Creacin y diseo del Cuadro de Mando Integral CMI.

Los pasos a seguir para la confeccin, creacin y desarrollo del Cuadro de Mando Integral
(CMI), debe de seguir las siguientes etapas:

Como podemos observar la metodologa para la creacin del Cuadro de mando Integral
(CMI), parte de una primera etapa (azul), en donde se define el Plan estratgico de la
empresa, para pasar posteriormente a la confeccin del propio Cuadro de Mando Integral
CMI (verde).
Si nuestra organizacin ya posee un plan estratgico bien definido, no har falta realizar la
etapa "azul", de todas formas resulta conveniente realizar un anlisis tanto interno como
externo de nuestra empresa, revisar nuestra misin y visin, para mentalizarnos de la
situacin actual y objetivos a alcanzar.

Frecuentemente el proceso de creacin del Cuadro de Mando Integral permite a los

directivos revisar sus estrategias y definir o "retocar" sus nuevas estrategias ,bien definidas,
segn el sector donde se desarrolla sus negocios.

Plan Estratgico
Anlisis de la situacin actual de la empresa (interno y externo)
Declaracin de la Misin, Visin y valores de la empresa
Definicin de la estrategia que nos permita alcanzar los objetivos planteados

Diseo Cuadro de Mando Integral

Creacin y anlisis del Mapa estratgico de la empresa
Identificacin y definicin de los indicadores a utilizar
Creacin del propio Cuadro Mando Integral.
Prximo captulo : Anlisis DAFO - anlisis de la empresa

Definicin anlisis DAFO.

Segn el esquema indicado en el anterior captulo, el primer paso para disear el Cuadro
de Mando Integral (CMI) , consiste en realizar el plan estratgico de la empresa (en el
caso de que no exista o sea obsoleto).Para realizar el plan estratgico deberemos analizar
nuestra organizacin tanto interna como externamente, con el objetivo de obtener una
situacin realista en la que se encuentra el negocio, para posteriormente definir
adecuadamente la visin de nuestra organizacin.

Anlisis DAFO - Anlisis de la situacin actual de la

organizacin.

Existen diversas herramientas que se han desarrollado para indicar la situacin actual de la
organizacin, a continuacin se citan las ms importantes:

Anlisis Dafo.
5 Fuerzas competitivas de Porter.

Anlisis de los recursos y capacidades.

Para realizar dicho anlisis interno y externo contamos con una herramienta de gran
aceptacin por los resultados crticos y objetivos que se obtiene, dicha herramienta es
conocida como DAFO, pero ....

Para que sirve el anlisis DAFO?.

El anlisis DAFO nos ofrece datos de salida para conocer la situacin real en que se
encuentra la empresa, as como el riesgo y oportunidades que existen en el mercado y que
afectan directamente al funcionamiento del negocio.

Que es el anlisis DAFO? - Definicin.

El anlisis esta basado en las Debilidades, Amenazas, Fortaleza y Oportunidades que
posee la empresa, de ah las siglas de su nombre DAFO.
El anlisis Dafo se realiza observando y describiendo (es un anlisis cualitativo) las
caractersticas de nuestro negocio y del mercado en el cual se encuentra, el anlisis DAFO
nos permite detectar las Fortalezas de nuestra organizacin, las Oportunidades del mercado,
las Debilidades de nuestra empresa y las Amenazas en el entorno.
Anlisis Interno de la organizacin
Fortalezas : Describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, en que nos
diferenciamos de la competencia?, Qu sabemos hacer mejor?
Debilidades : Describe los factores en los cuales poseemos una posicin desfavorable
respecto a la competencia.
Para realizar el anlisis interno se han de considerar anlisis de recursos, de actividades y
de riesgos
Anlisis Externo de la organizacin
Oportunidades : Describen los posibles mercados, nichos de negocio... que estn a la vista
de todos, pero si no son reconocidas a tiempo significa una prdida de ventaja competitiva.

Amenazas : Describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la

organizacin, si dichas amenazas son reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser
convertidas en oportunidades.
Para realizar el anlisis interno se han de considerar anlisis del entorno, grupos de inters ,
aspectos legislativos, demogrficos y polticos.
Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la organizacin
podemos construir la Matriz DAFO, matriz que nos permite visualizar y resumir la
situacin actual de la empresa.

La matriz DAFO nos permite visualizar la situacin actual y real de la organizacin.

Con el anlisis DAFO obtenemos una visin global de la situacin real de la empresa,
permitiendo maximizar y aprovechar nuestras Oportunidades y Fortalezas, y minimizar o
eliminar las Amenazas y debilidades de la empresa.
La realizacin del anlisis se consigue mediante entrevistas a los diferentes directivos,
ejecutivos y lderes de opinin de nuestra organizacin.
Prximo Captulo : Declaracin de la Misin, Visin y Valores de la Empresa

Declaracin de la Misin, Visin y Valores

de nuestra Organizacin.

Una vez analizado y descrito la situacin actual de nuestra empresa (ver captulo
anterior), el siguiente paso para conformar nuestro plan estratgico consiste en la
declaracin de la Misin, Visin y Valores de nuestra empresa, la misin nos permite
concienciarnos de nuestra labor en el mercado, nuestra visin establece las metas y
objetivos, a grandes rasgos, que queremos llegar a alcanzar, por ltimo los valores definen
nuestra forma de trabajar y de existir para alcanzar nuestra visin.

Definicin de la Misin de una empresa - ejemplos.

Misin : Define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren
con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen
pblica de la empresa u organizacin.
La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta , Para que existe la organizacin?.
A continuacin se muestran, para una mayor comprensin, la declaracin de la misin de
diversas empresas o instituciones.

Declaracin de la misin de Gas Natural

La Misin del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energticas de la sociedad,
proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio
ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la
posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

Declaracin de la misin de la prestigiosa consultora KPMG

Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y
los mercados de capitales.

Declaracin de la misin de Ford

Nuestra misin: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada
apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.

Definicin de la Visin de una empresa - ejemplos.

Visin : Define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el
propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para
alcanzar el estado deseable de la organizacin.
La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la
organizacin en los prximos aos?
Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, En que creemos y como somos?

Declaracin de la Visin de Gas Natural.

La Visin es ser un Grupo energtico y de servicios lder y en continuo crecimiento, con
presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente
a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de
oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin
positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana global.

Declaracin de la Visin de KPMG.

Ser lderes en los mercados en los que participamos.

Declaracin de la Visin de Ford.

Nuestra visin: Convertirnos en la compaa principal del mundo de productos y servicios
para el automvil.

Definicin de los valores de una empresa - ejemplos.

Valores : Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la
organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional
El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de tener un marco de
referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.

Declaracin de los valores de Gas Natural.

Orientacin al cliente
Compromiso con los resultados

Sostenibilidad

Inters por las Personas

Responsabilidad Social

Integridad

Declaracin de los valores de KPMG.

Lideramos con el ejemplo

Trabajamos en equipo

Respetamos a la persona

Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinin

Nos comunicamos abierta y honestamente

Nos comprometemos con la comunidad

Ante todo, actuamos con integridad

Declaracin de los valores de Ford.

Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra
sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes.
Prximo Captulo : Definicin y concepto de Estrategia empresarial CMi

Estrategia empresarial - Plan estratgico

Definicin de la Estrategia Empresarial.

La definicin de la estrategia empresarial nos seala el camino a
seguir para alcanzar con xito nuestra vision.
Como se comentaba en el primer capitulo del artculo sobre el Cuadro de Mando
Integral, no es en la definicin de la estrategia donde reside elmayor nmero de fracasos,
sino en la mala planificacin, implementacin y ejecucin de la estrategia, muchos
directivos disean y definen grandes estrategias para alcanzar el xito, pero a la hora de
comunicar y ejecutar la estrategia fracasan estrepitosamente, el Cuadro de Mando Integral
(CMI) permite traducir nuestra estrategia a trminos operativos, el Cuadro de Mando
Integral nos permite comunicar, ejecutar y controlar la estrategia de nuestra organizacin.

El mapa estratgico en el Cuadro de Mando Integral.

El primer paso para disear el Cuadro de Mando Integral pasa por elaborar el Mapa
Estratgico de la empresa u organizacin, el mapa estrategico nos permite describir y
comunicar nuestra estrategia en un marco formal, recordemos que el gran fallo de las
estrategias residen en su ejecucin, la descripcin de nuestra estrategia es el primer paso
para poder ejecutar con xito nuestra estrategia, el mapa estrategico del Cuadro de Mando
Integral nos permite describir la estrategia y realizar el primer paso para ejecutar con xito
nuestra estrategia a toda nuestra organizacin.

Ejemplo Mapa Estratgico.

El mapa estratgico desglosa la visin y la estratgia de la empresa en 4 perspectivas bien
definidas:
1. Perspectiva Financiera
2. Perpectiva del Cliente
3. Perspectiva de los Procesos Internos
4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Mediante el desglose de la visin y la estrategia en estas 4 perspectivas , la direccin
toma conciencia del alacance de la estrategia en la totalidad de la organizacin, el mapa
estratgico con sus relaciones causa-efecto permite a la direccin visionar los efectos de la
estrategia sobre las diferentes perspectivas propuestas , realizandose un ejercicio de
reanlisis, redefinicin y confirmacin de la estrategia.

Las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral.

La creacin del mapa estratgico otorga un marco formal de descripcin y comunicacin de
la estrategia a todos los niveles de la organizacin
En este captulo se ha espuesto la estrecha relacin que existe sobre la estrategia de la
empresa y el Cuadro de Mando Integral, tambien se ha introducido el concepto de mapa
estratgico y como dicho mapa nos permite traducir la estrategia en un marco formal, en
los siguientes captulos se describiran detalladamente cada una de las 4 perspestivas que
conforman el mapa estratgico.
Prximo Captulo: La perspectiva Financiera en el Cuadro de Mando Integral.