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Modelo de
Atencin y Gestin
de Hospitales Solidarios
1
AUTORIDADES
Dr. Celso Cerezo Mulet
Ministro de Salud Pblica y Asistencia Social
Dr. Ludwig Werner Ovalle Cabrera
Viceministro de Hospitales MSPAS.
Equipo Tcnico
Coordinacin de Modernizacin y Desarrollo de la Red Hospitalaria Nacional,
Viceministerio de Hospitales, MSPAS.
Dr. Erick Roberto Izquierdo Martnez
Lic. Jogly Obed Ruano Corado
Licda. Luz Mara Urcuyo Mendoza
Licda. Mara Eugenia Morales Ramrez
Licda. Nimia Aricel Miranda Constanza de ngel
Dr. Roberto Alfonso Prez Bran (c)
contenido
PRESENTACIN...........................................................5
ACUERDO MINISTERIAL No. SP-M-1270-2008..........7
1. INTRODUCCIN.............................................................9
2. MODELO DE ATENCIN Y GESTIN DE HOSPITALES SOLIDARIOS............................................11
2.1 Aspectos Generales ........................................................................................................12
2.1.1 Hospital Solidario.....................................................................................................12
2.1.2 Funciones del Hospital Solidario............................................................................12
2.1.2.1 Promocin de la Salud.............................................................................12
2.1.2.2 Prevencin de Enfermedades................................................................12
2.1.2.3 Curacin de Enfermedades...................................................................13
2.1.2.4 Rehabilitacin de Padecimientos Fsicos o Psquicos..........................13
2.1.2.5 Investigacin ............................................................................................13
2.1.2.6 Enseanza.................................................................................................13
2.2 Descripcin del Modelo.....................................................................................................13
2.2.1 Principios..................................................................................................................15
2.2.2 Componentes clave...............................................................................................16
2.2.2.1 Instrumentos de Gestin..........................................................................16
2.2.3 Requisitos indispensables.......................................................................................17
2.2.3.1 Organizacin.............................................................................................18
2.2.3.2 Sistema de Suministros..............................................................................18
2.2.3.3 Sistema de Mantenimiento.....................................................................18
2.2.4 Cultura......................................................................................................................18
2.2.5 Caractersticas del Modelo...................................................................................18
2.2.6 Rasgos bsicos del Modelo...................................................................................19
2.2.6.1 Orientacin ..............................................................................................19
2.2.6.2 Productividad............................................................................................20
2.2.6.3 Administracin .........................................................................................20
2.2.6.4 Presupuesto...............................................................................................20
2.2.6.5 Recursos Humanos ..................................................................................20
2.2.6.6 Participacin Comunitaria......................................................................20
2.2.6.7 Atencin Humana....................................................................................21
2.2.6.8 Transparencia............................................................................................21
2.2.6.9 Modelos de atencin y Gestin Tradicional,
ProHospital y de Hospitales Solidarios....................................................21
2.2.7 Objetivo del Modelo..............................................................................................22
2.2.8 Resultados Esperados del Modelo........................................................................22
2.2.8.1 Pacientes...................................................................................................22
2.2.8.2 Empleados.................................................................................................23
3
PRESENTACIN
El Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social dentro de las Polticas aprobadas,
tiene como prioridad mejorar y ampliar la cobertura de atencin y prestacin
de los servicios de salud integrales e integrados, impulsndolos a travs de la
estrategia desarrollar la gestin de los servicios de salud orientados a garantizar
su calidad.
Con esta premisa se elabora el Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales
Solidarios, resultado del anlisis del Sistema de Servicio del Ministerio de salud y
Asistencia Social, especficamente en el contexto de la red Hospitalaria Nacional
actual, la revisin documental y actualizada del Modelo de Prohospital, la
estructura organizacional hospitalaria, disposiciones legales y doctrinarias, lo que
permite proponer una imagen de cambio de atencin y gestin hospitalaria
enfocada a cumplir la necesidades de la demanda.
El Modelo de atencin y gestin de hospitales solidarios provee lineamientos de
organizacin de los recursos de los hospitales y cmo deben ser entregados los
servicos de salud a la poblacin, su objetivo principal radica en lograr trasformar
el concepto de hospital tradicional en donde el paciente es considerado como
un objeto y sustituido por el de sujeto, donde es atendido con todas las atenciones
y consideraciones de ser humano por la nueva calidad del servicio hospitalario.
Uno de los fines del Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social, es lograr a
trves de la ejecucin del Modelo, el mejoramento de la produccin de los
servicios hospitalarios puntualizando en las reas estratgicas: Mdica, Enfermera,
Administrativo Financiero, Recursos Humaos y Mantenimiento.
Con la ejecucin del Modelo, tambin se fortalecer la responsabilidad individual
solidaria, se promover el trabajo en equipo y la carrera administrativa de los
trabajadores. El cambio en la estructura funcional, se visualiza como el cambio
de una organizacin de servicios a una organizacin por procesos, en donde
cada trabajador sea un pilar fundamental para el cumplimiento de los objetivos
establecidos y la satisfaccin del paciente que es el fin ltimo.
1. Introduccin
El presente documento tiene por finalidad exponer los contenidos bsicos del Modelo de
Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios, el cual se ha diseado para fortalecer la Red
Hospitalaria. Dicho modelo se implementar en los hospitales del Ministerio de Salud Pblica
y Asistencia Social, con el objetivo de reforzar la capacidad de atencin y gestin de stos,
y de esta manera contribuir a aumentar y mejorar la oferta y la calidad de los servicios de
salud.
El Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios, es resultado del anlisis del Sistema
de Servicios del Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social, especficamente del contexto
de la Red Hospitalaria Nacional actual, la revisin documental y actualizada del Modelo
de Prohospital, la Estructura Organizacional Hospitalaria, disposiciones legales y doctrinarias,
lo que permite proponer una imagen de cambio de la atencin y la gestin hospitalaria,
enfocada a cumplir las necesidades de la demanda.
El Modelo consta de los siguientes aspectos terico-conceptuales:
Para la implementacin del Modelo que se describe, se propone una serie de componentes
debidamente estructurados, que contribuirn a travs de herramientas especficas (orientadas
por los principios del Modelo) al incremento de la productividad, calidad de atencin y de
gestin de los hospitales.
2. Modelo
Atencin y gestin de
Hospitales Solidarios
de
12
13
14
Productividad
Transparencia
Participacin
Comunitaria
Calidad
Atencin
Humana
PRINCIPIOS
DEL MODELO
RASGOS BSICOS
CULTURA
* Se centra en las necesidades del
paciente
* Estructura basada en la funcionalidad
del Hospital Solidario
* Mejoramiento Continuo de la calidad
* Responsabilidad Individual Solidaria
CULTURA
Fortalecimiento del Recurso Humano
REQUISITOS INDISPENSABLES
* Organizacin
* Sistema de Suministros
* Sistema de Mantenimiento
P
A
C
I
E
N
T
E
- Satisfaccin
del Ministerio
- Satisfaccin
de la Comunidad
- Satisfacccin
del Trabajador
- Satisfaccin
de paciente
RESULTADOS
ESPERADOS
2.2.1 Principios
Cada pas desarrolla un sistema o bien un modelo de cualquier naturaleza, basado en las
aspiraciones, anhelos, visiones o esperanzas del conglomerado social, partiendo de principios
ideolgicos (poltica), doctrinarios (atencin mdica), y principios fundamentales (morales
y ticos) concernientes al ser humano. El Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales
Solidarios, rene esos aspectos para darle sustento slido, al desarrollar los diferentes procesos
y actividades para lograr sus fines. Solidez que garantiza su existir y perduracin a travs de
un perodo prolongado, eso s, ese mismo perodo ser el encargado de mejorar los procesos
y procedimientos, as como las diversas tecnologas empleadas.
La solidaridad es una actitud de prctica cotidiana, basada en la justicia social, cuya
finalidad es el ser humano. La prctica de la solidaridad, no hace distincin de afiliacin
poltica, nacionalidad, raza, sexo o credo religioso, es por ello que el modelo fundamenta
la solidaridad con el paciente, tomndolo como un ser integral con necesidades fsicas,
emocionales, espirituales y sociales y con el personal. Este concepto viene a confirmar
y a reforzar uno de los principios de la atencin mdica, el de la Universalidad (para
todos).
El principio de la atencin humana, indica que al paciente hay que atenderlo en una forma
integral, en los aspectos propios de su ser, respetando sus derechos individuales a ser atendido,
en su privacidad, confortabilidad, creencias, costumbres, espiritualidad, aficiones, etc. y
orienta a los resultados esperados, en la satisfaccin del paciente, en sus componentes de
accesibilidad (fsica, horario, costumbres, idioma, etc.), as como de una atencin oportuna,
pronta, continua e integral.
Lo anterior, consolida el principio de la calidad, que es hacer las cosas bien y con los insumos
necesarios, que garanticen la seguridad para el que recibe un servicio o un procedimiento y
la satisfaccin de quien lo hace; la calidad en la prctica mdica, en enfermera y extensivo a
toda actividad hospitalaria, es medible, a travs de metodologas de evaluacin especficas,
basada en normas, protocolos, criterios, procesos, etc. Esa calidad debe estar reflejada por la
opinin del paciente, del entorno familiar, de la comunidad y del trabajador, que se traduce
en los resultados de satisfaccin.
La utilizacin de los insumos del hospital con eficacia y eficiencia, apoya al principio de
calidad, ya sea en el diagnstico, en el tratamiento o en los cuidados, haciendo extensivo
tambin a todo el quehacer hospitalario, as como al principio de productividad.
El principio de la transparencia, es el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias (ticas
y legales), instituidas para el funcionamiento del hospital, las cuales deben ser demostrables
por los medios establecidos. Se expresa con la prctica cotidiana de la honestidad en cada
uno de los actos realizados por el personal del hospital, los cuales deben ser orientados con
responsabilidad para con la institucin, los pacientes, compaeros de trabajo, las autoridades
y finalmente la sociedad.
La participacin comunitaria es uno de los pilares esenciales para el xito del Modelo de
Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios, a travs de ella, se conoce y profundiza acerca
de las necesidades de la comunidad, hacindola partcipe en diferentes programas y
Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios
15
servicios de la institucin y al mismo tiempo que sea la comunidad quien ejerza un papel
de fiscalizador moral y social del hospital, lo que facilita la prestacin de servicios de salud,
orientada por las demandas de la poblacin.
2.2.2 Componentes clave
Para dar vida a los principios del Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios y
llevarlos a la prctica, es fundamental elevar a su mxima expresin: la parte asistencial, con
sus componentes de diagnstico, tratamiento, valoracin y cuidados de los pacientes y; la
parte administrativa, con todos sus componentes como apoyo indispensable para el xito de
lo asistencial.
La parte asistencial est conformada por el personal mdico y el personal de enfermera,
quienes tienen dentro de su responsabilidad, la asistencia directa al paciente.
La parte administrativa, se constituye como la base para el buen funcionamiento del rea
asistencial, garantizando que los diferentes departamentos y servicios hospitalarios, cuenten
con el abastecimiento continuo de materiales y suministros en forma eficiente y oportuna, a
travs de la estandarizacin y sistematizacin de los procesos. As mismo, es indispensable
contar con un sistema de mantenimiento efectivo, registros biomdicos y contables oportunos y
confiables y con recursos humanos dispuestos a un cambio de actitud favorable a este modelo.
Paciente
Asistencial
Administrativo
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a) mbito asistencial
Dentro del rea asistencial, se hace necesario reorientar acciones como:
Instalacin paulatina de la direccin por objetivos, como paso para evolucionar hacia la
mayor capacidad de gestin de los servicios clnicos.
Poltica de calidad con nfasis en la reduccin de la variabilidad de la prctica clnica,
para disminuir los riesgos y los costos y aumentar la calidad.
Creacin del Servicio de Admisin y Documentacin Clnica a cargo de un profesional,
para lograr una adecuada gestin de los servicios que necesita el paciente y su
documentacin e informacin unificada.
Creacin del servicio de atencin al pblico.
Incremento de la dedicacin y calidad del cuidado a travs de la incorporacin de
procesos que aumenten las horas de cuidado al paciente.
b) mbito administrativo y de apoyo
Para el mbito administrativo y de apoyo las acciones se encaminan a:
Fortalecimiento de procesos y procedimientos, y anlisis de los mismos.
Contabilidad analtica y de costos por procesos y procedimientos.
Gestin de insumos y medicamentos lo ms cerca posible del concepto justo a tiempo
que implica disponer del material en el momento y el lugar adecuados.
Valoracin del desempeo y aplicacin de criterios para incentivar al personal vinculado
a los resultados.
Plan Estratgico basado en la planificacin participativa, programacin, presupuestos y
sistemas de informacin.
Sistema de informacin gerencial que proporcione al equipo directivo, elementos
informativos y de anlisis para la oportuna toma de decisiones.
Formacin continua de responsables ejecutivos y mandos medios, como instrumento de
gestin y motivacin de las transformaciones.
2.2.3 Requisitos indispensables
Para el desarrollo del Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios, es imprescindible
contar con una organizacin, que defina claramente sus objetivos, polticas, estrategias,
funciones, jerarquas y obligaciones, haciendo resaltar los procesos de suministros y de
17
19
2.2.6.2 Productividad
Cada hospital posee una capacidad fsica instalada, la cual tiene como producto final
indicadores precisos, que determinan la adecuada utilizacin de los bienes y recursos
disponibles. El Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios, se basa en el
fortalecimiento e implementacin de procesos que contribuirn a la utilizacin eficiente de
los recursos fsicos (camas, quirfanos, consulta externa, emergencia, etc.), recursos tcnicos
(equipos de apoyo mdico, de diagnstico y tratamiento) y recursos humanos (mdicos, de
enfermera, tcnico-administrativos y operativos), para lograr los objetivos establecidos de la
institucin.
2.2.6.3 Administracin
El modelo promueve el fortalecimiento de los mandos medios, en la delegacin de
responsabilidades y descentralizacin de funciones, que obligan a fortalecer las subdirecciones
y departamentos, para que acten en coordinacin e interrelacin.
2.2.6.4 Presupuesto
Se hace necesario dar un giro que establezca que los insumos y los bienes que son utilizados
para el paciente, es responsabilidad del rea administrativa y sern ellos los que los provean
en forma adecuada y oportuna. Se deben establecer mecanismos para que la estructura
financiera, responda al logro de un presupuesto asignado por produccin y objetivos y que
identifique un equilibrio en los gastos.
2.2.6.5 Recursos humanos
El recurso humano es el elemento clave para el desarrollo y modernizacin del hospital, por
ello, este componente orientar sus esfuerzos hacia el cambio de actitud del trabajador,
promoviendo el trabajo en equipo, la identidad del trabajador en la institucin (implicacin
y compromiso), la responsabilidad individual y fortalecimiento del recurso humano, a
travs del fomento de la carrera administrativa y el desarrollo de un clima favorable en la
institucin, con base en una adecuada administracin del recurso humano disponible.
2.2.6.6 Participacin Comunitaria
El Modelo de Atencin y Gestin Hospitalaria, dentro de la estructura organizacional
propuesta, contar con un Consejo Comunitario que fungir como un rgano independiente
y ajeno a la estructura orgnica del Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social, instituido
de forma ad-honorem, con el objetivo de fortalecer las buenas prcticas de gestin
pblica, lo que obedece a la inquietud de crear condiciones adecuadas para promover
el fortalecimiento, desarrollo e implementacin de medidas organizacionales, funcionales,
tcnicas y administrativas en las unidades ejecutoras, para que garanticen que los procesos
internos en la administracin, ejecucin, registro y control de los recursos financieros de cada
entidad de gobierno, se realicen con transparencia y calidad de gestin, as como ser un
enlace entre la comunidad y la institucin.
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RASGOS BSICOS
MODELO TRADICIONAL
MODELO PROHOSPITAL
MODELO DE ATENCIN Y
GESTIN DE HOSPITALES
SOLIDARIOS
ORIENTACIN
Organizacin y funcionamiento
La prioridad es el inters
hacia el inters del paciente como
Organizacin y funcionamiento
de los profesionales y
objetivo principal del que hacer y
hacia el inters del cliente.
empleados.
el trabajador como un elemento
importante dentro de la Institucin.
PRODUCCIN
Autoridad basada en el
conocimiento tcnico.
Capacitacin de gestionar
el servicio en su conjunto:
demografa,
epidemiologa,
cartera de servicios, per
sonal, costos, docencia e
investigacin operativa.
Capacitacin de gestionar el
servicio en su conjunto: demografa,
epidemiologa, cartera de servicios,
personal, costos, docencia e
investigacin operativa.
Centralizada.
Desconcentrada.
SERVICIOS
ADMINISTRACIN
Aplicar
tomadas
superiores.
en
decisiones
niveles
Presupuesto histrico.
PRESUPUESTO
Asignacin de Recursos
Financieros en funcin del
cumplimiento de objetivos.
Delegacin de Responsabilidades y
descentralizacin de funciones, que
obliga a fortalecer las subdirecciones
y departamentos, para que acten
en coordinacin e interrelacin.
Provee los bienes, insumos y servicios
al rea Asistencial.
Presupuesto asignado por
Produccin y Objetivos
Alcanzados.
Convenios de Gestin.
Gestin centralizada.
Gestin autnoma.
21
No
participacin
en Gestin de la satisfaccin, Trabajo en Equipo.
dimensin y calidad de la motivacin e implicacin del
Responsabilidad Individual Solidaria.
Planta de Personal.
personal.
PARTICIPACIN
COMUNITARIA
ATENCIN HUMANA
Incorporacin de procesos de
atencin, ms cmodos para
el paciente (disminucin de
demoras).
Estructura funcional basada en los
servicios asistenciales y de apoyo
con direcciones facilitadoras.
TRANSPARENCIA
22
2.2.8.2 Empleados
El Modelo pretende la satisfaccin del empleado, a travs de:
Un marco laboral satisfactorio que implica la realizacin de sus aspiraciones.
Desarrollo y respeto de la carrera administrativa.
Una identidad organizacional.
Respeto a derechos individuales.
2.2.8.3 Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social
El MSPAS, como ente rector, a travs de la implementacin del modelo, pretende que los
hospitales contribuyan a obtener los siguientes resultados:
Que el hospital sea productivo.
Atencin eficiente y eficaz hacia el paciente, basada en los principios de equidad y
calidad.
Satisfaccin creciente de los pacientes, sus familias y la comunidad.
Que se cumplan los objetivos de las polticas de salud.
Que el hospital haya obtenido resultados a corto plazo (objetivos anuales), mediano y
largo plazo.
Incremento de credibilidad de los servicios que presta el hospital.
2.2.8.4 La comunidad
El Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios, pretende la satisfaccin de la
comunidad a travs de:
23
3. Implementacin
Modelo de Atencin
y Gestin de Hospitales
Solidarios
del
SEGUNDA FASE
2009-2010
PROHOSPITAL
ACTUALIZACIN Y
SEGUIMIENTO
TERCERA FASE
2011
SOLIDARIO
MSPAS (50% DE
IMPLEMENTACIN)
2010-2011
SOLIDARIO
MSPAS (80% DE
IMPLEMENTACIN)
2011
HOSPITALES
ESPECIALIZADOS
MSPAS (50% DE
IMPLEMENTACIN)
Quetzaltenango
Zacapa
Roosevelt
Tiquisate, Escuintla
Ortopedia y
Rehabilitacin
San Marcos
Totonicapn
Malacatn, San
Marcos
San Vicente
Chimaltenango
Mazatenango
Retalhuleu
Poptn, Petn
Infectologa
Escuintla
Huehuetenango
Amatitln
Melchor de Mencos,
Petn
Salud Mental
Coatepeque,
Quetzaltenango
Quich
Pedro de Betancourth
Sayaxch, Petn
Fray Rodrigo de la
Cruz
Nebaj, Quich
Rodolfo Robles,
Quetzaltenango
Solol
Joyabaj, Quich
Jalapa
Chiquimula
Uspantn, Quich
Jutiapa
10
TOTAL DE HOSPITALES
26
12
43
Contrato Prstamo No. 1852/OC-GU, Programa de Fortalecimiento de la Red Hospitalaria, Anexo nico, Guatemala, Abril
2008, p.1.
Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios
27
a . Gestin hospitalaria
b . Recursos humanos
c . Administrativa financiera
d . Enfermera
e . Provisin de servicios
28
CAMBIOS INSTITUCIONALES
HOSPITALES ACTUALES
Estructura centralizada y piramidal
Gestin Hospitalaria
Gestin participativa
Gestin vertical
Planificacin informal
Planificacin estratgica
Direccin por objetivos
Reclutamiento y Funciones
Generales
Recursos Humanos
Capacitacin coyuntural
Capacitacin planificada
Ambientes de Trabajo
Comunicacin informal
Administrativa- Financiera
Procesos financieros y
administrativos centralizados
Enfermera
Acciones encaminadas a la
administracin de los servicios
Provisin de Servicios
Atencin a referencias
Calidad en la prestacin de servicios
Eficiencia en la prestacin de servicios
29
IMPLEMENTACIONES ESTRUCTURALES
SUBDIRECCIONES
SERVICIOS
COMITS
2. Enfermera
1. Atencin al pblico
2. Gestin informtica de pacientes
Tc nic os
1. Farmacia
3. Recursos Humanos
2. Calidad
4. Fortalecimiento de la
Gerencia Administrativa
Financiera
3. Mortalidad
5. Calidad
4. Docencia e investigacin
5. Enfermera
Gestin
1. Direccin
2. Asistencial
3. Relaciones laborales
1. Mdica
4. Compras
30
II
Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios
31
III
32
Hospitales solidarios
Consejo comunitario
Hospitalario
DIRECCIN EJECUTIVA
Comits
Gerencia
administrativa
financiera
subdireccin
mdica
subdireccin
enfermera
subdireccin
recursos humanos
servicios
33
El Director del hospital, ser el responsable de convocar por lo menos a una reunin mensual
a los miembros del Consejo. Cada miembro, deber ser designado por la organizacin
correspondiente (COCODE, COMUDE, CODEDE, diputados departamentales, foro
ecumnico). Una vez conformado el Consejo, ste ser el responsable de elegir su Junta
Directiva, as como, realizar la planificacin anual de actividades.
3.6.1.2 Direccin ejecutiva
La Direccin ejecutiva del hospital solidario, es el ente de mayor autoridad y responsabilidad
dentro del hospital. Es garante de la toma de decisiones, que conduzca al logro de los
resultados esperados en el Modelo de Atencin y Gestin del Hospital Solidario.
34
Organizacin Mundial de la Salud. Agenda de Salud para las Amricas 2008-2017. Panam. Junio 2007. Pgina 3.
Modelo de Atencin y Gestin de Hospitales Solidarios
35
Gerencia
administrativa
financiera
administrativo
36
departamento
de compras
departamento
de activos fijos
departamento
de almacn
departamento de
servicios generales
y mantenimiento
financiero
departamento
de presupuesto
departamento
de contabilidad
departamento
de tesorera
subdireccin
mdica
Comits
Servicios
servicios clnicos
servicios auxiliares de diagnstico
servicios auxiliares de tratamiento
registros hospitalarios
trabajo social
37
subdireccin
de enfermera
comits
departamento
de docencia
departamento de
cuidados crticos
seccin de
unidades
especiales
38
seccin de
urgencias
departamento de
cuidados generales
seccin de
salas de
hospitalizacin
departamento
del rea verde
seccin de
centros de
equipos
seccin de
quirfanos
subdireccin
recursos
humanos
Relaciones
laborales
departamento
de desarrollo
seccin de
formacin
seccin de
capacitacin
departamento de
administracin
Jefatura de
personal
seccin de
reclutamiento y
seleccin
39
40
41
Recursos Humanos
Implementacin de una
estructura organizativa
innovadora y eficiente que
contribuya al desarrollo
autnomo de los hospitales.
Fomento de la carrera
administrativa, a travs de
la valoracin y promocin
del personal, fortalecida
con los procesos de
formacin y capacitacin
individualizados.
Establecimiento de una
cultura permanente de
planificacin estratgica a
nivel hospitalario.
Desarrollo de procesos
para la creacin o
fortalecimiento de
un ambiente laboral
favorable, para la
satisfaccin del trabajador.
El fin primordial es la
prestacin de los servicios
con calidad y atencin
humana, tanto para el
paciente como para el
mismo.
Administrativo-Financiero
Provisin de Servicios
Incremento del
cuidado directo.
Organizacin y
mejoramiento de la
capacidad de gestin
de los hospitales como
unidades ejecutoras
responsables del gasto.
Promocin de los
servicios bajo el
concepto de atencin
integral.
Integracin de comits
que fortalezcan los
procesos de gestin de
los cuidados.
Implementacin
de herramientas
metodolgicas y
automatizadas (Sistema
Integrado AdministrativoFinanciero).
Formulacin de
programas de
mejoramiento de
calidad en los
hospitales.
Establecimiento
de una estructura
organizacional funcional
basada en concepto
de subdirecciones, con
participacin ciudadana.
Fortalecimiento de la
comunicacin interna
para reforzar o desarrollar
el trabajo en equipo,
orientado hacia la
consecucin de los
objetivos de la institucin,
a travs del estmulo
directo.
Implementacin de
instrumentos que
mejoren la calidad
y prestacin de los
cuidados del paciente.
Implementar procesos
que permitan gestionar
y administrar en forma
eficiente, eficaz y
transparente los recursos
financieros asignados a los
hospitales, para disponer
de insumos de calidad
en los servicios en forma
oportuna, continua y
permanente.
Implementacin de
unidades de gestin
de usuarios, que
permiten verificar la
satisfaccin de los
mismos.
Implementacin de
modalidades de acuerdos y
convenios de gestin.
Elaboracin e
implementacin del
Manual de Organizacin
y Funciones.
Fortalecimiento de la
coordinacin con los
servicios de apoyo
para el mejoramiento
de los cuidados.
Reestructuracin del
esquema de prestacin
de servicios en
correspondencia con
las necesidades locales.
Implementacin de
protocolos de atencin,
de acuerdo a patologas
locales.
Elaboracin de
instrumentos de gestin
del rea de Recursos
Humanos.
Implementacin
de estudios que
contribuyan a introducir Actualizacin y control de
estrategias en el
activos fijos.
mejoramiento de los
costos hospitalarios.
Desarrollo de programas de
mejoramiento de la calidad
de la atencin.
Implementacin de
procesos de induccin a la
institucin y al hospital, con el
objetivo de crear identidad
y ubicacin del personal.
Incorporacin de
tecnologas de informacin
como soporte para el
desarrollo de procesos y
toma de decisiones.
Establecimiento de procesos
y programas de gestin de
desechos hospitalarios.
Rol facilitador del equipo
directivo respecto de la
autonoma de las unidades
asistenciales, las herramientas
de gestin y la coordinacin
Inter-servicios.
42
Enfermera
Mejoramiento de
la accesibilidad y
la calidad de los
servicios.
Desarrollo de una
cultura de atencin de
calidad en el personal
de los hospitales.
Determinacin de
la capacidad de
resolucin de la red
pblica de servicios
hospitalarios.
COORDINADOR
DEL PROYECTO
EXPERTOS EN REAS
ESTRATGICaS
especialistas
coordinacin
de hospitales
personal de
hospitales
43
4. Aspectos
legales