UNIVERSIDAD TECNOLGICA NACIONAL

FACULTAD REGIONAL MENDOZA

DEPARTAMENTO DE MATERIAS BSICAS
CTEDRA DE INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN
GERENCIAL

RESOLUCIN DE GUA DE TRABAJO PRCTICO No 4

DISEO DE INDICADORES

Presentado por
Albanes; Ezequiel
Albanes; Leonel
Rodriguez; Matas
Hernan, Andres
Sanchez, Joseph

Este trabajo es presentado como parte de los requerimientos para la obtencin de la

Boleta de Trabajos Prcticos en la asignatura Introduccin a los Sistemas de Gestin
Gerencial electiva institucional Facultad Regional Mendoza Universidad
Tecnolgica Nacional
Curso: xto Xta

Ao 2012

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DEPARTAMENTO DE MATERIAS BSICAS - CTEDRA DE INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN
GERENCIAL
Trabajo Prctico 4: DISEO DE INDICADORES
Fecha: sbado, 25 de abril de 2015

Grupo: Albanes; Ezequiel - Albanes; Leonel - Rodriguez; Matas- Hernan, Andres- Sanchez;
Joseph
TABLA DE CONTENIDOS

1.0

MAPA CONCEPTUAL..............................................................ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

2.0

INTRODUCCIN........................................................................................................................................2

2.1 OBJETIVOS..................................................................................................................................................2
2.1.1
Objetivos Direccionales...................................................................................................................2
2.1.2
Objetivos Especficos.......................................................................................................................2
2.2 RECURSOS PARA LA ACTIVIDAD PRCTICA................................................................................................2
2.3 EVALUACIN DE LA PRCTICA...................................................................................................................3
2.4 BIBLIOGRAFA............................................................................................................................................3
3.0

ACTIVIDADES A REALIZAR...................................................................................................................4

Curso: 5to Xta

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Trabajo Prctico 4: DISEO DE INDICADORES
Fecha: sbado, 25 de abril de 2015

Grupo: Albanes; Ezequiel - Albanes; Leonel - Rodriguez; Matas- Hernan, Andres- Sanchez;
Joseph

1.0

1.1

1.1.1

INTRODUCCIN

OBJETIVOS

Objetivos Direccionales

Adquirir conceptos tericos referidos a sistemas de gestin normalizados a fin de analizar,

determinar, implementar, evaluar, y mejorar los mismos en funcin de las necesidades de las
organizaciones.
Adquirir herramientas necesarias para el anlisis de sistemas de gestin normalizados
1.1.2
1.1.2.1

Objetivos Especficos
Cognitivos

Diferenciar plan estratgico, objetivos y acciones

Identificar la relacin entre los diferentes niveles de objetivos
Determinar la relacin entre la Gestin por Objetivos y la implementacin de un Sistema de
Gestin Normalizado (Beltrn Sanz, A., Carrasco Prez, Rivas Zapata, & Tejedor Panchon,
2010)
1.1.2.2

Procedimentales

Definir objetivos e indicadores a nivel operacional (Comit tcnico AEN / CTN 66, 2003)

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Fecha: sbado, 25 de abril de 2015

Grupo: Albanes; Ezequiel - Albanes; Leonel - Rodriguez; Matas- Hernan, Andres- Sanchez;
Joseph
1.2

RECURSOS PARA LA ACTIVIDAD PRCTICA

Pizarrn y Marcadores
Retroproyector
Notebook y proyector multimedia
Acceso a Internet

1.3

EVALUACIN DE LA PRCTICA

Informe final grupal conteniendo los indicadores requeridos para completar la ficha de los
procesos bajo anlisis. Adjuntar presentacin en Microsoft Power Point.

1.4

BIBLIOGRAFA

Beltrn Sanz, J., A., C. C. M., Carrasco Prez, R., Rivas Zapata, M. A., & Tejedor Panchon,
F. (2010). GUA PARA UNA GESTIN BASADA EN PROCESOS: Fundacin
Valenciana para la Calidad o. Document Number)
Sistemas de gestin de la calidad. Gua para la implantacin de sistemas de indicadores, UNE
66175 C.F.R. (2003).

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Trabajo Prctico 4: DISEO DE INDICADORES
Fecha: sbado, 25 de abril de 2015

Grupo: Albanes; Ezequiel - Albanes; Leonel - Rodriguez; Matas- Hernan, Andres- Sanchez;
Joseph
2.0 ACTIVIDADESAREALIZAR
1. A partir del caso asignado:
1.1. Completar la ficha correspondiente a dicho proceso y
1.2. Definir al menos tres de los indicadores a utilizar realizando las correspondientes
fichas de indicadores
2. A partir del segundo caso asignado:
2.1. Completar la ficha correspondiente a dicho proceso y
2.2. Definir al menos tres de los indicadores a utilizar realizando las correspondientes
fichas de indicadores
3. Proponer tres objetivos operacionales para cada caso y establecer la cadena de objetivos
correspondientes
4. Preparar el informe tcnico correspondiente
5. Presentar el resultado en Power Point siguiendo las reglas 10/20/30

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Grupo: Albanes; Ezequiel - Albanes; Leonel - Rodriguez; Matas- Hernan, Andres- Sanchez;
Joseph

Respuestas:
1.1) Ficha de procesos del Hospital de Zumarraga:

ALCANCE

PROCESO: ATENCIN MDICA Y RECUPERACIN DEL PACIENTE

PROPIETARIO: Gestor de proceso
MISIN: Asegurar que los clientes reciban asistencia sanitaria especializada en rgimen de hospitalizacin, consultas
externas o urgencias con la finalidad de alcanzar el mximo nivel de salud del cliente.
Empieza: Identificacin de la necesidad de asistencia mdica del cliente.
Incluye: Hospitalizacin (ambulatoria o no). Tratamiento de urgencias. Internacin. Consultas externas.

Termina: Alta mdica del cliente.

ENTRADAS: Personas que necesitan asistencia mdica. Informacin del paciente. Estudios mdicos previos.
Materias primas. Utensilios para hospitalizacin. Elementos para el hospital.
PROVEEDORES: Sociedad. Paciente. Proveedores externos.
SALIDAS: Personas que reciben el alta mdica. Historia clnica del paciente. Informacin de satisfaccin de clientes.
CLIENTES: Sociedad. Administracin.
INSPECCIONES:
REGISTROS:
o Inspeccin de la calidad del servicio
o Resultados de encuestas
o Control del estado del paciente
o Libro de quejas y sugerencias
o Historia clnica del paciente
VARIABLES DE CONTROL:
INDICADORES:
o Formacin del personal
o Cuestionarios de satisfaccin de clientes
o Seleccin de proveedores
o Informe de evolucin del paciente
o Tasa de mortalidad
o Utilizacin de la capacidad instalada
o Tiempo de espera de los clientes
o Personal capacitado por la institucin

1.2) Indicadores del hospital de Zumarraga:

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Grupo: Albanes; Ezequiel - Albanes; Leonel - Rodriguez; Matas- Hernan, Andres- Sanchez;
Joseph

TEM
ndice
Clase de indicador
Propsito
Clculo
Unidad de medida
Periodicidad de la medicin
Responsable

DESARROLLO
Tasa de mortalidad hospitalaria
Operativo
Determinar la cantidad de personas fallecidas
(Pacientes fallecidos/Total de pacientes)*100
Porcentual
Mensual

TEM
ndice
Clase de indicador
Propsito
Clculo
Unidad de medida
Periodicidad de la medicin
Responsable

DESARROLLO
Cuestionario de satisfaccin de clientes
Indicador de gestin
Evaluar los servicios de atencin del hospital
Cuestionario
Escala de valores y numrica
Mensual
Gestor de calidad

TEM
ndice
Clase de indicador
Propsito

DESARROLLO
Personal capacitado por la institucin
Indicadores de gestin
Impulsar la gestin para el desarrollo del
potencial humano
(Personal capacitado/Personal total)*100
Porcentual
Anual
Recursos Humanos

Clculo
Unidad de medida
Periodicidad de la medicin
Responsable

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Joseph

2.1) Ficha de proceso de la fabricacin de espejos:

Alcance

Proceso: FABRICACIN DE ESPEJOS CON RECUBRIMIENTO DE PLATA

Propietario: Director Comercial

Misin: Obtener una ganancia a partir de la venta al cliente de espejos de gran calidad
Empieza: Cuando comenzamos una relacin comercial.
Incluye: Ofertas , pedidos de espejos, contratos
Termina: Con la elaboracin de una oferta, aceptacin de un pedido o modificacin del mismo

Entradas: Requisitos del cliente, Materia prima (lminas de vidrio)

Proveedores: Clientes. Logstica. Produccin
Salidas: Ofertas y pedidos de espejos
Clientes: Clientes externo (pedidos, contratos)
Inspecciones: Cantidad de espejos vendidos
Lmites: Stock acumulado, cantidad de pedidos, proveedores atrasados
Variables de control:
Capacidad de produccin
Calidad de los espejos
Plazo de entrega
Precio de los espejos

Curso: 5to Xta

Indicadores:

% de ofertas aceptadas
% de espejos defectuosos
% de espejos entregados sin demora
Calidad del proveedor
Utilizacin de la capacidad instalada
Productividad de la energa elctrica

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Joseph

1.2) Indicadores de la fbrica de espejos:

TEM
ndice
Clase de indicador
Propsito
Clculo
Unidad de medida
Periodicidad de la medicin
Responsable

DESARROLLO
Porcentajes de espejos defectuosos
Operativo
Determinar la calidad del producto
(Espejos defectuosos/Total de espejos
producido)*100
Porcentual
Mensual
Departamento de calidad

TEM
ndice
Clase de indicador
Propsito
Clculo
Unidad de medida
Periodicidad de la medicin
Responsable

DESARROLLO
Productividad de la energa elctrica
Indicador de gestin
Determinar la eficiencia del proceso
Espejos producidos/ kilovatios horas consumidos
Porcentual
Anual
Gerente de procesos

TEM
ndice
Clase de indicador
Propsito

DESARROLLO
Personal capacitado por la institucin
Estratgico
Impulsar la gestin para el desarrollo del
potencial humano
(Personal capacitado/Personal total)*100
Porcentual
Anual
Recursos Humanos

Clculo
Unidad de medida
Periodicidad de la medicin
Responsable

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