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A CONVERSAO

EM REDE
comunicao mediada pelo
computador e redes sociais na Internet

Raquel Recuero

Raquel Recuero, 2012.

Capa:
Eduardo Miotto
Editorao:
Vnia Mller

Reviso:
Gabriela Koza

Reviso grfica:
Miriam Gress
Editor:
Luis Gomes

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao CIP

Bibliotecria Responsvel: Denise Mari de Andrade Souza CRB 10/960

R311c


Recuero, Raquel.
A conversao em rede: comunicao mediada pelo computador e
redes sociais na Internet / Raquel Recuero Porto Alegre: Sulina,
2012.
238 p. (Coleo Cibercultura)

ISBN: 978-85-205-0650-9


1. Comunicao Digital. 2. Internet. 3. Cibercultura. 4. Redes Sociais.
5. Conversao. I. Ttulo


CDD: 302.2

303.483

CDU: 316.77

Todos os direitos desta edio reservados


Editora Meridional Ltda.
Av. Osvaldo Aranha, 440 cj. 101 Bom Fim
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www.editorasulina.com.br
e-mail: sulina@editorasulina.com.br
{Maio/2012}

IMPRESSO NO BRASIL/PRINTED IN BRAZIL

Sumrio

Apresentao .......................................................................................

Introduo .............................................................................................

1 Comunicao Mediada pelo Computador e Conversao ...............................................................................................


1.1 A conversao como apropriao no ciberespao .......
1.2 Caractersticas da conversao mediada pelo computador .....................................................................................................
1.2.1 O ambiente da conversao ..........................................
1.2.2 Escrita oralizada ..............................................................
1.2.3 Unidade temporal elstica: os tipos de conversao mediada .....................................................................................
1.2.4 Pblicas e privadas: os tipos de conversao
mediada .............................................................................................
1.2.5 A representao da presena .......................................
1.2.6 Migrao e multimodalidade ........................................

2 A Organizao da Conversao Mediada pelo


Computador ......................................................................................
2.1 Turnos e pares ...............................................................................
2.2 Rituais da conversao mediada pelo computador ......
2.3 A noo de polidez .......................................................................

3 O Contexto na Conversao Mediada pelo Computador ................................................................................................


3.1 Microcontexto e macrocontexto .............................................
3.2 A construo dos contextos .......................................................
3.3 A recuperao do contexto .........................................................
3.4 A negociao do contexto ............................................................

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4 A Conversao em Rede ...............................................................


4.1 Problematizando a conversao em rede ..........................
4.1.1 Redes sociais na Internet e sites de rede social ...
4.1.2 O capital social e as redes sociais na Internet .......
4.2 Os processos da conversao em rede ................................
4.2.1 Perfis como conversaes ..............................................
4.2.2 As conexes e a conversao ........................................
4.3 O problema do contexto ............................................................
4.3.1 O pblico e o privado nas conversaes online ...
4.3.2 A visibilidade na conversao .......................................
4.3.3 Multimodalidade, migrao e multiconversao
4.3.4 Capital social e a polidez nas redes sociais .............

5 Estudando a Conversao em Rede .................................


5.1 Mapas de conversao em rede .............................................
5.1.1 A anlise de redes sociais e a conversao ...........
5.1.2 Caso 1: #GTCiber .................................................................
5.1.3 Caso 2: #BeloMonte ..........................................................
5.1.4 Conversaes em torno de acontecimentos: casos
Amy Winehouse e Oslo ...............................................................
5.2 Efeitos e impactos da conversao em rede ......................

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Consideraes Finais: O Fenmeno da Conversao em Rede ............................................................................................ 215


NDICE DE FIGURAS E TABELAS ...................................................... 221
Referncias ............................................................................................ 223

Apresentao

A conversa uma prtica de linguagem genuinamente cotidiana, pois, todos os dias, conversamos uns
com os outros, respondendo, contestando, concordando,
opinando. A conversao, portanto, realiza-se de muitas
formas e maneiras, graas a sua relao com o contexto
imediato. Nesse sentido, como j assinalaram Sacks,
Schegloff e Jefferson (1974), a conversao o gnero
mais bsico da interao humana e, por isso, foi
considerado por esses autores como a pedra sociolgica
fundamental da interao entre os homens. Nessa mesma
direo, nos anos 20 do sculo passado, Bakhtin ([1953]
2000) j analisava a conversa como sendo um dos gneros
primrios mais ligados s esferas do discurso cotidiano.
A conversa, segundo este pensador russo, no apenas est
associada s necessidades cotidianas das pessoas como
tambm um gnero fundamental para a constituio de
outros que Bakhtin denominava de secundrios, como o
romance, por exemplo.
Se a conversao o gnero mais bsico e mais
primrio da interao humana, importante olharmos

para ela como um gnero basilar o qual afetado por


seu contexto imediato e pelas tecnologias que sustentam,
registram e atualizam as reelaboraes pelas quais
passam esse gnero. Afinal, uma tecnologia projeta
estratgias de textualizao, gera um novo gnero e
subverte, at certo ponto, cnones bem estabelecidos no
processo de construo social (Marcuschi, 2000, p. 10).
exatamente nessa direo que Raquel Recuero
traz lume o seu novo livro: A conversao em rede:
comunicao mediada pelo computador e redes sociais na
Internet. Neste trabalho, Recuero mostra com acuidade
acadmica que as ferramentas computacionais h muito
deixaram de ser apenas isso: ferramentas. Elas evoluram
para serem espaos conversacionais importantes, j
que os usos que fazemos delas reelaboram a conversa e
esta passa a ter outras feies. Em funo disso, partindo
de uma problematizao do conceito de Comunicao
Mediada pelo Computador (CMC), Recuero oferece
um exerccio de sistematizao dos usos sociais do
computador e de outros artefatos digitais que permitem
a prtica do gnero mais antigo da humanidade:
a conversao.
Nessa empreitada, teorias da Pragmtica Lingustica, como a Sociolingustica Interacional e a Anlise
da Conversa, so convocadas pela autora para explicar
o conceito de conversao, o qual delineado como
um processo organizado, negociado pelos atores, que
segue determinados rituais culturais e que faz parte
dos processos de interao social. Nesse sentido, por
ter base epistemolgica no interacionismo simblico,
Recuero prope que a conversao virtual seja entendida
como um caso de apropriao, isto , as ferramentas da

10

CMC so apropriadas com carter conversacional pelos


usurios. Logo, o conceito de apropriao muito bem
construdo no primeiro captulo do livro.
Por meio dessa discusso, o leitor compreender, por exemplo, que algumas idiossincrasias da conversao na web resultam muito menos da determinao das
ferramentas computacionais e muito mais dos usos que
as pessoas fazem delas. E quais seriam as caractersticas
dessa apropriao? Qual o papel do ambiente no processo de apropriao? Como explicar o fenmeno da oralizao da escrita que emerge das conversaes digitais?
Quais os tipos de conversa que emergem da apropriao?
Como as presenas dos interagentes so representadas
pelos que praticam a conversao na web? E como a multimodalidade e a migrao afetam as conversas digitais?
Essas questes so bem discutidas no primeiro captulo,
o qual oferece slidas reflexes acerca das caractersticas
da Comunicao Mediada pelo Computador.
Aps essa caracterizao, somos conduzidos
pela autora, no segundo captulo, por meio da seguinte
proposio: se a conversao um evento organizado
com uma sintaxe que lhe prpria, ento podemos nos
perguntar se essa organizao se manifesta de outro modo
quando lidamos com a conversa em rede. Nesse sentido,
Recuero discute ainda sobre a organizao da conversa
em ambientes digitais e, para isso, retoma as noes de
turno e de pares, flagra rituais da conversao em rede e
conclui o captulo do livro discutindo a noo de polidez
lingustica, pois, segundo Kerbrat-Orecchioni (2006, p.
77), a polidez evidencia os aspectos do discurso que
so regidos por regras cuja funo preservar o carter
harmonioso da relao interpessoal.

11

Dando prosseguimento e contorno discusso


sobre a organizao da conversa nos ambientes digitais,
a autora nos fala acerca da relevncia do contexto para
a conversao mediada pelo computador. A noo de
contexto, entretanto, no simples e, por isso, Recuero
a problematiza no terceiro captulo, oferecendo ao leitor
um leque de discusses que tratam do Microcontexto e
Macrocontexto. A discusso sobre o contexto relevante
porque, conforme salienta Recuero, ele no algo
dado e/ou estanque. Pelo contrrio, por ser essencial
organizao da conversao, os contextos no apenas
definem os rumos da interao como tambm convocam e
provocam os interagentes a se engajarem em um exerccio
mtuo e constante de (re)construo, recuperao e negociao dos contextos de suas conversas.
No quarto captulo, A conversao em rede,
encontramos uma importante contribuio para quem
se interessa pelo estudo das redes sociais, j que Recuero
ajusta sua lupa para examinar as caractersticas especficas das conversaes nas redes sociais na internet.
Cuidadosamente, a metfora da rede apresentada e
discutida neste captulo para, na sequncia, dar realce
importante noo de capital social para a conversao em
rede. Toda essa reflexo feita luz de dados empricos,
que sustentam a discusso terica proposta pela autora,
o que a torna mais vigorosa do ponto de vista acadmico.
Prximo concluso do livro, Recuero apresenta
o captulo Estudando a Conversao em Rede o qual
mostra a Anlise de Redes Sociais como sendo uma
relevante alternativa terico-metodolgica para o estudo
da conversa em rede sociais. Com base nessa perspectiva,
as anlises feitas por Recuero pem em cena diversos

12

mapas de conversao em rede, os quais evidenciam


alguns efeitos e impactos da conversao, salientando
seus aspectos estruturais e semnticos. Nesse sentido,
a alternativa terico-metodolgica se mostra produtiva
devido ao fato de que o objeto de estudo conversa em
rede complexo, portanto estud-lo sob apenas um vis
seria depauperar a anlise.
Com base nessa sumria apresentao, possvel afirmar que este livro tem mrito acadmico no
apenas por ser muito bem escrito, mas tambm por
reunir elementos que certamente despertaro o interesse
amplo de pesquisadores da rea de Lingustica Aplicada,
da Comunicao Social e de outras rea afins. Isso se
justifica na medida em que oferece contribuies tericas,
metodolgicas e empricas para que se entenda melhor
a conversa em rede luz da Pragmtica Lingustica e da
Anlise de Redes Sociais. Graas aos distintos fios tericos
que o tecem, o livro mostra com lucidez que a conversao
em rede no somente aquela conversa to antiga quanto
a linguagem, mas, no contexto das ferramentas digitais,
ela uma conversao emergente que, em funo dos
usos das ferramentas computacionais, passa por vrios
processos de reelaboraes. Como bem conclui Recuero,
o ponto fundamental aquele onde essa conversao
reconstri prticas do dia a dia, mas que, no impacto
da mediao, amplifica-se e traz novos desafios para a
compreenso de seus impactos nos atores sociais.
Prof. Dr. Jlio Arajo
Docente do Programa de Ps-Graduao em
Lingustica da Universidade Federal do Cear.
Fortaleza CE, janeiro de 2012.

13

Referncias

BAKHTIN, M. Esttica da criao verbal. So Paulo: Martins


Fontes, 2000.
KERBRAT-ORECCHIONI, C. Anlise da conversao: princpios e mtodos. So Paulo: Parbola Editorial, 2006.

MARCUSCHI, L. A. Gneros Textuais Emergentes no Contexto


da Tecnologia Digital. In: MARCUSCHI, L. A.; XAVIER, A. C. S.
Hipertexto e gneros digitais: novas formas de construo do
sentido. Rio de Janeiro: Lucerna, 2004.
SACKS, H.; SCHEGLOFF, E.; JEFFERSON, G. A Simplest
Systematics for the Organization of Turn Taking for
Conversation. Language, 50 (4), p. 696-735, 1974.

14

INTRODUCAO

Recentemente, o Facebook1 atingiu a marca de


800 milhoes de usmirios em todo o mundo, tornandose uma das maiores ferramentas de comunicac;:ao na
Internet em numero de usuarios.2 0 Orkut3 , no final de
2009 tinha mais de 30 milhoes de usuarios apenas
no Brasil, de acordo com dados do lbopejNielsen. 4 0
Twitter 5, ainda outra ferramenta bastante popular, tern
cerca de 200 milhoes de usuarios estimados em marc;:o
de 2011.6 Essas ferramentas pertencem a categoria
cada vez mais popular dos "sites de rede social", ou

http:/ jwww.facebook.com
Dados de http :/ jwww.facebook.com/pressjinfo.php?statistics. Acesso
em dezembro de 2011.
3
http:/;www.orkut.com
4
Dados de novembro de 2009.
5
http:/ ;www.twitter.com
6
http :/ jwww.bbc.eo.uk/newsjbus iness- 12889048. Acesso em dezembro de 201 1.

15

seja, ferramentas que proporcionam a publicayao e


a construyao de redes sociais. As redes sociais sao as
estruturas dos agrupamentos humanos, constitufdas
pelas interay5es, que constroem os grupos sociais. Nessas
ferramentas, essas redes sao modificadas, transformadas
pela mediayao das tecnologias e, principalmente, pela
apropriayao delas para a comunicayao.
Com a popularizayao dessas ferramentas, as
praticas de uso de computadores, notebooks, celulares
etc. para trocar ideias e conectar-se a outras pessoas
passaram a fazer parte do dia a dia de milhares de pessoas
em todo o mundo, incorporadas no cotidiano de suas
praticas de comunicayao. Com isso, essas tecnologias
passam a proporcionar espayos conversacionais, ou
seja, espayos onde a interayao 7 com outros indivfduos
adquire contornos semelhantes aqueles da conversayao,
buscando estabelecer ejou manter layos sociais 8 . Passam
a representar urn espayo de lazer9, Juga res virtuais on de as

Os termos intera<;:ao e co nversa<;:ao nem sempre sao sin6nimos.


Neste livro, interessa-nos as chamadas interas:oes sociais, ou seja,
fo nstruidas entre atores sociais, com o prop6sito de negociat~
construir dividir se ntidos. A partir deste ponto de vista, interas:ao
entre atores sociais acontece atraves da conversas:ao (Marcuschi,
2006). Assim, a li nguagem e um ato social que co mpreende, em s i,
interas:ao (Koch, 2007). Portanto, como focamos a interas:ao social,
esta sera tomada aqui como sin6nimo das praticas conversacionais
que acontecem entre atores no ciberespas:o.
0 Las:os sociais, con forme explicaremos nos capitulos seguintes, sao as
conexoes entre os individuos, criadas e mantidas atraves da interas:ao
e da conversas:ao, que vao os grupos conectados a cada um.
9 Vide Rheingold (1995) sobre a obra de Oldenburgh (1989) e os
chamados "terceiros lugares".
7

16

praticas sociais comec;am a acontecer, seja por limitac;oes


do espac;o fisico, seja por limitac;i5es da vida moderna, seja
apenas pela comodidade da interac;ao sem face. Tratamse de novas formas de "ser" social que possuem impactos
variados na sociedade contemporanea a partir das
praticas estabelecidas no ciberespac;o. Essas praticas sao
tam bern dependentes clas limitac;i5es tecnicas dos espac;os
construidos para a interac;ao que vao reconstruir, atraves
da apropriac;ao, sentidos e convenc;oes para a conversac;ao
online. Ao mesmo tempo, essas conversac;oes tern novas
formatos e sao constantemente adaptadas e negociadas
para acontecer dentro das limitac;i5es, possibilidades e
caracterfsticas das ferramentas.
Este livro e focado nas conversac;i5es que
emergem e estabelecem os rastros dos usuarios nesses espac;os. Mais do que meras interac;oes, essas
milhares de trocas entre pessoas que se conhecem, que
nao se conhecem ou que se conhecedio representam
conversac;oes que permeiam, estabelecem e constroem
as redes sociais na Internet. As ca racteristicas dos sites
de rede social, nesse contexto, acabam gerando uma nova
"forma" conversacional, mais publica, mais coletiva, que
chamaremos de conversac;ao em r ede. As conversac;oes
que acontecem no Twitter, no Orkut, no Facebook e em
outras ferramentas com caracteristicas semelhantes sao
muito mais publicas, mais permanentes e rastreaveis
do que outras. Essas caracteristicas e sua apropriac;:ao
sao capazes de delinear redes, trazer informac;oes sabre
sentimentos coletivos, tendencias, interesses e intenc;oes
de grandes grupos de pessoas. _?ao essas conversas
publicas e coletivas que hoje influenciam a cu ltura,
constroem fenomenos e espalham informac;:oes e memes,

17

debatem e organizam protestos, criticam e acompanham


a~oes politicas e publicas. E nessa conversa~ao em rede
que nossa cultura esta sendo interpretada e reconstrufda.
Compreender essas pniticas, assim, e chave
para que possamos tambem compreender de modo
mais aprofundado essas redes e seu impacto no mundo
contemporaneo. Essas conversa~oes nao sao, desse modo, determinadas pela existencia desses novas meios,
mas elementos de apropriac;:ao dos grupos sociais de .
ferramentas com potencial comunicativo. 10 Nesse sentido,
e importante salientar a percep~ao da conversa~ao me) diada pelo computador-co~o uma apropria~ao de urn
sistema tecnico para uma pratica social. Ela e, portanto,
criativa, dinamica e dificil de ser capturada e enquadrada
em urn unico foco e e m uma unica perspectiva. E este
o risco de elencar s uas "caracteristicas". Par serem
dinamicas, elas mudam com o tempo e com as pr6prias
ferramentas que surgem e sao reapropriadas pelos atores.
Este Jivro, assim, busca ser urn infcio de
discussao. Queremos, atraves dessa sistematiza~ao e do
debate das apropria~oes correntes, oferecer subsfdios
para a discussao de praticas que ainda nao aconteceram
e formas de estudo que ainda nao foram pensadas.
Dentro dessa perspectiva, este trabalho busca discutir
como compreender essa conversa~ao em rede a partir
dos conceitos de Comunica~ao Mediada par Computador,
procurando ve-la atraves de urn prisma social e cultural.

--

10

Primo (2006), por exemplo, ja atenta pa ra o perigo de se poder


perceber a interac;:ao como apenas dependente do meio, explicando
que e preciso compreende-Ja co mo um processo criativo.

18

Assim, o livro e organizado em cinco capitulos. No


primeiro, procuramos discutir o conceito de conversac;:ao
no espac;:o da mediac;:ao digital do computador como
uma apropriac;:ao. Discutimos ali algumas perspectivas
te6ricas a respeito do conceito e suas caracteristicas.
A seguir, no segun do capitulo, pensamos nessa conversac;:ao a partir de suas caracterfsticas organizacionais,
ou seja, de urn modo especffico, a estrutura de pares,
os rituais da conversac;:ao e o conceito de polidez,
focando como a mediac;:ao altera esses elementos. No
terceiro capitulo, focamos o debate do elemento que
consideramos o mais crftico: o contexto. Esta e, para
n6s, a questao crucial da conversac;:ao mediada, tanto
pelas caracterfsticas e limitac;:oes do meio, quanto pelas
apropriac;:oes possfveis que sao criadas pelos atores. No
quarto capitulo, trazemos a ideia de conversac;:ao em rede,
explicitando suas caracterfsticas a partir dos sites de rede
social e da apropriac;:ao das redes sociais no ciberespac;:o.
No quinto e ultimo capitulo, apresentamos algumas
propostas de estudo das praticas da conversac;:ao em rede
e suas possfveis contribuic;:oes.
Com esta estrutura, buscamos, assim, construir
urn conjunto de observac;:oes, debates e ideias a respeito
da conversac;:ao no espac;:o da mediac;:ao, focando de modo
rna is especffico no que chamamos de conversac;:ao em rede:
aquela que surge dos milhares de atores interconectados
que dividem, negociam e constroem contextos coletivos
de interac;:ao, trocam e difundem informac;:oes, criam
lac;:os e estabelecem redes sociais.
E importante salientar ainda que, neste livro,
vemos a rede social como o grupo de atores que utiliza
determinadas ferramentas para publicar suas conexoes e

19

interagir. Assim, o Orkut ou o Face book nao sao rede socia!,


mas, sim, o espa~o tecnico que proporciona a emergencia
dessas redes. As redes sociais, desse modo, nao sao pre-- construidas pelas ferramentas, e, sim, apropriadas pelos
atores sociais que lhes conferem senti do e que as adaptafn
para s uas praticas sociais.

20

,
COMUNICACAO MEDIADA PELO
COMPUTADOR ECONVERSACAO

Ana chega da escola, corre para o computador.


Ali, por meio de diversas ferramentas, conversa com
as amigas e comenta os atontecimentos do dia. Joao
faz urn pequeno intervalo para o cafe no seu trabalho.
Enquanto toma cafe, checa seus e-mails e conversa com
os a migos via Internet no celular, combinando um happy
hour. Ester prepara-se para conversar com os netos, que
estao visitando outro pafs, usando seu novo laptop. As
cenas, embora fi cticias, descrevem praticas cotidianas
cada vez mais comuns em todas as partes do mundo._Q
computador, mais do que uma ferram enta de pesqui sa,
de processamento de dados e de trabalho, e hoje uma
\ferramenta sociaT1 caracterizada, pr incipalmente pelos
usos conversacionais. Isso quer dizer que os computadores foram apropriados como ferramentas sociais e que
esse sentido, em muitos aspectos, e fundamental para a
compreensao da sociabilidade na contemporaneidade.

21

Assim, neste capitulo, discutiremos como a Comunicas;ao


Mediada pelo Computador da espas:o para as praticas
conversacionais e como esses dois conceitos podem ser
vistos diante das aproprias;oes sociais que lhes dao forma
e conteudo. Para iniciar a apresentas:ao desse tema, e
preciso, antes, discutir o que sao e como se apresentam
essas praticas conversaciona is.
As praticas de conversas;ao na medias;ao do
computador sao comumente referidas na literatura
dentro do estudo da chamada Comunicas;ao Mediada
por Computador (CMC 11). Essa perspectiva de estudos
abarca todo urn conjunto de praticas sociais decorrente
das aproprias;oes comunicativas das ferramentas digitais
e e discutida por diversos autores desde 0 prindpio dos
estudos a respeito do impacto do ciberespas:o como
ambiente comunicacional na vida social. lsso porque ~
propria historia da Internet confunde-se com a historia
da aproprias;ao conversacional da tecnica que lhe deu .
origem. 0 projeto da Web, por exemplo, foi comentado
e apresentado por Tim Berners-Lee em urn forum de
discussao 12, enquanto o mesmo era construfdo em 1991.
0 proprio surgimento das primeiras redes se faz enquanto
milhares desses programadores estao, justamente, tro-

E no senticlo de "Comuni ca~ao Mediada pelo Computador" que a


sigla sera usada neste trabalho.
11

12
http:/ /groups.google.com/group/alt.hypertext/tree/browse_frm/
thread/7824e490ea 164c06 /f61 c1 ef9 3d2a8398?rnum= l&hl=en&
q =grou p:al t.hypertext+a uthor:Ti m+author: Berners- Lee&_done= I
group1alt.hypertext/browse_frm/thread /78 2 4e49 Oea 164c0 61 f61 c
lef9 3 d2a83 98?tvc%3 D1%2 6q%3 Dgro up:alt.hypertext+au thor: Tim
+author:Berners-Lee%26hi%3Den%26&pli=l. Acesso em dezembro
de 2011.

22

cando mensagens a respeito de como implementa-las.


Assim, a Comunica~ao Mediada pelo Computador foi
consolidada como a area de estudo dos processos de
comunica~ao humanos realizados atraves da me di a~ao
das tecnologias digitais.
Para Baron (2002, p. 10), ~~MC "e definida de
modo amplo como quaisquer mensagens de linguagem
natural que sejam transmitidas ejou recebidas atraves de
urn computador. Falando de modo geral, o termo CMC se
r efere a linguagem natural escrita enviada via Internet". 13
0 conceito de Baron da uma percep~ao bastante inte ressante do que eo foco da Comunica~ao Mediada pelo
Computador, mas e datado, pois fal ha ao considerar outros
aspectos nao escritos, como a linguagem oral e visual.
December (1996) da uma defini~ao semelhante, focando
tambem os aspectos tecnicos da media~ao, ampliandoa pa ra a troca de informa ~oes usando se rvi~os de telecomunica~oes em r ede, outro elemento fundamental.
Entretanto, o conceito de CMC nao diz respeito apenas
aos elementos tecnicos das ferramentas e nem apenas
a linguagem escrita. Ha uma pluralidade de aspectos
sociais e culturais que tambem precisam ser observados.
Herring (1996) da urn conceito mais completo. Para
a a utora, a Comuni ca~ao Mediada pelo Computador
e "a comu nTCa~ao q ue acontece entre seres humanos
atraves da instrumentalidade dos computadores"14 (p. 1).

13 Tradw;:ao

da autora para: "Is loosely defined as any natural language


messaging that is tra nsmitted and/or received via a computer
connection. Generally speaking, the term CMC refers to a w ritten
natural language message sent via the Internet".
14
Tra du ~ao da autora para: "Is commun ication that takes place
between human beings via the instrumentality of computers".

23

Herring tambem salienta a importancia do estudo


dos aspectos sociais e culturais da CMC, bern como
a necessidade do estudo da linguagem que emerge
nessa ferramenta. Consideramos essa perspectiva como
mais adequada, pais vai alem do foco na CMC como
uma ferramenta, ou como restrita as ferramentas, mas
observando tambem as relac;oes que ali emergem e as
praticas sociais e lingufsticas que ali tomam forma. De
fato, ha inumeras ferramentas que proporcionam esse
ambiente, algumas focadas apenas em texto, outras em
imagem, outras em some outras, ainda, que compreendem
todos esses elementos.
Mas a CMC nao e influenciada somente pelas suas
ferramentas. Ela e, tambem, urn produto da apropriac;ao
social, gerada pelas ressignificac;oes que sao construfdas
pelos a tores sociais quando dao sentido a essas ferramentas em seu cotidiano. Jones (1995) constr6i, alem
disso, uma definic;ao que foca esse elemento. Para ele,
a CMC nao e apenas constitufda de urn conjunto de
ferramentas, mas e urn motor de relac;oes sociag>_, que
nao apenas estrutura essas relac;oes, mas tambem proporciona urn ambiente para que elas ocorram. E na CMC
que as relac;oes socia is sao forjadas pelas trocas de informac;ao entre OS indivfduos e e principalmente atraves
das conversac;oes que essas praticas sao estruturadas.
A Comunicac;ao Mediada pelo Computador e, assim, urn
conceito amplo, aplicado a capacidade de proporcionar
trocas entre dais interagentes via computadores.
A pesquisa em Comunicac;ao Mediada pelo
Computador tern sido desenvolvida de forma ampla,
principalmente por linguistas e soci6logos, em varias
partes do mundo. De urn modo geral, podemos apontar
24

algumas vertentes importantes. Ha aqueles que estudam


o discurso produzido na CMC (tambem apontado por
alguns como "discurso mediado por computador").
Herring (2001) explica que a diferens:a desta perspectiva
e seu foco "na linguagem e no uso da linguagem nos
ambientes em rede dos computadores". Por outro !ado,
tambem ha uma perspectiva interacional, focada nas
trocas sociais que emergem dessas trocas linguisticas e,
de modo mai s pontual, nos efeitos dessas trocas (vide, por
exemplo, o trabalho de Wellman, 20 01), desenvolvidos
principalmente por pesquisadores das ci<~nci as sociais.
E dificil, no entanto, separar as duas perspectivas. Por
exemplo, o livro Compu ter-Mediated Co mmunication:
Linguistic, Social and Cross-Cultural Perspectives, organizado por Herring (1996), traz uma abordagem mais
abrangente do conce ito, apresentando nao apenas perspectivas lingufsticas e discursivas, mas perspectivas
tambem sociais e cultura is. Essa pe rspectiva trfplice e
que faz tao rica a pesquisa na area de CMC.
Neste livro, optamos por focar a conversas:ao
como a principal forma de CMC, to mando esta visao
trfplice como ponto de partida. De urn !ado, uma
per spectiva linguis tica de estrutura e organizas:ao; de
outro, os aspectos culturais das aproprias:oes; e, fi nalmente, os efeitos dessas trocas a partir desses doi s
elementos. E a partir daf q ue vemos a conversas:ao em
rede: trata-se de urn fen6meno novo, que exige dos
estudiosos e pesquisadores novas formas e perspectivas de estudo. Essa conversas:ao em rede e uma das
form as de CMC. Entretanto, antes de irmos adiante, e
preciso discutir como esses conceitos permeiam-se e
confundem-se em nossa perspectiva.

25

A Comunica<;ao Mediada pelo Computador, de


um modo geral, e intrinsecamente relacionada com a
fala e com a oralidade e com a dinamica dial6gica que
caracteriza a conversa<;ao. Herring (2010) explica que
essa compara<;ao e extremamente comum e remonta ja
a alguns dos primeiros trabalhos que focaram a CMC.
Por exemplo, o trabalho de Scobie e Israel (2006) descreve como "conversa<;6es nuas" (naked conversations)
o conteudo dos weblogs' 5 que estabelecem uma conversa<;ao com toda a blogosfera. Do mesmo modo, outros
trabalhos, como o de Baron (1998), tambem citam
ferramentas como o e-ma il como conversacionais, ou
mesmo, mais recentemente, trabalhos como o de De
Moore Efimova (2004), sabre os blogs. Riva e Galimberti
(1998) tambem se referem a "conversa<;ao virtual" como
uma das principais formas de CMC. Para os autores, a
existencia da conversa<;ao no ambiente virtual depende
de urn contexto comum que precisa ser negociado pelos
participantes na ferramenta. De urn modo geral, as
trocas no ambito da CMC parecem ser construidas em
um nivel mais proximo da in formalidade e da oralidade
(Herring, 2001) do que, propriamente, da linguagem
escrita. Alem disso, essa caracterfstica parece perpassar
todas as ferramentas de CMC e suas apropria<;6es. Ve-se,
portanto, que em bora seja claro para muitos o referendal

15

Weblogs ou blogs sao ferramentas de publicas;ao que facil ita ram


o processo de colocar informas;oes na web. Sao utilizados com os
mais diversos fins, como diarios, revistas e mesmo jornais. 0 que os
caracteriza e sua estrutura de postagens (pequenos textos) focada
no tempo (organ izada sempre com o mais recente no inicio) com a
possibilidade de comentarios (vide Amaral, Montardo e Recuero, 2009).

26

da conversa<;ao mediada pelo computador como analogo


a conversa<;ao oral, ele nao e simples de ser observado
e pode compreender uma grande quantidade de fenomenos diferentes.
Como Baron (2002), observamos que a CMC
confunde-se com a conversa<;ao na maior parte dos aspectos, onde emergem praticas dial6gicas e sociais. Dentro desta perspectiva, a comunica<;ao mediada pelo computador compreende praticas conversacionais demarcadas pelas trocas entre os atores sociais. Suas caracterfsticas advem, deste modo, tambem da apropria<;ao das
ferramentas digitais como ambientes conversacionais.
Examinar essas conversa<;5es, portanto, e essencial para
que se compreenda tambem as mudan<;as na linguagem e
nos grupos sociais que emergem nesses espa<;os. Assim,
iniciaremos a discussao apontando 0 que e e como pode
ser percebida a conversa<;ao no ciberespa<;o.

1.1 Aconversa~ao como apropria~ao no


A conversa<;ao

ciberespa~o

e uma

das praticas mais recorrentes na CMC e uma das apropria<;5es mais evidentes
em seu universo. Entretanto, para que possamos discutir
como ela aparece no ciberespa<;o16, e preciso compreender

16

Utilizamos o conceito de ciberespa<;o porque as tecnologias


digitais, em nosso ponto de vista, criam um a mbie nte que e
apropriado pe los grupos sociais, uma forma de espa<;o simb6lico.
Esta ideia sera discutida adiante neste livro a partir da perspectiva
de Fragoso (2000).

27

o que constitui o fenomeno no espa~o offline17 . Assim,


iniciaremos debatendo 0 que e e como e compreendida
a co nversa~ao.
Quando pensamos em "conversar", rapidamente
imaginamos uma serie de fenomenos caracterfsticos da
linguagem oral e da intera~ao humanas. Por exemplo,
a imagem de urn di;Hogo evoca uma serie de elementos,
pertencentes tanto ao pjano daquilo que e dito, quanta
tam bem ao do modo como e dito e as circunstancias
que sao relevantes. Enquanto interagentes, estamos
constantemente conectados a todas as informa~6es
que nos auxiliam a perceber e a interpretar aquila que
e dito pelos outros e a negociar aquila que dizemos de
forma a apontar algum senti do que desejamos transmitir.
Qualquer urn de n6s que ja tenha, em algum momenta,
observado a ocorrencia de uma conversa~ao percebe,
em certa medida, que elementos sao esses. Num dialogo,
tudo e informa~ao: el.:_mentos pros6dicos (como 0 tom
da voz, a entona~;ao e as pausas da fala), elementos
gestuais e, evidentemente, as palavras. A ocorrencia
de uma conversa~ao necessita, deste modo, de que os
participantes compreendam e legitimem os enunciados
urn do outro, alternando-se na fa la e negociando o
contexto no processo.
A conversa~;ao e comumente referenciada pela
literatura como uma parte importante do processo de
comuni ca~ao entre dois ou mais indivfduos. Marcuschi
(2006), por exemplo, define a conversa~ao como "uma

Empregamos o termo "offl ine" como referencia ao espa~o que nao e


mediado pelas tecnologias digitais.

17

28

intera~ao

verbal centrada, que se desenvolve durante o


tempo em que dais ou mais interlocutores voltam sua
aten~ao visua l e cognitiva para uma tarefa comum" (p.
15). A conversa~ao e, assim, como dissemos, a porta
atraves da qual as intera~6es sociais acontecem e as
rela~6es sociais se estabelecem. E por meio deJa que
estabelecemos tambem nossas primeiras experiencias
sociais. Pridham (2001, p. 30) expli ca que a co nversa~ao
e, basicamente, "qualquer troca interativa falada entre
duas ou mais pessoas". 18 Como Marcuschi, o co nceito
de Pridham foca, principalmen te, a conversa~ao como
pratica falada. 0 dialogo, enquanto pratica falada, implica,
necessariamente, uma aloc u~ao, inte rl ocu~ao e urn
processo de intera~ao (Kerbrat-Orecchioni, 200 6). Essa
intera~ao consiste na situa~ao comunicativa, construfd a
e dividida pelos participantes, erguida pela negocia~ao
entre eles. A alocu ~ao refere-se a existencia de outro
participante, e a in terl ocu~ao, a troca de palavra s. Assim,
o exerdcio da fa la e a conve rsa~ao, portanto, nao sao
apenas constitufdas de linguagem oral, mas, igualmente,
de uma serie de elementos como tom de voz, entona~ao,
sil encios e elementos, nao verbais que vao delimitar
o sentido daquilo que e dito, cons tr uindo a situa~ao
comunicativa. Esses elementos sao facilmente percebidos
quando imaginamos uma situa~ao conver-sacional.
Ora, para que exista o dialogo, e preciso que alguem
esteja fa lando com urn outro ( alocu~ao ), que essas falas
aconte~am em turnos (ou ainda, que estejam organizadas

18

Tradu<;ao da autora para : "( ...) any interactive spo ken exchange
between two or more people".

29

e sejam interlocut6rias) e que a situas;ao contextual onde


acontece o processo seja demarcada pelos participantes.
A conversas;ao, portanto, e urn processo complexo, que
envolve elementos diferenciados e possui caracterfsticas
espedficas, tanto em seus aspectos organizacionais
quanta sociais e culturais. Mas quais seriam os elementos
da conversas;ao?
Marcuschi (2006) cita cinco caracterfsticas
praticas, constitutivas da organizas;ao de uma conversas;ao, a partir daquela definis;ao, como sendo:
1. "interas;ao entre pelo me nos dois falantes;
2. ocorrencia de pelo menos uma troca de
falantes;
3. presens:a de uma seq uencia de as;oes
coordenadas;
4. execus;ao em uma identidade temporal;
5. envolvimento numa interas:ao 'centrada"'
(Marcuschi, 2006, p. 15).

Os elementos de Marcuschi sao bastante


perceptfveis nos processos conversacionais cotidianos.
A interas;ao entre os falantes e a ocorrencia da troca de
posis;ao entre os dois focam a caracterfstica dial6gica da
fala. Ao mesmo tempo, os outros tres elementos apontam
a construs;ao de urn contexto conversacional, ou seja,
dos elementos externos, negociados pelos interagentes
durante o processo.
A conversas:ao e tambem ritualistica. Ou seja, seu
processo e constituido de diversos rituais construfdos
culturalmente, que delimitam suas fronteiras e fornecem
contextos de interpretas;ao, conforme nos explica

30

Goffman (1974, 1981). Assim, ha rituais de abertura da


conversac;:ao (por exemplo, "Oi, tudo bern?", cujo sentido
edelimitar uma abettUIa para a conversac;:ao) e rituais de
fechamento (por exemplo, "Entao ta, tchau"). Ha rituais
para a troca de falantes, para a linguagem eo formato da
fala, e todos dependem do contexto onde a conversac;:ao
esta inserida. Assim, uma conversac;:ao que ocorra entre
dois debatores em urn congresso nao tern os mesmos
rituais daquele dialogo que ocorre entre amigos, em urn
encontro informal. Do mesmo modo, nao sao os mesmos
rituais da conversa entre pessoas de idades e classes
sociais diferentes.
A conversac;:ao e, portanto, urn processo organizado, negociado pelos atores, que segue determinados
rituais c~lturais e que faz parte dos processos de interac;:ao
social. Nao se LTata apenas daqueles dialogos orais
diretos, mas de inumeros fenomenos que compreendem
os elementos propostos e constituem as trocas sociais
e que sao construldos pela negociac;:ao, atraves da
linguagem, de contextos comuns de interpretac;:ao pelos
ato res sociais. 19
Essas caracterlsticas e elementos, no entanto,
nao sao imediatamente evidentes no ambiente do
ciberespac;:o. A Comunicac;:ao Mediada pelo Computador
opera sabre varias ferramentas, com caracterfsticas
e limitac;:oes pr6prias, que vao tambem influenciar as
praticas conversacionais que emergem no ciberespac;:o.
Ora, se ha comunicac;:ao mediada pelo computador
construlda no ciberespac;:o, ha tambem conversac;:oes

19

De forma a naloga aos state of talk de Goffma n.

31

que tern Iugar neste ambiente. Mas como podemos


observa-las?
A primeira concepc;:ao de conversac;:ao no
ciberespac;:o deu-se atraves da percepc;:ao da interac;:ao e
do dialogo como construfdos atraves da linguagem escrita
possibilitada por essas tecnologias. Herring (2010)
argumenta que, no infcio, essa concepc;:ao era polemica, e a
percepc;:ao das trocas textuais no ambiente dacomunicac;:ao
mediada por computador era vista simplesmente como
uma metafora para a conversac;:ao, mas nao como uma
conversac;:ao em si mesma, que so acontecia atraves da
fala. Entretanto, com o desenvolvimento da pesquisa na
area, a autora expli ca que ha evidencias cada vez maiores
de que ,a conversac;:ao no ciberespac;:o possui elementos
tfpicos da conversac;:ao oral e que, portanto, e e deve ser
cornpreendida como conversac;:ao e nao como simulac;:ao
ou metaforas.
Na co n versa~ao casual, os us uarios da Internet
frequcntemcntc referem-se as trocas textuais como
conversa~oes, usando verbos co mo "falei'', "disse"
e "ouvi" ao inves de "digitci", "cscrevi" ou "li" pa1a
descrever s uas atividades na CMC. Mesmo a u tores
publicados, a lgumas vezes, referem-se, de forma
inconscie nte, parece-me, aos "fala ntes" mais do que
aos "escreventes", "conversa" mais do que "trocas
digi tad as", "tu rnos" mais do que "mensagens" e daf por
diante q ua ndo repo rtam-se a CMC. 0 uso lingufstico
atesta ao fa to que a experiencia dos usuarios na CMC
e fundalm entalme n te s im ilar aq uela da conversa~ao
fa lada, apesar da CMC ser produzida e recebida por
meios cscritos 20 (Herring, 2010, on line).

32

Observamos, deste modo, que essa similaridade


vern, em parte, da incorpora~ao dessas ferramentas ao
cotidiano das pessoas, construfda pela ressignifica~ao de
suas potencialidades diante dos interesses e motiva(,:5 es
dos grupos sociais. E por isso que defendemos que essa
conversa~ao e uma apropria~ao. Ou seja, as ferramentas
da CMC sao apropriadas com carcHer conversaciona l
pelos usuarios.
Diversos autores tem consistentemente comparade as intera~oes online com co nversa~oes como
Primo e Smani otto (2006), AraC1jo (2004), Scobie e
Israel2 1 (2006), dentre outros. lsso porque as trocas
interativas entre os atores nesses am bi en tes possuem
muitas s imilaridades com a conversa~ao oral. Herring
(1996, p. 3), por exemplo, argumenta que a linguagem
da CMC apresenta uma linguagem "d igitada, escrita,
mas rapida e informal como a linguagem fa lada", que
constitu i a cria~ao de elementos Cmicos, como o uso
dos emoticons, elementos grMicos, lexicos especiais e

zu Tradw;:ao da autora para: "In casual parlance, Internet users


often refer to textual exchanges as conversations, using verbs such
as 'talked,' 'said,' and 'h eard' rather than 'typed,' 'wrote,' or 'read' to
describe their CMC activ it ies. Even published authors sometimes
refe1~ unconsciously, it see ms, to 'speakers' rather than online 'writers',
'talk' rather than 'typed exchanges','turns' rather than 'messages;
a nd so forth, when reporting on CMC. This li nguistic usage attests to
the fact t hat users experience CMC in fundamen tal ly similar ways to
spoken conversation, despite CMC being produced a nd received by
written means."
21

Os a uto res usam o termo "naked conversations" (conversas:oes


nuas).

33

acr6nimos. Mas, a autora ressalta que a linguagem da CMC


nao e homogenea e se manifesta atraves de diferentes
estilos e generos, alguns, inclusive, determinados pela
ferramenta tecnol6gica. Baron (2002) tambem associa
as ferramentas de CMC a dialogos, dizendo que algumas
dessas ferra mentas geram conve rsac;ao entre dais ou
mais participantes. Essa conversac;ao e fruto do uso das
ferramentas, que nao sao necessariamente voltadas
para a conversac;ao oral. Na verdade, a percepc;ao de
conversac;oes que nao se desenham apenas no espac;o da
oralidade e uma clas primeiras observac;oes a respeito
cia conversac;ao no espac;o da mediac;ao do computador.
Nesse sent iclo, December (1996) aponta ainda que
essas caracterlsticas "orais" da CMC implicam o fato de
que o cliscurso nao precisa ser baseado em som para
ter caracterfsticas orais. Boyd, Golder e Lota n (2010),
outro exemplo, analisam as conversac;oes no Twitter
clemonstrando a negociac;ao de contexto e de praticas de
direcionamento dos participantes, de uma forma similar
a Honeycutt e Herring (2009). Ora, o Twitter e outro meio
onde as interac;oes sao predominantemente textuais.
Primo e Smaniotto (2006), seguindo essa perspectiva,
tambem analisam as interac;oes que acontecem nos blogs
como conversac;oes, discutindo que essas trocas sao sim
parte de urn dialogo. Do mesmo modo, Araujo (2004)
defende os chats como transmutac;oes das conversac;oes
orais, onde outros elementos sao incorporados, como
imagem e som.
0 q ue se observa na literatura, portanto, e
que, embora as tecnologias nao tenham sido, em sua
maioria, construidas para simular conversac;oes, sao

34

utilizada~ 9este

modo, construindo, portanto, ambientes


conversacionais.
Essas pniticas de conversa~ao, deste modo,
vao aparecer, conforme dissemos, como apropria~oes,
como formas de uso das ferramentas de CMC para
construir contexto e proporcionar urn ambiente de trocas
interacionais. Lemos (2002) define a apropria~ao como
a essencia da cibercultura. Para o autor, a apropria~ao e
o produto do uso da tecQologia pelo homem, tendo duas
dimens6es, uma simb6lic~ uma tecnica. Enesse sentido
que tambem utilizamos o conceito aqui. A apropria~ao
tecnica compreende o aprendizado do uso da ferramenta.
A simb6lica compreende a construyao de sentido do uso
dessa ferramenta, quase sempre de forma desviante, ou
seja, com praticas que vao sair do escopo do design de
uso desta. Se observarmos, por exemplo, os recados do
Orkut, e imediatamente perceptfvel que se trata de uma
forma assfncrona de intera~aon, e que as conversa~6es
que ali sao desenvolvidas espalham-se pelos perfis dos
envolvidos, que respondem cada qual no perfil do outro
interagente. No entanto, ja foram observadas praticas
sincronas 23, como aquela de "marcar urn encontro" em
urn perfil aleat6rio e fazer dele urn chat. Trata-se de uma
apropria~ao ao mesmo tempo tecnica - o aprendizado
do uso - e simb6lica - o uso para a conversa~ao . A

22

Assfncrona no sentido de que nao se constitui em uma troca onde


os dais atores dividem o mesmo espas;o ao mesmo tempo, mas uma
troca onde um deles nao esta presente. Esta ideia sera discutida
adiante neste capitulo.
23
Os conceitos de conversas;ao sfncrona e assfncrona na medias;ao do
computador serao retomados adiante neste capitulo.

35

apropria~ao,

em sua dimensao simb6lica e, portanto,


criativa, inovadora e capaz de suplantar os limites
tecnicos da CMC.
A conversa~ao, no ciberespa~o, e tambem
capaz de simular, sob muitos aspectos, elementos
da conversa~ao oral. Conven~oes sao criadas para
suplementar, textualmente, os elementos da linguagem
oral e da intera~ao, gerando uma nova "escrita oralizada".
Contextos sao convencionados pelos interagentes atraves
da negocias;ao. E uma conversas;ao em rede, multipla,
espalhada, com a participas;ao de muitos, e que permanece
gerando novas aproprias;oes e migrando entre as diversas
ferramentas. Essas praticas provem caracterfsticas que
permitem examinar a conversas:ao online como analoga a
conversa~ao oral, com elementos semelhantes, mas ainda,
como apropria~ao simb61ica e tecnica. Essas praticas sao
constantemente alteradas e renegociadas pelos atores
que passam a usar essas ferramentas, criando novas
convens:oes e novas formas de expressao.
Sao tambem praticas oriundas de uma nova
estrutura, proveniente do advento da interconexao entre
os atores no espas:o online, possibilitadas pelas redes
sociais. Essa estrutura de rede, caracterfstica tambem
que influencia essas aproprias:oes, gera urn contexte
novo de negocia~ao dessas praticas. Interconectados,
os atores precisam, tambem, aprender a conversar em
rede. E a rede nao oferece urn contexte simples, pois a
conversas:ao e capaz de migrar, estrutura-se de forma
multimodal e coletiva. Essas caracteristicas, entretanto,
serao aprofundadas no capitulo 4. Antes delas, e precise
discutir elementos mais gerais da conversas;ao em rede,
decorrentes dessas praticas de apropria~ao.

36

0 estudo dessas praticas, ainda incipiente em


suas variadas forma s, foi aqui brevemente explicado
atraves de uma tentativa de sistematiza~ao de suas
caracteristicas, que serao aprofundadas a seguir. No
entanto, por ser fruto da apropria~ao, a conversa~ao
mediada pelo computador e mutante, transformadora
e produtora de novas redes sociais. Esses elementos
auxiliam a compreensao dela, mas nao dao conta de sua
integralidade. Praticas conversacionais caracterfsti cas
de urn determinado grupo podem ser diferentes em
outro grupo dentro de uma mesma ferramenta, por
caracterfsticas especfficas da rede social que a apropriou.
Justamente por isso, e preciso estudar essas s ignifica~oes
e sistematiza-las, buscando compreender aquilo que
se chama de conversa~ao mediada pelo computador e
seus efeitos.

1.2 Caracterfsticas da conversa~ao mediada


pelo computador
digital, ou seja, a interm edia~ao
da conversa~ao por suportes de informa~ao digitais
transforma essa conversa~ao 0 suporte, que nao e
caracteristico da pratica, e subvertido pela apropria~ao,
que lhe da_sentido e !he confere formas de organiza~ao e
A

media~ao

24

24

McLuha n (1964, p. 21) em seu trabalho apo nta para os impactos


da media~ao no espa~o da comunica~ao, explica ndo que o meio
interfere profundamente tambem no sentido da mensagem. "0 meio
e a mensagem."

37

estrutura~ao coletivamente estabelecidas, transformando

a pn1tica e, subsequentemente, as pr6prias apropria~6es.


Quando focamos o espa~o da media~ao digital
como urn espa~o conversacional, ha, como dissemos,
pontos diferentes daqueles da conversa~ao oral. Urn
primeiro ponto e 0 fato de que a larga maioria das
ferramentas de CMC (ainda) opera sobre bases de
linguagem predominantemente textual. E o caso dos
chats, e-mails, micromensageiros25 e f6runs. Ainda que
ferramentas predominantemente orais tenham surgido
nos ultimos tempos 26 - como o Skype 27, por exemplo,
que proporciona intera~6es com vfdeo e voz, e seguro
dizer que a maior parte da CMC ainda ocorre de forma
textual. Do mesmo modo, a copresen~a dos interagentes
envolve uma complexa representa~ao de identidades e
indivfduos, que nao e evidente em todas as ferramentas.
0 proprio conceito de unidade temporal torna-se
elastico, alterando tambem a percep~ao de contexto,
pois as a~6es acontecem, muitas vezes, durante espa~os
de horas e a te dias.

~~

Ferramentas como o Twitter (http:/ jwww. twitte r~com) ou o Plurk


(http:/jwww.plurk.com). Sao definidas como semelhantes aos
weblogs, mas permitindo apenas que se publique me nsagens com
Lllll pequeno numero de caracteres, que sao visiveis para uma rede
de seguidores.
26
E mesmo essas ferrame ntas, por envolver med ia~ao, nao dao a
mesma dime nsao de um dialogo ora l, pois nao conseguem transmitir
todos os eleme ntos nao ve rbais que normalmente acompanham esses
eventos. Assim, por exemplo, e muito mais d ificil negociar os t urnos
de fal a (quem fala quando) em uma ferramenta mediada como um
Hangout do Google+ (plus.google.com).
27
http:/ jwww.skype.com.

38

A conversa~ao, no ambiente mediado pelo


computador, assim, assume idiossincrasias pr6prias que
sao decorrentes da apropria~ao dos meios para o uso
conversacional. Ela e, portanto, me nos uma determina~ao
da ferram enta e-mais uma pratica de uso e constru~ao de
significado dos interagentes, sejam essas ferrame ntas
construidas para isso ou nao. Falamos em apropria<;ao
porque essas ferramentas sao construfdas pelos agentes
como ambientes conversacionais, e a conversa~ao tern
como suporte urn conjunto de conven~oes simb6licas
que sao par eles construidas. Portanto, e preciso criar
novas r ituais e novas formas de negociar urn contexto
na intera~ao. E o caso, por exemplo, dos chamados
microblogs ou micromensageiros, que tambem
poss uem apropria~oes conversacionais. Estudos
como os de boyd/ 8 Golder e Lotan (2010), Honeycutt
e Herring (2009) e Mischaud (2007), par exemplo,
tern demonstrado a apropria~ao do uso da "@" como
ferramenta de direcionamento do dialogo ou das
hashtags (#jan25) 2930 como ferram entas contextuais no
Twitter. Essas apropria~oes nao sao usos originais da
ferramenta, mas usos construidos coletivamente como
formas de driblar limita~oes para a conversa~ao.

20
0 nome da autora e in tencionalmente grafado com min t1sculas, pois
seu registro e realizado assim pela propria.
9
l Hash tag utilizada para a organizas;ao dos protes tos que terminaram
com a revol us;ao no Egito, em ja neiro de 2011.
30

Hashtag e uma informas;ao de contexte, normalmente composta


do sinal # (hash) e uma "tag" (etiqueta - uma ou varias palavras) .
Exemplo: #desabamentosRio (hashtag utilizada no Twitter para
contextualizar falas referentes aos desabamcntos de um predio na
regiao central do Rio de janeiro, no inicio de 2012.

39

Oeste modo, urn dos elementos mais diffceis


de sistematizar sao as caracterfsticas da conversac;ao
mediada pelo computador. lsso porque de urn !ado, essas
caracterfsticas sao tambem decorrentes das apropriac;oes
dessas ferramentas e, portanto, sao mutantes. Alem disso,
ha ele mentos que sao diferenciais por conta da propria
tecnologia que apoia essas trocas. A seguir, faremos
uma discussao das caracteristicas mais importantes
observadas pe la literatura e pelos estudos empfricos
dessas praticas conversacionais.

1.2.1 0 ambiente da

conversa~ao

A primeira mudanc;a no processo de conversac;ao


mediad a pelo computador e a utilizac;ao e a criac;:ao de urn
novo ambiente de conversac;:ao. Trata-se de um ambiente
media do, que, portanto, possui caracterfs ticas e limi tac;:oes
especfficas, que serao apropriadas, subvertidadas
e amplificadas pela conversac;ao. 0 ambiente da
convcrsac;ao, assim, e o ciberespac;o.:ll E, por isso, muitos
rituais construfdos no espac;o digital perpassam varias
ferramentas utilizadas para a conversac;ao.
Embora o ciberespac;:o, em princfpio, seja urn
espac;o virtual, constitufdo pelos fluxos de informac;ao
e comunicac;ao que circulam pela infraestrutura da
comunicac;ao digital (Levy, 1999), ele e urn espac;o
tambem consbuido e negociado pela participac;:ao dos
atores atraves da conversac;ao.

A "aluci nac;ao consensual" proposta por William Gibson em seu


livro Neuromancer, de 1984.

Jl

40

Apesar de a no~ao de ciberespac;o parecer inteiram ente desconectada daquela que temos do espa~o
ffsico, esse nao e o caso. A noc;ao de espac;o e construfda pela nossa percepc;ao e por ela delimitada (Fragoso,
2000). Portanto, o espac;o e sempre urn constructo e jamais algo universal. Fragoso (2000) questiona a aparente
falta de conexao entre o ciberespac;o eo espac;o ffsico, demonstrando que as metaforas utilizadas pe los interagentes para referir-se a seus contextos os reconstroem como
espac;o e, inclusive, como territ6rio (vide Fragoso, Rebs e
Barth, 201 0). Fragoso argumenta ainda em seu trabalho
que o ciberespac;o e urn espac;o relacional, ou seja, qu e
emerge das inter-rela~oes entre os dados, suas representa~oes grMicas, os fluxos de informa ~ao e as intera~oes
dos indivfduos. Dentro desta perspectiva, o ciberespac;o
e constitufdo tambem das nossas percepc;oes de espac;o,
trazidas pelos conceitos de espac;o geografico, informacional e social (Fragoso, Rebs e Barth, 2010).
Com isso, podemos perceber que o ciberespac;o,
como ambiente da conversac;ao, e construfdo enquanto
ambiente social e apropriado enquanto ambiente
tecnico. Ha, portanto, duas dimensoes que nos sao
relevantes: como esse espac;o fornece elementos para
a construc;ao da conversa~ao atraves das ferramentas
utilizadas pelos grupos sociais e como esses grupos
constroem e se apropriam do contexto gerado por elas
e por sua experiencia no ciberespac;o como elemento da
conversac;ao. Enquanto os aspectos tecnicos, de certa
forma, podem direcionar a interac;ao, os aspectos sociais
e culturais podem perpassar diversas ferramentas. Assim,
por exemplo, embora a hashtag seja uma apropriac;ao

41

caracterfstica do Twitter, ela tambem e usada em outras


ferramentas com o mesmo sentido.
Outra ideia interessante para analisar o a mbiente
fla conversa<;ao a partir de sua apropria<;ao e usada par
j)byd (2007) na no<;ao de "publicos em rede" (n etworked
publics). Para a autora, esses "publicos" compreendem
espa<;os e audiencias que sao mediados atraves da
tecnologia digital (e cuja no<;ao e tambem reconstrufda
por essa tecnologia). E essa media<;ao gera elementos
fundamentais para seus variados publicos, que sao
ins trinsecamente diferentes dos publicos nao mediados.
Quando d igo que passei vergonha ao tropes;ar no meio
fi o da cals;ada, o ptlblico a que estou me referindo
inclui todos os estranhos q ue testemunharam,
visualmente, o me u tropes;o. A a udie ncia esta restrita
aqueles presentes em urn raio geogrMico li mitado em
urn determinado momenta. (...) Enquanto e u posso
imaginar que 0 mu ndo inteiro deve saber, nao e
provavel que isso seja ve rdade. Mais importante, em
um mundo nao mediado, nao e possfvel que 0 mundo
inteiro realmente testemunhe urn acidente; no pior
caso, as pessoas podem ouvir sabre o acontecido
a traves do boca a boca.32

Tra du ~ao da a utora para: "Thus when I say that I e mbarrassed myself
in public by tripping on the curb, the public that I am referencing
includes a ll of the stra ngers who visually witnessed my s tumble. The
audience is restricted to those present in a limi ted geographical radius
at a give n moment in time. (...) While I migh t think tha t t he whole
world must know, thi s is not likely to be true. More importantly, in an
u nmediated world, it is not possible for the whole world actually to
w itness this incident; in the worst-case scenario, they migh t all hear
of my misha p through word of mouth".
32

42

Entretanto, a media<;ao muda isso tudo. Atraves


del a, e possivel gravar, transformare replicar ainforma<;ao.
Por isso, .J,oyd explica que esses publicos mediados
possuem caracteristicas diferenciadas: persistencia, replicabilidade, audiencias invisfveis e, no caso dos publicos
em rede, a "buscabilidade". Essas caracterfsticas sao
extremamente uteis para que possamos compreender
o ambiente das conversa<;6es online. Mais do que dos
publicos, essas sao caracterfsticas da interse<;ao entre o
espa<;o e a media<;ao. Enessa interse<;ao que esta gerado
o ambiente no qual a conversa<;ao podera tamar espa<;o.
Assim, e relevante compreender como sao constitufdas
essas caracterfsticas da media<;ao no espa<;o digital.
A persistencia e o oposto da efemeri dade (atribu to tao comum da conversa<;ao oral, por exemplo) .
Essa caracterfstica e proporcionada pela media<;ao dos
s uportes tecnol6gicos. E gra<;as a esses meios que e
possfvel gravaruma fala e distribuf-la, ampliando o alcance
da voz. Por isso, diz-se que a media<;ao acrescenta, assim,
a persistencia ao espa<;o publico, ja que as capacidades
ffs icas de comunica<;ao dos indivfduos sao ampliadas por
esses elementos (como ja havia discutido McLuhan em
"Os meios de comunica<;ao como extensoes do homem") .:l3
A replicabilidade e a caracerfstica que proporciona a
replica<;ao (c6pia) das informa<;oes constituidas nesses
espa<;os publicos mediados. Alem disso, esses publi cos
tambem constroem as chamadas "audiencias invisfveis".

ha aqui uma determinas;ao. A medias;ao digital


quase sempre implica algum ti po de arquivamento e algum tipo de
persistencia. Mas essa persistencia pode nao ocorrer; uma vez que os
e nvolvidos podem apagar os arquivos ou mesmo perde-los.
n En tretanto, nao

43

Boyd explica que, enquanto nos publicos nao mediados


e possfvel perceber a a udimcia pela sua copresenya
fisica, no espayo da med i a~ao essas audH~ncias sao
invisiveis. Epossfvel perceber a existencia desses grupos,
mas nao s ua presen~a diretamente. Finalmente, como
caracteristica especifica da rede esta a buscabilidade, que
permite que as informa~5es e express5es sejam buscadas
e recuperadas atraves de ferramentas de busca.
Como esses "publicos em rede" constituem-se
no ambiente da conversayao, e possivel depreender que
essas caracterfsticas influenciam, tambem, a conversayao
que emerge nesses espa~os. Entretanto, ha outros elementos que tambem podem ser apresentados e que sao
decorrentes da media~ao do computador.
0 espa~o digital eurn espa~o fundamentalmente
anonimo, gra~as a mediac;ao. Como o corpo ffsico,
e lemento fundamental da cons tru~5o da situa~ao de
intera~ao, nao e urn partkipe do processo no espayo
mediado, ha uma presun~ao de anonimato gerada pela
propria percep~ao deste. E por isso que as audiencias
sao invisiveis par princfpio. Ha urn distanciamento
fisico ca usado pela media~ao entre os interagentes, e
essa nao proximidade esta relacionada ao descolamento
do processo conversacional da copresen~a. Assim, e
co mum que a linguagem e os contextos utilizados para
a com unica~ao neste ambiente sejam apropriados pelos
atores como ele me ntos de co nstru~ao de identidade
(Donath, 1999; Herring, 1999; ~oyd, 2007). Essa
construyao, necessaria para a visibilidade daquele com
quem se fa Ia, e fundamental a inte rlocu~ao. A partir dessa
construc;ao, tem-se a presenya, ainda que "virtual", que
permite a situa~ao da conversac;ao.

44

Ja dissemos, tambem, que a conversac;:ao e


uma apropriac;:ao, nao apenas urn fato. Ela e construfda,
significada e moldada de acordo com as limitac;:oes e
possibilidades da mediac;:ao, mas tambem a subverte e
reconstr6i.
1.2.2 Escrita "oralizada"

As tecnologias de informac;:ao e comunicac;:ao e


seu desenvolvimento sempre tiveram efeitos variados
sabre a linguagem das populac;:oes e sabre as relac;:oes
estabelecidas atraves dessa linguagem entre os
interlocutores. Baron (2001) explica que parte dessas
mudanc;:as quanta a mediac;:ao do digital esta focada no
apagamento ou hibridjzac;:ao das linguagens escrita e oral,_
tradicionalmente diferentes, ainda que intrins ecamente
relacionadas.
Embora a separac;:ao entre fala e escrita seja
secular em termos linguisticos, e caracteristica dessa
apropriac;:ao do ciberespac;:o o estabelecimento de uma
"escrita falada" ou "oralizada". 34 0 que isso quer dizer? As
ferramentas de comunicac;:ao mediada pelo computador,
inicialmente, suportavam apenas a linguagem escrita.
Com isso, a conversac;:ao no ciberespac;:o acontece, em
grande parte, atraves da linguagem escrita. 35

I 31 Enq uanto alguns autores consideram que ha uma hibridiza~ao


dessas linguage ns (vide Herring, 2008), outros ainda consideram que

e uma nova linguagem (ou "netspeak", co mo afirma Crystal, 2006).


3

Herring (2010) explica que, embora hoje em di a outras formas de


que focam a linguagem oral (como o VolP, por exemplo)
estejam acontecendo, a_~omunicayao textl!gl t~m precede ncia.
hist6 rica e continua a mais ti]Jrca da fnteri1et e a mais interessante do
ponto de vista te6rico.
"

conversa~ao

45

Com a apropria~ao para a conversa~ao, essa


linguagem precisou ser adaptada. Em outras palavras, ela
precisou incorporar formas de indicar elementos que sao
essenciais para a "tradu~ao" da lingua escrita em lingua
falada, como elementos que dao dimensao pros6dica da
fala e elementos nao verbais, como gestos e express6es.
Sem esses elementos, a "fala" seria extremamente
ruidosa no espa~o online. Por exemplo, como indicar a
urn inte rlocutor que se esta sendo sarcastico? No dialogo
oral, o sarcasmo pode ser construfdo pela entona~ao
vocal, pela expressao facia l ou mesmo, pelos gestos que
acompanha m o enunciado. Entretanto, como dissemos,
esses elementos nao acompanham a linguagem escrita.
Assim, como transmitir essa informa~ao na conversa~ao
mediada, cujo universo possfvel de transmissao compreendia apenas a linguagem escrita?
Ora, foi preciso urn<~ apropria~ao. E uma das
prime iras apropri a~6es dos interagentes fo i o uso dos
caracteres simb61icos de que dis punham para, justamente, criar forma s de simu lar esses elementos nao verbais.
Uma dessas primeiras conven~6es foi o uso de e moticons.
Emoticons sao conjuntos de caracteres do teclado que
simbolizam express6es faciais como, por exemplo:
:-) - sorriso
:-(- tristeza
:-P- lingua de fora
Embora nao tenham sido, exatamente, uma
cria~ao exclusiva da Internet ( o uso de emoticons ja
acontecia, por exemplo, nas cartas), foi a media~ao do
computador que os popularizou. Mesmo que inicialmente

46

fossem limitados a caracteres do teclado, hoje quase toda


a ferramenta inclui emoticons (inclusive animados!)
de todos os tipos. 36 Alem disso, outras estrategias caracterfsticas da comunicac;:ao oral foram incorporadas,
como o usa de onomatopeias e a repetic;:ao de letras para
caracterizar a pros6dia. Afinal, sem o cantata direto com
OS interagentes, a falta de contexto e Uill problema Serio
da conversac;:ao online.
Com o tempo, essas apropriac;:oes tornaramse mais complexas e mais detalhadas, sendo, inclusive,
util izadas com caracterfsticas de dialetos especfficos de
determinados grupos de usuarios 37 (como Baron, 2001,
demonstra). Hoje, ha diferentes tipos de convenc;:5es
para a conversac;:ao online, que se diferem (em bora nao
total mente) tam bern entre as varias linguas (vide Crystal,
2006 e Herring, 1999) .
sempre liiiiiiiiiiiiiiiiiiinda mar i *-* born final de
semana :*'u
(comen tario observado em urn fotolog) 39

36

Essa pluralidade pode ser vista em ferra mentas como o Microsoft


Live Messenger eo Plurk, por exemplo, que permitem, inclusive, uma
persona l i za~ao dos emoticons de acordo com a vontade do usuario.
37
Ha varios trabalhos que relatam, no Bras il, o su rgimento de formas'
diferentes d e "fala r" na Internet, associadas, e m geral, a grupos
etarios, como o de Pimen tel (2006), que foca os ad olesce ntes e
os blogs.
38

Todos os exemplos util izados neste livro fora m a nonimizados, com


rara s exce~oes, e sao todos frutos de pesquisas de campo an teriores
d a autora.
39
Fotologs sao ferrame ntas de pu blica<;:ao de fotografias e imagens,
acompanhadas de pequenos textos e comentarios providas pelo
Fotolog (http:/ jwww.fotolog.com).

47

No exemplo acima, vemos uma mensagem que e


parte de uma conversac;ao entre dais usuarios do Fotolog,
uma ferramente mais recente. Observa-se o usa da repetic;ao da letra "i" como forma de simular uma entonac;ao
oral eo usa dos emoticons nao tao convencionais ("*-*" e
":*") representando, respectivamente, olhos arregalados
e urn be ijo. No caso, sao signos criados a partir de convenc;6es de uso da linguagem no ciberespac;o e fornecem
o contexto para o dialogo, bern como transformam a linguagem em ac;ao. 0 usuario nao apenas "manda" um beijo, ele literalmente coloca uma co nvenc;ao de alguem (ele
mesmo?) que "da" urn beijo.
A informalidade da linguagem tambem e uma
caractcrfstica dessa oralizac;ao. A "fala" na Internet e
tambem associada a urn uso informal da lfngua, que
tambem e mais caracteristico da linguagem oral.
@usuarioA: Ta chovendo nas Pelotas?
@usuarioB: Hihihi Nao sei, mas ta sempre umido
nas Pelotas RT
No exemplo acima, temos uma resposta dada
par um usuario (usuarioB) a outro (usuarioA) no Twitter.
Observa-se o uso coloquial da lingua ja adaptado para a
Internet, o "ta", por exempio, e a expressao "nas Pelotas",
que se refere a uma cidade - Pelotas/RS. Mesmo o nao
usa de acentos pode ser atribu fdo a uma forma mais
coloquial e pratica de "falar".
Crystal (2006) discute que a conversac;ao na
Internet obedece a restric;6es que sao caracterfsticas do
meio ou das ferramentas utilizadas. Essas restric;6es acabam par infl uenciar a ca pacidade lingufstica prod utiva e

48

receptiva dos interagentes, mas nao necessariamente domina-Ia. Afinal, como espa~o simb61ico, essas ferramentas vao oferecer espac;os de construc;ao de praticas que
vao ampliar a negociac;ao de sentido de seus usuarios,
criar convenc;oes (como os emoticons) e ajustar contextos que vao permitir a conversac;ao. Assim, ferramentas
diferentes vao oferecer contextos de apropriac;ao diferentes da linguagem. E grupos diversos podem, tambem,
ressignificar esses elementos de acordo com sua propria
percepc;ao da ferramenta e seu universo contextual.
Essa simulac;ao do oral da as trocas interacionais
realizadas no ciberespac;o contornos semelhantes aos
da conversac;ao oral. A estrutura aparente dessas trocas,
relativamente organizada e onde ha turnos e convenc;oes
de contexto (como demonstra o trabalho de Herring,
1999), e similar a de uma conversac;ao. A linguagem
e adaptada, convencionada e alterada para dar a
conversac;ao dimens6es da oralidade.
Talvez por conta dessas caracteristicas, a
conversa~ao no ciberespac;o seja tao relacionada a
construc;ao de relac;oes sociais e agrupamentos (vide
Rheingold, 1995; Recuero, 2009). Assim, podemos dizer
que, embora nao seja constituida de "fala" na maioria das
vezes, a conversac;ao no ambiente virtual e constituida de
interac;oes pr6ximas desta, que simulam a organiza~ao
conversacional oral e que tern efeitos semelhantes nas
interac;oes sociais e na constituic;ao dos grupos.
1.2.3 Unidade temporal elastica: os tipos de
conversa~ao mediada

Outro elemento apresentado na conversac;ao


online e a sua caracteristica de acontecimento, pois

49

compreende trocas em uma unidade temporal na qual


os participantes constroem e dividem urn contexte
em uma copresenr,:a. No ambiente do ciberespar,:o, no
entanto, essa "unidade temporal" torna-se mais elastica,
e a presenr,:a e compartilhada apenas pela persistencia
das trocas e dos contextos. A conversac;ao mediada pelo
computador, deste modo, nao necessariamente ocorre
em urn mesmo momenta temporal onde os interlocutores
estao presentes, com urn contexte negociado e construido
naque le momenta. Ao contnirio, sao unidades temporais
elasticas, que podem ser estentidas pelo tempo desejado
pelos interl ocutores, cujo contexte precisa ser adaptado
para essas trocas no tempo. Essa "elasticidade" e caracteristica tambem do ambiente dessas conversar,:oes.
A conversar,:ao, no caso da mediar,:ao do
cornputador e constitufda de praticas que vao organizar
as trocas informativas entre os agentes para a construc;ao
de contextos sociais. Para compreende-Ja, e precise
verificar a interac;ao e os elementos apontados entre
as representac;oes de interlocutores no a mbiente virtual, dentro d e urn mesmo contexte interacional que
e negociado pelos interagentes. Assim, OS contextos
sao geralmente construfdos sabre duas apropriar,:oes:
a conversar,:ao sfncrona e a assfn crona. 0 conceito de
formas de CMC sincronas e assincronas e trabalhado
por muitos autores e fornece alguns elementos para
compreender essa caracterfstica. Baron (2002), por
exemplo, explica que formas sfncronas sao aquelas que
possuem o potencial para a interac;ao "em tempo real"
dos participantes, enquanto as assfncronas sao aquelas
ferramentas q ue nao possuem esse potencial. Herring
(1999) refere-se aos "ambientes" da CMC como sfncronos

so

ou assfncronos, dentro da mesma perspectiva de Baron,


demonstrando que ambientes com potencial de tempo
real ainda sao capazes de simular mais a conversas;ao. 0
que temos aqui, portanto, e a nos;ao de que OS ambientes
da comunicas;ao mediada pelo computador sao capazes
de proporcionar contextos "ampliados", que podem ser
recuperados, buscados e atualizados por novas interas;6es, gerando conversas;6es que podem estender-se
por largos perfodos de tempo.
A conversac;ao sfncrona e aquela que e caracterizada pelo compartilhamento do contexto temporal e
midiatico. Ou seja, sao conversas;oes que acontecem entre
dais ou mais atores atraves de uma ferramenta de CMC, e
cuja expectativa de resposta dos interagentes e imediata.
A conversac;ao assfncrona e uma conversas:ao
que se estende no tempo, muitas vezes atraves de varios
softwares (migrando, por exemplo, entre varios deles,
conforme veremos adiante). Com isso, o sequenciamento
da conversac;ao e diferente, pais esta espalhado no
tempo. Essas conversas;6es ja foram observadas por
outros pesquisadores (vide Herring et a/., 2005; Primo
& Smaniotto, 2006; Efimova & De Moor, 2005). Elas
sao, geralmente, perpetradas atraves de sistemas como
os weblogs, fotologs, 10 listas de discussao por e-mails,
micromensageiros ou, mesmo, nos sites de redes
sociais. Na conversas:ao assfncrona, a reconstrus;ao dos
pares conversacionais e dificultada, pois a ordenac;ao
e diferente no tempo (Herring, 1999). Ou seja, OS

40

De estrutura semelhante aos weblogs, mas focados em publicas;oes


de fotos acompanhadas ou nao de comentarios.

51

atores envolvidos precisam de mais envolvimento para


relacionar as mensagens com seus pares e compreender o
sequenciamento das mesmas. A conversac;:ao assincrona,
em bora igualmente com um na CMC, tem sido menos
adotada como objeto de estudo do que a sfncrona.
A conversas:ao mediada por computador em
sua forma sfncrona
geralmente, mais associada com
a conversac;:ao oral (vide, por exemplo, o trabalho de Ko,
20 06), enquanto a modalidade assfncrona enormalmente
relacionada pelos estudiosos a forma escrita (por
exernplo, Herring, 2001). Herring (2010), entretanto,
expl ica que isso parece acontccer porque enquanto a
conversac;:ao sfncrona exige uma ac;:ao mais dinamica na
elaborac;:ao e envio das mensagens, na assfncrona ha um
tempo maior para revisar, editar e, ate rnesrno, a pagar
aqui la que foi dito. A a utora sali cnta, entretanto, que as
formas assfncronas de conversac;:ao sao, par isso, ainda
mais interessa ntes c dcsafiadoras ern seu estudo, pois sao
conversac;:oes onde a hibridizac;:ao entre a linguagem oral
e escrita parece ser mais co mplexa e mais diferenciada.
Reid (1991), em seu trabalho sabre o TRC11 ,
apontou que a comunicac;:ao mediada pelo computador
pode ser compreendida como sfncrona ou assfncrona
a partir de s uas ferrarnentas. As ferramentas sincronas
seriarn aquelas que permitem uma expectativa de respasta imedia ta ou, em uma mesma identidade temporal,
como as salas de chat. Seriam ferramentas que sirnulariam uma troca de informac;:oes de forma semelhante

e,

11

Internet Relay Cha t: Protocolo de chat muito popular no inic io da


decada de 90.

52

a uma interac;ao face a face. Ja nas ferramentas assincronas, a expectativa de respost a nao e imediata, mas
alargada no tempo . Essas seriam ferramentas como o
e-mail e os f6runs da Web.
No entanto, o conceito de sincronia e assincron ia
e urn tanto quanta lim itado. Por exemplo, quando
pensamos na conversac;ao como pratica, ve-se claramente
que, embora o e-mail seja tradicionalmente apontado
pelos auto res como urn meio assincrono, ele pode adquirir
caracteristicas sincronas em seu uso diario. lmaginemos,
por exemplo, que urn individuo A envia urn e-mail a urn
indivfduo 8, que imediatamente responde. Percebendo
que 8 esta online, A passa a responder imediatamente,
dando prosseguimento ao dialogo. Neste caso, o e-ma il
passa a ser uma ferramenta sincrona. Murphy & Collins
(1999) e Ko (1996) tambem fazem considerac;ao semell1ante, mas ressaltam que tais caracterfsticas pode~
decorrer do uso e nao da ferramenta em si. Diriamos,
portanto, que a sincronicidade e mais uma caracteristica
da apropriac;ao o me"io e menos uma caracteristica
da tecnologia.
Essa diferenciac;ao, na realidade, e importante
para que se compreenda que a conversac;ao no ambiente
do ciberespac;o nem sempre ocorre em uma unidade
temporal onde ha a copresenc;a dos participantes. Como
ha a predominancia da escrita "oralizada", as interac;oes
possuem memoria ou permanencia, nos termos de~byd
(2007), ou seja, sao capazes de persistir no tempo como
registros das trocas. Com isso, urn conjunto de trocas
conversacionais pode acontecer em urn periodo de tempo
alargado e sem a copresen<;a fisica dos envolvidos. Essa
"presenc;a" pode ser compreendida como virtual, uma

53

vez que, como discutiremos a seguir, os interagentes sao


representa dos, e essas representa~oes tambem tendem a
permanecer no espa~o virtual mesmo quando estes nao
estao online.
A conversa~ao assfncrona, assim, acontece
porque o ambiente registra as mensagens e as representayoes, permitindo que indivfduos que visitem o
ambiente em momentos diferentes possam dar continuidade a conversayao. A copresen~a, assim, nao acontece apenas quando os indivfduos estao sincronizados na
mesma fe rramenta ao mesmo tempo mas, igualmente,
quando estes estao acessando a conversa~ao em tempos
diferentes. Ou seja, o que permanece e o ambien te da
conversa~ao, e nao os in teragentes.
Usuario A: Tenho trufas de chocolate na
geladeira. :-0 (3h ago)
Usuario B: E um convite? :-P RT @usuarioA:
Tenho trufas de chocolate na geladeira. :-0 (3h
ago)
Usuario A: @usuarioB Se tu conseguir chegar
aqui antes do @usuarioC terminar com elas,
pode ser. :0 (2h ago)
Usuario C: @usuarioA @usuarioB Too late!
(38min ago)
Us uario B: @usuarioA @usuarioC Damned!
(4m in ago)
A conversayao acima, observada no Twitter,

t ambem uma ferrame nta assincrona, demonstra bern


a elasticidade da unidade temporal. Vemos que e uma
conversayao desenvolvida entre tres participantes

54

durante urn periodo de tres horas. 0 "RT" (abrevia~ao de


retweet- reenvio de uma mensagem publicada por outra
pessoa) repete a mensagem como forma de contextualizar
aquila que esta sendo dito em meio a outras mensagens
publicadas pelos interagentes. As mensagens sao direcionadas entre os participantes atraves do uso da "@",
de forma que per m a ne~am visiveis aos demais que, ao
Iogar no sistema, respondem. Apesar de assfncrona, a
co nve rsa~ao acontece.
Outros trabalhos, como o de Primo e Smaniotto
(2006) e o De Moor e Efimova (2004), tambem
observaram conversa~6es em ferramentas assincronas,
que aconteciam entre weblogs. Nos casos, a informa~ao
de contexto era assegurada por links e po r urn espa~o
tipico pa ra a conversa~ao, originalm ente destinado aos
comentarios dos leitores em rela~ao as postagens do
weblog. Nestes casos, a unidade temporal e constr uid a
atraves do contexto, que e dado pelo processo de linkagem.
Os a utores conectam textos e comentarios de modo a
referenciar os elem entos contextuais q ue sao relevantes
para a inte ra~ao . Sao, tambem, praticas co nversacionais,
intertextuais e coletivas de cria~ao de contextos que
favorecem a emergencia da conversa~ao em si.
E importante notar que essa divisao entre
"tipos" estanques de conversa~ao e apenas didatica. No
ciberespa~o raramente as co nversa~6es sao puramente
sfncronas ou puramente assfncronas, por conta de seu
carcher mutante. Essas conversa~oes, assim, estabelecemse atraves de varias ferramentas, migram entre tipos
sfncronos e assfncronos. Uma mesma conversa que se
inicia de forma assfncrona no Twitter pode rapidamente
tornar-se sfncrona (por exemplo, com a conexao dos

55

demais atores) e, posteriormente, assincrona novamente


(suponhamos que alg uem saia e depois recupere as falas
e o contexto, e continue a conversa~ao ). A conversa<;ao
no ciberespa<;o, ass im, e um evento complexo, multiplo e
111 ultimodal.
1.2.4 Publicas e privadas: os tipos de conversa~ao mediad a

As conversa<;oes mediadas pelo computador


podem acontecer de forma pl"tblica ou privada. Embora
essas fronte iras nao sejam absolutamente claras, uma
vcz que as conversa<;oes podem migrar entre diversas
ferramentas, 6 importante que se perceba que ha
espa~os construidos de forma difere nte nas ferramentas,
que permitem determinados limites a quem ve uma
conversa<;ao. As conversay5es privadas sao aquelas
que acontecem em espa~os de limitados, fech ados, que
envolvem apenas os alures participantes da conversa<;ao
e deixam-na visivel apenas para estes. E o caso, por
exemplo, de uma conversac;:ao entre dois atores no Live
MessengerY Em principia, trata-se de uma conversac;ao
privada porque apenas os participantes tem acesso a
ela. Ja as conversac;:oes publicas sao aquelas que podem
ser vistas, em principia, por qualquer ator que esteja
vinculado a mesma ferramenta . Assim, por exemplo, ao
postar urn comentario pl"tblico em uma conversayao que
acontece em um forum da Internet, um determinado ator

12
0 Live Messenger e um mensagciro da Microsoft que permite que
sejam enviadas me nsagens a outros atores que estejam concctados
e que abre janelas cspecffi cas para a conversas;ao com cada ator ou
atores selecionados.

56

toma parte em uma conversa~ao publica, pois qualquer


outro participante pode tamar o p~jximo turno e ter
acesso ao que foi publicado. Assim,\]Sbyd e Heer (2006)
argumentam que em uma conversa~ao publica mediada
por computador, o falante nao tern a no~ao exata de quem
constitui sua audiencia. Nao sabe quem sao os demais
por uma das duas razoes: ou porque nao controla quem
acessa sua mensagem ou porque esses estao utilizando
urn a mascara (como, por exemplo, urn nickname). Em
convers a~oes publicas, assim, os falantes necessitam
imaginar sua audii!ncia e a percep~ao que esses terao de
sua mensagem, negociando essa percep~ao.
Entretanto, essas fronte iras nem sempre sao tao
claras. Boyd e Heer (2006) argumentam que a media~ao
do computador gera elementos que caracterizam, de forma simultanea, as conversa~oes em publicas e privadas.
Uma conversa~ao privada, assim, por conta da media~ao,
tern o potencial de ser tornada publica, uma vez que seu
registro e caracterfstico do ciberespa~o. 0 que se tern,
em conversa~oes privadas, portanto, e uma limita~ao da
visualiza~ao 4 j da conversa~ao realizada pela ferramenta.
Isso significa, entretanto, que essas conversa~oes podem
ser capturadas por outros individuos e publicadas. E o
que muitas celebridades que expoem sua intimidade
nas webcams muitas vezes sofrem. Tern suas intera~oes
gravadas e posteriormente publicadas, embora estas,
originalmente, fossem privadas. Do mesmo modo, uma
conversa~ao publica pode ser passada para o espa~o

Essa questao da visualiza~ao sera trabalhada com maior


profundidade nos pr6ximos capitulos.

43

57

privado, na medida em que alguns dos atores envolvidos


desejam limitar a visibilidade de suas intera~oes.
Em varias ferramentas, ha uma configura~ao
publica preestabelecida para as intera~oes. Stefanoni e
Yeng (2008), por exemplo, discutiram em seu trabalho
as conversa~oes na blogosfera, explicando que, em
prindpio, sao conversa~oes publicas. Para torna-Ias
privadas, os atores precisam alterar as configura~oes
basicas da ferramenta. lsso significa que nem todo aquele
que passa a utilizar a ferramenta tern esse conhecimento
e, com isso, passam a experime ntar as conversa~oes
publicas. Ha ferrame ntas tambem, como o Facebook,
onde e passive! gerir as fronteiras das conversa~oes,
classificando as conexoes e publicando determinadas
informa~oes apenas a deterrninados grupos.
Sao essas fronteiras permeaveis que tendem a
tornar essas conversa~oes mais publicas e que, assim,
influenciam oadventodasconversa~oes em redeenquanto
conversa~oes publicas. Esses tipos de conversa~ao serao
ma is trabalhados nos pr6ximos capitulos, pois estao
intrinsecamente conectados com outros elementos.
1.2.5 Arepresenta~ao da presen~a

Outro elemento caracteristico da media~ao


do computador e a co nstru~ao de representa~oes dos
interagentes. No ciberespa~o, os individuos nao se
dao a conhecer de forma irnediata. E preciso que essa
"presenc;a" seja construida atraves de atos performaticos
e identitarios, tais como a construc;ao de representac;oes
do eu. Estas se dao atraves de elementos que representam
os indivfduos no ciberespa<;o, mesmo quando nao estao
conectados naquele momenta. Essa representac;ao pode

58

ser constituida de urn perfil em urn site de rede social, urn


weblog pessoalizado, urn nickname em uma sala de chat,
uma foto etc. Ela delimita o individuo naquela ferramenta.
Essas "representac;:oes do self" tern caracterfsticas
semelhantes aquelas explicitadas par Goffman (1967)
em sua construc;:ao: elas referenciam indivfduos que interagem atraves da CMC e sao cuidadosamente montadas
como espac;:os pessoalizados, que trazem impressoes
construfdas para dar uma ou outra impressao para a
possfve l audiencia atraves de pequenas pistas, atraves de
performances de identidade. Trata-se de uma reinscric;:ao
de elementos que sao caracterfsticos dos indivfduos no
ciberespac;:o, o que ja foi estudado par alguns autores.
Turkle (1996) discute essa representac;:ao em MUDs 44 ,
assim como Donath (1999) as discu te na Usenet45, e
Doring (2002), em paginas pessoais. Boyd e Heer (2006),
por sua vez, discutem os perfis do Friendster16 (urn dos
primeiros sites de redes sociais a despontar nos Estados
Unidos) como form as de conversac;:ao focada, justamente,
na pe!:_formance identitaria. Assim, as conversac;:oes
estudadas pelos atores seriam, tambem, formas de
construir performances que constroem para a audiencia
impressoes a respeito de quem sao os interagentes.

Multi- User Dungeon : Uma especie de jogo d e role playing (R PG)


textu al popular no infcio da popu lariza~ao da In te rne t.

s Rede de di scussao dentro da In ternet que suporta grupos de


discussao.

G 0 Friendster foi um dos primeiros sites de rede social com a forma


que popu larizou o sistema (pe rfis, grupos ou comunidades e espa ~os de
intera<;ao). Para mais informa<;oes sa bre sites de rede social, consulte a
referenda a boyd & Ell ison, 2007. http: / jwww.friendster.com.

59

Embora existam muitas formas de construir


essas representar;:oes, ate mesmo apelidos (nicknames)
utilizados em salas de chat, bern como "modos de dizer"
que sao percebidos como caracterfsticos de determinados indivfduos (Recuero, 2001), auxiliam na individualizar;:ao dos interagentes. Algumas ferramentas de CMC,
notadamente aquelas com caracterfsticas mais sfncronas,
apresentam representar;:oes de presenr;:a numa mesma
unidade temporal. E o caso dos chats au dos mensageiros instantaneos. Quando algum indivfduo esta presente
em urn determinado momenta, sua presenr;:a e apontada
pelo seu apelido como online. Em outras ferramentas,
com caracterfsticas menos sincronas, a prese nr;:a da-se
atraves da apropriar;:ao do espar;:o- como em urn weblog,
par exemplo (vide Primo e Sman iotto, 2006). Nesse caso,
os varies espar;:os de comentarios e os links pessoalizados para cada blog podem re presentar seus -espectivos
blogueiros e interagentes. Essa personalizar;:ao e individualizac;:ao, a inda que represe nta da no espac;:o virtual, e
essencial para a conversar;:ao, pois forn ece informar;:oes
cruciais a respeito dos interagentes envolvidos e dos
contextos criados.
1.2.6 Migra~ao e multimodalidade

Tradicionalmente, a multimodalidade da comunicac;:a o refere-se ao fa to da conversar;:ao fazer uso de varias


interfaces (por exemplo, a audibilidade, a visualidade
etc). A multimodalidade, assim, compreenderia as varios
modos sabre as quais uma conversar;:ao se estrutura.
Mas como acontece essa multimodalidade na mediar;:ao
d igital? Se a comunicac;:ao e basicamente escrita, como
pode ser pensada de maneira multi modal?
60

A comunica~ao mediada por computador, como


ja dissemos, possui uma serie de caracterfsticas que sao
diferenciadas. Ha varios modos de conversa~ao que podem coexistir num mesmo evento. Comumentemente,
gra~as a interface grafica que permeia a maior parte da
conversa~ao digital, a multimodalidade refere-se as formas de linguagem que podem coexistir (por exemplo:
imagem e texto). Assim, e comum para muitos usuaries,
enquanto conversam no Skype47 (visual), tambem digitar
links para seus interlocutores, que aparecem em outra
janela. Essa e uma conversa~ao mantida em varios modos. A propria linguagem da conversa~ao mediada por
computador e, muitas vezes, ao mesmo tempo, escrita e
visual, o que ja caracteriza a multimodalidade. Por exemplo, mesmo em chats puramente textuais, o uso de desenhos em ASCil 4 n e de eleme ntos graficos como os emoticons tambem caracteriza o uso de varios m odos na co nversa~ao. Entretanto, esta nao e a (mica forma de multimodalidade. A comunica~ao pode aco ntecer de varios
modos tambem quanta a s ua organ i za~ao e estrutura.
Nesse sentido, Herring (2002) aponta como
modos principais da comunica~ao mediada pelo computador (e, portanto, da conversa~ao) as formas sfncrona
e assfncrona. A sfncrona e aquela conversa~ao onde
ambos atores estao presentes na ferramenta de modo
simultaneo, enquanto a assfncrona foca a conversac;:ao

47
Sistema de chamadas semelhantes ao telefone com a op~ao do uso
de video e das teleconferencias, mas focado na Internet. htt p:/ jwww.
skype.com
4
n Sigla pa ra American Standard Code for Information Intercha nge:
siste ma de codifica~ao de caracteres baseado no alfabeto ingles
utilizado para o texto nos co mputadores.

61

que ocorre sem a copresen~a online, mas espalhada


no tempo (conforme discutimos no item 1.2.3). Assim,
a ocorrencia dos dais modos, de forma s imultanea,
caracteriza a conversa~ao multirnodal e e bastante
comum. A multimodalidade, portanto, refere-se aqui ao
usa c01-rente (e, par vezes, concorrente) de varios modos
de conversar pelos atores envolvidos na intera~ao.
Fotolog 1 said on 12/12/07 7:02PM ...
pode leva pra mim?
vamu sai???
ahuiahaiuhiuaH
Fotolog 16 said on 12/12/07 9 :14PM ...
posso posso,
ta no MSN?
a gente marca direito par Ia
varna que varna gatinha que eu to encapetada
(666)
sakjslajkslaa
Como seve no exem plo, a conversa~ao assfncrona
entre as dais a tores no Fotolog migra para o Microsoft
Live Messenger (MSN)e torna-se sfncrona. A conversa~ao, assim, acontece em varias plataformas. Da mesma
forma, e tambem comum uma determinada conversa
iniciar-se de forma publica, com varios interagentes, e
depois estabelecer-se em urn espa~o privado, onde me nos
us uarios participam da mesma conversa~ao paralela.
Neste caso, tam bern ha uma multimodalidade relacionada
com as modos atraves dos quais a conversa~ao acontece,
tanto publico quanta privado, utilizando-se de espa~os
diferentes e, par vezes, tam bern simultaneos.

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A multimodalidade aponta para o fato de que a


conversac;:ao nao possui uma estrutura fixa, estatica, mas
sim dinamica. Tern uma estrutura fluida, sistemica, capaz
de se adaptar e se readaptar. Depende, como dissemos,
das praticas sociais que vao valorizar e construir o espac;:o
da interac;:ao e que podem ser negociadas diante dos mais
variados contextos.
Nao e incomum, tambem, que a conversac;:ao em
urn mesmo evento migre entre varias plataformas. Deste
modo, e multimodal tambem porque se utiliza, ao mesmo
tempo, de tipos diferentes de linguagem e de organizac;:oes
diferenciadas da conversac;:ao em urn mesmo evento (De
Moor & Efimova, 2004).
Par conta disso, dizemos que a conversac;:ao na
Internettambem tende a migrar. 0 que isso quer dizer? As
conversac;:oes tendem a migrar entre varias plataformas e
ferramentas, ocorrendo, por vezes, de forma simultanea
entre mais de uma e, par vezes, de forma subsequente.
A multimodalidade, portanto, acarreta a migrac;:ao da
conversac;:ao entre varias ferramentas, 0 que indica que
e dificil seguir essa conversac;:ao. A caracterfstica da
migrac;:ao, assim, refere-se acapacidade das conversac;:oes
de se espalharem entre as varias ferramentas, sofrendo
alterac;:oes na sua estrutura e organizac;:ao, mas permanecendo como urn unico evento de fala. Ela tambem esta
relacionada com as caracterfsticas das ferramentas, suas
apropriac;:oes e limitac;:oes.

***
Neste primeiro capitulo dedicamo-nos a estudar
algumas das caracteristicas da conversac;:ao mediada
pelo computador em seus multiplos aspectos. A partir

63

da percep~ao da conversa~ao como uma apropria~ao,


resultante das praticas sociais construfdas pelos atores
em rede, elencamos algumas caracteristicas, como a
linguagem oralizada, a migra~ao, o ambiente e o modo
como a presen~a e apontada.
Nao se pode, e claro, esquecer que essas praticas
sao emergentes da rede, ou seja, das interconexoes entre
os atores, que delimitam, constroem e negociam sua
emergencia. Ninguem fala sozinho. Assim, todos somas
subjugados pela rede, pelas suas convenc;:oes e pelas suas
praticas coletivas, que dao as caracterfsticas estudadas
importancia fundamental neste livro.
Esses elementos sao chave e guia para que
compreendamos como essa conversa~ao em rede e
estruturada. Ela e consequencia das caracterfsticas das
conversac;:oes expostas neste capitulo e do advento dos
sites de rede social e dessas redes sociais online. Emenos
uma apropria~ao e mais uma consequencia ou efeito das
diversas apropria~oes conversacionais que surgem na
rede. E influenciada por elas e estabelecida nos mesmos
padroes, diferenciando-se, todavia, em alguns aspectos,
conforme veremos no capitulo 4. Antes disso, entretanto,
precisamos focar e discutir os aspectos conversacionais
das conversa~oes mediadas pelo computador. Assim,
sabemos que a conversa~ao e uma apropria~ao com
caracterfsticas pr6prias no ciberespa~o. Mas como ela se
estrutura? Como podemos perceber sua organiza~ao?

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