12 Errores que no debes cometer en el Marketing de tu Empresa

Existen cosas imperdonables en la estrategia y ejecucin del marketing

de una empresa, la mayora es simple sentido comn, sin embargo vale
la pena verificar que no estn sucediendo en tu PYME.
Aqu 12 errores que debes evitar a toda costa cometer en tu empresa.
1. Crear falsas expectativas.
No ser congruente es uno de los principales errores en una estrategia de marketing.
La creatividad de tus mensajes debe igualar la realidad del servicio o producto que
ofreces. Si en tu publicidad hablas de calidad, sta debe reflejarse al primer
contacto con tu marca. Exagerar en tu publicidad o promociones se revierte de
forma contundente cuando tu consumidor vive una experiencia contraria a la
prometida, as que cuida que todo aquello que digas sea verdad.
2. Condicionar lo gratuito.
Gratis es igual a Gratis, los peros no cuentan cuando regalas algo. No hay nada
ms molesto que llegar con la expectativa de recibir algo gratuitamente para darte
cuenta que es una trampa para adquirir otra cosa.
No condiciones las promociones que usas como gratuito dejan mala impresin y
el mensaje se revierte.
3. No cumplir garantas o dificultarlas.
Cuando usas las garantas en productos o servicios debes ser muy claro en cmo
funcionan, procura ser lo ms transparente posible y si usas esta estrategia debes
cumplirla al 100% y de la forma ms fcil posible, recuerda que un cliente molesto
no se compara con un cliente que se siente estafado.
Reduce el riesgo de tus clientes toman al comprarte ofreciendo garantas, pero
estate preparado con un proceso simple para responder a ellas.
4. Escuchar al cliente y no responder.
La accin de hacer encuestas de satisfaccin o de tener mdulos de escucha y/o
sugerencias requiere de la reaccin de una respuesta a los comentarios de tu
cliente, si ste percibe que no cambia nada despus de haberse tomado el tiempo de
comentarte sus opiniones o simplemente no se siente escuchado de nada abran
servido tus esfuerzos.

Escucha al cliente si piensas hacer algo con ello. Respndele y agradece su opinin,
eso no significa que puedas hacer lo que te pide, pero si puedes hacerle saber que lo
escuchaste.
5. Falta de imagen corporativa.
La imagen es importante en tu negocio cualquiera que sea su giro o tamao. Tener
una presencia integrada a travs de un buen logotipo, colores corporativos, kit de
marketing, presencia online y publicidad es un arma muy poderosa para reflejar el
mensaje de la empresa. No puedes hablar de calidad y recibir a tus clientes en
una oficina sucia o desorganizada. No puedes hablar de belleza y no cuidar que tu
personal luzca bien.
Busca a un profesional y unifica la imagen de tu empresa, no es un gasto es una
inversin en la personalidad de tu empresa que te proyectar ms ventas y
recomendaciones.
6. Pensar que tu negocio se vende slo.
Sin duda puedes tener un exitoso producto o servicio, pero pensar que se vender
solo eternamente es un grave error. Tener un proceso de ventas y promocin claro
y definido segn t presupuesto, mercado e ingresos es de vital importancia ya sea
que ests empezando o ests en el mejor momento de tu negocio.
Busca los mejores canales online y offline para crear una mezcla sencilla, pero
poderosa que permanezca siempre vendiendo y amplificando tus mensajes.
7. No contar con productos secundarios.
Cuando te enfocas a un solo producto o servicio est arriesgando tus apuestas,
desarrollar productos secundarios que te permitan tener entradas adicionales a tu
negocio es una idea inteligente para proteger tu negocio.
8. Bajar tu precio como estrategia.
Decidir bajar tus precios para atraer ms clientes de la competencia es un error
comn y fatal en las empresas. Debes tener muy claras las razones por las que tu
precio es mayor que el de la competencia, y debes comunicar estas razones de la
manera correcta. Si tus clientes perciben que lo nico diferente entre t producto y
el de la competencia est en el precio, tu problema es la falta de identidad, no de
mercado o de precio.
9. Crear promociones sin valor para tu cliente.
Las promociones que ofrezcas deben ser de beneficio directo para tus clientes, no
para tu empresa. Cuida de investigar muy bien qu insights pueden motivar a tu
mercado a comprar ms, adoptar tu marca o recomendarte.

Tus promociones deben estar basadas en ellos, no slo en descuentos de precio.

10. No especificar horario de atencin, peor an no cumplirlos.
Todos tenemos prisas, el tiempo vuela cuando buscamos informacin, productos o
servicios, as que estamos a expensas de los horarios de atencin de las empresas
que buscamos. Cuida tener esta informacin siempre presente en tu publicidad,
pgina web, oficinas, etc.
Y por favor!! A cumplir los horarios de atencin.
11. Tiempos de espera.
Una de las principales razones por las que un cliente decide cambiar de marca es la
atencin que recibe de la misma, y todos presumimos que la atencin
personalizada y de calidad est ligada con breves tiempos de espera.
En un mundo acelerado como en que hoy estamos esta variable se vuelve cada vez
ms indispensable en la toma de decisin de un cliente. Cuida tus procesos y
reduce los tiempos de espera de tus clientes.
A veces suceden cosas extraordinarias en nuestra empresa que nos entorpecen los
procesos de atencin: el sistema se estropea, llegas tarde por el trfico, no llego el
proveedor y no tienes suficiente inventario, etc. Pero deben ser casos
extraordinarios, eventuales.
12. Personal poco capacitado.
Queremos ayuda o informacin de personas que entiendan nuestras necesidades,
que entiendan lo que buscamos y que sepan explicarnos cmo usarlo.
No contar con personal capacitado es fatal para tu negocio, no importa lo que
vendas o a quin se lo vendas, si no tienes a alguien que sepa manejar esa
informacin y sepa traducrsela al cliente para que cubra sus necesidades estars
desaprovechando oportunidades de venta y sumando malas recomendaciones.
Por una persona mal capacitada un prospecto puede calificar de fatal toda tu
marca.
Como siempre espero que esta informacin te sea de utilidad. Tienes otras ideas?
Comprtelas con nosotros.
Saludos