HAWTHORNE

PRIMERA FASE
HIPOTESIS
Las condiciones fsicas del trabajo impactan la productividad
EXPERIMENTO
Variar la intensidad de la iluminacin de rea de trabajo
RESULTADO
No se comprob correlacin fisiolgica, en cambio se constato una indeseable correlacin psicolgica: las obreras
aumentaban su produccin en funcin de lo que interpretaban como expectativas de la gerencia.
Se quera observar el efecto producido por las condiciones de iluminacin en los niveles de produccin. Para ello se
seleccionaron dos grupos de empleados que realizaban la misma labor, en condiciones idnticas. Esto permiti determinar
las condiciones normales de trabajo. Uno de los grupos trabaj en condiciones lumnicas normales (Grupo de control),
mientras que el otro grupo operaba con condiciones de iluminacin variables (Grupo de observacin). Conclusiones: se
pudo comprobar que el aspecto psicolgico y la formacin cultural influyen en el desempeo ms que los aspectos
ergonomtricos.
COMO SE PROBO ESTE HECHO?
SEGUNDA FASE
Empeados en demostrar que las condiciones fsicas (fisiolgicas) impactan la productividad laboral, los investigadores
dirigieron su atencin a otras variables como la fatiga.
Se pretenda observar el efecto de introducir perodos de descanso, refrigerios, reduccin del horario de trabajo, etc, en el
grupo de observacin. El grupo de control mantiene las condiciones normales de trabajo. Nuevamente se seleccionan dos
grupos de trabajo. Se comparan los niveles de produccin de ambos. A ambos grupos se les asigna un supervisor comn.
Al grupo de observacin se le asigna adems un observador con tareas especficas.
EXPERIMENTOS
PRIMER PERIODO: Se estableci la capacidad de produccin normal de cada obrera, sin que lo supiesen a 12400
unidades semanales que equivalan a 5 relevadores cada 6 minutos.(Duracin 2 semanas)
SEGUNDO PERIODO: Se observo que impacto tuvo el cambio de sitio de trabajo, pues se llevo al grupo experimental al
rea de pruebas y durante cinco semanas se noto un incremento.
TERCER PERIODO: Las siguientes ocho semanas se modifico el mtodo de pago de tareas en grupo a uno individual, a
fin de que las jvenes percibieran que sus esfuerzos serian pagados individualmente, la productividad aumento.
CUARTO PERIODO: Se introdujeron descansos de 5 minutos a mitad de la jornada matutina y vespertina, la produccin
aumento.
QUINTO PERIODO: Se incrementaron los descansos a 10 minutos, la produccin aumento.
SEXTO PERIODO: Se introdujeron 3 descansos de 5 minutos durante la maana y durante la tarde, la produccin no solo
no aumento sino surgieron quejas.
SEPTIMO PERIODO: Se retomo la practico de 10 minutos (dos descansos ) y en uno de los les daban un lunch, la
produccin aumento.
OCTAVO PERIODO: El grupo terminaba su jornada laboral a las 4:30, se presento un achantado incremento de la
produccin.
NOVENO PERIODO: Les rebajaron a la salida a las 4:00 y la produccin se mantuvo estable.

DECIMO PERIODO: Se estableci el horario de salida a las 5:00 y la produccin aumento considerablemente.
ONCEAVO PERIODO: Se estableci el da Sbado como da de descanso, la produccin aumento.
DOCEAVO PERIODO: Con la aprobacin de las jvenes se suprimieron todos los beneficios salvo el de pagar
individualmente.
Durante las doce semanas que duro este periodo, la produccin diaria y semanal alcanzo niveles jams logrados.
Conclusiones de esta fase: Los operarios trabajaban con ms tranquilidad y sin ansiedad. El ambiente de trabajo sin
presiones era ms satisfactorio. No haba temor hacia el supervisor. Saban que era un experimento y deban dar
resultados. Los beneficios obtenidos eran para todos los compaeros de trabajo. Se desarrollaron sentimientos sociales
entre las personas del grupo de observacin mas all de las relaciones laborales. Los operarios se motivaban entre ellos.
Se desarrollaron caractersticas de liderazgo y objetivos comunes.

Tercera fase: En esta fase se realizan entrevistas dirigidas hacia los operarios con el fin de conocer sus actitudes y
sentimientos con respecto a las tareas que desempeaban. Dados los resultados positivos obtenidos por las entrevistas la
empresa cre la Division de Investigaciones Industriales en 1929, la cual tena como funcin seguir poniendo nfasis sobre
stas y expandirlas hacia todos los trabajadores. Se implementan entrevistas no dirigidas para permitir la expresin libre
por parte de los trabajadores. A partir de estas entrevistas se descubri que dentro de la empresa exista un supra-grupo
formado por los trabajadores.
Este grupo tenia ciertas caractersticas: Se aplican estndares para la produccin. Se crean cdigos o normas del tipo
no formal. Se generan expresiones para manifestarse con el incorformismo. Surgen lideres dentro de los trabajadores.
Se genera lealtad y unidad entre los trabajadores y de los trabajadores hacia la empresa. Tambin se presentan
manifestaciones por parte de los dirigentes de la empresa en contra de las expresiones generadas por los trabajadores.
Se generan conflictos dentro de la empresa.

Cuarta fase: Se escogi un grupo de referencia de varios trabajadores, el cual estaba inspeccionado. Se lo ubica en un
lugar especialmente dispuesto para su labor. Dentro del lugar en donde se desempeaban los trabajadores habia un
observador y fuera de ste un entrevistador. Se comprob que los operarios hacen uso de ciertos engaos para evitar que
el grupo aumentase su produccion mas de lo que este juzagaba como normal. El grupo genera ciertas normas de
conducta internas: Se implementan castigos sociales dentro del grupo a aquellos miembros que no respetaran dichas
normas. Esta fase permiti establecer las relaciones entre el colectivo informal de los empleados y el grupo formal de la
empresa (Teora Administrativa).

CONCLUSION
El nivel productivo de un grupo empresarial depende de la integracin social presente en el mismo. Los trabajadores se
opondran a cualquier cambio propuesto por la administracion de la empresa que interfiera de manera perjudicial con sus
intereses colectivos. Los trabajadores no pueden ser tratados de manera aislada por parte de la administracion de la
empresa, sino que deben ser tratados como parte de un colectivo o grupo social. Segn Mayo, la motivacion economica
no era el factor determinante del rendimiento laboral de los trabajadores, sino que las motivaciones sociales y morales son
las que influyen de manera determinante en el desempeo laboral. El comportamiento de los trabajadores esta
condicionado por normas o estandares sociales. Dichas normas pueden ser determinadas por el grupo social al cual
pertenece dentro de la empresa.