La Comunicación Asertiva Ulises Completo

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
LA COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA

TOMA DE DECISIN GERENCIAL EN LA ESCUELA GRANJA SAN
FERNANDO DE ATABAPO MUNICIPIO ATABAPO DEL ESTADO
AMAZONAS
Autor: Jos Ulises Patio

Tutor: Carlos A. Gonzales P
San Fernando de Atabapo, Febrero de 2016

LA COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA TOMA DE

DECISIN GERENCIAL EN LA ESCUELA GRANJA SAN FERNANDO DE ATABAPO
MUNICIPIO ATABAPO DEL ESTADO AMAZONAS
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de

Especialista en Gerencia Educacional

Tutor: Carlos A Gonzales P
San Fernando de Atabapo, Febrero de 2016
INDICE GENERAL
NDICE DE CUADROS...................................................................................
NDICE DE GRAFICOS...................................................................................
RESUMEN.........................................................................................................
INTRODUCCIN.............................................................................................
I
II
III
IV
pp
iii
iv
v
1
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema................................................................
Objetivos de la Investigacin..............................................................
Justificacin.........................................................................................
3
7
7
MARCO TEORICO
Antecedentes............................................................
Bases Tericas......................................................................................
Bases Legales.......................................................................................
Operacionalizacin de las Variables.
09
14
22
23
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la Investigacin...............................................................
Diseo de la Investigacin.........
Fases de Estudio................................................................................
Poblacin y Muestra...........................................................................
Tcnicas e instrumento de Recoleccin de Datos..................................
Validez....
Confiabilidad...
Procedimiento para la Recoleccin de Datos..
Procedimiento para el Anlisis de Datos.
Cronograma de Actividades
24
24
26
31
31
32
33
33
34
34
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Fase I.- Estudio Diagnstico...
Fase II. Estudio de Factibilidad..
Fase III: Diseo del Plan.
35
47
56
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones...........................................................................................
Recomendaciones...................................................................................
63
64
REFERENCIAS...............................................................
ANEXOS...........................................................................................................
3
66
68
INDICE DE CUADROS
Cuadro
1
Operacionalizacin de la variable..
pp.
23
Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Dimensin.
Comunicacin
Asertiva.
Indicador.
Factores.
Subindicador. Personas
35

Dimensin.
Comunicacin
Asertiva.
Indicador.
Factores.
Subindicador. Mensaje
33

Dimensin.
Comunicacin
Asertiva.
Indicador.
Factores.
Subindicador. Contexto
34

Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador.
En condiciones de certidumbre
35

En condiciones de incertidumbre
36

En condiciones de riesgo
38

Atemporal
39

Programadas
40
10

No Programadas
41
INDICE DE GRAFICOS
Grfico
1
Dimensin.
pp.
Comunicacin
Asertiva.
Indicador.
Factores.
32
Subindicador. Personas
2
Dimensin.
Comunicacin
Asertiva.
Indicador.
Factores.
33
Subindicador. Mensaje
3
Dimensin.
Comunicacin
Asertiva.
Indicador.
Factores.
37
Subindicador. Contexto
4

39
5

40

41

Atemporal
43

45
Programadas
9

47
No Programadas
vii
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
Especializacin en Gerencia Educacional
LA COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA

TOMA DE DECISIN GERENCIAL EN LA ESCUELA GRANJA SAN
FERNANDO DE ATABAPO MUNICIPIO ATABAPO DEL ESTADO
AMAZONAS

Tutor: Ramn Mayabiro
Fecha: Febrero de 2016
RESUMEN
El presente trabajo est referido a Implementar un plan de comunicacin
asertiva para fortalecer la toma de decisiones gerencial del personal de la
Escuela Granja San Fernando de Atabapo. Se realiz mediante la metodologa
Proyecto factible, enmarcada en un estudio de campo de tipo descriptivo. Los sujetos
de la investigacin fueron 18 docentes de la Escuela Granja mencionada. Se dise
un instrumento mediante la tcnica de la encuesta tipo cuestionario, con
alternativa de respuestas tipo Likert, la validez se realiz a travs de juicios
de expertos y la confiabilidad mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach.
Los datos se analizaron por medio de la estadstica descriptiva, en las cuales se
emplearon cuadros y grficos. Se concluye que los docentes se comunican
verbalmente con sus compaeros de trabajo slo para buscar o dar alguna
informacin, sintiendo que el contenido de estas informaciones es de mando, no se
presenta un clima armonioso para que fluya una comunicacin asertiva, lo cual no
permite la efectividad en el proceso de toma de decisiones. De manera que, es
preciso mantener la comunicacin asertiva para continuar fortaleciendo la toma de
decisiones acertadas en cuanto al rumbo que deben llevar los procesos gerenciales
dentro del mbito escolar.
Descriptores: Comunicacin Asertiva, Toma de Decisiones.

6
INTRODUCCIN
La gerencia en su accin de dirigir y tomar decisiones en la solucin de los
problemas, debe incluir actividades de planificacin, organizacin, direccin y
control. Por tal razn el gerente educativo, segn Satir y Otros (2000)
profesional
de
la
docencia,
innovador,
comunicador
es
un
y motivador, cuyas
funciones bsicas, es administrar el proceso educativo a travs de la integracin

escuela a la comunidad, como estrategia de accin para alcanzar los objetivos y
metas acadmicas e institucionales.
En tal sentido, el gerente educativo, a travs de estrategias debe tomar en
cuenta al personal docente y la comunidad en general, ya que mediante la
comunicacin eficiente, puede tomar decisiones de manera adecuadas en el logro de
los objetivos institucionales, debido que en la vida organizacional, la importancia de
la comunicacin es inmensa. Sin embargo; pocos
desarrollan consciente y
metdicamente la habilidad para conversar, debido a que ni en el mbito familiar,

ni en la educacin formal, se ha enseado a comunicarse efectivamente.
Con base a ello, se presenta un estudio enmarcado en la modalidad de proyecto
factible, apoyado en un estudio de campo de tipo descriptivo para Implementar un
plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal de
la Escuela Granja San Fernando de Atabapo
Para la presentacin definitiva de la investigacin se abordaron cinco (5)
captulos, estructurados de la siguiente manera: Captulo I: comprende el
planteamiento del problema, igualmente contiene los objetivos de la investigacin,
adems de la justificacin e importancia de la investigacin. Captulo II:
conformado por el Marco terico, representado por los antecedentes de la
investigacin, Bases tericas y Legales.
Captulo III, presenta el Marco Metodolgico, el cual contiene l naturaleza

de la investigacin, sistema de variable,
instrumento de recoleccin de datos, validez,
poblacin, muestra, tcnicas
confiabilidad y procedimiento.
Captulo IV, muestra la formulacin del proyecto en base al anlisis de los

resultados obtenidos a travs de la aplicacin del instrumento, anlisis de la
factibilidad y por ltimo se presenta el plan de comunicacin asertiva para
fortalecer la toma de decisiones del personal de la Escuela Granja San Fernando de
Atabapo. Captulo V, se establecen las conclusiones y recomendaciones de
investigacin,
una
vez
la
analizados los resultados de la encuesta aplicada.
Finalmente, son sealadas las Referencias que respaldan el estudio, adems de los
anexos respectivos.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento el Problema
Las organizaciones educativas, estn pasando por una transformacin
fundamental
en
el
mundo.
Esta
transformacin
se
describe
segn
Chiavenato (2006), como una transicin de un paradigma moderno a uno de

organizaciones post moderno, donde se puede describir la forma en que se estn
transformando, alejndose de una administracin jerrquica tradicional para llegar a
una participacin completa de todos los miembros.
Es por ello, que en la bsqueda del mejoramiento de la calidad de la educacin
como el medio para lograr el desarrollo del pas, el sistema educativo ha tenido
cambios muy significativos en las ltimas dos dcadas, siendo uno de ellos, la
relacin de la educacin con el trabajo productivo. Al respecto, el Manual del
Docente (1987) citado por Herrera (2010)
seala que uno de los propsitos
fundamentales de la poltica educativa, es reorientar y mejorar la competitividad

en el sentido integral, lo cual significa que deben generarse transformaciones en el
contexto de la toma de decisiones a travs de la comunicacin.
En atencin a ello, se puede mencionar que la comunicacin en el mbito
educativo tiene un campo excelente para comunicar ideas, tomar decisiones y generar
polticas en forma tal, que propicien un alto grado, apoyo y motivacin al trabajo de
sus subordinados y satisfaccin de los mismos. La comunicacin representa un
elemento de socializacin para el entendimiento de los seres humanos a travs de la
palabra o gestos, por ello constituye el factor primordial en las diferentes
organizaciones, puesto que la comunicacin; segn Satir y Otros (2000)
es un proceso de intercambio o interrelacin entre dos o ms individuos donde

intervienen como elementos componentes: el que enva el mensaje por un canal a un
receptor, el cual lo decodifica e interpreta, de acuerdo a su experiencia y personal y
lo adapta a las circunstancias de vida que est viviendo.
Por lo tanto; la comunicacin permite al individuo darse a entender con los
dems y a su vez satisfacer sus necesidades, por lo que de acuerdo a Satir y Otros (ob
cit), es el arte ntimo de la vida cotidiana con los dems, siendo apropiado destacar
segn las mismas autoras que el estilo y forma de comunicacin utilizado afectar las
relaciones institucionales que se establezcan, as como la capacidad de resolver los
problemas de todos los das.
En tal sentido, Velazquez (2010) seala que lograr el entendimiento entre
las personas es una habilidad que debe cultivar todo gerente, motivando a su
personal a la participacin y fomentando el trabajo en equipo para la toma de
decisiones. Desde sta perspectiva, toda institucin debe priorizar dentro de su
estructura organizacional un sistema de comunicaciones e informacin que
dinamice los procesos en el mbito interno y externo, que vivifiquen la entidad y
la proyecten hacia su rea de influencia.
De all, que es necesario que los gerentes de los planteles educativos propulsen
los cambios y las resoluciones educativas incentivando en su personal en
los
procesos que implican una red social intrainstitucional, ya que la actitud, la actuacin
del personal directivo y de los docentes deberan estar enfocados hacia la unidad de
fuerzas y esfuerzos en el devenir de la gestin escolar; si no hay comunicacin
asertiva no podra haber interaccin o integracin, esto constituye la base para asumir
con responsabilidad y xito cualquier gestin.
Por las consideraciones anteriores, la comunicacin entre los miembros que
estructuran el seno educativo, debe partir de una relacin de confianza, colocndose a
un nivel que permita la posibilidad de descubrir realidades, valorar al otro como
persona, intercambiando sentimientos, en un proceso recproco de dar y recibir
afecto, conocimiento, experiencias, pensamientos y apreciaciones.
Con base a lo anterior se puede afirmar que la comunicacin en el mbito

educativo resulta de gran inters; especialmente la que se utiliza dentro de la
institucin escolar, ya que constituye una forma particular del proceso comunicativo
que se establece entre directivos, docentes y comunidad en general, por lo tanto el
personal de la institucin debe tener presente siempre que sus competencias
comunicativas contribuirn en gran parte a llevar a feliz trmino el proceso de
enseanza y aprendizaje.
Sin embargo, Vsquez (2009), refiere que los docentes no utilizan en forma
adecuada ni coherente la comunicacin, basadas en la condicin humana de los
educadores, sino que continan trasmitiendo solamente mensajes informativos por
cuanto no existe una tradicin comunicativa sino informativa. Tomando en cuenta las
consideraciones anteriores se puede destacar que el propsito fundamental de todo
docente debe ser dirigir el proceso de la comunicacin, utilizando para ello tcnicas
de comunicacin y estrategias de aprendizaje que le permitan planificar, organizar,
dirigir y controlar eficazmente las relaciones interpersonales dentro de la institucin.
Adems debe tener siempre presente que los compaeros de trabajo son personas
interesadas en aprender de su contacto diario con sus colegas, que no son objetos sino
sujetos pensantes que pueden dar respuestas coherentes, capaces de relacionarse unos
con otros, en fin seres humanos merecedores de ser tratados con respeto y
consideracin, lo cual contribuir al logro de una comunicacin plena entre docentedocente.
Ante esta realidad es importante resaltar, que el buen funcionamiento de una
institucin depender en gran medida de la comunicacin asertiva y el mantenimiento
de un ambiente que favorezca el buen desempeo de todo el personal, ya que las
instituciones educativas, estn llamadas a desarrollar un ptimo clima de trabajo,
tomando en consideracin los procesos de cambio que se estn dando en el mundo;
esto requiere el esfuerzo colectivo, de todos sus miembros para obtener los fines
comunes.
Por lo antes expuesto, se considera que la comunicacin es un factor importante
para generar cambios, ya que promueve los sistemas y los medios para
desarrollar ideas, intercambiar informacin y experiencias para el logro de los

objetivos institucionales a travs de la toma de decisiones y por ende mantener la
unidad dentro de la misma; de all, que sea necesario, que los docentes garanticen el
xito de la institucin, estando conscientes que la
comunicacin
falla
frecuentemente, que no siempre se comparten las ideas y opiniones de forma

efectiva, buscando alternativas, que hagan ms cmoda y provechosa la estada en la
institucin y lograr con xitos los objetivos comunes.
Esta situacin se observa en la Escuela Granja San Fernando de Atabapo ,
donde los docentes a travs de observaciones y conversaciones informales
manifiestan inconformidad por el trabajo, los gerentes casi nunca participan en las
tomas de decisiones, ni intervienen en las discusiones del grupo, dan completa
libertad al personal para que haga la seleccin de los criterios a seguir en el
cumplimiento de los objetivos del plantel y no dan importancia a la participacin de
los subalternos en la solucin de los problemas institucionales. Adems se observa la
falta de percepcin en cuanto al rol de lder del directivo por lo que se infiere
deficiencia en la toma de decisiones, en el estmulo que debe poseer un gerente lder
para conseguir las metas organizacionales. Por lo sealado, se infiere en la institucin
referida, un bajo poder de influencia de los gerentes educativos en relacin con el
personal a su cargo en la toma de decisiones adecuadas.
En consecuencia, para el desarrollo de este estudio, se plantean las siguientes
interrogantes:
Cmo es la comunicacin entre el personal directivo y docente que labora en
la Escuela Granja San Fernando de Atabapo para la toma de decisiones?
Es necesario un plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de
decisiones del personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo?
Qu actividades se deben implementar en el plan de accin para mejorar
la comunicacin entre el personal que labora en la Escuela Granja San Fernando de
Atabapo para la toma de decisiones?
Cules sern los resultados del plan de comunicacin asertiva para fortalecer la
toma de decisiones del personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo?
Objetivo General
Implementar un plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de
decisin gerencial del personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual que se presenta el personal de la Escuela Granja
San Fernando de Atabapo, con relacin a la comunicacin asertiva en la toma de
decisin gerencial.
Elaborar un plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisin
gerencial del personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo.
Ejecutar el plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisin
gerencial del personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo.
Justificacin
La comunicacin social, sin duda ha reformado los parmetros de la

convivencia, del control social, de las concepciones del mundo y de la educacin, lo
que hace que su dimensin tica merezca un tratamiento adecuado. Es por ello,
que la fundamentacin de la comunicacin para los tiempos actuales, requiere que la
universidad comience por capacitar su recurso humano, en el marco comunicacional;
ya que es imperante que este pilar fundamental, quien tiene la responsabilidad de
formar, facilitar y enriquecer el conocimiento de los alumnos, est debidamente
preparado en el intercambio, comprensin y efectividad de la comunicacin.
Por lo sealado, el estudio constituye un aporte valioso, ya que la comunicacin
es indispensable en la interrelacin constante que se da entre el directivos, docentes,
alumnos y comunidad en general, por lo tanto la misma debe estar enmarcada en una
expresin libre, eficaz, directa, franca, responsable, emptica, con alto grado de
7
confianza, estimuladora, que refuercen positivamente al participante y deje de lado la

emisin de juicios de castigo, ya que en la medida en que la comunicacin sea
asertiva y se aprenda de las respuesta que el interlocutor ofrece; se establecer una
comunicacin eficaz.
Asimismo, se justifica el presente estudio debido a que brindar al personal de la
Escuela Granja San Fernando de Atabapo herramientas comunicativas pertinentes y
eficaces que le den el poder de aceptar al otro, influir, transformar, sensibilizar y que
le permitan a este ltimo recrear y construir un sistema cognitivo emocional
adaptado a nuevas realidades. Tal
como
lo
seala
Senge
(2003)
Las
organizaciones que cobrarn relevancia en el futuro sern las que descubran como
aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de la gente. (p12).
Finalmente, el estudio constituir un aporte importante, ya que manejar
informacin terico/prctico para reflexionar entorno a la comunicacin asertiva,
particularmente en el desempeo gerencial de la Escuela Granja San Fernando de
Atabapo; por estar enmarcado en la lnea de investigacin de campo de tipo
descriptivo. Por otra parte servir de base a investigaciones desarrolladas en funcin
de la temtica tratada.
CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
El sistema educativo preocupado por la calidad de la enseanza, debe

proporcionar estrategias innovadoras que le permitan al docente desempear con
efectividad y productividad, las actividades que se desarrollan en el aula, mediante
una comunicacin: fluida, precisa, motivadora y estimuladora; a fin de lograr la
eficiencia de las instituciones y satisfacer las necesidades y aspiraciones individuales
y colectivas. Sobre este particular, son varios los autores que se han interesado en
realizar investigaciones, similares, cuyas conclusiones se describen a continuacin.
Duran (2011), realiz una investigacin titulada programa de capacitacin
sobre el proceso de toma de decisiones, dirigido a los directivos de la Escuela de
Formacin Deportiva en "Barquisimeto", Municipio Iribarren, Estado Lara. Se utiliz
el modelo de proyecto factible, la investigacin es descriptiva apoyada por una de
campo. La poblacin estuvo circunscrita a 17 directivos y como muestra se
seleccion el marco poblacional por ser pequeo y accesible al investigador.
Se utiliz la tcnica de la encuesta para recabar la informacin, mediante el
diseo de un cuestionario, contentivo de 27 temes en escala tipo likert. La validacin
del instrumento se realiz por juicio de expertos. Se calcul la confiabilidad por el
mtodo de Alpha Cronbach, su resultado 0.91. Se utiliz la estadstica descriptiva, los
valores fueron tratados mediante la relacin porcentual por tem, su presentacin se
efectu por cuadros y grficos. Se determin un marcado dficit en relacin a los
procesos gerenciales. No se utilizan tcnicas y mtodos que permitan el estudio de
alternativas para la toma de decisiones, las mismas se hacen en forma unilateral, no se
maneja el concepto de participacin grupal, ausencia de programas de capacitacin.
Se puede deducir del diagnstico realizado que la toma de decisiones por parte
de los directivos, se realiza sin considerar la opinin de los docentes, personal
obrero, administrativo y comunidad en general en forma permanente, adems se debe
mejorar la implementacin de mecanismos de accin que permitan disear en forma
conjunta cursos de accin, necesarios para la solucin efectiva de los problemas
institucionales. Basado en estos resultados se elabor el programa de capacitacin
sobre la toma de decisiones dirigido a los directivos de la escuela bsica de
formacin deportiva "Barquisimeto".
El estudio mencionado, se relaciona con la investigacin, ya que se establecen
mecanismos de accin para llevar a cabo la toma de decisiones de manera adecuada,
por lo cual se disea un programa sobre el proceso de toma de decisiones.
Asimismo, Vergel (2008) en su estudio de campo de naturaleza descriptiva, tuvo
como propsito determinar la comunicacin organizacional y la toma de decisiones
del director y los docentes coordinadores de las instituciones de Educacin Bsica
Tercera Etapa, sector 2 grupo 4 de la Parroquia Juan de Villegas de Barquisimeto
Estado Lara. La muestra estuvo representada por seis (6) Directores y veintin (21)
Coordinadores. Se operacionaliz las variables a travs de sus dimensiones e
indicadores, con estos a su vez se construy el instrumento con escala de valoracin
tipo Likert.
El mismo fue sometido a validacin de contenido mediante la tcnica de juicio
de expertos, asimismo se aplic la prueba piloto para determinar la confiabilidad a
travs del mtodo estadstico del Coeficiente de Alpha de Cronbach siendo su
resultado 0,93. El anlisis de los resultados se hizo a travs de descripcin porcentual
de cada tem y se presentaron en cuadros y barras. Los resultados obtenidos
permitieron arribar a una serie de conclusiones entre las cuales se destaca el
predominio de la comunicacin vertical
descendente
entre
los
directores
coordinadores, caracterstica propia de un modelo tradicional y jerrquico donde

existe poca participacin y consenso para la toma de decisiones.
Concluye que la gerencia utiliza predominantemente la toma de decisiones
individual y de rutina, comportamiento que demuestra la poca participacin del resto
10
del personal. La autora, recomend una propuesta con lineamientos para mejorar
estos procesos de comunicacin y toma de decisiones. El estudio mencionado, tiene
vinculacin con la investigacin puesto que se manifiesta el hecho que la
comunicacin empleada por los entes que tienen bajo su responsabilidad un
recurso humano, sea direccional, aun cuando no plantea solucin al respecto, con
este estudio si se pretende abordar el propsito de brindar oportunidades de
actualizacin en el tema de comunicacin a gerentes y facilitadores educativos.
De la misma manera, Valero (2009) realiz un estudio con el objetivo de
determinar la influencia de la comunicacin asertiva en las relaciones interpersonales
entre el personal docente caso: Unidad Educativa "Don Bernab Planas", de
Barquisimeto, Estado Lara. El mismo est ubicado en la modalidad investigacin de
campo, de tipo descriptivo.
La poblacin est conformada por veinticinco (25) miembros del personal
docente (2 directivos, 23 docentes de aula). Para recabar la informacin se utiliz
como tcnica la encuesta, a travs de la cual se aplic un instrumento de tipo
cuestionario, que fue validado mediante el juicio de expertos y la confiabilidad con el
Alpha de Cronbach, donde se obtuvo un valor de 0,89 indicando que posee una alta
confiabilidad. El anlisis de los datos fue llevado a cabo por el mtodo estadstico
de frecuencias porcentuales. Los resultados ms relevantes obtenidos en el estudio
son: fallas en la comunicacin cara a cara, escasa motivacin para establecer bunas
relaciones, poco agrado para compartir socialmente, falla en la comunicacin y las
relaciones interpersonales.
La propuesta de esta investigacin se relaciona con el presente estudio, porque
busca brindar orientacin gerencial mediante la comunicacin asertiva, a fin de
que estos entes involucrados afiancen su formacin logrando mejor nivel de
comunicacin e integracin, esta visin es la que se propone reforzar con los
planteamientos presentados.
Igualmente, lvarez (2007) en su investigacin tuvo como finalidad analizar la
comunicacin en el proceso de toma de decisiones entre el personal directivo y
docente de la Escuela Bsica "Elba Salessi" de la I y II etapa de educacin Bsica,
11
municipio Urachiche del estado Yaracuy. La modalidad del estudio se inscribe en un

estudio de campo de carcter descriptivo. Para la recopilacin de la informacin se
diseo una encuesta tipo cuestionario en escala de Lickert.
El cuestionario fue aplicado al personal directivo y personal docente adscrito a la
mencionada institucin. La poblacin se conformo por cuatro (4) directivos y
veintisis (26) docentes que laboran en la Escuela Bsica "Elba Salessi". La
validacin del instrumento se llevo a cabo a travs del juicio de expertos y la
confiabilidad se determino por medio del estadstico Alpha de Cronbach obteniendo
como resultado 0,86 que se identifica con una muy alta confiabilidad. Los resultados
se analizaron por medio de clculos de frecuencias, porcentajes y promedios basados
en la aplicacin de la estadstica descriptiva.
Los hallazgos encontrados indican contradiccin entre lo expresado por el
personal directivo y lo expuesto por el personal docente en cuanto a la comunicacin
descendente, ascendente y lateral, as como en las funciones de control, motivacin,
expresin emocional e informacin, lo cual esta generando un desfase en el proceso
de toma de decisiones y traer como consecuencia un desajuste en el proceso
institucional y en la incorporacin de todos los integrantes del entorno educativo. Por
consiguiente, se recomiendan crculos de accin docente que les permita tanto a los
directivos como docentes adecuar la comunicacin como parte inherente a todas las
funciones que ejecutan en el contexto educativo.
Desde esta ptica, la investigacin se relaciona con la que se presenta, porque
ambas tienen como finalidad el diseo de un plan de comunicacin asertiva,
optimizar el desempeo docente como eje fundamental de las relaciones, convivencia
y aprendizaje dentro de la institucin educativa.
En este sentido, Medina (2008) realiz una investigacin para analizar la toma
decisiones como funcin gerencial del directivo para la calidad de los procesos
pedaggicos de la Escuela Bolivariana Media Jornada "Francisco de
Miranda",
Estado Lara. La misma se ubica en una investigacin de campo, de carcter

descriptiva. La poblacin objeto de estudio estuvo conformada por 80 individuos,
12
igualmente el proceso de seleccin de la muestra se realiz a travs de un muestreo

aleatorio simple.
Para recolectar la informacin se utiliz un cuestionario estructurado con tems
cerrados con varias alternativas de respuestas, mediante una escala tipo Likert para
indagar los procesos que caracterizan la toma de decisiones presentes en la accin
gerencial; al cual se le determinar la validez de contenido, en funcin a ello, para
determinar la confiabilidad del instrumento se aplic una prueba piloto; y se calcul
la confiabilidad mediante un estudio piloto. La investigacin permiti diagnosticar
que los gerentes en su funcin gerencial necesitan impulsar procesos que permitan
elevar la calidad de la praxis pedaggica, a travs de un acompaamiento del docente
a fin de lograr la participacin, motivacin y el esfuerzo ante el compromiso de
mejorar el proceso educativo.
La toma de decisiones es esencial a lo largo de la vida, tanto dentro como fuera
del mbito laboral. Por consiguiente, el estudio se relaciona con la investigacin, por
que los gerentes son los responsables de decidir entre dos o ms opciones y abarca
todo el proceso que supone tomar decisiones adecuadas y eficaces.
Finalmente, Martnez (2008)
realiz un trabajo con el objetivo de analizar
la influencia de las emociones en la toma de decisiones de los directivos de la Unidad

Educativa "Pablo Jos lvarez" de la parroquia Concepcin Municipio Iribarren del
Estado Lara. Esta investigacin se enmarc en un diseo de investigacin de campo
de carcter analtico.
Se tom como sujetos de investigacin a 45 docentes de la institucin
anteriormente mencionada, donde 9 cumplen funciones administrativas y 36 son
profesores de aula de I, II y III etapa de Educacin Bsica. A los cuales se les aplic
dos instrumentos en escala tipo Likert, el primer instrumento con la finalidad de
identificar las emociones y describir el manejo de las mismas en los directivos y
coordinadores de la institucin; el segundo dirigido a los docentes con el propsito de
que estos puedan expresar su apreciacin en cuanto al manejo de las emociones en la
toma de decisiones de dicha institucin.
13
Para la validez del instrumento se utiliz el juicio de expertos, para lo cual se

seleccion a tres especialistas en el tema. Asimismo se aplic la prueba piloto para
determinar la confiabilidad a travs del mtodo estadstico del Coeficiente de Alpha
de Cronbahc, siendo su resultado en la variable Emociones 0,7276 y en la toma de
decisiones 0,8839, lo que indic una alta confiabilidad.
El anlisis de los resultados gener unas series de conclusiones entre las cuales
se destaca que las emociones condicionan la manera en que los directivos desarrollan
sus acciones en la toma de decisiones, asimismo se observ que existe debilidad en el
manejo de las emociones influyendo negativamente en las relaciones interpersonales.
De acuerdo a los antecedentes presentados, se puede decir que en los hallazgos
encontrados por cada uno de los autores antes citados, impera la necesidad de que los
facilitadores y directores quienes tienen a su cargo un grupo de recursos humanos,
consideren la premisa de manejarse en un nivel de comunicacin asertiva. Por lo que
proponen en vista de las deficiencias encontradas, fortalecer la comunicacin que
motive al personal a la optimizacin del desempeo, a modo de lograr sus
satisfacciones personales y profesionales, aspecto relevante para el estudio que se
presenta.
Bases Tericas
El propsito de esta investigacin se enmarca en cuanto a la comunicacin
asertiva en la toma de decisiones gerenciales, donde las bases tericas hacen
referencias a todas aquellas teoras que la sustenta que sirven de soporte para
fortalecer los planteamientos del mismo.
Teora que sustenta la Investigacin
El presente estudio se sustenta en la teora de la decisin, ya que la misma se
basa en perspectivas cognitivo-conductuales (comportamiento y fenmenos psquicos
14
de aquellos que toman las decisiones, as como las condiciones para tomar las
decisiones ptimas).
Baron (2005) seala que con respecto a la teora de la decisin, la idea bsica es
que se pueda entender lo que la gente hace, asumiendo que ellos se comportan
racionalmente como individuos, ya que la misma se ocupa de analizar cmo elige
una persona aquella accin que, de entre un conjunto de acciones posibles, le conduce
al mejor resultado, dadas sus preferencias. Adems se caracteriza por contar con un
individuo que debe tomar una decisin (cualquiera) y de quien se dan por supuestas
sus preferencias; as la teora de la decisin no entra a considerar la naturaleza
de las preferencias de los individuos, ni por qu stos prefieren unas cosas en vez de
otras; lo nico que importa es que dichas preferencias satisfagan ciertos criterios
bsicos de consistencia lgica.
El autor mencionado, plantea que en el estudio formal de la toma de
decisiones se pueden considerar tres teoras: La teora de la decisin normativa,
basada en los criterios racionales como en las motivaciones de ser humano en
diferentes situaciones donde se busca ejemplos axiomticos de la racionalidad.
La teora de la decisin prescriptiva, donde se utilizan la lgica y la estadstica es
un mtodo normativo que define y trata de explicar la forma en que se deben tomar
las decisiones. Propone los pasos que le deben seguir para tomar buenas decisiones y
los puntos clave que se deben tomar en cuenta y la teora de la decisin descriptiva:
Se ocupa de describir cmo se toman en realidad las decisiones, las cules sufren
muchas veces la influencia de factores subjetivos tales como la personalidad del
individuo o la presin de la situacin que se basan en la inspeccin y los
experimentos.
De acuerdo a lo sealado, en el proceso de toma de decisiones se involucran
todas las actividades necesarias desde identificar un problema hasta finalmente
resolverlo llevando a la prctica la
alternativa seleccionada; por lo tanto, est
enmarcado en la solucin de problemas donde se debe encontrar alternativas de

solucin, debido a que cuando se habla slo de toma de decisiones se refiere a una
15
etapa dentro del proceso y debe existir al menos ms de una alternativa, de lo

contrario la decisin se reducira a llevar o no a cabo la accin correspondiente.
Al respecto, Fox (1999) seala en la teora de las decisiones que debe tener
presente, realizarlo en forma racional o como debera hacerse tomando en
cuenta el modelo normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que sirva
como una gua objetiva para resolver la problemtica de la forma ms ptima
posible. Esta racionalidad en concordancia al modelo normativo simboliza tomar las
decisiones de acuerdo al criterio de costo y beneficio. Es decir, realizar la actividad
nicamente si los beneficios esperados son mayores a los propuestos, para as llevar a
cabo aquella actividad que ofrece una mejor utilidad; en este contexto la utilidad
difiere de los beneficios y se asocia a una medida de bienestar o mejora lo que
implica cuantificar siempre las opciones.
Comunicacin
La comunicacin, segn Sarramona (2005), es la funcin bsica del docente, por
lo que es conveniente que cada uno reflexione, para as tener una definicin prxima
a su inters: los docentes en todo proceso de evaluacin de la actividad educativa
ordinaria recurren al lenguaje como herramienta bsica de la comunicacin y a otros
recursos didcticos. De ah que se afirme que el acto de comunicar es equivalente a
transmitir y como toda actividad de transmisin, se da un contenido, mensaje y una
intencin, por lo que se infiere que la comunicacin educativa es un tipo de
comunicacin humana que persigue logros educativos.
De la misma manera, Duarte (2005), define la comunicacin como el conjunto de
procesos de intercambio de informacin entre el profesor y el estudiante y entre los
compaeros entre s, con el fin de llevar a cabo dos objetivos: la relacin personal y el
proceso de enseanza-aprendizaje. De acuerdo a este planteamiento se hace necesario
explicar las situaciones de relacin interpersonal y grupal que se llevan a cabo,
presuponiendo que estas son el resultado de la necesidad de comunicacin que se
gestiona en el aula y de los diversos roles, reglas e interacciones que se generan y los
cuales estn presentes en el intercambio comunicativo.
16
Por lo sealado, la comunicacin entre el maestro, estudiante, personal directivo

y comunidad es esencial cuando surge algn problema, cuando se requiere
intercambiar informacin o concepciones de la realidad, cuando se desea dar algo de
s. La comunicacin va ms all de que el maestro hable y el estudiante escuche, es
ms que el simple intercambio de palabras entre personas, es adems de lo anterior la
manera de expresar, la forma de dirigir el mensaje, el cual tiene dos significados, el
directo dado por las palabras y la meta comunicativo, dado por la relacin simblica
que se establece entre las personas. De acuerdo a ello, como en todo proceso el de la
comunicacin involucra una secuencia e integracin de los elementos que interactan
en la misma, es decir cada uno de ellos influye sobre los dems; nunca operan en
forma independiente. Dichos elementos son:
Fuente o emisor del mensaje: Es aquel que por medio de la palabra, hablada,
escrita, gestos, ademanes y posturas del cuerpo puede expresarse; con capacidad
analtica, pues es la fuente quien elige y decide lo que desea comunicar, por lo tanto
es el responsable de la entrega del mensaje.
Mensaje: Es el discurso emitido a la fuente, para que sea efectivo debe estar
semnticamente estructurado, seleccionado el material y con un estilo propio.
Transmisor: Manifiesta la capacidad y destreza de la fuente para transmitir
eficazmente y obtener una respuesta.
Canal: Es el medio por el cual se reciben los estmulos, siendo los rganos de los
sentidos constituyen el canal, sin los cuales no llegara el mensaje.
Receptor: Es el que codifica e interpreta el mensaje y da una respuesta en
trminos de comportamiento, de acuerdo a su capacidad de experiencia y
preparacin.
Desde otro punto Fragoso (2000), manifiesta que en todas las interacciones, se
enva y se recibe un mensaje. Algunas veces, los docentes creen que solo mandan la
informacin, pero su voz, las posiciones de su cuerpo, las palabras que usan y los
gestos que utilizan, creando una comunicacin de doble significado. Lo expuesto,
hace reconocer al docente que los seres humanos no son mecanizados que responden
como todos los objetos, solamente a estmulos externos, como afirma la teora
17
conductista. Del mismo modo obliga implica que la conducta humana no puede ser
reducida a un sistema de formas comunes, cuyo fin es el placer, tal como lo indica el
psicoanlisis, llegando as a concebirse un docente que es fiel representante de los
postulados humanistas, que lo reconoce como un ser pensante capaz de una libre
eleccin, que enfatiza en las relaciones interpersonales para encontrar la suprema
felicidad.
En este sentido, Yagosesky (2000) refiere que la comunicacin asertiva es
caracterizada por el dilogo respetuoso, frontal, bidireccional, expresada a travs de
comportamientos adecuados que establezcan vnculos satisfactorios y efectivos de
manera clara, directa y honesta, basada aceptacin mutua (p.85). Es decir, actuando
en un estado interior de autoconfianza, congruente y equilibrado cuya finalidad es
expresar los mensajes defendiendo los derechos sin necesidad de perjudicar o herir,
por lo que la asertividad es conveniente a causa de los beneficios que genera.
El autor mencionado, plantea que la comunicacin asertiva es la capacidad
(cualidad) de una persona para expresar conocimientos, sentimientos, actitudes,
deseos y opciones de un modo adecuado a cada situacin social que se le presente,
teniendo en cuenta las caractersticas de la persona con quien se interacta, el lugar y
la forma en que se comunica y buscando siempre el respeto de los derechos propios y
de los otros. Se trata de una capacidad de comunicacin, en la que el pensamiento se
manifiesta libremente, aun cuando los dems no compartan lo que piensa.
Factores que determinan la Comunicacin Asertiva
La
comunicacin asertiva, segn Lomoy (2000) est determinada por las
personas, el mensaje
y el contexto, cada uno de los cuales se desarrollarn a
continuacin:
Las personas: Con su historia personal, la autoestima, la manera de relacionarse
e interactuar con otros influye en la forma como se transmiten y reciben los mensajes.
El mensaje: Este debe reflejar la intencin o el deseo del emisor, el mensaje
debe ser claro y conciso evitando dar rodeos para
18
su comunicacin, debe
estar desprovisto de ironas y mensajes cifrados. Los nios poseenuna comprensin

literal del contexto y del mensaje que reciben; por ello este debe ser claro real y
muy preciso.
El contexto: Un factor importante en la comunicacin asertiva es el contexto,
este
alude a
las condiciones que rodean el acto de la comunicacin como es
el lugar, el momento, las circunstancias emocionales de las personas que reciben la

comunicacin.
En sntesis, para lograr mejorar y promover la comunicacin asertiva adecuada
entre los integrantes del grupo, se debe vislumbrar el respeto hacia los miembros del
mismo, establecimiento una relacin dialgica como medio de acercamiento,
motivndolos a mantener un clima organizacional sano a la hora de la toma de
decisiones gerenciales en el plantel.
Toma de Decisiones
La toma de decisiones es el proceso a travs del cual se selecciona una
alternativa para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, organizacional. Por lo que consiste,
bsicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, con la finalidad de
resolver un problema actual, (an cuando no se evidencie un conflicto).
Todas
las
organizaciones
empresariales,
oficinas
gubernamentales,
universidades, escuelas, y hospitales, pueden diferenciarse de sus funciones,

pero constantemente deben tomar decisiones, tomando en cuenta numerosas
alternativas y resultados, durante este proceso la persona debe escoger entre dos o
ms alternativas. El ser humano y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas
de nuestra vida tomando decisiones, algunas muy simples relacionadas con en el
desarrollo de nuestra vida, mientras otras son en nuestro ambiente de trabajo.
En las organizaciones todos los niveles toman decisiones, pero los gerentes y
administradores tienen mayores responsabilidades en el proceso de la toma de
decisin, porque va reflejar la eficiencia del funcionamiento de la organizacin. La
19
toma de decisiones en una organizacin tiene que ser considerada en las funciones
administrativas de planeacin, organizacin, direccin y control.
Tipos de Decisiones
Los tipos de decisiones, a juicio de Donnelly (2003) son:
Decisiones en condiciones de certidumbre: Se posee un conocimiento
acabado de los resultados de cada opcin y se tiene la certeza de cuales sern los
resultados de la decisin tomada.
Decisiones en condiciones de incertidumbre: No se tiene informacin de los
posibles resultados de las diferentes alternativas; y la decisin tomada depende de las
caractersticas de la personalidad de quien toma la decisin, quien se convierte en el
factor ms importante (una personal optimista, el pesimista, el que minimiza los
resultados, el que no razona lo suficiente).
Decisiones bajo condiciones de riesgo: Ocurren cuando la persona que planifica
o toma las decisiones no posee la informacin suficiente para usar la probabilidad y
evaluar las alternativas, tomando decisiones bajo riesgo total por la existencia de
muy poca informacin.
Decisiones atemporal: En este tipo de decisiones interviene el estudio del valor
relativo que las personas le asignan a dos o ms bienes en diferentes momentos del
tiempo, como ejemplo una persona que recibe el dinero de jubilacin, no sabe si
invertirlo en un plan de pensiones o comprarse un carro nuevo; la decisin tomada
depende de las necesidades de la persona y se desva de la teora prescriptiva.
De la misma manera, las decisiones gerenciales pueden estar divididas en dos
categoras:
Decisin programada: Las decisiones programadas resuelven situaciones
repetitivas y cotidianas, en la mayora de las organizaciones se toman gran cantidad
de decisiones proyectadas sin demasiado esfuerzo ni prdida de tiempo en ellas. Son
20
programadas en la medida que se ha desarrollado procedimientos precisos para poder

maniobrarlas. Al estar el problema bien estructurado, los gerentes no tienen necesidad
de pasar por un proceso completo para la toma de decisin.
Estas decisiones cuentan con unas guas o tcticas para resolver un problema,
reglas que garantizan consistencias en las decisiones y con un alto nivel de
organizacin a parte de una estrategia, que son las directrices para canalizar el
pensamiento de los niveles de direccin.
Decisin no programada: Estn relacionados a problemas ms complejos o
extremadamente importantes que requieren una solucin diferente y nica. Muchas
organizaciones toman decisiones difciles para mantenerse competitivas en el sistema
al cual pertenecen. Se identifican porque con base a ellas se asignaran recursos
presupuestarios que afectan a millones de ciudadanos, como la instalacin de nuevas
tecnologas, lineamientos directivos, normas, leyes, resoluciones, entre otras, que
afectan el desempeo gerencial.
Bases Legales
La presente investigacin esta fundamentada en la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela de (1999) en su artculo 104 que expresa:
La Educacin estar a cargo de Personas de reconocida moralidad y de
compartida idoneidad acadmica. El estado estimular la estabilidad en el ejercicio
de la carrera docente, bien sea pblica o privada, atendiendo a esta constitucin y a la
ley, en un rgimen de trabajo y nivel de vida acorde con su elevada misin (p.36).
De igual manera; se apoya en la Ley Orgnica de la Educacin 2009 donde en
sus artculos 3, 5, 6, 7, 8, 9, 13, 15, 16, 21.
Plantea la fundamentacin legal de la
educacin bsica y diversificada basada en el principio de libertad, democracia

participativa, responsabilidad social e/o vinculando la gratuidad de la enseanza y la
21
obligatoriedad de la educacin de igual manera expresa que el estado docente se rige

por principios cooperacin, integralidad y corresponsabilidad del hecho educativo.
En este orden de idea; pues la funcin del maestro de hoy como gerente desde la
parte administrativa o de aula
es de gran importancia
y responsabilidad porque
exige de este una preparacin adecuada para el buen desempeo de su cargo.

Por otra parte; la Ley de Reglamento del ejercicio de la profesin Docente
(2006) en el capitulo V, Del Perfeccionamiento de los Profesionales de la Docencia en
los artculos 139, 140, 141 establece que el docente debe actualizarse, prepararse,
mejorar y perfeccionar la praxis pedaggica debido a que el docente es el que gua la
generacin del futuro y como afirma Jos Izquierdo en su Pensamiento: No olvides
que los muchachos aprenden lo que hacen y dicen sus mayores por lo tanto; el
porvenir cultural y cientfico de Venezuela en mucho depende de la enseanza
que impartan los maestros en la escuela, el liceo y en las universidad, y del ejemplo
que ofrezcan con la conducta moral de sus vidas.
En conclusin, se debe sealar; que en los documentos legales en que se apoya la
presente investigacin afirma que la preparacin profesional de docente es esencial
para que este cumpla su funcin con eficiencia, eficacia y productividad.
Lo antes mencionado indica que los docentes deben estar en la bsqueda
de la excelencia educativa. Por lo tanto, la capacitacin en las organizaciones
educativas viene a formar la base fundamental para el buen funcionamiento del
proceso y la comunicacin que se producen entre los miembros que la forman,
adems crea un ambiente idneo, lo que contribuyen a mejorar las condiciones del
proceso educativo.
En sntesis, se debe observar como un proceso comunicativo, permite que el
docente coordine acciones para hacer que su comunicacin sea asertiva supera la
suma de sus habilidades individuales y por ende sea un ser productivo en la
institucin educativa.
22
Cuadro 1. Operacionalizacin de la Variable

VARIABLE
DIMENSIN
INDICADOR SUBINDICADOR ITEM
Comunicacin
Plan
de
Asertiva
Factores
comunicacin
asertiva
fortalecer
para
la
toma
de
decisiones
del
personal
de
la Escuela Granja
San Fernando de
Toma de
Decisiones
Tipos
Atabapo
Fuente: Patio, 2013.
23
Personas
1,2
Mensaje
3,4
Contexto
5,6
En condiciones
de certidumbre
7,8
En condiciones
de incertidumbre
9,10
Bajo condiciones
de riesgo
11,12
Atemporal
13,14
Programada
15,16
No programada
17,18
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Naturaleza de la Investigacin
El presente estudio se situ en la modalidad de proyecto factible, apoyado
en un estudio de campo de tipo descriptivo. Al respecto para Barrios (2000), el
proyecto factible es aquel que consiste en la elaboracin y desarrollo de una
propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales (p 27). De igual modo, el estudio
descriptivo, permiti analizar cmo se manifiesta el fenmeno relacionado con la
comunicacin asertiva, pues el mismo, de acuerdo con Hernndez, Fernndez y
Baptista (2006), busca especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis (p 60).
Dentro de este contexto, se recopil informacin directamente en los docentes y
personal directivo de la institucin mencionada con el propsito de
sistemticamente
esta
problemtica,
en
funcin
de
analizar
ello, determinar las
alternativas de solucin que sern incorporadas en el un plan de comunicacin

asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal del De la Escuela Granja
San Fernando de Atabapo.
Diseo de la Investigacin
La investigacin se ubica en un diseo no experimental de carcter transeccional,
por cuanto en el estudio no se tendr el propsito de controlar o manipular las
variables, sino observarlas e investigarlas tal como estn presentes en la realidad, as
lo plantean Hurtado y Toro (2001), cuando sealan que en los diseos no
experimentales el investigador no ejerce control ni manipulacin alguna sobre las
variables en estudio (p 87), y que cuando estos son transeccionales, las variables se
miden, en un solo tiempo, y por una sola vez.
Fases de Estudio
La investigacin se desarroll en tres fases: Diagnstico, Factibilidad, Diseo de
la propuesta.
Fase I: Diagnstica
Se desarroll a travs de la aplicacin de un instrumento para Diagnosticar la
situacin actual que se presenta en el personal del De la Escuela Granja San
Fernando de Atabapo, con relacin a la comunicacin
Fase II: Factibilidad
Una vez recaudada la informacin y diagnosticada la necesidad de disear un
plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal del
De la Escuela Granja San Fernando de Atabapo, se estableci la factibilidad del
proyecto a travs del anlisis a los estudios de mercado, tcnico y financieros,
atendiendo a las condiciones actuales y las proyecciones futuras de la propuesta.
Fase III: Diseo del Plan de Comunicacin Asertiva
Una vez obtenido los resultados del diagnstico y el estudio de factibilidad
se procedi a la elaboracin del diseo del plan de comunicacin asertiva. Se realiz
el planteamiento y fundamentacin terica, procedimiento metodolgico, actividades
y recursos necesarios, el anlisis en la vialidad y posibilidad de realizacin.
30
Poblacin y Muestra
Poblacin
La poblacin, segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), sealan que es
el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones, en
el presente estudio, de acuerdo con el problema y los objetivos planteados, se
tomaron como criterio para la seleccin de la poblacin docente.
Desde este contexto, la poblacin estuvo conformada por Dieciocho
(18)
docentes que laboran en la institucin mencionada. La muestra de los docentes ser

seleccionada intencionalmente tomando en cuenta lo propuesto por Ander-Egg
(1999), quien indica que en las muestras intencionales el investigador escoge
intencionalmente y no al azar (p 28). De esta manera, la muestra quedar
conformada por la totalidad de la poblacin.
Tcnica e Instrumento de Recoleccin de Datos
En cuanto a la tcnica de recoleccin de datos, se emple la encuesta que de
acuerdo a Morles (1994), consiste en el desarrollo progresivo de un modelo de
medicin
que
permite
determinar
la
frecuencia, distribucin
y relaciones
reciprocas ante las variables del estudio (p.149). El instrumento que se utiliz para
recopilar la informacin necesaria durante el desarrollo del presente estudio, fue el
cuestionario dirigido a recabar informacin en los docentes acerca de la
comunicacin utilizada en la institucin.
El instrumento se estructur a travs de 18 tems con alternativas de respuestas:
siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca.
Validez del Instrumento
31
Para determinar la validez de los instrumentos se procedi a aplicar la tcnica

sugerida por Ruiz (1998), conocida con el nombre de Juicio de Expertos para lo
cual se siguieron los pasos siguientes:
1. Se seleccionaron tres expertos (dos en el tema investigado y uno en
metodologa de la investigacin) y se les solicit la colaboracin para evaluar el
instrumento en trminos de la relevancia o congruencia de los reactivos con el
universo de contenidos, claridad en la redaccin y la tendenciosidad o sesgo en su
formulacin.
2. A cada experto se le entreg informacin sobre los objetivos del estudio y
operacionalizacin de las variables, as como tambin un instrumento de validacin
en el cual cada uno de ellos coloc sus observaciones y apreciaciones o juicios
respecto al cuestionario.
Confiabilidad del Instrumento
La confiabilidad segn Ruiz (1998), es la capacidad que posee el instrumento de
registrar los mismos resultados en repetidas ocasiones, con la misma muestra y bajo
las mismas condiciones (p.78). Para hallar la confiabilidad del instrumento se utiliz
una prueba piloto, con 10 docentes que presentan caractersticas similares a la
muestra de estudio. En este caso se consideraron diez docentes, que no forma parte de
la muestra definitiva, pero con caractersticas similares a la muestra. Para determinar
la confiabilidad del instrumento se utiliz el ndice de confiabilidad Alpha de
Cronbach. Segn Hernndez y Otros (ob cit), este coeficiente requiere una sola
administracin del instrumento de medicin y produce valores que oscilan entre
0 y 1 (p.151). Para el clculo de dicho coeficiente se proceder de acuerdo a la
siguiente frmula:
K
K1
Si2
1
St2
Donde:
K= Nmero de tems
32
Si2 = Varianza de los porcentajes de cada tem.

St2 = Varianza de los puntajes totales
El instrumento tiene una alta confiabilidad
de 0,90, establecidos en los
siguientes criterios para la aceptacin del ndice de confiabilidad:

De 0,01 a 0,49 Baja confiabilidad
De 0,50 a 0,75 Moderada confiabilidad
De 0,76 a 0,89 Fuerte confiabilidad
De 0,90 a 1,00 Alta confiabilidad
Procedimiento para la Recoleccin de Datos
Los pasos a seguir para la recoleccin de la informacin se hizo de la siguiente
manera:
1. Entrevistas con los directivos del plantel con el propsito de darles a conocer
los objetivos de la investigacin y solicitar su colaboracin para la ejecucin del
estudio en la institucin.
2. Entrevistas con los docentes solicitando su colaboracin para la recoleccin de
la informacin, e instruirlos en la aplicacin del instrumento.
Procedimientos para el Anlisis de Resultados
En el procedimiento para el anlisis de resultados se realizaron los siguientes
pasos que se describen a continuacin:
1. Tabulador manual de los datos con el objeto de obtener la frecuencia de
respuestas en los tems del cuestionario.
33
2. Elaboracin de un cuadro matriz con distribuciones de frecuencias de

respuestas del instrumento.
3. Aplicacin de estadstica descriptiva
con el propsito de obtener las
frecuencias absolutas y relativas de las respuestas suministradas por los encuestados

en el instrumento. Los resultados obtenidos mediante la aplicacin del instrumento
sern desglosados en los diferentes indicadores que miden las variables, para elaborar
con ellos cuadros que permitan presentar la informacin numrica en sus frecuencias
relativas.
4. Los datos numricos presentados en cada cuadro, una vez realizada
la
tabulacin, procesamiento y presentacin de los datos en cuadros y grficos, se

efectuar un anlisis descriptivo, en el cual se destacaran los aspectos ms relevantes
reflejados en informacin numrica confrontndolos con las bases tericas que
sustentan la investigacin.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
ENERO
2
3
Cronograma de actividades
Contexto de estudio
Redaccin del titulo
Planteamiento del problema
Marco referencial
Marco Metodolgico
Entrega del anteproyecto
Validacin y Confiabilidad
del Instrumento
Anlisis e Interpretacin de
los Resultados
Elaboracin de la
Propuesta
Conclusin y
Recomendaciones
34
FEBRERO
1
2
3
4
MARZO
2
3
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Fase I. Diagnostico
El presente captulo, aborda el anlisis porcentual y de frecuencia de cada
uno de los tems que conforman el instrumento de recoleccin de datos, el cual fue
estructurado en dieciocho (18) preguntas para ser respondidos con la alternativa
de respuesta: siempre (S), casi siempre (CS), algunas veces (AV), casi nunca
(CN) y nunca (N); lo cuales permitieron diagnosticar la situacin actual que se
presenta el personal de la
relacin
la
Escuela Granja San Fernando de Atabapo,
comunicacin.
Cada
tems
con
del instrumento, se presenta en
cuadros representativos de la frecuencia de respuesta para cada alternativa, que

conforma la escala, luego un anlisis tcnico de las respuestas emitidas y por ltimo
un grfico representativo de las respuestas emitidas para cada dimensin,
representando los insumos necesarios para disear un plan de comunicacin asertiva
para fortalecer la toma de decisiones del personal de la
Escuela Granja San
Fernando de Atabapo.
Cuadro 2. Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la
Dimensin. Comunicacin Asertiva. Indicador. Factores. Subindicador:
Personas.
ITEMS
1
2
ENUNCIADO
En la institucin se establece la
comunicacin de manera asertiva
para la toma de decisiones
Los docentes llevan a cabo la
comunicacin para interactuar
CS
AV
CN
Fa
Fa
Fa
Fa
Fa
11
50
28
11
17
15
83
de manera amena entre ellos
90%
83%
80%
70%
60%
50%
50%
CS
40%
AV
28%
30%
20%
CN
N
11%
10%
17%
11%
0%
Item 1
Grfico 1.
Dimensin.
0%
0%
Comunicacin
Item 2 0%
0%
Asertiva.
Indicador.
Factores. Subindicador. Personas

En el tem 1, los encuestados manifiestan en un 50% que casi siempre, en la
institucin se establece la comunicacin de manera asertiva para la toma de
decisiones, 28% algunas veces y el 11% siempre y casi nunca respectivamente, se
mantiene la comunicacin de manera asertiva, por lo cual no les permite tomar
decisiones.
En el tem 2, el 83% seala que algunas veces los docentes llevan a cabo la
comunicacin para interactuar de manera amena entre ellos, 17% casi siempre se
lleva a cabo la comunicacin para interactuar entre ellos. Los resultados permiten
evidenciar que en la institucin la comunicacin asertiva no se est llevando a cabo
entre sus miembros, lo cual no corresponde con lo sealado, por Lomoy (2000)
que la comunicacin asertiva est determinada por las personas de acuerdo a la
manera de relacionarse e interactuar con otros, la cual influye en la forma como se
transmiten y reciben los mensajes.

Dimensin. Comunicacin Asertiva. Indicador. Factores. Subindicador.
Mensaje.
ITEMS
3
ENUNCIADO
En la Institucin se realiza la
comunicacin mediante
mensajes claros
Se lleva a cabo la
comunicacin mediante
mensajes desprovistos de
ironas
CS
AV
CN
Fa
Fa
Fa
Fa
Fa
50
28
22
17
44
39
50%
50%
44%
45%
40%
39%
35%
28%
30%
25%
S
CS
22%
AV
20%
CN
17%
15%
10%
5%
0%
0%
Grfico
Item 3
0%
0%
2. Dimensin. Comunicacin
Factores. Subindicador Mensaje
Item 4
0%
Asertiva.
Indicador.
En el tem 3, el 50% seala que casi nunca en la institucin se realiza la

comunicacin mediante mensajes claros, 28% algunas veces y el 22% casi siempre
38
los mensajes son claros. En el tem 4, el 56% plantea que casi nunca se lleva a
cabo la comunicacin mediante mensajes desprovisto de ironas, 44% algunas veces
se lleva acabo la comunicacin mediante estos mensajes, por lo que se puede
sealar que la comunicacin en la institucin mencionada no se esta llevando a
cabo, ya que no refleja lo planteado por Lomoy (2000), es decir, debe reflejar la
intencin o el deseo del emisor, el mensaje debe ser claro y conciso.

Dimensin. Comunicacin Asertiva. Indicador. Factores. Subindicador.
Contexto
ITEMS
5
ENUNCIADO
AV
CN
Fa
Fa
Fa
Fa
50
28
22
17
10
56
28
El docente se comunica
tomando en cuenta el contexto
donde se desenvuelve
En la institucin se realiza la
comunicacin para promover
Una interaccin adecuada entre
los miembros de un grupo y el
contexto donde se desenvuelve
60%
CS
Fa
56%
50%
50%
40%
28%
30%
CS
28%
22%
20%
AV
17%
CN
N
10%
0%
0%
Item 5
0%
0%
39
Item 6
0%
Grfico
3. Dimensin. Comunicacin
Factores. Subindicador. Contexto
Asertiva.
Indicador.
Con respecto al tem 5, el 72% de los encuestados plantean que casi nunca el
docente se comunica tomando en cuenta el contexto donde se desenvuelve, 28%
seala
que
algunas
veces
lo
realiza,
por
lo
que
se requiere que la
comunicacin sea amena y debe realizarse de forma asertiva en cualquier contexto.

En el tem 6, el 56% manifiesta que algunas veces en la institucin se realiza la
comunicacin para promover una interaccin adecuada entre los miembros de un
grupo y el contexto donde se desenvuelve, 28% afirma que casi nunca y el 17% casi
siempre se realiza la comunicacin para la interaccin del grupo.
Los resultados presentados permiten sealar que en la institucin mencionada
existen debilidades de comunicacin, ya que pocas veces se promueve la
interaccin a travs de la asertividad de sus miembros. Lomoy (2000) seala que un
factor importante en la comunicacin asertiva es el contexto, este
condiciones
que
rodean
el
acto de
alude a
las
la comunicacin como es el lugar, el
momento, las circunstancias emocionales de las personas que reciben la

comunicacin
Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador. En
condiciones de certidumbre
ITEMS
7
ENUNCIADO
CS
AV
CN
Fa
Fa
Fa
Fa
Fa
22
33
44
22
12
67
En la institucin se toman
decisiones de acuerdo a los
resultados de cada alternativa
Los docentes de la institucin a
la hora de tomar una decisin
tienen la certeza de cul va a ser
el resultado de la misma
40
70%
67%
60%
50%
44%
40%
33%
30%
CS
AV
22%
CN
22%
20%
10%
0%
0%
Item 7
0%
0% 0%Item 8
0%
Grfico 4. Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador.

Los encuestados, en el tem 7, manifiestan en un 44% que casi nunca en la
institucin se toman decisiones de acuerdo a los resultados de cada alternativa,
33% seala que algunas veces y el 22% que casi nunca. En el tem 8, el 67%
plantea que casi nunca los docentes de la institucin
a la hora de tomar una
decisin tiene la certeza de cul va a ser el resultado de la misma, 22% algunas veces
y el 11% nunca a la hora de tomar decisin se tiene la certeza de cual va a ser el
resultado.
Se evidencia con los resultados mencionados que en el proceso de toma de
decisiones en la institucin no se realiza una eleccin entre las alternativas
o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en
diferentes contextos, por lo cual no corresponde con lo sealado por Donnelly
(2003) que para la toma de decisiones se debe poseer un conocimiento completo
de los resultados de cada alternativa
41
Cuadro 6. Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la Dimensin.

Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador. En condiciones de
incertidumbre
S
ITEMS
ENUNCIADO
CS
AV
CN
F
a
F
a
F
a
Fa
F
a
La toma de decisiones en la
institucin se realiza de acuerdo a la
informacin que se posee de los
posibles resultados de las diferentes
alternativas
3
3
3
9
28
10
Se realiza la toma de decisiones de

acuerdo a las caractersticas
particulares de cada alternativa
1
7
1
0
5
6
28
60%
56%
50%
40%
39%
33%
S
28%
30%
28%
20%
17%
CS
AV
CN
N
10%
0%
0% 0%Item 9
0% 0%Item 10
Grfico 5. Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador. En

condiciones de incertidumbre
En cuanto al tem 9, el 39% de los encuestados manifiestan que casi nunca la
toma de decisiones en la institucin se realiza de acuerdo a la informacin que se
posee de los posibles resultados de las diferentes alternativas, 33% algunas veces y el
42
28% nunca se realiza de acuerdo a la informacin que se posee, por lo cual la toma
de decisiones se realiza sin medir las consecuencias que se pudieran presentar en el
momento.
En el tem 10, el 56% seala que casi nunca se realiza la toma de decisiones de
acuerdo a las caractersticas particulares de cada alternativa, 28%
nunca
el
17% plantea que algunas veces. Los resultados mencionados permiten sealar
que en la institucin la toma de decisiones se realiza bajo condiciones de
incertidumbre, ya que a juicio de Donnelly (2003) no se tiene informacin de los
posibles resultados de las diferentes alternativas.
Cuadro 7. Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la Dimensin.
Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador. En condiciones de riesgo
ITEMS
11
12
ENUNCIADO
En la institucin la toma de
decisiones se realiza para
evaluar las posibles
alternativas
La toma de decisiones ocurre
en condiciones de riesgo al
evaluar la posible causa-efecto
CS
AV
Fa
Fa
Fa
Fa
Fa
10
56
33
11
33
12
67
70%
60%
CN
67%
56%
50%
40%
S
33%
CS
33%
30%
AV
CN
20%
10%
10%
0%
0% 0%
Item 11
0% 0%Item 12
43
0%
Grfico 6. Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador. En

condiciones de riesgo.
En el tem 11, los encuestados manifiestan en un 56% que algunas veces
en la institucin la toma de decisiones se realiza para evaluar las posibles
alternativas, 33% plantea que casi nunca y el 11% que nunca se evalan las
posibles alternativas. En el tem 12, el 67% seala que casi nunca la toma de
decisiones ocurre en condiciones de riesgo al evaluar las posible causa efecto,
33% plantea que algunas veces, por lo que se requiere de un plan de comunicacin
asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal del De la Escuela Granja
San Fernando de Atabapo.
Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador. Atemporal
ITEMS
13
14
ENUNCIADO
En la institucin las decisiones
son tomadas de acuerdo al
valor que representan las
diferentes alternativas
La toma de decisiones en la
institucin ocurre en
diferentes momentos de
tiempo
CS
AV
CN
Fa
Fa
Fa
Fa
Fa
11
17
17
10
56
50
17
17
17
44
56%
60%
50%
50%
40%
30%
CS
20%
11%
AV
17%
17% 17% 17%
CN
10%
0%
0% 0%
Item 13
Item 14
0%

Atemporal
Los encuestados en el tem 13, sealan en un 56% que nunca en la institucin las
decisiones son tomadas de acuerdo al valor que presentan las diferentes alternativas,
17% manifiesta que casi nunca, algunas veces y casi siempre respectivamente, se
toman decisiones de acuerdo al valor que presentan las alternativas, por lo que se
evidencia que las decisiones tomadas en la institucin son atemporal.
En el tem 14, el 50% de los encuestados manifiestan que siempre la toma de
decisiones en la institucin ocurre en diferentes momentos de tiempo, el 17%
casi siempre, algunas veces y casi nunca respectivamente la toma de decisiones
ocurre en determinado momento de tiempo. Al respecto, Donnelly (2003), seala que
en este tipo de decisiones interviene el estudio del valor relativo que las personas le
asignan a dos o ms bienes en diferentes momentos del tiempo.

Programadas
ITEMS
ENUNCIADO
S
Fa
45
CS
%
Fa
AV
%
Fa
CN
Fa
N
Fa
15
16
Se realiza la toma de
decisiones para resolver
situaciones repetitivas y de
rutina
En la institucin se realiza la
toma de decisiones a travs de
procedimientos para resolver
un problema
28
22
50
10
56
44
60%
56%
50%
50%
44%
40%
28%
30%
CS
22%
AV
20%
CN
N
10%
0%
0%
Item 15
0%
0% 0%Item
0%16

Programadas
En el tem 15, el 50% de los encuestados manifiestan que casi nunca se realiza
la toma de decisiones
para resolver situaciones repetitivas y de rutina, 28%
casi siempre y el 22% algunas veces se toma decisiones para resolver situaciones
de rutina. En el tem 16, los encuestados plantean en un 56% que casi nunca en la
institucin se realiza la toma de decisiones a travs de procedimientos para
resolver un problema, 44% manifiesta que nunca
se
realiza
mediante
procedimientos. Los resultados permiten sealar la necesidad que presenta el

personal de la institucin de un plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma
de decisiones.
46

Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador. No
Programadas.
ITEM
S
17
18
ENUNCIADO
En la institucin se identifican las
decisiones para darle solucin a
las alternativas presentadas
Las decisiones en la institucin
son tomadas de acuerdo a la
planificacin de actividades
CS
AV
Fa
Fa
Fa
Fa
Fa
33
50
17
33
12
67
70%
67%
60%
50%
50%
40%
CN
33%
33%
30%
AV
CN
17%
20%
CS
10%
0%
0% 0%
Item 17
0% 0%Item
0%18
Grfico 9. Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador. No

Programadas.
Los docentes encuestados manifiestan en un 50% en el tem 17, que casi
nunca en la institucin se identifican las decisiones para darle solucin a las
a lternativas presentadas, 33% plantean que algunas veces y el 17% nunca se
identifican las decisiones.
En el tem 18, el 67% seala que nunca las decisiones en la institucin son
tomadas de acuerdo a la planificacin de actividades, 33% manifiesta que casi
nunca las decisiones en la institucin se realizan de acuerdo a la planificacin de
actividades, por lo cual se hace evidente la necesidad de disear un plan de
47
comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones en la institucin

mencionada, que les permita lograr que todos los participantes en el proceso
educativo integren armnicamente sus esfuerzos en la eleccin y consecucin de los
objetivos educacionales.
Fase II. Estudio de Factibilidad
Este estudio tiene como finalidad determinar los recursos humanos,
institucionales, tcnicos, materiales y financieros con que se cuentan para el diseo.
Implementar un plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones
del personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo
Para ello se efecta un estudio tcnico y de mercado para determinar la
viabilidad de la propuesta, asimismo, se analiz la fundamentacin terica,
administrativa, marco legal, capacidad financiera del mismo.
Estudio Institucional
Se requiere efectuar un estudio institucional, a fin de determinar el apoyo dado al
Implementar un plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones
del personal de la Escuela Granja san Fernando de Atabapo, por parte de la
direccin del plantel, coordinadores docentes y dems autoridades educativas, as
tambin se comprob las existencia de la planta fsica disponible para el desarrollo
del mismo.
Personal Docente
El personal docente manifest su disposicin y apoyo al plan propuesto, lo cual
se evidenci por la receptividad demostrada en el consejo docente realizado para
exponer la investigacin y a travs de la medicin de opinin que se realiz mediante
el instrumento aplicado.
48
Personal Directivo
Comprende los directivos de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo,
mediante la colaboracin prestada para la aplicacin del instrumento y en la
utilizacin de la planta fsica.
Planta Fsica
La Escuela Granja San Fernando de Atabapo, cuenta con instalaciones que
permiten la operatividad del plan, entre los cuales se puede mencionar, los espacios,
servicios, ambientes, aulas, mobiliario y acceso.
Conclusiones del Estudio Institucional
Despus de haber realizado el estudio institucional en los aspectos: personal
docente, personal directivo, autoridades educativas y planta fsica, se puede concluir
la viabilidad del plan desde el punto de vista institucional, todos estos elementos
aunados a las demostraciones de inters, colaboracin y apoyo expuestas por los
actores a quien va dirigido el plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de
decisiones, dan como vlido la factibilidad institucional, resultando viable la
implementacin de las acciones a ser ejecutadas en un futuro por todos los entes
involucrados en la vida laboral del plantel.
Estudio de Mercado
Con el presente estudio se requiere resaltar o demostrar la existencia de un
nmero importante de docentes
que demuestran gran inters y motivacin en
relacin a recibir orientacin sobre el plan de comunicacin asertiva para fortalecer la
49
toma de decisiones del personal de La Escuela Granja San Fernando de Atabapo,

por lo que se hace necesario y se justifica llevar a cabo la elaboracin del mismo.
El Producto en el Mercado
Producto Principal: Est representado por los docentes de La Escuela Granja
San Fernando de Atabapo, quienes sern los beneficiarios en primera instancia
del plan.
Producto Secundario: Lo constituyen los directivos quienes son beneficiarios
indirectos y sern los sujetos que percibirn en todas sus dimensiones el plan una vez
que lo lleven a la prctica.
El Producto Terciario: Est conformado por los alumnos, la familia y sociedad
en general quienes recibirn los beneficios derivados de la comunicacin asertiva que
utilizar el personal docente de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo.
El rea del Mercado
Est determinada, por los docentes quienes recibirn capacitacin en cuanto a
comunicacin asertiva y toma de decisiones en la Escuela Granja San Fernando de
Atabapo.
Comportamiento de la Demanda
Situacin Actual: De acuerdo a las informaciones suministradas por la direccin
del plantel,
la cantidad de 18 docentes, quienes representan la demanda cautiva,
seran los beneficiarios potenciales del plan de comunicacin
asertiva
para
fortalecer la toma de decisiones en forma mediata.

Situacin Futura: Con base en los ndices demogrficos sobre el incremento
sostenido de la poblacin de estudiantes y su defecto de instituciones educativas en el
sector para albergar a esta poblacin, se aduce que se requiere para su atencin elevar
50
el nmero de docentes que iran a cubrir la demanda de matrcula; en consecuencia,

la demanda del referido plan tendr vida til para varios aos.
Sin embargo, considerando la dinmica educativa y los cambios que se generan
producto de los avances en el conocimiento y paradigmas que vayan surgiendo en
relacin a las formas de gerenciar, se puede estimar que el presente plan no perder
vigencia en los prximos tres aos, ello indica que en ese perodo se podran
incorporar como beneficiarios mayor cantidad de docentes de otros sectores y
municipios del Estado, ste nmero sera ampliamente superado.
Comportamiento de la Oferta
Situacin Actual: El plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de
decisiones del personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo, estar en
capacidad de atender la totalidad de la demanda actual, conformada por los 18
docentes de la referida institucin educativa.
Situacin Futura: Una vez cubiertas las exigencias de los docentes a travs del
plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal
de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo, pudiesen adherirse otros docentes
de sectores y municipios forneos y ponerlo en prctica. Posteriormente podrn
hacerse las modificaciones o adaptaciones
necesarias
del
mismo,
todo
ello
partiendo de nuevas exigencias evidenciadas en la evaluacin del plan.
Conclusiones del Estudio de Mercado

La demanda de docentes con relacin al plan de comunicacin asertiva para
Atabapo, unida al incremento sostenido de la matrcula y la potencialidad de
demanda y la flexibilidad del plan, constituyen razones suficientes para determinar la
factibilidad del proyecto, en lo relacionado con la potencialidad del mercado, ya sea
en la direccin de la demanda como en la oferta.
51
Estudio Tcnico
Con el estudio tcnico se pretende establecer las diversas actividades a
desarrollar con el propsito de ejecutar el plan de comunicacin asertiva para
Atabapo, atendiendo a los lineamientos necesarios que conduzcan a un efectivo
manejo de los recursos disponibles y un plan tctico operacional para obtener
aquellos que sean necesarios para el plan.
Tamao del Proyecto
Se refiere concretamente a la medicin de la capacidad de prestacin de
servicios, determinada en trminos tcnicos, en relacin con la unidad de tiempo
funcional normal del proyecto presentado.
Capacidad del Proyecto
Esta circunscrita a la cantidad de docentes de la Escuela Granja San Fernando
de Atabapo, quienes resultarn beneficiados directamente con la ejecucin del plan,
el mismo est diseado para cubrir una demanda interanual de 18 docentes, sin
embargo, puede ser mayor si se retorna en otros sectores y municipios del Estado.
Los docentes atendidos mediante la metodologa del taller, insertos en cuatro
etapas fundamentales o bsicas a saber:
- Primera etapa: Induccin.
- Segunda etapa: actualizacin y explicacin de la comunicacin
asertiva y toma de decisiones
- Tercera etapa: Formacin.
- Cuarta etapa: Componente Actitudinal.
Se realizarn tres (3) sesiones de trabajo con una duracin de cuatro (4) a ocho
(8) horas cada una de ellas, en tres semanas consecutivas, que se sugieren los das
sbados en un horario de 8am hasta las 12 m y de 2pm a 6 pm.
52
Factores Condicionantes del Tamao

Se puede afirmar que no existen factores condicionantes para llevar a cabo el
proyecto; por el contrario, se presentan fortalezas, entre las cuales se encuentran:
tamao
del
mercado
(aceptable),
capacidad
de
financiamiento
(fuentes),
disponibilidad de recursos humanos, equipos y materiales, transporte y cooperacin

institucional.
Tamao del Mercado: De acuerdo al comportamiento de la demanda se
atender el 100 % de los docentes, es decir, los dieciocho (18) de la Escuela Granja
San Fernando de Atabapo
Capacidad de Financiamiento: Se consideran como fuentes de financiamiento
del proyecto las partidas presupuestarias que en materia de actualizacin maneja la
Direccin
General
Sectorial
de
Educacin
del Estado, adems de las
colaboraciones de la comunidad y la Asociacin Civil de Representantes de la

Escuela Granja San Fernando de Atabapo.
Disponibilidad de Recursos: Se cuenta con los recursos necesarios para la
ejecucin del proyecto, tales como: humanos, tcnicos y materiales.
De la misma manera los recursos tcnicos, equipos y materiales sern algunos
adquiridos en el comercio y otros sern prestados o aportados por la Direccin de
Educacin del Estado. Adems, la Escuela Granja San Fernando de Atabapo
cuenta con retroproyector, computadora, Video Beam, DVD y pizarras acrlicas,
entre otros.
Servicios: El lugar donde estn
ubicadas
el
De la Escuela Granja San
Fernando de Atabapo, se encuentra en una zona de fcil acceso por donde el

servicio de transporte es normal, es decir, no existen limitaciones de transporte y
53
cuenta con todos los servicios de telefona, aduccin de agua potable, energa
elctrica y otros.
Cooperacin Institucional: Existe inters por parte del personal de la Escuela
Granja San Fernando de Atabapo proporcionar y facilitar las condiciones que
promuevan el desarrollo del plan.
Proceso Global de Transformacin
Estado Inicial: Comprende el insumo principal, representado por los docentes de
la Escuela Granja San Fernando de Atabapo y el insumo secundario, constituidos
por los directivos de la institucin. Se seguirn una serie de pasos dentro de los
talleres que incluyen: sensibilizacin, aplicacin de tcnicas rompe hielo, y
dinmicas grupales para introducir el contenido a desarrollar en cada sesin.
Estado Final: Incluye el producto principal constituido por el personal de la
Escuela Granja San Fernando de Atabapo, con conocimientos, habilidades y
destrezas en comunicacin asertiva y toma de decisiones y el producto secundario,
conformado por los directivos y alumnos suficientemente estimulados para realizar
sus actividades diarias tomando en cuenta las funciones del proceso gerencial y la
toma de decisiones.
PROCESO GLOBAL DE TRANSFORMACIN

ESTADO INICIAL
Insumos
PROCESO DE
TRANSFORMACIN
Proceso
54
ESTADO FINAL
Productos
Insumo Principal:
Docentes de la Escuela
Granja San Fernando de
Atabapo
Insumo Secundario:
Directivos de la Escuela
Granja San Fernando de
Atabapo
Proceso:
Ejecucin del plan de
comunicacin
asertiva
para fortalecer la toma de
decisiones del personal de la
Escuela Granja San
Fernando de Atabapo
Producto Principal:
Personal
Docente de
la Escuela Granja San
Fernando de Atabapo con
conocimiento en
comunicacin asertiva y
toma de decisiones
Recursos:
Retroproyector,
video
Beam, transparencias,
videos, computadora,
material impreso, otros.
Producto Secundario:
Personal Directivo de la
Escuela Granja San
Fernando de Atabapo
suficientemente
estimulados para realizar
sus actividades diarias
tomando en cuenta las
funciones
del proceso
gerencial y la toma de
decisiones
Localizacin Fsica del Proyecto

Macrolocalizacin
El proyecto descrito estar ubicado en San Fernando de Atabapo, estado
Amazonas.
Microlocalizacin
Por sus caractersticas particulares, las actividades propuestas en el plande
comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones se desarrollarn en
la sede de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo, ubicado en San Fernando
de Atabapo, Estado Amazonas.
55
Organizacin del Proyecto

Los entes involucrados en el proyecto, as como las etapas necesarias para la
formulacin, estuvieron constituidos en primer lugar, por la autora del referido
programa, responsable de concebir y presentar la idea del mismo, adems de
recopilar la informacin, anlisis de los datos, interpretacin de los resultados y el
diseo logstico y autora del plan mismo.
La asesora metodolgica, estuvo conformada por la institucin objeto de
estudio, que facilit orientacin del proyecto en relacin con la metodologa a
emplear en el plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del
personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo En primer trmino se
realiz un estudio diagnstico, se constituy y valid el instrumento, as como su
aplicacin y anlisis e interpretacin de los datos, los cuales permitieron justificar la
necesidad del proyecto. Seguidamente, se efectu el estudio de factibilidad, mediante
los estudios institucionales, de mercado, tcnico y financiero, los cuales demostraron
la viabilidad del proyecto.
Finalmente, se realiz el diseo del proyecto incorporando las ideas y
sugerencias presentadas.
Conclusiones del Estudio Tcnico
Realizado el estudio tcnico en los aspectos tamao del proyecto, proceso de
transformacin, localizacin, organizacin, qued demostrada la factibilidad tcnica
de ejecucin del programa en funcin del uso racional de los recursos humanos y
materiales necesarios para la implantacin del plan.
Fase III. Diseo del Plan

Plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del
personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo, Estado Amazonas
56
Presentacin
En diferentes contextos las relaciones humanas, tienen como soporte bsico la
comunicacin, entendindose sta, segn Sarramona (2005) como el acto de
relacin entre dos o ms personas mediante el cual se evoca un significado. Por
tanto, la existencia y supervivencia de las organizaciones se basan en ella, de manera
que se puede establecer tambin que la comunicacin no puede suceder sin la
existencia de mensajes, sean estos verbales o no, la cual
se basa en la
comunicacin para relacionarse entre sus miembros y su relacin asociativa con

diferentes actores sociales como la comunidad en general, las organizaciones
civiles, los medios de comunicacin, las instituciones educativas.
Es por ello, que la presente propuesta
esta dirigida del personal de la
Escuela Granja San Fernando de Atabapo, Estado Amazonas, para el desempeo

eficiente y el mejoramiento continuo de las actividades acadmicas, puesto que la
evaluacin por resultados son hoy criterios que atraviesan las diversas
organizaciones, que no debe de ser ajeno una entidad educativa.
Fundamentacin Terica
El Plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del
personal de la Escuela Granja San Fernando de Atabapo,
Estado
Amazonas,
encuentra su fundamentacin en la teora de la Estructuracin desarrollada

principalmente por Poole, Seibold & McPhee (1999), la cual persigue estudiar cmo
la comunicacin influye en el proceso de toma de decisiones.
Justificacin
Un plan estratgico de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de
decisiones es una propuesta de acciones de comunicacin basada en datos, objetivos
y presupuestos debidamente planificados, el cual debe obedecer a las polticas
57
institucionales, a la misin y visin de la misma,
acordes a las necesidades
detectadas en el diagnstico del presente estudio.

De acuerdo a ello, la comunicacin debidamente planificada se convierte en un
instrumento de gestin, de negociacin y de control. En ese sentido, el plan de
comunicacin se justifica, debido a que permite orientar la toma de decisiones, por
cuanto contiene una serie de decisiones programadas a ejecutar en el futuro. Al
plantearse los objetivos y la trayectoria a seguir, por la bsqueda de consenso entre
quienes participan en la comunicacin para definir las expectativas y aspiraciones de
los grupos e individuos que intervienen en ese proceso.
Fases del Plan
Para el diseo del plan se tom en cuenta la informacin obtenida en el
diagnstico. El programa ser aplicado mediante la estrategia de cuatro (4) sesiones
de ocho (8) horas cada una, para una duracin de 32 horas tericas y prcticas,
estructurado en tres (3) objetivos especficos para desarrollar y facilitar los
conocimientos del directivo. Adems se realizar un encuentro previo de
presentacin de los participantes. Cada uno de los encuentros se llevar a cabo a
travs
del
cumplimiento
de
un
objetivo
especfico, actividades
procedimentales, estrategias, recursos, tiempo y evaluacin.
Sensibilizacin y Capacitacin
Esta fase se logr desde el momento de aplicacin del instrumento,
donde se observ la disposicin por parte de los docentes para la realizacin del
programa, adems se utiliz la publicidad necesaria, considerando la aprobacin del
plan por parte del personal, a travs de folletos, carteles y otros recursos, para lograr
la participacin activa de parte del personal, se efectuar una reunin para el
establecimiento de la fecha y el horario para iniciar el plan.
58
Fases de Planificacin
- Elaboracin de un plan con presupuesto y los recursos materiales.
- Invitacin a los facilitadores para la implantacin del plan.
- Organizacin del material necesario
- Elaboracin del cronograma de actividades
- Elaboracin de los recursos didcticos y material de apoyo.
Fase de Evaluacin
El facilitador har un seguimiento y una evaluacin que se realizar mediante
las actividades con el fin de orientar la actuacin a cada uno de los participantes bajo
estudio; luego de las tareas realizadas por parte del facilitador, se aplicaran los
correctivos necesarios.
Objetivo General
Mediante la implementacin del Plan lograr que el personal de la Escuela
Granja San Fernando de Atabapo, Estado Amazonas, adquieran herramientas
terico-prcticas sobre comunicacin asertiva y toma de decisiones
Objetivos Especficos
-
Sensibilizar a los participantes acerca de la necesidad de implementar un plan

de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal de
la Escuela Granja San Fernando de Atabapo, Estado Amazonas.

Facilitar a los docentes el conocimiento acerca de la comunicacin asertiva.
Motivar a los participantes al diseo de estrategias de comunicacin asertiva
para fortalecer la toma de decisiones en la institucin escolar.
59
PLAN DE COMUNICACIN ASERTIVA PARA FORTALECER LA TOMA DE

DECISIONES DEL PERSONAL DE LA ESCUELA GRANJA SAN FERNANDO DE
ATABAPO, ESTADO AMAZONAS
SENSIBILIZACIN
Objetivo: Sensibilizar a los participantes acerca de la necesidad de implementar un plan de

comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal de la Escuela
Granja San Fernando de Atabapo, Estado Amazonas
Contenido
Presentacin del Plan
Actividades
Interaccin grupal Presentacin
del facilitador
Autopresentacin de los
participantes
Dinmica de Interaccin grupal Tenemos
un problema con los nombres Mencionar
los resultados que tienen los participantes acerca de las comunicacin asertiva
para fortalecer la toma de decisiones
Instrucciones generales para el desempeo del plan
Discusin acerca de la comunicacin asertiva y la toma de decisiones
Sustentacin terica por diversos autores.
Propiciar y recibir informacin de manera
crtica Formular conclusiones finales
Metodologa: Tcnicas de discusin mediante:
Anlisis
Sntesis
Lluvia de ideas.
Recursos: Humanos: Facilitador, Participantes
Materiales: Programa, Marcadores, Lpices, Papel bond, Tirro, Tijeras, Mesas, Sillas,
Saln de actividades, Refrigerio
Evaluacin: Establecer las conclusiones finales relacionadas con la importancia de la
comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones.

DECISIONES DEL PERSONAL DE LA ESCUELA GRANJA SAN FERNANDO
DE ATABAPO MUNICIPIO ATABAPO DEL ESTADO AMAZONAS
COMUNICACIN ASERTIVA Y TOMA DE DECISIONES
Objetivo
Facilitar a los docentes el conocimiento acerca de la comunicacin asertiva.
Contenido
Comunicacin Asertiva
Toma de decisiones
Actividades
Dinmica de interaccin grupal: el viaje
Exposicin interactiva sobre el desarrollo de la
comunicacin asertiva y toma de decisiones
Organizacin en pequeos grupos para
conversar y reflexionar sobre la importancia de
la comunicacin asertiva
Propuesta de registro de puesta en prctica de
la comunicacin asertiva expuestas por los
docentes durante la sesin
Registro de posibles cambios relacionados con la
comunicacin en la toma de decisiones
Actividades
Conclusiones socializadas.
Consenso de ventajas para la aplicacin y desarrollo de actividades de integracin
para el desarrollo de la comunicacin
Simulacin, acto de representacin, conversacin y toma de decisiones
Aprovechamiento de la experiencia adaptada a una situacin hipottica
Conclusiones socializadas.
Metodologa: Aplicacin de la comunicacin para fortalecer la toma de decisiones, a
travs de:
Interaccin Grupal
Exposicin
Anlisis
Sntesis
Puesta en prctica de estrategias motivacionales
Materiales: Video beam, material fotocopiado, marcadores, lpices, papel bond, tirro,
tijeras, mesas, sillas, saln de actividades, Refrigerio
Evaluacin: Participacin activa de los docentes para establecer las conclusiones finales
relacionadas con el proceso de la actividad. Se llevar registro durante el desarrollo de la
propuesta del docente que permite reconocer la puesta en prctica de la propuesta y
generacin de cambios en la comunicacin.

DECISIONES DEL PERSONAL DE LA ESCUELA GRANJA SAN FERNANDO DE
ATABAPO, ESTADO AMAZONAS
MOTIVACIN Y COMUNICACIN ASERTIVA

Objetivo:
Motivar a los participantes al diseo de estrategias de comunicacin asertiva para
fortalecer la toma de decisiones en la institucin escolar
Contenido:
Comunicacin asertiva. Factores
Persona
Mensaje
Contexto
Toma de decisiones. Tipos.
Atemporal
Programada
No programada
Actividades:
Dinmica de interaccin grupal: La risa contenida
Exposicin interactiva por parte del facilitador sobre comunicacin asertiva
y toma de decisiones. Factores de la comunicacin. Tipos de toma de decisiones
Propiciar vivencias a travs de juegos y canciones que envuelvan a los
participantes en un ambiente de afectividad, que conlleve a la formacin de grupos.
Comentario de la Actividad
Organizacin en pequeos grupos para conversar y reflexionar sobre la
comunicacin y toma de decisiones y desarrollar los contenidos programticos.
Conclusiones grupales.
Confrontacin en plenaria
Metodologa: Aplicar tcnicas de discusin a travs de:
Interaccin Grupal
Exposicin
Sntesis
Anlisis
Formacin de grupos
Materiales: Retroproyector, lminas de acetato, material multigrafiado, marcadores,
lpices, papel bond, tirro, tijeras, mesas, sillas, saln de actividades.
Evaluacin: Participacin activa de los docentes.
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Despus de aplicado el instrumento de recoleccin de datos para implementar un
plan de comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal de la
Escuela Granja San Fernando de Atabapo, Estado Amazonas, se concluye lo
siguiente:
En relacin al objetivo especfico nmero uno con relacin a diagnosticar la
situacin actual que se presenta el personal de la Escuela Granja San Fernando de
Atabapo, con relacin a la comunicacin, se tiene que los mismos se comunican
verbalmente con sus compaeros de trabajo slo para buscar o dar alguna
informacin, sintiendo que el contenido de estas informaciones es de mando, no se
presenta un clima armonioso para que fluya una comunicacin asertiva, lo cual no
permite la efectividad en el proceso de toma de decisiones.
Adems, la comunicacin relacin docente-docente tiende a ser menos efectiva.
Igualmente, se acenta influencia para crear un ambiente agradable, ya que
no
utilizan
los
factores
de
comunicacin,
es
decir, personas, mensaje y
contexto.
La toma de decisiones en la institucin, muchas veces se realiza atemporal y no
se realiza en condiciones de certidumbre, lo cual hace que no se evalen las posibles
alternativas.
En el objetivo nmero dos de la investigacin, se plantea realizar un estudio
de factibilidad de mercado, tcnico y financiero para determinar la viabilidad de la
propuesta, a propsito de ello los docentes consideran que siempre es necesario
la comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones y estn dispuestos a

participar en la implementacin del plan sobre este aspecto; indicando adems su
disponibilidad para dar el aporte econmico requerido para la puesta en prctica de
este tipo de actividad.
Los anteriores planteamientos, dieron lugar a
implementar un plan de
comunicacin asertiva para fortalecer la toma de decisiones del personal de la

Escuela Granja San Fernando de Atabapo, Estado Amazonas.
Recomendaciones
Las recomendaciones que se desprenden de los resultados de la presente
investigacin son las siguientes:
Dar a conocer los resultados del estudio a los directivos de la Escuela Granja
San Fernando de Atabapo, Estado Apure, as como a las instituciones competentes,
con la finalidad de incentivarlos a llevar a la prctica el plan de comunicacin
asertiva.
Motivar estudios e investigaciones a otros niveles educativos donde se pueda
lograr identificar con mayor amplitud los factores que obstaculizan la comunicacin
en las instituciones, para un buen desempeo directivo.
Se debe implementar un sistema de mejoramiento del nivel educativo del
personal, aplicando planes sistemticos de cursos de mejoramiento.
La educacin y actualizacin del directivo como gerente educativo, requiere
especial inters, ya que se necesita que esta persona domine las funciones
gerenciales bsicas y maneje las herramientas que se adapten mejor a la organizacin
que dirige.
Fomentar
un
uso adecuado
de
los recursos de la organizacin a travs
del mejoramiento y adecuacin de los controles internos existentes.
64
Tomar conciencia de la importancia de aplicar controles de tipo a priori y

concurrentes a fin de evitar la consecucin de la irregularidad en el proceso
administrativo mediante la toma de decisiones adecuadas.
Mantener la poltica de participacin de los docentes en la toma de decisiones
importantes, sin embargo no descuidar el papel tan importante que tiene el gerente
educativo al momento de tomar decisiones administrativas que le competen.
65
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Yagosesky, R. (2000). La Psicologa del xito. Editorial Jpiter Editores.
Caracas: Venezuela.
ANEXOS
ANEXO A
INSTRUMENTO APLICADO

INSTITUTO MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL
MAGISTERIO
Apreciados Colegas:
El presente instrumento es parte de una investigacin que se realiza, el mismo

tiene como finalidad implementar un plan de comunicacin asertiva para fortalecer
la toma de decisiones del personal de la Escuela Granja San Fernando de
Atabapo. Su respuesta es altamente significativa por lo cual se agradece su valiosa
colaboracin, en el sentido de responder con objetividad las preguntas que se
formulan.
Los datos suministrados sern de gran valor para esta investigacin, se agradece
toda la sinceridad posible, no tiene que identificarse.
Atentamente,
Prof. Jos Ulises Patio
ORIENTACIONES
GENERALES
1. Marque con una equis (X), de acuerdo al criterio que corresponda con su
realidad, atendiendo a las alternativas de respuesta: Siempre, Casi Siempre, Algunas
veces, casi nunca y Nunca.
2. Sea sincero al emitir sus respuestas.
3. Se requiere que responda objetivamente a las preguntas.
Gracias por su colaboracin y por el grado de responsabilidad que estoy segura
pondr al contestar el instrumento.
Atentamente,
Prof. Jos Ulises Patio
En la institucin se establece la comunicacin de
1 manera asertiva para la toma de decisiones
Los docentes llevan a cabo la comunicacin para
2 interactuar de manera amena entre ellos
En la institucin se realiza la comunicacin mediante
3 mensajes claros
Se lleva a cabo la comunicacin mediante mensajes no
4 adecuadas
El docente se comunica tomando en cuenta el
5 contexto donde se desenvuelve

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
En la institucin se realiza la comunicacin para

promover una interaccin
adecuada
entre los
miembros de un grupo y el contexto donde se
desenvuelve
En la institucin se toman decisiones de acuerdo a los
resultados de cada alternativa
Los docentes de la institucin a la hora de tomar una
decisin tiene la certeza de cul va a ser el resultado
de la misma
La toma de decisiones en la institucin se realiza de
acuerdo a la informacin que se posee de los posibles
resultados de las diferentes alternativas
Se realiza la toma de decisiones de acuerdo a las
caractersticas particulares de cada alternativa.
En la institucin la toma de decisiones se realiza para
evaluar las posibles alternativas
La toma de decisiones ocurre en condiciones de riesgo al
evaluar las posible causa efecto del problema
En la institucin las decisiones son tomadas de
acuerdo al valor
que presentan las diferentes
alternativas
La toma de decisiones en la institucin ocurre en
diferente momentos de tiempo
Se realiza la toma de decisiones
para resolver
situaciones repetitivas y de rutina.
En la institucin se realiza la toma de decisiones a
travs de procedimientos para resolver un problema
En la institucin se identifican las decisiones para darle
solucin a las alternativas presentadas
Las decisiones en la institucin son tomadas de
acuerdo a la planificacin de actividades
Nunca
Casi Nunca
VecesAlgunas
Casi Siempre
ENUNCIADO
Siempre
ANEXO B
FORMATO DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO
APLICADO

INSTITUTO MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL
MAGISTERIO
FORMATO DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO
Juicio de Experto
Identificacin del Experto:
Nombre y Apellido:
Cdula de Identidad:
Experiencia en la temtica:
Firma:
Instrucciones:
El presente instrumento ha sido diseado para evaluar el cuestionario en
escala de Likert que aparece anexo.
Lea cada uno de los temes y evale de acuerdo a los criterios de pertinencia,
coherencia, claridad y profundidad que tienen en relacin con cada dimensin,
variable, indicador y objetivos de estudios y los cuales se definen a continuacin:
Claridad: Planteamiento suficiente que no da lugar a dudas o ambigedad.
Coherencia: Estrecha relacin entre el tem, indicador y temtica.
Pertinencia: Criterio que se relaciona directamente con el indicador y
temtica de estudio, contextualizado en tiempo y espacio.
Para la validacin de los temes se le presenta una hoja de evaluacin. Marque
con una equis (X) la casilla que crea segn su criterio.
70
FORMATO PARA LA VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

Lea cuidadosamente cada tem del instrumento y responda S o No, considerando
articulacin y secuencia entre el objetivo general y el contenido del cuestionario en relacin
a (A) Claridad, (B) Coherencia y (C) Pertinencia.
temes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Fecha:
Firma del Experto:
Criterios
B
Observaciones
ANEXO C
MATRIZ DE CONFIALIDAD DEL INSTRUMENTO
APLICADO
Coeficiente Alpha de Cronbach

tems
Sujetos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Total
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
3
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
1
1
3
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1
1
2
1
1
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2
3
2
1
1
1
2
2
2
1
1
2
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2
3
1
1
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1
1
1
3
1
1
1
2
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1
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1
1
1
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2
1
1
3
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
2
2
1
1
2
2
1
1
1
3
1
3
1
1
1
3
1
1
2
2
1
2
3
1
1
1
1
2
1
3
1
3
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
2
2
1
1
1
1
1
3
2
3
1
1
2
1
3
3
1
3
2
3
3
3
2
3
2
2
2
3
1
3
1
2
1
2
26
30
27
45
29
42
33
32
37
40
Media del
tem
1,4
1,6
1,6
1,6
1,4
1,4
1,2
1,2
1,6
1,6
1,4
1,4
1,6
1,4
1,6
2,4
31,4
desviacin
tpica Sn-1
0,82
0,89
0,55 0,55 0,55 0,71 0,55 0,45 0,45 0,89 0,55 0,89 0,55 0,89 0,55 0,89 0,89 0,71
7,77
varianza de
cada item S2
0,8
0,8
0,3
60,30
Valor de alfa
0,3
0,3
0,5
0,3
0,2
0,2
1,05
Valor de la varianza por tem y del instrumento ST2 = 8,71
Coeficiente alfa de Cronbach: 0,9
73
0,41
0,3
0,8
0,3
0,8
0,3
0,8
0,8
0,5

La Comunicación Asertiva Ulises Completo

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

LA COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA

Autor: Jos Ulises Patio

San Fernando de Atabapo, Febrero de 2016

LA COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA TOMA DE

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de

Autor: Jos Ulises Patio

San Fernando de Atabapo, Febrero de 2016

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Distribucin de frecuencias y porcentaje con relacin a la

Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador.

Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador.

Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador.

Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador.

Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador.

Dimensin. Toma de Decisiones. Indicador. Tipos. Subindicador.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

LA COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA

Autor: Jos Ulises Patio

Descriptores: Comunicacin Asertiva, Toma de Decisiones.

funciones bsicas, es administrar el proceso educativo a travs de la integracin

metdicamente la habilidad para conversar, debido a que ni en el mbito familiar,

Captulo III, presenta el Marco Metodolgico, el cual contiene l naturaleza

poblacin, muestra, tcnicas

Captulo IV, muestra la formulacin del proyecto en base al anlisis de los

analizados los resultados de la encuesta aplicada.

Chiavenato (2006), como una transicin de un paradigma moderno a uno de

seala que uno de los propsitos

fundamentales de la poltica educativa, es reorientar y mejorar la competitividad

es un proceso de intercambio o interrelacin entre dos o ms individuos donde

Con base a lo anterior se puede afirmar que la comunicacin en el mbito

desarrollar ideas, intercambiar informacin y experiencias para el logro de los

frecuentemente, que no siempre se comparten las ideas y opiniones de forma

La comunicacin social, sin duda ha reformado los parmetros de la

confianza, estimuladora, que refuercen positivamente al participante y deje de lado la

El sistema educativo preocupado por la calidad de la enseanza, debe

coordinadores, caracterstica propia de un modelo tradicional y jerrquico donde

municipio Urachiche del estado Yaracuy. La modalidad del estudio se inscribe en un

Estado Lara. La misma se ubica en una investigacin de campo, de carcter

igualmente el proceso de seleccin de la muestra se realiz a travs de un muestreo

realiz un trabajo con el objetivo de analizar

la influencia de las emociones en la toma de decisiones de los directivos de la Unidad

Para la validez del instrumento se utiliz el juicio de expertos, para lo cual se

alternativa seleccionada; por lo tanto, est

enmarcado en la solucin de problemas donde se debe encontrar alternativas de

etapa dentro del proceso y debe existir al menos ms de una alternativa, de lo

Por lo sealado, la comunicacin entre el maestro, estudiante, personal directivo

comunicacin asertiva, segn Lomoy (2000) est determinada por las

y el contexto, cada uno de los cuales se desarrollarn a

estar desprovisto de ironas y mensajes cifrados. Los nios poseenuna comprensin

las condiciones que rodean el acto de la comunicacin como es

el lugar, el momento, las circunstancias emocionales de las personas que reciben la

universidades, escuelas, y hospitales, pueden diferenciarse de sus funciones,

programadas en la medida que se ha desarrollado procedimientos precisos para poder

Plantea la fundamentacin legal de la