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COMUNICAO
ORGANIZACIONAL INTEGRADA
ALICERCE INTRNSECO DA
ECONOMIA DE COMUNHO
UNIVERSIDADE DE SO PAULO
ESCOLA DE COMUNICAES E ARTES
Departamento de
Relaes Pblicas, Propaganda e Turismo
So Paulo 2007
COMUNICAO
ORGANIZACIONAL INTEGRADA
ALICERCE INTRNSECO DA
ECONOMIA DE COMUNHO
So Paulo 2007
A tese de doutorado
______________________________________________________________
Prof(a) Dr(a)
______________________________________________________________
Prof(a) Dr(a)
_____________________________________________________________
Prof(a) Dr(a)
______________________________________________________________
Prof(a) Dr(a)
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Prof(a) Dr(a)
A Chiara ...
A minha amada Daniele & Cia...
Aos meus pais...
Aos meus irmos...
A meus sobrinhos e famlia...
Aos meus mestres na Obra...
A minha querida Bolvia...
Aos focolarinos (as) e mariapolitas...
... por hoje e por sempre.
AGRADECIMENTO
Meus pais me ensinaram que devo ser sempre agradecidos, assim que...
Agradeo...
A Deus!
A minha professora Margarida orientadora pelo zelo, carinho, amizade.
De corao muitssimo obrigado!
Aos professores da minha banca de Qualificao prof Maria Schuler e
prof Mitsuru Yanaze, por expandir as fronteiras deste trabalho.
A ECA em geral...
A Chiara, Ginetta e mariapolitas celestes...
A minha esposinha Daniele, por tantas e tantas coisas...
Aos meus pais, pelo eterno amor e apoio. Aos meus irmos por estar
sempre por no corao. Aos bebs...
A minha famlia Eusbio e Raquel, Wilma e Quela.
Ao Euclidinho, longe mas perto.`
Ao Centro Filadlfia em especial colega Mrcia Barauna
Aos da Maripolis: Corrado, Ekke, Faro, Klaus, Bertin, Alexandre, Olavo,
Lorenzo, a Sebokada, Manoel e famlia, casetinha, Germano, Filippo,
Fabrcio, Munir, etc, etc.
As da Maripolis: Gehilda, Mrcia, Richelta, Libbie, Sandra, Maria do
Carmo, Carolina, etc, etc.
Ao CM e a escola Aurora.
Ao Centro de Pesquisa e Documentao da EdC e ao Centro Ginneta.
Aos e as de Sampa: Joo Manoel e Margarida, Fbio e Jakie, Alosio,
Andr, Marconi etc, etc.
As de Vitria: Eli (pelo sorriso), Evanilda (sabedoria), Mrcia, Sheila e
Cida.
Aos bravos voluntrios, aqui e acol...
A Cntia e Magno...
A Fernanda, Ftima, Z, Neinho, Marilda, Ren, Mazinho, Gilberto, Arnaldo, Vidal, os e as Gen...
A minha sogrinha, cunhados e sobrinhos. A Jannottada... Tia Jeny e Joo.
A radia e todos os irmos e irms... a FNSPES, Dom Luiz Mancilha,
Dom Mrio.
A Novo Milnio e todos os colegas e alunos...
Aos empresrios da EdC, os trabalhadores e aos pobres.
A galera da FEMAQ, Rodolfo, Henrique, Marcelo..... e demais
A minha querida ptria Bolvia!
OBRIGADO BRASIL!!
Ficha catalogrfica
VILLENA MEDRANO, Jorge Arturo. Comunicao organizacional integrada: Alicerce intrnseco
da Economia de Comunho. 2007. 270 fl. Tese (Doutorado em Cincias da Comunicao)
Universidade de So Paulo, Escola de Comunicaes e Artes, So Paulo, 2007.
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo analisar as formas e relaes de comunicao
organizacional integrada dentro da perspectiva da Economia de Comunho
numa empresa brasileira.
A Economia de Comunho (EdC), um projeto de carter scio-econmico
que nasce a partir da experincia do Movimento dos Focolares, um movimento
civil e eclesial. Hoje a EdC encontra-se dispersa por cerca de 40 pases envolvendo quase 800 empresas.
A comunicao organizacional integrada no contexto da Economia de Comunho apresenta caractersticas peculiares. Analisar as formas e relaes de
comunicao em que se desenvolvem na prtica nos permite enxergar a importncia dessa nova maneira de agir no campo econmico e social.
A partir do mtodo fenomenolgico e do estudo de caso penetramos na realidade da empresa com essa filosofia para constatar na prtica aquilo que na
concepo ideolgica da proposta apresentada.
O estudo envolve conceitos ainda pouco abordados pela academia como Cultura do Dar, homem novo e outros, que aprofundados nos revelam uma praxe comunicacional baseada na partilha.
Palavras-chave: Comunicao organizacional integrada, Economia de Comunho, Cultura do Dar, Movimento dos Focolares, FEMAQ
ABSTRACT
The purpose of this study is to analyze forms and relations of integrated organizational communication into the Economy of Communion perspective, in a Brazilian organization.
The Economy of Communion (EoC) consists into a socio-economic project that
had birth from the experience of Focolare Movement, a civil and ecclesiastic
movement. Nowadays, EoC is dispersing around 40 countries, involving almost
800 companies.
The organizational communication integrated in the Economy of Communion
context presents peculiar characteristics. Analyzing the communications forms
and relations developed in practice allow us to realize the importance of this
new way of acting in the social and economic field.
Adopting the phenomenological method and case study we entered the organization reality using this philosophy to find, in practice, what is presented in the
ideological conception of this proposal.
This study involves concepts not much adopted in the academy, such as Culture of Giving, new man and others, that when deeply searched reveal us a
communicational praxis based on sharing.
Keywords
Organizational communication integrated, Economy of Communion de Comunho, Culture of Giving, Focolare Movement, FEMAQ
10
SUMRIO
Introduo
16
Captulo 1.
Comunicao Organizacional Integrada
29
29
31
34
2. A comunicao organizacional
35
35
39
46
48
50
51
55
60
61
62
67
3.4.3 O grupo
67
68
69
5. Apreciaes
73
CAPTULO 2.
MOVIMENTO DOS FOCOLARES
74
74
80
98
11
99
100
CAPTULO 3.
A ECONOMIA DE COMUNHO
104
109
2. Origem e desenvolviment
113
118
123
129
130
134
5.1 O autor
134
5.2. O centro
136
5.3. O objetivo
138
6. A Cultura do Dar
140
143
146
146
147
148
148
149
150
9..Plos empresariais
154
157
162
163
12
CAPTULO 4.
A PRXIS DA UTOPIA: FEMAQ, UMA EMPRESA DE ECONOMIA DE
COMUNHO
165
1. Contexto geogrfico
166
2. Histria da FEMAQ
167
3. reas de atuao
170
4. Certificaes e prmios
171
5. Desempenho Produtivo
174
179
184
187
189
194
199
205
206
208
CAPTULO 5.
ABORDAGEM METODOLGICA
210
1. Mtodo Fenomenolgico
210
2. Estudo de Caso
211
213
214
214
2.4. Entrevistas
215
216
13
CAPTULO 6.
COMUNICAO ORGANIZACIONAL INTEGRADA NA FEMAQ
217
1. Redes de Comunicao
218
2. Categorias de Anlise
223
224
230
231
232
232
234
237
241
4. Impresses conclusivas
249
250
Consideraes finais
Bibliografia
Anexos
14
Lista de quadros
Quadro N 1 Variveis conceitual e operacional
26
27
37
38
126
o
Quadro N 6 Comparao entre Homo Oeconmicus e Homem Novo
132
145
147
170
171
178
180
216
233
15
Lista de Grficos
Grfico N 1 Comunicao Organizacional Integrada
35
43
75
111
159
166
172
173
173
174
176
176
176
177
178
181
192
Grfico N 18 Refugo
195
205
219
221
238
238
239
16
INTRODUO
Todas as organizaes se encontram permeadas pela comunicao
organizacional integrada, mas algumas fazem dela seu principal alicerce. Esse o
caso das empresas que participam do projeto econmico denominado Economia de
Comunho.
A comunicao organizacional definida pela prof Margarida Krohling
Kunsch1 como aquela que estuda como se processa o fenmeno comunicacional
dentro das organizaes, analisa o sistema, o funcionamento e o processo de
comunicao entre a organizao e seus diversos pblicos, pode ser aplicada no
contexto da gesto da Economia de Comunho (EdC).
Mas antes de continuar observemos de maneira holstica a atual conjuntura
que se nos apresenta no nosso planeta, notemos que constantemente, somos
bombardeados com informaes sobre o grande dilema da m distribuio de
riquezas que no nosso mundo ocasiona profundas desigualdades sociais e exibe um
quadro repetitivo onde poucos acumulam muitos bens, enquanto muitos outros no
tm sequer as necessidades bsicas atendidas.
Assim, seis anos depois de termos ultrapassado o limiar do sculo XXI, o
mundo ainda enfrenta mudanas numa velocidade tal que s vezes muito difcil
acompanhar e que, em conseqncia disso, provoca em toda a comunidade global
uma sensao de grande incerteza. O mundo est mudando mais rpido do que
antes e numa escala muito maior, porm das muitas transformaes que esto
acontecendo, muito poucas podem ser motivo de celebrao. Grande parte das
notcias que recebemos se refere acelerao dos problemas globais e desordem
scio-econmica com terrorismo, violncia, degradao do meio ambiente, guerras
etc., que parecem imperar no planeta,
17
18
19
toda essa situao. Dia aps dia, surgem instituies com fins altrustas, que saem
ao encontro dos mais necessitados, tanto no Brasil como no mundo todo.
Fatos como esses do evidncias de que o mundo est em processo de
mudana constante e que a solidariedade parece estar sendo resgatada do nvel
pessoal e familiar para o humanstico permeando ambientes pblicos, civis e
empresariais, a exemplo dos programas Bolsa Famlia do governo brasileiro, Criana
Esperana da UNICEF com a Rede Globo e muitos outros pequenos programas que
ajudam comunidades e pessoas carentes.
Ao analisar a situao social delineada pela poltica neoliberal adotada por
quase todos os governos capitalistas, temos percebido que esta poltica, em curto ou
mdio prazo, deixar a uma parte considervel da sociedade, privada de seus
direitos de liberdade, por classific-las como incapazes de ser competitivas no
mercado. Surge ento uma pergunta: possvel que surja algum tipo de reao que
apresente novos paradigmas para a economia mundial? Frente esta interrogativa
Pierre Bourdieu4, prope:
historicamente, o Estado foi uma fora de racionalizao, porm
que foi posto a servio das foras dominantes. Para evitar que assim seja,
no basta sublevar-se contra os tecnocratas de Bruxelas. Seria necessrio
inventar um novo internacionalismo, pelo menos na escala regional da
Europa, capaz de oferecer uma alternativa regresso nacionalista que,
graas crise, ameaa mais ou menos a todos os pases europeus. Tratarse-ia de criar instituies capazes de controlar essas foras do mercado
financeiro (...) preciso, portanto, tentar criar bases organizacionais de um
verdadeiro internacionalismo crtico, capaz de opor-se verdadeiramente ao
neoliberalismo.
4 BOURDIEU Pierre, Contrafogos.Tticas para enfrentar a invaso neoliberal. Rio de Janeiro: Jorge
Zahar Editor, 1998, pp. 57.
20
5 BIELA, Adam, Economia de Comunho, projeto, reflexes e propostas para uma cultura da
partilha. Uma Revoluo Copernicana para as cincias sociais. Vargem Grande Paulista: Ed
Cidade Nova, 1998. p. 21.
6 O Movimento dos Focolares ou Obra de Maria foi fundado por Chiara Lubich em 1943, em Trento,
Itlia. Est presente em mais de 180 naes e conta com cerca de 7 milhes de membros de
diferentes raas, culturas e religies. A este Movimento aderem pessoas de todas as idades e
vocaes e est composto essencialmente por leigos. Atualmente se destacam 18 ramificaes que
tm como objetivo, contribuir, mediante as mais diversas iniciativas, para a construo de um
mundo mais justo e solidrio.
21
Sinteticamente a EdC formada por empresas que procuram desenvolverse com competncia para enfrentar o mercado, mas que tm como objetivo
primordial o bem-estar social, mediante a diviso dos seus lucros em trs partes:
uma parte deve ser utilizada para investimentos na prpria empresa; outra parte para
investimentos em estruturas destinadas formao de uma nova mentalidade na
qual o dar reproduzida na cultura do dar, e a preocupao com o outro que
tambm adquirem valor e se tornam os objetivos de toda a sociedade; e uma terceira
parte destinada diretamente para atender as necessidades de pessoas e famlias
que se encontram em situao de pobreza.
Este projeto de impacto econmico-social, prope fundamentalmente uma
economia que antes de tudo uma opo de vida, na qual se prev a partilha do
fruto do trabalho, da criatividade econmica, no s entre aqueles que trabalham
juntos, mas tambm com os que esto ao redor e precisam de ajuda.
Tal conceito, tenta integrar o direito a propriedade privada, a iniciativa
pessoal, a defesa dos direitos humanos e a solidariedade, de maneira que atravs da
atividade econmica prope que se gere a realizao individual e a harmonia social
em uma sociedade interdependente.
At 2003, 797 empresas em todo o mundo participavam da EdC, das mais
variadas atividades7, o que nos d uma idia de que um projeto vivel, e que sua
expanso est em progresso, apesar de que o mundo em geral est vivendo uma
forte recesso econmica.
Um aspecto que priorizado na EdC porque tem a ver com sua razo de ser
o conceito de responsabilidade social. Percebemos que o espetacular avano
tecnolgico pareceria causar um efeito inverso na conscincia das empresas em
relao ao seu papel na sociedade. Agora a moda dar preferncia ao enfoque
humanitrio e social e ser uma empresa cidad.
7 Dados proporcionados pelo Escritrio Central de Economia de Comunho em Roma em junho de
2005.
22
23
24
resultar pouco amplo perante o grau de importncia que tem alcanado a EdC em
diferentes contextos.
Na nossa perspectiva, uma das principais rupturas epistemolgicas que esta
investigao oferece aquela que pe a economia liberal, baseada no ter, em
contraposio a um novo paradigma econmico, baseado no dar, que neste
contexto se denomina cultura do dar, e como afirmamos numa primeira aproximao,
tem na comunicao organizacional seu principal recurso. fundamentalmente por
esta apreciao que consideramos importante realizar esta pesquisa.
peculiaridade
da
nossa
pesquisa
utilizamos
mtodo
25
Objetivos principais
Objetivos especficos
Identificar
as
formas
as
relaes
de
comunicao
3. Hiptese da Pesquisa
As formas e relaes da comunicao organizacional integrada nas
empresas de Economia de Comunho so os alicerces intrnsecos do seu
desenvolvimento integral. Sem a comunicao no existiria a Economia de
Comunho.
26
Formas de
Comunicao
Organizacional
Relaes de
Comunicao
Organizacional
DEFINIO CONCEITUAL
Por formas entenderemos s maneiras
ou tipos de comunicao que se do
dentro da empresa, desde a perspectiva
da Comunicao Organizacional, que
abarca a comunicao interpessoal,
grupal e massiva.
DEFINIO OPERACIONAL
Estas trs formas de comunicao se
circunscrevem dentro do enfoque da
comunicao organizacional, e assim:
Por
comunicao
interpessoal,
entenderemos aquela que se d entre
duas ou mais pessoas fisicamente
As formas (interpessoal, grupal e prximas
com
retroalimentao
massiva) se baseiam no modelo imediata.
comunicacional, proposto por Mario
Kapln, conhecido como EMI-REC.
A comunicao grupal tem uma
definio similar anterior, porm varia
no grau de pertena a determinado
grupo,
neste
caso
seo
ou
departamento.
A comunicao massiva, aquela
relacionada com a utilizao dos mdios
massivos de comunicao.
Por relaes entenderemos maneira As
relaes
que
operativamente
que se dirige a comunicao entre analisamos foram:
pessoas de espaos e estratos laborais
similares ou diferentes.
*Horizontais:
aquelas
que
se
estabelecem entre pares, quer dizer,
Analisaremos as relaes:
entre sees, entre responsveis de
seo, entre departamentos, entre
funcionrios, entre diretores, entre
Horizontais e
empresas.
Verticais
*Verticais (chefes - subordinados):
aquelas que se do entre os
Neste sentido, partimos do que Antonio funcionrios a partir do organograma da
Pasquali12, prope no que a relao empresa, quer dizer de cima at abaixo.
comunicacional se refere, uma interao Levando em conta que seja na empresa
biunvoca, do tipo do com-saber.
em geral como em cada departamento,
existem chefes e subordinados.
12 Pasquali no seu livro Comunicacin y cultura de masas (Caracas: Monte vila, 1986, p. 49), fala de
uma relao que produz uma inter-ao biunvoca, do tipo do com-saber: que somente possvel
quando entre os dois plos da estrutura relacional rege uma lei de bi valncia: todo transmissor pode
ser receptor, todo receptor pode ser transmissor.
No Comprender la comunicacin (Caracas: Monte vila, 1985, p. 47), manifesta tambm que: A
relao de comunicao soberana e por excelncia eis o dilogo (...) o verdadeiro dilogo interpares, na
plena liberdade, sem prevaricaes ocultas ou evidentes nem argumentos proibidos: entre
interlocutores no programados para respostas padronizadas, dispostos a alcanar dialeticamente
uma verdade superior de seus respectivos pontos de vista iniciais.
Tudo isto tem estreita relao com o carter filosfico - doutrinal da Economia de Comunho, que se
supe deve existir nas relaes comunicacionais que se desenvolvem nas suas empresas.
27
EmiRec
Mensagem
EmiRec
Comunicao
Dilogo
nfase no Processo
Dialgica
Criatividade
altamente estimulada
Criticidade
altamente estimulada
28
29
CAPTULO 1
COMUNICAO ORGANIZACIONAL INTEGRADA
Neste captulo abordaremos como se percebe na atualidade Comunicao
Organizacional Integrada, procurando resgatar o pensamento dos mais conceituados
pesquisadores sobre o tema. Este captulo representa o marco terico da pesquisa
aqui apresentada, navegaremos nos conceitos de comunicao nas organizaes,
sua importncia no contexto atual, o significado da comunicao organizacional, sua
evoluo
histrica,
assim
como
as
modalidades
comunicacionais
que
na
30
15 ARNAU Javier e ANDRADE Horacio, Prlogo In: FERNNDEZ Carlos (coord.) La comunicacin en
las organizaciones, 4ta Ed. Mxico: TRILLAS, S.A., 1998. p. 5 (Traduo nossa )
16 RESTREPO Mariluz, Comunicacin para la dinmica organizacional In: Revista Signo y
pensamiento N 26 (XIV) Universidad Javieriana: Facultad de Comunicacin y lenguaje, 1995, p.
92. (Traduo nossa)
31
Assim trabalhar esses aspectos se faz indispensvel como parte das tarefas
de qualquer organizao. Ao acercar-se s organizaes desde uma perspectiva
comunicacional se reconhecem novas maneiras de ver o trabalho, as relaes
internas e aos diversos processos de interao com seus diversos pblicos externos.
32
33
34
35
2. A comunicao organizacional
A seguir comearemos a nos introduzir no contexto da Comunicao
Organizacional, iniciaremos nosso percurso apresentado evoluo histrica do
conceito desse conceito, suas principais definies a partir de diversas perspectivas.
Os autores aqui utilizados de alguma maneira representam o trabalho desenvolvido
em diferentes partes do planeta.
23 TAYLOR, James Engaging organization through worldview. In: MAY, S. e MUMBY, D. K. (ED.)
Engaging organizational communication theory and perspectives: multiple perspectives. Thousand
Oaks: Sage, 2005, p. 215.
24 MARTNEZ DE VELASCO, Alberto Escuelas de comportamiento organizacional In: FERNNDEZ,
1998, pp. 35 - 60
36
37
Quadro N 3
A comunicao organizacional na histria
TEORIA CLSSICA
Max Weber, Frederick W.
Taylor, Henri Fayol
TEORIA HUMANISTA
Elton Mayo, Kurt Lewin,
Rensis Likert, Douglas
Mcgregor, Chis Argyris
TEORIA DE SISTEMAS
E. Trist, Daniel Katz E
Robert Kahn
* Comunicao muito
formal.
* Preponderncia escrita.
* Vertical Descendente.
* Muito regulada.
* Contedo bsico de
normas e procedimentos.
* Centralizao das
decises.
* Superviso prxima e
controle.
* No leva em
considerao as
necessidades dos
empregados.
* Nvel organizacional.
* Comunicao formal e
informal
* Oral e escrita
* Horizontal , vertical e
ascendente e vertical
descendente
*Flexvel
*Contedo bsico grupal
(padres de
necessidades) e interno.
*Alta Descentralizao na
tomada de decises
* Flexibilidade interna
sem considerar
elementos externos
* Alta considerao das
necessidades dos
empregados
* Nvel individual, dadas
e grupal
* Comunicao formal e
informal entre sistemas e
subsistemas
* Oral e escrita
* Horizontal e vertical
* Regulao varivel
*Contedo bsico
organizacional interno e
externo
*Descentralizao
varivel buscando
equilbrio interno /
externo.
*Importncia da
retroalimentao
*Considerao das
necessidades individuais.
*Nvel individual,
subsistemas e sistemas
sem nfases na
informao de entrada e
sada.
Resgate
A estruturao e a
definio precisa. E a
comunicao dentro dela
preponderante mente
formal, oficial e vertical;
com pouca liberdade no
que se refere a questes
fora do estipulado.
Resgate
Os fatores sociolgicos e
psicolgicos. Considerase a resposta ao
descuido da teoria
clssica respeito ao
elemento humano e as
organizaes. Existe uma
maior comunicao e
participao do recurso
humano na organizao a
todo nvel. A
Comunicao
Organizacional o
elemento central e
definitivo.
Resgate
A abertura ao meio e
interao das partes. A
escola de sistemas
considera relevante para
a compreenso
organizacional. Aspectos
como a apertura ao
mdio e a influncia do
contexto, no s tendo
uma orientao interna
seno externa. A
comunicao mais
complexa e complementa
s duas anteriores. Leva
comunicao aos
planos interiores e
exteriores e toma o papel
fundamental da
retroalimentao para a
homeostase e a
evoluo.
TEORIA DA
CONTINGNCIA
Joan Woodward, Tom
Burns y G.M. Stalker,
Paul Lawrence y Jae
Lorsch
* Comunicao bsica
formal dentro de e entre
sistemas e subsistemas
*Oral e escrita
* Horizontal e vertical,
interna e externa
*Regulao varivel
segundo demandas do
entorno (situacional)
*Contedo bsico
organizacional e externo
*Descentralizao
varivel segundo as
demandas do contexto
*Comunicao como
elemento integrador
*Necessidades totais ou
parciais segundo
demanda do contexto
* Nvel organizacional ou
parcial, segundo
demanda do contexto.
Resgate
o impacto do contexto.
Na comunicao est
dado o impacto que tem o
contexto na organizao
e atua como
determinante para as
mudanas
organizacionais.
38
Importncia
da
comunicao
Propsito da
comunicao
Direo dos
fluxos de
comunicao
Principais
problemas de
comunicao
Escola de Relaciones
Humanas
Relativamente pouco
importante, e bastante
restringida comunicao
descendente dos diretivos
Relativamente importante.
mas principalmente limitada
comunicao entre. iguais;
alguma ateno
comunicao de
necessidades dos
trabalhadores direo.
Para satisfazer as
Para retransmitir ordens e
necessidades dos
informao sobre tarefas
laborais e para lograr
trabalhadores, para
obedincia e coordenao
conseguir interao lateral
para efetuar esse trabalho.
entre iguais em grupos de
trabalho, e para facilitar a
participao dos membros
na toma de decises
organizacional. Um alto grau
de orientao receptora na
comunicao de parte da
direo.
Para abaixo (vertical), da
Horizontal entre iguais que
direo aos trabalhadores,
pertencem a grupos de
para persuadi-los ou
trabalho informais; vertical
convenc-los para seguir as entre os trabalhadores e a
instrues.
direo para ponderar as
necessidades dos
trabalhadores, e para fazer
possvel a participao na
tomada de decises.
Rupturas, em comunicao Rumores, que so
comunicados de maneira
devidas a saltos de nvel
hierrquico, e uma extenso informal; uma estrutura de
de controle demasiado
comunicao formal
ampla.
parcialmente ineficaz que
dessa maneira suprida pela
comunicao informal.
Escola Sistmica
Muito importante; a
comunicao est
considerada como o
cimento que mantm unidas
as unidades numa
organizao.
Para controlar e coordenar,
e para dar informao aos
que tomam as decises; e
para ajustar a organizao
aos cmbios no seu
entorno.
Em todas as direes do
sistema, incluindo de abaixo
para cima atravs dos nveis
hierrquicos, e atravs dos
limites da organizao com
seu entorno.
Sobrecarga, distoro e
omisso; irresponsabilidade
para o feedback negativo.
39
2.2.
Mltiplas
perspectivas
definies
da
comunicao
organizacional
A comunicao organizacional possui diversas definies, mas como afirma
Fredric M. Jablin citado por Maria Del Pozo Lite, considerada pela maioria dos
pesquisadores, de forma abrangente e de maneira simples, como um processo que
ocorre, que tem lugar, entre os membros de uma coletividade social.26
J Krone, Jablin e Linda Putman27, afirmam que talvez mais do que qualquer
outra rea da pesquisa em comunicao, a comunicao organizacional encontra-se
indefesa contra alegaes que pesquisadores falham ao articular estruturas tericas
em relao ao uso de modelos para integrar resultados de pesquisa envolvendo
numerosas variveis e geralmente desiguais. Alm disso, entendidos da rea
freqentemente percebem a essncia da comunicao diferentemente de certa
forma.
Esses autores adotam as seguintes perspectivas:
A perspectiva mecnica, que percebe a comunicao organizacional como um
processo no qual as mensagens passam por um canal de um ponto a outro.
Assim, a partir desta perspectiva, a comunicao mas bem entendida como
um conduto, que enfoca (1) o canal do veculo transmissor de mensagens;
(2) um relacionamento linear e casual entre as partes do processo; (3) os
efeitos da fonte no receptor; (4) a natureza concreta e fsica das mensagens; e
(5) o papel do rudo do porteiro ao prevenirem quebras e ao alcanarem
fidelidade de mensagem.
26 LITE Maria Del Pozo, Cultura empresarial y comunicacin externa Madrid: Fragua, 1997. p 19
27 KRONE, JABLIN, e PUTNAM, 1987, pp. 22-36
40
perspectiva
psicolgica
da
comunicao
organizacional
enfoca
comportamentais
produzidos
pelos
comunicadores,
esta
das
interpretaes
consensuais
de
fatos
atividades
41
42
sociais, nos processos simblicos etc. Hoje, segundo essa autora, pode-se dizer que
os estudos so mais abrangentes e contemplam muitos assuntos, como anlise de
discurso, tomada de deciso e poder, aprendizagem organizacional, tecnologia.
liderana, identidade organizacional, globalizao e organizao, entre outros.
Kunsch no seu trabalho, aponta tambm uma singularidade em todo esse
contexto que pode ser encontrado no Canad, onde a Escola de Montreal apresenta uma
viso mais ousada da comunicao organizacional. Para essa autora, o pensamento
dessa Escola pode ser considerado uma mescla do pragmatismo norte-americano com o
pensamento francs, tendo como um de seus principais expoentes James Taylor da
Universidade de Montreal, que tem trabalhado a comunicao organizacional numa
perspectiva interpretativa/crtica, vendo a comunicao como organizao, em vez da
comunicao nas organizaes.
Taylor adota uma perspectiva mais dialtica e assume a complexidade da
comunicao nas organizaes. As relaes ocorrem entre pessoas com diferentes
vises de mundo e estas pessoas, para que haja sucesso da organizao, devem ser
capazes de agregar seus accounts (experincias e perspectivas) ao account maior da
organizao (uma espcie de razo de ser). A questo da diversidade nas organizaes
bastante abordada por Taylor em sua teoria da co-orientao, na qual ele admite que
cada membro da organizao influenciado por todos os outros, partindo sempre de um
plano simblico realizado na linguagem e nas narrativas. Esta viso, portanto, deixa de
conceber a comunicao como instrumental ou como um continer ou depsito para
viabilizar os fluxos informativos e a v numa dimenso muito mais humana e de interao
entre os indivduos dentro das organizaes.
O argumento de Taylor que os processos organizacionais, empiricamente
estabelecidos e auto-organizantes, so explicados comunicacionalmente por uma
propriedade nica da linguagem que opera tanto como meio de conversao, quanto
como local de produo de significado individual.
43
44
organizacional.
Enfatiza,
tambm,
a comunicao estratgica e
45
33 BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial: teoria e pesquisa. Barueri: Manole, 2003,
pp 31 - 32
46
bem como os
47
boa
produtividade
e,
externamente,
consiga
aumentar
as
vendas
e,
conseqentemente, os lucros.
Para a empresa j no suficiente saber fazer, faz falta sobretudo fazer
saber, ou seja fazer conhecer a prpria capacidade, ressalt-la frente
competncia, fazendo visvel sua qualidade e seu valor. Nesta tica, a empresa se
comunica para conseguir credibilidade, confiana, fidelidade e transmitir seriedade e
confiabilidade.
Como vimos, tradicionalmente, a comunicao organizacional foi definida
como: aquela que serve para criar, fazer funcionar e manter atuando as
organizaes sociais. Por isso, pertencem ao mbito da comunicao organizacional
todas as atividades comunicativas que utilizam os responsveis de uma organizao
para que ela exista e cumpra seu papel, como afirma Meneleu Almeida35.
Os termos comunicao corporativa, comunicao empresarial e comunicao
organizacional que so usados indistintamente para designar o tipo de comunicao
que se desenvolve ao interior das organizaes, tm merecido por parte dos
estudiosos vrias concepes e uso de diversas terminologias.
Pablo Mnera e Uriel Snchez36, vem a comunicao corporativa como a
integrao de todas as formas de comunicao de una organizao, com o propsito
de fortalecer e fomentar sua identidade assim como melhorar sua imagem
corporativa.
Quer dizer, que envolve todas as formas de apresentao e representao
(simbolismo) de uma empresa: suas aes e seus atos voluntrios; os tipos de
comunicao com suas polaridades e matizes, entre os quais se podem enumerar o
estratgico e o ttico, o formal e o informal, a comunicao personalizada e a de
35 ALMEIDA Meleneu, Diagnstico Preliminar do Sistema de Comunicao de uma Grande
Instituio Brasileira de Crdito, UNB, Braslia, 1981, p. 82.
36 MNERA Pablo e SNCHEZ Uriel, Comunicacin empresarial: una mirada corporativa. Medelln:
AICE, 2003, p. 107.(Traduo nossa)
48
integrada.
Esta
compreende
comunicao
institucional,
37 BUENO, Wilson da Costa, Comunicacin empresarial. Teoria e pesquisa, Barueri: Manole, 2003,
p.8.
38 KUNSCH, 2003, pp. 149-165.
49
50
39 Ibidem.
51
comeam
entender
que
essa
transmisso
de
instrues
52
qualquer organizao para a criao e manuteno das boas relaes com e entre
seus membros, para isso as organizaes utilizavam diferentes meios de
comunicao que tinham o objetivo de informar, integrar e motivar aos membros da
organizao, e assim esse contribuam com seu trabalho para o alcance dos
objetivos organizacionais.
Este aproximao foi amplamente superada pelos estudos de comunicao
interna, dentre esses podemos mencionar o trabalho de Marlene Marchiori41, quem
entende que:
a comunicao interna planejada e avaliada uma ferramenta estratgica
que estimula o dilogo entre lideranas e funcionrios. Oportuniza a troca
de informaes via comunicao, contribuindo para a construo do
conhecimento, o qual expresso nas atualidades das pessoas.
fundamentalmente um processo que engloba a comunicao administrativa,
fluxos, barreiras, veculos, redes formais e informais. Promove, portanto, a
interao social e fomenta a credibilidade, agindo no sentido de manter viva
a identidade de uma organizao.
53
54
44 DI RACO A. e SANTORO G. M., Il manuale di comunicazione interna, Milan: Guerini, 1996 apud
RIZZOLO, 2000, p. 64 (Traduo nossa)
55
que sem
sombra
de dvida,
nas
relaes organizacionais
Logo a autora afirma que assim como as relaes pblicas devem gerenciar a
comunicao institucional, fazendo todas as articulaes necessrias com as outras
subreas afins, o marketing tem a seu cargo a coordenao e a direo da
comunicao mercadolgica. E, no desenvolvimento do seu processo, deve definir a
utilizao de todo o mix de comunicao que o compe e convm em cada caso.
Devido relevncia que o marketing alcanou nos ltimos tempos, quase
impossvel no pensar nas organizaes sem pensar no composto mercadolgico.
45 KUNSCH, 2003, p. 154
56
57
58
financeiros,
recursos
materiais,
informaes
tecnologia,
so
59
60
(encomendas,
tecnologia,
matrias-primas,
capital,
recursos
61
62
54 KREEPS, Gary L. La comunicacin en las organizaciones. 2a. ed. Buenos Aires: Addison-Wesley
Iberoamericana, 1995. p. 28
63
2.
3.
4.
5.
55 Ibid p. 63.
56 Segundo o esquema proposto por Dean C. Barnlund em Interpersonal Communication, Survee and
Studies, citado por Blake e Haroldsen. op. cit., pp. 30 e 31; e Huseman, Lahff e Hatfeld,
Interpersonal Communication in Organizations, p. 5.In: FERNNDEZ (org), 1998, p. 63.
(Traduo nossa)
64
serem interpretadas.
6.
7.
57 Ibid. p. 64
65
processo
de
uma
relao
interpessoal.
Partindo
da
perspectiva
de
58 Ibid. p. 65
59 Ibid. FERNNDEZ, 1998, p. 66
60SCHULER Maria (coord) Comunicao Estratgica So Paulo: Atlas, 2004 pp. 80 81.
66
tambm
aborda
influncia
do
clima
interpessoal
na
67
3.4.3. O grupo
Em uma definio de George Caspar Homans61, grupo :
uma certa quantidade de pessoas que se comunicam constantemente
entre si, durante certo tempo, e que so suficientemente poucas para que
cada uma delas possa comunicar-se com todas as demais, no em forma
indireta, atravs de outras pessoas, se no cara a cara.
68
69
70
Pessoais
Administrativas/burocrticas
O excesso de informaes.
67 AKTOUF Omar, A administrao entre a tradio e a renovao, So Paulo: Atlas, 1996 pp. 122127
68 FERNNDEZ, 1998, p. 84
69 STONER, 1994, p. 582
71
Por sua parte Stephen Robbins70, acena alguns propsitos das pessoas para
expandir um rumor:
Estruturar e reduzir a ansiedade; interpretar a informao escassa ou
fragmentria; servir de veculo para organizar aos membros de um grupo... ;
e dar a conhecer o status do emissor (Eu perteno ao grupo e, no tocante a
este rumor, voc pessoa alheia ) ou seu poder (tenho a autoridade para
fazer de ti um intruso). A investigao revela que os rumores nascem diante
de situaes que so importantes para ns, nas quais h ambigidade, e
diante de circunstncias que provocam ansiedade.
barreira.
As
estruturas
burocrticas,
que
ainda
domina
cenrio
72
73
5. Apreciaes
Para finalizar o presente captulo, podemos afirmar que no percurso realizado
entendemos a organizao desde uma perspectiva muito abrangente, perpassamos
a conceitualizao para nos deparar com o principal composto da prpria instituio:
o homem.
Por isso, a partir da abordagem da comunicao organizacional integrada
reencontramos nela a valorizao do ser humano e suas relaes dialticas.
reconfortante pensar que neste tipo de viso da comunicao se saliente o resgate
da natureza do homem como sujeito atuante na organizao.
A organizao no existe sem antes existir o homem, e est composta por
seres pensantes e atuantes, que dependendo do grau de motivao e
compenetrao alavancaram organizao ou no. Sendo assim, resulta
fundamental a interao e conhecimento desses seres.
A seguir apresentaremos uma dessas organizaes que como veremos logo
no estudo de caso numa empresa de EdC, parte dessa filosofia incluinte do ser
humano, que ser evidenciada no Movimento dos Focolares, que aborda
comunicao desde uma perspectiva crist.
74
CAPTULO 2
MOVIMENTO DOS FOCOLARES
Nada acontece por acaso. E na histria da Economia de Comunho no
diferente. possvel perceber nos primrdios do Movimento dos Focolares o grmen
da EdC.
Assim para entender a natureza e como que surge e se desenvolve a
Economia de Comunho, fundamental conhecer o Movimento do Focolares. Essa
histria marcada por testemunhos de amor e fora de vontade, de entrega e
sacrifcio apresentada a seguir.
75
76
Segundo Leite79, a descoberta desse Deus Amor, feita por Lubich e suas
primeiras companheiras, que se pode definir como uma experincia pessoal e
espiritual no se limitou, para as jovens de Trento, a um sentimentalismo, a um
idealismo ou a uma contemplao, mas as conduziu imediatamente a ao social, a
prxis social uma vez que imediatamente saram cidade com intuito de ajudar a
resolver o problema social de Trento.
A deciso de Lubich, em permanecer na cidade bombardeada, foi uma
deciso advinda da sua escolha de Deus como Ideal de sua vida, porm foi tambm,
uma deciso com fortes elementos polticos e sociais.
78 LUBICH, Chiara Discurso por ocasio do Prmio Europeu pela Promoo dos Direitos do Homem.
v. III, n. 1, 2000.
79 Ibid.
77
78
79
80
famlias
sacerdotes,
religiosos
religiosas
de
distintas
81
82
83
84
Blgica,
Bulgria,
Crocia,
Dinamarca,
Esccia,
Eslovquia,
85
86
87
90
EDITORA
CIDADE
NOVA,
uma
editora
pelo
mundo
unido.
<http://www.cidadenova.org.br> Acesso em: 10 de dezembro de 2006.
Disponvel
em:
88
Abba - Revista de Cultura: Com uma periodicidade de trs nmeros por ano
permite manter seus artigos na perspectiva da Espiritualidade da Unidade. O
objetivo da Revista justamente oferecer ao pblico estudos e reflexes, que esto
sendo elaborados no mago do Carisma da Unidade, e a difuso dos aspectos
culturais que, paulatinamente, esto nascendo a partir da luz que emana desta
espiritualidade.
Nova Humanidade: Revista bimestral de cultura, enraizada na mensagem
crist. Contribui para o debate cultural contemporneo nos campos da teologia,
filosofia, espiritualidade, etc.
Mondo unito: Revista trimestral destinada aos jovens.
Gen's: Revista bimestral de base pastoral dirigida especialmente aos
sacerdotes e seminaristas, com edies em vrias lnguas. No Brasil, se conhece
como a revista Perspectivas de Comunho.
Unit e carismi: Revista bimestral dirigida especialmente aos religiosos,
publicada em vrias lnguas. No Brasil editada como Unidade e Carismas.
As cidades - testemunho
So pequenas cidades-modelo de uma sociedade nova, conhecidas como
Maripolis, que significa cidade de Maria, com casas, escolas, empresas, cuja lei o
amor recproco, a lei do evangelho, com uma conseqente comunho plena de todas
suas riquezas: culturais, espirituais e materiais. Cada ano so dezenas de milhares
os visitantes.
Estas cidades so 35 nos 5 continentes, cada uma com suas caractersticas
singulares:
89
Grfico 3
Maripolis: Cidades-testemunho espalhadas no mundo
90
91
citadas. Eles procuram trabalhar para uma atuao da justia e uma renovao
profunda no campo jurdico, legal e judicial, instaurando novos modos de
comportamento e de relaes jurdicas, inspirados na fraternidade. Procurando viver
a fraternidade nos comportamentos e nas relaes jurdicas, percorrem um caminho
que consente sanar as mltiplas rupturas que agridem os relacionamentos e, ao
mesmo tempo, garantir a comunho, salvaguardando a identidade dos indivduos.
Os grupos de Comunho e Direito se encontram periodicamente para uma
troca de idias, experincias e novas compreenses, num clima de amizade, respeito
recproco e partilha.
Os crescentes conflitos que marcam a convivncia humana em vrios nveis
exigem a busca de novas formas de relaes entre as pessoas, que favoream a
comunho. A iniciativa de Comunho e Direito se desenvolve em dois nveis. O
primeiro se refere ao empenho no plano concreto das atividades dos profissionais do
direito, nos diversos mbitos jurdicos, legais e judiciais, para instaurar nelas uma
prxis das relaes inspirada pela fraternidade. O outro nvel o do estudo e da
pesquisa no plano doutrinal, voltados aos fins previstos e conduzidos em esprito de
dilogo com as diversas instncias da atual cultura jurdica.
Das experincias e das idias amadurecidas nos grupos de Comunho e
Direito desabrochou o Congresso internacional Relacionamento no direito: qual o
espao da fraternidade?, realizado em Castelgandolfo (Itlia), em novembro de
2005. O Congresso, do qual participaram mais de 700 estudiosos e profissionais do
direito, de 35 pases dos vrios continentes, percorreu os vrios campos do direito e
fomentou inmeras intuies sobre o caminho da redescoberta do relacionamento e
da fraternidade enquanto dimenses imanentes ao direito.
A partir do Congresso se estabeleceu uma rede de relacionamentos, ainda
ativa em nvel mundial, com um intercmbio de experincias, reflexes e
elaboraes.
92
Na medicina e sade
Dando prosseguimento s inmeras iniciativas desenvolvidas no decorrer dos
anos, nos mais variados mbitos, nos sistemas de sade mais e menos evoludos,
em 2003 sentiu-se a exigncia de constituir uma associao: Medicina Dilogo
Comunho (M.D.C), interdisciplinar e intercultural, sem fins lucrativos, coordenada
por uma secretaria internacional.
Esta Associao quer contribuir para a elaborao de uma antropologia
mdica inspirada nos princpios contidos na espiritualidade da unidade, do
Movimento dos Focolares, redefinindo nesta perspectiva o sentido da vida do
homem, a sua dignidade, o valor da pessoa, a relao sade-doena, tanto na
dimenso pessoal como na dimenso social. A MDC quer contribuir junto a muitas
outras iniciativas j existentes para um humanismo cientifico que saiba promover
uma concepo da cincia e da medicina baseada num constante respeito ao
homem, sua dignidade e integridade, sua corporeidade, ao seu esprito, sua
cultura.
A MDC se prope a favorecer o intercambio de experincias realizadas em
nvel internacional, atinente ao mbito profissional, e promover iniciativas de carter
cultural, como encontros, convnios, exposies, atividade editorial e outros, em
nvel regional, nacional e internacional, s ou com a colaborao de outros rgos e
entidades, que se inspiram nessa viso antropolgica.
No esporte
Sportmeet uma rede mundial de esportistas, agentes e profissionais do
esporte, cujo principal empenho a promoo de uma cultura do esporte capaz de
contribuir para a paz e para a fraternidade universal em todos os nveis: entre
pessoas, povos, culturas, etnias e religies. Spormeeet a expresso, no mundo do
esporte, daquela renovao espiritual e social que constitui a base da experincia do
Movimento dos Focolares. Um projeto que se fundamenta na difuso de uma cultura
93
94
95
96
97
nvel
regional
realizam-se
encontros
peridicos
de
dilogo
98
99
100
101
102
103
104
CAPTULO 3
A ECONOMIA DE COMUNHO
Como j foi destacada na introduo desta tese nosso objetivo central com
esta pesquisa apresentar novas alternativas possveis que vem sendo
vivenciadas no campo da Economia e da Comunicao em relao
redescoberta do conceito de Economia de Comunho. Para que possamos
explicitar como a Comunicao Organizacional pode contribuir para que mais
organizaes possam se valer dessa nova forma de gesto, julgamos necessrio
clarear os reais conceitos do que significa e quais os alicerces que sustentam a
EdC. o que pretendemos com este captulo.
Esta abordagem ter como suporte terico fundamental o pensamento do
economista
italiano
Luigino
Bruni97,
um
dos
principais
expositores
97
105
106
quanto dos princpios da esfera privada e familiar (ddiva, gratuidade etc.). Todas
as vezes que a esfera do mercado exorbita e tende a expandir-se para esferas
adjacentes, ele o faz em detrimento das outras duas: a privada, que se
mercantiliza, ou a poltica, que se torna troca instrumental.
O ser humano est chamado a assumir responsabilidades neste sentido, e
a atuar com uma atitude de abertura total respeito a seu prximo, respeito em
particular dirigido a quem ainda hoje vive em condies de absoluta misria.
Portanto, ciente destas responsabilidades, surgiram iniciativas de cunho
econmico na sociedade a partir do sculo passado, iniciativas que tm no
princpio da solidariedade e da comunho, a fora motriz para sua realizao.
A partir das respostas do ser humano nasceram diversas iniciativas de
cunho econmico e social, como a EdC e a Economia Solidria.
Para fins desta tese, que tem como objeto de estudo a EdC, abordaremos
a Economia Solidria apenas com intuito de diferenci-las.
Um dos estudiosos expoentes sobre a Economia Solidria o professor da
USP e economista Paul Singer100 que assim descreve o surgimento e sua
abrangncia.
(...) surgiu como modo de produo e distribuio alternativo ao
capitalismo, criado e recriado periodicamente pelos que se encontram
(ou temem ficar) marginalizados do mercado de trabalho. A unidade
tpica da economia solidria a cooperativa de produo, cujos
princpios organizativos so: posse coletiva dos meios de produo
pelas pessoas que as utilizam para produzir; gesto democrtica da
empresa ou por participao direta (quando o nmero de cooperados
no demasiado) ou por representao, repartio da receita lquida
entre os cooperados por critrios aprovados aps discusses e
negociaes entre todos; destinao do excedente anual (denominado
sobras) tambm por critrios acertados entre todos os cooperadores.
100
107
na
sociedade
capitalista,
advinda
das
populaes
pobres
SINGER, Paul, Introduo Economia Solidria, So Paulo: Fundao Perseu Abramo, 2002.
p. 16.
102 CARBONARI, P. C. Economia Popular Solidria: possibilidades e limites. Seminrio Regional
Passo Fundo de Trabalho e Economia Popular e Solidria, 1999.
103 RAZETO, L. O Papel Central do Trabalho e a Economia de Solidariedade. In: Revista
Proposta, n 75, dez/fev de 97-98.
101
108
social.
Estes
foram
104
109
105
110
planeta. Essa expresso, tomada textualmente, a que deu nome a este projeto
econmico promovido pelo Movimento dos Focolares.
Segundo Maria Teresa Branch Savino106, a Doutrina Social da Igreja to
antiga quanto a Igreja mesma pois d forma ao comportamento e moral cristos.
O Evangelho, de fato, impe na tica da misso proftica da Igreja, ateno aos
contextos sociais, polticos e econmicos, para promover a justia, a defesa do
mais necessitado e a caridade.
Na Encclica Centesimus Annus107 encontra-se delineados os principais
aspectos da DSI, que podem ser apresentados da seguinte maneira:
A interpretao das novas situaes indispensvel, mas no constitui o
aspecto especfico do Magistrio da Igreja;
Atravs da Doutrina Social, a Igreja assume sua misso histrica de
evangelizao;
A Igreja trata de manifestar constantemente sua preferncia para com os
pobres;
O homem, sua dignidade, seus direitos, seu destino religioso e seu valor
nico, so o centro da doutrina da Igreja;
A Igreja defende a realidade e a verdade de cada cultura e o dinamismo
vital dos pases;
A Igreja desenvolve uma ao no violenta contra a opresso e a guerra,
utilizando como armas s a justia e a verdade;
A desastrosa experincia do marxismo confirma a posio da Igreja sobre
as condies de uma autntica liberao social;
A Igreja no prope nenhum modelo seno uma orientao moral vlida
para qualquer sociedade;
A evangelizao para todos os pases um fermento de cultura que se
renova a cada gerao;
BRANCH Maria, L'Economia di Comunione: uma proposta per uma societ pi giusta e
solidale. Instituto Superiore di Scienze Religiose di Malta, 1995, p. 4.
107 Centesimus Annus 35
106
111
a liberdade de associao,
a solidariedade,
108
112
forte
coeso
entre
liberdade,
criatividade,
responsabilidade,
109
Joo Paulo II, Discurso aos empresrios e executivos da EdC (Milo, 2 de maio de 1983).
113
2. Origem e desenvolvimento
Numa primeira aproximao definio da EdC, recorreremos a Vera
Arajo110, quem afirma:
A Economia de Comunho nasce do hmus de um ato de amor.
Chiara Lubich, visitando o Brasil em 1991, se depara com a pobreza
das favelas que compem o cinturo perifrico da cidade de So
Paulo, convivendo muitas vezes lado a lado com uma floresta de
arranha-cus. Nesta ocasio ela se intera de que muitos de seus filhos
vivem ali. Como remediar esta situao? Onde est a soluo para um
problema de tais dimenses? Para Chiara, a resposta era simples:
como uma verdadeira famlia que . O Movimento dos Focolares no
pode aceitar que parte de seus filhos (se contava ento com 200 mil, o
nmero dos membros participantes no Brasil) tenham condies de vida
digna e outra parte no. (...) foi ento, que naqueles dias, surge a
inspirao de Chiara: fazer com que surjam empresas, dirigidas por
pessoas capazes de faz-las produzir lucro, e depois repartir estes
lucros em trs partes: uma para os necessitados, outra para a formao
de homens novos (j que sem eles no se constri uma sociedade
nova) e uma outra parte, para investir na prpria empresa, para
sustent-la e faz-la progredir.
110
114
111
112
Em 15 maio 1991.
Em 22 maio 1991.
115
2.
113
Em 25 maio 1991.
116
Por isso, desde seu incio a prtica da comunho de bens foi conjugada
com um alto conceito do trabalho, considerando-o constitutivo do homem e,
portanto deve realizar-se da melhor maneira possvel, ainda que com a percepo
de no colocar a atividade trabalhista em primeiro lugar na escala de valores.
Pode-se dizer que desde que nasceu o Movimento at agora, a experincia
de mais de 60 anos de autntica comunho dos bens entre seus membros e de
ajuda concreta a quem a necessitava a nvel mundial, importante e essa a raiz
da EdC lanada no Brasil.
Outros motivos de inspirao da EdC foram:
a intuio de fundar cidadezinhas com casas, escolas, mas tambm
indstrias, empresas onde testemunhar como seria o mundo se todos
vivessem o amor evanglico114;
a reflexo sobre a encclica Centesimus Annus, expresso da situao
econmica, social e poltica do mundo, reafirmada atravs da Doutrina
Social da Igreja, que afirma a legalidade da liberdade de iniciativa, de
associao, mas tambm convida solidariedade para convert-la em uma
hiptese para uma economia mundial... Um sonho talvez, mas tambm
uma esperana.
L-se no discurso de Lubich de 29 de maio de 1991 aos habitantes da
cidadezinha Araceli115, no Brasil:
(...) Aqui em Araceli nasceu uma idia: que nosso Movimento no
Brasil, que conta com umas 200.000 pessoas (...) seja chamado a
realizar uma comunho de bens mais ampla, que envolva a todo o
Movimento em seu conjunto (...) sob o impulso da comunho dos bens
devem surgir empresas. Estas devem ser de vrios tipos e sustentadas
por pessoas de todo o Brasil, deve nascer uma sociedade onde cada
pessoa tenha a possibilidade de uma participao igualitria, ainda que
modesta. A gesto de tais empresas deve ser confiada a pessoas
Em 1961 mirando o complexo da abadia beneditina de Einsiedeln, na Sua, Chiara sente a
necessidade de poder fazer nascer uma cidadela moderna com casas, escolas, industrias,
empresas onde dar testemunho do ideal da unidade entre todos homens.
115 A Maripolis Araceli (hoje Ginetta) se encontra no Municpio de Vargem Grande Paulista, a 50
km do centro de So Paulo Rodovia Raposo Tavares Km 42.
114
117
118
Para este autor, existe uma pobreza de que se vtima, quase sempre
provocada e alimentada pelas injustias dos homens e pelas estruturas de
pecado: a indigncia, a misria, a falta de bens necessrios vida. a pobreza
que deve ser combatida e erradicada com todo o esforo e em todos os nveis
(pessoais e institucionais), por ser um atentado dignidade humana. a essa
pobreza que se dirigem os programas srios de erradicao da pobreza, cujo
insucesso tambm animou e sempre animar a EdC.
Mas Bruni chama a ateno para no nos esquecermos de que existe
tambm uma outra pobreza, a pobreza escolhida livremente, que realmente
fonte de felicidade e constitui o pr-requisito para derrotar a pobreza injusta e
desumana; pobreza que representa um ideal tambm para toda pessoa que vive
e acredita na EdC.
Esta a pobreza que nasce da conscincia de que tudo o que sou, bem
como tudo o que tenho, me foi doado e como tal deve ser re-doado. uma
pobreza ontolgica, raiz da dinmica da reciprocidade genuna e gratuita. Essa
pobreza nos impulsiona a libertar-nos interiormente dos bens e das coisas
119
120
121
119
Ibid Bruni p. 22
122
120
123
da competncia leal.
121
124
Apesar das mudanas, nossa inrcia nos leva ainda a pensar com
referncia a esquemas anteriores. O ser humano ao esforar-se por dividir a vida
com suas idias e emoes terminou perdendo o sentido da totalidade e unidade
da mesma. Ao final se colocou uma separao entre a vida do homem e a vida do
universo.
Estas consideraes permitem alm de sustentar que o ser humano, como
a humanidade, deve dar um salto em seu estado de conscincia, que lhe permita
participar, expandir-se e harmonizar sua individualidade com a coletividade.
A humanidade se encontraria em processo de transio de um estado de
conscincia possessivo para um estado de conscincia egoente. A egoncia do
ser, segundo Ramn Muoz123, se explica da seguinte maneira:
A egoncia uma necessidade individual do ser, uma necessidade
de liberdade interior, uma necessidade de lograr uma harmonia de
valores humanos e divinos, uma necessidade de conhecer e
122
123
125
Grfico 4
Do estado possessivo ao estado egoente
tempo
que
neste
caso
compreenderia
quatro
etapas consecutivas:
124
126
Quadro 5
Etapas: Competncia, tolerncia, solidariedade e participao.
A necessidade de sobreviver leva ao ser humano a
competir a qualquer custo sem esperar as
conseqncias.
Competncia
Tolerncia
Solidariedade
Participao
125
127
128
aquele
que
se
definiu
como
homo
oeconomicus.
Um
homem
129
SIGNORINO Guido, tica e Economia In: Economia de Comunho, Ano 1 n 2, maro 1995
129
130
130
131
Ibid.
131
132
Homo Oeconmicus
Homem Novo
Satisfao
das
prprias
necessidades
Finalidade material do homem
Finalidade
material
da
atividade econmica
Limitao realidade individual
A utilidade subjetiva
132
133
134
133
134
135
135
136
5.2. O centro
O capital humano est no centro da empresa. No s em referncia
dimenso qualitativa e quantitativa, mas tambm na medida em que vive
136
Ibid.
137
integrado a uma rede de relaes, a uma cultura e a uma ordem institucional que
permite o desenvolvimento e o fomento137.
O trabalho assume uma dimenso diferente, se converte numa relao
trabalhista com os outros que leva compreenso recproca, diviso de fatigas
e problemas e busca comum de novas solues.
A relao interpessoal um valor em si, enquanto responde necessidade
de integrao social da pessoa. A qualidade das relaes entre quem trabalha na
empresa portanto o verdadeiro fator competitivo, o plus-valor humano que as
empresas de EdC tratam de melhorar como uma estratgia da ateno para o
outro, indo alm das papeis, sendo homens entre os homens.
A estratgia da ateno, pela qual o dependente se encontra para
desenvolver seu prprio trabalho num lugar no qual no existe nenhum obstculo,
cria as condies favorveis para que este possa redescobrir o prazer de
desenvolver um trabalho gratificante, valorizando-lhe como homem. Esta
gratificao cria uma conseqncia imediata que a atenuao das tenses que
se acumulam no trabalho. Fecha-se assim um ciclo virtuoso no qual no pode
fazer-se outra coisa seno criar ambientes positivos na empresa e tambm fora
desta.
Em conseqncia, se trata de proteger o entorno trabalhista, de promover
tanto o trabalho de grupo como aquele individual. So criadas oportunidades de
aprendizagem contnua. Busca-se favorecer a comunicao interior e adotar
modernas tcnicas de gerenciamento orientadas pessoa. A empresa contempla,
tambm, a criao de novos postos de trabalho e trata de ajudar aos
trabalhadores a enfrentar situaes complicadas.
137
138
5.3. O objetivo
A atividade empresarial, alm de ser concebida como um trabalhar com os
homens, tambm uma atividade para os homens e justo que nesta dimenso
do trabalho se possa ver ao homem como o objetivo da prpria atividade.
s vezes o operrio consegue ver no destinatrio do seu esforo, como no
caso de uma consulta mdica ou num txi. No entanto na maioria dos casos a
relao entre quem produz um bem e quem o desfruta impessoal. Por exemplo,
quem fabrica um automvel no conhece quem o adquire.
A EdC busca nos seus princpios encher de sentido esta relao impessoal
que j no tal, se no trabalho se aplica a estratgia da ateno que faz que os
dois sujeitos (quem produz e quem desfruta do bem produzido), se aproximem. A
ateno dirigida ao destinatrio de um objeto implica, num nvel prtico, um maior
empenho no oferecer bens e servios teis e de qualidade.
Trabalhar por ou para adquire uma conotao maior ao se pensar que o
prximo no s o usurio ou o consumidor, mas tambm o indigente, o pobre.
A motivao ao trabalho (seja do empresrio ou do operrio), se carrega de um
sentido ainda mais profundo que no a simples acumulao de capital, seno
o pr o homem no centro da atividade econmica, bem como sua felicidade. Uma
felicidade que s real se for a compartilhada com quem se encontra ao redor.
Este desejo de crescer juntos se traduz na tentativa de produzir riqueza sem
tir-la de outros e tambm colocando a esse prximo nas condies de produzla.
A riqueza no deriva somente do trabalho fsico ou intelectual do ser
humano, mas tambm da criatividade e da capacidade que este tem de
identificar-se com as necessidades do outro. Esta compreenso profunda das
necessidades alheias, o super-valor da unidade, fruto de uma harmoniosa
colaborao entre as partes (entendendo que o necessitado doa a prpria
necessidade) que leva unidade.
139
138
140
6. A Cultura do Dar
O homem por mais submergido que se encontre na cultura do ter, do
possuir no indiferente ao sofrimento humano, nem s necessidades dos
outros. A capacidade de compartilhar e de doar tambm parte da natureza do
ser humano e, como Fromm139, afirma: S no momento que abandonemos o
modo de ter, que o de no ser (...) pode surgir o modo do ser. Para ser se
requer renunciar ao egocentrismo e ao egosmo.
Desta maneira como vivemos numa sociedade onde est presente a
cultura do ter, existe uma mentalidade essencialmente oposta, que tem suas
razes em princpios e valores contrrios aos que movem Sociedade
Consumista. Esta a cultura da partilha ou cultura do dar.
Na cultura do dar, se concebe ao ser humano a partir do conceito de
pessoa, assumindo a este em atitude de doao. Segundo Chiara Sguilla140, esta
tica cultural: "pe o homem de frente ao outro numa atitude de recproca
doao.
Resulta
importante
sublinhar
que
EdC
no
um
apelo
ao
141
142
143
amor. No como sentimentalismo, mas como fora motriz, que exige toda a
vontade da pessoa. A conseqncia imediata desta mudana de mentalidade
evidenciada nos fatos concretos, na vida mesma de quem descobriu sua
capacidade de dar.
O dar tem distintas maneiras de se expressar, o dar tambm se encontra
na cultura do ter. Araujo147 estabelece uma diferenciao das formas de dar.
Descreve os tipos de dar que ainda esto impregnados da mentalidade do ter e
finalmente explica o modo de dar que conduz cultura do dar.
E, finalmente, est o dar que conduz cultura do dar. Este dar se abre
ao outro e o procura respeitando sua dignidade, que inclui usos,
costumes, cultura, tradies etc. a expresso, portanto, de nosso ser
mais profundo. o dar que sinnimo de amar e expresso do ser
que, porque amor, dom.
147
144
Ibid.
Op. Cit. PIZI, p. 165
150 QUARTANA P., Ms all del consumismo del desafo del dar. Entrevista a Vera Araujo. In:
Ciudad Nueva, N 315, Buenos Aires, 1992 p.13
148
149
145
seres
humanos
gerando-se
assim
sociedades
novas,
nas
quais
146
Assim . Porque o ter da pessoa individual serve ao seu ser. E seu ser,
importante sublinh-lo, tambm social. Orientando o ter ao ser,
realizamos ao mesmo tempo duas aes importantes: liberamos-nos da
mercantilizao que invade continuamente todas as expresses e
todos os espaos de nossa vida e de nossas relaes; e o fazemos com
uma ao positiva, quer dizer usamos os bens, portanto o ter, para dar
contedos s nossas relaes humanas. A Centesimus annus expressa
assim este conceito: assim como a pessoa se realiza plenamente na
livre doao de si mesma, assim tambm a propriedade se justifica
moralmente quando cria, nos devidos modos e circunstncias,
oportunidades de trabalho e crescimento humano para todos".
147
148
156
157
149
Segundo Sorgi158:
No atelier, laboratrio, escritrio, mina, empresa agrcola... os
empresrios, os tcnicos, os obreiros, podem desencontrar-se ou
encontrar-se: cada um pode fazer-se solidrio com os outros, e de
concorrer com todos, nos mesmos papeis, realizao pessoal e dos
outros, e soluo dos problemas empresariais.
SORGI Tommaso, Azienda: uma comunit, In: Economia di Comunione n 3, setembrodezembro, 1995, pp. 32-33.
159 Ibid
158
150
160
151
produtivos.
A pessoa humana e no o capital, est no centro da empresa. Os
responsveis da empresa tratam de utilizar-se da melhor maneira os talentos de
cada trabalhador favorecendo para isso a criatividade. A forma de assumir as
responsabilidades e a participao na definio e realizao dos objetivos
empresariais, tem que ver com a adoo de medidas particulares de ajuda pelos
que atravessam momentos de necessidade.
A empresa administrada de maneira que possa promover o aumento dos
lucros, destinados para o crescimento da empresa, para a assistncia s pessoas
em dificuldade econmica, partindo de quem capaz de compartilhar da cultura
do dar e para a difuso desta cultura.
ou
clientes,
ou
da
administrao
pblica,
que
cria
um
152
3 tica
O trabalho da empresa uma maneira de crescimento, amadurecimento e
desenvolvimento para todos seus membros. A empresa respeita as leis e mantm
um comportamento eticamente correto em relao s autoridades fiscais, aos
rgos de controle, aos sindicados e rgos institucionais. Tambm atua com
total respeito aos prprios funcionrios, dos quais espera igual comportamento.
No que concerne qualidade dos produtos e servios, a empresa procura cumprir
as normas estabelecidas, mas tambm valoriza a qualidade dos mesmos em
funo do bem-estar das pessoas que se utilizaro desse produto ou servio.
153
5 Harmonia no trabalho
A empresa adota sistemas de gesto e estruturas organizativas visando
promover o trabalho em grupo em funo do crescimento individual.
Os membros fazem com que o ambiente empresarial seja o mais limpo
possvel, de modo tal que dentro desta harmonia de ambientes, empresrios,
trabalhadores, fornecedores e clientes sintam a comodidade e possam difundir
este estilo de empresa.
6 Formao e instruo
A empresa favorece que seus membros se envolvam numa atmosfera de
apoio recproco, de respeito e de confiana, que seja natural colocar livremente a
disposio, os prprios talentos, idias e capacidades, brindando vantagens para
o crescimento profissional dos colegas e para o progresso da empresa. Adotamse critrios de seleo de pessoal e programao do desenvolvimento profissional
para os funcionrios a fim de facilitar o estabelecimento de tal atmosfera.
Para permitir que cada pessoa alcance seus objetivos, seja de interesse da
empresa ou pessoal, a empresa fornecer a oportunidade de atualizao e de
aprendizagem contnua.
154
7 Comunicao
A empresa que adere a EdC cria um clima de comunicao aberta e
sincera que favorece a troca de idias entre executivos e trabalhadores. Est
aberta a quem, apreciando seu valor social, se oferece a contribuir para seu
desenvolvimento e quem, interessados na cultura do dar, esto desejosos de
aprofundar os vrios aspectos da sua experincia concreta.
As empresas que aderem a EdC, na tentativa de desenvolver relaes
econmicas reciprocamente teis e produtivas, utilizam os mais modernos meios
de comunicao para interagir entre elas seja a nvel local como internacional,
alegrando-se com os sucessos mtuos e levando em considerao as
dificuldades, provas ou fracassos das outras, num esprito de recproca
solidariedade.
Um espao importante de comunicao so os diferentes encontros que se
realizam tanto em nvel regional, como mundial. Nesses compartilham-se
experincias, fazem-se negcios, mas acima de tudo tentam criar mecanismos de
ajuda entre as empresas mais desenvolvidas e as que esto surgindo.
Outro instrumento de comunicao que bem utilizado na EdC, a revista
trimestral Economia de Comunho, editada pelo Escritrio Central da EdC,
publicada em diversas verses e tradues, assim como portal deste Escritrio.
Podemos afirmar que uma outra ferramenta de promoo e comunicao
so os Plos empresariais que surgiram para dar visibilidade Economia de
Comunho. Pela importncia desses os descreveremos a seguir.
9. Plos empresariais
Assim como as cidades-testemunho (cidadezinhas) do Movimento dos
Focolares, explicadas no captulo anterior, que surgiram como os laboratrios
onde a proposta do mundo unido vivida em plenitude, os Plos empresariais,
155
indispensvel
dar
incio
novas
experincias
empresariais,
SORGI Tommaso, A cultura del dare, en Nuova Umanit N 80/81, marzo-junio 1992, p. 80.
Ibid Motta, p. 206
156
Plo
Empresarial
Spartaco,
foi
construdo
pela
Espri
S/A,
No Brasil, muitas vezes esses distritos industriais surgem com o patrocnio estratgico do
SEBRAE.
164 BRUNI, Luigino, Il plo industriale: citt sul monte e sale della terra, In: Economia di
Comunione, n. 15, periodico quadrimestrale, Roma, Ano VII, n. 2, Dezembro 2001, p.8-9.
163
157
exterior. Esses acionistas foram movidos pela f no projeto e por isso investem
na possibilidade da criao de novos contedos para a economia, recriando
assim critrios diferenciados de organizar a produo e a vida social.
O Plo Spartaco foi iniciado em 1993, e se situa numa rea de 37.466m2,
onde esto instaladas sete empresas: La tnica, Indstria de Confeces Ltda.;
KNE Plsticos, Indstria e Comrcio Ltda.; Eco-Ar, Indstria e Comrcio Ltda.,
(indstria de produtos de limpeza biodegradveis); Prodiet Farmacutica Ltda.,
(que atua no comrcio de medicamentos e produtos hospitalares); AVN
Embalagens Plsticas Ltda, (indstria de vasilhames plsticos); Uniben, Fomento
Mercantil Ltda., (uma organizao financeira) e ainda, os prprios escritrios da
Espri.
O Plo Spartaco oferece 150 postos de trabalho diretos e tem capacidade
para abrigar ainda mais seis empresas165.
importante destacar, que alm das empresas instaladas diretamente no
Plo Empresarial Spartaco, outras empresas, (principalmente de servios)
fundadas no perodo inicial da EdC, se encontram instaladas nas imediaes da
Maripolis (Escola Aurora, Policlnica gape, Livraria Arco-ris etc).
165
158
159
200
58
332
82
288
170
160
Alimentao
Automveis
Decorao
Livros
Material de informtica
Material de sade
Moda
Outros
Total
28
4
10
10
3
16
25
55
151
Produo:
Agricultura
Alimentao
Artesanato
Construo civil
Decorao
Indstria grfica
Indstria mecnica
Material diverso
Moda
Plsticos
Vdeo
Outros
Total
27
34
3
28
16
8
16
27
14
7
4
7
191
Servios:
Advocacia
Consultoria
Contabilidade
Educao
Eletricidade
Eletrnica
Fotografia
Imobiliria
Informtica
Manuteno
Projetos
Restaurao
Sade
Telefonia
Transportes
Turismo
Outros
Total
6
93
8
36
7
1
3
3
21
17
18
2
59
1
3
19
92
389
Outros:
25
Total empresas
756
161
Austrlia: 15 empresas;
O que fica muito claro nos dados acima a incidncia maior de empresas
na Europa e Amrica do Sul. Na Amrica do Sul fcil localizar o resultado de
seu surgimento inicial no continente, especialmente no Brasil, que mais contribui
162
No Brasil a maioria se encontra nos Estados do Sudeste e Sul do pas, especialmente no Estado
de So Paulo, onde est o Plo Empresarial Spartaco.
167 Desde o ano de 1997, a expectativa de ajuda e o nmero de necessitados no mbito do
Movimento, assistidos por uma rede de relaes, se demonstraram com uma demanda superior
aos recursos carreados pela partilha das empresas do projeto EdC. Nesse sentido, foi solicitado aos
membros do Movimento que suprissem essa falta com uma contribuio espontnea. No ano de
referncia, esse diferencial entre demanda e oferta, foi cerca 20%, e o nmero de famlias ajudadas,
cerca de 12.000 pessoas. Cf. Ajuda extraordinria in: COSTA, Rui, Ao pelos 5.000, in VV.AA,
Economia de Comunho, projeto, reflexes e propostas para uma cultura da partilha, So Paulo,
Cidade Nova, 1998, 2a. ed. pp.135-141.
166
163
24 famlias da Austrlia168;
No ano de2004, a ajuda que foi destinada Brasil pelo Fundo Internacional
foi de: US$ 673.092 e foram beneficiadas 845 pessoas (Nesse nmero no esto
includos os familiares que, indiretamente, tambm recebem a ajuda).
Talvez seja interessante saber como foi distribuda segundo as finalidades:
Alimentao
Estudo
Sade
Moradia (reforma/construo)
Outras necessidades
46 %
20 %
21 %
11 %
3%
164
com
fins
lucrativos,
capitalismo
comunismo,
liberais
comunitaristas.
A EdC perpassa todas essas palavras, mas uma outra coisa, uma
criao nova; por isso, considerada com fins lucrativos por aqueles que so sem
fins lucrativos, e sem fins lucrativos por aqueles que so com fins lucrativos;
capitalista pelos comunistas, e comunista pelos capitalistas; liberal pelos
comunitaristas, e comunitarista pelos liberais. Isso se deve ao fato de a
compreenso de uma experincia como a EdC, bem como de toda experincia
que nasce de um humanismo, requerer uma reorganizao das palavras antigas.
Sendo assim, a partir deste levantamento bibliogrfico foram contemplados
pontos importantes para entender a EdC e a partir disso introduzir o Estudo de
Caso na FEMAQ S/A, de Piracicaba (SP), uma empresa de Economia de
Comunho desde 1991.
169
165
CAPTULO 4
A PRXIS DA UTOPIA:
FEMAQ, uma empresa de Economia de Comunho
Aps termos analisado os antecedentes, a questo histrica e filosfica, e
a comunicao na Economia de Comunho (EdC), de acordo com o objetivo
desta pesquisa, apresentaremos a seguir a comprovao prtica de como uma
empresa pode aplicar a filosofia da EdC. A escolha para este estudo recaiu sobre
a FEMAQ S.A.
Uma das nossas preocupaes foi identificar qual seria a melhor empresa
a ser estudada e que pudesse testemunhar de fato a viabilidade da Economia de
Comunho e que alm disso representasse aspectos da realidade brasileira. Por
essas razes escolhemos a FEMAQ S.A. (Fundio, Engenharia e Mquinas),
pela importncia, no s econmica, mas, sobretudo porque nela se reproduzem
as questes propostas pela EdC.
A FEMAQ uma empresa que produz peas fundidas em ao e ligaes
de alumnio, com produtos manufaturados de at 30 toneladas o peso unitrio.
Possui uma capacidade produtiva de 800 toneladas por ms em ferro cinzento,
nodular e ao, e, atualmente, com 86 funcionrios, tem uma produo de mais de
6,5 mil toneladas por ano, capacidade que est sendo ampliada para 2007.
A alta produtividade fica mais eloqente conforme o grfico a seguir:
166
Grfico 6
Produo acumulada em toneladas
1. Contexto geogrfico
A FEMAQ est localiza na cidade de Piracicaba, que o 19 municpio em
extenso territorial do Estado de So Paulo (Brasil) com um complexo industrial
formado por mais de cinco mil indstrias, destacando-se entre as variadas
atividades os setores: metalrgico, mecnico, txtil, alimentcio e petroqumico,
incluindo combustveis.
As principais atividades industriais segundo Cmara de Vereadores de
Piracicaba so:
167
Ao e ferro
Mquinas em geral
Aguardente
Mquinas industriais
lcool
Metais
Caldeiraria
Metalrgica
Destilaria
Minerais
Equipamento
hidrulico
Olaria
Material eltrico
Papel e Papelo
Estrutura metlica
Siderrgica
Fundio
Txtil
Laminao
Turbinas
Laticnio
Usina
Madeira (produo)
Outras
2. Histria da FEMAQ
Em 1937, o jovem Kurt Leibholz chegava ao Brasil, escapando da fria
nazista que dizimou a toda sua famlia em Alemanha. Casou-se, teve filhos e, no
ano de 1966, abriu a empresa: Fundio, Engenharia e Mquinas (FEMAQ),
que, aps seu falecimento, cinco anos depois, ficou nas mos de seus filhos
Henrique e Rodolfo170:
Quando nosso pai faleceu, ns, ainda ramos estudantes, mas tivemos
que assumir o comando da empresa: foi um perodo muito difcil, devido
nossa inexperincia e falta de confiana por parte de nossos
funcionrios e clientes.
170
171
168
Assim, nesses anos, alm da formao recebida pelo seu pai, os diretores
da empresa tinham uma nova motivao. Estavam em contato h trs anos com o
Experincia apresentada no XIII Congresso Nacional da EdC, Vargem Grande Paulista, junho de
2004.
172
169
170
certificado TUV para seus produtos. Tambm fabricam componentes para usinas
eltricas e nucleares, tambm peas para a indstria extrativa aucareira
materiais de desgaste para calcrio, cermicas e de mquinas domsticas pelo
qual obtive o certificado de qualidade ISO 9002.
Alm disso, a FEMAQ exporta produtos para pases de Europa, EUA,
Argentina, Mxico e frica do Sul.
A FEMAQ uma empresa de capital brasileiro, e no est associada a
outras empresas seja a nvel nacional ou internacional Est qualificada como uma
empresa de porte mdio, em virtude do lucro e do nmero de funcionrios.
3. reas de atuao
As reas de atuao, na FEMAQ so variadas, e principalmente trabalha
em Ferro e Ao, como o veremos a continuao:
Quadro 9
reas de atuao
Peas em Ferro Fundido Cinzento
at 30 tons/unit
at 15 tons/unidad
Peas em Ao
at 3 tons/unidad
Fonte: FEMAQ, 2005 - Elaborao prpria
171
Quadro 10
Produtos e setores onde trabalha a FEMAQ
Setor
Exemplos
Indstria
Automobilstica
Indstrias de papel
Minerao
Indstria Cermica
Mecnica e Hidrulica
Industria Qumica e
Metalrgica
Industria Naval
Prensa
Modelao
4. Certificaes e prmios
Entre os certificados obtidos se encontram:
CERTIFICADO DE QUALIDADE PARA PEAS FUNDIDAS N0 047015080:
conforme a norma alem AD-Merkbltter WO TRD 100, outorgado pela
172
175 A BRTV Avaliaes da Qualidade S/C Ltda. foi constituda em 6 de Outubro de 1994 pelo
IBQN e pela RWTV, seus scios, com larga experincia e tradio nos mercados Brasileiro e
Internacional. A BRTV um Organismo de Certificao Credenciado pelo INMETRO para atuar
nas reas de certificao de sistemas de gesto da qualidade, gesto ambiental e de produtos,
sendo assim parte integrante do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade.
Por meio de seu scio internacional, est ligado ao maior Organismo Certificador Alemo, o TV
CERT, que uma das principais entidades certificadoras do mundo. Estes credenciamentos e
parcerias permitem BRTV oferecer aos seus clientes todos os servios de certificao de que
necessitam, sejam eles de sistemas de gesto, produtos ou pessoal, com os mais variados
reconhecimentos oficiais.
173
Grfico 8
Certificados ao Mrito 1995 e 1996 General Motors Brasil
174
5. Desempenho Produtivo
Em 1995, o faturamento da FEMAQ alcanou os 7 milhes de dlares
americanos, em 1996, e se realiza a publicao da sua experincia como caso de
estudo pela prestigiosa fundao Getulio Vargas de So Paulo. No ano 2003 se
chegou a um faturamento de mais de 8 milhes e quinhentos mil dlares
175
176
Grfico 12
Investimento Social Homem/Ano.
Grfico 13
Comparativo Faturamento Homem/Ano
177
Grfico 14
Produtividade Comparativa FEMAQ X BRASIL
100,00
90,00
80,00
78,00
74,00
93,99
90,10
87,85
90,63
91,30
79,89
75,57
70,00
TON.HOMEM/ANO
70,00
60,00
50,71
50,00
41,00
42,06
37,20
35,30
40,00
44,60
41,20
37,50
44,61
30,70
30,00
20,00
10,00
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
ANOS
FEMAQ
BRASIL
178
Grfico 15
Produo comparada ano 2000
Faturamento em U$
1989
2.463.395,34
1990
2.563.477,29
1991
2.385.870,32
1992
1.705.446,20
1993
1.156.832,18
1994
3.685.811,03
1995
7.419.494,42
1996
6.836.561,15
1997
5.825.839,02
1998
6.429.116,69
1999
7.833.527,07
2000
8.149.075,91
2001
7.962.429,58
2002
6.876.523,44
2003
8.586.825,51
2004
14.697.506,26
179
176
Op. Cit.
180
FEMAQ
Funcionrio
50%
100%
100%
84%
R$100,00
Empresta o valor vista
Incentivo Educao
Crdito Consignao
50%
Empresta o valor vista
50%
16%
Parcelado em folha de
pagamento
Parcelado em folha de
pagamento
2% salrio nominal
Caixa Beneficente
2% do lucro
Fonte: FEMAQ S/A, 2005.
177
Op. Cit.
181
A faixa etria dos funcionrios varia de 24 a 62 anos, sendo que 58% dos
funcionrios tm idade acima de 35 anos.
Na FEMAQ a taxa de absentesmo em 2005 ficou em 1,79%. Dos ndices
de rotatividade, segundo informaes do Departamento de Recursos Humanos
aconteceram quinze demisses, em 2005, dentre as quais oito voluntrias e sete
involuntrias. E aconteceram cinco admisses.
No que se refere s causas mais comuns de sada da empresas, esto:
No adaptao ao trabalho: quanto a produtividade, quanto ao relacionamento e
comprometimento a atividade da empresa. Abertura de negcio prprio.
182
Foram
implantados
dispositivos
de
promoo
humana
distribuio do capital.
Para implementar essas inovaes, os irmos Leibholz evidentemente
tiveram que enfrentar muitos problemas, como a barreira cultural dos prprios
trabalhadores, o desestmulo, at o descrdito e as suspeitas dos empresrios
colegas. Sem fazer meno aos limites da legislao no que se refere ao
processo de participao dos trabalhadores.
Como vimos uma das etapas na implantao deste novo estilo de empresa
foi uma completa pesquisa sobre o completo do estado de sade dos
trabalhadores e seus familiares, seguida da implantao de um sistema de
medicina preventiva.
Depois, se enfrentou o problema da higiene e da segurana no trabalho.
No Brasil, todos os anos, por iniciativa da Conferncia Episcopal,
promovida uma Campanha da Fraternidade, em preparao para a
Pscoa, com temas de contedo social. Num certo ano, a campanha
tinha como ttulo: Sade para todos Inspirando-nos neste tema,
criamos dentro da empresa um consultrio com um clnico geral e um
pediatra, a disposio de todos os nossos funcionrios e suas famlias
178
.
178
Op. Cit.
183
um 1%. Esta caixinha restitui aos seus associados alguns gastos como
medicamentos, hospital, dentista e funerais.
Tambm foi criado, o Fundo Rotativo de Crdito, com a contribuio mdia
por semestre do 5% do total obtido pelos lucros da empresa.
Este fundo prov financiamentos sem juros para a compra e melhoramento
das casas e do material de construo. Atualmente 100% dos funcionrios da
empresa j possuem casa prpria. Fizemos uma experincia original. Ningum
nos garantiu que isto funcionaria; e somente tentando obteramos resposta,
afirma Henrique179.
Aos poucos o crculo foi alargando-se, fiis aos princpios cristos e
convencidos de que no pode existir uma verdadeira relao humana seno
atravs do intercmbio e da igualdade, Rodolfo e Henrique Leibholz procuraram
sempre novos interlocutores para compartilhar esta proposta. Os primeiros foram
os outros dos scios que, ainda sejam minoritrios, tm o mesmo direito a voto
que eles em todas as decises da empresa.
Principalmente depois de entrar em contato com o Movimento Humanidade
Nova, a FEMAQ passou a promover encontros com outros industriais, com a
finalidade de apresentar a novidade da empresa aos que tinham o expresso
desejo de conhec-la, e tambm para realizar um intercmbio de autnticas
experincias180:
A estrutura do homem dirigente resiste aos cmbios, as inovaes que
escapam da mentalidade tradicional. A novidade que nossa
experincia muito humana. No tem nenhuma importncia a
hierarquia; se vai ao encontro das pessoas. Muitas vezes as pessoas
ficam um tanto confusas, porque no esto habituadas a isto.
Procuramos valorizar muito pessoa humana, e isso rompe com certos
esquemas. Pelo que pudemos constatar, esta tendncia comea a
universalizar-se em muitas empresas; mas para ns isto j um hbito.
179
180
Op. Cit.
Entrevista a Henrique Leibholz, 19 de octubre de 2005.
184
181
182
Ibid.
Op. Cit.
185
J para Rodolfo184:
Esta uma experincia j existente em vrias partes do mundo, de
empresas integradas para o bem-estar do homem, principalmente dos
mais necessitados. Ainda que est numa fase inicial, esta experincia
dever promover o surgimento de novos valores e reformular
completamente a relao homemtrabalhoempresasociedade.
Op. Cit.
Op. Cit.
Op. Cit.
186
Lucro
para
as
Empresas
de
Economia
de
Comunho186,
que
no
187
189
189
190
Op. Cit.
Op. Cit.
Objetivos Gerais:
188
191
189
190
191
funcionrios, mesmo que isso requeira mais tempo para sua concretizao.
Para a FEMAQ o planejamento estratgico194 tem como objetivo
responder: por que a organizao existe, o que e como ela faz e at onde ela
quer chegar.
Como resultado deste planejamento a misso da FEMAQ passou a ser
Realizar a pessoa na empresa atravs do trabalho, de maneira equilibrada e
sustentvel, objetivando a satisfao do cliente, fornecedor e comunidade. E
como viso Assegurar as condies necessrias para o desenvolvimento da
empresa atravs do conhecimento gerencial e tecnolgico.
Dessa mesma forma, os princpios da FEMAQ tm como objetivo
assegurar a manuteno de valores humanos na organizao e fazem referncia
a cores, cada princpio est relacionado a uma das sete cores do arco-ris.
Relao esta j estabelecida pelo Movimento dos Focolares para correlacionar os
valores cristos aos diversos aspectos prticos da vida do homem, conforme o
grfico a seguir.
194
192
Grfico 17
Valores da FEMAQ
193
Op. Cit.
Op. Cit.
194
Op. Cit.
Op. Cit.
Op. Cit.
195
200
196
201
202
197
198
199
203
200
em
cursos
de
profissionalizao,
especializao
ou
201
funcionrios. nesta nova concepo que o executivo deixa de ser o todopoderoso e se coloca como mediador do processo produtivo e da realidade
humana. Para tanto fundamental a capacidade e a habilidade de escutar e
extrair idias das pessoas tanto para a empresa e como para solucionar os
problemas das prprias pessoas.
Desta maneira os proprietrios se colocaram na posio de construtores de
grupos de trabalho e ao mesmo tempo de potencializadores de talentos nas
pessoas.
Logrou-se assim, um salto qualitativo na inovao do gerenciamento na
empresa. Esta concepo implica um cmbio de mentalidade; no s o operrio
quem se coloca ao servio do empregador, seno tambm o empregador se
coloca ao servio do operrio. Esta perspectiva de trabalho alm de resultados
prticos permitiu sua realizao como pessoas.
Sistemas de incentivos que aumentam a participao
Como j foi mencionado, para proporcionar uma maior participao dos
funcionrios foram concedidos alguns incentivos que no transcurso do tempo
foram se alterando. importante notar que o incentivo deve ser percebido desde
as necessidades do grupo e no desde aquilo que pode num primeiro momento
parecer interessante, mas que no reflete a realidade na qual atuam os
trabalhadores. Em princpio estes foram os principais:
Percebeu-se que um dos problemas que afligia o pessoal se referia
questo da sade. Para isso se criou um sistema de ateno mdica
interna na empresa que mais tarde se estendeu famlia do trabalhador.
Outro problema diagnosticado foi o relacionado com a formao escolar de
alguns trabalhadores. Sobre isto, se tentou incentivar a formao de
grupos para alfabetizao, cursos universitrios subsidiados pela empresa
e outros cursos necessrios para a formao humana dos trabalhadores.
202
203
Entre as vrias decises tomadas existe uma que melhor caracteriza este
tipo de deciso e que narra a adeso EdC e que citamos como exemplo204:
Num determinado momento, chegou at a empresa uma proposta
indita do Movimento dos Focolares, que se denominou Economia de
Comunho. Mas, que quer dizer isto? Esta proposta evidenciava um
modo sui generis de entender economia. Em resumo, se propunha
que uma parte dos lucros da empresa poderia ser investida na formao
de homens novos e em favor dos mais necessitados. Consideramos
interessante a proposta, principalmente no que referia nova maneira
de pensar. Tendo em vista este assunto, se o colocou na agenda de
uma das reunies da direo para analisar a proposta em questo. Ao
respeito se observa que a cultura ocidental (capitalista) do ter, nos
levou a fazer consideraes diversas, desde tcnicas, burocrticas,
sociolgicas, antropolgicas. Nesta dialtica evolutiva, se chegou
deciso unnime de participar deste projeto. Esta deciso foi tomada
com base intuio do grupo, o que nos leva a considerar que, nesta
situao em particular, o raciocnio lgico-financeiro no foi o fator
decisivo. Investir na formao do homem nossa utopia. (...) Aps de
trs anos de participao neste projeto, observou-se que a deciso
tomada foi acertada, pelo benefcio social e, principalmente, porque a
cultura da empresa e at o prprio sistema produtivo e as relaes
humanas quedaram mais ricas com este objetivo.
204
Ibid.
204
Terceirizao
O processo de terceirizao de atividades nesta empresa constitui parte da
estratgia de ateno s expectativas do cliente, por meio do produto principal e
de servios adicionais.
Ao terceirizar os servios como: transporte, manuteno, parte de vendas,
assistncia mdica e outros, se buscou maior eficincia, reduo de custos e
concentrao na produo de peas fundidas, que em definitiva o produto
principal.
Optou-se pela terceirizao em sistema de sociedade, levando em conta
sempre como parmetro uma filosofia de respeito ao ser humano. Alguns exfuncionrios da FEMAQ na atualidade so micro e pequenos empresrios.
Comportamento tico
Dentro do seu trabalho os que levaram para frente esse processo de
mudana perceberam nos indivduos formados durante as ltimas dcadas, certo
vazio de valores altrustas que cimentam as relaes humanas, assim como, o
processo de formao familiar, escolar e profissional; dentro desses valores,
existem certos requisitos imprescindveis para o crescimento da empresa:
integridade, moralidade, honestidade, companheirismo, bondade e outros.
Esses valores que vm do lar, da comunidade e dos diferentes grupos em
que se participa e que se contrapem em grande parte ao predomnio da
racionalidade tcnica, o que favorece a segmentao do processo produtivo e
pelo geral no favorece ao trabalho cooperativo.
Para corrigir essas deficincias de formao se ofereceu, sempre
respeitando a liberdade da pessoa, a oportunidade de participao em cursos ou
reunies que possam transmitir valores que se julgaram essenciais para a
pessoa, sua famlia e a empresa.
205
205
Ibid.
206
206
207
208
207
Ibid.
209
210
CAPTULO 5
ABORDAGEM METODOLGICA
Como j acenamos na Introduo desta tese, devido peculiaridade da nossa
pesquisa porque se trata de um fenmeno novo dentro do contexto acadmico, que
utilizamos o mtodo fenomenolgico a partir do estudo de Daniel Augusto Moreira,
para nos guiar. Tambm recorremos pesquisa que Robert Yin faz sob o Estudo de
Caso, que nos permitiu submergimos no trabalho de campo dentro da FEMAQ.
1. Mtodo Fenomenolgico
Segundo Moreira208, nesse mtodo: O foco est no fenmeno e no no fato.
Quando h fatos, h causalidade, previsibilidade, controle. O pesquisador
fenomenolgico realiza o trabalho interrogando o fenmeno.
O mesmo autor afirma que esse :
um mtodo pessoal, em que o dado apreendido direta e unicamente
pelo fenomenlogo, que deve se libertar de teorias, pressuposies ou
hipteses explicativas. A apreenso do fenmeno deve dar-se em primeira
mo. No entanto, na pesquisa emprica quem vive a experincia no o
pesquisador, mas sim o sujeito da pesquisa. Qualquer que seja o
procedimento de coleta de dados usado, este ser sempre de segunda
mo.
211
etc. A mais utilizada a entrevista oral, geralmente, aberta, com poucos participantes
(no mximo 10).
2. Estudo de Caso
Na medida que nosso trabalho se sustenta no Estudo de Caso (ES),
recorreremos pesquisa que Robert Yin209 faz sobre o assunto quem afirma que o
ES uma investigao emprica que: Investiga um fenmeno contemporneo dentro
de seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o fenmeno e o
contexto no esto claramente definidos.
Analisando os objetivos desta pesquisa nota-se claramente que a abordagem
qualitativa mostra-se como a mais apropriada aos seus propsitos. Inicialmente ser
realizado um levantamento bibliogrfico e posteriormente, estudo de caso com
pesquisa de campo, de natureza descritivo-comparativa.
Segundo Yin, a anlise de dados consiste em examinar, classificar em tabelas
ou, do contrrio, recombinar as evidncias tendo em vista proposies iniciais de um
estudo. Cada pesquisador deve comear seu trabalho com uma estratgia analtica
geral estabelecendo prioridades do que ser analisado e porque.
ponto comum no ambiente acadmico a necessidade de se construir
categorias para saber o que se esta processando e assim analisar mais
precisamente os dados coletados numa pesquisa qualitativa, porm este mtodo
pode trazer prejuzos para esta pesquisa no sentido de reduzir muito os resultados,
pois todos os dados devem se encaixar nestas categorias e neste caso podem
ocorrer distores pelas caractersticas peculiares do nosso objeto de estudo.
Sendo assim, nesta pesquisa ser adotado o seguinte mtodo para
tratamento e anlise dos dados:
209 YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 2.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. p.
32.
212
213
de
processos
comunicacionais,
trmites
burocrticos
relaes
214
Pelo fato de que o tema ainda pouco estudado, nossa pesquisa foi
classificada como exploratria. tambm descritiva. Percebemos que a abordagem
qualitativa mostrou-se a mais apropriada aos propsitos desta pesquisa.
De acordo com Yin210, na pesquisa qualitativa d-se nfase aos seguintes
pontos: (1) foco na interpretao, em vez de na quantificao; (2) nfase na
subjetividade, em vez de na objetividade; (3) flexibilidade no processo de conduzir a
pesquisa; (4) orientao para o processo e no para o resultado; (5) preocupao
com o contexto; (6) pesquisador exerce influncia sobre a situao da pesquisa e
por ela influenciado.
210 Ibid.
215
2.4. Entrevistas
Escolhemos os nossos entrevistados de forma aleatria. Mas tentamos focar
nossa ateno naqueles funcionrios que esto na empresa h mais tempo, para
conhecer especificamente os processos de mudanas que viveram na FEMAQ e
como se desenvolveram os processos comunicacionais nestes processos.
Utilizamos dois roteiros diferentes uma para os diretores (Anexo A) e outro
para os funcionrios (Anexo B). Como se trataram de entrevistas abertas, esses
roteiros serviram para nos guiar na formulao das perguntas, todas as conversas
foram gravadas.
Na primeira visita foram realizadas dez entrevistas e na segunda visita outras
quatro. Devemos sublinhar que Rodolfo Leibholz foi entrevistado em trs
oportunidades porque consideramos importante sua contribuio para o presente
trabalho. A terceira visita procuramos no fazer nenhuma entrevista e realizar a
observao participante e entrevistamos novamente Rodolfo.
216
Quadro 13
Entrevistas Realizadas
ENTREVISTADO
OCUPAO
TEMPO DE CASA
Soldador
2 anos
Claudiane Freitas
Recepcionista
5 anos
Fabiana Longato
7 anos
Henrique Leibholz
Diretor-Scio
Mais de 30 anos
Moldador/soldador
18 anos
Maarico
3 anos
Moldador
10 anos
Marcelo Pompermayer
Gerente Industrial
18 anos
Maria Ins
16 anos
Diretor-Scio
20 anos
Rodrigo Munhos
Modelador
4 anos
Rodolfo Leibholz
Diretor-Scio
Mais de 30 anos
217
CAPTULO 6
COMUNICAO ORGANIZACIONAL INTEGRADA NA FEMAQ
Neste captulo abordamos a anlise e o tratamento dos dados coletados na
empresa FEMAQ S/A, levando em considerao as propostas da Economia de
Comunho (EdC) e os conceitos levantados no referencial terico dos processos
comunicacionais evidenciados nas organizaes.
Na pesquisa realizada percebemos que existe um interesse recproco pela
realidade de cada pessoa, sobre seus problemas pessoais, sem invadir sua
privacidade e como esses influenciam no seu trabalho e como se sentem nele.
Como afirmamos na elaborao da metodologia de pesquisa desta tese
realizamos diversas entrevistas em profundidade e uma observao participante
divididas em trs partes.
Para realizar especificamente a observao participante fizemos uma
imerso de vrios dias na empresa que nos permitiu conhecer de perto o que
denominamos redes comunicacionais. Estas redes so geralmente de tipo
horizontal onde se prima pelo dilogo sobre todas as coisas.
A identificao destas redes que se tecem ao interior da empresa nos
surpreendeu pela sua organizao. At poderamos afirmar que: tudo funciona
como um relgio, porem s vezes esse relgio atrasa ou adianta, como em
qualquer outra organizao.
Como afirmamos logo no inicio desta pesquisa, utilizamos a proposta de
Margarida K. Kunsch sobre a comunicao organizacional integrada e desde essa
perspectiva construmos as categorias de analise neste captulo, tais como:
218
1. Redes de Comunicao
O objetivo desta anlise foi conhecer as redes de comunicao que foram
estabelecidas dentro da FEMAQ, o que nos permitir identificar o tipo de relaes
que se ocorrem na empresa e registrar o tipo de liderana.
De maneira geral, se observa uma rede comunicacional que centraliza a
comunicao de outras redes que correspondem aos setores dessa empresa.
Esta rede comunicacional que chamaremos de central est formada pela
diretoria e o chefe de pessoal da empresa. Internamente desburocratizada e no
caso de atividades complexas tende a ser rpida e precisa.
Pelo observado as pessoas que participam desta rede recebem ou
receberam alguma formao sobre a filosofia, os princpios e o modo de atuar da
Economia de Comunho e da cultura do dar. Expressam abertamente sua
inteno de comportar-se de acordo ao conceito de homem novo.
Para ilustrar melhor o tipo de relaes, tentaremos reproduzir esta rede
central no grfico a seguir:
219
Grfico 20
Rede de comunicao central
220
221
Grfico 21
Mapa de redes e relaes comunicacionais da FEMAQ
222
223
2. Categorias de Anlise
Como
concluso
geral,
podemos
afirmar
que
comunicao
224
225
226
227
213
214
228
Ibid.
229
festividades
natalinas
quando
se
comemora
com
uma
216
Ibid.
230
Esse
so
agravados
por
certos
prejuzos
com
respeito
231
217
Op. Cit.
232
este
estudo,
concluiu-se
que
os
responsveis
pelos
233
Quadro 14
Estilos de liderana
Departamento
Estilo de liderana
Controle de Qualidade
Moderadamente participativo
Compras
Altamente participativo
Departamento Comercial
Participativo
Gerncia Industrial
Pessoal
Estilo
misto
(Autoritrio
e
participativo)
Misto com tendncia participativa
Contabilidade
Participativo
Modelao
Estilo
misto
(Autoritrio
participativo)
Moderadamente participativo
Manuteno
234
235
Uma das primeiras questes tem a ver com os clientes, com os quais a
maioria das comunicaes feita por escrito, por exemplo, preo, mudana,
estado do pedido etc. Assim como o relacionamento com os rgos do ambiente,
tudo por carta, e-mail, tudo sempre documentado, eles recebem um resumo dos
processos para seu acompanhamento.
Nessa perspectiva da comunicao institucional os trabalhadores da
FEMAQ participam do sindicato do seu setor, e quando convidados, apresentam a
experincia da empresa, como se fosse a prpria. nesse espao que tambm
se pode constatar o grau de interao participativa que eles possuem, assim
pode-se afirmar que os trabalhadores se sentem verdadeiros donos da empresa.
Uma outra manifestao de comunicao institucional o time de futebol
Real Sport/Femaq que participa de competies inter-empresas e no campeonato
do Sindicato dos Metalrgicos. Seu uniforme azul e branco. Ganharam muitos
campeonatos durante os ltimos 10 anos. Este tipo de promoo faz parte do
marketing social da empresa.
A FEMAQ incentiva e apia financeiramente as atividades artsticas. Um
pessoal se encarrega de fazer telas, esculturas e seus trabalhos so expostos no
refeitrio. A empresa fornece o material necessrio e d apoio a essas iniciativas.
As
relaes
comunicao
com
as
empresas
concorrentes,
236
237
238
Grfico 22
Logomarca da FEMAQ
239
maior
expresso
de
esta
forma
de
comunicao
site:
240
241
a simplicidade;
a abertura;
a transparncia;
a tica; e
a valorizao do homem.
242
Organizao do trabalho
Os diretores saem de suas oficinas, quer dizer que so sempre
acessveis, realizam diariamente reunies com os diversos setores da empresa,
em sua mesma rea de trabalho, onde alm de trocarem opinies a respeito das
tarefas cotidianas da empresa, realizam uma planificao e acompanhamento
dirio.
As reunies de planificao comeam na oficina da direo e logo os
diretores recorrem os diferentes setores para discutir algumas decises que se
devem tomar ou para dar algumas instrues prticas, ao mesmo tempo recebem
uma retroalimentao daquilo que acontece em cada setor.
Manter um clima organizacional harmonioso
Entre as atividades prprias do Departamento de Pessoal est aquela de
manter, o que se denominou, um clima organizacional harmonioso dentro da
empresa. Quer dizer, este departamento responsvel para manter um alto
astral, a confiana e a motivao. Isto deve ser feito, por meio de uma
comunicao informal e interpessoal, sobretudo tratando cada um de maneira
diferente, de acordo com suas necessidades e exigncias.
A principal dificuldade a origem dos conflitos, que se sucedem na
empresa, a diversidade de culturas, religies e costumes; isto devido a que as
pessoas provem de todo o Brasil, por isso se procura manter um equilbrio
dando um trato personalizado, segundo as capacidades e limites de cada um.
O chefe de pessoal estimula muito a auto-estima e o desejo de
crescimento dentro da empresa para melhorar o nvel de vida dos funcionrios,
neste sentido se valoriza a famlia, inclusive chegam a assessorar na planificao
econmica.
Para a FEMAQ muito importante o homem, e especialmente a famlia,
porque se no existe qualidade na famlia no existe qualidade no trabalho.
243
Devido a isto se presta ajuda para que cada famlia possa viver melhor. Esta
ajuda no sempre material, muitas vezes passa pelo aconselhamento pessoal,
que realizada por este setor.
Integrao de funcionrios novos
Os encarregados de integrar aos funcionrios novos, tanto ao estilo de
trabalho como a forma de pensar e de atuar na FEMAQ normalmente so os
funcionrios mesmo e em especial, os responsveis de setor.
O processo acontece da seguinte maneira, como nos narra Adriano
Leocade Ribeiro, um dos funcionrios mais novos na empresa218:
O responsvel de pessoal conversa com o funcionrio novo, mostra-lhe
a empresa, mostra como o ambiente de trabalho. E o diz que aqui
ningum quer que se mate trabalhando, s tem que fazer um bom
trabalho tem que ter um bom comportamento. Diz tambm que aqui
tudo mundo faz de todo, inclusive os donos. Aos funcionrios novos se
d muito apio, anima-os at por um ms; nunca se o coloca para
trabalhar sozinho, sempre est uma pessoa junto para que aprenda o
trabalho e veja como adquira a prtica. Pensamos que a empresa
necessita de pessoas novas para que no pare. Ns gostamos de v-la
crescer porque a vida aqui dentro nos interessa mais que em outros
lugares. Como o mundo evolui, as pessoas novas tm outra
mentalidade que ajuda com que a empresa cresa, por isso bom ter
cabeas novas.
218
244
os aspectos morais e sociais por isso se discutem bastante antes de tomar uma
deciso.
Antes de tomar uma deciso se discute ampla e informalmente com o
pessoal de diferentes setores. Os responsveis de cada um desses, se sentem
livres para expressar suas idias, recomendaes, temores, expectativas e
opes. Logo os diretores estudam as alternativas e tomam a deciso final que
imediatamente comunicada aos responsveis pelos respectivos departamentos
ou setores.
Este processo permite que, tanto os diretores como cada responsvel de
setor tenham toda a informao do que ocorre e ocorrer na empresa. Isto lhe
faculta a tomar algumas decises especficas de seu setor. As mesmas so
imediatamente comunicadas direo e em outros casos antes de tomar a
deciso final se consulta primeiro direo. Sem dvida os processos so
rpidos e eficientes. Em outros casos, como de movimento de pessoal, a direo,
o chefe de pessoal e o responsvel do departamento tomam as decises de
maneira conjunta.
As decises da Assemblia so canalizadas por meio dos representantes
dos setores e pelos prprios diretores. Trata-se de fazer prprios os desejos dos
funcionrios, por isso as solicitaes demandadas em Assemblia so quase
sempre atendidas no menor tempo possvel. bom deixar claro que no existe
uma ditadura do proletariado, isso quer dizer, que os trabalhadores tm uma
grande maturidade ao fazer suas solicitaes, porque entendem que a empresa
como sua famlia e procuram manter esse clima que os beneficia a eles prprios
em primeiro lugar.
Ordens, reconhecimentos e chamadas de ateno
Assim como se tomam decises, as ordens e solicitaes geralmente
surgem do consenso sobre a melhor maneira de realizar uma tarefa especfica e,
portanto, carecem da verticalidade como geralmente ocorre em outras empresas.
245
e,
sobretudo,
tenta-se
no
maltratar
determinada
pessoa
isoladamente.
O
Gerente
Industrial,
Marcelo
219
Pompermayer,
descreve
assim
219
246
220
221
Op. Cit.
Op. Cit.
247
248
222
223
Op. Cit.
Entrevista com Claudiane Freitas, realizada em 7 de outubro de 2005.
249
4. Impresses conclusivas
A orientao estratgica da FEMAQ que est fundamentada nos princpios
da EdC, considera a comunicao organizacional integrada como um elemento
importante para alcanar seus objetivos gerais, devido valorizao do homem e
a sua sociabilidade num ambiente organizacional e social.
Em seu objetivo humano, se expressa a necessidade da empresa de gerar
capacidades e habilidades comunicacionais para a participao de todos os
funcionrios na vida da empresa e conseqentemente se estabelecem polticas,
estratgias e mecanismos de comunicao coerentes com os princpios de
Economia de Comunho.
Neste sentido se pode concluir que: para a execuo das estratgias de
administrao dos recursos humanos em funo de gerar um ambiente de
mudana, trabalho em equipe e para a participao na tomada de decises,
formularam-se mecanismos de comunicao e estratgia para a participao.
As comunicaes interpessoais existentes demonstraram que coincidem
com as propostas de comunicao e das modalidades de comunicao da EdC.
So fundamentais para medir a implementao do projeto num ambiente
organizacional.
Tanto as pessoas como a prpria empresa possuem determinadas
atitudes, conhecimento e caractersticas pessoais que originam uma realidade
comunitria.
Entre essas se encontram de maneira geral capacidades comunicacionais
coerentes com a EdC, apresentadas como estratgicas e, se encontram no
diretrio as dinmicas de anular-se e entrar na pele do outro.
Essas novas atitudes, conhecimento e caractersticas comunicacionais se
originam mediante a aprendizagem, reforo e melhorias contnuas dessas
pessoas, sob as caractersticas do homem novo.
250
251
CONSIDERAES FINAIS
O objetivo geral que este trabalho se props foi apresentar as formas e
relaes de comunicao organizacional integrada dentro da perspectiva da
Economia de Comunho numa empresa brasileira. Acreditamos ter alcanado esse
propsito.
A comunicao organizacional integrada est na base de todas as relaes
entre as pessoas que participam da EdC. Constitui o verdadeiro ponto de apoio de
toda sua atividade. Ela s tem sentido e significado dentro das relaes sociais que a
originam, nas quais ela se integra e sobre as quais influncia.
As formas e relaes da comunicao organizacional integrada nas
empresas de Economia de Comunho esto dirigidas ao reencontro do ser humano
no seio das organizaes. a partir da comunicao que esse ser se redescobre
como parte integrante do processo produtivo.
Todas as organizaes se encontram permeadas pela comunicao
organizacional integrada, mas algumas fazem dela seu principal alicerce. Esse o
caso das empresas que participam do projeto econmico denominado Economia de
Comunho.
No caso da EdC, a comunicao organizacional integrada, seu alicerce
intrnseco porque faz parte da sua razo de ser, do seu desenvolvimento integral.
Sem a comunicao no existiria a Economia de Comunho.
Na EdC a comunicao representa um fator relevante em toda sua
conceituao e estruturao. por ela que os agentes do processo econmico se
relacionam entre si e estabelecem a comunho.
Assim a comunicao organizacional um processo que se apresenta como
natural ligado a um sistema e a uma cincia social. Ela pode ser um instrumento das
252
253
254
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Disponvel
em:
259
ANEXO 1
INSTRUMENTOS PARA PESQUISA DE CAMPO FEMAQ
Guia para entrevistas aos diretores
1) Com relao histria da empresa FEMAQ
Formas de comunicao.
o Comunicao administrativa
o Comunicao interna
o Comunicao mercadolgica
o Comunicao institucional
o Comunicao interpessoal
o Comunicao grupal
o Comunicao massiva
O ambiente empresarial
Novos empreendimentos
260
Que diferenas existem entre a empresa e uma de seu segmento que adota
outro sistema de valores?
Nmeros:
Investimentos
Trabalhadores.
261
Crescimento em nmeros.
Foras?
Marketing da empresa
262
ANEXO 2
Guia para entrevistas para funcionrios
Que diferenas existem entre a empresa e uma de seu segmento que adota
outro sistema de valores?
263
ONDE
Toda a empresa
Comunicao administrativa
Comunicao interna
Comunicao mercadolgica
Comunicao institucional
Comunicao interpessoal
Comunicao grupal
Comunicao massiva
Vertical
Horizontal
Toda a empresa
Toda a empresa
Setor gerencial
trabalho produtivos.
A pessoa humana e no o capital, est no centro da empresa. Diversos setores
Os responsveis da empresa tratam de utilizar-se da melhor
da empresa
Toda empresa
264
Setor comercial
Setor
administrativo
Setor gerencial
Toda empresa
Controle de
qualidade
Recursos
humanos
Toda empresa
Setor
administrativo
265