Lectura: Domnguez Mrquez, Octaviano, Manejo de conflicto y

criterios en la toma de decisiones. (En lnea). Normas y Evaluacin

del Programa de Fomento a la Salud para Trabajadores IMSS. Pp.
141-156
CASO N0.2
CONFLICTO INTERGRUPAL
El grupo de enfermera del turno vespertino pidi hablar con el
Director de la Unidad, y cuando estuvieron con l se quejaron de los
mltiples problemas que les dejaba el personal del turno matutino,
tales como, falta de ropa, curaciones no realizadas a los pacientes,
algunas camas sin cambio de ropa, medicamentos insuficientes y
sobretodo insistieron en el reporte que haban elaborado la Jefe de
Piso y la Subjefe respecto a que el personal de la tarde dejaba a los
pacientes sin cumplir los procedimientos ms elementales y como en
la noche haba poco personal, esos problemas repercutan en la
maana.
El Director, se hizo acompaar de la Jefa de Enfermeras y le pidi que
recabara ms informacin respecto al conflicto presentado. Ambos
comentaron que no era una queja nueva sino repetida por el mismo
personal en el curso del ao; sobre todo coincidieron en percibir que
la queja se acentuaba porque las hacan sentir con minusvlida que
su trabajo era de baja calidad al expresar que todo lo que bien hacan
por la maana, en la tarde se encargaban de "echarlo a perder".
As mismo, el grupo de enfermeras de la tarde manifest con notorio
sentimiento que en el momento de la entrega del Servicio, al inicio de
su turno, el personal de la maana se expresaba despectivamente de
ellas.
El resultado de este conflicto concluyeron, el Director y la Jefa de
Enfermeras, es que perda la continuidad de la atencin, adems de
que este conflicto haba trascendido a los pacientes y la imagen del
personal estaba en entredicho. Decidieron tomar medidas que
disiparan los motivos de la confrontacin, a travs de incrementar los
cursos de relaciones humanas y sesiones de lectura comentada sobr
los procedimientos de entrega y recepcin de los servicios por parte
de enfermera.
Una semana ms tarde se present la representacin sindical de los
turnos matutino y vespertino, con el Director y la Jefa de Enfermeras a
fin de aclarar la querella presentada por el personal del turno
vespertino en contra de algunas enfermeras de la maana.
De acuerdo al caso antes presentado, se requiere resolver los
siguientes puntos:

1. En cul etapa de evolucin del conflicto se reunieron las

enfermeras del turno vespertino con el Director y la Jefa de
Enfermeras?
2. Cual es la principal causa, motivo del conflicto entre ambos
grupos?
3. Las decisiones tomadas por el Director y la Jefa de Enfermeras,
fueron correctas o incorrectas? En su caso, por qu?