Dwhight Molina

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COACHING GERENCIAL
define primero lo que quieres llegar a ser y despus haz lo que
tengas que hacer, hasta lograrlo

Introduccin
Distintos autores coinciden en afirmar en que se transita de una sociedad industrial a otro tipo
de sociedad, la Sociedad del Conocimiento, la cual est basada en recursos de informacin y
administracin de los saberes; donde las organizaciones son concebidas como redes de
conocimientos, con la capacidad de emprender y aprender. Estas sociedades demandan
profesionales capaces de resolver problemas complejos y enfrentar situaciones contingentes.
Por otra parte, el complejo proceso de transformacin que distingue a la sociedad actual est
afectando la forma de vida, de relacin social, las modalidades de trabajo y de aprendizaje en
los diferentes tipos de organizaciones.
Por lo antes expuesto, Los atributos gerenciales, para ejercer liderazgo con xito, son hoy
mucho ms exigentes que los de antes; las exigencias que demanda el cambiante entorno son
ahora mayores y muy diferentes, como lo es el tipo de liderazgo utilizable y lo que l
involucra. Por esta razn, es de vital importancia que los ejecutivos y lderes
empresariales eleven sus competencias gerenciales a travs del aprendizaje de nuevas aptitudes
directivas, con la utilizacin de distintas estrategias, entre las que se encuentra el Coaching. Este
ltimo, de acuerdo a diversos autores, se constituye en una herramienta eficaz que mejora el
desempeo en forma permanente y lograr el cambio positivo con base al capital humano.
As mismo, los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los pases y las
empresas son la cantidad y la calidad de sus lderes. Todo esto es brindado por un proceso
llamado COACHING, que se oye complicado pero es sencillo de aplicar y brinda beneficios
ventajosos a cualquier empresa que lo quiera aplicar para lograr el liderazgo dentro de su
campo.
El COACHING concentra escenarios y actores que compiten en un juego para ganar. En el
campo de juego se vivirn experiencias pragmticas que son el resultado del esfuerzo de cada
jugador y la articulacin del equipo con el propsito del triunfo. Todo esto ser dirigido por un
coach que ser un aporte nico de liderazgo personal; la explosin y aprovechamiento de
matices de talento personal sern el sello de cada jugador, la cual marcara la diferencia, es decir,
sern los protagonistas.

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En fin se tratara de convencer que el COACHING es un sistema integral acerca de como se

hace en la direccin y movilizacin hacia el xito de equipos ganadores en la competicin
mundial.
Antecedentes del Coaching.
Es probable que el Coaching tenga su origen en la prehistoria, pero no se sabe a ciencia cierta.
Sin embargo, trasladndonos al siglo veinte, entre la dcada 1950 y 1960, se dio cita un hecho
que nos sirve como referencia para saber cmo se ha formado y evolucionado el mtodo del
Coaching.
Durante esas dcadas se desarrollaron unos programas de educacin para adultos realizados en
la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunos principios de aprendizaje. Estos
principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia la orientacin personal en
lugar de la dependencia de otros. Adems, afirman que el aprendizaje de los adultos est
motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una forma ms eficaz.
Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la tcnica denominada
Coaching.
Adems de estos programas relacionados con la educacin y el aprendizaje, el Coaching tienen
especial vnculo con la psicologa deportiva la cual basa algunos de sus principios en rendir al
mximo nuestro potencial, establecer y alcanzar nuestros objetivos y convertirse en un
magnfico jugador de equipo.
La Psicologa Deportiva suele tomar como base el modelo triunfo-derrota; sin embargo, muchos
entrenadores contemporneos prefieren adoptar la filosofa de primero los atletas, y despus
ganar; es precisamente este ltimo el que est relacionado con el Coaching.
En este orden de ideas, Macaluso (2006) plantea que el Coaching nace en el campo de los
deportes. En l registra una muy larga historia. El coach deportivo es la persona que se hace
cargo de un deportista o de un equipo deportivo, plantendose como objetivo alcanzar en ellos
niveles mximos de desempeo. Cuantas veces no hemos visto lo que pareciera ser el resultado
milagroso del trabajo de un coach deportivo. Luego de algn tiempo de haberse hecho cargo de
un individuo o de un equipo de desempeos a todas luces mediocres, el coach los lleva a exhibir
desempeos extraordinarios, desempeos que estn por encima de lo esperado, desempeos que
inicialmente parecan imposibles de alcanzar. El Coaching como disciplina genrica, como un
oficio que se extiende ms all de los deportes, surge de esta experiencia. Busca llevar a
terrenos diferentes el tipo de resultados que en su campo, generaba el coach deportivo.
Qu hace, en rigor, el coach deportivo? Cul es el carcter de su intervencin? Ello es
relativamente simple. Se trata de una intervencin al servicio de la generacin de resultados

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precisos, trtese de la superacin de una marca y de garantizar un triunfo frente a un adversario.

Para lograrlo el coach deportivo busca identificar los factores que interfieren en el resultado a
alcanzar y desarrollar las condiciones y competencias que faciliten su logro.
Por otra parte, hay que mencionar que los principios del Coaching no son nuevos. Lo que tal
vez si lo sea es su enfoque hacia la tutora en sus tres aspectos: personal, ejecutivo y
empresarial. Estos dos ltimos remontan sus trminos en los programas de liderazgo de la
dcada de 1980.
Podemos decir que el Coaching aplicado al mundo empresarial ha tenido su auge desde la
segunda mitad de los aos ochenta aproximadamente. Cuando algunos pensadores de las
ciencias de administracin de empresas comenzaron a interesarse en la forma como los
entrenadores o coach dirigan a jugadores y equipos deportivos. Adems de buscar la mejor
manera de poner en prctica los mtodos deportivos en el campo empresarial.
Este auge surgi como resultado de las constantes demandas de asesoras solicitadas por
diversas empresas, compaas y organizaciones, y como consecuencia de los cambios
rpidos exigidos por el mercado global.
En la actualidad, el Coaching, a pesar de no tener tcnicas ni herramientas enmarcadas en una
sola rea del conocimiento, sigue evolucionando y aumentando su uso en el campo profesional
y empresarial; con el propsito de responder exitosamente ante las necesidades y los
requerimientos de las organizaciones y de su entorno en general.
Definicin de Coaching
Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a personas
o equipos de personas a rendir al mximo de sus capacidades. Ello supone extraer fuerzas de
esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones personales para alcanzar lo
mejor de s mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma ms eficaz como miembros de
un equipo. De esta forma, el Coaching requiere poner el nfasis tanto en la tarea como en las
relaciones, (Dilts, 2004).
Para Escrib, presidente de la Asociacin para la Formacin y el Desarrollo de la Empresa de
Catalunya, plantea que el Coaching, es un trmino ingls que significa entrenar y preparar, se
utiliza para definir una formacin individualizada destinada a las personas encargadas de dirigir
un negocio. El Coaching es: "el arte de facilitar el crecimiento de las personas aplicando una
metodologa estructurada y eficaz, que permita al mando impulsar su liderazgo, ayudando a
implicar y liberar el potencial de su equipo"

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El Coaching Gerencial y sus objetivos

El Coaching Gerencial es una forma de intervencin profesional orientado a ayudar a personas
(Gerentes y Colaboradores) a desarrollar y/o fortalecer sus competencias (actitudes,
conocimientos y habilidades funcionales, comportamentales y conceptuales) para responder
exitosamente a los requerimientos de su organizacin y de su entorno en general. Ciertamente
los objetivos especficos de un proceso de Coaching Gerencial son fijados por el cliente y el
Coach conjuntamente. Sin embargo, podemos sealar que generalmente dichos objetivos
persiguen que el cliente logre una mejor adaptacin al cambio, un mejor desempeo personal y
profesional a travs del desarrollo de sus competencias, alcance un progresivo equilibrio entre
los distintos aspectos de su vida, y obtenga una relacin personal ms profunda; con el
consecuente disfrute por sus acciones y sentimiento de autorrealizacin.
Para Garca y Garrido y otros (2006), el Coaching es entendido como un sistema que incluye
conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos
de personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar
gente o crear grupos de personas en desarrollo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus
destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado en observacin.
En consecuencia es una actividad que mejora el desempeo en forma permanente.
Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un
supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.
El concepto que subyace a esta definicin es que no ha habido Coaching a menos que haya
ocurrido un cambio positivo. Gerentes, supervisores y lderes pueden tener muchos tipos de
conversaciones en las cuales intentan mejorar algn aspecto del desempeo individual o del
equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurri fue alguna interaccin de
algn tipo, pero no alguna
Para Dezerega (2007), el Coaching es asumido como un sistema de relacin profesional que
incluye conceptos, estructura, procesos y herramientas de trabajo especfico, que mejora el
desempeo en forma permanente, a travs de la comunicacin verbal y no verbal. El Coaching
como herramienta gerencial, involucra dos figuras fundamentales: el Coach y el Coachee.
De esta manera el Coaching Gerencial como meta competencia estratgica, es la actividad que
lleva a cabo un gerente o ejecutivo (coach, gua, lder), para guiar o conducir a un empleado
(Coachee, guiado) a un lugar o una meta mutuamente convenida, utilizando estrategias
o medios especializados que el coach maneja, para lograr llevar al Coachee al lugar convenido
(o situacin que mutuamente se desea alcanzar. Al Coaching lo podemos asociar entonces con
la actividad conducente a lograr el avance o desplazamiento del Coachee hacia la situacin
deseada. El grado de xito del Coaching se mide tanto por el nivel en que se logra el avance o

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desplazamiento buscado, como por el grado de sostenimiento -de dicho avance- en el tiempo:
los grados de avance y sostenimiento dependen tanto del coach como del(os) Coachee(s).
El ejecutivo o gerente -para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestra en
aquellos aspectos que ms all de sus competencias tcnicas y gerenciales le habiliten como
business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto es liderazgo
de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente
interrelacionados, por mltiples y muy complejas redes conversacionales - verbales y no
verbales- que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.
De all que al gerente para actuar como coach -en un contexto de liderazgo transformador- no le
basta con incrementar sus competencias puramente lingsticas o cognitivas -necesariamente
perfectibles- sino que requiere -adems- dominar competencias emocionales y corporales que le
faciliten a l -y a los grupos a cargo- alcanzar situaciones de ptimo desempeo individual,
grupal y organizacional, conducentes al logro de elevados niveles de prosperidad y felicidad.
La felicidad -a diferencia de cualquier otra finalidad humana- es un fin final: nunca es un medio
para otro fin, es el nico fin en s mismo. De all la necesidad del ejecutivo de lograr -inclusoconfortabilidad espiritual: claridad y tranquilidad. Esto implica no eludir los aspectos ticos
relacionados con los valores: a la inversa, implica afrontarlos con fuerza, valenta e ingenio (en
concordancia con todos y cada uno de los dems aspectos organizacionales relevantes:
smbolos, sistemas y estructuras, personas y competencias, y asignacin de responsabilidades y
recursos).
Un gerente, candidato a lder transformador y Coach, requiere tanto entender a fondo lo que
esto significa como tambin aprender a ejercer influencia idealizada, generar motivacin
inspiradora, lograr estimulacin intelectual, y prestar consideracin individualizada.
El liderazgo transformacional y para la accin, en este contexto es entendido es entendido,
como el ejercicio de influencia y gua en la administracin del conocimiento, los compromisos
y la coordinacin de acciones, hasta lograr los propsitos establecidos. Un punto distintivo en
este liderazgo, es que a travs de una estructura de gestin adecuada, se posibilita la
participacin de todos los actores escolares en distintos mbitos de la gestin escolar; y en
forma particular a los docentes, se les demanda su particular contribucin a la institucin, a
travs del ejercicio de su propio liderazgo.
Bass y Avolio (1994) argumentan que mientras ms activo y efectivo sea el lder ms
transformacional ser. El constructo Liderazgo Transformacional est asociado a Inspirar a los
colaboradores de cuatro maneras diferentes: Influencia a travs de Ideales (II), Motivacin
Inspiradora (MI), Estimulacin Intelectual (EI), Consideracin Individualizada (CI).

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La Influencia a travs de Ideales se traduce en acciones donde el lder antepone las

necesidades de sus colaboradores a las suyas, compartiendo riesgos, evitando el abuso del
poder y el beneficio personal, exhibiendo altos estndares morales y ticos, favoreciendo
que sus colaboradores se identifiquen con l.
La Motivacin Inspiradora, tiene que ver con una clara comunicacin de las
expectativas, la visin y la misin y el compromiso compartido con la organizacin,
involucrar a los colaboradores activamente, proporcionando retos y entusiasmo en ellos.
La Estimulacin Intelectual (EI), est relacionada con acciones y comportamientos tales
como la estimulacin de la creatividad y la innovacin en los colaboradores, a travs del
cuestionamiento constante y de la bsqueda de nuevas formas de realizar sus actividades,
reformulando los problemas y retndolos a buscar alternativas fuera del status quo.
La Consideracin Individualizada, se trata de prestar atencin especial a las necesidades
de las personas y grupos para desarrollarse y crecer en funcin de las necesidades de la
organizacin.

Todo esto con el propsito de lograr un mejor desempeo y una mayor satisfaccin,
estimulando un mayor grado de compromiso, participacin y lealtad -con menor stress y pese a
las eventualidades- e incluso, segn las circunstancias, intentar reforzar -o cambiar- la cultura y
poltica organizacional, en forma ms participativa o ms directiva.
El ejecutivo o gerente -para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestra en
aquellos aspectos que ms all de sus competencias tcnicas y gerenciales le habiliten como
business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto es en el
liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente
interrelacionados, por mltiples y muy complejas redes conversacionales -verbales y no
verbales- que intentan lograr objetivos individuales y colectivos. Por esta Razn con este curso
se persigue Proporcionar una aproximacin sistmica basada en Coaching Gerencial, con miras
a incrementar las competencias gerenciales.
Modalidades del Coaching Gerencial
Se pueden observar bsicamente dos modalidades diferentes del Coaching Gerencial. El
primero donde el Coach es externo. Aqu un Consultor, un profesional externo y con formacin
en el tema oficia como Coach del Gerente. Una vez acordado un contrato se inicia un proceso
de 3 meses hasta 2 aos de Coaching. La contratacin del Coach externo puede correr a cuenta
de la organizacin, quien busca dar un apoyo puntual al desarrollo de uno o varios de sus
Gerentes, o bien puede correr a cuenta del propio Gerente, quin busca a nivel personal un
apoyo profesional a su rol.
La segunda modalidad se presenta cuando el Coach es interno. Aqu el Gerente, con formacin
en el tema y suficientemente entrenado para el rol oficia como Coach de sus ejecutivos y

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colaboradores. Esta modalidad responde a un programa institucionalizado en la organizacin,

donde el Gerente asume el rol de Coach e inicia un proceso de Coaching con algunos de sus
colaboradores inmediatos. Este programa usualmente se enmarca dentro de lo que se denomina
desarrollo ejecutivo y en su primera fase se inicia usualmente con una evaluacin del
desempeo, feedback 360 o relevamiento de necesidades de los Gerentes en trminos de
competencias requeridas en la organizacin para el logro de tales o cuales objetivos
estratgicos; a lo cual sigue un proceso de Coaching para dichos Gerentes.
En su segunda fase, se realiza una formacin profesional a los que en la primera fase fueron
Coacheados para convertirse ellos a su vez en Coach de sus principales ejecutivos; as se
institucionaliza en la organizacin la funcin del Gerente como Coach. La primera fase del
programa generalmente se realiza con un Coach externo, as como la capacitacin en la segunda
fase, luego la ejecucin, el mantenimiento y con ellos el know how ya queda como capital de la
organizacin.
En concordancia con el planteamiento anterior Escrib (2003), El Coaching interno es el que se
realiza dentro de las propias compaas. Consta de un perodo concreto y se lleva a cabo en un
tiempo determinado, buscando siempre unos objetivos bien formados. Obedece a una necesidad
puntual, pero es conveniente que llegue a formar parte del estilo de direccin de la persona,
aplicndolo en todo momento en las relaciones con sus colaboradores.
As mismo plantea que el Coaching externo: Este mtodo de formacin es el que se lleva a
cabo por agentes exteriores ajenos a la organizacin. Intenta potenciar la imagen directiva no
nicamente dentro de la organizacin, sino que la proyecta fuera de sus cuatro paredes para que
su alcance sea mayor. De esta forma la empresa se conocer por la eficacia del personal
directivo a su cargo, dndole una dimensin mucho ms humana.
Beneficios de un buen Coaching Gerencial
Segn la experiencia acumulada por el Coach mexicano Renato Gazmuri (2005), los beneficios
de un proceso de Coaching Gerencial abarcan el mbito organizacional, profesional y personal
(familiar). Algunos de los beneficios que cita Gazmuri son:
Desarrolla las capacidades y habilidades e incrementa los conocimientos

Produce
una
retroalimentacin
de
alta
calidad

Mejora
el
desempeo
y
la
productividad

Mejora
el
comportamiento
y
la
actitud
de
todo
el
rea
Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender ms rpido

Mejora
las
relaciones
entre
Gerentes
y
subordinados

Mejora
la
calidad
de
vida
de
todos
los
involucrados

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Libera
tiempo
Produce ms ideas creativas

al

Gerente

Coach

Posibles barreras al Coaching Gerencial

Algunas de las posibles barreras, reales o no, extradas de la experiencia emprica, segn
Gazmuri, que explican el rechazo de algunas empresas y / o Gerentes para no aplicar y / o
participar de un proceso de Coaching Gerencial son la falta de tiempo, la falta de recursos y las
presiones de corto plazo para el logro de las metas. Tambin la excusa de que falta capacidad y
habilidad entre los ejecutivos de los niveles medio y bajo. El temor de perder el control y la
prdida de poder de la alta administracin, as como la rgida cultura tradicional de cada
institucin son otras de la posible barrera al Coaching. Por su parte, Julio Olalla Mayor resume
que muchas, el Coaching encuentra resistencia, que obedecen por lo general a 3 razones: (1)
demanda de tiempo, (2) induce al desafo personal de enfrentarse con los propios sentimientos o
miedos y (3) genera redistribucin de poder.
Elementos esenciales para el xito del Coaching gerencial
En primer lugar contar con un Coach integro, excelentemente preparado. Otra condicin
fundamental es que el cliente este deseoso de trabajar con el Coach para, con su ayuda, extraer y
poder utilizar todas sus potencialidades; en tal sentido, el proceso de Coaching debe ser iniciado
slo y exclusivamente si el cliente tiene el deseo y la voluntad de realizarlo. La disciplina en el
desarrollo del proceso (frecuencia, horario, tareas), una estrecha comunicacin entre Coach y
Coacheado, definicin clara de los objetivos e indicadores de logros, un alto grado de confianza
y confidencialidad son condiciones importantes durante el proceso. Por ltimo, el respaldo de
los directores o de la alta Gerencia a los Coacheados y la confianza en las bondades del mtodo
del Coaching ofrecen el marco ideal para el xito de todo Coaching Gerencial.
Gracias por leer este artculo.