SNTESIS

Ingrid Hernndez 4 721 1734

Tomar decisiones es una de las principales responsabilidades, y una de las obligaciones ms
habituales a las que tiene que enfrentarse un directivo. Tomar la decisin ms acertada
depender de los conocimientos y de la capacidad para analizar cada situacin y de las
habilidades para afrontar estos retos.
Un gerente debe estar preparado para tomar decisiones bajo condiciones de certeza,
incertidumbre y riesgo.
La toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre o certeza, slo es posible cuando se
dispone de toda la informacin necesaria, se conocen todos los datos y variables, sabes qu
soluciones puedes tomar y comprendes las repercusiones de las diferentes alternativas entre
las que puedes elegir.
Con estas condiciones, la probabilidad de tomar una decisin acertada aumenta de manera
considerable.
La certeza o certidumbre es la condicin en que los individuos son plenamente informados
sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles
resultados de cada decisin. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever
(si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta condicin significa el debido
conocimiento y clara definicin tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una
vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma de
la decisin es relativamente fcil. El responsable de tomar la decisin sencillamente elige la
solucin con el mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una
imprenta se espera que ordene papel de calidad estndar al proveedor que ofrezca el menor
precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones no
es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los
resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.
Define el problema o la situacin. Describe cul es el problema al que te tienes que enfrentar.
Busca informacin relevante sobre ste. Necesitas conocer todos aquellos datos

relevantes sobre el problema y sus posibles soluciones.

Analiza las variables que en l influyen. Es importante tener en cuenta todas las
variables que entran en juego, para poder hacer una valoracin real. Algunas variables
se escaparn de tu control, mientras que otras s las podrs dominar.
Identifica las alternativas posibles. Detalla cules son las alternativas que tienes, para
poderlas valorar. Selecciona aquellas que realmente te puedan interesar.
Valora y cuantifica las repercusiones de cada alternativa. Tras realizar una primera
criba, es el momento de analizar detenidamente las mejores opciones, las ms
realistas, y valorar cmo pueden afectar o influir en la empresa.
Selecciona y lleva a cabo la solucin ms beneficiosa para la empresa. Elige aquella
opcin que ms favorezca a la entidad.
Evala los resultados. Es importante analizar y valorar los resultados obtenidos para
saber si eran o no los esperados. Esta evaluacin te permitir tomar medidas, en caso
necesario, y descubrir los errores y aciertos en tu toma de decisin.

El proceso de toma de decisiones es complejo, sin embargo, ste se complica an ms en

condiciones de incertidumbre, cuando los datos obtenidos son mnimos, o sus fuentes no son
fiables, desconoces las posibles soluciones y repercusiones y la experiencia no te puede
ayudar.
Ante esta situacin es difcil estimar los riesgos, por eso debers analizar los datos
disponibles y confiar en tu intuicin y en tu capacidad y creatividad.
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no estn bajo el control de
un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o
ninguna informacin sobre la base de la cual conocer el estado de cosas futuras. La toma de
decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la
base de experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables incontrolables.
Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no controlables en
trminos de su distribucin de probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica
que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.
Criterio MAXIMIN: Tambin llamado Criterio Wald, consiste en elegir aquella estrategia que
maximice el peor de los resultados posibles. Estara asociado a una persona pesimista e

intentara proporcionar el mayor nivel de seguridad posible.

Criterio MAXIMAX: segn este criterio habra que optar por aquella estrategia que
maximice el mejor de los resultados posibles. Tambin se llama criterio optimista
porque es el que usara una persona optimista.
Criterio de la frustracin mnima: Ya que la mayora de las personas no son
extremadamente optimistas ni pesimistas, este criterio establece que hay que
ordenar las estrategias y establecer diferencia entre el resultado obtenido y el mayor
posible con cada posible situacin, escogiendo la estrategia que minimice este
resultado