Como demonstrar o valor da gesto da

qualidade?
Para ajud-lo a mudar esse cenrio, confira no post de hoje algumas sugestes
de como voc pode despertar a alta gerncia da empresa onde trabalha para a
importncia da gesto da qualidade.
Apresentar os resultados financeiros
Busque demonstrar para a diretoria o gasto que a empresa tem com a no
qualidade ou com a baixa qualidade. Para que isso realmente funcione,
preciso fazer a mensurao de cada custo originado pela falta de aes de
melhoria dos processos.
Por exemplo, o preo de retrabalhos ou da devoluo de produtos pode ser um
argumento para demonstrar o valor da gesto da qualidade.
Tenha em mente que a diretoria quer saber o retorno sobre o investimento em
cada projeto da empresa. Para provar que a qualidade importante, um bom
ponto de partida analisar as reclamaes do servio de atendimento ao
consumidor (SAC) da organizao.
Elencar os benefcios para a produtividade
Como voc bem sabe, no basta ter somente um produto bem feito, que
atenda s necessidades do cliente. Tambm, preciso ter processos

eficientes em todas as etapas de produo, como compra da matria-prima,

beneficiamento, logstica, relacionamento com fornecedores e consumidores
etc.
Outro argumento para demonstrar o valor da gesto da qualidade provar
como esse trabalho interfere para melhorar a produtividade da empresa. Afinal,
o tempo gasto para se refazer uma determinada tarefa ou mesmo o descarte
da matria-prima, devido s no conformidades com os padres estabelecidos,
faz com que a organizao perca eficincia.
Demonstrar o valor da gesto da qualidade para a imagem da empresa
Com o aumento do uso da internet e, principalmente, das redes sociais, as
informaes circulam de modo veloz. Se antigamente um cliente
insatisfeito transmitia o no contentamento com uma empresa para no mximo
10 ou 15 pessoas, hoje em dia, ele pode fazer isso para milhares ou at
milhes de indivduos.
A publicao em uma rede social sobre um defeito de um produto ou sobre a
precariedade de um servio pode manchar de forma significativa a reputao
de uma empresa e, consequentemente, causar prejuzos financeiros grandes.
Diante desse contexto, para demonstrar o valor da gesto da qualidade,
comprove para a alta gerncia da empresa como as aes de
melhoria contribuiro para gerar uma percepo positiva da organizao por
parte dos diferentes pblicos com os quais ela se relaciona.
Se houver necessidade, apresente casos ou notcias de empresas que tiveram
o nome veiculado na imprensa por causa de problemas que poderiam ter sido
evitados se tivessem um programa de qualidade efetivo.
Como voc pde notar, demonstrar o valor da gesto da qualidade em uma
organizao passa por clculos e nmeros. Logo, convena os tomadores de
deciso da empresa que mais vale investir em qualidade do que pagar o preo,
muitas vezes altssimo, da no qualidade.