorance: historical development J. R. B. Halbesleben and M.

R. Buckley
9 and organizational applications
M. Harvey, M. M.
The Abilene Paradox after thirty years: A
Novicevic, M. R. Buckley
10 global perspective
and J. R. B. Halbesleben
Pluralistic ignorance in corporate boards and
J. D. Westphal and M. K.
firms' strategic persistence in response to
Bednar
11 low firm performance
C. G. Cortese
12 Learning through teaching
Everybody else is doing it, so why Can't we?
J. R. B. Halbesleben, A. R.
Pluralistic ignorance and business ethics
Wheeler and M. R. Buckley
13 education
Understanding pluralistic ignorance in
14 organizations: application and theory

2001

A Stupidity-Based Theory of Organizations

The logic of strategic ignorance

E. Kutsch and M. Hall

2009

International Journal of
Project Management

T. Aven and R. Steen

2010

Reliability Engineering &

System Safety

A. Abbott

2010 American Sociologist

Journal of Management
2012
Studies
British Journal of
2012 Sociology

M. Alvesson and A. Spicer

L. McGoey

Knowledge management and succession

20 planning in SMEs
Strategic unknowns: Towards a sociology of
21 ignorance
Organizational ignorance: Towards a
22 managerial perspective on the unknown
Pluralistic Ignorance and the Flexibility
Bias: Understanding and Mitigating
23 Flextime and Flexplace Bias at Work
To specialize or to innovate? An internalist
account of pluralistic ignorance in
24 economics

G. Schiuma, S. Durst and S.

Journal of Knowledge
Wilhelm
2012 Management
L. McGoey

2012 Economy and Society

J. Roberts
C. L. Munsch, C. L.
Ridgeway and J. C.
Williams

2013 Management Learning

2014 Work and Occupations

R. De Langhe

2014 Synthese

Fonte: Autores
4.1. Anlise Bibliomtrica
Nessa etapa busca-se conhecer as caractersticas do portflio bibliogrfico que
representa o fragmento da literatura sobre o tema, segundo Ensslin et al (2014); Lacerda,
9

Ensslin e Ensslin (2012). Caractersticas como evoluo das publicaes, peridicos onde os
artigos forma publicados, pas de origem podem indicar caractersticas importantes sobre o
tema de pesquisa e sero extradas dos 24 artigos que compem o portflio.
4.2. Anlise Sistmica
No processo do Proknow-C a anlise sistmica configura-se como uma reflexo a partir
do estudo do portflio bibliogrfico. De acordo com Ensslin e Dutra (2014); Valmorbida et al
(2014) essa reflexo se d por meio de uma afiliao terica que delimita como as
caractersticas intrnsecas sero analisadas e age como uma lente para que seja definido o
olhar que o pesquisador dar para a literatura encontrada.
Portanto, a afiliao terica adotada nesse trabalho entendida como Ignorncia
Organizacional estabelecida a partir dos conceitos da Ignorncia Pluralista de Allport (1924) e
da Teoria da Comparao Social de Festinger (1954). Para essa afiliao terica esse trabalho
buscar oportunidades de pesquisa a partir das lentes, conforme demostrado na Tabela 4.
Tabela 4: Lentes para anlise sistmica do portflio bibliogrfico
Lente
Abordagem
conceitual
Tipologia
Fonte
Identificao
Consequncias
Aes

Pergunta
Quais conceitos sustentam a Ignorncia
Organizacional?
Quais tipos de ignorncia esto presentes nas
organizaes?
Quais as origens da ignorncia nas organizaes?
Como identificar uma situao dentro das
organizaes?
Quais as consequncias da ignorncia
organizacional?
Quais as aes podem ser tomadas pelas empresas
para administrar as situaes de ignorncia
organizacional?

Base Terica
J.Harvey (1974); Goodman (1977);
Harvey et al (2001)
Harvey (2001); Roberts (2013)
Roberts (2013)
Halbesleben e Buckley (2004); Westphal
e Bednar (2005);
Miller e McFarland (1987); Halbesleben
et al (2005); Kutsch e Hall (2010)
Roberts (2013)

Fonte: Autores
5. RESULTADOS
5.1. Anlise Bibliomtrica
Na primeira anlise foi verificado o nmero de citaes por artigo, conforme Tabela 5.
O trabalho de Miller & McFarland (1987) que verificou o efeito da ignorncia pluralista na
formao de grupos de estudantes foi observado por diversos pesquisadores, assim como
Thompson, Warhurst e Callaghan (2001) que verificaram a conexo entre conhecimento,
habilidade e a qualidade dos servios de call-centers. Mas a base para esses trabalhos est
sustentada na teoria da comparao social de Festinger (1954) ou no paradoxo de Abilene
proposto por Harvey (1974). J para o ambiente organizacional os trabalhos de Goodman,
(1977) e mais recentemente o de Westphal e Bednar (2005) tiveram destaque entre os
pesquisadores.
Tabela 5: Citaes por artigo
Autor
D. T. Miller and C. McFarland
P. Thompson, C. Warhurst and G.
Callaghan
J. B. Harvey
P. S. Goodman
J. D. Westphal and M. K. Bednar
E. Kutsch and M. Hall

Citaes
Autor
279
L. McGoey
M. Harvey, M. M. Novicevic, M. R.
214
Buckley and J. R. B. Halbesleben
169
J. R. B. Halbesleben and M. R. Buckley
M. R. Buckley, M. G. Harvey and D. S.
149
Beu
J. R. B. Halbesleben, A. R. Wheeler and
144
M. R. Buckley
72
T. Aven and R. Steen

Citaes
27
19
18
16
12
11
10


R. D. Congleton
C. G. Cortese

57
53

M. Alvesson and A. Spicer

40

J. R. B. Halbesleben, A. R. Wheeler and

M. R. Buckley
M. G. Harvey, M. M. Novicevic, M. R.
Buckley and G. R. Ferris
A. Abbott

35
29
29

L. McGoey
J. R. B. Halbesleben and M. R. Buckley
C. L. Munsch, C. L. Ridgeway and J. C.
Williams

9
3
1

G. Schiuma, S. Durst and S. Wilhelm

J. Roberts
R. De Langhe

0
0

Fonte: Autores
De fato, foram aproximados 30 anos de pesquisa a partir do trabalho seminal de Harvey
(1974) at que os pesquisadores associassem o paradoxo de Abilene com a teoria da
comparao social de Festinger (1954) e a ignorncia pluralista de Allport (1924) e
percebessem que esses conceitos poderiam explicar diversos eventos nas organizaes. A
partir da dcada de 2000, conforme indica a Figura 3, um grupo maior de pesquisadores tem
dedicado seus esfores para a ignorncia organizacional.

Figura 3: Evoluo histrica do Portflio Bibliogrfico que representa o fragmento da

literatura sobre ignorncia organizacional.
Fonte: Autores
Outra caracterstica interessante que so 32 pesquisadores envolvidos nas publicaes
contidas no portflio bibliogrfico selecionado. Desses, 16 esto no EUA, 7 na Inglaterra
como indica a Tabela 6. Embora pesquisadores isolados estejam voltando sua ateno para
estudos organizacionais envolvendo a ignorncia, um impulso recente parece ter ocorrido com
o grupo da Oklahoma University, sobre as orientaes de Michael Harvey e Michael Ronald
Buckley.
Tabela 6: Autores por pas do portflio bibliogrfico.
EUA
Inglaterra
Esccia
Noruega

Autores por pas

16
Liechtenstein
7
Canad
2
Holanda
2
Itlia

2
1
1
1

Fonte: dados de pesquisa.

11

Os artigos que compem o portflio bibliogrfico foram publicados em diversos

peridicos, como podem ser vistos na Figura 4. Observa-se que as publicaes esto divididas
nas reas de psicologia, sociologia e negcios. Esse fato justifica a demora temporal para o
uso dos conceitos em ambientes organizacionais. As primeiras publicaes que formam a base
conceitual estavam principalmente na rea da psicologia social.

Figura 4: Publicaes por peridico do portflio bibliogrfico

Fonte: Autores
As caractersticas do portflio apontam para informaes importantes, mas faz-se
necessrio ainda uma anlise sistmica para identificao das lentes que definem a
perspectiva de observao da ignorncia organizacional e apontem oportunidades para
pesquisa.
5.2. Anlise Sistmica
Na abordagem conceitual (lente 1), o objetivo foi verificar os artigos que abordaram a
evoluo conceitual da ignorncia e sua aplicao no conceito gerencial. Uma sntese de
evoluo pode ser verificada na Figura 5.

Figura 5: Evoluo conceitual da Ignorncia Organizacional

Fonte: Autores
12

Para a tipologia (lente 2), Harvey, Novicevic, Buckley e Ferris (2001) abordam a
discusso de quatro tipos de ignorncia que podem estar contidas no ambiente organizacional.
Alm da ignorncia pluralista definida por Allport (1924) tambm foi abordado a ignorncia
populista com uma perspectiva social da ignorncia provocada por comportamento em massa.
Os autores tambm retratam a ignorncia probabilstica explicando a dificuldade de
indivduos assimilarem experincias passadas. Por fim, a ignorncia pragmtica que discute as
decises tomadas em ambiente de presso por fatores como complexidade, ambiguidade e
restrio de tempo.
Quanto fonte (lente 3) da ignorncia organizacional, Roberts (2013) discorre sobre a
ignorncia quando h ausncia do conhecimento. O indivduo pode ter cincia ou no do seu
desconhecimento. Tambm h ignorncia com a presena do conhecimento como os erros de
cognio, por exemplo. Outro caso citado pela autora so as situaes onde h a supresso do
conhecimento (ignorncia deliberada), muito discutida nas cincias jurdicas.
Para a identificao (lente 4) da ignorncia nas organizaes, Halbesleben e Buckley
(2004) trazem uma discusso histrica sobre ignorncia e em seguida apresentam diversas
aplicaes prticas em ambiente organizacional. Westphal e Bednar (2005) apresentam
observaes sobre como a ignorncia pluralista est presente no comportamento de membros
do conselho de administrao nas empresas.
Alguns trabalhos relatam as consequncias (lente 5) da ignorncia nas organizaes.
Miller e McFarland (1987) trazem uma boa discusso acerca da dissimilaridade provocada
pela ignorncia onde o indivduo se sente pressionado a concordar com a posio de um grupo
para que seja aceito no mesmo. Kutsch e Hall (2009) aborda a influncia da ignorncia
deliberada em projetos de risco e Halbesleben, Wheeler e Buckley (2005) abordam o
comportamento tico com estudantes de escolas de negcio.
Algumas aes (lente 6), que podem tratar tanto da extino quanto da manuteno da
ignorncia organizacional em favor das empresas so apresentadas por Roberts (2013),
embora essas discusses ainda sejam incipientes e necessitem de mais estudos que verifiquem
empiricamente a eficincia dessas aes.
A autora ainda relata que a gesto da ignorncia organizacional pode ser to importante
para as empresas quanto gesto do conhecimento e que ainda no foram estudadas aes que
possam controlar a ignorncia organizacional, como por exemplo, sistemas de mensurao e
avaliao de desempenho podem provocar diversas bases de comparao e provocar
influenciar o comportamento dos indivduos. Auditores e conselheiros podem ter sua opinio
influenciada fortemente por opinies da mdia assim como o uso ou no de determinadas
ferramentas gerenciais podem ser influenciados por situao de ignorncia organizacional,
seja por ausncia, incompletude ou supresso do conhecimento.
6. CONIDERAES FINAIS
A partir da conexo da Ignorncia Pluralista de Allport (1924) e da Teoria da
Comparao Social de Festinger (1954) foram desenvolvidos os conceitos que levaram
Ignorncia Organizacional. Embora estudos relevantes como os de Harvey (1974) e
Goodman (1977) tenham trazidos esses conceitos para as discusses de fenmenos
organizacionais, pouco o que se conhece sobre a tipologia, a fonte, a identificao, as
consequncias e as aes das organizaes em relao essa ignorncia. A maioria dos
trabalhos apresentam a evoluo conceitual que explicassem os fenmenos de ignorncia.
Nesse sentido, esse trabalho buscou a formao de um portflio bibliogrfico que
evidenciasse o caminho percorrido pelos pesquisadores em relao ao tema e permitisse a
visualizao de novas oportunidades de pesquisa. Foram selecionados um portflio de 24
artigos que fornecem uma base para a discusso sobre a Ignorncia Organizacional.
13

Com a anlise bibliomtrica, verificou-se que pesquisadores dos EUA e Inglaterra tem
apresentado mais trabalhos sobre ignorncia e seus efeitos nas organizaes. Tambm foi
visto que a partir da dcada de 2000 as publicaes se tornaram constantes, com destaque para
o grupo ligado Universidade de Oklahoma nos EUA.
A anlise sistmica permitiu formar uma lgica da evoluo conceitual sobre o tema a
partir da abordagem conceitual. Essa anlise tambm proporcionou e visualizao de tipos
diferentes de ignorncia nas organizaes como proposto por Harvey et al (2001) alm da
discusso sobre as fontes de ignorncia organizacional sugerida por Roberts (2013).
Autores como Halbesleben, Wheeler e Buckley (2007) apresentaram discusso sobre as
dificuldades de identificao da ignorncia dentro das organizaes. As consequncias da
ignorncia organizacional podem ser nocivas ao rendimento da empresa. Entretanto, em
alguns casos, algumas aes podem se beneficiar desse prprio fenmeno como discutido no
trabalho da Roberts (2013).
Por fim, pode-se observar que embora o portflio bibliogrfico selecionado a partir do
mtodo Proknow-C fornea uma base terica que sustente a discusso sobre ignorncia
organizacional, existem vrias lacunas no explicadas. Poucos trabalhos apresentaram
resultados empricos consistentes sobre as consequncias da ignorncia organizacional,
embora seja consenso da presena e importncia dentro das organizaes. Isso pode ser
justificado pela dificuldade dos pesquisadores em identificar o fenmeno e definir mtodos de
pesquisa como explica Halbesleben, Wheeler e Buckley (2007).
Verifica-se que o tema discutido predominantemente no campo da psicologia social e
da sociologia, o que dificulta ainda mais o avano nos estudos organizacionais. Praticamente
inexistem trabalhos que forneam conhecimento sobre as aes a serem tomadas em relao
ao fenmeno.
Tambm foi percebido que ainda no h respostas para questes como: (i) como a
ignorncia organizacional altera decises especficas nas organizaes? (ii) qual o impacto da
ignorncia organizacional na avaliao de desempenho da empresa e das pessoas? (iii)
auditores e conselheiros podem ser influenciados pela ignorncia organizacional? (iv) a
ignorncia organizacional interfere no planejamento estratgico em suas diversas etapas? (v) o
no uso, uso indevido ou distoro na utilizao de instrumento de gesto e controle
encontram explicao na ignorncia organizacional?
O portflio bibliogrfico final foi determinado a partir dos parmetros indicados pelos
autores para utilizao do processo estruturado do Proknow-C. Esses parmetros foram
estruturados a partir da viso de pesquisa dos autores, o que pode ser caracterizado como uma
limitao do trabalho. Novos autores podem incluir novas buscas mais abrangentes, assim
como assumir uma filiao terica divergente a partir desse mesmo portflio. Apesar de uma
limitao, as restries adotadas nesse trabalho tambm levam a oportunidades futuras de
pesquisas como apontadas anteriormente.
Esse trabalho espera contribuir para que outros pesquisadores entendam a importncia
desse fenmeno para as organizaes e utilizem um conjunto de trabalhos que possam apoiar
a evoluo das discusses relacionadas ao tema.
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