Cartilha sobre

CONCILIAO
E MEDIAO

CEJUSC

TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

CARTILHA SOBRE CONCILIAO E MEDIAO

Ol, eu sou a Jlia,

tenho nove anos, moro com
meus pais e meu irmo mais
velho em um condomnio bem
tranquilo no Estado do
Rio de Janeiro.

A mediao e a conciliao so meios consensuais de soluo de conflitos, nos quais as partes tero a oportunidade de resolver controvrsias de um modo cooperativo e construtivo.

Bom,
ela no mais
to calma assim...

Conciliar a forma mais rpida de resolver conflitos e a mediao

uma oportunidade nica para melhorar a comunicao e encontrar
alternativas para o alcance de um acordo.
O conciliador presta assitncia s partes em busca da construo do
acordo, num ambiente colaborativo, em que as partes possam dialogar
produtivamente sobre a controvrsia.
Na mediao de conflitos, o mediador atua como facilitador da comunicao entre as partes, oferecendo a oportunidade e o espao adequados para buscar solues alternativas para as questes apresentadas
com base no dilogo e na cooperao.
Os Centros Judicirios de Soluo de Conflitos - CEJUSCs do TJRJ
oferecem a oportunidade de resoluo de conflitos com o auxlio de
um mediador ou conciliador, e podem ser acessados atravs do site
www.tjrj.jus.br no link da MEDIAO. Nesse endereo os interessados podem solicitar uma sesso de mediao/conciliao e ainda acessar os endereos e telefones dos CEJUSCs.
Os interessados tambm podem comparecer pessoalmente a qualquer
um dos 20 CEJUSCs para solicitar uma mediao/conciliao.

I
PA
PA

M
MA

IRM

Vou contar para voc

algumas das coisas estranhas
que vm acontecendo por aqui
desde que chegaram alguns
vizinhos novos.

Sabe, eu
no gosto de brigas,
muita discusso, ameaas,
pessoas que no se falam... Eu acredito
que tudo pode ser resolvido com uma boa
conversa. Aprendi com uma professora de
quem eu gostava muito e sempre tento
fazer isso. Mas, s vezes,
to difcil...

Dizem que sou muito

equilibrada, justa e conciliadora.
Ainda no sei bem o que isso, mas
podemos descobrir juntos.
Vamos?

Eu adorei quando um
casal de msicos mudou para o
meu condomnio com os dois filhos.
Logo imaginei mais amigos e
que teramos mais festas,
som, dana...

Eu sei que tudo seria

mais fcil se cada um cumprisse
com seus deveres e respeitasse os direitos
dos outros. Eu acho que viveramos em um
mundo bem mais calmo, comeando pelo
meu condomnio. Vamos s histrias!

Mas a Dona Maria, outra vizinha, no

ficou nem um pouco feliz com os ensaios
da banda de rock da famlia.
Ela no curte rock, s ouve msica
clssica. No gosta de barulho,
prefere o silncio com seus dois gatos.
E gosta de tirar uma soneca todas
as tardes, exatamente quando
a banda comea a ensaiar.
Dona Maria no quis saber
de conversa. No falou com
os novos vizinhos e criou a
maior confuso no condomnio.
Quer chamar a polcia e
pensa em consultar
um advogado.

Veio falar com a minha me, que entre um caf e um pedao de bolo, tentou acalm-la.

Calma, Dona Maria.

Tenho certeza de que h
uma soluo melhor do que
chamar a polcia...

Por que
a senhora no conversa
primeiro com os meninos
da banda e os pais
deles?
No vai
adiantar. So muito
barulhentos!
Minha
me sempre diz que
no custa tentar.

Jlia,
no sei se
caf da sua me que
est uma delcia mas
gostei muito da
sua ideia.
Tentar
o qu, menina?

Se eles
ensaiarem todos os
dias no horrio em que
a senhora vai para o
grupo de orao?
No atrapalha
o seu sono, a senhora
no precisa escutar
o rock e eles continuam
com a banda.

Mais tarde, quando eu me preparava para sair para brincar, Dona Maria conta a novidade:
Tudo
resolvido.
Falei com os
novos vizinhos e
vamos seguir sua
sugesto.

Obrigada
pela ajuda!

Jlia, que
tima sada!
Problema resolvido
sem brigas e
discusses.

De nada!
Os pais tambm
podem forrar o quarto com
um material especial que ajuda a
diminuir o som. Eu ouvi dizer que isso se
chama isolamento acstico, tem nos
estdios de msica.

Sa de casa to feliz!
Resolvi procurar minha nova
amiga, a Marta, que mudou para
o condomnio h poucas
semanas.

Mas o seu cachorro

que provocou. Ele to pequeno
quanto abusado! Late dia e noite
para todos que passam pela
porta da sua casa.

Ao chegar perto da
casa dela, ouvi uma briga
horrvel entre a me dela e a
vizinha da frente. Motivo:
os cachorros das
duas famlias.

O seu cachorro
mordeu o meu!!! Olhe, est
sangrando!

Eu no
vou continuar essa
discusso aqui, tenho que levar
meu cachorro para o veterinrio.
A gente se v na justia!

Quem vai
para a justia
sou eu!

A me de Marta levou o cachorro para ser avaliado e a vizinha entrou em casa.

O silncio voltou, mas deixou um clima ruim no condomnio. Voltei para casa incomodada.
E contei tudo o que tinha visto para minha me:

Filha, acho que sei

uma forma de ajud-las
antes de levarem essa
questo Justia.

Quando elas chegaram

l em casa...

Mas o meu cachorro

foi mordido!

E eu no aguento mais
latido! O co dela tambm
suja a rua e ningum limpa!

Calma, gente!
Moramos no mesmo
condomnio e precisamos
pensar em todos e no em
ns mesmos. Temos umas
sugestes para garantir o
bem comum. Conta para
elas, Jlia.

Qual sua
ideia, me?

Gostei!
Assim elas conversam
com mais calma e
podemos ajud-las
a se entender!

Marcia, Lcia,
por favor, vamos
conversar com
tranquilidade.

Ligue para Marta.

Chame ela e sua me para um
lanche mais tarde aqui em casa.
Vou fazer o mesmo com a Lcia,
a outra vizinha, e marcamos
um encontro sem ambas
saberem.

A nossa primeira
ideia propormos na
reunio de moradores
que cachorros de grande
porte devem usar
focinheira na rua.
Certo... Mas
e os ces que
latem muito?

Me, nosso
co late muito
porque fica tempo
demais preso
no canil...
Oi! Marta?
Jlia,
tudo bom?

Lcia?
Irene,
tudo bom?

10

Ento, que tal

deix-lo solto no quintal
por um perodo maior?
Vai ser melhor para
ele e para toda a
vizinhana.
11

Tem razo.
Ele precisa brincar mais.
Nos comprometemos tambm
a recolher a sujeira no passeio
dele, mas... E o dinheiro que eu
gastei no veterinrio?

Que tal ser

reembolsada
por isso?

O QU!?

Me, o que
significa a palavra
conciliao?

Por isso que

me chamam de
conciliadora?

Filha, isso quer

dizer ajustar, fazer
acordo, combinao ou
at mesmo estabelecer
a harmonia entre
as pessoas.

Sim, voc
est sempre
preocupada em
resolver conflitos,
ou seja, acabar com
problemas entre as
pessoas sempre se
colocando no lugar
do outro.

Mais um pouco de discusso, porm eu e mame acalmamos a situao, sempre buscando um acordo e evitando chegar Justia. Brigas, conversas, choros... Nosso empenho
pela conciliao venceu. As vizinhas chegaram ao acordo e ainda levaro uma ideia da
convivncia com ces para a prxima reunio de moradores.

Amiga,
mais uma vez,
obrigada! Voc
uma tima
conselheira!

12

De nada, amiga!

Que bom que tudo

acabou bem! Acho que por isso
que dizem que sou equilibrada,
justa e conciliadora.
Conciliao? O que ser
que essa palavra
significa?

Gostei disso! Ser que

existe algum lugar que
cuida de conciliaes?

13

Quando chegamos a um CEJUSC...

Os Centros Judicirios
de Soluo de Conflitos e Cidadania,
os CEJUSCs, existem para isso.
Voc gostaria de conhecer um?

Sim!
Podemos ir, me?

O Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e Cidadania

tem como objetivo prestar auxlio a qualquer cidado para
que ele receba orientaes para resolver seus problemas
sem a necessidade de advogado. No preciso apresentar
provas e o juiz no est ali para decidir. Com a ajuda de
conciliadores ou mediadores preparados para isso, a meta
chegar a um acordo bom para as duas partes. O juiz ajuda para que a soluo encontrada esteja dentro da lei.

14

Olha, Jlia! Joana,

sua colega de escola,
e a me dela, Renata!
Tudo bom, gente?

Oi, Joana!
Veio conhecer o
CEJUSC com a sua
me tambm?

Oi, Jlia! No,

vim acompanhar
minha me na
audincia
dela.

Pois , estou
aqui para tentar
um acordo com
meu carto de
crdito...

No momento,
estou desempregada
e acumulei uma dvida
muito alta. Mas tenho
esperanas de conseguir
renegociar com eles.
Pedi a audincia para
resolver esta
pendncia.

15

Joana e Renata entraram para ter a audincia e minha me e eu fomos falar com uma
das conciliadoras do local, que foi muito gentil e fez uma visita guiada conosco.

Voc pode
agendar pelo site
www.tjrj.jus.br

Prazer, sou Irene

e essa minha filha Jlia.
Ela est super curiosa para
entender como funciona
tudo por aqui.
Clicando no link da
mediao e preenchendo
a ficha de solicitao.
Ou voc pode vir at uma
de nossas unidades para
fazer a reclamao.

Sendo aqui,
nosso pessoal do
atendimento registra
o pedido em um sistema
no computador, sem a
necessidade de advogado.
O prprio sistema agenda
a primeira sesso.

Sim! Por exemplo,

O que a pessoa deve fazer
para registrar um pedido
no CEJUSC?
16

Prazer, sou Celina!

tima pergunta, Jlia.
Me acompanhem,
por favor.
17

Nosso pessoal
tambm remete o convite
para a outra parte pode ser
uma empresa ou uma pessoa -,
que recebe a carta pelo correio.
Tudo bem simples para facilitar
a vida do cidado e resolver
conflitos com rapidez
e sem custos.

Demora muito?

A primeira sesso
acontece no mximo em 40 dias.
No dia do atendimento, a pessoa
j sai com a data do retorno. E a
maioria das situaes resolvida
nessa primeira sesso mesmo, o
que timo!

Quem pode registrar um

pedido de conciliao?

Depois disso,
s comparecer
sesso de conciliao.

Muitas situaes
podem ser resolvidas aqui,
em mesas redondas, com uma
justia participativa, sem
necessariamente o lado certo
ou errado, mas com todos
querendo chegar a
um acordo.

Qualquer pessoa com

mais de 18 anos.

E lembre-se sempre que

conciliar a forma mais rpida
de resolver conflitos!

18

19

Depois de algum tempo passeando pelo CEJUSC, agradecemos Celina e nos despedimos
dela. Foi quando reencontramos Joana e sua me, Renata. Pareciam bem felizes:

E ento?
Correu tudo bem
na audincia de
vocs?
Foi timo!
Mame conseguiu
chegar a um
acordo!

Sim! Vou
conseguir pagar a
dvida em parcelas que
cabem no nosso novo
oramento familiar!
Um alvio! S de pensar
que evitei um processo
e que tudo foi resolvido
to rapidamente!

Ponto para a
conciliao!

Conciliador ou mediador: o profissional que vai ajudar

as pessoas interessadas a chegarem a um acordo. No
preciso ser formado em Direito. A pessoa pode ter outra
profisso como engenheiro, psiclogo, economista... E passa por uma seleo e formao para atuar nessa funo.
importante dizer que se trata de um trabalho voluntrio,
ou seja, a pessoa no recebe por isso, mas um cidado que
ajuda no funcionamento da justia no Brasil.

20

21

Ao chegar no condomnio, encontramos uma amiga, Dona Vera, que estava bem nervosa.
Adorei nossa
visita ao
CEJUSC, me!
Obrigada!

Oi, Vera! Que cara

de preocupao...
Aconteceu alguma
coisa?

De nada, filha!
Estou vendo
que voc
est cheia de
ideias, no ?
Sim! Depois
de tudo o que
aprendi, vou me
tornar uma verdadeira
conciliadora mirim!

Voc no vai
acreditar! Recebi
uma cobrana
indevida de luz.
H trs meses, a
conta vem bem mais
alta apesar de
o consumo no
ter aumentado.

No tenho
conseguido falar com
a empresa! Acho que
vou ter que entrar
com uma ao contra
a companhia de luz!

Voc j tentou
procurar um
CEJUSC?

CEJUSC?
O que isso?

22

23

Contei para ela tudo o que aprendi na visita ao CEJUSC e os benefcios da conciliao.
Que legal!
Mais um ponto
para conciliao!
Que maravilha, Jlia!
Tenho certeza de que vo
resolver muito mais
rapidamente a minha
questo!

preciso exercitar a
conciliao todos os dias
e em todos os espaos,
seja na escola, na famlia,
no clube, no condomnio...
Sim, no condomnio!
E por que no comemorar
a soluo de tantos
conflitos com uma
grande festa entre
os moradores?

Amanh mesmo vou a um

dos CEJUSCs que voc
falou!

V sim! So mais de
20 unidades no Estado
do Rio de Janeiro! Tem
uma aqui pertinho!

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Toda essa experincia em propor acordos entre os vizinhos e amigos me levou a organizar
uma grande comemorao, contando com a ajuda de todos, de crianas a idosos. Muita
msica e dana com um pouco de cada ritmo. Um cardpio variado de comidas deliciosas.
Muitas brincadeiras e jogos para as crianas e jovens.

Cuidamos dos mnimos detalhes.

Cada escolha foi pensada para
agradar cada vizinho.

A conciliao transforma
a convivncia diria em
algo sempre melhor, com
espao para a contribuio
de cada pessoa.

E a histria
que comeou em um
condomnio da cidade do
Rio de Janeiro comigo, uma
menina chamada Jlia,
pode ganhar o mundo.
Depende de todos ns.
Afinal, queremos um
mundo mais justo, humano
e em total harmonia.

-FIM26

27

Para maiores
informaes sobre o CEJUSC,
procure o Frum mais prximo de
sua residncia...

...ou entre em contato com o

Ncleo Permanente de Mtodos

Consensuais de Soluo de Conflitos
Frum da Capital, Lmina V, Trreo
Sala T06 - Rio de Janeiro - RJ

Telefones: (21) 3133-5571

(21) 3133-9697.

Voc pode escrever

tambm por e-mail para:

nupemec@tjrj.jus.br

Apoio: Grupo Globo

Responsvel pela obra: Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro
Presidente do Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro: Des. Leila Mariano

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Design grfico, ilustraes e redao: Estdio Pictograma

Realizao:

Apoio: