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Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la estrategia competitiva?
Seleccione una:
a. Disear productos y servicios para un nicho de mercado.
b. Lograr la ventaja operativa.
c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de excelente calidad.
d. Lograr balancear la demanda con la produccin.
e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?

Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en
cada uno de los empleados.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la
necesidad del cliente.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Un paso clave en la generacin de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender que existe
un universo de oportunidades esperando por la pregunta correcta para ser visible. Una
primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es:
Seleccione una:
a. Cul es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar
nuestros productos y servicios.?
b. Cul es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?

c. Cules son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, ms valora


nuestro cliente?
d. Qu hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros servicos
y productos?
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Cul es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad,
al usar o comprar nuestros productos y servicios.?

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la confianza de las
mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por
lo tanto, los lderes son importantes para las organizaciones. Cul de las siguientes
habilidades NO identifica al lder?
Seleccione una:
a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no dependen de l sino
exclusivamente de los equipos de trabajo
d. Participa en las acciones de planeacin y organizacin de las empresas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no
dependen de l sino exclusivamente de los equipos de trabajo

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Los automoviles Mercedes Benz con el paso de los anos han construido una marca fuerte a
partir de una competencia basica, de acuerdo a su conocimiento cual es ese criterio
utilizado:
Seleccione una:
a. Valiosa
b. Insustituible
c. Rara
d. Costosa de Imitar

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Costosa de Imitar

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
En la toma de decisiones existen dos tipos, cules son?
Seleccione una:

a. Analticas y consensuadas.
b. Analticas y gerenciales.
c. Estratgicas y organizacionales.
d. Programadas y no programadas.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Programadas y no programadas.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos tiles para mejorar sus habilidades
sociale, cul de ellas es?
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver conflictos,
comunicarse de forma clara.
c. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratgico y manejo de personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver
conflictos, comunicarse de forma clara.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, cul es el propsito fundamental del posicionamiento estratgico?
Seleccione una:
a. Lograr el liderazgo del mercado.
b. Mantener la ventaja competitiva.
c. Sobrevivir y mantenerse en el mercado.
d. Definir una poltica clara en la accin empresarial.
e. Competir y mantener una posicin de fuerza.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Mantener la ventaja competitiva.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

La comunicacin efectiva est orientada hacia el mejor desempeo de la empresa. Elimina


la ambigedad y se ajusta a las caractersticas que debe contar la comunicacin de calidad.
Por lo tanto esta comunicacin debe ser:
Seleccione una:
a. Clara y debidamente sustentada
b. Construida exclusivamente con palabras
c. No debe tener en cuenta el momento de su aplicacin
d. Simplemente informacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Clara y debidamente sustentada

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Cmo describe Porter, la frontera de la productividad?
Seleccione una:
a. A travs de la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo en la efectividad
operacional.
b. En lograr una capacidad es igual o menor a la demanda que hay de l.
c. Como la superacin de cualquier recurso cuya capacidad sea menor a la demanda
que hay de l.
d. A travs de las fluctuaciones estadsticas.

e. A travs el nuevo concepto de la empresa virtual.


Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A travs de la adopcin de la cultura del mejoramiento continuo
en la efectividad operacional.
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad
externa busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores
que afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.
Retroalimentacin
La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta a las
necesidades implcitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,


cules son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentacin
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin es la
habilidad de ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros ven y poder
mejorar, donde a travs de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
Ver: Lo que todos ven.
Pensar: Lo que nadie ms ha pensado.
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol
del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad total;
por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y
mantener la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin
Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor
Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.

Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.


Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a
alguien para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crtico.
Retroalimentacin
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operacin de
un negocio, constituyen un elemento crtico en la ejecucin y en la sobrevivencia de
cualquier organizacin.
La respuesta correcta es: Crtico.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma
las decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de
evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola
va, del lder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrtico.
b. Determinante.
c. Burcrata.
d. Sincopado.
Retroalimentacin
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrtico, sepamos qu significa autocracia.
Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo
que equivale a la designacin del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designacin por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. As, el estilo de liderazgo en
el que hay claramente un lder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a l.
El poder, la fuerza y el gobierno residen en una nica figura, la del lder, lo convierten en
un lder autocrtico.
La respuesta correcta es: Autocrtico.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeada.
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente
motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentacin
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su
habilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivacin en la ejecucin.
La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.

c. El coaching.
d. La delegacin.

Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo
- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en
ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca
se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas
de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de
mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia
estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los
siguientes elementos, cul es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la
competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin

La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan
ser slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios
por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe
desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad
gerencial que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se
entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es
falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el
fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de
valor por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas
que requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata.
Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la
capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y
tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.
Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la
organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.
Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con
solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a
travs de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:

Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.
Retroalimentacin

La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.
Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir
que el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa
influencia el lder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar como
resultado ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin
y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los
resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y
el ejemplo que brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de
personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da
significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta

Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los
equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de
conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se
pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades
de fracaso al final del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la
resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer
una estructura para la gestin de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.

c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre
los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn
satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido,
porque aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms
comunes para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los
costos en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos
por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.

d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la


competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio
en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la
utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
direccin, es:
Seleccione una o ms de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.

Retroalimentacin
Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de
la gravedad de la situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as,
sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de l.
La respuesta correcta es: El diagnstico.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en
los siguientes trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.
Retroalimentacin
El concepto de gestin de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicacin de un plan de
negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados,
es decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en trminos de calidad, el costo y una fecha lmite. Un "espritu de calidad"
debe ser desarrollado y compartido por todos en una organizacin para que la gestin de
calidad total tenga xito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y
mstica.
b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de
influencia en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que est
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que
mantenga una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentacin
El diseo de puestos de trabajo se produjo con los rpidos avances tecnolgicos a en el
siglo 20, cuando surgi la produccin en masa y las operaciones de lneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez ms sofisticados y especializados, la necesidad
de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores estn motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial
su motivacin y mstica.

Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el
compromiso de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su
funcin del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de
trabajo.

Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operacin interna de una empresa. El
propsito de la calidad interna es la implementacin de los medios que permiten describir
mejor la organizacin, y detectar y limitar la disfuncin que presente esta. Los beneficiarios
de la calidad interna son la apropiada gestin de la empresa y los empleados. La calidad
interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los
procesos internos de la organizacin.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento
y la experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del
cargo o rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de
forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores,
etc. Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cmo sus partes se relacionan entre s.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.

b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.


c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentacin
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se
logra mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin
personal que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la
declaracin de visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una
visin integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visin.

Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo
ms que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad de
liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo
tanto, ser un buen comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que
pueda movilizar las voluntades de los dems miembros de la organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.

Pregunta 9

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.

c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar


las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecucin.
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr
una delegacin plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin
plena y efectiva.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro
desempeo y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cclicas orientadas a la correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Crculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.

Retroalimentacin
Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y la mejora continua. Esto
significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la
disfuncin tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad
puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de
Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.

Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial,
es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.

c. Personal de apoyo y gestin.


d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador
(jefe), sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo,
grande o pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.

Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es
percibido por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen
desempeo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura
organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.

Retroalimentacin
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los

lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al
cabo, la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.

Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y
controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar
con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentacin
Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y
pueden influir en la decisiones de los dems.
La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 14
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el


logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza
una combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el lder debe poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el
liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las
habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 15
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el
siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.
b. La planeacin de cada actividad fundamental.
c. La percepcin de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentacin
La comunicacin efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestin
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicacin se
maneja de la siguiente manera en la organizacin:
Comunicacin interna: Entre la direccin y los empleados.
La comunicacin externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de
inters (stakeholders).
La importancia de la comunicacin eficaz para mejorar el desempeo organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.

Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo
personal en los empleados.
Retroalimentacin
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rpidamente los resultados, ser importante preparar a los empleados para que
sean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos
mismos y con su lder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y
actitudes.

La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,
cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentacin
El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa
un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que
resume la empresa poltica de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.

Pregunta 18
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Pregunta 19
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin
En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas que
ms alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que
poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos
primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.

Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo
estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.
Retroalimentacin
El primer compromiso del lder, luego de contribuir al logro de la visin de la organizacin,
es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus competencias. La
organizacin se desarrollar si su principal capital tambin se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

Pregunta 1

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del proveedor, la
facilidad de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de productos sustitutos para
comprender la naturaleza de la rivalidad. La integracin de todas ellas definen:
Seleccione una:
a. La permanencia y el xito de una marca.
b. El potencial de rentabilidad de la empresa.
c. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa.
d. Determina la sobrevivencia de la compaa frente al mercado.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El xito de una empresa con visin se da por dos determinados ingredientes o factores
como:
Seleccione una:

a. Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el
mercado con rentabilidad.
b. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.
c. La visin de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio
en el sector.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia
para penetrar el mercado con rentabilidad.

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Los pasos para la planificacin de la gestin administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la
estrategia.
b. Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y comparar los
resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
c. Planeacin estratgica, asignacin de normas y seguimiento de los planes
estratgicos

d. Establecer estndares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecucin y de las


acciones previstas en funcin de los resultados.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y
comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
La planificacin de la gestin administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:
a. Mejorar la reputacin de la empresa ya que mejorar la gestin administrativa y tener
sistemas de control habla bien de la empresa.
b. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearan
trabajar en la empresa.
c. Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el aumento de controles.

d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor


manera.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el
aumento de controles.

Pregunta 5
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0


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Enunciado de la pregunta
En el manejo del cambio estratgico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo.
Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situacin.
c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.

Pregunta 6
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinacin de determinadas habilidades
gerenciales, que garanticen la mejor y ms adecuada gestin de nuestras directivas, estas
son:
Seleccione una:

a. Un buen lder debe poseer una combinacin equilibrada, entender sus competencias,
en cual de ellas es ms fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son
igualmente importantes.
b. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.
c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las tcnicas, el buen dominio
de las interpersonales a travs del liderazgo y las conceptuales bsicas sobre la posicin de
cada empleado.
d. Las habilidades fundamentales son administracin de l tiempo, el coaching, la
comunicacin asertiva, la creatividad que precede a la innovacin, el buen y eficiente
ejercicio en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las
habilidades conceptuales.

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Actualmente somos espectadores a un sinnmero de cambios en la estructura de la industria
mundial, que determinarn el xito de las estrategias de negocio en los aos venideros, sin
que podamos comprender su real impacto por ahora. Una de ellas es la transicin del
dominio de la mano de obra al dominio de la tecnologa. Es decir:
Seleccione una:
a. No hay un control claro sobre la calidad de los procesos de fabricacin.
b. La automatizacin demanda personal ms especializado y costoso.

c. La utilizacin de la mano de obra decae como consecuencia de la automatizacin.

d. Las industrias no estn lo suficientemente preparadas para absorber el impacto de


capital, en los procesos productivos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La utilizacin de la mano de obra decae como consecuencia de la
automatizacin.

Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Qu es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo
que l les pida.
b. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso
de comunicacin al logro de una o varias metas.
c. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio
y dedicacin.
d. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con l y hace parte de las habilidades
que poseen los que estn llamados a ser cabezas visibles de una organizacin.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a


travs del proceso de comunicacin al logro de una o varias metas.

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administracin del cambio efectiva
son:
Seleccione una:
a. La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
b. La delegacin, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicacin
c. La visin clara sobre el cambio, la delegacin y el liderazgo.
d. La delegacin, la interpretacin de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta

En qu consiste el desempeo funcional en una estrategia corporativa?


Seleccione una:
a. Hacer mejor las cosas, basndose en el supuesto de que una reduccin de costos a
todo nivel, es buena.
b. Desarrollar un conocimiento detallado de los clientes y la competencia.
c. Estudiar si las unidades existentes estn desempeando sus funciones mejor que la
competencia.
d. Reducir los costos con mayor efectividad que la competencia.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Hacer mejor las cosas, basndose en el supuesto de que una
reduccin de costos a todo nivel, es buena.

Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar
sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la ejecucin de
las tareas y as contribuir a su propio bienestar y al de la institucin.
Seleccione una:
a. Coaching.
b. Delegacin.
c. Entrenamiento.
d. Subordinacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Entrenamiento.

Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, el Gap (brecha) de la ejecucin se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posicin, frente al
mnimo aceptable en conocimientos y destrezas
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en
el posicionamiento de las marcas.
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los
clientes.
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organizacin
y traducirlas en acciones efectivas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel
de una organizacin y traducirlas en acciones efectivas

Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
El pensamiento tctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega
emplea en la bsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compaa
ha logrado superar. El mtodo utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los
supuestos con la pregunta: Por qu? una y otra vez. Este mtodo se utiliza frecuentemente
con el objetivo de:
Seleccione una:
a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situacin de la empresa
que le permita el avance en una direccin especfica.
b. Desquiciar.
c. Cuestionar si los supuestos bsicos todava estn vigentes o si todava son
primordiales para que la compaa siga existiendo
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de
botella y los problemas fundamentales.

Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta

La elaboracin de modelos para estrategias financieras se hace para:


Seleccione una:
a. La mayora de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros.

b. Sirven para manejar los balances contables financieros.


c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de
proveedores.
d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La mayora de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros.

Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Todo proceso de delegacin es gradual, organizado y concertado, por lo tanto una
delegacin efectiva se lograr a travs de los siguientes aspectos. Uno de los siguientes no
agrega valor, cul es:
Seleccione una:
a. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.
b. Establecer con claridad la actividad se delegar
c. Asignar la tarea a la persona idnea, explicando la importancia y los referentes que
debe tener en cuenta.
d. Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeo.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de
decisiones.

Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
No existe una frmula mgica que garantice que una estrategia concluya en el xito. Pero
podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodologa, mantener una actitud
de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe
reconocer entre sus restricciones una de las siguientes:
Seleccione una:
a. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas
tendencias tecnolgicas.
b. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
c. El compromiso de la alta direccin, el trabajo en equipo y los recursos.
d. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la
organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.

Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que
personal se cuenta y con cual no y as mejorar la planta de personal
b. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para
hacer una planeacin estratgica.
c. La confianza es un valor intangible que est marcando la diferencia entre empresas
que saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
d. La generacin de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentracin del
personal en reas estratgicas de la empresa que permita la gestin por competencias en
esas reas.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que est marcando la
diferencia entre empresas que saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la
confianza.

Pregunta 18
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cul es la clave para lograr la ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Qu debo determinar en funcin de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el
mayor reconocimiento de marca.
b. Lograr la elaboracin y comercializacin al menor costo.
c. Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de
manera significativa?.
d. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente
y que aprecie de manera significativa?.

Pregunta 19
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los lderes deben trabajar en su funcin de ser cada da buenos lderes. Los elementos
fundamentales del liderazgo son:
Seleccione una:
a. El buen lder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no
hay lder.
b. Un buen lder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado.

c. A un buen lder lo identifica su visin.


d. El primer requisito del lder es ser consciente de que es l el lder y de l depende la
buena gestin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A un buen lder lo identifica su visin.

Pregunta 20
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos
fundamentales:
Seleccione una:
a. La experiencia, la innovacin y las ganas de lograr algo diferente.
b. La visin, la experiencia y la creatividad.
c. Un sentido claro sobre los propsitos de la organizacin, claridad sobre la meta y
sobre todo la perseverancia en el resultado.
d. El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.

regunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categoras:
Seleccione una:
a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero
b. Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.
c. Estrategias relacionadas con la inversin y la planeacin de recursos
d. Estrategias relacionadas con la financiacin y asignacin de recursos para bienes de
produccin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las
principales es la conceptual, la cual consiste en:
Seleccione una:
a. Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la organizacin.

b. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en


forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.
c. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el
logro de las metas y objetivos de la organizacin.
d. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial que es la
actitud del individuo frente a la disposicin de sus responsabilidades.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la
organizacin.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Qu es el coaching?
Seleccione una:
a. Es una dilogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensin de
la responsabilidad y a mejorar su desempeo, a travs de un mayor grado de conciencia.
b. Es otra herramienta donde el lder puede ayudar a mejorar el desempeo de su
equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado.
c. Es la relacin emptica en la cual el coach ayuda a travs de la introspeccin a elevar
el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
d. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentacin y de invitar a otra a lograr un
mejor desempeo.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Es la relacin emptica en la cual el coach ayuda a travs de la


introspeccin a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de competencia,
las empresas expresan que dependiendo de la posicin, deben haber competencias genricas
u organizacionales, competencias funcionales y finalmente las especficas. La mejor
definicin de competencia es:
Seleccione una:
a. Las competencias de una organizacin se definen a travs del saber, en el dominio de
la disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se necesita para
ejecutar exitosamente su labor.
b. La competencia se define a travs del dominio que posee un empleado en la
ejecucin perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia.
c. La determinacin de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir la
brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el xito en
su gestin.
d. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para
desempear una posicin adecuadamente.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son
necesarias para desempear una posicin adecuadamente.

Pregunta 5
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0


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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Hugo Landolfi, el lder nace o se hace?
Seleccione una:
a. El lder se hace de forma permanente, l vive proyectndose en el futuro, perfecciona
sus competencias y construye sobre su experiencia.
b. El lder realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los
lderes no logran aprender en la escuela, as deben su xito a caractersticas innatas que
pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas.
c. El verdadero lder es una combinacin de las caractersticas innatas y de una
ambiente favorable para su desarrollo.
d. Ninguna de las dos alternativas, es producto de un esfuerzo personal en comprender
las fortalezas y debilidades propias.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lder se hace de forma permanente, l vive proyectndose en el
futuro, perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relacin entre los trabajadores y
sus superiores, teniendo como base la relacin de interdependencia, el cumplimiento de las
rdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace
referencia:
Seleccione una:
a. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
b. El manual de convivencia organizacional.
c. El control.
d. La disciplina.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La disciplina.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas. Son:
Seleccione una:
a. La empresa, el cliente y la competencia.
b. Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia.
c. La empresa, la oferta a travs del portafolio de productos y servicios, y la demanda.
d. El mercado, la tecnologa y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
No existe una frmula mgica que garantice que una estrategia concluya en el xito. Pero
podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodologa, mantener una actitud
de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe
reconocer entre sus restricciones una de las siguientes:
Seleccione una:
a. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas
tendencias tecnolgicas.
b. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
c. El compromiso de la alta direccin, el trabajo en equipo y los recursos.
d. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la
organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.

Pregunta 9
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos


fundamentales:
Seleccione una:
a. La experiencia, la innovacin y las ganas de lograr algo diferente.
b. La visin, la experiencia y la creatividad.
c. Un sentido claro sobre los propsitos de la organizacin, claridad sobre la meta y
sobre todo la perseverancia en el resultado.
d. El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.

Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del proveedor, la
facilidad de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de productos sustitutos para
comprender la naturaleza de la rivalidad. La integracin de todas ellas definen:
Seleccione una:
a. La permanencia y el xito de una marca.
b. El potencial de rentabilidad de la empresa.
c. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa.
d. Determina la sobrevivencia de la compaa frente al mercado.
Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.

Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La planificacin de la gestin administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:
a. Mejorar la reputacin de la empresa ya que mejorar la gestin administrativa y tener
sistemas de control habla bien de la empresa.
b. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearan
trabajar en la empresa.
c. Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el aumento de controles.

d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor


manera.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el
aumento de controles.

Pregunta 12
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administracin del cambio efectiva
son:
Seleccione una:
a. La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
b. La delegacin, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicacin
c. La visin clara sobre el cambio, la delegacin y el liderazgo.
d. La delegacin, la interpretacin de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.

Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En el manejo del cambio estratgico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo.
Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situacin.
c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.

Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El pensamiento tctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega
emplea en la bsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compaa
ha logrado superar. El mtodo utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los
supuestos con la pregunta: Por qu? una y otra vez. Este mtodo se utiliza frecuentemente
con el objetivo de:
Seleccione una:
a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situacin de la empresa
que le permita el avance en una direccin especfica.
b. Desquiciar.
c. Cuestionar si los supuestos bsicos todava estn vigentes o si todava son
primordiales para que la compaa siga existiendo
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de
botella y los problemas fundamentales.

Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Cul es la clave para lograr la ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Qu debo determinar en funcin de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el
mayor reconocimiento de marca.
b. Lograr la elaboracin y comercializacin al menor costo.
c. Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de
manera significativa?.
d. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente
y que aprecie de manera significativa?.

Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Actualmente somos espectadores a un sinnmero de cambios en la estructura de la industria
mundial, que determinarn el xito de las estrategias de negocio en los aos venideros, sin
que podamos comprender su real impacto por ahora. Una de ellas es la transicin del
dominio de la mano de obra al dominio de la tecnologa. Es decir:

Seleccione una:
a. No hay un control claro sobre la calidad de los procesos de fabricacin.
b. La automatizacin demanda personal ms especializado y costoso.
c. La utilizacin de la mano de obra decae como consecuencia de la automatizacin.

d. Las industrias no estn lo suficientemente preparadas para absorber el impacto de


capital, en los procesos productivos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La utilizacin de la mano de obra decae como consecuencia de la
automatizacin.

Pregunta 17
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Todo proceso de delegacin es gradual, organizado y concertado, por lo tanto una
delegacin efectiva se lograr a travs de los siguientes aspectos. Uno de los siguientes no
agrega valor, cul es:
Seleccione una:
a. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.
b. Establecer con claridad la actividad se delegar
c. Asignar la tarea a la persona idnea, explicando la importancia y los referentes que
debe tener en cuenta.
d. Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeo.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de
decisiones.

Pregunta 18
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinacin de determinadas habilidades
gerenciales, que garanticen la mejor y ms adecuada gestin de nuestras directivas, estas
son:
Seleccione una:
a. Un buen lder debe poseer una combinacin equilibrada, entender sus competencias,
en cual de ellas es ms fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son
igualmente importantes.
b. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.
c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las tcnicas, el buen dominio
de las interpersonales a travs del liderazgo y las conceptuales bsicas sobre la posicin de
cada empleado.
d. Las habilidades fundamentales son administracin de l tiempo, el coaching, la
comunicacin asertiva, la creatividad que precede a la innovacin, el buen y eficiente
ejercicio en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las
habilidades conceptuales.

Pregunta 19

Correcta
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Desmarcar

Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, el Gap (brecha) de la ejecucin se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posicin, frente al
mnimo aceptable en conocimientos y destrezas
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en
el posicionamiento de las marcas.
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los
clientes.
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organizacin
y traducirlas en acciones efectivas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel
de una organizacin y traducirlas en acciones efectivas

Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar


sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la ejecucin de
las tareas y as contribuir a su propio bienestar y al de la institucin.
Seleccione una:
a. Coaching.
b. Delegacin.
c. Entrenamiento.
d. Subordinacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Entrenamiento.

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