COSTOS Y BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN DE UN

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SOBRE LAS BASES DE

LA NORMA ISO 9001:2000
COSTOS
Las empresas incurren en costos directos e indirectos en la implementacin de la Norma ISO 9001:2000, siendo los ms importantes los que se
especifican a continuacin:
Costos directos
- Contratacin de formadores o consultores externos, si se requieren.
- Envo de personas para recibir formacin externa.
- Adquisicin de las normas nacionales e internacionales pertinentes
de la familia ISO 9000:2000 y los libros y publicaciones relacionados.
- Adquisicin de equipos adicionales, instrumentos y otros recursos
que identifique la compaa.
Costos indirectos
- Tiempo empleado por la direccin y dems personas de la organizacin, para el desarrollo del sistema.
- Reorganizacin de los procesos, incluidas las mejoras en el manejo
de la empresa, si se requieren.
- Costos de calibracin externa de los equipos, con el fin de asegurar
la
trazabilidad de las mediciones comparados con patrones de
medicin trazables a patrones de medicin, nacionales o internacionales.
- Organizacin de la formacin interna.
- Tiempo utilizado por los auditores internos para las auditorias internas peridicas.
- Acciones correctivas, incluida la actualizacin de manuales y procedimientos, si se requiere.
- Gastos en digitacin de documentos, papelera y otros artculos de
consumo requeridos para la preparacin de manuales y documentacin de procesos, etc.

Amenbar 1143, 4 Piso, (C1426AJS) Capital Federal, Argentina

Tel/Fax 011 4783 2014 Cel: 011 15 4539 3005
E-mail: erizeconsultores@erizeconsultores.com.ar
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BENEFICIOS
En trminos generales, la certificacin bajo la Norma ISO 9001:2000 genera los siguientes beneficios:
Beneficios internos
- Enfoque mejorado hacia el cliente y orientacin a los procesos dentro de la compaa.
- Mayor compromiso de la direccin y mejor toma de decisiones.
- Condiciones de trabajo mejoradas para los empleados.
- Aumento de motivacin por parte de los empleados.
- Costo reducido de fallas internas (menores tarifas de reproceso, rechazo, etc.).
- La mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
Beneficios externos
- Los clientes tienen ms confianza en que recibirn productos conformes a sus requisitos, lo que a su vez redunda en una mayor satisfaccin de estos.
- Una mejor imagen de la compaa.
- Publicidad ms agresiva, ya que los clientes pueden estar informados de los beneficios de realizar negocios con una compaa que
maneja la calidad de sus productos.
- Ms confianza en que los productos de la compaa cumplen los
requisitos reglamentarios pertinentes.
- Mejor evidencia objetiva para defenderse contra demandas por obligacin civil, si los clientes llegaran a entablar alguna.

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