Bases Particulares (ANEXO A)

1. Objetivo del llamado

El Centro Ceibal convoca a Registro de Proveedores para el servicio de reparacin y
mantenimiento de los dispositivos porttiles (laptops, tablets, etc.) entregados por el Centro
Ceibal (de ahora en ms Ceibal) en todo el pas.
2. Caractersticas del servicio
2.1.Introduccin
El rea de Servicio Tcnico de Ceibal es responsable por el mantenimiento y reparacin de
todos los dispositivos porttiles entregados (de ahora en ms dispositivos).
En el marco de las actividades antes mencionadas, y a los efectos de asegurar la disponibilidad
de los dispositivos por parte de los beneficiarios de Ceibal as como minimizar el tiempo que
dichos dispositivos no se encuentran en condiciones de uso, es que se han establecido dos
modalidades de prestacin del servicio de mantenimiento y reparacin de los dispositivos:
Centros de Reparacin Fijos (de ahora en ms CRF), y Centros de Reparacin Mviles (de ahora
en ms CRM). A los efectos de elaborar el Registro objeto del llamado, Ceibal convoca a
aquellas empresas interesadas en brindar el servicio de mantenimiento y reparacin a travs
de CRF y/o CRM.
2.2.Reparacin y Mantenimiento a travs de CRM
Descripcin
El Proveedor deber suministrar los vehculos (mviles) que repararn los dispositivos en los
centros educativos (escuelas, colegios, UTU, liceos, etc).
El pas se divide en recorridos, y Ceibal paga un precio fijo mensual por reparar y mantener los
dispositivos de los centros educativos integrantes del recorrido. Dicho fijo cubre todas las
reparaciones de software (flasheos y desbloqueos) que el mvil reciba sin lmite alguno y las
reparaciones de hardware (toda reparacin que requiera la intervencin de un tcnico
capacitado) que sumen hasta el 7% del parque soportado en el recorrido en consideracin.
Una vez superada esa cantidad de reparaciones de hardware, se facturar un precio adicional
(ticket) por dispositivo adicional reparado. Se entiende por parque soportado, la totalidad de
dispositivos pertenecientes a beneficiarios del plan que estn vinculados de algn modo a los
centros educativos que componen el recorrido en consideracin. Esto incluye los dispositivos
de los alumnos de los centros, los de sus docentes y los de las bibliotecas de los centros entre
otros.
El precio fijo mensual del servicio, se calcula en base a una paramtrica que depende del
tamao promedio y cantidad de centros educativos dentro del recorrido, como se detalla en el
captulo de precios.
Ceibal le asignar al Proveedor el recorrido en el cual consta un listado de los centros
educativos que lo integran, con la cantidad de dispositivos por centro y otros datos de inters
(nombre, direccin, telfono, turno del centro, responsable del centro educativo, etc.). Los

recorridos son armados teniendo en cuenta la cercana de los locales educativos. Al recorrido
inicialmente asignado se le podrn adicionar un mximo de 3 centros educativos,
mantenindose el precio fijo mensual establecido.. Fuera del caso anterior, cualquier cambio
en el recorrido previamente asignado, as como la ampliacin o disminucin del mismo, deber
ser acordado por las partes mediante un acuerdo escrito. Sin perjuicio de lo anterior,
anualmente y coincidente con el comienzo de clases se revisar la cantidad y tamao de los
centros educativos que componen el recorrido para su eventual ajuste de precio.
Responsabilidades del Proveedor
Adems de las responsabilidades enumeradas en el punto 2.4, el Proveedor deber:

Reparar la totalidad de los dispositivos rotos que se encuentren en el momento de la

visita al local educativo. En caso de no poder reparar todos los dispositivos que se
reciban en la visita, el Proveedor deber implementar estrategias que le permitan
reparar los dispositivos que estn quedando pendientes de reparacin. A modo de
ejemplo puede asignar mviles adicionales de apoyo, visitas adicionales al centro o el
retiro de los dispositivos para su reparacin en un taller centralizado y su posterior
devolucin. Queda a criterio del Proveedor que metodologa utiliza para lograr el
objetivo planteado.

Realizar por lo menos una visita cada veinte das hbiles a cada local educativo
asignado. Las visitas se realizarn en los das de normal funcionamiento del centro
educativo (no se incluye Sbados, Domingos, Feriados laborables o no, vacaciones del
sistema educativo y dems das en que no sea posible la prestacin del servicio por
causas ajenas al Proveedor, por ejemplo cierre del local educativo por paro,
reparaciones, etc). En el caso de no poder realizar la visita por motivos imprevistos
(paros, condiciones climatolgicas, etc.), la visita deber ser recoordinada y realizada
dentro del perodo de veinte das hbiles mencionado. Sin perjuicio de lo anterior,
durante los periodos en que los centros educativos no funcionan normalmente
(vacaciones de invierno y de verano, y/o cierre prolongado por paros, o por razones de
seguridad o sanitarias), Ceibal podr solicitarle al Proveedor tareas de reparacin de
dispositivos fuera del centro educativo y tareas afines, equivalentes a por lo menos el
50% del promedio de las reparaciones realizadas en los tres meses previos,
mantenindose el precio fijo pagado mensualmente.

Entregarle al momento de la visita al responsable de cada centro educativo un remito

firmado por el tcnico y el responsable del centro, que acredite la visita. El personal
del Proveedor deber identificarse debidamente en cada visita y acreditar en cada
centro educativo que trabaja para el Proveedor, subcontratado por Ceibal.

Tener actualizado el cronograma de vistas en el sistema que propondr Ceibal. El

Proveedor debe informar las modificaciones del cronograma al centro educativo y
Ceibal, con una antelacin mnima de 2 das hbiles antes de la realizacin de la visita.

Registrar debidamente y en tiempo real los trabajos realizados (incluyendo solucin

empleada y repuestos utilizados) en los sistemas que Ceibal tenga en uso as como los

dispositivos que hayan quedado pendientes de reparacin si los hubiese.

Responsabilidades de Ceibal
Todas aquellas enumeradas en el punto 2.5.
Precio
En la modalidad CRM el precio base es un monto fijo por recorrido. Este fijo depende de la
cantidad de dispositivos promedio que hay en los locales educativos y la cantidad de locales
que componen el recorrido, y se calcula de la siguiente forma:
1. Se obtiene el promedio simple de dispositivos por centro educativo del recorrido
asignado.
2. Con este promedio, se busca en la siguiente tabla el valor a pagar por centro
educativo del recorrido.
Promedio
de
dispositivos
por
centro educativo Precio por centro
del
recorrido educativo
(IVA
asignado
incluido)
Entre 1001 y 1100
11.534
Entre 911 y 1000
10.491
Entre 826 y 910
9.531
Entre 751 y 825
8.652
Entre 681 y 750
7.856
Entre 621 y 680
7.142
Entre 566 y 620
6.511
Entre 516 y 565
5.935
Entre 471 y 515
5.413
Entre 426 y 470
4.919
Entre 386 y 425
4.452
Entre 351 y 385
4.041
Entre 316 y 350
3.656
Entre 286 y 315
3.299
Entre 201 y 285
3.010
Entre 50 y 200
2.696
3. El fijo es el producto entre el valor obtenido en el punto 2 y la cantidad de centros
educativos que compongan el recorrido.
En el caso que en un mes el proveedor haga reparaciones de hardware por ms del 7% del
parque soportado, se pasara a abonar por el excedente un precio fijo (ticket) por dispositivo
reparado de $162 ms IVA hasta un tope mximo del 10% del parque soportado.
Los precios se reajustarn en enero y julio de cada ao en funcin del ndice Medio de Salarios

Los pagos se realizarn mensualmente, a los 30 das de entregadas las facturas de

conformidad, previa conformidad del servicio, y mediante transferencia bancaria en una
cuenta BROU.
Recorridos ofertados
A modo de referencia, en la siguiente tabla se muestran los recorridos de educacin primaria.
Promedio
Cantidad
de
de locales Cantidad de dispositivos
Departamento Recorridos educativos dispositivos
por local
$ local
Artigas
G1
40
9.395
235
3.010
Canelones
A1
28
8.965
320
3.656
Canelones
A2
45
8.962
199
2.696
Canelones
A3
48
8.933
186
2.696
Canelones
A4
31
10.834
349
3.656
Canelones
A5
30
10.807
360
4.041
Cerro Largo
E1
46
9.671
210
3.010
Colonia
L1
56
10.425
186
2.696
Durazno
Q1
26
5.882
226
3.010
Flores
N1
11
2.132
194
2.696
Florida
O1
38
6.373
168
2.696
Lavalleja
P1
25
5.128
205
3.010
Maldonado
B1
24
8.562
357
4.041
Montevideo
S1
33
7.932
240
3.010
Montevideo
S10
25
9.125
365
4.041
Montevideo
S2
31
7.799
252
3.010
Montevideo
S3
34
10.042
295
3.299
Montevideo
S4
25
7.870
315
3.299
Montevideo
S5
29
10.622
366
4.041
Montevideo
S6
33
11.877
360
4.041
Montevideo
S7
26
11.413
439
4.919
Montevideo
S8
25
8.911
356
4.041
Montevideo
S9
21
10.488
499
5.413
Paysand
I1
46
11.449
249
3.010
Rio Negro
J1
31
6.034
195
2.696
Rivera
F1
46
11.504
250
3.010
Rocha
C1
34
7.168
211
3.010
Salto
H1
35
11.514
329
3.656
San Jos
M1
41
9.387
229
3.010
Soriano
K1
40
8.829
221
3.010
Tacuaremb
R1
60
9.948
166
2.696
Treinta y tres D1
74
5.226
71
2.696
Niveles de Servicio

$
por
recorrido (IVA
incluido)
120.400
102.368
121.320
129.408
113.336
121.230
138.460
150.976
78.260
29.656
102.448
75.250
96.984
99.330
101.025
93.310
112.166
82.475
117.189
133.353
127.894
101.025
113.673
138.460
83.576
138.460
102.340
127.960
123.410
120.400
161.760
199.504

Indicador 1: Cantidad de locales educativos visitados mensualmente en el tiempo establecido

(segn cronograma)
Objetivo: 100%
Multa por incumpliendo del objetivo:

entre un 90% y 99% de locales educativos visitados - 5% del valor fijo mensual a pagar
menos del 90% de locales educativos visitados - 25% del valor fijo mensual a pagar

Indicador 2: Cantidad de dispositivos no reparadas (pendientes).

Objetivo: 0%
Multa por incumpliendo del objetivo:

en caso que la cantidad de reparaciones de hardware no supere el 7% del parque

soportado, se descontar del valor fijo a pagar ese mes el equivalente a $ 128,60 ms
IVA por dispositivo pendiente de reparacin.
en caso que la cantidad de reparaciones de hardware supere el 7% del parque
soportado, se descontar el 100% del variable correspondiente a los dispositivos
reparados por encima del 7% o la cantidad de pendientes multiplicado por $ 128,60
ms IVA, aquello que sea mayor.

(*) Observacin: no se considerar como pendientes aquellos dispositivos que no puedan ser
reparados porque Ceibal no haya suministrado los repuestos necesarios por no disponer de
ellos en sus almacenes centrales. S se considerar como pendiente aquellos dispositivos que
no sean reparados por falta de repuestos por parte del Proveedor pero Ceibal disponga de
ellos en sus almacenes centrales.
Si Ceibal constatara que el Proveedor est incumpliendo con los procesos definidos por Ceibal,
podr aplicarle adems una multa equivalente al 5% del promedio mensual de los ltimos dos
meses de facturacin. Es decir, el servicio se considerar correctamente cumplido por parte
del Proveedor cuando se cumple adecuadamente con el registro en el sistema de Ceibal, y con
la solucin tcnica.
Las multas son acumulables, se calcularn en base a la facturacin mensual y sern
descontadas del precio mensual que Ceibal deber abonarle al Proveedor.
Se deja constancia de que Ceibal podr rescindir el acuerdo con el Proveedor inmediatamente
en caso de constatarse tres incumplimientos alternados o consecutivos, o dos incumplimientos
consecutivos de los Niveles de Servicios acordados establecidos, o de aquellos que se acuerden
en el futuro. En estos casos Ceibal podr adems reclamar el pago de las multas y los daos y
perjuicios generados.
Las multas por incumplimiento de los niveles de servicios, no se aplican cuando el
incumplimiento del Proveedor derive de hechos de fuerza mayor, o hechos atribuibles a Ceibal
(por ejemplo, falta de repuestos si Ceibal no los puede suministrar).

Para constatar lo anterior Ceibal podr a modo de ejemplo:

Realizar visitas sorpresas y aleatorias a las centros educativos y al local del Proveedor.
Realizar encuestas a los directores, maestros y padres de los centros educativos.
Monitorear la cantidad de dispositivos en funcionamiento.
Verificar la informacin registrada por el Proveedor en sus sistemas.
Y en general adoptar cualquier otra medida tendiente a constatar el cumplimiento de
las obligaciones del Proveedor.

El cumplimiento de los Niveles de Servicio es fundamental para el correcto funcionamiento del

contrato entre ambas partes. Para esto, Ceibal le enviar al Proveedor en un plazo de 10 das
hbiles luego de vencido el mes, un anlisis del cumplimiento de los niveles de servicio. En el
caso que Ceibal no presente en este plazo el anlisis de cumplimiento de los niveles de
servicios o presente un anlisis parcial, se entiende que los indicadores no analizados fueron
cumplidos por el Proveedor.
2.3.Reparacin y Mantenimiento a travs de CRF
Descripcin
El proveedor proporcionar uno o ms locales de atencin al pblico en donde recibir y
entregar los dispositivos al usuario, adems de un taller en donde realizar las reparaciones
correspondientes. Se pagar un precio fijo que contempla el disponer de un local abierto y
todas las reparaciones que sean solamente de software (no requieran la intervencin de un
tcnico capacitado, ej. bloqueos, flasheos, etc.). Por las reparaciones de hardware (que
requieran un tcnico capacitado), se pagar un precio fijo (ticket) por reparacin de cada
dispositivo.
Responsabilidades del Proveedor
Todas aquellas enumeradas en el punto 2.4.
Responsabilidades de Ceibal
Todas aquellas enumeradas en el punto 2.5.
Precio
Como contraprestacin por la reparacin de dispositivos en mostrador, el Centro Ceibal le
abonar al Proveedor un precio fijo (que llamaremos Fijo Mostrador), ms una suma de dinero
(ticket de reparacin), por cada reparacin de hardware por dispositivo. Dentro de estas
reparaciones se incluyen las siguientes:

Las que involucren cambio de partes, y que este cambio de parte este registrado en los
sistemas de Ceibal.

Configuraciones en la motherboard que solo se puedan realizar a travs de conectores

o adaptadores, debiendo desarmar el dispositivo para esto y que esta configuracin

este registrada en los sistemas de Ceibal o ajustes de piezas que requieran el desarme
del dispositivo y que dicho ajuste se encuentre registrado en los sistemas de Ceibal.
El monto del Fijo Mostrador, se desprende de la siguiente tabla:
Cantidad de reparaciones de hardware

Fijo Mostrador (no incluye IVA)

Entre 0 y 350

$ 12.300

Ms de 350

$ 12.300 + 10.000

Por dispositivo adicional reparado (hardware) se abonar $ 162,00 ms IVA.

(*) Observacin: Tratndose de un proveedor que preste ambas modalidades de servicio CRM
y CRF, en el caso que tenga adjudicado un recorrido de CRM que abarque la zona de influencia
del CRF, las reparaciones de hardware de dispositivos pertenecientes a centros educativos del
recorrido que realice el CRF no se abonarn sino que se contabilizarn para los topes de 7% y
10% de facturacin de los CRM.
Los precios se reajustarn semestralmente en funcin del ndice Medio de Salarios. Los ajustes
se realizaran en enero y julio de cada ao.
Los pagos se realizarn mensualmente, a los 30 das de entregadas las facturas de
conformidad, y previa conformidad del servicio mediante transferencia bancaria en una cuenta
BROU.
Niveles de Servicio
Indicador OLA: Porcentaje de reparaciones en el tiempo acordado (8 horas hbiles). Tiempo
desde que ingresa el dispositivo a reparacin, hasta que es reparado, descontando los tiempo
que estuvo detenido por falta de repuestos u hechos no imputables al Proveedor.
Objetivo: ms del 90% de las reparaciones en menos de 8 horas.
Multas por incumplimiento del objetivo:
Niveles de servicios / cumplimiento

Multas

Ms de 50% pero menos del 90%

10 % del precio total mensual a pagar por el

Servicio incumplido

Menos del 50%

15 % del precio total mensual a pagar por el

Servicio incumplido

Horas: se entienden horas hbiles (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hs).

S el Centro Ceibal constatara que el Proveedor est incumpliendo con los procesos definidos
por Centro Ceibal, podr aplicarle adems una multa equivalente al 5% del promedio mensual
de los ltimos dos meses de facturacin. Es decir, el servicio se considerar correctamente
cumplido por parte del Proveedor cuando se cumple adecuadamente con el registro en el
sistema del Centro Ceibal, y con la solucin tcnica.
Las multas son acumulables, se calcularn en base a la facturacin mensual y sern
descontadas del precio mensual que el Centro Ceibal deber abonarle al Proveedor.
Las multas por incumplimiento de los niveles de servicios, no se aplican cuando el
incumplimiento del Proveedor derive de hechos de fuerza mayor, o hechos atribuibles al
Centro Ceibal (por ejemplo, falta de repuestos).
El cumplimiento de los Niveles de Servicio es fundamental para el correcto funcionamiento del
contrato entre ambas partes. Para esto, el Centro Ceibal le enviar al Proveedor en un plazo
de 10 das hbiles luego de vencido el mes, un anlisis del cumplimiento de los niveles de
servicio. En el caso que el Centro Ceibal no presente en este plazo el anlisis de cumplimiento
de los niveles de servicios o presente un anlisis parcial, se entiende que los indicadores no
analizados fueron cumplidos por el Proveedor.
2.4.Responsabilidades del Proveedor comunes a CRM y CRF
Las responsabilidades a exigir al Proveedor en ambas modalidades comprenden
principalmente los siguientes puntos:

Reparar todos los dispositivos que los beneficiarios de Ceibal hagan llegar al Centro de
Reparacin (CRM/CRF).
Asistir a los beneficiarios de Ceibal en las siguientes situaciones: desbloqueo de
dispositivos, atencin de consultas relativas a temas de software y de uso de los
dispositivos, actualizacin del sistema operativo, actualizacin del firmware o bios,
diagnostico de problemas de cargador y batera, etc..
Registrar debidamente y en tiempo real los trabajos realizados (incluyendo solucin
empleada y repuestos utilizados) en los sistemas que Ceibal tenga en uso.
Ajustarse a los procedimientos de Ceibal que figuran en la Base de Conocimiento del
Centro (acceso web) que estuvieran vigentes al momento de cumplir con los servicios.
Coordinar con Ceibal los pedidos de repuestos necesarios y la devolucin de los
daados o defectuosos. Ceibal no ser responsable de los atrasos e incumplimientos
del Proveedor, cuando deriven de su falta de diligencia y celeridad en el pedido de
reposicin de stock. El Proveedor deber tener capacidad para almacenar los insumos
necesarios para trabajar por el plazo de 1 mes. Asimismo, se obliga a almacenar y
devolver los insumos en condiciones ambientales y de seguridad ptimas y cuidar el
stock con la diligencia de un buen hombre de negocios. Cualquier prdida o
destruccin (provocada por cualquier motivo, por ejemplo robo, incendio, etc.) de los
repuestos, insumos y dispositivos bajo su cuidado ser de su exclusiva responsabilidad,
y el monto de dicha prdida ser descontado de los pagos que le correspondan.
Asegurar que los repuestos que se devuelvan se encuentren en el estado declarado.

Contar con personal idneo para prestar los servicios, los que debern actuar con la
debida diligencia. Ceibal podr solicitar la sustitucin de cualquier empleado del
Proveedor o de las empresas subcontratadas por ste, siempre que ello fuera
conveniente para la prestacin de los servicios, en cuyo caso el Proveedor quedar
obligado a actuar de conformidad con lo peticionado.
Suministrar a sus tcnicos las herramientas de reparacin requeridas para la correcta y
eficiente realizacin de los servicios contratados.
Asistir a los talleres, charlas y cursos de capacitacin que Ceibal pueda impartir, y
replicarla a sus funcionarios cuando sea necesario.
Permitirle a Ceibal el acceso a toda la informacin, trabajos, documentos, etc.,
relacionado con los servicios contratados, as como a su local, a los efectos de que
Ceibal, mediante personal debidamente calificado, realice inspecciones tendientes a
comprobar el cumplimiento adecuado de los servicios y los procedimientos de Ceibal.

La descripcin de las tareas es ilustrativa (a modo de ejemplo) y no taxativa.

2.5.Responsabilidades de Ceibal comunes a CRM y CRF

Pagar el precio acordado en tiempo y forma.

Brindarle al Proveedor el acceso a sus sistemas e informarle acerca de los

procedimientos a los que debe ajustar sus servicios. Para la conexin a estos sistemas
se podr usar la red Ceibal de cada escuela. Ceibal proveer de las claves de acceso a
la misma si fuera necesario.

Realizar las tareas logsticas de envos y devolucin de repuestos desde el almacn

central de repuestos de Ceibal hasta el local del depsito que el proveedor determine.

Proveerle los repuestos necesarios en cantidad suficiente para cumplir correctamente

con los servicios.

Brindar capacitacin previa al personal que el proveedor determine sobre

reparaciones, diagnsticos, registro y procedimientos.

Proveer estadsticas de falla solicitadas por el Proveedor.

En caso de CRM, proveer el cronograma inicial de coordinacin de cada visita a cada

escuela, suministrando la siguiente informacin: direccin, telfono, contacto, horario
de prestacin del servicio. La validez del cronograma opera una vez que las partes
hayan acordado el mismo.

2.6.No exclusividad
En ningn caso, el servicio a brindar tiene carcter exclusivo, por lo que el proveedor acepta y
reconoce expresamente que el Centro Ceibal celebre acuerdos con terceros cuyos trminos y
prestaciones sean similares o equivalentes, a modo de ejemplo Ceibal puede contratar otros

proveedores en la misma localidad, o cualquier otra modalidad que el Centro Ceibal

determine.
3. Requisitos de la empresa oferente
Debern ser empresas vinculadas a la prestacin de servicios como los detallados y que giren
en el ramo de reparacin de equipamiento informtico. A estos efectos se aportarn las
referencias que avalen esta condicin, pudiendo el solicitante recabar, cuando lo creyese
necesario, informacin al respecto. Se valorar que el adjudicatario resida en la zona de
influencia.
Los oferentes debern presentar la siguiente informacin:

Descripcin de antecedentes (Obligatorio).

Es deseable que los oferentes presenten la siguiente informacin:

Copias de certificaciones de calidad en caso que tengan.

Currculum Vitae de los tcnicos de campo.

Los tcnicos de campo debern tener conocimientos similares a los siguientes cursos
impartidos en UTU:

Reparacin PC
http://www.utu.edu.uy/webnew/modulos/utu/Areas%20de%20Cursos/Cursos%20y%
20Programas/Informatica/Tipo%20de%20Cursos/EMP%202007/REPARACION%20DE%
20PC%2007/Reparacion%20de%20PC%20EMP%202007.htm

Electricidad
http://www.utu.edu.uy/webnew/modulos/utu/Areas%20de%20Cursos/Cursos%20y%
20Programas/Electrotecnia%20Electronica/Tipo%20de%20Cursos/CURSOS%20BASICO
S/Electricidad/electricidad_curso_basico_1998.htm

Telecomunicaciones
http://www.utu.edu.uy/webnew/modulos/utu/Areas%20de%20Cursos/Cursos%20y%
20Programas/Informatica/Tipo%20de%20Cursos/TERCIARIOS/Telecomunicaciones201
2/Telecomunicaciones.htm

Tambin se valorar que posean conocimientos bsicos de ingls y Linux.